1. Aankoop van EA-content

U mag alleen EA-content kopen indien u wettelijk inwoner bent van een land of gebied waarin toegang tot en gebruik van EA-content is toegestaan. EA behoudt zich het recht voor om aanbiedingen voor het kopen, verkrijgen of anderszins openen van EA-content om welke reden dan ook te weigeren, te beperken of te blokkeren.

EA-content kan ook worden gekocht van daartoe gemachtigde derden. Wanneer u EA-content koopt van een derde, vindt uw aankoop plaats bij die derde en niet bij EA. U dient de aankoopprocedure van die derde te voltooien en u aan de algemene voorwaarden van die derde te houden. Neem contact op met de derde partij indien u vragen heeft over uw aankoop. De garantiebepalingen in Sectie 8 met betrekking tot EA-content zijn nog steeds van toepassing.

U moet mogelijk een EA-account maken om EA-content te kopen. Deze Overeenkomst, samen met de Gebruikersovereenkomst van EA en het Privacy- en Cookiebeleid van EA, die door middel van verwijzing zijn opgenomen, zijn van toepassing op aangeschafte EA-content. Alle aanvullende voorwaarden die u accepteert voordat u software opent of downloadt, of aanvullende voorwaarden in het softwareproduct zelf, zijn ook van toepassing op de EA-content.

2. Aankoopprocedure

Om EA-content te betalen, moet u een lijst met beschikbare betalingsmethoden kiezen voor elk EA-spel.

Door een bestelling bij EA te plaatsen en informatie over uw betalingsmethode op te geven, bevestigt u het volgende:

u heeft de details van uw aankoop gecontroleerd
u heeft deze overeenkomst gelezen en aanvaard, inclusief eventuele aanvullende voorwaarden
uw rekening- en betaalgegevens zijn authentiek en accuraat, en
u bent gemachtigd een dergelijke betalingsmethode te gebruiken

Uw bestelling is een aanbieding om EA-content te kopen tegen de aankoopprijs (zoals omschreven in Sectie 3 hieronder) en volgens de voorwaarden. De meeste aanbiedingen worden binnen 24 uur geaccepteerd, maar in sommige gevallen heeft EA 72 uur nodig om uw aanbod te verwerken. Indien EA uw aanbieding accepteert, brengen we kosten in rekening via uw betalingsmethode en sturen we u een e-mail ter bevestiging van uw aankoop. Onze verplichting om u EA-content te leveren begint zodra u uw bestelling plaatst en is compleet wanneer u uw EA-content ontvangt. EA levert pas EA-content wanneer uw aanbieder van de betalingsmethode de betaling heeft goedgekeurd.

U stemt ermee in om uw betalingsgegevens te allen tijde actueel te houden. U kunt op elk moment uw factuurgegevens en betalingsmethode aanpassen op de pagina voor het beheer van uw EA-account. Klik hier voor meer informatie over betalingsmethoden. Met uw uitdrukkelijke toestemming kan EA gebruikmaken van diensten van derden om actuele kaartnummers en/of vervaldatums van creditcards te verkrijgen die door u aan EA zijn verstrekt.

U gaat ermee akkoord geen gebruik te maken van betalingsmethoden om EA-content te kopen voor frauduleuze doeleinden, zonder toestemming van de gemachtigde eigenaar, of anderszins in verband met een strafrechtelijke overtreding of andere onwettige activiteit. Uw account kan worden geschorst, beperkt of beëindigd indien EA een dergelijke activiteit ontdekt op uw EA-account.

3. Prijzen en belasting

Indien u EA-content van EA koopt, is de prijs die wordt betaald gelijk aan de prijs die wordt aangegeven op het moment van aankoop; daarnaast verklaart u alle aangegeven kosten te betalen, plus alle van toepassing zijnde verkoop- en/of verbruiksbelastingen, GST of BTW die EA voor de aankoop in rekening brengt (de "aankoopprijs"). Verkoop- of verbruiksbelasting wordt berekend op basis van uw factuuradres. Voor Amerikaanse en Canadese kopers wordt de van toepassing zijnde verkoopbelasting opgeteld bij de weergegeven prijs; voor India, Maleisië en Mexico wordt de van toepassing zijnde BTW of GST opgeteld bij de weergegeven prijs; voor EU-landen en andere landen waarin EA voor BTW is geregistreerd, zijn prijzen inclusief de van toepassing zijnde BTW of GST, voor het tarief dat van toepassing is in de betreffende regio, tenzij anderszins wordt aangegeven op het moment van aankoop. Klik hier voor meer informatie over onze BTW-registraties.

De aanbieder van uw betalingsmethode kan mogelijk een wisselkoers toepassen op de aankoopprijs en/of extra verwerkingskosten in rekening brengen. EA is niet verantwoordelijk voor dergelijke kosten; neem contact op met de aanbieder van uw betalingsmethode voor meer informatie. Daarnaast kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht voor toegang tot de van toepassing zijnde EA-website, het van toepassing zijnde EA-spel of het downloaden van EA-content, afhankelijk van uw abonnement bij uw internet service provider ("ISP") en/of netwerkbeheerder ("NO"). Zie de algemene voorwaarden van uw ISP of NO.

4. Abonnementen

Indien u een doorlopend abonnement bij EA koopt, geeft u EA toestemming om de aankoopprijs van het abonnement automatisch in rekening te brengen:

aan het begin van de aankoop van uw abonnement, na afloop van een toepasselijke proefaanbieding (zie hieronder), of op een andere door ons aangegeven datum, en
op elke verlengingsdatum daarna zonder dat u daar iets voor hoeft te doen.

Indien uw betaalmethode verloopt, kan uw kaartaanbieder ons bijgewerkte kaartgegevens verstrekken om onderbreking van uw abonnement te voorkomen. Indien u zich liever afmeldt voor deze service, kunt u dit rechtstreeks bij uw bank doen.

Uw abonnement wordt automatisch verlengd totdat u het opzegt. U kunt uw abonnement te allen tijde opzeggen door de instructies te volgen op de betreffende EA-website of in het betreffende EA-spel, of door contact op te nemen met de klantenservice via help.ea.com/nl/. U kunt tot het einde van de abonnementsperiode toegang blijven houden tot en gebruik blijven maken van uw abonnementsdienst.

Wij behouden te allen tijde het recht voor om de aankoopprijs van een doorlopend abonnement te wijzigen. Indien wij dit doen, zullen we u ten minste dertig (30) dagen van tevoren op de hoogte stellen. Door gebruik te blijven maken van het doorlopende abonnement, geeft u aan dat u akkoord gaat met de nieuwe aankoopprijs, die vervolgens periodiek in rekening wordt gebracht.

EA kan een gratis proefversie aanbieden voor bepaalde abonnementen. Indien u zich aanmeldt voor een gratis proefabonnement, zal EA, tenzij anders aangegeven, de toepasselijke aankoopprijs van het abonnement in rekening brengen wanneer de gratis proefperiode afloopt. U dient uw abonnement voor het einde van de gratis proefperiode te annuleren om kosten voor uw betaalmethode te voorkomen.

5. Pre-orders

Sommige EA-content kan vóór de geplande releasedatum worden gepre-orderd. Voor de meeste pre-orders worden kosten via uw betalingsmethode in rekening gebracht (zoals beschreven in Sectie 3) op de datum van de pre-order. In bepaalde gevallen kunnen we pre-orders tot twee weken vóór de releasedatum via uw betalingsmethode in rekening brengen. Indien uw betalingsmethode vóór de releasedatum verloopt, kan uw kaartaanbieder ons bijgewerkte kaartgegevens verstrekken om ervoor te zorgen dat uw pre-order wordt voltooid. We sturen een bevestigingsmail wanneer de betaling voor een gepre-orderd titel is verwerkt, en we sturen ook een bevestigingsmail wanneer een gepre-orderde titel is uitgebracht. Houd er rekening mee dat wanneer u een pre-order plaatst, een deel van de EA-contentssoftware vóór de releasedatum naar uw computer of apparaat kan worden gedownload; op de releasedatum downloadt uw computer of apparaat automatisch het resterende deel van de EA-contentssoftware.

U kunt een pre-order voor EA-content annuleren tot de releasedatum, en alle betaalde bedragen worden terugbetaald.

6. Transactiegeschiedenis

U bent verantwoordelijk voor alle aankopen van EA-content die zijn gedaan door uw EA-account of anderszins zijn toe te schrijven aan uw betalingsmethode, met uitzondering van ongeoorloofde activiteiten die buiten uw schuld vallen. Een online overzicht van uw bestelgeschiedenis van EA-websites en EA-games vindt u op myaccount.ea.com of, voor abonnees van Star Wars™: The Old Republic, op account.swtor.com. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw bestelgeschiedenis klopt en om een kopie van uw geschiedenis op te slaan voor uw administratie. Indien u vragen heeft over uw transactiegeschiedenis, kunt u contact opnemen met de klantenservice op help.ea.com/nl/, waar u ook informatie vindt over het EA-afhandelingsbeleid van klachten.

7. Cadeaus geven, ruilen, overdragen

Wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is toegestaan door EA, kan bepaalde EA-content worden geschonken, verhandeld en/of overgedragen. Tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is toegestaan door EA, mag EA-content die is gekocht van EA alleen worden geschonken, verhandeld en/of overgedragen aan inwoners van hetzelfde land als de koper. Geschenken zijn voltooide transacties bij aankoop, en aankopen van EA-content vinden plaats tussen u en EA, onderhevig aan deze overeenkomst. U of EA kunnen het cadeau, de ruil of de overdracht van EA-content automatisch faciliteren naar uw aangewezen ontvanger, afhankelijk van de context en van toepassing op elke individuele gift, ruil en/of overdracht. U bent ervoor verantwoordelijk dat uw aangewezen ontvanger (i) correct wordt geïdentificeerd en (ii) de juiste leeftijd heeft om de geschonken, verhandelde of overgedragen EA-content te ontvangen.

8. Restituties en annulering

Krachtens deze Sectie 8 en eventuele rechten die u volgens de toepasselijke wetgeving heeft, worden aankopen van EA-content niet gerestitueerd, tenzij EA hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Zie het terugbetalingsbeleid van EA en het garantiebeleid van EA voor meer informatie.

Indien u inwoner bent van een van de volgende landen, vindt u hieronder de landspecifieke rechten op annulering:

LAND	RECHT OP ANNULERING
Europese Economische Ruimte, behalve Duitsland ("EER"), Verenigd Koninkrijk, Brazilië, Japan en Republiek Korea	Recht op bedenktijd: annulering en restitutie binnen 14 dagen na aankoopdatum of EA Play-lidmaatschap. Belangrijk: Indien u content downloadt (waarop u direct recht hebt) of binnen 14 dagen gebruikmaakt van voordelen van het EA Play-lidmaatschap, verliest u uw recht op bedenktijd. Indien u in aanmerking komt voor restitutie, restitueren we u binnen 14 dagen na de claimdatum. Uw wettelijke rechten worden niet beïnvloed. Gebruik de Terugbetalingstool of neem contact met ons op via EA Help (geef ons uw probleem (restitutieverzoek), het spel en het platform (PC) door). U kunt dit sjabloon gebruiken: Aan: EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Switzerland: Hierbij deel ik mee dat ik mijn koopovereenkomst voor de volgende digitale content opzeg: [invoegen]. Besteld op [datum invoegen]. E-mailadres van consument: [invoegen]. Datum: [invoegen] Games kunnen ook in aanmerking komen voor restitutie volgens het terugbetalingsbeleid van EA, zoals weergegeven op de pagina Bestelling Controleren en in de e-mail met de aankoopbevestiging.
Duitsland	Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Hilfe Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Besonderer Hinweis: Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren. Ende der Widerrufsbelehrung Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Hilfe Webseite: Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung () Bestellt am ()/erhalten am () Name des/der Verbraucher(s) Anschrift des/der Verbraucher(s) Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) Datum (*) Unzutreffendes streichen
Zuid-Afrika	Binnen 14 dagen na de datum van afronding van de aankoopprocedure. U kunt bestellingen niet annuleren nadat we u een aankoopbevestigingsmail hebben gestuurd, hetzij met een digitale downloadcode die u toegang geeft tot de EA-content, hetzij met de bevestiging dat uw EA-account direct gerechtigd is. Uw wettelijke rechten worden niet beïnvloed. Hier vindt u meer informatie.
Taiwan	Inwoners van Taiwan hebben tot 14 dagen na de downloaddatum recht op bedenktijd voor hun aankoop van EA-content (digitale content). Uw wettelijke rechten worden niet beïnvloed. Hier vindt u meer informatie.
Australië	Consumenten in Australië hebben recht op vergoeding onder de garantiebepalingen van de Australische Consumentenwetgeving, die niet kunnen worden uitgesloten. Dit omvat het recht op vervanging of restitutie bij een ernstige tekortkoming en compensatie voor elke andere redelijkerwijs voorzienbare schade, en het recht om goederen te laten repareren of vervangen en diensten opnieuw te laten leveren indien de goederen of diensten niet voldoen aan een consumentengarantie en de tekortkoming niet ernstig is. Zie https://help.ea.com/en/articles/security-and-rules/ea-warranty-policy/ voor meer informatie over uw rechten op verhaal krachtens de Australische Consumentenwet.

Eventuele door EA geautoriseerde terugbetalingen worden gedaan via de betalingsmethode die u voor uw aankoop heeft gebruikt (of, indien er meer dan één betalingsmethode is gebruikt, via beide betalingsmethoden in verhouding tot de bedragen die via beide betalingsmethoden zijn afgeschreven), tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Indien er bijvoorbeeld niet kan worden gerestitueerd via uw betalingsmethode, zullen we proberen contact met u op te nemen om de betaling uit te voeren via een alternatieve betalingsmethode, zonder dat dit extra kosten voor u met zich meebrengt.

9. Voorbehoud van rechten

EA behoudt zich het recht voor om alle beschikbare juridische en technische stappen te ondernemen teneinde deze overeenkomst af te dwingen. Ons onvermogen om deze overeenkomst in alle gevallen af te dwingen, betekent niet dat wij afstand doen van onze rechten om dit in de toekomst te doen.

10. Elektronische contracten

Door op de knop "Nu betalen" (of een soortgelijke knop) te klikken wanneer u uw bestelling plaatst, bevestigt u en gaat u akkoord met een juridisch bindende aanbieding en stemt u in met: (i) het gebruik van elektronische communicatie om overeenkomsten aan te gaan en bestellingen bij EA te plaatsen; en (ii) de elektronische verzending van meldingen, beleidsregels en transactieoverzichten die door u online zijn geïnitieerd of voltooid. U heeft het recht om deze toestemming in te trekken door contact met ons op te nemen via help.ea.com/nl/, maar indien u dat doet, kunnen wij uw toegang tot EA-content en/of uw account opheffen. Indien u niet akkoord gaat met de elektronische ontvangst van kennisgevingen, dient u te stoppen met het gebruik van EA-content, uw account en de websites van EA.

Door online bestellingen bij ons te plaatsen, gaat u ermee akkoord dat u toegang heeft tot de benodigde software en hardware, inclusief toegang tot een geldig e-mailaccount, om elektronische gegevens met betrekking tot uw transacties te ontvangen die door EA zijn verzonden naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven. Het is uw verantwoordelijkheid om ons op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in uw e-mailadres, omdat wij afhankelijk zijn van en gebruikmaken van elk e-mailadres dat u opgeeft totdat u ons op de hoogte stelt van een dergelijke wijziging.

Deze overeenkomst verleent geen rechten of rechtsmiddelen aan andere personen dan de partijen bij deze overeenkomst.

11. Algemene voorwaarden

A. Volledige overeenkomst

Deze overeenkomst vormt samen met andere EA-voorwaarden voor het gebruik uwerzijds van EA-content (zoals de Gebruikersovereenkomst) de volledige overeenkomst tussen u en EA. De overeenkomst mag niet (bij amendement) worden gewijzigd behalve schriftelijk en na ondertekening door EA. Indien EA een recht krachtens deze overeenkomst niet uitoefent, wil dat niet zeggen dat EA afstand doet van dat recht of andere rechten. Indien een deel van deze overeenkomst onuitvoerbaar wordt geacht, blijven alle andere onderdelen van deze overeenkomst onverminderd van kracht.

B. Bepalend recht

Indien u woonachtig bent in de EER, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Brazilië, Hongkong, Mexico of Rusland, (i) wordt deze overeenkomst gesloten tussen u en EA Swiss Sàrl, een bedrijf geregistreerd in het bedrijvenregister van Genève met bedrijfsregistratienummer: CH-660-2328005-8 en gevestigd te Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Switzerland; (ii) vallen deze overeenkomst en uw aankoop van EA-content onder het recht van het land waarin u woonachtig bent; en (iii) verklaart u uitdrukkelijk dat de exclusieve rechtsbevoegdheid voor vorderingen of procedures voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze overeenkomst en EA-content rust bij de rechtbanken van het land waarin u woonachtig bent.

Indien u woonachtig bent in de Republiek Korea, (i) wordt deze overeenkomst gesloten tussen u en EA Swiss Sàrl, een bedrijf geregistreerd in het bedrijvenregister van Genève met bedrijfsregistratienummer: CH-660-2328005-8 en gevestigd te Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Switzerland; (ii) vallen deze overeenkomst en uw aankoop van EA-content onder de wetten van Korea, zonder inachtneming van regels voor tegenstrijdige wetten; en (iii) verklaart u uitdrukkelijk dat de exclusieve rechtsbevoegdheid voor claims of procedures voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze overeenkomst en EA-content rust bij de rechtbanken van Korea. EA Swiss Sàrl heeft Electronic Arts Korea LLC, gevestigd te 17F, 129 Teheran-ro, Gangnam-gu, Seoul, Korea (vertegenwoordigend directeur: WhieDong Yoo; e-mail: ContactEAKorea@ea.com; telefoon: 1600-1273), aangewezen als Domestic Agent onder de Game Industry Promotion Act.

Indien u woonachtig bent in de Verenigde Staten, Canada of Japan, (i) wordt deze overeenkomst gesloten tussen u en Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA; (ii) vallen deze overeenkomst en uw aankoop van EA-content onder de wetten van de staat Californië, zonder inachtneming van regels voor tegenstrijdige wetten; en (iii) verklaart u uitdrukkelijk dat voor claims en geschillen die niet onder de onderstaande arbitrageovereenkomst vallen, de exclusieve rechtsbevoegdheid voor claims of procedures voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze overeenkomst of EA-content rust bij de federale rechtbanken of staatsrechtbanken van San Mateo County, Californië, en geeft u uitdrukkelijk toestemming voor de uitoefening van persoonlijke rechtsbevoegdheid door deze rechtbanken.

Indien u in een ander land woont, (i) wordt deze overeenkomst gesloten tussen u en EA Swiss Sàrl, een bedrijf geregistreerd in het bedrijvenregister van Genève met bedrijfsregistratienummer: CH-660-2328005-8 en gevestigd te Place de Hollande 2, 1204 Geneva, Switzerland; (ii) vallen deze overeenkomst en uw aankoop van EA-content onder de wetten van de staat Californië, zonder inachtneming van regels voor tegenstrijdige wetten; en (iii) verklaart u uitdrukkelijk dat voor claims en geschillen die niet onder de onderstaande arbitrageovereenkomst vallen, de exclusieve rechtsbevoegdheid voor claims of procedures voortvloeiend uit of gerelateerd aan deze overeenkomst en EA-content rust bij de federale rechtbanken of staatsrechtbanken van San Mateo County, Californië, en geeft u uitdrukkelijk toestemming voor de uitoefening van persoonlijke rechtsbevoegdheid door dergelijke rechtbanken.

De UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (Wenen, 1980) is niet van toepassing op deze overeenkomst of geschillen voortvloeiende uit of gerelateerd aan deze overeenkomst.

C. Export

U verklaart het Amerikaanse recht en andere wetten op het gebied van exportbeperking te volgen en geen EA-content over te dragen aan inwoners van het buitenland of nationale bestemmingen, indien dat door dergelijke wetten worden verboden. U bevestigt tevens dat het EA volgens deze wetten op het gebied van exportbeperkingen niet verboden is om zaken met u te doen.

12. Wijzigingen in de overeenkomst

EA behoudt zich het recht voor om deze overeenkomst op elk moment te wijzigen; wijzigingen worden van kracht zodra een bijgewerkte versie van de overeenkomst is gepubliceerd op https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/nl/PC. Indien wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen in de Overeenkomst, zullen wij u informeren om uw toestemming te verkrijgen. U dient deze overeenkomst regelmatig door te nemen, aangezien uw voortgezet gebruik van EA-content betekent dat u akkoord gaat met deze wijzigingen. Indien u niet akkoord gaat met deze overeenkomst of eventuele wijzigingen in deze overeenkomst, dient u onmiddellijk te stoppen met het gebruik van EA-content.

13. Oplossing van geschillen via bindende arbitrage

DEZE SECTIE IS VAN TOEPASSING OP ALLE CONSUMENTEN EN MENSEN DIE AKKOORD ZIJN GEGAAN MET DE VOORWAARDEN VAN DEZE OVEREENKOMST. HET SLUIT INWONERS VAN QUEBEC, RUSLAND, ZWITSERLAND, BRAZILIË, MEXICO, DE LIDSTATEN VAN DE EER, HET VERENIGD KONINKRIJK EN DE REPUBLIEK KOREA UIT. DOOR AKKOORD TE GAAN MET DE VOORWAARDEN VAN DEZE OVEREENKOMST, DOEN U EN EA UITDRUKKELIJK AFSTAND VAN HET RECHT OP EEN PROCES MET EEN JURY EN STEMT U ERMEE IN OM UW GESCHILLEN OP TE LOSSEN VIA VERPLICHTE, DEFINITIEVE EN BINDENDE ARBITRAGE. U VERKLAART TEVENS AFSTAND TE DOEN VAN HET RECHT OM DEEL TE NEMEN AAN EEN GROEPSACTIE, COLLECTIEVE ACTIE OF REPRESENTATIEVE ACTIE.

Deze Sectie biedt een gestroomlijnde manier om geschillen tussen ons op te lossen indien deze zich voordoen. U en EA zijn het erover eens dat informele inspanningen te goeder trouw om geschillen op te lossen vaak kunnen leiden tot een snelle, goedkope en wederzijds voordelige uitkomst. De meeste van uw problemen kunnen snel en naar tevredenheid worden opgelost door uzelf met uw account aan te melden op de interface van de EA-klantenservice op help.ea.com/nl. Als EA je probleem niet kan oplossen, gaan jij en EA ermee akkoord gebonden te zijn aan de procedure die in deze sectie uiteen wordt gezet om geschillen tussen ons op te lossen.

Deze Sectie is een Overeenkomst tussen u en EA, en is van toepassing op onze respectievelijke zaakwaarnemers, werknemers, dochtermaatschappijen, voorgangers, opvolgers, begunstigden en cessionarissen. Deze Arbitrageovereenkomst heeft betrekking op een transactie in interstatelijk handelsverkeer; dientengevolge vallen de interpretatie en handhaving van deze Sectie en alle arbitrage die krachtens deze Sectie worden uitgevoerd onder de Federal Arbitration Act. Deze Sectie wordt breed geïnterpreteerd en blijft geldig na beëindiging van deze overeenkomst.

A. Claims die onder arbitrage vallen

Alle geschillen, vorderingen of geschilpunten voortvloeiende uit of gerelateerd aan deze overeenkomst, de EA-content en haar marketing, of de relatie tussen u en EA, met inbegrip van de geldigheid, uitvoerbaarheid en reikwijdte van deze Sectie ("geschillen") worden uitsluitend afgehandeld via bindende arbitrage. Hieronder vallen ook claims die zijn ontstaan voordat u deze overeenkomst bent aangegaan. De enige geschillen die niet onder deze Sectie vallen, zijn vorderingen (i) met betrekking tot de inbreuk op, bescherming of geldigheid van handelsgeheimen, auteursrechten, handelsmerken of octrooirechten van u, EA of licentiehouders van EA; (ii) indien u in Australië woont, om een wettelijk consumentenrecht onder de Australische consumentenwet af te dwingen; (iii) ingediend bij een kantonrechter; en (iv) alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de afstandsverklaringsclausule voor collectieve acties, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, elke vordering dat de afstandsverklaringsclausule voor collectieve acties geheel of gedeeltelijk niet afdwingbaar, onredelijk, onwettig, ongeldig of vernietigbaar is.

Voor zover de partijen gerelateerde arbitrabele en niet-arbitrabele geschillen hebben, worden de arbitrabele geschillen eerst in arbitrage behandeld en worden de niet-arbitrabele geschillen opgeschort, waarbij eventuele toepasselijke verjaringstermijnen worden opgeschort in afwachting van de afronding van de arbitrage.

B. Informele onderhandelingen

U en EA proberen een geschil eerst informeel op te lossen alvorens over te gaan op arbitrage. De informele onderhandelingen beginnen na ontvangst van een schriftelijke mededeling van de ene partij aan de andere ("mededeling van geschil"). U moet een individuele mededeling van geschil per post sturen naar: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, USA. ATTENTION: Legal Department. De mededeling van geschil moet bevatten: (a) uw naam, telefoonnummer, postadres en e-mailadres dat gekoppeld is aan uw EA-account (of uw EA-gebruikersnaam); (b) een beschrijving van de aard en basis van uw geschil (inclusief de betrokken game(s)); (c) het bedrag dat u van EA eist; en (d) uw persoonlijke handtekening. Indien EA een geschil met u heeft, stuurt EA een mededeling van geschil met dezelfde gegevens naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld. U en EA moeten na ontvangst van de mededeling van geschil gedurende ten minste 60 dagen deelnemen aan informele onderhandelingen, tenzij de partijen in onderling overleg besluiten tot een verlenging. De partij die de mededeling van geschil verstuurt, mag geen verzoek tot arbitrage indienen vóór het verstrijken van de periode van 60 dagen (of een in onderling overleg verlengde periode).

De arbiter wijst elke arbitrage af die wordt ingediend zonder volledig te voldoen aan deze informele procedures voor het oplossen van geschillen. Indien een arbitrage wordt afgewezen omdat een partij opzettelijk heeft nagelaten te voldoen aan deze informele procedures voor het oplossen van geschillen, kan de arbiter de niet-nalevende partij verplichten om de indieningskosten en arbitragekosten van de andere partij te betalen. De verjaringstermijn en alle deadlines voor indieningskosten worden opgeschort zolang de partijen betrokken zijn bij het informele proces voor het oplossen van geschillen zoals beschreven in deze paragraaf.

C. Bindende arbitrage

Een partij die een arbitrage initieert, dient bij haar arbitrageverzoek alle in de mededeling van geschil vereiste gegevens te verstrekken, evenals een certificering dat de partij heeft voldaan aan de procedures voor het oplossen van geschillen. De arbitrage wordt uitgevoerd door de American Arbitration Association volgens de Consumer Arbitration Rules ("AAA Consumer Rules") en, indien van toepassing, de Mass Supplementary Arbitration Rules ("AAA Mass Arbitration Rules"), die beschikbaar zijn op www.adr.org of via het telefoonnummer 1-800-778-7879, met de volgende aanpassingen:

Arbitragekosten en -uitgaven vallen onder de AAA Consumer Rules of, indien van toepassing, de AAA Mass Arbitration Rules, tenzij anders vermeld in deze arbitrageovereenkomst.
Indien het geschil betrekking heeft op een bedrag dat niet hoger is dan $25.000, wordt de arbitrage uitsluitend uitgevoerd op basis van schriftelijke indieningen, tenzij de arbiter bepaalt dat een hoorzitting om welke reden dan ook noodzakelijk is, bijvoorbeeld om een partij een eerlijke kans te geven haar vorderingen of verweren volledig te presenteren.
De partijen kunnen tijdens de procedure alle moties indienen die doorslaggevend kunnen zijn.
De arbiter neemt schriftelijk een besluit, met inbegrip van de bevindingen en conclusies waarop het besluit is gebaseerd. De bemiddelaar is gemachtigd om voorzieningen te treffen die door het toepasselijk recht worden toegestaan, maar de bemiddelaar is niet gemachtigd om voorzieningen te treffen op niet-individuele basis. De bemiddelaar kan alleen declaratoire of voorlopige voorzieningen treffen ten gunste van de partij die om herstel van grieven vraagt en slechts voor zover dat noodzakelijk is om de grieven te herstellen die worden gerechtvaardigd door de claim van de betreffende partij.

De arbiter dient het toepasselijke recht te volgen, en alle uitspraken kunnen worden betwist indien de arbiter dat niet doet. U en EA kunnen procederen in de rechtbank om arbitrage af te dwingen, te blijven procederen in afwachting van arbitrage, of om de uitspraak van de arbiter te bevestigen, te wijzigen, nietig te verklaren of hierover vonnis te wijzen.

D. Afstandsverklaring voor collectieve acties

U en EA komen overeen dat alle geschillen tussen de partijen uitsluitend door middel van individuele arbitrage worden opgelost. De partijen doen uitdrukkelijk afstand van het recht om een geschil als een collectieve, gezamenlijke, gecoördineerde, geconsolideerde of representatieve actie in te dienen, te laten behandelen, te laten beheren, op te lossen of te laten arbitreren, en noch een arbiter, noch een arbitrageaanbieder heeft de bevoegdheid om een collectieve, gezamenlijke, gecoördineerde, geconsolideerde of representatieve actie te behandelen, te arbitreren of te beheren, of om een uitspraak te doen die anderen dan de individuele partij in de arbitrage ten goede komt. De partijen doen tevens uitdrukkelijk afstand van het recht om niet-individuele genoegdoening te eisen, te verkrijgen of te ontvangen. Niettegenstaande enige andere bepaling in deze overeenkomst verhindert deze afstandsverklaring voor collectieve acties u of EA niet om deel te nemen aan een collectieve, gezamenlijke of representatieve schikking van claims. Indien de toepasselijke wetgeving (waarbij de FAA prevaleert) het de partijen niet toestaat om afstand te doen van claims voor openbaar injunctief herstel, moet elke claim voor openbaar injunctief herstel door een rechtbank worden behandeld en niet door een arbiter. De niet-arbitrabele geschillen tussen de partijen worden echter opgeschort in afwachting van arbitrage, zoals vermeld in paragraaf A.

E. Gezamenlijke arbitrage

Voor zover toegestaan door toepasselijk recht en niettegenstaande enige andere bepaling in deze overeenkomst, geldt ter bevordering van een efficiëntere geschillenbeslechting dat in het geval dat 50 of meer soortgelijke arbitrageverzoeken binnen een periode van 30 dagen worden ingediend:

de partijen samenwerken om de arbitrageverzoeken te organiseren in willekeurige groepen van maximaal 50 verzoeken (plus, voor zover er minder dan 50 arbitrageverzoeken overblijven, een laatste groep bestaande uit de resterende verzoeken);
AAA per groep één set indienings- en administratiekosten in rekening brengt en één arbiter per groep aanwijst, onder voorbehoud van de toepasselijke openbaarmakings- en uitsluitingsprocedures zoals voorgeschreven door toepasselijk recht;
AAA één initiële conferentie per groep plant;
de arbiter alle arbitrages binnen een groep individueel oplost, ongeacht de hierboven beschreven groepering;
de eerste groep van 50 arbitrages op individuele basis wordt afgehandeld, terwijl de overige zaken worden opgeschort en de toepasselijke verjaringstermijnen voor die zaken worden opgeschort;
de partijen hun uiterste best doen om de eerste 50 individuele arbitrages binnen 120 dagen na de initiële conferentie af te ronden en te goeder trouw deel te nemen aan bemiddeling na de afronding van de eerste 50 individuele arbitrages;
de resterende zaken op individuele basis worden voortgezet in groepen van 50 zaken (plus, voor zover er minder dan 50 arbitrageverzoeken overblijven, een laatste groep bestaande uit de resterende verzoeken) indien bemiddeling niet succesvol is; en
geen einduitspraak van een arbiter in een arbitrage een bindende of uitsluitende werking heeft in een andere arbitrage.

De partijen komen overeen te goeder trouw samen te werken om een dergelijke gegroepeerde aanpak voor de afhandeling van de arbitrageverzoeken te implementeren. Indien eventuele soortgelijke arbitrageverzoeken oorspronkelijk als individuele arbitrageverzoeken zijn verwerkt voordat deze groeperingsprocedure werd gestart, vallen verdere procedures, met inbegrip van de beoordeling van eventuele aanvullende kosten voor het indienen van arbitrages of administratie voor een van beide partijen, onder de procedures uiteengezet in deze paragraaf E.

F. Locatie

Indien u woonachtig bent in de Verenigde Staten, vindt de arbitrage plaats in de county waarin u woonachtig bent. Voor inwoners buiten de Verenigde Staten wordt de arbitrage gestart in de County of San Mateo, staat Californië, Verenigde Staten van Amerika, zodat een bemiddelaar die bekend is met de wet van Californië kan worden aangesteld. Indien de bemiddelaar bepaalt dat de procedures persoonlijk plaatsvinden in plaats van via elektronische of telefonische middelen, zal de bemiddelaar een locatie selecteren die redelijkerwijs gunstig is voor beide partijen, rekening houdend met hun reismogelijkheden en andere relevante omstandigheden. U en EA verklaren zich te onderwerpen aan de persoonlijke rechtsbevoegdheid van de rechtbanken in de County of San Mateo, staat Californië, Verenigde Staten van Amerika, om arbitrage af te dwingen, de procedure in afwachting van arbitrage te schorsen, of om de door de bemiddelaar gegeven uitspraak te bevestigen, te wijzigen, nietig te verklaren of hierover vonnis te wijzen.

G. Scheidbaarheid

Indien een gedeelte van deze arbitrageovereenkomst onuitvoerbaar wordt geacht, blijft het resterende deel van deze arbitrageovereenkomst van kracht.

14. Verklaring voor inwoners van Californië

Op grond van Cal. Civil Code § 1789.3 dient u er rekening mee te houden dat (a) EA is gevestigd te 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, (b) De vergoedingen en kosten voor EA-content variëren afhankelijk van de door u geselecteerde diensten, en (c) Indien u een klacht heeft over EA-content of meer informatie wenst over het gebruik van EA-content, u naar de klantenservice van EA gaat op help.ea.com/nl/, support.popcap.com (voor PopCap-producten) of swtor.com/support (voor Star Wars™: The Old Republic). Voor klachten kunt u ook schriftelijk contact opnemen met de Complaint Assistance Unit van de Division of Consumer Services van het Department of Consumer Affairs op 400 "R" Street, Sacramento, CA 95814, USA of telefonisch via (916) 445-1254 of (800) 952-5210.

Laatst bijgewerkt: 24 april 2026

Eerdere verkoopvoorwaarden