Chào mừng bạn đến với EA. Các Điều khoản bán hàng này ("Thỏa thuận") điều chỉnh việc bạn mua các sản phẩm phần mềm, nội dung kỹ thuật số, bao gồm chức năng bổ sung hoặc nâng cao, gói đăng ký nội dung, tiền ảo và nội dung trong trò chơi do EA và các công ty con của EA ("EA", "chúng tôi", "của chúng tôi") cung cấp, dù được tải xuống hoặc lưu trữ trên máy chủ hay đám mây và bất kể nền tảng (gọi chung là "Nội dung EA"). Thỏa thuận này là giữa bạn và đơn vị EA được liệt kê trong Mục 11.B bên dưới.
ĐỐI VỚI CƯ DÂN Ở MỘT SỐ QUỐC GIA NHƯ HOA KỲ, KHI CÓ BẤT KỲ TRANH CHẤP NÀO VỚI EA, BẠN ĐỒNG Ý XỬ LÝ THEO THỎA THUẬN PHÂN XỬ BẰNG TRỌNG TÀI VÀ KHƯỚC TỪ CÁC VỤ KIỆN TẬP THỂ MÔ TẢ Ở MỤC 13. ĐIỀU NÀY ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÁC QUYỀN GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP CỦA BẠN VỚI EA. VUI LÒNG ĐỌC MỤC NÀY.
MỤC LỤC
Bạn chỉ có thể mua Nội dung EA nếu bạn là cư dân hợp pháp tại quốc gia hoặc lãnh thổ nơi cho phép truy cập và sử dụng Nội dung EA. EA bảo lưu quyền từ chối, giới hạn hoặc chặn bất kỳ đề nghị mua, lấy hoặc truy cập Nội dung EA vì bất kỳ lý do gì.
Bạn cũng có thể mua Nội dung EA từ các bên thứ ba được ủy quyền. Khi bạn mua Nội dung EA từ một bên thứ ba, giao dịch mua của bạn là với bên thứ ba đó chứ không phải với EA. Bạn phải hoàn thành quy trình mua hàng cũng như chịu ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện của bên thứ ba đó. Vui lòng liên hệ với bên thứ ba nếu có thắc mắc liên quan đến giao dịch mua của bạn. Các quy định bảo hành trong Mục 8 đối với Nội dung EA vẫn sẽ áp dụng.
Bạn có thể cần tạo Tài khoản EA để mua Nội dung EA. Thỏa thuận này, cùng với Thỏa thuận người dùng của EA và Chính sách Quyền riêng tư và Cookie của EA (được đưa vào Thỏa thuận này bằng cách tham chiếu) áp dụng cho Nội dung EA đã mua. Bất kỳ điều khoản bổ sung nào bạn chấp nhận trước khi truy cập hoặc tải xuống phần mềm hay có trong sản phẩm phần mềm cũng đều áp dụng cho Nội dung EA.
Để thanh toán cho Nội dung EA, bạn sẽ được yêu cầu chọn từ danh sách các phương thức thanh toán khả dụng dành cho mỗi trò chơi của EA.
Khi gửi đơn đặt hàng đến EA và cung cấp thông tin phương thức thanh toán của mình, bạn xác nhận rằng:
Đơn đặt hàng của bạn là một đề nghị mua Nội dung EA theo Giá mua (như định nghĩa tại Mục 3 bên dưới) và các điều khoản được hiển thị. EA sẽ chấp nhận và xử lý hầu hết các đề nghị trong vòng 24 giờ, mặc dù trong một số trường hợp, EA có thể mất tới 72 giờ để xử lý đề nghị của bạn. Nếu đề nghị của bạn được EA chấp nhận, chúng tôi sẽ tính phí vào phương thức thanh toán của bạn và gửi cho bạn email xác nhận mua hàng. Chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp Nội dung EA ngay khi bạn hoàn tất đơn đặt hàng và nghĩa vụ sẽ hoàn thành khi bạn nhận được Nội dung EA của mình. EA sẽ không cung cấp bất kỳ Nội dung EA nào cho bạn cho đến khi nhà cung cấp phương thức thanh toán của bạn cho phép thanh toán.
Bạn đồng ý luôn cập nhật thông tin phương thức thanh toán của mình. Bạn có thể thay đổi hoặc chỉnh sửa thông tin tài khoản lập hóa đơn và phương thức thanh toán của mình bất cứ lúc nào trên trang quản lý Tài khoản EA của bạn. Nhấp vào đây để biết thêm thông tin về phương thức thanh toán. Khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn, EA có thể sử dụng các dịch vụ cập nhật thẻ tín dụng của bên thứ ba để biết số thẻ hiện tại và/hoặc ngày hết hạn trên thẻ tín dụng do bạn cung cấp cho EA.
Bạn đồng ý không dùng bất kỳ phương thức thanh toán nào để mua Nội dung EA cho các mục đích gian lận, không có sự cho phép của chủ sở hữu được ủy quyền hoặc dính líu đến hoạt động phạm tội hay phi pháp khác. Tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng, bị hạn chế hoặc chấm dứt nếu EA phát hiện hoạt động đó trên Tài khoản EA của bạn.
Khi bạn mua Nội dung EA từ EA, giá phải trả là giá đưa ra tại thời điểm mua và bạn đồng ý thanh toán tất cả các khoản phí được ghi rõ cộng với mọi khoản thuế bán hàng và/hoặc thuế sử dụng hiện hành, Thuế hàng hóa hoặc dịch vụ (GST) hay Thuế giá trị gia tăng (VAT) mà EA đánh giá trên giao dịch mua của bạn ("Giá mua"). Thuế bán hàng hoặc thuế sử dụng sẽ được tính theo địa chỉ lập hóa đơn của bạn. Đối với người mua tại Hoa Kỳ và Canada, thuế bán hàng hiện hành sẽ được cộng vào giá hiển thị; đối với Ấn Độ, Malaysia và Mexico, thuế VAT hoặc GST hiện hành sẽ được cộng vào giá hiển thị; đối với các quốc gia thành viên của Liên minh Châu Âu (EU) và đối với các quốc gia khác mà EA có đăng ký thuế VAT, giá sẽ bao gồm thuế VAT hoặc GST hiện hành, tính theo mức thuế suất áp dụng tại lãnh thổ đó, trừ phi có quy định khác tại thời điểm mua. Để biết chi tiết về các mã số Đăng ký thuế VAT của chúng tôi, vui lòng nhấp vào đây.
Vui lòng lưu ý rằng nhà cung cấp phương thức thanh toán của bạn có thể áp dụng tỷ lệ chuyển đổi tiền tệ cho Giá mua và/hoặc phí xử lý bổ sung. EA không chịu trách nhiệm về các khoản phí và lệ phí đó; vui lòng liên hệ với nhà cung cấp phương thức thanh toán của bạn để biết thêm chi tiết. Ngoài ra, có thể có các chi phí bổ sung liên quan đến việc truy cập trang web EA hoặc trò chơi của EA áp dụng hay tải xuống Nội dung EA, tùy thuộc vào gói của nhà cung cấp dịch vụ Internet ("ISP") và/hoặc nhà khai thác mạng ("NO") mà bạn sử dụng. Vui lòng xem các điều khoản và điều kiện của ISP hoặc NO của bạn.
Nếu bạn mua gói đăng ký định kỳ từ EA, bạn cho phép EA tự động tính phí Giá mua gói đăng ký:
Nếu phương thức thanh toán của bạn hết hạn, nhà cung cấp thẻ của bạn có thể cung cấp cho chúng tôi chi tiết thẻ cập nhật để giúp ngăn chặn bất kỳ sự gián đoạn nào đối với gói đăng ký của bạn. Nếu muốn từ chối dịch vụ này, bạn có thể trực tiếp từ chối với ngân hàng của mình.
Gói đăng ký của bạn sẽ tiếp tục tự động gia hạn cho đến khi bạn hủy gói đăng ký. Bạn có thể hủy gói đăng ký của mình bất cứ lúc nào bằng cách làm theo các hướng dẫn ghi rõ trên trang web EA áp dụng hoặc trong trò chơi của EA áp dụng hay bằng cách liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại help.ea.com. Bạn sẽ có thể tiếp tục truy cập và sử dụng dịch vụ đăng ký của mình cho đến khi kết thúc thời gian đăng ký.
Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi Giá mua của gói đăng ký định kỳ bất cứ lúc nào. Nếu có sự thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước ít nhất ba mươi (30) ngày. Khi tiếp tục sử dụng gói đăng ký định kỳ, bạn cho thấy bạn chấp nhận Giá mua mới, sau đó bạn sẽ được tính phí định kỳ theo Giá mua mới này.
EA có thể cung cấp bản dùng thử miễn phí cho một số gói đăng ký. Nếu bạn đăng ký dùng thử miễn phí gói đăng ký thì trừ khi có quy định khác, EA sẽ bắt đầu tính phí theo Giá mua gói đăng ký áp dụng khi hết thời gian dùng thử miễn phí. Bạn phải hủy đăng ký trước khi kết thúc thời gian dùng thử miễn phí để tránh phải trả phí qua phương thức thanh toán của mình.
Bạn có thể đặt hàng một số Nội dung EA trước ngày phát hành theo lịch trình. Đối với hầu hết đơn đặt hàng trước, phương thức thanh toán của bạn sẽ bị tính phí (theo quy định tại Mục 3) vào ngày đặt hàng trước. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể tính phí vào phương thức thanh toán của bạn đối với các đơn đặt hàng trước tối đa đến hai tuần trước ngày phát hành. Nếu phương thức thanh toán của bạn hết hạn trước ngày phát hành, nhà cung cấp thẻ của bạn có thể cung cấp cho chúng tôi chi tiết thẻ cập nhật để đảm bảo bạn có thể hoàn thành việc đặt hàng trước. Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận tại thời điểm thanh toán cho tựa game được đặt hàng trước và chúng tôi cũng sẽ gửi email xác nhận khi tựa game bạn đặt hàng trước được phát hành. Vui lòng lưu ý rằng khi bạn đặt hàng trước, một phần của phần mềm Nội dung EA có thể được tải xuống máy tính hoặc thiết bị của bạn trước ngày phát hành; vào ngày phát hành, máy tính hoặc thiết bị của bạn sẽ tự động tải xuống phần còn lại của phần mềm Nội dung EA.
Bạn có thể hủy đơn đặt hàng trước Nội dung EA muộn nhất là đến ngày phát hành và mọi khoản tiền đã thanh toán sẽ được hoàn trả.
Bạn chịu trách nhiệm cho tất cả các giao dịch mua Nội dung EA từ Tài khoản EA của bạn hoặc thực hiện bởi phương thức thanh toán của bạn, ngoại trừ hoạt động trái phép không phải là lỗi của bạn. Bạn có thể tìm thấy bản sao kê trực tuyến về lịch sử đặt hàng của mình từ các trang web và trò chơi của EA tại tài khoản của tôi hoặc, đối với người đăng ký trò chơi Star Wars™: The Old Republic, tại account.swtor.com/user. Bạn có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác của lịch sử đặt hàng và giữ một bản sao lịch sử này nhằm mục đích lưu trữ. Nếu bạn có thắc mắc liên quan đến lịch sử giao dịch của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại help.ea.com, đây cũng là trang đăng thông tin về chính sách xử lý khiếu nại của EA.
7. Tặng quà, Trao đổi, Chuyển nhượng
Khi được EA ủy quyền rõ ràng bằng văn bản, một số Nội dung EA có thể được tặng, trao đổi và/hoặc chuyển nhượng. Trừ khi được EA ủy quyền rõ ràng bằng văn bản, Nội dung EA mua từ EA chỉ có thể được tặng, trao đổi và/hoặc chuyển nhượng cho cư dân ở cùng quốc gia với người mua. Quà tặng là giao dịch được hoàn thành khi mua và việc mua Nội dung EA là giữa bạn và EA, theo Thỏa thuận này. Bạn hoặc EA có thể tự động tạo điều kiện thuận lợi cho việc tặng, trao đổi hoặc chuyển nhượng Nội dung EA cho người nhận do bạn chỉ định theo yêu cầu của bối cảnh và áp dụng cho từng quà tặng, giao dịch trao đổi và/hoặc chuyển nhượng riêng lẻ. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng người nhận do bạn chỉ định (i) được xác định chính xác và (ii) ở độ tuổi thích hợp để nhận Nội dung EA được tặng, trao đổi hoặc chuyển nhượng.
Tùy thuộc vào Mục 8 này và bất kỳ quyền nào mà bạn có thể có theo luật hiện hành, không có khoản hoàn trả nào cho Nội dung EA mua từ EA trừ khi được EA cho phép rõ ràng.
Nếu bạn cư trú tại một trong các quốc gia sau đây, hãy xem bên dưới để biết các quyền hủy bỏ theo quốc gia cụ thể:
| QUỐC GIA | QUYỀN HỦY BỎ |
|---|---|
| Khu vực Kinh tế Châu Âu ngoại trừ Đức ("EEA"), Vương quốc Anh, Brazil, Nhật Bản và Hàn Quốc |
Quyền hủy bỏ: hủy và hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua hoặc đăng ký thành viên EA Play. Lưu ý quan trọng: Nếu bạn tải xuống nội dung hoặc sử dụng bất kỳ lợi ích thành viên EA Play nào trong vòng 14 ngày, bạn sẽ mất quyền hủy bỏ. Nếu bạn đủ điều kiện được hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả cho bạn chi phí của trò chơi trong vòng 14 ngày kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền. Các quyền theo luật định của bạn sẽ không bị ảnh hưởng. Liên hệ với chúng tôi tại EA Help (chọn trò chơi, nền tảng PC, Orders (Đơn hàng), rồi Request a Refund (Yêu cầu hoàn tiền)). Bạn có thể sử dụng mẫu này: Nơi nhận: EA Swiss Sàrl, 8 place du Molard, 1204 Geneva, Thụy Sĩ: Bằng văn bản này, tôi xin thông báo rút khỏi hợp đồng mua bán nội dung kỹ thuật số sau đây: [ghi nội dung]. Được đặt hàng vào [ghi ngày]. Địa chỉ email của người tiêu dùng: [ghi nội dung]. Ngày: [ghi nội dung] Trò chơi có thể đủ điều kiện để được hoàn tiền theo chính sách Great Games Guarantee (Bảo đảm trò chơi tuyệt vời) được hiển thị trên trang Review Order (Xem lại đơn hàng) và trong email xác nhận mua hàng. |
| Đức | Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Help Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Besonderer Hinweis: Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren. Ende der Widerrufsbelehrung Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Help Webseite:
(*) Unzutreffendes streichen |
| Nam Phi | Trong vòng 14 ngày kể từ ngày kết thúc quy trình mua hàng. Bạn không được hủy đơn đặt hàng sau khi chúng tôi gửi cho bạn email xác nhận mua hàng, có kèm theo mã tải xuống kỹ thuật số cho phép bạn truy cập vào Nội dung EA hoặc xác nhận rằng Tài khoản EA của bạn đã được cấp quyền trực tiếp. Các quyền theo luật định của bạn sẽ không bị ảnh hưởng, vui lòng xem chi tiết tại đây. |
| Đài Loan | Cư dân tại Đài Loan có quyền hủy bỏ giao dịch mua Nội dung EA (nội dung kỹ thuật số) trong vòng 14 ngày sau ngày tải xuống. Các quyền theo luật định của bạn sẽ không bị ảnh hưởng, vui lòng xem chi tiết tại đây. |
| Úc | Người tiêu dùng tại Úc có quyền yêu cầu biện pháp khắc phục theo các quy định đảm bảo cho người tiêu dùng trong Australian Consumer Law (Luật Người tiêu dùng Úc). Những quy định này không thể bị loại trừ. Các biện pháp khắc phục này bao gồm quyền thay thế hoặc hoàn trả nếu có lỗi nghiêm trọng và nhận bồi thường cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại có thể lường trước một cách hợp lý nào khác, cùng với quyền được sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa và cung cấp lại dịch vụ nếu hàng hóa hoặc dịch vụ không tuân thủ bảo đảm cho người tiêu dùng và không được quy là lỗi nghiêm trọng. Hãy xem https://help.ea.com/au/help/account/electronic-arts-warranty-policy/ để biết thêm thông tin về quyền đối với biện pháp khắc phục của bạn theo Luật Người Tiêu Dùng Úc. |
Mọi khoản hoàn trả do EA cho phép sẽ được thực hiện theo cùng phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng cho giao dịch mua của mình (hoặc, nếu có nhiều phương thức thanh toán được sử dụng, theo cả hai phương thức thanh toán tương ứng với số tiền được thanh toán bằng các phương thức đó), trừ khi có sự đồng ý rõ ràng khác từ bạn. Ví dụ: trong trường hợp phương thức thanh toán của bạn không có chức năng hoàn tiền, chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ với bạn để thanh toán bằng phương thức thanh toán thay thế và bạn sẽ không mất thêm phí.
EA bảo lưu quyền thực hiện tất cả các bước pháp lý và kỹ thuật có sẵn để thực thi Thỏa thuận này. Việc chúng tôi không thực thi Thỏa thuận này trong mọi trường hợp không có nghĩa là chúng tôi từ bỏ quyền thực thi trong tương lai.
Bạn xác nhận và đồng ý rằng khi nhấp vào nút "Pay Now - Thanh toán ngay" (hoặc tương tự) trong lúc đặt hàng, bạn đang đưa ra một đề nghị ràng buộc về mặt pháp lý và đồng ý với: (i) việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử để giao kết hợp đồng và đặt hàng với EA; và (ii) việc gửi thông báo, chính sách và bản ghi điện tử về các giao dịch do bạn khởi tạo hoặc hoàn thành trực tuyến. Bạn có quyền rút lại sự đồng ý này bằng cách liên hệ với chúng tôi tại help.ea.com nhưng nếu bạn làm vậy, chúng tôi có thể hủy quyền truy cập của bạn vào Nội dung EA và/hoặc Tài khoản của bạn. Nếu bạn không đồng ý nhận thông báo qua đường điện tử, bạn phải ngừng sử dụng Nội dung EA, Tài khoản của bạn và các trang web của EA.
Khi đặt hàng trực tuyến với chúng tôi, bạn đồng ý rằng bạn sẽ có quyền truy cập vào phần mềm và phần cứng cần thiết, bao gồm quyền truy cập vào tài khoản email hợp lệ, để nhận bản ghi điện tử liên quan đến các giao dịch của bạn do EA gửi đến địa chỉ email mà bạn đã cung cấp. Bạn có trách nhiệm thông báo cho chúng tôi về mọi thay đổi đối với địa chỉ email của bạn, vì chúng tôi sẽ dựa vào và sử dụng bất kỳ địa chỉ email nào bạn cung cấp cho đến khi bạn thông báo cho chúng tôi về thay đổi đó.
Thỏa thuận này không trao bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào cho bất kỳ người nào khác ngoài các bên tham gia Thỏa thuận này.
A. Toàn bộ thỏa thuận
Thỏa thuận này, cùng với bất kỳ điều khoản nào khác của EA điều chỉnh việc bạn sử dụng Nội dung EA (chẳng hạn như Thỏa thuận người dùng) cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và EA. Nếu một phần bất kỳ của Thỏa thuận này được xem là không thể thi hành, thì tất cả các phần khác của Thỏa thuận sẽ vẫn còn nguyên hiệu lực. Công ước LHQ về Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Quốc tế (Vienna, 1980) sẽ không áp dụng cho Thỏa thuận này hoặc cho bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hay liên quan đến Thỏa thuận này.
B. Luật điều chỉnh
Nếu bạn sống ở EEA, Thụy Sĩ, Brazil, Hồng Kông, Mexico hoặc Nga, (i) Thỏa thuận này là giữa bạn và EA Swiss Sàrl, một công ty được đăng ký tại Cơ quan Đăng ký Doanh nghiệp Geneva, có mã số công ty: CH-660-2328005-8 và văn phòng ở địa chỉ 8 Place du Molard, 1204 Geneva, Thụy Sĩ; (ii) luật pháp của quốc gia nơi bạn cư trú điều chỉnh Thỏa thuận này và việc bạn mua Nội dung EA; và (iii) bạn đồng ý rõ ràng rằng các tòa án của quốc gia nơi bạn cư trú có thẩm quyền riêng biệt đối với mọi khiếu nại hay khiếu kiện phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này và Nội dung EA.
Nếu bạn sống ở Hàn Quốc, (i) Thỏa thuận này là giữa bạn và EA Swiss Sàrl, một công ty được đăng ký tại Cơ quan Đăng ký Doanh nghiệp Geneva, có mã số công ty: CH-660-2328005-8 và văn phòng ở địa chỉ 8 Place du Molard, 1204 Geneva, Thụy Sĩ; (ii) luật pháp của Hàn Quốc, ngoại trừ các quy tắc về xung đột pháp luật, điều chỉnh Thỏa thuận này và việc bạn mua Nội dung EA; và (iii) bạn đồng ý rõ ràng rằng các tòa án Hàn Quốc có thẩm quyền riêng biệt đối với mọi khiếu nại hay khiếu kiện phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này và Nội dung EA.
Nếu bạn sống ở Hoa Kỳ, Canada hoặc Nhật Bản, (i) Thỏa thuận này là giữa bạn và Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA; (ii) luật pháp của Tiểu bang California, ngoại trừ các quy tắc về xung đột pháp luật, điều chỉnh Thỏa thuận này và việc bạn mua Nội dung EA; và (iii) bạn đồng ý rõ ràng rằng đối với các khiếu nại và tranh chấp nằm ngoài thỏa thuận phân xử bằng trọng tài bên dưới, các tòa án liên bang hoặc tiểu bang quản lý Quận San Mateo, California có thẩm quyền riêng biệt đối với mọi khiếu nại hay khiếu kiện phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này hoặc Nội dung EA, và bạn đồng ý rõ ràng với việc thực thi thẩm quyền về nhân thân của các tòa án này.
Nếu bạn sống ở bất kỳ quốc gia nào khác, (i) Thỏa thuận này là giữa bạn và EA Swiss Sàrl, một công ty được đăng ký tại Cơ quan Đăng ký Doanh nghiệp Geneva, có mã số công ty: CH-660-2328005-8 và văn phòng ở địa chỉ 8 Place du Molard, 1204 Geneva, Thụy Sĩ; (ii) luật pháp của Tiểu bang California, ngoại trừ các quy tắc về xung đột pháp luật, điều chỉnh Thỏa thuận này và việc bạn mua Nội dung EA; và (iii) bạn đồng ý rõ ràng rằng đối với các khiếu nại và tranh chấp nằm ngoài thỏa thuận phân xử bằng trọng tài bên dưới, các tòa án liên bang hoặc tiểu bang quản lý Quận San Mateo, California có thẩm quyền riêng biệt đối với mọi khiếu nại hay khiếu kiện phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này và Nội dung EA, và bạn đồng ý rõ ràng với việc thực thi thẩm quyền về nhân thân của các tòa án này.
C. Xuất khẩu
Bạn đồng ý tuân thủ các luật kiểm soát xuất khẩu của Hoa Kỳ và quốc gia khác cũng như đồng ý không chuyển nhượng Nội dung EA đến một địa điểm trong hoặc ngoài nước bị những luật như vậy nghiêm cấm. Bạn cũng xác nhận rằng mình không phải là cá nhân mà EA bị nghiêm cấm hợp tác làm ăn theo các luật kiểm soát xuất khẩu này.
D. Giải quyết tranh chấp
Cư dân tại EEA có thể truy cập nền tảng giải quyết tranh chấp trực tuyến https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Các thay đổi đối với Thỏa thuận này
Vui lòng thường xuyên xem lại Thỏa thuận này vì EA có thể sửa đổi Thỏa thuận bất cứ lúc nào. Đối với những người chơi EA đã chấp nhận một phiên bản trước của Thỏa thuận này, thì các bản sửa đổi sẽ có hiệu lực sau 30 ngày đăng tại https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/vi/PC/. Khi tiếp tục sử dụng Nội dung EA, bạn cho thấy bạn chấp nhận các thay đổi. Sau khi bạn chấp nhận một phiên bản của Thỏa thuận, chúng tôi sẽ không thực thi các thay đổi quan trọng trong tương lai khi chưa có sự đồng ý rõ ràng của bạn. Nếu được yêu cầu chấp nhận các thay đổi quan trọng đối với Thỏa thuận này và bạn từ chối làm vậy, thì bạn có thể sẽ không được tiếp tục sử dụng Nội dung EA đã cung cấp nữa.
13. Giải quyết tranh chấp thông qua phân xử bằng trọng tài có tính ràng buộc
MỤC DƯỚI ĐÂY ÁP DỤNG CHO TẤT CẢ NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ NHỮNG NGƯỜI ĐÃ CHẤP NHẬN CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA THỎA THUẬN NÀY. TRONG ĐÓ KHÔNG BAO GỒM CƯ DÂN TẠI QUEBEC, NGA, THỤY SĨ, HỒNG KÔNG, BRAZIL, MEXICO, CÁC QUỐC GIA THÀNH VIÊN CỦA EEA VÀ HÀN QUỐC. KHI CHẤP NHẬN CÁC ĐIỀU KHOẢN CỦA THỎA THUẬN NÀY, BẠN VÀ EA TỪ BỎ MỘT CÁCH RÕ RÀNG QUYỀN ĐƯỢC XÉT XỬ BỞI BỒI THẨM ĐOÀN VÀ QUYỀN THAM GIA VÀO VỤ KIỆN TẬP THỂ.
Mục này cung cấp một cách thức hợp lý để giải quyết các tranh chấp giữa bạn và chúng tôi nếu phát sinh. Hầu hết các lo ngại của bạn đều có thể được giải quyết một cách nhanh chóng và thỏa đáng bằng cách dùng Tài khoản của bạn để đăng nhập vào giao diện hỗ trợ khách hàng của EA tại địa chỉ help.ea.com. Nếu EA không thể giải quyết mối lo ngại của bạn, bạn và EA đồng ý chịu ràng buộc bởi thủ tục được quy định tại Mục này để giải quyết bất kỳ và mọi tranh chấp giữa bạn và EA.
Mục này là Thỏa thuận giữa bạn và EA, đồng thời áp dụng cho các đại lý, nhân viên, công ty con, người tiền nhiệm, người kế nhiệm, người thụ hưởng và người hưởng quyền tương ứng của chúng tôi. Thỏa thuận này nhằm phân xử các bằng chứng của một giao dịch thương mại liên tiểu bang. Do đó, Federal Arbitration Act (Đạo luật Trọng tài Liên bang) sẽ điều chỉnh việc diễn giải và thực thi Mục này. Mục này sẽ được diễn giải một cách chung chung và sẽ vẫn còn hiệu lực khi Thỏa thuận này chấm dứt.
A. Khiếu nại do trọng tài phân xử
Mọi tranh chấp, khiếu nại hay tranh cãi phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này, Nội dung EA và hoạt động tiếp thị cho Nội dung đó hay mối quan hệ giữa bạn và EA ("Tranh chấp") sẽ chỉ được giải quyết thông qua hình thức phân xử bằng trọng tài có tính ràng buộc. Ở đây bao gồm cả những khiếu nại phát sinh trước khi bạn tham gia vào Thỏa thuận này. Tranh chấp duy nhất không thuộc phạm vi của Mục này là những khiếu nại (i) liên quan đến việc vi phạm, bảo vệ, xác thực các quyền đối với bằng sáng chế, nhãn hiệu hàng hóa, bí mật thương mại hoặc bản quyền của bạn, của EA hoặc của nhà cấp phép bên phía EA; (ii) để thực thi quyền của người tiêu dùng theo luật tiêu dùng của Úc (nếu bạn sinh sống ở Úc); và (iii) đã được đưa ra tòa án xét xử các khiếu nại nhỏ.
B. Đàm phán không chính thức
Bạn và EA trước hết sẽ cố gắng tự giải quyết với nhau bất kỳ Tranh chấp nào trong ít nhất 30 ngày trước khi đưa ra phân xử bằng trọng tài. Quá trình đàm phán không chính thức bắt đầu khi nhận được thông báo bằng văn bản từ một bên gửi cho bên kia (“Thông báo về tranh chấp"). Thông báo về tranh chấp phải: (a) bao gồm tên đầy đủ và thông tin liên hệ của bên khiếu nại; (b) mô tả bản chất và căn cứ của khiếu nại hay tranh chấp đó; và (c) nêu ra biện pháp khắc phục cụ thể mong muốn. EA sẽ gửi Thông báo tranh chấp của mình đến địa chỉ thanh toán hoặc địa chỉ email của bạn. Bạn sẽ gửi Thông báo tranh chấp của mình đến địa chỉ: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department.
C. Phân xử bằng trọng tài có tính ràng buộc
Nếu bạn và EA không thể tự giải quyết Tranh chấp với nhau, bạn hoặc EA có thể chọn giải quyết Tranh chấp đó thông qua hình thức phân xử bằng trọng tài có tính ràng buộc. Đây là hình thức phân xử cuối cùng và duy nhất. Quyết định chọn phân xử bằng trọng tài của bất cứ bên nào đều là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với bên kia. Hoạt động phân xử bằng trọng tài sẽ do American Arbitration Association (Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ - "AAA") thực hiện và tuân theo Commercial Arbitration Rules (Quy tắc Trọng tài Thương mại) và, nếu thích hợp, AAA's Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes (Thủ tục Bổ sung dành cho Tranh chấp Liên quan đến Người tiêu dùng của AAA - "AAA Consumer Rules"), cả hai đều có trên trang web của AAA www.adr.org. Phí phân xử bằng trọng tài và phần trả thù lao cho trọng tài của bạn sẽ chịu sự điều chỉnh của Quy tắc AAA và, nếu thích hợp, được giới hạn theo Quy tắc dành cho tranh chấp liên quan đến người tiêu dùng của AAA. Nếu các khoản phí do trọng tài xác định quá cao hoặc nếu bạn gửi cho EA thông báo đến địa chỉ nhận Thông báo tranh chấp ở trên và cho biết rằng bạn không thể trả các khoản phí cần thiết để phân xử bằng trọng tài, thì EA sẽ thanh toán tất cả các khoản phí và chi phí cho việc phân xử bằng trọng tài. Việc phân xử bằng trọng tài có thể được tiến hành khi có mặt trực tiếp các bên, thông qua phương thức gửi tài liệu, gọi điện hoặc thông qua mạng. Trọng tài sẽ phải đưa ra quyết định bằng văn bản và cung cấp một bản trình bày lý do nếu một trong hai bên yêu cầu. Trọng tài phải tuân thủ luật hiện hành và nếu không làm vậy, bất cứ quyết định nào đưa ra đều có thể không được thừa nhận. Bạn và EA có thể kiện ra tòa để bắt buộc phải phân xử bằng trọng tài, để tạm dừng quá trình phân xử bằng trọng tài đang diễn ra hoặc để xác nhận, sửa đổi, hủy bỏ hay ra phán quyết về quyết định mà trọng tài đưa ra.
D. Các giới hạn
BẠN VÀ EA ĐỒNG Ý RẰNG MỖI BÊN CHỈ CÓ THỂ ĐƯA RA CÁC KHIẾU NẠI NHẰM VÀO BÊN KIA VỚI TƯ CÁCH CÁ NHÂN CHỨ KHÔNG PHẢI VỚI TƯ CÁCH NGUYÊN ĐƠN HAY THÀNH VIÊN TRONG BẤT KỲ VỤ KIỆN NÀO ĐƯỢC CHO LÀ DƯỚI HÌNH THỨC TẬP THỂ HOẶC THÔNG QUA NGƯỜI ĐẠI DIỆN. Trọng tài sẽ không được hợp nhất các khiếu nại của người khác với khiếu nại của bạn và không được chủ trì mọi hình thức kiện tụng tập thể hoặc thông qua người đại diện. Trọng tài chỉ được ra phán quyết xác định quyền lợi hoặc phán quyết buộc dừng một hành động cụ thể có lợi cho bên cá nhân đang tìm kiếm biện pháp khắc phục và chỉ trong phạm vi cần thiết để cung cấp biện pháp khắc phục cho khiếu nại cá nhân của bên đó. Nếu tiểu mục này được xem là không thể thi hành, thì toàn bộ Thỏa thuận về phân xử bằng trọng tài này sẽ không có hiệu lực.
E. Vị trí
Nếu bạn sống ở Hoa Kỳ, việc phân xử bằng trọng tài sẽ diễn ra tại bất kỳ vị trí hợp lý nào thuận tiện cho bạn. Đối với những người không sinh sống ở Hoa Kỳ, việc phân xử bằng trọng tài sẽ được thực hiện ở Hạt San Mateo, Tiểu bang California, Hợp chủng quốc Hoa Kỳ, đồng thời bạn và EA đồng ý chấp nhận thẩm quyền về nhân thân của tòa án đó, để bắt buộc phải phân xử bằng trọng tài, để tạm dừng quá trình phân xử bằng trọng tài đang diễn ra hoặc để xác nhận, sửa đổi, hủy bỏ hay ra phán quyết về quyết định mà trọng tài đưa ra.
F. Bồi thường
Nếu trọng tài viên ra quyết định có lợi cho bạn trên cơ sở bất kỳ khiếu nại nào mà bạn đưa ra nhằm vào EA, và bạn được nhận một khoản bồi thường có giá trị tiền tệ lớn hơn mức EA đưa ra trong đề nghị dàn xếp gần nhất bằng văn bản trước khi EA gửi tài liệu biện hộ cuối cùng lên trọng tài viên, thì EA sẽ:
G. Các thay đổi đối với Thỏa thuận phân xử bằng trọng tài này
EA sẽ không thực thi các thay đổi quan trọng đối với thỏa thuận phân xử bằng trọng tài này trừ khi bạn đồng ý một cách rõ ràng với những thay đổi đó.
14. Thông báo cho cư dân California
Theo Cal. Civil Code § 1789.3 (Điều 1789.3 của Bộ luật Dân sự California), vui lòng lưu ý rằng (a) EA được đặt tại 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, (b) Phí và lệ phí cho Nội dung EA có sự khác nhau tùy thuộc vào các dịch vụ do bạn lựa chọn, và (c) Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến Nội dung EA hoặc muốn biết thêm thông tin về việc sử dụng Nội dung EA, hãy truy cập dịch vụ khách hàng của EA tại help.ea.com, support.popcap.com (đối với các sản phẩm của PopCap) hoặc swtor.com/support (đối với trò chơi Star Wars™: The Old Republic). Đối với các khiếu nại, bạn cũng có thể liên hệ với Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the Department of Consumer Affairs (Đơn vị Hỗ trợ Khiếu nại thuộc Bộ phận Dịch vụ Người tiêu dùng của Bộ đặc trách về Người tiêu dùng) bằng văn bản tại địa chỉ 400 "R" Street, Sacramento, CA 95814 hay qua điện thoại theo số +1-(916)-445-1254 hoặc +1-(800)-952-5210.