MYYNTIEHDOT
VIIMEISIN PÄIVITYS: 28. lokakuuta 2016
HUOMAA: PYKÄLÄÄN 15 SISÄLTYY LAUSEKE SITOVASTA VÄLIMIESMENETTELYSTÄ JA LUOPUMINEN RYHMÄKANTEESTA. SE VAIKUTTAA SIIHEN, MITÄ OIKEUKSIA KÄYTTÄJÄLLÄ ON RATKAISTAESSA MAHDOLLISIA KIISTOJA EA:N KANSSA. SE KANNATTAA LUKEA.
1. Sopimuspuitteet
Nämä myyntiehdot (ja niistä muodostuva sopimus) määrittävät, mitä ohjelmistotuotteita, digitaalista sisältöä, mukaan lukien lisä- tai laajennetut toiminnot, sisällön tilauksia, virtuaalivaluuttaa ja pelin sisäistä sisältöä ostokseen kuuluu, riippumatta siitä, onko aineisto ladattavaa vai käytetäänkö sitä palvelimilla tai pilvipalveluna (yleisesti EA-sisältö) Electronic Artsin (EA) tarjoamalla tavalla EA-sivustoissa, joita ovat www.ea.com/fi ja www.origin.com sekä liitännäissivustot (yleisesti EA-sivustot), tai jossain pelissä (EA-pelit).
Jos asuinpaikkasi on Yhdysvalloissa, Kanadassa tai Japanissa, tämän sopimuksen osapuolena on sinun lisäksesi Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA. Jos asuinpaikkasi on missä tahansa muussa maassa, tämän sopimuksen osapuolena on sinun lisäksesi EA Swiss Sàrl, Place du Molard 8, 1204, Geneve, Sveitsi; rekisteröity Geneven yhtiörekisteriin numerolla CH-660-2328005-8 (lisätietoa ALV-rekisteröinneistämme). Tässä sopimuksessa sanat ”käyttäjä”, ”ostaja” tai ”sinä” (ja yksikön toinen persoona) viittaavat sinuun asiakkaana, ja sanat ”EA” tai ”me” (ja monikon ensimmäinen persoona) viittaavat asuinmaastasi riippuen joko Electronic Arts Inc. -yhtiöön tai EA Swiss Sàrliin. Jos haluat ottaa yhteyttä meihin, käy osoitteessa https://help.ea.com/fi.
Tämä sopimus koskee erityisesti EA:lta ostamaasi EA-sisältöä ja täydentää EA:n käyttäjäsopimusta ja EA:n tietosuoja- ja evästekäytäntöä. Lisäksi tiettyjen EA-sisältöjen käyttöä säännellään käyttöoikeussopimuksella (EULA) ja mahdollisilla muilla lisäehdoilla (yleisesti ehdot), jotka esitellään käyttäjälle joko ennen kuin ohjelmiston voi saada käyttöön ja/tai ladata tai itse tuotteen yhteydessä.
EA-sisältöä voi ostaa myös kolmansilta osapuolilta, joilla on lupa myydä kyseistä EA-sisältöä. Jos ostat EA-sisältöä kolmannelta osapuolelta, teet sopimuksen kyseisen kolmannen osapuolen etkä EA:n kanssa. Tällöin sinun on noudatettava kyseisen kolmannen osapuolen ostomenettelyä ja sitouduttava sen määräyksiin ja ehtoihin. Ostotapahtumaa koskevissa kysymyksissä on otettava yhteyttä kyseiseen kolmanteen osapuoleen. Tällaista EA-sisältöä koskevat kuitenkin pykälän 11 mukaiset takuuvaraukset.
2. Tämän sopimuksen ja uudistettujen ehtojen hyväksyminen
Valitsemalla EA-pelissä tai EA-sivustossa ostoksen yhteydessä tarkistusruudun ”Olen lukenut ja hyväksyn myyntiehdot” (tai vastaavan) hyväksyt tämän sopimuksen määräykset ja ehdot ja suostut siihen, että ne koskevat kyseistä ostosta.
Voimme muuttaa tätä sopimusta milloin tahansa oman harkintamme mukaan. Siinä tapauksessa korjaamme yllä olevan ”Päivitetty viimeksi” -päivämäärän ja julkaisemme uusitun sopimuksen osoitteessa https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/fi/PC/. Kun sinua pyydetään hyväksymään tämä sopimus, kyse on sopimuksen viimeisimmästä päivitysversiosta.
3. EA-sisällön käyttöoikeus ja EA-tilisi
EA:n sisältöä voivat ostaa vain laillisesti sellaisissa maissa asuvat henkilöt, joissa EA:n sisältö on luvallisesti saatavilla ja käytettävissä. EA:lla on oikeus evätä EA:n sisällön ostaminen, muunlainen hankinta tai saanti ja rajoittaa tai estää kaikkea EA:n sisällön ostamista, muunlaista hankintaa tai saantia mistä tahansa syystä.
EA-sisällön ostaminen voi edellyttää käyttäjää avaamaan EA-tilin (aiemmin ”Origin-tili”, ”tili”). EA-tilien käyttöoikeuksia ja käyttöä säännellään EA:n käyttäjäsopimuksella sekä EA:n tietosuoja- ja evästekäytännöllä, joihin on syytä perehtyä huolellisesti.
3.1. Maksutapojen lisääminen EA-tiliinEA-sisällön maksamista varten käyttäjän pitää valita EA:n hyväksymä maksutapa, joka kerrotaan asianmukaisella EA-sivustolla tai EA-pelissä, ja ilmoitettava tarvittavat laskutustiedot. Ilmoittaessaan maksutapatiedot EA:lle käyttäjä (1) vakuuttaa, että hänellä on oikeus käyttää kyseistä maksutapaa ja että hänen ilmoittamansa laskutustiedot ovat totuudenmukaiset ja paikkansapitävät, sekä (2) sitoutuu pitämään maksutapatiedot aina ajan tasalla. Käyttäjä voi muuttaa laskutus- ja maksutapatietojaan milloin tahansa EA-tilinsä
hallintasivulla.
Lisätietoa maksutavoista.
4. Hinnoittelu ja verot
Kun EA:n sisältöä ostetaan EA:lta, ostohetken mukainen hinta ilmenee kyseisessä EA-sivustossa tai -pelissä. Käyttäjä hyväksyy kaikki määritetyt maksut ja niihin liittyvät myynti- tai käyttöverot, kuten arvonlisäveron, jotka EA laskee ostohinnan perusteella. Myynti- tai käyttövero riippuu käyttäjän laskutusosoitteesta. Yhdysvalloissa ja Kanadassa sovellettava myyntivero lisätään ilmoitettuun hintaan, kun taas EU-maissa sekä Norjassa, Islannissa, Sveitsissä, Etelä-Afrikassa, Etelä-Koreassa ja Australiassa sovellettava arvonlisävero sisältyy hintaan, jollei ostohetkellä toisin ilmoiteta.
Maksutavan palveluntarjoaja voi soveltaa ostohintaan valuutanvaihtokerrointa ja veloittaa muita käsittelymaksuja. EA ei vastaa tällaisista maksuista ja veloituksista, vaan lisätietoja kannattaa kysyä maksutavan palveluntarjoajalta. Lisäksi tietoverkkoyhteyksistä EA-sivustoon tai -peliin ja ohjelmistotuotteiden lataamisesta saattaa aiheutua kustannuksia, jotka riippuvat käyttäjän internet-palveluntarjoajasta tai verkko-operaattorista. Käyttäjän kannattaa perehtyä internet-palveluntarjoajansa tai verkko-operaattorinsa ehtoihin.
5. Ostomenettely
Kun käyttäjä lähettää tilauksen EA:lle napsauttamalla ”Maksa nyt” -painiketta (tai vastaavaa) asianmukaisessa EA-sivustossa tai -pelissä, hän vahvistaa, (a) että on tarkistanut ostoksensa yksityiskohdat ja on lukenut ja hyväksyy tämän sopimuksen sekä kaikki siihen liittyvät ehdot, (b) että käyttäjän maksutapatiedot ovat totuudenmukaiset ja paikkansapitävät ja (c) että käyttäjä valtuuttaa EA:n veloittamaan kyseisestä EA-sisällöstä käyttäjän valitseman maksutavan mukaisesti.
Tilauksesi on ostotarjous, jossa määritetään EA-sisällön hinta ja ehdot. Kun EA on hyväksynyt ostotarjouksen, maksu veloitetaan maksutavan mukaisesti ja käyttäjälle lähetetään vahvistus ostoksesta sähköpostitse. EA ei toimita käyttäjälle mitään EA-sisältöä, ennen kuin käyttäjän valitseman maksutavan palveluntarjoaja on vahvistanut maksun.
Useimmat ostotarjoukset EA hyväksyy ja käsittelee 24 tunnin kuluessa, mutta joissain tapauksissa ostotarjouksen käsittely voi kestää 72 tuntia. Kun maksu on käsitelty, käyttäjä saa vahvistuksen ostoksestaan sähköpostitse ja kyseinen EA-sisältö on käyttäjän ladattavissa tai käytettävissä siitä hetkestä alkaen. EA:n velvollisuus toimittaa EA-sisältö käyttäjälle alkaa tilauksen hyväksymisestä, ja se on täytetty sillä hetkellä kun ja siinä paikassa missä käyttäjä vastaanottaa EA-sisällön.
6. Toistuvat tilaukset
Jos käyttäjä tekee EA:lle toistuvan tilauksen, hän valtuuttaa EA:n veloittamaan asianmukaisen ostohinnan automaattisesti (a) tilauksen alkaessa tai sovellettavan kokeilutarjouksen loppuessa, kuten kuvataan alempana, sekä (b) tämän jälkeen aina uusimispäivänä ilman muita käyttäjän toimenpiteitä. Tilaus uusiutuu automaattisesti, kunnes käyttäjä peruuttaa tilauksensa. Käyttäjä voi peruuttaa tilauksensa milloin tahansa kyseisen EA-sivuston tai -pelin ohjeita seuraten tai ottamalla yhteyttä asiakastukeen osoitteessa help.ea.com/fi. Käyttäjä voi jatkaa tilaamansa palvelun käyttöä tilausjakson päättymiseen asti.
Pidätämme itsellemme oikeuden muuttaa toistuvan tilauksen ostohintaa milloin tahansa. Tällöin EA ilmoittaa tästä käyttäjälle vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen hinnanmuutosta. Jos käyttäjä jatkaa toistuvaa tilaustaan, hän on hyväksynyt uuden ostohinnan, joka veloitetaan siitä lähtien automaattisesti.
EA voi tarjota joitain tilauksia kokeiltaviksi ilman veloitusta. Tällaisessa tapauksessa EA alkaa veloittaa sovellettavaa tilaushintaa sen jälkeen kun maksuton kokeilutilaus on päättynyt. Käyttäjän on peruutettava tilauksensa ennen maksuttoman kokeilujakson päättymistä, jos haluaa välttyä siltä, että häntä veloitetaan valitsemallaan maksutavalla.
7. Ennakkotilaukset
Joitain EA-sisältöjä voidaan tarjota tilattaviksi ennen julkaisupäivää. Useimpien ennakkotilausten ostosmenettely tulee valmiiksi (pykälässä 5 kuvatulla tavalla) julkaisupäivänä eikä edellytä käyttäjältä muita toimenpiteitä. Joissain tapauksissa EA voi veloittaa käyttäjää tämän valitsemalla maksutavalla muutama päivä ennen julkaisupäivää (maksu vahvistetaan sähköpostiviestillä). On hyvä huomata, että kun EA-sisältöä tilataan ennakolta, osa sisällöstä latautuu välittömästi käyttäjän tietokoneeseen tai laitteeseen, joka julkaisupäivänä lataa automaattisesti loput kyseiseen sisältöön liittyvästä ohjelmistosta.
EA-sisällön ennakkotilaukset ovat peruttavissa ennen julkaisupäivää, ja tällöin käyttäjälle palautetaan kaikki veloitetut maksut.
8. Ostotapahtumat
Käyttäjä vastaa kaikista EA-sisällön ostoista, jotka on tehty hänen EA-tilinsä kautta tai jotka muutoin kytkeytyvät hänen maksutapaansa. Ote käyttäjän EA-sivustoilla ja -peleissä tekemistä ostoksista on saatavilla osoitteessa www.origin.com/account tai account.swtor.com/user. On käyttäjän vastuulla varmistaa, että hänen ostotapahtumiensa listaus pitää paikkansa, ja tulostaa tai tallentaa se omaa kirjanpitoaan varten. Käyttäjä voi tiedustella omia ostotapahtumiaan EA:n asiakastuelta osoitteessa https://help.ea.com/fi ja saada samalla tietoa EA:n valitustenkäsittelykäytännöstä.
9. Lahjoittaminen, kauppaaminen, siirtäminen
EA:n nimenomaisella kirjallisella suostumuksella tiettyjä EA-sisältöjä saa lahjoittaa, kaupata tai siirtää muille. EA:lta ostettua EA-sisältöä saa ilman EA:n nimenomaista kirjallista suostumusta lahjoittaa, kaupata tai siirtää ainoastaan sellaisille henkilöille, jotka asuvat samassa maassa kuin ostaja. Lahjat ovat ostotapahtumia, jotka tulevat valmiiksi ostohetkellä; kun ostat EA:lta EA-sisältöä, ostokseen pätevät tämän sopimuksen ehdot. EA voi automaattisesti helpottaa tai ostaja voi helpottaa EA-sisällön lahjoittamista, kauppaamista tai siirtämistä halutulle vastaanottajalle tilanteesta ja kyseisestä lahjasta, kaupasta tai siirrosta riippuen. Ostaja on vastuussa siitä, että vastaanottaja (a) tulee tunnistetuksi oikein ja (b) on sopivan ikäinen vastaanottamaan lahjoitettavan, kaupattavan tai siirrettävän EA-sisällön.
10. Hyvitykset ja EA-sisällön perumisoikeus
Sikäli kuin alempana määritettävät ehdot ja kohdan 11 takaamat oikeudet (selvyyden vuoksi mukaan lukien sovellettaviin lakeihin perustuvat oikeudet) eivät toisin säädä, EA:lta ostetuista EA-sisällöistä ei makseta hyvityksiä ilman EA:n nimenomaista suostumusta.
10.1. Perumisoikeus ja lakisääteiset takuut:Euroopan unionin ja
Japanin asukkailla on oikeus perua EA-sisällön ostos 14 päivän kuluessa ostopäivästä ilman mitään perustelua.
Tärkeä huomautus: tämä ei päde, mikäli käyttäjä on nimenomaisesti suostunut siihen, että EA-sisällön (joka on digitaalista sisältöä) esittäminen alkaa välittömästi ostotapahtuman jälkeen, ja on hyväksynyt, että hänellä ei ole oikeutta perua ostosta. Jos haluat perua ostoksen ja se on mahdollista,
ota yhteyttä EA:han. Jos käyttäjä peruu ostoksen, EA hyvittää kaikki käyttäjältä saamansa maksut viipymättä ja joka tapauksessa 14 päivän kuluessa siitä päivästä, kun EA on saanut tiedon ostoksen perumisesta. Tämä hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jolla käyttäjä alun perin maksoi ostoksen (tai jos käytössä oli useampia maksutapoja, kullakin maksutavalla alkuperäisen maksun mukaisessa suhteessa), paitsi jos käyttäjän kanssa on nimenomaisesti sovittu muuta (esimerkiksi jos alkuperäinen maksutapa ei mahdollista hyvityksiä, EA pyrkii ottamaan yhteyttä käyttäjään, niin että voidaan sopia vaihtoehtoisesta maksutavasta, josta ei aiheudu käyttäjälle lisäkustannuksia). Joka tapauksessa hyvityksestä ei koidu käyttäjälle mitään kuluja.
10.2. Etelä-Afrikan asukkailla on oikeus perua ostos 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin ostomenettely on saatettu päätökseen. Ostaja menettää perumisoikeutensa, kun EA on lähettänyt hänelle sähköpostitse ostovahvistuksen, jossa on EA-sisällön käytön mahdollistava digitaalinen latauskoodi tai joka vahvistaa, että hänen pelitiliinsä on liitetty suorat oikeudet.
10.3. Taiwanin asukkailla on oikeus perua ostos 14 päivän kuluessa EA-sisällön (joka on digitaalista sisältöä) toimituspäivästä. EA-sisältö katsotaan toimitetuksi käyttäjälle sillä hetkellä kun ja siinä paikassa missä käyttäjä vastaanottaa ladattavan tuotteen.
10.4. Korean tasavallan asukkailla on oikeus perua ostos 14 päivän kuluessa EA-sisällön (joka on digitaalista sisältöä) toimituspäivästä. EA-sisältö katsotaan toimitetuksi käyttäjälle sillä hetkellä kun ja siinä paikassa missä käyttäjä vastaanottaa ladattavan tuotteen. Käyttäjä menettää perumisoikeutensa, kun hän on ottanut käyttöön tai ladannut EA-sisällön. Tämä ei kuitenkaan koske tiettyjä lainsäädännöllisiä oikeuksia, jotka voivat mahdollistaa hyvityksen vaatimisen viallisesta tai puutteellisesta sisällöstä. Katso
lisätietoja.
10.5. Australiassa kuluttajansuojalaki takaa kuluttajille kumoamattoman oikeuden korvausvaatimuksiin. Siihin sisältyy oikeus vaihtamiseen tai hyvitykseen, jos tuotteessa on paha vika, ja oikeus saada korvaus mistä tahansa muusta kohtuullisesti ennakoitavasta menetyksestä tai vahingosta sekä oikeus tuotteiden korjaamiseen tai vaihtamiseen ja palveluiden täydentämiseen, jos tuotteet tai palvelut eivät ole takuun mukaisia, vaikka vika ei olisikaan paha. Lisätietoja Australian kuluttajansuojalain takaamasta oikeudesta korvausvaatimuksiin on osoitteessa
https://help.ea.com/en-au/help/origin/origin/origin-au-returns-and-cancellations/.
11. Takuut
SIINÄ MÄÄRIN KUIN SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ SALLII, EA-SIVUSTOISSA TAI EA-PELISSÄ OSTETTAVA EA-SISÄLTÖ TARJOTAAN SELLAISENA KUIN SE ON JA SEN KÄYTTÖ TAPAHTUU KÄYTTÄJÄN OMALLA VASTUULLA. EA EI MYÖNNÄ MITÄÄN SUORIA, EPÄSUORIA TAI LAKIPERUSTEISIA TAKUITA JA TÄTEN KIISTÄÄ NE, MUKAAN LUKIEN EPÄSUORAT TAKUUT SIITÄ, ETTÄ TUOTE ON KAUPATTAVISSA, SOPII TIETTYYN TARKOITUKSEEN EIKÄ LOUKKAA KOLMANNEN OSAPUOLEN OIKEUKSIA, SEKÄ KAIKKI KAUPANKÄYNTIIN, KÄYTTÖÖN TAI KAUPPATAPAAN LIITTYVÄT TAKUUT. JOILLAIN LAINKÄYTTÖALUEILLA EI SALLITA EPÄSUORIEN TAKUIDEN TAI MUIDEN LAKISÄÄTEISTEN KULUTTAJANSUOJAOIKEUKSIEN (KUTEN YLLÄ ON MAINITTU PYKÄLÄSSÄ 10) EPÄÄMISTÄ TAI RAJAAMISTA, JOTEN YLLÄ OLEVAT RAJAUKSET EIVÄT EHKÄ KOSKE SINUA. KATSO LISÄTIETOJA OMAN ALUEESI LAKISÄÄTEISESTÄ KULUTTAJANSUOJASTA.
SIINÄ MÄÄRIN KUIN SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ SALLII, EA TAI SEN LISENSSINANTAJAT TAI JAKELIJAT EIVÄT OLE VASTUUVELVOLLISIA KÄYTTÄJÄN ANSIONMENETYKSISTÄ, KORVAAVAN EA-SISÄLLÖN AIHEUTTAMISTA KUSTANNUKSISTA TAI MINKÄÄNLAISISTA EPÄSUORISTA, ERITYISISTÄ, SATUNNAISISTA TAI VÄLILLISISTÄ VAHINGOISTA TAI RANGAISTUKSISTA, JOTKA LIITTYVÄT EA:LTA OSTETTUUN EA-SISÄLTÖÖN RIIPPUMATTA SIITÄ, ONKO KYSEESSÄ OIKEUKSIEN LOUKKAUS (MUKAAN LUKIEN LAIMINLYÖNTI), SOPIMUS, SEURAUSVASTUU TAI MUU, JA RIIPPUMATTA SIITÄ, ONKO TÄLLAISTA OSAPUOLTA VAROITETTU TÄLLAISEN VAHINGON MAHDOLLISUUDESTA. MISSÄÄN TAPAUKSESSA TÄMÄN SOPIMUKSEN MUKAINEN EA:N TÄYSIMÄÄRÄINEN VASTUUVELVOLLISUUS EI YLITÄ KÄYTTÄJÄN KYSEISESTÄ EA-SISÄLLÖSTÄ MAKSAMAA SUMMAA.
EDELLÄ SANOTUSTA HUOLIMATTA MIKÄÄN TÄSSÄ SOPIMUKSESSA EI RAJOITA EA:N VASTUUVELVOLLISUUTTA VILPILLISESTI ANNETUISTA VÄÄRISTÄ TIEDOISTA, KUOLEMANTAPAUKSISTA TAI HENKILÖVAHINGOISTA, JOIDEN SYYNÄ ON EA:N LAIMINLYÖNTI, TAI MISTÄÄN MUUSTA VASTUUVELVOLLISUUDESTA, MIKÄLI SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ EI SALLI VASTUUVELVOLLISUUDEN KIISTÄMISTÄ TAI RAJOITTAMISTA.
12. Oikeuksien pidättäminen
EA pidättää itselleen oikeuden ryhtyä kaikkiin käytettävissä oleviin oikeudellisiin ja teknisiin toimiin, mukaan lukien siviili- ja rikosoikeudelliset toimet, mikäli tätä sopimusta rikotaan. Vaikka EA ei panisi tätä sopimusta täytäntöön kaikissa tilanteissa, joissa se olisi tähän oikeutettu, se ei tarkoita, että EA luopuisi oikeudestaan tehdä niin tulevaisuudessa.
13. Sähköinen sopimus
Käyttäjä hyväksyy, että napsauttamalla ”Tilaa ja maksa” -painiketta (tai vastaavaa) tilatessaan käyttäjä tekee oikeudellisesti sitovan tarjouksen ja suostuu siihen, että (a) sähköistä viestintää käytetään EA:n sopimuksia ja tilauksia tehtäessä ja (b) käyttäjän verkossa käynnistämät tai vastaanottamat ilmoitukset ja toimet sekä ostotapahtumien kirjaukset välittyvät sähköisesti. Käyttäjällä on oikeus perua tämä suostumus ilmoittamalla asiasta EA:lle osoitteessa https://help.ea.com/fi, mutta tällöin EA voi peruuttaa käyttäjän pääsyn EA-sisältöön tai käyttäjän tilin. Jos käyttäjä ei suostu vastaanottamaan mitään tiedotteita sähköisesti, hänen on lopetettava EA:n sisällön, pelitilin sekä EA:n verkkosivustojen ja EA:n pelien käyttö.
Kun käyttäjä tekee tilauksensa verkossa, hän hyväksyy sen, että hänellä tulee olla mahdollisuus käyttää tarvittavia ohjelmistoja ja laitteita, kuten toimivaa sähköpostiosoitetta, johon käyttäjä vastaanottaa EA:n lähettämät sähköiset tiedostot ja jonka osoitteen hän on ilmoittanut aloittaessaan tai saattaessaan päätökseen ostotapahtumia verkossa. Käyttäjän vastuulla on ilmoittaa EA:lle, jos sähköpostiosoite muuttuu, sillä EA luottaa käyttäjän ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen ja käyttää sitä yhteydenpitoon niin kauan kuin osoitteen mahdollisista muutoksista ei ole ilmoitettu.
Tämä sopimus ei anna oikeuksia tai mahdollisuuksia korvauksiin muille kuin tämän sopimuksen osapuolille.
14. Sovellettava lainsäädäntö
Tähän sopimukseen sovelletaan Kalifornian osavaltion lakeja sen lainvalintasääntöjä lukuun ottamatta, ja soveltuvassa laajuudessa käyttäjä nimenomaisesti hyväksyy, että kaikissa tähän sopimukseen perustuvissa tai liittyvissä vaatimuksissa tai toimissa yksinomainen päätäntävalta on liittovaltion tai osavaltion oikeusistuimilla, joiden toimialue kattaa San Mateon piirikunnan Kaliforniassa, ja nimenomaisesti suostuu siihen, että (soveltuvassa laajuudessa) näille oikeusistuimille kuuluu päätäntävalta kaikissa osapuolten välisissä kiistakysymyksissä mukaan lukien EA:ta tai EA:n sisar- ja tytäryhtiöitä, alihankkijoita, jälleenmyyjiä ja sisällöntuottajia koskevat vaatimukset. Käyttäjän toimintaan saattavat vaikuttaa myös muut paikalliset, osavaltiolliset, kansalliset ja kansainväliset lait.
15. Riitatilanteiden ratkaisu sitovassa välimiesmenettelyssä
Tämän pykälän tarkoitus on tarjota yksinkertaistettu ratkaisumenetelmä mahdollisiin EA:n ja käyttäjän välisiin riitatilanteisiin. Kuten jäljempänä pykälässä 15.e sanotaan: jos osapuolet eivät pysty ratkaisemaan riitatilannetta epävirallisesti ja käyttäjälle myönnetään välimiesmenettelyssä summa, joka on suurempi kuin EA:n viimeisimmässä käyttäjälle (mahdollisesti) tarjoamassa sovitteluehdotuksessa, EA maksaa käyttäjälle 150 prosenttia välimiespäätöksestä, kuitenkin enintään 5000 Yhdysvaltain dollaria välimiespäätöksen lisäksi.
TÄMÄ KANNATTAA LUKEA HUOLELLISESTI. SE VAIKUTTAA KÄYTTÄJÄN OIKEUKSIIN.
Useimmat ongelmat ovat ratkaistavissa nopeasti ja käyttäjän toiveiden mukaisesti asiakastukijärjestelmässä, johon käyttäjä voi kirjautua EA-tilinsä avulla osoitteessa help.ea.com/fi tai support.popcap.com (PopCap-tuotteet) tai swtor.com/support (Star Wars™: The Old Republic). Mikäli EA ei kuitenkaan pysty ratkaisemaan ongelmaa käyttäjää tyydyttävällä tavalla (tai mikäli EA:lla on käyttäjään liittyvä ongelma, jota se ei pysty ratkaisemaan epävirallisin keinoin), käyttäjä ja EA hyväksyvät, että kaikki käyttäjän ja EA:n väliset riitatilanteet ratkaistaan seuraavaa menettelyä noudattaen. Tämä varaus ei koske Euroopan unionin jäsenvaltioiden eikä Sveitsin, Venäjän, Korean tasavallan tai Quebecin asukkaita, mutta kaikkia muilla lainkäyttöalueilla asuvia kuluttajia se koskee, siinä määrin kuin sovellettava laki sallii. Hyväksymällä nämä ehdot käyttäjä ja EA nimenomaisesti luopuvat oikeudestaan oikeuskäsittelyyn valamiehistön edessä ja oikeudesta osallistua ryhmäkanteeseen. Tätä sopimusta voidaan tulkita väljästi. Välimiehellä, ei millään paikallisella, osavaltion tai liittovaltion oikeusistuimella, on yksinomainen valta ratkaista mikä tahansa EA:n ja käyttäjän välinen kiista, mukaan lukien tämän välimiesmenettelyä koskevan sopimuksen tulkintaan, sovellettavuuteen, täytäntöönpantavuuteen tai muodostamiseen liittyvät kiistat, kuten vaatimus, että tämä sopimus välimiesmenettelystä on kokonaan tai osittain täytäntöpakoton. Tämä pykälä kattaa kaikki EA:n ja käyttäjän väliset kiistat (riitatilanteet), mukaan lukien seuraavat asiat:
– vaatimukset, jotka jollain tavalla liittyvät käyttäjän ja EA:n väliseen suhteeseen, riippumatta siitä onko perusteena sopimus, oikeudenloukkaus, säädös, petos, vilppi tai mikä tahansa muu lakikysymys
– vaatimukset, jotka juontuvat ajalta ennen tätä sopimusta tai mitä tahansa aiempaa sopimusta (mukaan lukien mainontaan liittyvät vaateet)
– vaatimukset, jotka parhaillaan ovat ryhmäkanteen kohteena, mutta käyttäjä ei ole ryhmäkanteessa osallisena
– vaatimukset, joita saattaa ilmetä tämän sopimuksen irtisanomisen jälkeen.
Ainoat riitatilanteet, joita tämä pykälä ei kata, ovat seuraavat:
– vaatimus, joka koskee käyttäjän tai EA:n (tai EA:n lisenssinantajien) aineettomien oikeuksien täytäntöönpanoa, suojaamista tai oikeellisuutta
– vaatimus, johon liittyy syytöksiä aineettoman omaisuuden varastamisesta, piratismista tai valtuuttamattomasta käytöstä tai joka perustuu tällaisiin syytöksiin
– mikäli käyttäjä asuu Australiassa: vaatimus panna täytäntöön mitä tahansa Australian kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia
– lisäksi mikään kohta tässä pykälässä ei estä kumpaakaan osapuolta käynnistämästä oikeustoimia vähäisiä vaateita käsittelevässä oikeusistuimessa (small claims court).
Nimityksillä ”EA”, ”sinä” ja ”me” viitataan myös EA:n tytär- ja sisaryhtiöihin, asiamiehiin, työntekijöihin, osakkuudenedeltäjiin ja -seuraajiin, oikeudenomistajiin sekä kaikkiin tämän sopimuksen tai edeltävien sopimustemme alaisten palveluiden tai ohjelmistojen luvallisiin ja luvattomiin käyttäjiin tai edunsaajiin. Sopimus välimiesmenettelystä liittyy osavaltioiden väliseen kaupankäyntiin, joten se tulkitaan ja toimeenpannaan Yhdysvaltain lainsäädännön välimiesmenettelystä annetun lain (Federal Arbitration Act) mukaisesti. Sopimus välimiesmenettelystä pysyy voimassa myös tämän käyttäjäsopimuksen purkamisen jälkeen.
A. Epäviralliset neuvottelut / riitatilanneilmoitus. Käyttäjä ja EA hyväksyvät, että kaikkia riitatilanteita yritetään ensin sovitella epävirallisesti vähintään 30 päivän ajan, ennen kuin välimiesmenettely aloitetaan. Tällaiset epäviralliset neuvottelut alkavat, kun toinen osapuoli saa toiselta kirjallisen ilmoituksen (riitatilanneilmoitus). Riitatilanneilmoituksen täytyy (a) sisältää valituksen tekevän osapuolen koko nimi ja yhteystiedot, (b) kuvata vaatimuksen tai riitatilanteen luonne ja perusta sekä (c) määrittää haluttu korvaus (vaatimus). EA lähettää riitatilanneilmoituksen laskutusosoitteeseen (jos käyttäjä on sen ilmoittanut EA:lle) tai EA:lle ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Käyttäjän on lähetettävä riitatilanneilmoitus seuraavaan osoitteeseen: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department.
B. Sitova välimiesmenettely. Jos käyttäjä ja EA eivät onnistu ratkaisemaan riitatilannetta epävirallisissa neuvotteluissa 30 päivän kuluessa riitatilanneilmoituksen vastaanottamisesta, käyttäjä tai EA voi halutessaan hakea riitatilanteeseen lopullista ratkaisua sitovassa välimiesmenettelyssä. Mikäli jompikumpi osapuoli toivoo välimiesmenettelyä, päätös on lopullinen ja sitova myös toisen osapuolen kannalta. KÄYTTÄJÄ YMMÄRTÄÄ TÄMÄN EHDON TARKOITTAVAN, ETTÄ KÄYTTÄJÄ JA EA LUOPUVAT OIKEUDESTA HAASTAA TOINEN OSAPUOLI OIKEUTEEN JA OIKEUDENKÄYNTIIN VALAMIEHISTÖN EDESSÄ. Välimiesmenettely tapahtuu American Arbitration Associationin (AAA) johdolla sen kaupallisten välityssääntöjen (Commercial Arbitration Rules) mukaisesti ja tarvittaessa noudattaen AAA:n täydentäviä kuluttajasääntöjä (Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes); molemmat ovat saatavilla englanninkielisinä AAA:n verkkosivustossa osoitteessa www.adr.org. Käyttäjälle välimiesmenettelystä aiheutuvat maksut sekä osuus korvauksista määräytyvät AAA:n sääntöjen mukaan, ja niitä rajoittavat tarvittaessa AAA:n kuluttajasäännöt. Jos välimies katsoo näiden kustannusten olevan ylenmääräisiä tai jos käyttäjä lähettää EA:lle edellä annettuun riitatilanneilmoitusosoitteeseen ilmoituksen siitä, ettei pysty maksamaan välimiesmenettelyn aloittamiseen vaadittavia maksuja, EA maksaa kaikki välimiesmenettelyyn liittyvät maksut ja kulut. Välimiesmenettely voidaan hoitaa henkilökohtaisesti, asiakirjojen välityksellä, puhelimitse tai verkon kautta. Välimies tekee kirjallisen päätöksen ja ilmoittaa päätöksen perusteet, jos jompikumpi osapuoli niitä pyytää. Välimiehen on noudatettava sovellettavaa lainsäädäntöä, ja mikäli näin ei tapahdu, mahdolliset korvaukset voidaan riitauttaa. Käyttäjä ja EA voivat käräjöidä oikeussalissa välimiesmenettelyyn velvoittamiseksi, vireillä olevan menettelyn lykkäämiseksi tai välimiehen ilmoittaman korvauksen vahvistamiseksi, muokkaamiseksi, kumoamiseksi tai kirjaamiseksi.
C. Rajoitukset. Käyttäjä ja EA hyväksyvät, että välimiesmenettely rajoittuu EA:n ja käyttäjän väliseen ristiriitatilanteeseen riippumatta siitä, haetaanko rahallista hyvitystä vai kieltoratkaisua, ja välimiesmenettelyssä annettava ratkaisu koskee pelkästään käyttäjää yksilönä. Siinä määrin kuin laki sallii, (a) välimiesmenettelyitä ei yhdistetä toisiinsa, (b) mitään riitatilannetta ei välimiesmenettelyssä ratkaista ryhmäkanteen pohjalta tai käyttäen ryhmäkanteen menettelyitä (c) eikä mitään riitatilannetta ole oikeutta pyrkiä ottamaan käsiteltäväksi suuren yleisön tai kenenkään muun kuin asianomaisen käyttäjän puolesta. KÄYTTÄJÄ JA EA HYVÄKSYVÄT, ETTÄ KUMPIKIN OSAPUOLI VOI ESITTÄÄ VAATIMUKSIA TOISELLE OSAPUOLELLE VAIN YKSITTÄISENÄ TOIMIJANA, EI ASIANOMISTAJANA TAI RYHMÄN JÄSENENÄ RYHMÄKANTEESSA TAI JONKUN MUUN EDUSTAMANA. Elleivät käyttäjä ja EA molemmat muuhun suostu, välimies ei myöskään voi yhdistää usean henkilön vaatimuksia eikä voi muulla tavalla ohjata mitään edustuksellista tai ryhmäkannetta. Jos tämä nimenomainen ehto todetaan täytäntöpakottomaksi, koko sopimus välimiesmenettelystä mitätöityy.
D. Sijainti. Mikäli käyttäjä asuu Yhdysvalloissa, välimiesmenettely järjestetään missä tahansa käyttäjälle sopivassa paikassa. Mikäli käyttäjä asuu Yhdysvaltain ulkopuolella, välimiesmenettely käynnistyy Amerikan yhdysvaltain Kalifornian osavaltion San Mateon piirikunnassa ja niin käyttäjä kuin EA hyväksyvät kyseisen oikeusistuimen päätäntävallan, jotta välimiesmenettelyyn voidaan velvoittaa, vireillä olevaa välimiesmenettelyä voidaan lykätä tai välimiehen päättämää hyvitystä voidaan muokata tai se voidaan vahvistaa, kumota tai kirjata.
E. Korvaukset ja asianajomaksut. Mikäli välimies ratkaisee kiistan käyttäjän hyväksi sen mukaisesti, mitä vaatimuksia käyttäjällä on EA:lle, ja määrää käyttäjälle maksettavaksi korvauksen, joka on suurempi kuin EA:n viimeinen kirjallinen sovittelutarjous ennen kirjallisten esitysten tekemistä välimiehelle, EA ryhtyy seuraaviin toimiin:
– Käyttäjälle maksetaan 150 prosenttia tälle määrätystä korvauksesta, kuitenkin enintään 5000 Yhdysvaltain dollaria yli määrätyn korvauksen.
– Kaikki käyttäjän AAA:lle maksamat kirjaamis-, hallinnointi- ja välimiesmenettelykulut korvataan. Kukin osapuoli vastaa omista asianajomaksuistaan ja oheiskustannuksista (mukaan lukien asiantuntijatodistajien palkkiot ja kustannukset), mutta välimiehellä on valtuudet määrätä asianajomaksut ja -kustannukset korvattaviksi, mikäli tällainen korvaus on sovellettavan lainsäädännön mukaan mahdollinen. EA luopuu oikeudestaan vaatia korvausta asianajomaksuista ja -kustannuksista, jotka liittyvät käyttäjän ja EA:n väliseen välimiesmenettelyyn.
F. Välimiehen päätäntävaltaa koskeva rajoitus. Välimies voi antaa vahvistavan tai kieltävän ratkaisun vain lievennystä hakevan osapuolen hyväksi ja vain siinä määrin kuin on tarpeen kyseisen osapuolen yksittäisen vaatimuksen perusteella.
G. Muutokset tähän ehtoon. EA ei pane täytäntöön tähän välimiesmenettelyä koskevaan sopimukseen tehtäviä oleellisia muutoksia, jollei tilin omistaja ole nimenomaisesti hyväksynyt muuttuneita ehtoja.
16. Tiedoksi Kaliforniassa asuville
Kalifornian siviililain pykälän 1789,3 mukaisesti ilmoitetaan, että (a) EA:n osoite on 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, (b) EA-sisällön maksut ja veloitukset vaihtelevat käyttäjän valitsemista palveluista riippuen, ja (c) mikäli käyttäjä haluaa tehdä EA-sisältöön liittyvän valituksen tai haluaa lisätietoja EA-sisällön käytöstä, hän voi käydä EA:n asiakaspalvelusivustolla osoitteessa help.ea.com/fi, support.popcap.com (PopCap-tuotteet) tai swtor.com/support (Star Wars™: The Old Republic). Valitusasioissa voi myös kääntyä Kalifornian kuluttajansuojavirastossa toimivan valitusnevontayksikön puoleen kirjallisesti osoitteeseen Complaint Assistance Unit, Division of Consumer Services, Department of Consumer Affairs, 400 ”R” Street, Sacramento, CA 95814, tai puhelimitse Yhdysvalloista soitettaessa numeroon (916) 445-1254 tai (800) 952-5210.