ข้อกำหนดการขาย
อัปเดตล่าสุด: 28 ตุลาคม 2559
ข้อสังเกต: ข้อ 15 มีคำสั่งอนุญาโตตุลาการผูกพันและผู้สละสิทธิ์การกระทำ ประเด็นนี้จะกระทบกับสิทธิของท่านเกี่ยวกับการแก้ไขข้อพิพาทกับอีเอ โปรดอ่านข้อความนี้
1. ขอบเขตของข้อตกลง
ข้อกำหนดการขายนี้ ( “ช้อตกลง”) จะครอบคลุมการซื้อสินค้าซอฟต์แวร์ เนื้อหาดิจิทัลของคุณ รวมทั้งฟังก์ชันการทำงานเสริมหรือเพิ่มเติม การสมัครสมาชิกเนื้อหา หน่วยเงินเสมือนและเนื้อหาในเกมไม่ว่าจะมาจากการดาวน์โหลด หรือรับจากเซิฟเวอร์หรือระบบคลาวด์ (โดยรวมเรียกว่า “ เนื้อหาของอีเอ”) ที่นำเสนอโดย Electronic Arts (“EA”), ผ่านช่องทางหรือวิธีการที่เรามีให้บนเว็บไซต์อีเอ เช่น www.ea.com/asia และ www.origin.com และเว็บไซต์ของพันธมิตรอื่นๆ (โดยรวมเรียกว่า “ เว็บไซต์อีเอ(s)”) หรือจากเกมใดเกมหนึ่งของเรา (“EA Game” หรือ “EA Games”)
หากท่านอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา หรือญี่ปุ่น ข้อตกลงนี้จะเป็นข้อตกลงระหว่างท่านและ Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA หากท่านอาศัยอยู่ในประเทศอื่น ข้อตกลงนี้จะเป็นระหว่างท่านและ EA Swiss Sàrl, Place du Molard 8, 1204, Geneva, Switzerland เข้าจดทะเบียนเป็นบริษัทในกรุงเจนีวาโดยมีหมายเลขจดทะเบียนบริษัทคือ: CH-660-2328005-8 (สำหรับรายละเอียดการจดทะเบียนภาษีมูลค่าเพิ่มของเรา กรุณา คลิกที่นี่) ในข้อตกลงนี้ คำว่า "ท่าน" หมายถึงท่านคือลูกค้า และคำว่า "EA" "พวกเรา" "เรา" และ "ของเรา" หมายถึงทั้ง Electronic Arts Inc. หรือ EA Swiss Sàrl แล้วแต่กรณีที่ใช้กับท่าน หากท่านต้องการติดต่อเรา กรุณาไปที่ https://help.ea.com
ข้อตกลงนี้จะใช้เฉพาะกับการซื้อเนื้อหา EA ของคุณจาก EA และเป็นส่วนเพิ่มเติมของข้อตกลงผู้ใช้งานของ EA และนโยบายความเป็นส่วนตัวและคุกกี้ของ EA นอกจากนี้ การใช้เนื้อหา EA บางอย่างของคุณจะอยู่ภายใต้ข้อตกลงอนุญาตให้ใช้สิทธิ์แก่ผู้ใช้ปลายทาง ("EULA") ที่เกี่ยวข้อง และข้อกำหนดเพิ่มเติมอื่น ๆ (โดยรวมเรียกว่า "ข้อกำหนด") ที่แสดงต่อคุณทั้งก่อนการเข้าถึงของคุณ และ/หรือการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ หรือภายใน (หรือที่เปิดเผยบน) ผลิตภัณฑ์
เนื้อหาของ EA ยังอาจที่จะซื้อมาจากบุคคลภายนอกซึ่งได้รับอำนาจในการขายเนื้อหาของ EA ดังกล่าวนั้น เมื่อท่านซื้อเนื้อหาของ EA จากบุคคลภายนอก การซื้อของท่านนั้นเกิดขึ้นกับบุคคลภายนอกและไม่ใช่ต่อ EA ท่านต้องทำให้กระบวนการซื้อของบุคคลภายนอกนั้นเสร็จสิ้นและท่านจะต้องอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขของบุคคลภายนอกดังกล่าว กรุณาติดต่อบุคคลภายนอกสำหรับปัญหาใดๆ เกี่ยวกับการซื้อของท่าน ข้อกำหนดการรับประกันในข้อ 11 เกี่ยวกับเนื้อหาของอีเอ ดังกล่าวจะยังมีผลบังคับใช้
2. การยอมรับข้อตกลงนี้และเงื่อนไขที่แก้ไข
โดยการเลือก “ข้าพเจ้าได้อ่านและยอมรับข้อกำหนดการขาย” (หรือที่คล้ายกัน) ณ จุดที่การซื้อเกมของอีเอ และ/หรือเว็บไซต์อีเอที่เกี่ยวข้อง ท่านยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงนี้และตกลงว่าการซื้อเนื้อหาของอีเอ นั้นอยู่ภายใต้ข้อตกลงนี้
เราอาจแก้ไขข้อตกลงนี้ ณ เวลาใดๆ ด้วยดุลพินิจของเราแต่ผู้เดียว ในกรณีนี้ เราจะเปลี่ยนวันที่ “การปรับปรุงล่าสุด” ข้างบนและเผยแพร่ข้อตกลงที่แก้ไขแล้วที่ https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/th/PC/ เมื่อถูกร้องขอให้ตอบรับข้อตกลงนี้ คุณจะต้องตอบรับยินยอมกับข้อตกลงในรุ่น “การปรับปรุงล่าสุด”
3. การเข้าถึงเนื้อหา EA และบัญชี EA ของคุณ
เนื้อหาของ EA อาจซื้อได้โดยผู้ที่อาศัยตามกฎหมายในประเทศซึ่งอนุญาตให้เข้าถึงและใช้เนื้อหาของ EA เท่านั้น EA ขอสงวนสิทธิ์ที่จะปฏิเสธข้อเสนอของท่านในการซื้อ การที่ได้รับมาโดยประการอื่น หรือการเข้าถึงเนื้อหาของ EA และ EA ขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดหรือปิดกั้นข้อเสนอใดๆ ต่อการซื้อ การที่ได้รับมาโดยประการอื่น หรือการเข้าถึงเนื้อหาของ EA ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตาม
การซื้อเนื้อหา EA คุณอาจต้องเปิดบัญชี EA (ก่อนหน้านี้คือ "บัญชี Origin" "บัญชี") การเข้าถึงและการใช้งานบัญชี EA ของคุณจะอยู่ภายใต้ข้อตกลงผู้ใช้งานของ EA และนโยบายความเป็นส่วนตัวและคุกกี้ของ EA โปรดศึกษาข้อกำหนดทั้งสองรายการนี้โดยละเอียด
3.1 การเพิ่มวิธีชำระเงินในบัญชี EA ของคุณเมื่อชำระค่าเนื้อหาอีเอ ระบบจะขอให้ท่านเลือกวิธีชำระเงินที่อีเอจำแนกไว้บนเว็บไซต์อีเอหรือเกมอีเอที่เกี่ยวข้อง (“วิธีชำระเงิน”) และท่านต้องให้ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่จำเป็น ด้วยการให้รายละเอียดการขำระเงินกับอีเอ ท่าน (1) ได้บ่งบอกว่าท่านมีสิทธิการใช้วิธีชำระเงินนั้นและข้อมูลการเรียกเก็บเงินมีความถูกต้องเที่ยงตรง และ (2) ยินยอมที่จะให้ข้อมูลวิธีชำระเงินถูกต้องที่เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ ท่านสามารถเปลี่ยนหรือแก้ไขบัญชีเรียกเก็บเงินหรือข้อมูลวิธีชำระเงินของท่านได้ตลอดเวลาจากหน้าเพจการจัดการบัญชี EA
ของท่าน คลิก
ที่นี่ เพื่อดูข้อมูลวิธีชำระเงิน
4. ราคาและภาษี
เมื่อท่านซื้อเนื้อหาของอีเอจากอีเอ ราคาที่ท่านต้องชำระคือราคาที่แสดงในเว็บไซต์อีเอหรือเกมของอีเอที่เกี่ยวข้อง ณ เวลาที่ซื้อ ท่านตกลงที่จะชำระค่าธรรมเนียมที่ระบุพร้อมกับภาษีการขายและ/หรือการใช้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ภาษีสินค้าและบริการ หรือภาษีมูลค่าเพิ่มซึ่งอีเอประเมินในการซื้อของท่าน (“ราคาซื้อ”) ภาษีการขายหรือการใช้จะยึดตามที่อยู่เรียกเก็บเงินของคุณ สำหรับผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกา และผู้ซื้อในแคนาดา ภาษีการขายที่เกี่ยวข้องจะถูกเพิ่มเข้าในราคาที่แสดงไว้ สำหรับผู้ซื้อในออสเตรเลีย กลุ่มประเทศสหภาพยุโรป ไอซ์แลนด์ นอร์เวย์ สวิตเซอร์แลนด์ เกาหลีใต้หรือแอฟริกาใต้ ราคาจะรวมภาษีมูลค่าเพิ่มหรือภาษีสินค้าและบริการไว้แล้วตามอัตราของประเทศนั้นๆ เว้นแต่จะระบุเป็นอย่างอื่น ณ เวลาที่ซื้อขาย
โปรดทราบว่า ผู้ให้บริการวิธีชำระเงินของท่านอาจจะใช้การคิดอัตราแลกเปลี่ยนสกุลเงินสำหรับราคาซื้อ และ/หรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม อีเอจะไม่รับผิดชอบต่อค่าธรรมเนียมดังกล่าว สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมโปรดติดต่อผู้ให้บริการวิธีขำระเงินของท่าน ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงเว็บไซต์อีเอหรือเกมอีเอ และการดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของท่านและ/หรือผู้ดำเนินการเครือข่าย กรุณาดูข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตและ/หรือผู้ดำเนินการเครือข่ายของท่าน
5. กระบวนการซื้อ
เมื่อท่านส่งคำสั่งซื้อไปยังอีเอด้วยการคลิกปุ่ม “ชำระเงินตอนนี้” (หรือคล้ายกัน) บนเว็บไซต์อีเอหรือเกมของอีเอที่เกี่ยวข้อง ท่านยอมรับว่า (i) ท่านได้ยืนยันรายละเอียดสิ่งที่ท่านจะซื้อแล้ว และท่านได้อ่านและยอมรับข้อตกลงนี้ และเงื่อนไขอื่นใดที่มี (ii) ข้อมูลวิธีชำระเงินของท่านมีความถูกต้อง และ and (iii) ท่านอนุญาตให้ทางอีเอเรียกเก็บเงินจากท่านเป็นค่าเนื้อหาอีเอตามวิธีชำระเงินของท่าน
คำสั่งซื้อของท่านเป็นข้อเสนอที่ท่านจะซื้อเนื้อหาอีเอตามราคาซื้อและข้อตกลงที่ระบุไว้ตามคำขอนั้น เมื่อข้อเสนอของท่านได้รับการยอมรับโดยอีเอ เราจะเรียกเก็บเงินไปยังวิธีชำระเงินของท่าน และส่งอีเมลยืนยันการซื้อให้กับท่าน EA จะไม่ส่งเนื้อหาของ EA ใดๆ ให้ท่านจนกว่าผู้ให้บริการวิธีชำระเงินของท่านจะได้อนุมัติการชำระเงินแล้ว
ส่วนใหญ่แล้ว อีเอจะตอบรับและดำเนินการข้อเสนอภายใน 24 ชั่วโมง แต่มีบางกรณีที่อีเออาจใช้เวลาถึง 72 ชั่วโมงเพื่อตอบรับและดำเนินการข้อเสนอของท่าน เมื่อการชำระเงินของท่านถูกดำเนินการแล้ว ท่านจะได้รับ อีเมลยืนยันการซื้อ และเนื้อหาอีเอที่เกี่ยวข้องจะพร้อมให้ท่านใช้งานได้ทันที ภาระผูกพันของเราในการส่งเนื้อหาอีเอจะเกิดขึ้นทันทีที่คำสั่งซื้อของคุณดำเนินการสิ้นสุด และเสร็จสมบูรณ์ ณ เวลา หรือสถานที่ ซึ่งท่านได้รับเนื้อหาอีเอของท่าน
6. การต่ออายุสมาชิก
ถ้าท่านซื้อการต่ออายุสมาชิกจากอีเอ ท่านได้อนุญาตให้อีเอเรียกเก็บเงินค่าสมาชิกโดยอัตโนมัติ (ก) ตอนเริ่มต้นการสมัครสมาชิกของคุณ หรือเมื่อช่วงเวลาทดลองใช้งานสิ้นสุดลง ตามรายละอียดด้านล่าง และ (ข) ในวันต่ออายุหลังจากนั้น โดยที่ท่านไม่ต้องดำเนินการอะไรเพิ่มเติม การสมัครสมาชิกของท่านจะถูกต่ออายุโดยอัตโนมัติจนกว่าท่านจะยกเลิกการสมัครสมาชิก ท่านสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ตลอดเวลาโดยทำตามคำแนะนำที่ระบุบนเว็บไซต์อีเอหรือเกมอีเอที่เกี่ยวข้อง หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่help.ea.com ท่านยังสามารถเข้าถึงและใช้บริการสมาชิกของท่านได้จนกว่าจะหมดอายุสมาชิก
เราขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงราคาการต่ออายุสมาชิกได้ตลอดเวลา ในกรณีดังกล่าว อีเอจะแจ้งให้ท่านทราบอย่างน้อยสามสิบ (30) วันล่วงหน้า การที่ท่านใช้งานต่อเนื่องสมาชิกภาพที่ต่ออายุ หมายความว่าท่านยอมรับราคาต่ออายุใหม่นี้ซึ่งจะถูกเรียกเก็บเมื่อมีการต่ออายุใหม่
อีเออาจจะให้ทดลองใช้ฟรีสำหรับบริการสมาชิกบางรายการ ถ้าท่านได้สมัครสมาชิกขอทดลองใช้ฟรี อีเอจะเริ่มเรียกเก็บเงินตามราคาสมาชิกเมื่อช่วงทดลองใช้ฟรีสิ้นสุดลง ท่านต้องยกเลิกการสมัครสมาชิกของท่านก่อนการสิ้นสุดช่วงทดลองใช้ฟรีเพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินตามวิธีชำระเงินของท่าน
7. การสั่งซื้อล่วงหน้า
เนื้อหาอีเอบางรายการอาจเปิดให้บริการสั่งซื้อล่วงหน้าก่อนกำหนดวันเปิดจำหน่ายจริง การสั่งซื้อล่วงหน้าส่วนใหญ่ การดำเนินการคำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์ (อธิบายไว้ในข้อ 5) ในวันเปิดจำหน่ายโดยที่ท่านไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม ในบางกรณี เราอาจจะเรียกเก็บเงินตามวิธีชำระเงินของท่านล่วงหน้าสองสามวันก่อนวันเปิดจำหน่าย (เราจะยืนยันการชำระเงินด้วยอีเมลl) โปรดทราบว่า เมื่อท่านสั่งซื้อล่วงหน้า บางส่วนของซอฟต์แวร์เนื้อหาอีเออาจจะพร้อมให้ดาวน์โหลดลงคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของท่านได้ทันที และเมื่อถึงวันเปิดจำหน่าย คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของท่านจะดาวน์โหลดซอฟต์แวร์เนื้อหาอีเอส่วนที่เปลือโดยอัตโนมัติ
การสั่งซื้อล่วงหน้าเนื้อหาของ EA อาจถูกยกเลิกได้จนถึงวันที่ออก และจำนวนเงินใดๆ ที่ชำระไปแล้วจะได้รับคืน
8. ประวัติการทำธุรกรรม
ท่านต้องรับผิดชอบต่อการซื้อเนื้อหา EA ทั้งหมดที่ทำโดยบัญชี EA ของท่านหรือเกี่ยวโยงกับวิธีชำระเงินของท่าน เราจะให้หลักฐานเอกสารประวัติการทำธุรกรรมของท่านทางออนไลน์บนเว็บไซต์อีเอและเกมอีเอที่www.Origin.com/th/account หรือaccount.swtor.com/user เป็นความรับผิดชอบของท่านที่ต้องตรวจสอบความถูกต้องของประวัติการทำธุรกรรมของท่านเองและพิมพ์หรือเก็บสำเนาประวัตินี้ไว้เพื่อการอ้างอิง หากว่าท่านมีคำถามเกี่ยวกับประวัติการทำธุรกรรมของท่าน กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ https://help.ea.com ซึ่งท่านยังจะพบข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการจัดการคำร้องของอีเอด้วย
9. การให้ของขวัญ การแลกเปลี่ยน การโอน
เมื่อได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งจาก EA เป็นหนังสือ เนื้อหาของ EA บางอย่างอาจจะมีการให้เป็นของขวัญ แลกเปลี่ยน และ/หรือโอนให้ได้ นอกเสียจากว่าจะได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งเป็นหนังสือโดย EA เนื้อหาของ EA ที่ซื้อจาก EA อาจให้เป็นของขวัญ แลกเปลี่ยน และ/หรือโอนให้กับผู้ที่อาศัยในประเทศเดียวกันกับผู้ซื้อเท่านั้น ของขวัญเป็นธุรกรรมที่เสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้วเมื่อซื้อและการซื้อดังกล่าวของเนื้อหา EA นั้นมีขึ้นระหว่างท่านกับ EA และอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของข้อตกลงนี้ EA อาจอำนวยความสะดวกอัตโนมัติหรือท่านอาจอำนวยความสะดวกการให้ของขวัญ การแลกเปลี่ยน และ/หรือการโอนเนื้อหาของ EA ดังกล่าวไปให้กับผู้รับที่กำหนดของท่าน ตามที่เนื้อหากำหนดและที่เกี่ยวข้องกับการให้ของขวัญ การแลกเปลี่ยน และ/หรือการโอนแต่ละครั้ง ท่านต้องรับผิดชอบสำหรับการทำให้มั่นใจว่าผู้รับที่กำหนดของท่านนั้น (i) ได้รับการระบุอย่างถูกต้อง และ (ii) มีอายุที่เหมาะสมที่จะได้รับเนื้อหาของ EA ที่เป็นของขวัญ แลกเปลี่ยน และ/หรือที่โอนให้
10. การขอเงินคืนและสิทธิเพิกถอนสำหรับเนื้อหาของ EA
อยู่ภายใต้ข้อกำหนดด้านล่างนี้ และสิทธิใดๆ ที่ท่านอาจมีภายใต้ข้อ 11 ด้านล่าง (เพื่อเป็นการหลีกเลี่ยงข้อสงสัย จะรวมถึง สิทธิซึ่งท่านอาจมีภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง) จะไม่มีการคืนเงินสำหรับเนื้อหาของอีเอที่ซื้อจากอีเอ เว้นแต่จะได้รับการอนุญาตอย่างชัดแจ้งโดยอีเอ
10.1 สิทธิการเพิกถอนและการรับประกันตามกฎหมาย:ผู้ที่อยู่อาศัยใน
สหภาพยุโรป และ
ญี่ปุ่น มีสิทธิในการเพิกถอน (ยกเลิก) การซื้อเนื้อหาของอีเอภายใน 14 วันนับจากวันที่ทำการซื้อโดยไม่ต้องระบุเหตุผล
ข้อสังเกตุที่สำคัญ : หลักเกณฑ์ข้อนี้ไม่มีผลบังคับใช้ กรณีที่ท่านได้ยินยอมอย่างชัดแจ้งต่อประสิทธิภาพของเนื้อหาของอีเอ (เป็นเนื้อหาแบบดิจิทัล) ซึ่งมีผลทันทีหลังจากกระบวนการซือเสร็จสิ้น และได้ยอมรับการเสียสิทธิการเพิกถอนดังกล่าวแล้ว เพื่อที่จะใช้สิทธิเพิกถอนของท่าน กรณีที่
ใช้งานได้ กรุณาติดต่อเรา ถ้าหากว่าท่านเพิกถอนจากสัญญา เราจะคืนเงินที่ได้รับชำระมาทั้งหมดจากท่านโดยไม่ชักช้าปราศจากเหตุอันควรและในกรณีใดๆ ไม่ช้าไปกว่า 14 วันนับจากวันที่เราได้รับแจ้งเกี่ยวกับการตัดสินใจของท่านในการเพิกถอนสั ญญา เราจะคืนเงินดังกล่าวโดยใช้วิธีชำระเงินเดียวกันกับที่ท่านใช้สำหรับการซื้อของท่าน (หรือหากมีการใช้วิธีชำระเงินมากกว่าหนึ่งวิธี การคืนเงินจะเป็นไปตามสัดส่วนจำนวนที่ชำระจากวิธีชำระเงินทั้งสองวิธี) นอกเสียจากว่าท่านจะได้ตกลงอย่างชัดแจ้งเป็นอย่างอื่น (ยกตัวอย่าง ในกรณีที่วิธีชำระเงินของท่านไม่สามารถคืนเงินให้ได้ เราจะพยายามติดต่อกับท่านเพื่อชำระเงินไปยังวิธีชำระเงินอื่นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดต่อท่าน) ในกรณีใดๆ ท่านจะไม่มีค่าธรรมเนียมใดๆ อันเป็นผลจากการคืนเงินดังกล่าว
10.2 ผู้ที่อาศัยใน
แอฟริกาใต้ มีสิทธิเพิกถอนจากการซื้อของตนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่เสร็จสิ้นกระบวนการซื้อ โปรดทราบว่าท่านจะสูญเสียสิทธิเพิกถอนเมื่อเราได้ส่งอีเมลยืนยันการซื้อให้ท่าน ทั้งที่เป็นรหัสดาวน์โหลดดิจิทัลซึ่งทำให้ท่านสามารถเข้าถึงเนื้อหาของ EA หรือการยืนยันว่าบัญชีผู้ใช้ของท่านได้รับสิทธิในการใช้งานโดยตรง
10.3 ผู้ที่อาศัยใน
ไต้หวันมีสิทธิเพิกถอนจากการซื้อของตนได้ภายใน 14 วันหลังจากวันที่จัดส่งเนื้อหาของอีเอ (ซึ่งเป็นเนื้อหาแบบดิจิทัล) โปรดทราบว่าการจัดส่งเนื้อหาของ EA จะเสร็จสิ้น ณ เวลาและสถานที่ซึ่งท่านได้รับผลิตภัณฑ์ที่ดาวน์โหลดแล้ว
10.4 ผู้ที่อาศัยใน
สาธารณรัฐเกาหลีมีสิทธิเพิกถอนจากการซื้อของตนได้ภายใน 14 วันหลังจากวันที่จัดส่งเนื้อหาของ EA (ซึ่งเป็นเนื้อหาแบบดิจิทัล) โปรดทราบว่าการจัดส่งเนื้อหาของ EA จะเสร็จสิ้น ณ เวลาและสถานที่ซึ่งท่านได้รับผลิตภัณฑ์ที่ดาวน์โหลดแล้ว ท่านจะสูญเสียสิทธิเพิกถอนของท่านเมื่อท่านได้เข้าถึงหรือดาวน์โหลดเนื้อหาของ EA อย่างไรก็ตามหลักเกณฑ์ข้อนี้ไม่ได้เป็นการละเว้นสิทธิตามกฎหมายบางข้อซึ่งอนุญาตให้ท่านเรียกขอเงินคืนสำหรับเนื้อหาดิจิทัลที่บกพร่องหรือมีปัญหา โปรดดูรายละเอียด
ที่นี่10.5 ผู้บริโภคใน
ออสเตรเลีย มีสิทธิได้รับการเยียวยาภายใต้ข้อบัญญัติการรับรองผู้บริโภคซึ่งไม่สามารถละเว้นได้ เหล่านี้รวมทั้งสิทธิการขอเปลี่ยนสินค้าหรือขอเงินคืนสำหรับความเสียหายสำคัญหรือการชดเชยสำหรับความสูญเสียหรือความเสียหายที่คาดการณ์ได้ และการรับรองว่าจะได้รับการซ่อมแซมหรือการเปลี่ยนสินค้า และการให้บริการใหม่ถ้าสินค้าหรือบริการนั้นไม่สอดคล้องกับการรับรองผู้บริโภค และความเสียหายนั้นไม่ถึงขั้นเป็นความเสียหาย คัญ ดูที่
https://help.ea.com/en-au/help/origin/origin/origin-au-returns-and-cancellations/ สำหรับข้อมูลสิทธิการได้รับการเยียวยาของท่านภายใต้กฎหมายผู้บริโภคออสเตรเลีย
11. การรับประกัน
ตามขอบเขตสูงสุดของกฎหมายที่เกี่ยวข้องจะได้ให้อนุญาตไว้ เนื้อหาของ EA ที่ท่านซื้อบนเว็บไซต์ถูกมอบให้ท่าน “ตามสภาพที่เป็นอยู่” และท่านต้องรับความเสี่ยงในการใช้นั้นเอง EA ปฏิเสธและไม่รับประกันใดๆ ไม่ว่าอย่างชัดแจ้ง โดยนัย หรือในทางกฎหมาย ซึ่งรวมถึงการรับประกันทางการค้า ความเหมาะสมหรือการใช้งานเพื่อเป้าหมายใดๆ การไม่ละเมิดสิทธิของบุคคลภายนอก และการประกันใดๆ อันเกิดจากการดำเนินการ การใช้ หรือการทำการค้า เขตอำนาจศาลบางแห่งไม่ยอมให้มีการละเว้นหรือการจำกัดการรับประกันโดยนัยหรือสิทธิผู้บริโภคตามกฎหมายอื่นๆ (อธิบายไว้ในหัวข้อ 10 ด้านบน) ดังนั้นการละเว้นหรือการจำกัดข้างต้นอาจไม่มีผลบังคับใช้กับคุณ ดู ที่นี่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมในสิทธิการรับประกันตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องในเขตแดนของท่าน
ตามขอบเขตสูงสุดของกฎหมายซึ่งใช้บังคับจะได้อนุญาตไว้ ทั้ง EA และผู้ให้อนุญาตหรือผู้แทนจำหน่ายของ EA จะไม่รับผิดต่อท่านหากมีการสูญเสียรายได้ ค่าใช้จ่ายอันเกิดจากการทดแทนเนื้อหาของ EA หรือค่าเสียหายใดๆ ไม่ว่าในลักษณะโดยทางอ้อม กรณีพิเศษ โดยบังเอิญ ที่เป็นผลตามมา หรือค่าเสียหายที่เป็นการลงโทษอันเกิดจากการกระทำใดๆ ที่เกี่ยวกับเนื้อหาของ EA ที่ท่านซื้อจาก EA ไม่ว่าเกิดจากการละเมิด (รวมถึงความประมาท) สัญญา ความรับผิดโดยเคร่งครัด หรือโดยประการอื่น ไม่ว่าคู่สัญญาจะได้รับแจ้งความเสียหายที่เป็นไปได้นั้นหรือไม่ ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม EA จะไม่มีความรับผิดภายใต้ข้อตกลงนี้เกินไปกว่าจำนวนเงินที่ท่านได้ชำระไว้แล้วสำหรับเนื้อหาของ EA ที่เกี่ยวข้อง
แม้ได้ระบุเงื่อนไขไว้ข้างต้น ไม่มีสิ่งใดในข้อตกลงนี้ที่จะจำกัดความรับผิดของ EA ที่มีต่อท่านสำหรับการบิดเบือนความจริงที่เป็นการหลอกลวง การเสียชีวิตหรือการบาดเจ็บส่วนบุคคลที่เกิดขึ้นโดยความประมาทของ EA หรือความรับผิดอื่นๆ ตราบเท่าที่ความรับผิดดังกล่าวไม่สามารถยกเว้นหรือจำกัดได้ตามกฎหมายที่บังคับใช้
12. การสงวนสิทธิ์
อีเอสงวนสิทธิที่จะใช้มาตรการด้านกฎหมายและด้านเทคนิคที่เกี่ยวข้องรวมทั้งการดำเนินการทั้งทางแพ่งและการดำเนินคดีอาญาสำหรับการฝ่าฝืนข้อตกลงนี้ การที่เราไม่สามารถบังคับใช้ข้อตกลงนี้ในทุกกรณีซึ่งเราถือสิทธิ ไม่ได้หมายความว่าเรายกเลิกสิทธิในการบังคับใช้ของเราในอนาคต
13. การทำสัญญาทางอิเล็กทรอนิกส์
ท่านยอมรับและตกลงว่าโดยการคลิกปุ่ม "สั่งซื้อและชำระเงิน" (หรือที่คล้ายกัน) เมื่อท่านทำรายการซื้อของท่าน ท่านกำลังทำการเสนอที่ผูกพันตามกฎหมายและยินยอมต่อ: (i) การใช้การสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อที่จะเข้าทำสัญญาและทำการสั่งซื้อกับอีเอ และ (ii) การส่งคำบอกกล่าว นโยบาย และบันทึกทางอิเล็กทรอนิกส์ของธุรกรรมที่เริ่มทำขึ้นหรือทำเสร็จสิ้นโดยท่านแบบออนไลน์ ท่านมีสิทธิที่จะเพิกถอนความยินยอมนี้โดยการติดต่อกับเราที่ https://help.ea.com แต่ถ้าท่านทำเช่นนั้น เราอาจยกเลิกการเข้าถึงของท่านสู่เนื้อหาของ EA และ/หรือบัญชีผู้ใช้ของท่าน ถ้าท่านไม่ตกลงที่จะรับคำบอกกล่าวใดๆ ทางอิเล็กทรอนิกส์ ท่านจะต้องหยุดใช้เนื้อหาของ EA บัญชีผู้ใช้ของท่าน เว็บไซต์ของ EA และเกมของ EA
ตราบเท่าที่ท่านยังสั่งซื้อทางออนไลน์กับเรา ท่านตกลงว่าท่านจะสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่จำเป็น รวมถึงการเข้าถึงบัญชีผู้ใช้อีเมลที่สามารถใช้ได้ เพื่อรับบันทึกทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งโดยเราไปยังที่อยู่อีเมลที่ท่านให้ไว้เกี่ยวกับธุรกรรมที่เริ่มหรือทำเสร็จสิ้นโดยท่านแบบออนไลน์ ท่านต้องรับผิดชอบในการแจ้งเราเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ต่ออีเมลของท่าน เนื่องจากเราจะใช้อีเมลใดๆ ที่ท่านให้ไว้จนกว่าท่านจะแจ้งกับเราถึงการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
ข้อตกลงนี้ไม่ถือเป็นการมอบสิทธิหรือหนทางเยียวยาความเดือดร้อนใดๆ แก่บุคคลอื่นนอกเหนือจากคู่สัญญาตามข้อตกลงนี้
14. กฎหมายที่บังคับใช้
กฎหมายของมลรัฐแคลิฟอร์เนีย โดยยกเว้นหลักกฎหมายขัดกัน จะใช้บังคับสำหรับข้อตกลงนี้ และตามขอบเขตที่เกี่ยวข้อง ท่านตกลงยินยอมอย่างชัดแจ้งว่าเขตอำนาจศาลแห่งเดียวในการดำเนินคดีเมื่อมีการเรียกร้องหรือดำเนินคดีใดๆ ที่เกิดขึ้นหรือที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลงนี้ไม่ว่าในลักษณะใดก็ตามจะอยู่ภายใต้อำนาจศาลรัฐบาลกลางหรือศาลมลรัฐที่ดูแลเขตซาน มาทีโอ เคาน์ตี้ (San Mateo County) ของรัฐแคลิฟอร์เนีย และท่านยินยอมอย่างชัดแจ้ง (ตามขอบเขตที่เกี่ยวข้อง) ต่อการใช้เขตอำนาจศาลส่วนตัวของศาลนั้นที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาท รวมถึงข้อเรียกร้องใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับ EA หรือบริษัทในเครือ, บริษัทสาขา, ผู้รับเหมา, ผู้ขาย และผู้ให้บริการเนื้อหาของอีเอ โปรดทราบว่า กฎหมายอื่นที่ครอบคลุมท้องถิ่น รัฐ ประเทศ และระหว่างประเทศยังอาจมีผลบังคับใช้ต่อการกระทำของท่านด้วยเช่นกัน
15. การระงับข้อพิพาทโดยอนุญาโตตุลาการ
วัตถุประสงค์ของข้อนี้คือเพื่อให้มีวิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการแก้ไขข้อพิพาทระหว่างเราหากมีเกิดขึ้น ตามที่จะได้พิจารณากันด้านล่างในข้อ 15.จ หากว่าเราไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทกันเอง และท่านได้รับจำนวนในการตัดสินของอนุญาโตตุลาการมากกว่าการเสนอการยุติข้อพิพาทสุดท้ายของ EA ต่อท่าน (ถ้ามี) EA จะจ่ายให้ท่านในจำนวนร้อยละ 150 ของจำนวนในการตัดสินของอนุญาโตตุลาการของท่าน ไปจนถึง 5000 เหรียญมากกว่าจำนวนในการตัดสินของอนุญาโตตุลาการของท่าน
กรุณาอ่านข้อความต่อไปนี้ให้ละเอียด มันมีผลกระทบกับสิทธิของท่าน
ความกังวลของลูกค้าส่วนใหญ่สามารถที่จะได้รับการยุติแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและเป็นที่พอใจโดยการเข้าระบบด้วยบัญชี EA ของท่านไปที่หน้าสนับสนุนลูกค้าของเราที่ help.ea.com, support.popcap.com (สำหรับผลิตภัณฑ์ PopCap) หรือ swtor.com/support (สำหรับ Star Wars™: The Old Republic) ในกรณีที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นคือ EA ไม่สามารถแก้ไขปัญหาให้ท่านพอใจ (หรือถ้าหากว่า EA ไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่มีกับท่านหลังจากพยายามแก้ไขอย่างไม่เป็นทางการแล้ว) เมื่อนั้นท่านและ EA ตกลงที่จะผูกพันโดยขั้นตอนดังต่อไปนี้เพื่อที่จะแก้ไขบรรดาข้อพิพาทที่เกิดขึ้นระหว่างเรา ข้อกำหนดนี้ยังใช้กับบรรดาผู้บริโภคอย่างเต็มที่ตามที่กฎหมายให้อนุญาต แต่ไม่รวมผู้ที่อยู่ในควิเบค รัสเซีย สวิตเซอร์แลนด์ รัฐสมาชิกของสหภาพยุโรป และสาธารณรัฐเกาหลี โดยการยอมรับข้อกำหนดนี้ ท่านและอีเอปฏิเสธสิทธิในการดำเนินคดีโดยลูกขุนหรือเข้าร่วมในการดำเนินคดีแบบกลุ่ม ข้อตกลงนี้ต้องตีความอย่างกว้าง อนุญาโตตุลาการเท่านั้น ไม่ใช่ศาลท้องที่ ศาลระดับมลรัฐหรือศาลกลาง จะเป็นผู้ทรงสิทธิเพียงผู้เดียวในแก้ไขข้อพิพาทใดหรือทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างเรา รวมทั้งข้อพิพาทใด ๆเกี่ยวกับการตีความ ขอบเขต การบังคับใช้ หรือการสร้างข้อตกลงนี้เพื่อประสานงาน ทั้งนี้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะข้อเรียกร้องใดๆ ที่ส่วนหนึ่งหรือทั้งหมดของข้อตกลงในการหาข้อยุตินี้ไม่สามารถบังคับใช้ได้ ข้อนี้ครอบคลุมถึงบรรดาข้อพิพาทระหว่างเรา ("ข้อพิพาท") รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ:
- ข้อเรียกร้องที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับส่วนใด ๆ ของความสัมพันระหว่างเรา ไม่ว่าจะอยู่บนสัญญา การละเมิด บทกฎหมาย การฉ้อฉล การหลอกลวง หรือทฤษฎีทางกฎหมายอย่างอื่นใด ๆ
- ข้อเรียกร้องที่เกิดขึ้นก่อนสัญญานี้หรือสัญญาก่อนหน้าใด ๆ (รวมถึง แต่ไม่จำกัดเฉพาะ ข้อเรียกร้องที่เกี่ยวกับการโฆษณา)
- ข้อเรียกร้องซึ่งปัจจุบันเป็นเป้าหมายของการดำเนินคดีเป็นกลุ่มซึ่งท่านไม่ได้เป็นสมาชิกของกลุ่มที่ได้รับการรับรอง และ
- ข้อเรียกร้องซึ่งอาจจะเกิดขึ้นภายหลังจากการยกเลิกของสัญญานี้
ข้อพิพาทเดียวที่ไม่ได้รับการครอบคลุมโดยข้อนี้มีดังต่อไปนี้:
- ข้อเรียกร้องให้บังคับใช้หรือปกป้อง หรือที่เกี่ยวข้องกับความถูกต้องของ สิทธิทรัพย์สินทางปัญญาของท่านหรือของอีเอ (หรือของผู้ให้อนุญาตใด ๆ ของอีเอ)
ข้อเรียกร้องซึ่งเกี่ยวข้องหรือเกิดขึ้นจากข้อกล่าวหาในการขโมย การละเมิดลิขสิทธิ หรือการใช้งานที่ไม่ได้รับอนุญาตต่อทรัพย์สินทางปัญญา;
- หากท่านอาศัยอยู่ในประเทศออสเตรเลีย: ข้อเรียกร้องเพื่อบังคับใช้สิทธิผู้บริโภคตามกฎหมายใดๆ ที่ท่านมีสิทธิภายใต้กฎหมายผู้บริโภคออสเตรเลีย และ
- นอกจากนี้ ไม่มีอะไรในข้อนี้จะป้องกันทั้งสองฝ่ายจากการก่อให้เกิดการเรียกร้องของการดำเนินคดีทางศาลเล็กๆ
อ้างอิงถึง "EA" ท่าน" และ "เรา" จะรวมถึงบริษัทในเครือที่เกี่ยวข้อง ตัวแทน พนักงาน ผู้ที่มีสิทธิ์มาก่อนว่าด้วยผลประโยชน์ ผู้สืบทอด และผู้รับโอน เช่นเดียวกับผู้ใช้ที่มีอำนาจและไม่มีอำนาจ หรือผู้รับประโยชน์ของการบริการหรือซอฟต์แวร์ภายใต้ข้อตกลงนี้หรือก่อนหน้าระหว่างเรา ข้อตกลงอนุญาตให้ใช้สิทธิ์แก่ผู้ใช้ปลายทางนี้เป็นหลักฐานของธุรกรรมการค้าระหว่างรัฐ และดังนั้น กฎสหพันธรัฐว่าด้วยกฎอนุญาโตตุลาการ จึงนำมาใช้กับการตีความและการบังคับใช้ของข้อนี้ ข้อตกลงเพื่อหาข้อยุติการจัดหานี้จะอยู่นอกเหนือการยกเลิกข้อตกลงผู้ใช้งานเหล่านี้
ก. การเจรจาอย่างไม่เป็นทางการ/คำบอกกล่าวของข้อพิพาท ท่านและอีเอตกลงที่จะพยายามเจรจาข้อพิพาทใด ๆ อย่างไม่เป็นทางการเป็นเวลาอย่างน้อย 30 วันก่อนการเริ่มอนุญาโตตุลาการ การเจรจาอย่างไม่เป็นทางการดังกล่าวจะเริ่มขึ้นเมื่อฝ่ายหนึ่งได้รับคำบอกกล่าวเป็นหนังสือจากอีกฝ่าย ("คำบอกกล่าวข้อพิพาท") คำบอกกล่าวข้อพิพาทต้อง: (ก) ประกอบไปด้วยชื่อเต็มและข้อมูลติดต่อของฝ่ายที่เรียกร้อง; (ข) อธิบายธรรมชาติและพื้นฐานของการเรียกร้องหรือข้อพิพาท; และ (ค) กำหนดการเยียวยาเฉพาะที่แสวงหา ("ความต้องการ") EA จะส่งคำบอกกล่าวข้อพิพาทไปยังที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของท่าน (ถ้าท่านได้ให้กับเราไว้) หรือไปที่อีเมลที่ท่านได้ให้กับเราไว้ ท่านจะส่งคำบอกกล่าวข้อพิพาทไปที่: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065 จ่าหน้าซองถึง: ฝ่ายกฎหมาย
ข. อนุญาโตตุลาการที่ผูกพัน ถ้าท่านและ EA ไม่สามารถที่จะแก้ไขข้อพิพาทได้โดยผ่านทางการเจรจาอย่างไม่เป็นทางการภายในเวลา 30 วันหลังจากที่ได้รับคำบอกกล่าวข้อพิพาท ทั้งท่านหรือ EA อาจจะเลือกให้ข้อพิพาทได้รับการแก้ไขในที่สุดและเป็นการเฉพาะโดยอนุญาโตตุลาการที่ผูกพัน การเลือกอนุญาโตตุลาการใดๆ โดยฝ่ายหนึ่งจะเป็นที่สุดและผูกพันกับอีกฝ่าย ท่านเข้าใจว่าโดยบทบัญญัตินี้ ท่านและ EA ยกเลิกสิทธิในการฟ้องคดีต่อศาลและการตัดสินโดยคณะลูกขุน การหาข้อยุติจะถูกจัดการโดยสมาคมอนุญาโตตุลาการอเมริกัน (“AAA”) ภายใต้กฎการหาข้อยุติทางด้านการค้า และภายใต้กระบวนการเพิ่มเติมสำหรับข้อพิพาทเกี่ยวกับผู้บริโภค (“AAA Consumer Rules”) สามารถดูรายละเอียดทั้งสองรายการนี้ได้ที่เว็บไซต์ของ AAA ที่ www.adr.org ค่าธรรมเนียมอนุญาโตตุลาการของท่านและส่วนแบ่งของท่านในการชดเชยอนุญาโตตุลาการจะอยู่ภายใต้ระเบียบของ AAA และ เมื่อเหมาะสม ตามที่จำกัดโดยระเบียบผู้บริโภค AAA ถ้าหากว่าค่าใช้จ่ายดังกล่าวถูกกำหนดโดยอนุญาโตตุลาการว่ามากเกินไป หรือถ้าหากท่านส่งคำบอกกล่าวให้กับ EA ตามที่อยู่ของคำบอกกล่าวข้อพิพาทด้านบน โดยระบุว่าท่านไม่สามารถชำระค่าใช้จ่ายที่จำเป็นเพื่อเริ่มต้นการอนุญาโตตุลาการได้ เมื่อนั้น EA จะชำระค่าธรรมเนียมอนุญาโตตุลาการและค่าใช้จ่ายทั้งหมด ท่านอาจดำเนินการอนุญาโตตุลาการด้วยตัวเอง ผ่านทางการยื่นเอกสาร ทางโทรศัพท์ หรือออนไลน์ อนุญาโตตุลาการจะทำการตัดสินเป็นลายลักษณ์อักษร และจะให้คำแถลงเหตุผลถ้าหากคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเรียกร้อง อนุญาโตตุลาการจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ และคำตัดสินอาจจะถูกปฏิเสธได้ถ้าหากว่าอนุญาโตตุลาการไม่ทำตาม ท่านและ EA อาจดำเนินคดีกันในศาลเพื่อที่จะบังคับอนุญาโตตุลาการ เพื่อระงับอนุญาโตตุลาการที่กำลังดำเนินอยู่ หรือเพื่อที่จะยืนยัน ดัดแปลง ยกเลิก หรือทำการตัดสินในคำตัดสินของอนุญาโตตุลาการ
ค. ข้อจำกัด ท่านและอีเอยอมดกลงว่าการหาข้อยุติใดๆ จะจำกัดเฉพาะข้อพิพาทระหว่างอีเอกับท่านโดยส่วนตัวไม่ว่าการเยียวยานั้นจะเป็นในทางการเงินหรือการลงโทษทางศาล และการเยียวยาใดๆ ที่เกิดจากการหาข้อยุติจะมีผลกับท่านในฐานะปัจเจกบุคคลเท่านั้น ภายในขอบเขตสูงสุดเท่าที่กฎหมายจะอนุญาต: (1) ไม่มีการหาข้อยุติใดๆ ที่จะเชื่อมต่อกับบุคคลอื่น; (2) ไม่มีข้อพิพาทใดๆ ที่จะได้รับการหาข้อยุติแบบเป็นกลุ่มหรือโดยการใช้กระบวนการแบบกลุ่ม; และ (3) ไม่มีสิทธิหรืออำนาจสำหรับข้อพิพาทใดๆ ที่จะกระทำขึ้นในหน้าที่ของตัวแทนในนามของสาธารณะทั่วไปหรือบุคคลอื่นๆ ท่านและ EA ตกลงว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถเรียกร้องต่ออีกฝ่ายได้ในฐานะตนเองหรือบุคคลเท่านั้น และไม่เป็นโจทก์หรือสมาชิกกลุ่มในกลุ่มหรือกระบวนการของการเป็นตัวแทนใดๆ นอกจากนี้ เว้นแต่ว่าท่านและ EA จะตกลงเป็นอย่างอื่น อนุญาโตตุลาการไม่อาจจะยุติมากไปกว่าการเรียกร้องของบุคคลคนหนึ่ง และไม่อาจเป็นประธานในกระบวนการของตัวแทนหรือของกลุ่ม ไม่ว่าในรูปแบบใดๆ หากข้อกำหนดเฉพาะนี้ไม่สามารถใช้บังคับได้ เมื่อนั้นความสมบูรณ์ของบทบัญญัติอนุญาโตตุลาการนี้จะเป็นโมฆะและไม่มีผล
ง. ตำแหน่งพื้นที่ หากท่านอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา อนุญาโตตุลาการจะมีขึ้น ณ สถานที่ที่เหมาะสมและสะดวกสำหรับท่าน สำหรับผู้ที่อยู่ภายนอกสหรัฐอเมริกา อนุญาโตตุลาการจะเริ่มขึ้นในเขต San Mateo, รัฐแคลิฟอร์เนีย สหรัฐอเมริกา และท่านและอีเอตกลงที่จะยอมอยู่ภายใต้เขตอำนาจส่วนตัวของศาลดังกล่าว เพื่อที่จะบังคับอนุญาโตตุลาการ เพื่อที่จะระงับอนุญาโตตุลาการที่กำลังดำเนินไป หรือเพื่อที่จะยืนยัน ดัดแปลง ยกเลิก หรือตัดสินในคำตัดสินที่มาจากอนุญาโตตุลาการ
จ. การชดใช้และค่าธรรมเนียมทนายความ หากว่าอนุญาโตตุลาการตัดสินตามการเรียกร้องใดๆ ที่ท่านยกขึ้นมาต่อ EA และให้คำตัดสินแก่ท่านโดยมีมูลค่าเป็นเงินมากกว่าข้อตกลงสุดท้ายที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ EA เสนอให้ก่อนการยื่นคำร้องเป็นหนังสือให้อนุญาโตตุลาการ เมื่อนั้น EA จะ:
- ชำระเงินให้ท่านในจำนวนร้อยละ 150 ของคำตัดสินอนุญาโตตุลาการของท่าน สูงถึง 5,000 เหรียญสหรัฐและมากกว่าการตัดสินอนุญาโตตุลาการของท่าน และ
- ชำระคืนค่าใช้จ่ายทางคดี ค่าดำเนินการและค่าธรรมเนียมอนุญาโตตุลาการที่ท่านจ่ายให้กับ AAA แต่ละฝ่ายจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทนายของตัวเองและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง (รวมทั้งค่าธรรมเนียมและค่าป่วยการของพยาน) แต่อนุญาโตตุลาการมีอำนาจที่จะชดใช้ค่าทนายและค่าใช้จ่ายถ้าการชดใช้นั้นสามารถทำได้ภายใต้กฎหมาย EA ขอปฏิเสธสิทธิใดๆ ที่เราอาจมีในการเรียกร้องค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายของทนายความเกี่ยวกับอนุญาโตตุลาการระหว่างเรา
ฉ. ข้อจำกัดในอำนาจของอนุญาโตตุลาการ อนุญาโตตุลาการอาจจะมีคำตัดสินให้มีการคุ้มครองแบบอธิบาย (declaratory) หรือการคุ้มครองชั่วคราว (injunctive) ต่อฝ่ายที่ต้องการการคุ้มครอง และภายในขอบเขตที่จำเป็นในการให้ความคุ้มครองที่รับประกันโดยการเรียกร้องของฝ่ายนั้น
ช. การเปลี่ยนแปลงต่อบทบัญญัตินี้ EA จะไม่บังคับให้มีการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาในข้อตกลงนี้เพื่อตัดสินชี้ขาดกับเจ้าของบัญชีผู้ใช้โดยไม่มีข้อตกลงที่แสดงไว้ต่อเนื้อหาที่เปลี่ยนแปลง
16. คำบอกกล่าวแก่ผู้อาศัยในรัฐแคลิฟอร์เนีย
ตามประมวลกฎหมายแพ่งของรัฐแคลิฟอร์เนีย § 1789.3 กรุณาจำไว้ว่า (ก) อีเอตั้งอยู่ที่ 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065 (ข) ค่าธรรมเนียมและการเรียกเก็บสำหรับเนื้อหาของอีเออาจแตกต่างกันตามบริการที่ท่านเลือก และ (ค) ถ้าท่านมีคำร้องเรียนเกี่ยวกับเนื้อหาของอีเอหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมในการใช้เนื้อหาของอีเอ กรุณาไปที่หน้าเว็บสำหรับช่วยเหลือลูกค้าของอีเอที่ at help.ea.com, support.popcap.com (สำหรับผลิตภัณฑ์ PopCap) หรือ swtor.com/support (สำหรับ Star Wars™: The Old Republic) สำหรับคำร้องเรียน ท่านยังสามารถติดต่อหน่วยช่วยเหลือคำร้องเรียนของฝ่ายบริการลูกค้าของแผนกกิจการลูกค้าเป็นหนังสือไปที่ 400 "R" Street, Sacramento, CA 95814 หรือโทรศัพท์ไปที่ (916)445-1254 หรือ (800) 952-5210