ELECTRONIC ARTS
銷售條款


歡迎來到EA。購買EA及其附屬公司(下稱為「EA」、「我們」、「我方」、「我們的」)的軟體產品、數位內容,後者包含附加和增強功能、內容定期服務、虛擬貨幣及遊戲內容,無論下載或儲存於伺服器或雲端,也無論平台為何(均統稱為「EA內容」),須遵守本銷售條款(本「協議」)。本協議是您與下方第11.B條所列EA實體之間的協議。

針對特定國家(如美國)的居民,您同意第13條所述之仲裁協議及集體訴訟棄權聲明;在解決您與EA之任何爭議時,該條款會影響您的權益。敬請閱讀。

目錄

  1. 購買EA內容
  2. 購買流程
  3. 定價與稅金
  4. 定期服務
  5. 預購
  6. 交易記錄
  7. 贈送、交易、轉讓
  8. 退款及取消
  9. 權利保留
  10. 電子訂約
  11. 一般條款
  12. 協議之變更
  13. 以具約束力的仲裁解決爭議
  14. 加州居民注意事項

1. 購買EA內容

僅當您為某國家/地區合法居民且該國家/地區允許存取和使用EA內容時,才能購買EA內容。EA有權因任何理由拒絕、限制或阻止EA內容之購買、獲取或存取之所有提議。

您也可以向經授權的第三方購買EA內容。向第三方購買EA內容時,您是向第三方而不是向EA購買。您必須完成第三方的購買流程,並且受第三方的條款與條件約束。如您有購買上的問題,請聯絡第三方。第8條中有關EA內容的保固條款仍然適用。

您可能需要建立EA帳號,才能購買EA內容。本協議及EA使用者協議和EA隱私與Cookie政策(以參引方式納入)均適用於已購買的EA內容。您在存取或下載軟體前接受的或軟體產品內的任何其他條款,也適用於EA內容。

2. 購買流程

若要支付EA內容的費用,您必須從可用清單中選取每個EA遊戲的支付方式。

一旦提交訂單給EA,並且提供您的支付方式資訊,即表示您承認:

您的訂單是以所示購買價格(如下方第3條之定義)及條款購買EA內容的提議。EA將於24小時內接受及處理多數提議,但在某些情況下,EA最多可能需要花費72小時處理您的提議。EA接受您的提議時會依您的支付方式收費,並且傳送購買確認電子郵件給您。一旦您的訂單經過最終確認,我們便有義務將您的EA內容遞交給您;當您收到EA內容後,該義務便完成。在支付方式供應商授權付款之前,EA不會提供任何EA內容給您。

您同意隨時將支付方式資訊保持在最新狀態。您可以隨時在EA帳號管理頁面更改或編輯結帳帳號與支付方式資訊。如需更多關於支付方式的資訊,請按一下此處。經由您的明示同意,EA可利用第三方信用卡更新服務,以取得您提供給EA之信用卡的最新卡號和/或有效期。

您同意不使用任何付費方式將購買的 EA 內容用於欺詐用途、不在未經授權擁有者許可的情況下使用、或用於任何與刑事犯罪或非法活動相關的用途。如果 EA 發現您的 EA 帳號有此類活動,會停用或終止您的帳號。

3. 定價與稅金

當您從 EA 購買 EA 內容時,應付價格為購買時所標示的價格,此外,您也同意支付所有指定費用,以及 EA 針對您的購買所估算之所有適用的銷售稅和/或使用稅、商品及服務税 (GST) 或增值稅 (VAT)(統稱為「購買價格」)。我們會根據您的帳單地址計算銷售稅或使用稅。對於美國和加拿大的購買者,適用的銷售稅會加入到其標示的價格;對於印度、馬來西亞和墨西哥的購買者,適用的增值稅或商品及服務稅會加入到顯示的價格;對於澳洲、歐盟國家、英國、冰島、日本、紐西蘭、挪威、俄羅斯、沙烏地阿拉伯、新加坡、瑞士、南韓、南非、台灣、土耳其或阿拉伯聯合大公國的購買者,價格會包括適用的增值稅或商品及服務稅,其稅率依該地區適用的稅率而定,除非購買時另有指明。有關我們增值稅登記的詳細資訊,請按一下這裡

請注意,您的支付方式供應商可能會針對購買價格應用貨幣轉換率及/或收取額外的處理費用。EA不對此類收費及費用承擔責任;如需更多詳情,請聯絡您的支付方式供應商。此外,視您的網際網路服務供應商(「ISP」)和/或網路業者(「NO」)計畫而定,存取適用的EA網站或EA遊戲或下載EA內容可能會產生其他相關費用。請參閱您ISP或NO的條款與條件。

4. 定期服務

若您向EA購買重複定期服務,即表示您授權EA自動在下列時間點按定期服務購買價格計費:

  1. 一開始購買定期服務、任何適用之試用方案到期(請參閱下方資訊)時,或我們另外指明的日期,以及
  2. 之後的每個續訂日期(您無需採取任何其他行動)。

若您的支付方式已到期,您的信用卡供應商可能會提供已更新的信用卡詳細資料給我們,以便避免您的定期服務遭到中止。若您希望選擇退出此服務,請直接告知您的銀行。

您的定期服務將持續自動續訂,直到您取消定期服務為止。您可以隨時根據適用之EA網站或EA遊戲中所載明的指示,或透過help.ea.com/tw/與客服中心聯絡,以取消您的定期服務。您可以繼續存取及使用您的定期服務,直到定期服務週期結束為止。

我們保留隨時變更重複定期服務之購買價格的權利。如果我們要更改價格,我們至少會在三十(30)天前通知您。一旦繼續使用重複定期服務,即表示您接受新的購買價格,我們之後將會根據該價格定期收費。

EA可能會對某些定期服務提供免費試用。若您註冊免費試用定期服務,除非另有指明,否則當免費試用到期時,EA將會開始按適用的定期服務購買價格計費。您必須在免費試用期結束前取消您的定期服務,以免我們根據您的支付方式收取費用。

5. 預購

某些EA內容可能會在預定發行日前開放預購。對於多數預購而言,購買流程將於發行日當天完成(如第3條所述),您無需採取進一步行動。在某些情況下,我們可能會按您的支付方式,於發行日前兩週內向您收費(我們會以確認電子郵件確認該付款)。若您的支付方式在發行日前已到期,您的信用卡供應商可能會提供已更新的信用卡詳細資料給我們,以確保完成您的預購。請注意,當您預購時,部分EA內容軟體可能會在發行日前下載至您的電腦或裝置;在發行日當天,您的電腦或裝置將自動下載EA內容軟體的剩餘部分。

您可以在發行日前取消EA內容的預購,我們將會退回所有已付金額。

6. 交易記錄

透過您的EA帳號購買EA內容或其中涉及到您的支付方式時,您負有全責,但非因您之過失而導致的未經授權活動除外。您可從我的帳號查看您在 EA 網站和 EA 遊戲之訂購記錄的線上明細,《Star Wars™: The Old Republic》訂閱者請造訪 account.swtor.com/user您有責任確保您的訂單記錄正確無誤,並且儲存記錄副本。若您對交易記錄有任何疑問,請透過help.ea.com/tw/與客服中心聯絡,此外,您也可以在此網站中找到EA申訴處理政策的相關資訊。

7. 贈送、交易、轉讓

獲得EA以書面方式明確授權時,得贈送、交易及/或轉讓若干EA內容。除非獲得EA以書面方式明確授權,否則從EA購買的EA內容,僅限贈送、交易及/或轉讓給與購買者居住在同一個國家的居民。根據本協議之規定,禮品在購買時即完成交易,而購買EA內容屬於您和EA之間的交易行為,且須遵守該協議。您或EA均可視環境背景且適合向指定的接受者贈送、交易或轉讓EA內容時,進行此類行動。您必須負責確保指定之接受者的(i)身分正確無誤,而且(ii)年齡適合接受贈送、交易或轉讓的EA內容。

8. 退款及取消

根據本協議第8條之規定,以及您在適用法律下所擁有的任何權利,除非經EA明確授權,否則不得要求EA退還您所購買之EA內容的款項。

如果您是以下其中一個國家/地區的居民,請參閱下列各國的取消權利:

國家/地區 取消權利
除德國外的歐洲經濟區(「EEA」)、英國、巴西、日本和大韓民國

撤銷權利:自購買之日或 EA Play 會員資格生效起 14 天內可取消與退款。

重要:如果您在 14 天內下載內容或使用任何 EA Play 會員資格福利,則會喪失撤銷權利。如果您符合退款資格,我們會在提出主張日期起的 14 天內退還您的遊戲費用。您的法定權利不會受到影響。請按一下這裡申請退款。另外,您也可以聯絡 EA 協助中心

遊戲可能因根據「檢閱訂單」頁面和購買確認電子郵件中顯示的「優質遊戲保證」而符合退款資格。

德國 Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Für Ihren Widerruf können Sie uns auch hier kontaktieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Besonderer Hinweis:

Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Ausführung des Vertrages begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren.

Ende der Widerrufsbelehrung

南非 自購買流程結束之日起14天內。一旦我們傳送購買確認電子郵件給您(隨函附上可讓您存取EA內容的數位下載代碼,或確認您的EA帳號已直接獲得授權),您便可能無法取消訂單。您的法定權利並不會受到影響,請參閱此處,以瞭解詳情。
台灣 台灣的居民有權在下載日期後的 14 天內,撤銷其對 EA 內容(數位內容)的購買。您的法定權利並不會受到影響,請參閱此處以瞭解詳情
澳洲 澳洲的消費者有權在《澳洲消費者保護法》無法排除的消費者保障條款下尋求救濟。這包括有權更換具有重大瑕疵之產品或獲得退款、補償任何其他可預見的合理損失或損害,以及在雖不足構成重大瑕疵標準,但該產品或服務無法達到消費者保障之程度下,修復或更換產品與重新提供服務。如欲瞭解您在《澳洲消費者保護法》下之救濟權利的詳情,請參閱https://help.ea.com/en-au/help/origin/origin/origin-au-returns-and-cancellations/

除非您已另外明確同意,否則經EA授權的任何退款將會以您購買時所使用的相同支付方式退還給您(或者,若您所使用的支付方式不止一個,則會按兩種支付方式的付款比例退款)。例如,若您的支付方式無法退款,我們會試圖聯絡您,以便透過其他支付方式退款,而不會向您收取額外費用。

9. 權利保留

EA保留為了執行本協議而需採取所有可用法律和技術步驟之權利。即使我們無法在所有情況下執行本協議,也不代表我們放棄在未來執行本協議的權利。

10. 電子訂約

您明瞭並同意,若在開立訂單時按一下「立即支付」(或類似文字)按鈕,形同開出具有法律約束力的提議,並且同意:(i)使用電子通訊與EA簽署合約及開立訂單;以及(ii)以電子方式交付通知、政策以及由您線上發起或完成的交易的記錄。您有權利連結至help.ea.com/tw/與我們聯絡,以撤回此同意書,但這樣一來,我們可能會取消您存取EA內容和/或帳號的權利。若您不同意以電子方式接收通知,您必須停止使用EA內容、您的帳號和EA網站。

一旦從線上開立訂單,即表示您同意您將可使用必要的軟體和硬體(包含存取有效的電子郵件帳號),以接收由EA傳送至您所提供之電子郵件位址的相關電子交易記錄。若電子郵件位址有任何變更,您有責任通知我們,因為在您就此等變更通知我們之前,我們會仰賴及使用您所提供的任何電子郵件位址。

本協議並未賦予任何權利或救濟給本協議之當事人以外的任何人士。

11. 一般條款

A.完整協議

本協議及規範您使用EA內容的任何其他EA條款(如使用者協議)組成您與EA之間的完整協議。即使本協議中有任何部分無法執行,其餘部分應當繼續完全有效。《聯合國國際貨物買賣契約公約》(UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods;維也納,1980年)不適用於本協議,也不適用於因本協議產生或與其相關之任何爭議。

B.準據法

如果您居住在EEA、瑞士、巴西、香港、墨西哥或俄羅斯,則(i)本協議係由您與EA Swiss Sàrl所訂立,該公司於日內瓦公司註冊處進行註冊,公司登記號碼為:CH-660-2328005-8,公司地址為8 Place du Molard,1204 Geneva,Switzerland;(ii)關於本協議及您購買EA內容的行為,以您居住國法律為準據法;以及(iii)您明示同意若因本協議與EA內容或與之相關的原因,而產生任何索賠或訴訟,將以您居住國法院為專屬管轄法院。

如果您居住在韓國,則(i)本協議係由您與EA Swiss Sàrl所訂立,該公司於日內瓦公司註冊處進行註冊,公司登記號碼為:CH-660-2328005-8,公司地址為8 Place du Molard, 1204 Geneva, Switzerland;(ii)關於本協議及您購買EA內容的行為,除了法律抵觸之相關規定外,以韓國法律為準據法;以及(iii)您明示同意若因本協議與EA內容或與之相關的原因,而產生任何索賠或訴訟,將以韓國法院為專屬管轄法院。

如果您居住在美國、加拿大或日本,則(i)本協議係由您與Electronic Arts Inc.所訂立,該公司地址為209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA;(ii)關於本協議及您購買EA內容的行為,除了法律抵觸之相關規定外,以美國加州法律為準據法;以及(iii)您明示同意,針對不受下列仲裁協議約束的索賠及爭議,若因本協議或EA內容或與之相關的原因,而產生任何索賠或訴訟,將以美國加州聖馬刁郡之聯邦或州法院為專屬管轄法院,而您也明示同意此等法院有屬人管轄權。

如果您居住在其他國家/地區,則(i)本協議係由您與EA Swiss Sàrl所訂立,該公司於日內瓦公司註冊處進行註冊,公司登記號碼為:CH-660-2328005-8,公司地址為8 Place du Molard, 1204 Geneva, Switzerland;(ii)關於本協議及您購買EA內容的行為,除了法律抵觸之相關規定外,以美國加州法律為準據法;以及(iii)您明示同意,針對不受下列仲裁協議約束的索賠及爭議,若因本協議與EA內容或與之相關的原因,而產生任何索賠或訴訟,將以美國加州聖馬刁郡之聯邦或州法院為專屬管轄法院,而您也明示同意此等法院有屬人管轄權。

C.出口

您同意遵守美國 及其他出口管制法令,並同意不將EA內容傳輸至此等法令禁止之境外國家或國內地區。您也承認您並不屬於出口管制法令下EA不得與之進行交易之人士。

D.解決爭議

歐洲經濟區 (EEA) 的居民可使用線上爭議解決平台 https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. 協議之變更

EA有時可能會修改本協議,請經常進行查閱。對接受修改前之協議版本的EA遊戲者而言,修訂版將於張貼至https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/tc/PC/的30天後生效。繼續使用EA內容,即表示您接受該變更事項。一旦您接受協議的某個版本,在未取得您明確同意的情況下,我們將不會於未來進行實質性變更。如果您被要求接受本協議的實質性變更,而您拒絕,您可能無法繼續使用EA內容。

13. 以具約束力的仲裁解決爭議

本條款適用於接受本協議條款的所有消費者及其他人士。但排除魁北克、俄羅斯、瑞士、香港、巴西、墨西哥、EEA成員國和韓國的居民。一旦您接受本協議之條款,即代表您和EA明確表示放棄由陪審團審判和參與集體訴訟的權利。

本條款提供解決我們之間之爭議(如有)的簡潔方式。您可以透過您的帳號登入EA客服介面(help.ea.com/tw/),即可快速且滿意地解決您的大多數疑慮。如果EA未能解決您的疑慮,則您與EA同意遵守本條款所述之程序,以解決任何及所有我們之間的爭議。

本條款係您與EA之間的協議,並適用於我們個自的代理人、員工、子公司、被繼承人、繼承人、受益人和受讓人。本仲裁協議明示一項州際貿易交易,因此本條款的解釋和執行應遵照美國《聯邦仲裁法》(Federal Arbitration Act)。本條款應作廣義解釋並於協議終止後仍舊有效。

A.仲裁索賠

因本協議、EA內容及其行銷、或您與EA之間的關係或與之相關的原因,而產生之所有爭議、索賠或爭論(「爭議」),都應由具有約束力的仲裁單獨裁決。這包括那些在簽署協議前發生的索賠。本條款不包含的爭議如下:(i)因您、EA或EA授權人的商業秘密、著作權、商標或專利權的侵權、保護或有效性而產生的索賠;(ii)如果您居住在澳洲,因執行《澳洲消費者保護法》所規定的法定消費者權利而產生的索賠;以及(iii)小額索賠法院所審理的索賠。

B.非正式協商

您和EA應在開始仲裁前至少30天,先嘗試非正式協商任何爭議。這種非正式協商從任何一方收到另一方的書面通知(「爭議通知」)後開始。「爭議通知」必須:(a)包括控訴方的全名和聯絡資料;(b)描述索賠或爭議的性質和基礎;以及(c)提出具體的賠償要求。EA將傳送其「爭議通知」至您的帳單地址或電子郵件位址。您需傳送您的「爭議通知」至:Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065,ATTENTION: Legal Department.

C.具約束力的仲裁

如果您和EA無法透過非正式協商解決爭議,您或EA可以選擇透過具有約束力的仲裁完全且單獨解決該爭議。一方的任何仲裁選擇,對另一方均為定案並具有約束力。仲裁應由美國仲裁協會(American Arbitration Association, AAA)按其《商業仲裁規則》,並在適當情況下,根據AAA之《消費者相關爭議的補充程序》(「AAA消費者規則」)執行,上述規則可於AAA網站(www.adr.org)查閱。您的仲裁費和應分攤的仲裁員報酬,應由AAA規則規範,並在適當情況下,受限於「AAA消費者規則」。若此等費用經仲裁員裁定為過高,或者若您傳送「爭議通知」至上述地址告知EA您無法支付展開仲裁的必要費用,EA將會支付全部仲裁費與開支。仲裁可以親自進行,或透過提交文件、電話或網路進行。仲裁員將作出書面決定,且若有任何一方要求,會提供理由陳述。仲裁員必須遵守適用的法律,否則任何裁決均可能遭到異議。您和EA可以在法庭提出訴訟強制仲裁、中止訴訟未決仲裁,或對仲裁員的裁決進行確認、修改、撤銷或判決。

D.限制

您和EA同意雙方只可以您的或EA本身的名義向對方提出索賠,而不能以原告或任何集體訴訟或代表訴訟的成員身份提出索賠。仲裁員不得合併您與他人的索賠,並不得負責其他任何形式的代表或集體訴訟。仲裁員有權作出宣告救濟或禁令救濟的裁決,但僅限於有利於申請救濟的個體,且僅限於該方申請個體索賠合理的額度。若發現具體細項無法執行,則此仲裁協議應全部不具法律約束力。

E.地點

若您居住於美國,仲裁將於任何方便您的合理地點進行。針對美國以外的居民,仲裁應於美國加州聖馬刁郡進行,而且您和EA同意交由當地法院之屬人管轄權部門強制仲裁、中止訴訟未決仲裁,或對仲裁員的裁決進行確認、修改、撤銷或判決。

F.賠償

若仲裁裁定您對EA提出的索賠應獲得賠償,並向您發出賠償裁決,而其金額高於EA在書面提起仲裁前最後一份書面和解要約中提出的金額,則EA將:

  1. 支付您仲裁裁決金額的150%,最多以超過您仲裁裁決金額5,000美元為限;以及
  2. 賠償所有您已經支付給AAA的仲裁費用。

G.本仲裁協議之變更

除非您明確同意變更事項,否則EA不會對本仲裁協議進行實質性變更。

14. 加州居民注意事項

根據加州 《民法》第1789.3條,請注意(a)EA所在地址為209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065;(b)EA內容之費用及收費會依據您所選擇的服務而有所不同;(c)如果您對EA內容有所不滿,或希望獲得使用EA內容的詳情,請造訪EA客服網頁:help.ea.com/tw/support.popcap.com(針對PopCap產品)或swtor.com/support(針對Star Wars™: The Old Republic)。若想提出申訴,您也可以與消費者事務局消費者服務處的申訴協助單位聯絡,該單位的通訊地址為400 "R" Street, Sacramento, CA 95814,聯絡電話為(916) 445-1254或 (800) 952-5210。



上次更新日期:2020年10月14日

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