Chào mừng bạn đến với EA. Các Điều khoản bán hàng này ("Thỏa thuận") điều chỉnh việc bạn mua các sản phẩm phần mềm, nội dung kỹ thuật số, bao gồm chức năng bổ sung hoặc nâng cao, gói đăng ký nội dung, tiền ảo và nội dung trong trò chơi do EA và các công ty con của EA ("EA", "chúng tôi", "của chúng tôi") cung cấp, dù được tải xuống hoặc lưu trữ trên máy chủ hay đám mây và bất kể nền tảng (gọi chung là "Nội dung EA"). Thỏa thuận này là giữa bạn và đơn vị EA được liệt kê trong Mục 11.B bên dưới.
ĐỐI VỚI CƯ DÂN Ở MỘT SỐ QUỐC GIA, KHI CÓ BẤT KỲ TRANH CHẤP NÀO VỚI EA, BẠN ĐỒNG Ý XỬ LÝ THEO THỎA THUẬN PHÂN XỬ BẰNG TRỌNG TÀI VÀ KHƯỚC TỪ VỤ KIỆN TẬP THỂ MÔ TẢ Ở PHẦN 13. VUI LÒNG ĐỌC MỤC NÀY.
MỤC LỤC
Bạn chỉ có thể mua Nội dung EA nếu bạn là cư dân hợp pháp tại quốc gia hoặc lãnh thổ nơi cho phép truy cập và sử dụng Nội dung EA. EA bảo lưu quyền từ chối, giới hạn hoặc chặn bất kỳ đề nghị mua, lấy hoặc truy cập Nội dung EA vì bất kỳ lý do gì.
Bạn cũng có thể mua Nội dung EA từ các bên thứ ba được ủy quyền. Khi bạn mua Nội dung EA từ một bên thứ ba, giao dịch mua của bạn là với bên thứ ba đó chứ không phải với EA. Bạn phải hoàn thành quy trình mua hàng cũng như chịu ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện của bên thứ ba đó. Vui lòng liên hệ với bên thứ ba nếu có thắc mắc liên quan đến giao dịch mua của bạn. Các quy định bảo hành trong Mục 8 đối với Nội dung EA vẫn sẽ áp dụng.
Bạn có thể cần tạo Tài khoản EA để mua Nội dung EA. Thỏa thuận này, cùng với Thỏa thuận người dùng của EA và Chính sách Quyền riêng tư và Cookie của EA (được đưa vào Thỏa thuận này bằng cách tham chiếu) áp dụng cho Nội dung EA đã mua. Bất kỳ điều khoản bổ sung nào bạn chấp nhận trước khi truy cập hoặc tải xuống phần mềm hay có trong sản phẩm phần mềm cũng đều áp dụng cho Nội dung EA.
Để thanh toán cho Nội dung EA, bạn sẽ được yêu cầu chọn từ danh sách các phương thức thanh toán khả dụng dành cho mỗi trò chơi của EA.
Khi gửi đơn đặt hàng đến EA và cung cấp thông tin phương thức thanh toán của mình, bạn xác nhận rằng:
Đơn đặt hàng của bạn là một đề nghị mua Nội dung EA theo Giá mua (như định nghĩa tại Mục 3 bên dưới) và các điều khoản được hiển thị. EA sẽ chấp nhận và xử lý hầu hết các đề nghị trong vòng 24 giờ, mặc dù trong một số trường hợp, EA có thể mất tới 72 giờ để xử lý đề nghị của bạn. Nếu đề nghị của bạn được EA chấp nhận, chúng tôi sẽ tính phí vào phương thức thanh toán của bạn và gửi cho bạn email xác nhận mua hàng. Chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp Nội dung EA ngay khi bạn hoàn tất đơn đặt hàng và nghĩa vụ sẽ hoàn thành khi bạn nhận được Nội dung EA của mình. EA sẽ không cung cấp bất kỳ Nội dung EA nào cho bạn cho đến khi nhà cung cấp phương thức thanh toán của bạn cho phép thanh toán.
Bạn đồng ý luôn cập nhật thông tin phương thức thanh toán của mình. Bạn có thể thay đổi hoặc chỉnh sửa thông tin tài khoản lập hóa đơn và phương thức thanh toán của mình bất cứ lúc nào trên trang quản lý Tài khoản EA của bạn. Nhấp vào đây để biết thêm thông tin về phương thức thanh toán. Khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn, EA có thể sử dụng các dịch vụ cập nhật thẻ tín dụng của bên thứ ba để biết số thẻ hiện tại và/hoặc ngày hết hạn trên thẻ tín dụng do bạn cung cấp cho EA.
Bạn đồng ý không dùng bất kỳ phương thức thanh toán nào để mua Nội dung EA cho các mục đích gian lận, không có sự cho phép của chủ sở hữu được ủy quyền hoặc dính líu đến hoạt động phạm tội hay phi pháp khác. Tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng, bị hạn chế hoặc chấm dứt nếu EA phát hiện hoạt động đó trên Tài khoản EA của bạn.
Khi bạn mua Nội dung EA từ EA, giá phải trả là giá đưa ra tại thời điểm mua và bạn đồng ý thanh toán tất cả các khoản phí được ghi rõ cộng với mọi khoản thuế bán hàng và/hoặc thuế sử dụng hiện hành, Thuế hàng hóa hoặc dịch vụ (GST) hay Thuế giá trị gia tăng (VAT) mà EA đánh giá trên giao dịch mua của bạn ("Giá mua"). Thuế bán hàng hoặc thuế sử dụng sẽ được tính theo địa chỉ lập hóa đơn của bạn. Đối với người mua tại Hoa Kỳ và Canada, thuế bán hàng hiện hành sẽ được cộng vào giá hiển thị; đối với Ấn Độ, Malaysia và Mexico, thuế VAT hoặc GST hiện hành sẽ được cộng vào giá hiển thị; đối với các quốc gia thành viên của Liên minh Châu Âu (EU) và đối với các quốc gia khác mà EA có đăng ký thuế VAT, giá sẽ bao gồm thuế VAT hoặc GST hiện hành, tính theo mức thuế suất áp dụng tại lãnh thổ đó, trừ phi có quy định khác tại thời điểm mua. Để biết chi tiết về các mã số Đăng ký thuế VAT của chúng tôi, vui lòng nhấp vào đây.
Vui lòng lưu ý rằng nhà cung cấp phương thức thanh toán của bạn có thể áp dụng tỷ lệ chuyển đổi tiền tệ cho Giá mua và/hoặc phí xử lý bổ sung. EA không chịu trách nhiệm về các khoản phí và lệ phí đó; vui lòng liên hệ với nhà cung cấp phương thức thanh toán của bạn để biết thêm chi tiết. Ngoài ra, có thể có các chi phí bổ sung liên quan đến việc truy cập trang web EA hoặc trò chơi của EA áp dụng hay tải xuống Nội dung EA, tùy thuộc vào gói của nhà cung cấp dịch vụ Internet ("ISP") và/hoặc nhà khai thác mạng ("NO") mà bạn sử dụng. Vui lòng xem các điều khoản và điều kiện của ISP hoặc NO của bạn.
Nếu bạn mua gói đăng ký định kỳ từ EA, bạn cho phép EA tự động tính phí Giá mua gói đăng ký:
Nếu phương thức thanh toán của bạn hết hạn, nhà cung cấp thẻ của bạn có thể cung cấp cho chúng tôi chi tiết thẻ cập nhật để giúp ngăn chặn bất kỳ sự gián đoạn nào đối với gói đăng ký của bạn. Nếu muốn từ chối dịch vụ này, bạn có thể trực tiếp từ chối với ngân hàng của mình.
Gói đăng ký của bạn sẽ tiếp tục tự động gia hạn cho đến khi bạn hủy gói đăng ký. Bạn có thể hủy gói đăng ký của mình bất cứ lúc nào bằng cách làm theo các hướng dẫn ghi rõ trên trang web EA áp dụng hoặc trong trò chơi của EA áp dụng hay bằng cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại help.ea.com. Bạn sẽ có thể tiếp tục truy cập và sử dụng dịch vụ đăng ký của mình cho đến khi kết thúc thời gian đăng ký.
Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi Giá mua của gói đăng ký định kỳ bất cứ lúc nào. Nếu có sự thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước ít nhất ba mươi (30) ngày. Khi tiếp tục sử dụng gói đăng ký định kỳ, bạn cho thấy bạn chấp nhận Giá mua mới, sau đó bạn sẽ được tính phí định kỳ theo Giá mua mới này.
EA có thể cung cấp bản dùng thử miễn phí cho một số gói đăng ký. Nếu bạn đăng ký dùng thử miễn phí gói đăng ký thì trừ khi có quy định khác, EA sẽ bắt đầu tính phí theo Giá mua gói đăng ký áp dụng khi hết thời gian dùng thử miễn phí. Bạn phải hủy đăng ký trước khi kết thúc thời gian dùng thử miễn phí để tránh phải trả phí qua phương thức thanh toán của mình.
Bạn có thể đặt hàng một số Nội dung EA trước ngày phát hành theo lịch trình. Đối với hầu hết đơn đặt hàng trước, phương thức thanh toán của bạn sẽ bị tính phí (theo quy định tại Mục 3) vào ngày đặt hàng trước. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể tính phí vào phương thức thanh toán của bạn đối với các đơn đặt hàng trước tối đa đến hai tuần trước ngày phát hành. Nếu phương thức thanh toán của bạn hết hạn trước ngày phát hành, nhà cung cấp thẻ của bạn có thể cung cấp cho chúng tôi chi tiết thẻ cập nhật để đảm bảo bạn có thể hoàn thành việc đặt hàng trước. Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận tại thời điểm thanh toán cho tựa game được đặt hàng trước và chúng tôi cũng sẽ gửi email xác nhận khi tựa game bạn đặt trước được phát hành. Vui lòng lưu ý rằng khi bạn đặt hàng trước, một phần của phần mềm Nội dung EA có thể được tải xuống máy tính hoặc thiết bị của bạn trước ngày phát hành; vào ngày phát hành, máy tính hoặc thiết bị của bạn sẽ tự động tải xuống phần còn lại của phần mềm Nội dung EA.
Bạn có thể hủy đơn đặt hàng trước Nội dung EA muộn nhất là đến ngày phát hành và mọi khoản tiền đã thanh toán sẽ được hoàn trả.
Bạn chịu trách nhiệm cho tất cả các giao dịch mua Nội dung EA từ Tài khoản EA của bạn hoặc thực hiện bởi phương thức thanh toán của bạn, ngoại trừ hoạt động trái phép không phải là lỗi của bạn. Bạn có thể tìm thấy bản sao kê trực tuyến về lịch sử đặt hàng của mình từ các trang web và trò chơi của EA tại myaccount.ea.com hoặc, đối với người đăng ký trò chơi Star Wars™: The Old Republic, tại account.swtor.com. Bạn có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác của lịch sử đặt hàng và giữ một bản sao lịch sử này nhằm mục đích lưu trữ. Nếu bạn có thắc mắc liên quan đến lịch sử giao dịch của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại help.ea.com, đây cũng là trang đăng thông tin về chính sách xử lý khiếu nại của EA.
7. Tặng quà, Trao đổi, Chuyển nhượng
Khi được EA ủy quyền rõ ràng bằng văn bản, một số Nội dung EA có thể được tặng, trao đổi và/hoặc chuyển nhượng. Trừ khi được EA ủy quyền rõ ràng bằng văn bản, Nội dung EA mua từ EA chỉ có thể được tặng, trao đổi và/hoặc chuyển nhượng cho cư dân ở cùng quốc gia với người mua. Quà tặng là giao dịch được hoàn thành khi mua và việc mua Nội dung EA là giữa bạn và EA, theo Thỏa thuận này. Bạn hoặc EA có thể tự động tạo điều kiện thuận lợi cho việc tặng, trao đổi hoặc chuyển nhượng Nội dung EA cho người nhận do bạn chỉ định theo yêu cầu của bối cảnh và áp dụng cho từng quà tặng, giao dịch trao đổi và/hoặc chuyển nhượng riêng lẻ. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng người nhận do bạn chỉ định (i) được xác định chính xác và (ii) ở độ tuổi thích hợp để nhận Nội dung EA được tặng, trao đổi hoặc chuyển nhượng.
Tùy thuộc vào Mục 8 này và bất kỳ quyền nào mà bạn có thể có theo luật hiện hành, không có khoản hoàn tiền nào cho Nội dung EA mua từ EA trừ khi được EA cho phép rõ ràng. Hãy xem chính sách hoàn tiền của EA và chính sách bảo hành của EA để biết chi tiết.
Nếu bạn cư trú tại một trong các quốc gia sau đây, hãy xem bên dưới để biết các quyền hủy bỏ theo quốc gia cụ thể:
| QUỐC GIA | QUYỀN HỦY BỎ |
|---|---|
| Khu vực Kinh tế Châu Âu ngoại trừ Đức ("EEA"), Vương quốc Anh, Brazil, Nhật Bản và Hàn Quốc |
Quyền hủy bỏ: hủy và hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hoặc đăng ký thành viên EA Play. Lưu ý quan trọng: Nếu bạn tải xuống nội dung (nội dung của bạn được quyền truy cập ngay lập tức) hoặc sử dụng bất kỳ lợi ích thành viên EA Play nào trong vòng 14 ngày, bạn sẽ mất quyền hủy bỏ. Nếu bạn đủ điều kiện được hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn trong vòng 14 ngày kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền. Các quyền theo luật định của bạn sẽ không bị ảnh hưởng. Sử dụng Công cụ Hoàn tiền hoặc liên hệ với chúng tôi tại EA Help (cho chúng tôi biết vấn đề của bạn (yêu cầu hoàn tiền), trò chơi và nền tảng (PC)). Bạn có thể sử dụng mẫu này: Nơi nhận: EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Thụy Sĩ: Bằng văn bản này, tôi xin thông báo rút khỏi hợp đồng mua bán nội dung kỹ thuật số sau đây: [ghi nội dung]. Được đặt hàng vào [ghi ngày]. Địa chỉ email của người tiêu dùng: [ghi nội dung]. Ngày: [ghi nội dung] Trò chơi cũng có thể đủ điều kiện được hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền của EA, như được hiển thị trên trang xem lại đơn hàng và trong email xác nhận mua hàng. |
| Đức | Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Hilfe Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Besonderer Hinweis: Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren. Ende der Widerrufsbelehrung Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Hilfe Webseite:
(*) Unzutreffendes streichen |
| Nam Phi | Trong vòng 14 ngày kể từ ngày kết thúc quy trình mua hàng. Bạn không được hủy đơn đặt hàng sau khi chúng tôi gửi cho bạn email xác nhận mua hàng, có kèm theo mã tải xuống kỹ thuật số cho phép bạn truy cập vào Nội dung EA hoặc xác nhận rằng Tài khoản EA của bạn đã được cấp quyền trực tiếp. Các quyền theo luật định của bạn sẽ không bị ảnh hưởng, vui lòng xem chi tiết tại đây. |
| Đài Loan | Cư dân tại Đài Loan có quyền hủy bỏ giao dịch mua Nội dung EA (nội dung kỹ thuật số) trong vòng 14 ngày sau ngày tải xuống. Các quyền theo luật định của bạn sẽ không bị ảnh hưởng, vui lòng xem chi tiết tại đây. |
| Úc | Người tiêu dùng tại Úc có quyền yêu cầu biện pháp khắc phục theo các quy định đảm bảo cho người tiêu dùng trong Australian Consumer Law (Luật Người tiêu dùng Úc). Những quy định này không thể bị loại trừ. Các biện pháp khắc phục này bao gồm quyền thay thế hoặc hoàn tiền nếu có lỗi nghiêm trọng và nhận bồi thường cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại có thể lường trước một cách hợp lý nào khác, cùng với quyền được sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa và cung cấp lại dịch vụ nếu hàng hóa hoặc dịch vụ không tuân thủ bảo đảm cho người tiêu dùng và không được quy là lỗi nghiêm trọng. Xem thêm thông tin về quyền được áp dụng các biện pháp khắc phục của bạn theo Luật Bảo Vệ Người Tiêu Dùng Úc tại https://help.ea.com/en/articles/security-and-rules/ea-warranty-policy/. |
Mọi khoản hoàn tiền do EA cho phép sẽ được thực hiện theo cùng phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng cho giao dịch mua của mình (hoặc, nếu có nhiều phương thức thanh toán được sử dụng, theo cả hai phương thức thanh toán tương ứng với số tiền được thanh toán bằng các phương thức đó), trừ khi có sự đồng ý rõ ràng khác từ bạn. Ví dụ: trong trường hợp phương thức thanh toán của bạn không có chức năng hoàn tiền, chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ với bạn để thanh toán bằng phương thức thanh toán thay thế và bạn sẽ không mất thêm phí.
EA bảo lưu quyền thực hiện tất cả các bước pháp lý và kỹ thuật có sẵn để thực thi Thỏa thuận này. Việc chúng tôi không thực thi Thỏa thuận này trong mọi trường hợp không có nghĩa là chúng tôi từ bỏ quyền thực thi trong tương lai.
Bạn xác nhận và đồng ý rằng khi nhấp vào nút "Thanh Toán Ngay" (hoặc tương tự) trong lúc đặt hàng, bạn đang đưa ra một đề nghị ràng buộc về mặt pháp lý và đồng ý với: (i) việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử để giao kết hợp đồng và đặt hàng với EA; và (ii) việc gửi thông báo, chính sách và bản ghi điện tử về các giao dịch do bạn khởi tạo hoặc hoàn thành trực tuyến. Bạn có quyền rút lại sự đồng ý này bằng cách liên hệ với chúng tôi tại help.ea.com nhưng nếu bạn làm vậy, chúng tôi có thể hủy quyền truy cập của bạn vào Nội dung EA và/hoặc Tài khoản của bạn. Nếu bạn không đồng ý nhận thông báo qua đường điện tử, bạn phải ngừng sử dụng Nội dung EA, Tài khoản của bạn và các trang web của EA.
Khi đặt hàng trực tuyến với chúng tôi, bạn đồng ý rằng bạn sẽ có quyền truy cập vào phần mềm và phần cứng cần thiết, bao gồm quyền truy cập vào tài khoản email hợp lệ, để nhận bản ghi điện tử liên quan đến các giao dịch của bạn do EA gửi đến địa chỉ email mà bạn đã cung cấp. Bạn có trách nhiệm thông báo cho chúng tôi về mọi thay đổi đối với địa chỉ email của bạn, vì chúng tôi sẽ dựa vào và sử dụng bất kỳ địa chỉ email nào bạn cung cấp cho đến khi bạn thông báo cho chúng tôi về thay đổi đó.
Thỏa thuận này không trao bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào cho bất kỳ người nào khác ngoài các bên tham gia Thỏa thuận này.
A. Toàn bộ thỏa thuận
Thỏa thuận này, cùng với bất kỳ điều khoản nào khác của EA điều chỉnh việc bạn sử dụng Nội dung EA (chẳng hạn như Thỏa thuận người dùng) cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và EA. Không được phép sửa đổi hoặc chỉnh sửa thỏa thuận này trừ khi thực hiện bằng văn bản và có chữ ký của EA. Trường hợp EA không thực thi bất kỳ quyền nào theo Thỏa thuận này sẽ không cấu thành việc từ bỏ quyền đó hay bất cứ quyền nào khác. Nếu một phần bất kỳ của Thỏa thuận này được xem là không thể thi hành, thì tất cả các phần khác của Thỏa thuận sẽ vẫn còn nguyên hiệu lực.
B. Luật điều chỉnh
Nếu bạn sống ở EEA, Vương Quốc Anh, Thụy Sĩ, Brazil, Hồng Kông, Mexico hoặc Nga, (i) Thỏa thuận này là giữa bạn và EA Swiss Sàrl, một công ty được đăng ký tại Cơ quan Đăng ký Doanh nghiệp Geneva, có mã số công ty: CH-660-2328005-8 và văn phòng ở địa chỉ Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Thụy Sĩ; (ii) luật pháp của quốc gia nơi bạn cư trú điều chỉnh Thỏa thuận này và việc bạn mua Nội dung EA; và (iii) bạn đồng ý rõ ràng rằng thẩm quyền xét xử duy nhất đối với bất kỳ khiếu nại hoặc hành động pháp lý nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này và Nội dung EA sẽ thuộc về tòa án tại quốc gia nơi bạn cư trú.
Nếu bạn sống ở Hàn Quốc, (i) Thỏa thuận này là giữa bạn và EA Swiss Sàrl, một công ty được đăng ký tại Cơ quan Đăng ký Doanh nghiệp Geneva, có mã số công ty: CH-660-2328005-8 và văn phòng ở địa chỉ Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Thụy Sĩ; (ii) luật pháp của Hàn Quốc, ngoại trừ các quy tắc về xung đột pháp luật, điều chỉnh Thỏa thuận này và việc bạn mua Nội dung EA; và (iii) bạn đồng ý rõ ràng rằng các tòa án Hàn Quốc có thẩm quyền riêng biệt đối với mọi khiếu nại hay khiếu kiện phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này và Nội dung EA. EA Swiss Sàrl đã chỉ định Electronic Arts Korea LLC tại 17F, 129 Teheran-ro, Gangnam-gu, Seoul, Korea (Giám đốc đại diện: WhieDong Yoo; Email: ContactEAKorea@ea.com; Điện thoại: 1600-1273) làm Đại Lý Trong Nước theo Game Industry Promotion Act (Đạo luật Thúc đẩy Ngành Công nghiệp Trò chơi).
Nếu bạn sống ở Hoa Kỳ, Canada hoặc Nhật Bản, (i) Thỏa thuận này là giữa bạn và Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA; (ii) luật pháp của Tiểu bang California, ngoại trừ các quy tắc về xung đột pháp luật, điều chỉnh Thỏa thuận này và việc bạn mua Nội dung EA; và (iii) bạn đồng ý rõ ràng rằng đối với các khiếu nại và tranh chấp nằm ngoài thỏa thuận phân xử bằng trọng tài bên dưới, các tòa án liên bang hoặc tiểu bang quản lý Quận San Mateo, California có thẩm quyền riêng biệt đối với mọi khiếu nại hay khiếu kiện phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này hoặc Nội dung EA, và bạn đồng ý rõ ràng với việc thực thi thẩm quyền về nhân thân của các tòa án này.
Nếu bạn sống ở bất kỳ quốc gia nào khác, (i) Thỏa thuận này là giữa bạn và EA Swiss Sàrl, một công ty được đăng ký tại Cơ quan Đăng ký Doanh nghiệp Geneva, có mã số công ty: CH-660-2328005-8 và văn phòng ở địa chỉ Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Thụy Sĩ; (ii) luật pháp của Tiểu bang California, ngoại trừ các quy tắc về xung đột pháp luật, điều chỉnh Thỏa thuận này và việc bạn mua Nội dung EA; và (iii) bạn đồng ý rõ ràng rằng đối với các khiếu nại và tranh chấp nằm ngoài thỏa thuận phân xử bằng trọng tài bên dưới, các tòa án liên bang hoặc tiểu bang quản lý Quận San Mateo, California có thẩm quyền riêng biệt đối với mọi khiếu nại hay khiếu kiện phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này và Nội dung EA, và bạn đồng ý rõ ràng với việc thực thi thẩm quyền về nhân thân của các tòa án này.
Công ước LHQ về Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Quốc tế (Vienna, 1980) sẽ không áp dụng cho Thỏa thuận này hoặc cho bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hay liên quan đến Thỏa thuận này.
C. Xuất khẩu
Bạn đồng ý tuân thủ các luật kiểm soát xuất khẩu của Hoa Kỳ và quốc gia khác cũng như đồng ý không chuyển nhượng Nội dung EA đến một địa điểm trong hoặc ngoài nước bị những luật như vậy nghiêm cấm. Bạn cũng xác nhận rằng mình không phải là cá nhân mà EA bị nghiêm cấm hợp tác làm ăn theo các luật kiểm soát xuất khẩu này.
12. Các thay đổi đối với Thỏa thuận này
EA có quyền sửa đổi Thỏa thuận này bất cứ lúc nào, có hiệu lực ngay khi đăng tải phiên bản cập nhật của Thỏa thuận tại https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/vi/PC. Nếu chúng tôi thực hiện thay đổi quan trọng đối với Thỏa thuận này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết để xin sự chấp thuận của bạn. Bạn nên thường xuyên xem lại Thỏa thuận này vì việc bạn tiếp tục sử dụng Nội dung EA đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với những thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với Thỏa thuận này hoặc bất kỳ nội dung sửa đổi nào đối với Thỏa thuận này, thì bạn phải ngay lập tức ngừng sử dụng các Nội dung EA.
13. Giải quyết tranh chấp thông qua phân xử bằng trọng tài có tính ràng buộc
MỤC DƯỚI ĐÂY ÁP DỤNG CHO TẤT CẢ NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ NHỮNG NGƯỜI ĐÃ CHẤP NHẬN CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA THỎA THUẬN NÀY. TRONG ĐÓ, LOẠI TRỪ CƯ DÂN CỦA QUEBEC, NGA, THỤY SĨ, BRAZIL, MEXICO, CÁC QUỐC GIA THÀNH VIÊN CỦA EEA, VƯƠNG QUỐC ANH VÀ HÀN QUỐC. VIỆC CHẤP NHẬN CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA THỎA THUẬN NÀY ĐỒNG NGHĨA VỚI VIỆC BẠN VÀ EA KHƯỚC TỪ MỘT CÁCH RÕ RÀNG QUYỀN ĐƯỢC XÉT XỬ BỞI BỒI THẨM ĐOÀN VÀ ĐỒNG Ý GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP CỦA BẠN THÔNG QUA PHÂN XỬ BẰNG TRỌNG TÀI CÓ TÍNH RÀNG BUỘC, CUỐI CÙNG VÀ BẮT BUỘC. BẠN CŨNG ĐỒNG Ý KHƯỚC TỪ QUYỀN THAM GIA VÀO VỤ KIỆN MANG TÍNH TOÀN THỂ, TẬP THỂ HOẶC ĐẠI DIỆN.
Mục này cung cấp một cách thức hợp lý để giải quyết các tranh chấp giữa bạn và chúng tôi nếu phát sinh. Bạn và EA đồng ý rằng những nỗ lực không chính thức có thiện chí nhằm giải quyết tranh chấp thường có thể dẫn đến kết quả nhanh chóng, chi phí thấp và có lợi cho cả hai bên. Hầu hết các lo ngại của bạn đều có thể được giải quyết một cách nhanh chóng và thỏa đáng bằng cách dùng Tài khoản của bạn để đăng nhập vào giao diện hỗ trợ khách hàng của EA tại địa chỉ help.ea.com. Nếu EA không thể giải quyết mối lo ngại của bạn, bạn và EA đồng ý chịu ràng buộc bởi thủ tục được quy định tại Phần này để giải quyết bất kỳ và mọi tranh chấp giữa bạn và EA.
Mục này là Thỏa thuận giữa bạn và EA, đồng thời áp dụng cho các đại lý, nhân viên, công ty con, người tiền nhiệm, người kế nhiệm, người thụ hưởng và người hưởng quyền tương ứng của chúng tôi. Thỏa thuận này dùng trọng tài để phân xử các bằng chứng của một giao dịch thương mại liên tiểu bang. Do đó, Federal Arbitration Act (Đạo luật phân xử bằng trọng tài của liên bang) sẽ điều chỉnh việc diễn giải và thực thi Phần này và bất kỳ sự phân xử nào được thực hiện theo Mục này. Mục này sẽ được diễn giải một cách chung chung và sẽ vẫn còn hiệu lực khi Thỏa thuận này chấm dứt.
A. Khiếu nại do trọng tài phân xử
Mọi tranh chấp, khiếu nại hay tranh cãi phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này, Nội dung EA và hoạt động tiếp thị liên quan hay mối quan hệ giữa bạn và EA, bao gồm hiệu lực, khả năng thực thi và phạm vi của Phần này ("Tranh chấp"), sẽ chỉ được giải quyết thông qua hình thức phân xử bằng trọng tài có tính ràng buộc. Ở đây bao gồm cả những khiếu nại phát sinh trước khi bạn tham gia vào Thỏa thuận này. Các trường hợp Tranh chấp duy nhất không thuộc phạm vi của Phần này là các khiếu nại (i) liên quan đến việc vi phạm, bảo vệ hoặc tính hợp lệ của bí mật thương mại, bản quyền, nhãn hiệu hoặc bản quyền sáng chế của bạn, của EA hoặc của các bên cấp phép của EA; (ii) nếu bạn cư trú tại Úc, thì để thực thi quyền lợi người tiêu dùng theo luật định theo luật bảo vệ người tiêu dùng của Úc; (iii) đưa ra trong tòa án giải quyết khiếu nại nhỏ; và (iv) bất kỳ và tất cả các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến nội dung Khước từ vụ kiện tập thể, bao gồm, nhưng không giới hạn ở: bất kỳ khiếu nại nào cho rằng toàn bộ hoặc một phần của nội dung Khước từ vụ kiện tập thể là không thể thực thi, vô lý, bất hợp pháp, vô hiệu hoặc có thể bị hủy bỏ.
Trong trường hợp các bên có nội dung tranh chấp có thể và không thể phân xử bằng trọng tài liên quan, các nội dung tranh chấp có thể phân xử bằng trọng tài sẽ được xử lý trước bằng thủ tục phân xử bằng trọng tài còn các nội dung tranh chấp không thể phân xử bằng trọng tài sẽ được giữ nguyên, đồng thời, mọi thời hiệu áp dụng sẽ được tạm hoãn cho đến khi thủ tục phân xử bằng trọng tài hoàn thành.
B. Đàm phán không chính thức
Bạn và EA sẽ cố gắng giải quyết mọi Tranh chấp một cách không chính thức trước rồi mới bắt đầu sử dụng thủ tục phân xử bằng trọng tài. Quá trình đàm phán không chính thức bắt đầu khi nhận được thông báo bằng văn bản từ một bên gửi cho bên kia ("Thông báo về tranh chấp"). Bạn phải gửi Thông báo về tranh chấp cá nhân đến địa chỉ: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, kèm theo tiêu đề "ATTENTION: Legal Department". Thông báo về tranh chấp phải bao gồm các thông tin: (a) tên, số điện thoại, địa chỉ gửi thư và địa chỉ e-mail liên kết với Tài khoản EA của bạn (hoặc tên người dùng EA của bạn); (b) nội dung mô tả bản chất và cơ sở của tranh chấp của bạn (bao gồm (các) trò chơi liên quan đến vấn đề); (c) số tiền bạn yêu cầu từ EA; và (d) chữ ký cá nhân của bạn. Nếu EA có tranh chấp với bạn, EA sẽ gửi Thông báo về tranh chấp kèm theo các thông tin tương tự đến địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn. Bạn và EA phải tham gia các cuộc đàm phán không chính thức trong vòng ít nhất 60 ngày sau khi nhận được Thông báo về tranh chấp, trừ khi các bên cùng đồng ý gia hạn. Bên gửi Thông báo về tranh chấp không được nộp bất kỳ yêu cầu phân xử bằng trọng tài nào trước khi kết thúc thời hạn 60 ngày (hoặc thời gian gia hạn theo sự đồng ý chung của các bên).
Trọng tài viên sẽ bác bỏ mọi yêu cầu trọng tài được nộp đơn nhưng không tuân thủ đầy đủ và hoàn chỉnh các thủ tục giải quyết tranh chấp không chính thức này. Nếu yêu cầu phân xử bằng trọng tài bị bác bỏ vì lý do một bên cố tình không tuân thủ các thủ tục giải quyết tranh chấp không chính thức này, thì trọng tài viên có quyền yêu cầu bên không tuân thủ phải thanh toán mọi khoản lệ phí và chi phí nộp đơn phát sinh từ việc xin phân xử bằng trọng tài mà bên kia phải chịu. Thời hiệu và mọi thời hạn nộp phí nộp đơn sẽ bị tạm hoãn trong khi các bên tham gia thủ tục giải quyết tranh chấp không chính thức được mô tả trong đoạn này.
C. Phân xử bằng trọng tài có tính ràng buộc
Bên khởi xướng phân xử bằng trọng tài phải cung cấp kèm theo yêu cầu phân xử bằng trọng tài của mình toàn bộ thông tin cần thiết trong Thông báo về tranh chấp, cũng như một chứng nhận rằng bên đó đã tuân thủ các thủ tục giải quyết tranh chấp không chính thức. Việc phân xử bằng trọng tài sẽ chịu sự quản lý của American Arbitration Association (Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ) theo Consumer Arbitration Rules (Quy tắc Trọng tài Người tiêu dùng ("AAA Consumer Rules" ("Quy tắc Trọng tài Người tiêu dùng AAA")), và nếu áp dụng, theo Mass Supplementary Arbitration Rule (Quy tắc Trọng tài Bổ sung Đại chúng) của Hiệp hội ("AAA Mass Arbitration Rules" ("Quy tắc Trọng tài Đại chúng AAA")), được cung cấp tại địa chỉ www.adr.org hoặc bằng cách gọi đến số 1-800-778-7879, kèm theo các nội dung sửa đổi sau:
Trọng tài phải tuân thủ luật hiện hành và nếu không làm vậy, bất cứ quyết định nào đưa ra đều có thể không được thừa nhận. Bạn và EA có thể kiện ra tòa để bắt buộc phải phân xử bằng trọng tài, để tạm dừng quá trình phân xử bằng trọng tài đang diễn ra hoặc để xác nhận, sửa đổi, hủy bỏ hay ra phán quyết về quyết định mà trọng tài đưa ra.
D. Khước từ vụ kiện tập thể
Bạn và EA đồng ý rằng bất kỳ và tất cả các Tranh chấp giữa các bên sẽ chỉ được giải quyết thông qua việc phân xử bằng trọng tài cá nhân. Các bên khước từ một cách rõ ràng quyền đưa ra, lắng nghe, quản lý, giải quyết hoặc phân xử bằng trọng tài đối với bất kỳ Tranh chấp nào dưới dạng vụ kiện mang tính toàn thể, tập thể, có tổ chức, hợp nhất hoặc mang tính đại diện, và không một trọng tài viên hay nhà cung cấp dịch vụ phân xử bằng trọng tài nào có thẩm quyền lắng nghe, phân xử hoặc quản lý bất kỳ vụ kiện mang tính toàn thể, tập thể, có tổ chức, hợp nhất hoặc mang tính đại diện nào, hoặc trao giải pháp khắc phục cho bất kỳ ai ngoại trừ cá nhân trong vụ việc phân xử bằng trọng tài. Các bên cũng khước từ một cách rõ ràng quyền tìm kiếm, phục hồi hoặc đạt được bất kỳ biện pháp khắc phục nào không dành cho cá nhân. Bất chấp bất kỳ điều khoản nào khác trong Thỏa thuận này, việc Khước từ vụ kiện tập thể này không ngăn cản bạn hoặc EA khỏi việc tham gia quá trình giải quyết khiếu nại mang tính toàn thể, tập thể hoặc đại diện. Nếu luật pháp hiện hành (sau khi tính đến quyền ưu tiên của FAA) không cho phép các bên khước từ các khiếu nại về biện pháp khắc phục bằng lệnh cấm công khai, thì mọi nội dung khiếu nại về biện pháp khắc phục bằng lệnh cấm công khai đều phải được tòa án thụ lý, mà không phải bởi trọng tài viên, tuy nhiên, các tranh chấp không thể phân xử bằng trọng tài của các bên sẽ bị hoãn lại để chờ kết quả phân xử bằng trọng tài, như đã nêu trong đoạn A.
E. Phân xử bằng trọng tài theo nhóm
Trong phạm vi cho phép của luật pháp hiện hành và bất chấp bất kỳ điều khoản nào khác của Thỏa thuận này, để tăng hiệu quả giải quyết, trong trường hợp có 50 hoặc nhiều yêu cầu phân xử bằng trọng tài tương tự nhau được nộp đơn trong thời hạn 30 ngày thì:
Các bên đồng ý hợp tác trên tinh thần thiện chí để triển khai phương pháp theo nhóm trong việc quản lý các yêu cầu phân xử bằng trọng tài. Nếu có bất kỳ yêu cầu phân xử bằng trọng tài nào tương tự đã từng được xử lý dưới hình thức yêu cầu phân xử bằng trọng tài cá nhân trước khi thời điểm bắt đầu quy trình phân nhóm này, thì các thủ tục tiếp nối, bao gồm việc đánh giá các khoản lệ phí nộp đơn hoặc phí quản lý phân xử bằng trọng tài đối với bất kỳ bên nào, sẽ chịu sự điều chỉnh của các thủ tục được quy định trong đoạn E này.
F. Vị trí
Nếu bạn sống ở Hoa Kỳ, việc phân xử bằng trọng tài sẽ diễn ra tại quận nơi bạn cư trú. Đối với những người không sinh sống ở Hoa Kỳ, việc phân xử bằng trọng tài sẽ được thực hiện tại Hạt San Mateo, Tiểu bang California, Hợp chủng quốc Hoa Kỳ, để một trọng tài viên quen thuộc với luật California có thể được bổ nhiệm và nếu trọng tài viên đó xác định rằng quá trình tố tụng sẽ diễn ra trực tiếp thay vì qua các phương tiện điện tử hoặc điện thoại, thì trọng tài viên đó sẽ chọn một vị trí thuận tiện ở mức hợp lý cho cả hai bên có sự cân nhắc thích đáng về khả năng di chuyển của họ và các hoàn cảnh thích hợp khác. Bạn và EA đồng ý tuân theo thẩm quyền cá nhân của các tòa án ở Quận San Mateo, Tiểu bang California, Hợp chủng quốc Hoa Kỳ đối với việc phân xử bằng trọng tài bắt buộc, đối với việc tạm dừng quá trình phân xử bằng trọng tài đang diễn ra hoặc đối với việc xác nhận, sửa đổi, hủy bỏ hoặc đưa ra phán quyết về quyết định do trọng tài viên đưa ra.
G. Hiệu lực từng phần
Trong trường hợp có bất kỳ phần nào của thỏa thuận phân xử bằng trọng tài này bị xem là không thể thi hành, thì phần còn lại của thỏa thuận phân xử bằng trọng tài này vẫn sẽ có hiệu lực thi hành.
14. Thông báo cho cư dân California
Theo Cal. Civil Code § 1789.3 (Điều 1789.3 của Bộ luật Dân sự California), vui lòng lưu ý rằng (a) EA được đặt tại 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, (b) Phí và lệ phí cho Nội dung EA có sự khác nhau tùy thuộc vào các dịch vụ do bạn lựa chọn, và (c) Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến Nội dung EA hoặc muốn biết thêm thông tin về việc sử dụng Nội dung EA, hãy truy cập dịch vụ khách hàng của EA tại help.ea.com, support.popcap.com (đối với các sản phẩm của PopCap) hoặc swtor.com/support (đối với trò chơi Star Wars™: The Old Republic). Đối với các khiếu nại, bạn cũng có thể liên hệ với Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the Department of Consumer Affairs (Đơn vị Hỗ trợ Khiếu nại thuộc Bộ phận Dịch vụ Người tiêu dùng của Bộ đặc trách về Người tiêu dùng) bằng văn bản tại địa chỉ 400 "R" Street, Sacramento, CA 95814 hay qua điện thoại theo số (916)-445-1254 hoặc (800)-952-5210.
Cập nhật lần cuối: 24 tháng 4 năm 2026
Điều khoản bán hàng trước đây