販売規約
有効日：2015年8月7日
注意：本第15条には拘束力を持つ仲裁条項および集団訴訟の放棄が含まれます。これはお客様とEAとの間の紛争を解決する方法に関する権利に影響します。必ずお読みください。
1. 契約の範囲
販売規約（「契約書」）は、EAウェブサイトwww.ea.comとwww.origin.comや他の提携ウェブサイト（総称して「EAウェブサイト」）または当社のゲーム（EAゲーム」）より、貴殿が購入されたエレクトロニック・アーツ（「EA」）が提供するソフトウェア製品や、追加機能と改良機能を含むデジタルコンテンツ、コンテンツ登録（メンバーシップなど）、仮想通貨、ダウンロードやサーバーホストやクラウド（総称して「EAコンテンツ」）によるゲーム内コンテンツを含むデジタルコンテンツの利用を規定するものです。
貴殿がアメリカ合衆国、カナダ、日本に居住している場合、本契約は貴殿とElectronic Arts Inc.（会社所在地は209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA）の間で締結されます。貴殿がその他の国に居住している場合、本契約は貴殿とEA Swiss Sàrlの間で締結されます。EA Swiss Sàrlはジュネーブ企業登録で登録番号CH-660-2328005-8で登録されている会社であり、「8 Place du Molard, 1204 Geneva, Switzerland」に所在します（当社のVAT Registrationsの詳細についてはこちらをクリックしてください）。本契約において、「貴殿」とは、お客様であるあなたのことを言い、「EA」、「当社」とは、Electronic Arts Inc.またはEA Swiss Sàrlのいずれかにあてはまる方を言います。当社へのお問い合わせはこちらをご利用ください。http://help.ea.com/jp
本契約は特にEAコンテンツの購入に適用され、EA利用規約およびEAプライバシー＆クッキーポリシーを補完します。また、貴殿の当該EAコンテンツの利用には、貴殿のソフトウェアのアクセスおよび/またはダウンロードの前に、または製品の中で（あるいは製品上に開示されて）、貴殿に提示される、該当のエンドユーザー使用許諾契約（以下「EULA」）およびその他の追加的な条件（以下、総称して「規約」）が適用されます。
EAコンテンツは、当該EAコンテンツの販売を許可された第三者から購入される場合もあります。貴殿が第三者からEAコンテンツを購入された場合、貴殿の購入はEAとではなく、その第三者との間で行われたものになります。貴殿はその第三者の購買過程を完了する必要があり、貴殿は、その第三者の利用規約に拘束されます。貴殿の購入に関するご質問は、その第三者にお問い合わせください。当該EAコンテンツに関する第11条の保証条項は依然として適用されます。
2. 本契約および改正された条項への同意
貴殿が該当するEAゲームおよび/またはEAウェブサイト上で購入の際に「私は販売規約を読み、その内容に同意します」（または類似のもの）のチェックボックスを選択することにより、貴殿は本契約の条件に同意し、貴殿のEAコンテンツの購入、および全ての付与、アクセスおよび/または利用が、本契約の対象となることに同意するものとします。
EAは本契約をいつでも独自の裁量で改正できるものとします。その場合は、上記の「最新の更新」の日時を変更し、以下のリンクに改正後の利用規約を掲載します：http://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/ja/PC/ 本契約の同意は、利用規約の「最新の更新」バージョンが対象となります。
3. EAコンテンツとEAアカウントへのアクセス
EAコンテンツは、EAコンテンツへのアクセスおよび利用が許可された国の合法的な居住者のみが購入できるものとします。EAはEAコンテンツの購入、その他の方法による取得、またはアクセスなどの貴殿の申込みを拒否する権利を留保し、EAはいかなる理由においても、EAコンテンツの購入、その他の方法による取得またはアクセスなどのあらゆる申込みを制限し、阻止する権利を留保します。
EAコンテンツの購入の際、EAアカウント（旧「ORIGINアカウント」、「アカウント」）の登録を要求する場合があります。EAアカウントのアクセスおよび使用はEA利用規約およびEAプライバシー＆クッキーポリシーに規定されます。両契約ををよくお読みください。
3.1.EAアカウントに支払い方法を追加EAコンテンツの支払いの際、EAが支払い方法を特定する必要があります。貴殿はEAウェブサイトまたはEAゲーム（「支払い方法」）にて、必要な請求情報を提供する必要があります。支払い方法の詳細を提供することにより、(1)貴殿の請求情報が正確且つ適正であり、貴殿はそれを使用する権利があることを意味し、(2)貴殿は、支払い方法情報を常に最新のものに保つことを同意します。請求情報と支払い方法情報は、EAアカウント管理
ページで変更することができます。支払い方法についての詳細は、
こちらをクリックしてください。
4. 価格と税金
貴殿がEAからEAコンテンツを購入した際、貴殿によって支払われる価格は該当するEAウェブサイトまたはEAゲーム上で示される価格となります。貴殿は明記された手数料に加えて、EAが貴殿の購入（「購入価格」）において査定する、該当する全ての売上税および/または使用税、物品サービス税または付加価値税の支払いに同意します。売上税または使用税は請求先住所に基づきます。米国 とカナダの購入者は、表示価格に売上税が付加されます。オーストラリア、欧州連合加盟国、アイスランド、ノルウェー、スイス、大韓民国、南アフリカの購入者は、購入の際に示されていない限り、物品サービス税または付加価値税は地域に適用するレートで価格に含まれます。
貴殿の支払い方法のプロバイダーが購入価格および/または追加処理料金に為替レートを適用することがあることをご了承ください。EAは、それらの請求および料金について責任を負いません。詳細については支払い方法のプロバイダーにお問い合わせください。なお、該当のEAウェブサイトまたはEAゲームへのアクセス、およびソフトウェア製品のダウンロードに伴う費用は、貴殿のインターネット接続サービス業者および/または通信事業者に依拠するものとなります。貴殿のインターネット接続サービス業者および/または通信事業者の利用規約をご覧下さい。
5. 購買プロセス
EAウェブサイトまたはEAゲームで「注文と支払い」（または類似のもの）ボタンをクリックして注文する際、(i)貴殿は、本契約を読み承諾し、購入情報の詳細を認め、(ii)支払い方法情報が正確且つ適正であり、(iii)貴殿は、EAに支払い方法にあるEAコンテンツへの請求の権限を与えたことになる。
貴殿の注文は、購入価格と請求に示された規約に基づきEAコンテンツを購入するための貴殿による申込みとなります。貴殿の注文がEAに受理されると、貴殿の支払方法に請求し、購入確認のEメールを送付します。EAは、貴殿の支払方法の提供業者がかかる支払を承認するまで、貴殿にいかなるEAコンテンツも提供しないものとします。
全ての申込みはEAにより24時間以内に処理されますが、場合によっては貴殿の申込みを承認するまで最長72時間かかることがあります。支払いが処理された後、貴殿は購入確認のEメールを受信します。そして適用するEAコンテンツが利用可能となります。貴殿の注文が完了した時点でEAコンテンツを引き渡すEAの義務が開始されます。そして貴殿のEAコンテンツを受領する場所にて完了します。
6. 継続登録
EAより継続登録を購入した場合は、貴殿はEAに自動継続課金の権限を与えたことになり、下記に示す通り、(a)購入時、またはいかなるトライアル・オファー終了時、そして(b)その後貴殿が手続きをしなかった際の各更新日に課金されます。継続登録はキャンセルするまで、自動的に継続されます。継続登録は、EAウェブサイトまたはEAゲームで明記された指示に従うことで、もしくは、help.ea.com/jpにてカスタマーサポートにお問い合わせすることで、いかなる時にもキャンセルできます。なお、登録終了時まで登録のサービスは利用可能となります。
当社は継続登録の購入価格をいつでも変更する権利を留保します。その場合は、EAは最低でも30日前に貴殿に告知します。継続登録を継続して利用する場合は、貴殿が新しい購入価格に同意したこととなり、定期的に課金されます。
EAは、特定の登録でフリー・トライアルを提示する場合があります。フリー・トライアルに登録した場合、EAはフリー・トライアル終了時に適用する購入価格を課金開始します。貴殿の支払い方法に課金されることを避けるために、フリー･トライアル終了時に登録をキャンセルする必要があります。
7. 予約購入
いくつかのEAコンテンツは、予定された発売日よりも事前に予約購入が可能になる場合があります。貴殿がさらなる手続きを行わない限り、大抵の予約購入の購入処理は、発売日に完了します（本第5条にて説明）。特定のケースでは、発売日よりも数日前に支払い方法を課金する場合があります（Eメールにて支払いの承諾を確認します）。予約購入の際は、EAコンテンツのソフトウェアの一部が即座に貴殿のコンピューターまたは機器にダウンロードされる場合があることをご了承ください。そして、残りのEAコンテンツのソフトウェアは発売日に自動的にダウンロードされます。
EAコンテンツの予約は発売日までの間はキャンセルできるものとし、その場合、支払い済みの金額はすべて払い戻されるものとします。
8. 取引履歴
貴殿のEAアカウントによるEAコンテンツの購入に全責任を負います。さもなければ支払い方法に起因することになります。EAウェブサイトとEAゲームのwww.Origin.com/accountまたはaccount.swtor.com/userにて、貴殿の取引履歴のオンラインステートメントを提供します。履歴の正確性を保つために、履歴の記録を保存したり印刷することは貴殿の責任となります。取引履歴に関して質問がある場合は、以下のカスタマーサポートにお問い合わせください。http://help.ea.com/jpこちらではEAのクレーム対応ポリシーに関する情報もご覧いただけます。
9. 贈与、交換、譲渡
EAの書面による明示の許可がある場合、特定のEAコンテンツは贈与、交換および/または譲渡することができます。EAの書面による明示の許可がある場合を除き、EAから購入したEAコンテンツは購入者と同じ国の居住者に対してのみ、贈与、交換および/または譲渡できるものとします。贈与品の取引は購入の時点で完了し、かかるEAコンテンツの購入は貴殿とEAの間で行われるものであり、本契約の条件の対象です。EAが自動的に、または貴殿が、貴殿の指定する受取人へのEAコンテンツの贈答、交換および/または移転を円滑に行うものとし、これらは文脈に応じてそれぞれ個別の贈与、交換および/または譲渡に適用されます。貴殿は、貴殿の指定する受取人が、(i)正しく識別され、かつ(ii)贈与、交換および/または譲渡されるEAコンテンツを受けとるのに相応しい年齢であることを保証することに、責任を負うものとします。
10. EAコンテンツの払戻しおよび撤回の権利
下記の条項、および下記の第11条のもとに貴殿が保有するあらゆる権利（疑義を避けるために記載すると、適用法で貴殿が保有する権利を含む）を条件として、EAから購入されたEAコンテンツに対しての払戻しは一切行われません。
10.1.撤回の権利と法定保証：欧州連合加盟国と
日本の居住者は、理由の如何を問わず、購入した日から14日以内にEAコンテンツの購入の撤回（キャンセル）する権利を有します。
重要なお知らせ：（デジタルコンテンツである）EAコンテンツの購入時の結果として、性能を明白に同意し撤回の権利を失ったことを承認した場合は適用しません。撤回の権利を行使するには、
当社にお問い合わせください。貴殿が契約を撤回した場合は、当社は、貴殿から受け取った全ての支払いを、不当な遅滞なく、いかなる場合でも当社が貴殿による契約の撤回の決定を知らされた日から14日以内に、貴殿に払い戻します。当社は貴殿が購入に利用したものと同じお支払方法を利用して（または、貴殿が2つ以上のお支払方法を利用した場合、両方のお支払い方法で利用された金額に応じて、両方のお支払方法に対して）かかる払戻しを行います。ただし、貴殿が明示的にその他の方法に同意していない場合に限ります（例えば貴殿のお支払方法が払戻不能であった場合、当社は、貴殿に追加の費用を一切負担させることなく、代わりのお支払い方法への支払いを行うために貴殿に連絡します）。いかなる場合においても、貴殿に、かかる払戻しの結果として、いかなる手数料の負担が生じることもありません。
10.2. 南アフリカの居住者は、購買手続きが終結した日から14日以内に購入を撤回する権利を有します。なお、貴殿は、当社が貴殿に、EAコンテンツへの貴殿のアクセスを可能にするデジタルダウンロードコードと共に、または貴殿のアカウントが直接的に権利を与えられたことを通知する内容の、購入確認のEメールを送った時点で、撤回の権利を失うことをご了承ください。
10.3. 台湾の居住者は、（デジタルコンテンツである）EAコンテンツの引渡しの日から14日以内に購入を撤回する権利を有します。EAコンテンツのお引渡しは、貴殿がダウンロード製品を受領した時点で、かつその場所において完了することをご了承ください。
10.4. 大韓民国に居住の方は、（デジタルコンテンツである）EAコンテンツの引渡日から14日以内に購入を撤回する権利を有します。EAコンテンツのお引渡しは、貴殿がダウンロード製品を受領した時点で、かつその場所において完了することをご了承ください。EAコンテンツにアクセスまたはこれをダウンロードした場合、貴殿は撤回の権利を失います。ただし、これは特定の法定権利を含まず、欠陥または欠損のあるデジタルコンテンツに関しては払戻しが認められます。詳細は
こちらをご覧ください。
10.5. オーストラリアの消費者は、オーストラリア消費者法の法律対象外にならない場合、救済措置の権利があります。これらの権利は、不具合による交換や払戻し、または他の合理的且つ予測可能である損失や損害による代償や、商品やサービスが消費者保証を遵守せず故障が不具合でないため商品修理または交換してサービスを再提供する権利などが含まれます。オーストラリア消費者法の救済措置についての詳細はこちらをご覧ください。
http://help.ea.com/au/article/origin-au-returns-and-cancellations/
11. 保証
法律で最大限許容される限り、貴殿がEAウェブサイトおよび/またはEAゲームにおいて購入したEAコンテンツは、「現状のまま」提供されるものであり、ご利用は貴殿ご自身の責任において行うものとします。EAは、商品性の黙示の保証、特定の目的への適合性、第三者の権利の非侵害性、その他一連の取引、慣習法、取引慣行から生じる保証を含む、いかなる明示、黙示の、または法定の保証もせず、ここにすべての保証を否認します。法管轄地域によっては、消費者の法律上の権利や他の消費者の法定の権利（上記10節に記載の通り）の制限が許可されていないため、上記の除外および制限が貴殿に適用されないことがあります。貴殿の地域に適用される法定の保証権についての詳細はこちらをご覧ください。
法律で最大限許容される限り、EAおよびそのライセンサーまたは販売業者は、それらの者が以下のような損害の生じる可能性を知らされていたか否かにかかわらず、貴殿がEAから購入したEAコンテンツに関して生じたいかなる原因に基づく利益損失、代替のEAコンテンツの費用についても、いかなる形式による間接的な、特別な、偶発的な、結果的な、懲罰的な損害についても、それが不法行為（過失を含む）、契約、厳格責任またはその他であるかにかかわらず、貴殿に対して責任を負いません。いかなる場合も、本契約に規定するEAの責任総額は、貴殿が該当するEAコンテンツに実際に支払った金額を超えないものとします。
上記にかかわらず、本契約に含まれるいかなる規定も、不正な虚偽表示、EAの過失による死亡または人身傷害に対するEAの貴殿への責任、その他該当する法律上責任が除外または制限されない責任を限定するものではありません。
12. 権利の留保
本契約に対する違反に関してEAは、民事救済の遂行や刑事訴追を含むあらゆる法的手段を活用する権利を留保します。EAによる本契約の不履行に関しては、EAが将来的に権利を放棄するという意味ではありません。
13. 電子契約
貴殿は、注文をするにあたって「注文と支払い」（または類似のもの）ボタンをクリックすることで、貴殿が法的に拘束力のある申込みをなし、さらに次の事項に同意することを承知しており、同意します: (i)電子通信を使用しEAと契約を締結し、注文すること、および(ii)貴殿がオンラインで開始または完了した取引の通知、方針および記録を電子的に提供すること。貴殿は、http://help.ea.com/jpから当社に通知することでかかる同意を撤回する権利を有します。ただし、これを行った場合、当社はEAコンテンツおよび/またはアカウントへの貴殿のアクセスを取り消す場合があります。通知の電子的な受領に同意しない場合は、EAコンテンツ、貴殿のアカウント、およびEAウェブサイトやEAゲームを使用しないでください。
当社に対してオンラインで注文をする限り、貴殿は、有効なEメールアカウントへのアクセスを含む、必要なソフトウェアおよびハードウェアへのアクセスを有し、オンラインで開始または完了した取引に関連して貴殿が登録したEメールアドレス宛てに当社が送信する電子的記録を受信することに同意しているものとみなされます。貴殿のEメールアドレスに変更があった場合、これを当社に通知するのは貴殿の責任です。かかる変更の通知がない限り、当社は貴殿が登録したEメールアドレスを信頼し、利用するものとします。
本契約は、本契約の当事者以外のいかなる者にも権利または救済措置を与えるものではありません。
14. 準拠法
本契約は抵触法の原則を除きカリフォルニア州法に準拠し、適用可能な限り、貴殿は、本契約から生じまたはこれと関連のある請求および行為に関する専属的な司法管轄は、カリフォルニア州サンマテオ郡を管轄する連邦または州裁判所に属することに明示的に合意し、EAまたはEAの関連会社、子会社、請負業者、納入業者およびコンテンツ提供者を対象とするいかなる請求も含む、一切の紛争に関連してかかる裁判所が対人管轄権を行使することに（適用可能な限り）明示的に同意します。また、貴殿の行為はその他の地域法、州法、国内法および国際法の適用を受ける場合があることにご注意ください。
15. 拘束力のある仲裁手続
本条の目的は、お客様との間で生じた紛争の解決に向けて、合理化された手段を用意することにあります。下記の第15条eで述べられている通り、EAと貴殿の間で非公式に紛争を解決できず、EAが貴殿に最後に提示した和解案よりも高い金額をEAに支払うよう、仲裁で判断が下された場合には、貴殿に仲裁判断の金額の150％、ただし最大で仲裁判断の金額よりも5000米ドル高い金額までを、支払うものとします。
本項目をよくお読みください。貴殿の権利に影響する項目です。
貴殿に発生しうる懸案事項の多くは、貴殿のEAアカウントでhelp.ea.com/jp、support.popcap.com（PopCap製品に関して）、swtor.com/support（「Star Wars™: The Old Republic」に関して）から弊社のカスタマーサポート・インターフェースにログインしていただくことで、迅速かつ貴殿にご満足いただける形で解決可能です。万が一、EAが懸念事項をお客様にご満足いただける形で解決できなかった場合(またはEAがお客様との懸案事項を非公式に解決しようと試み、解決できなかった場合)、お客様とEAは、以下の手順で両者間のあらゆる紛争を解決することに同意するものとします。この規定は、適用法で最大限許容される限りにおいて、すべての消費者に適用されますが、カナダのケベック州、ロシア、スイス、欧州連合加盟国、および大韓民国の住民は明示的に適用対象外とします。これらの規約に同意することにより、お客様とEAとは、陪審裁判又は集団訴訟に参加する権利を明示的に放棄します。本契約は広義に解釈されることを意図するものです。いかなる地方、州、連邦裁判所ではなく仲裁人が、お客様とEAの間のあらゆる紛争を解決する独占的な権限を有しています。この紛争は仲裁を必要とする本契約の解釈、範囲、法的強制力、構成に関連する紛争を含み、また、本契約の全部または一部の仲裁が非強制性であるという主張を含みますがそれに限定されません。本条項は両者間のあらゆるすべての紛争（以下「紛争」）を対象としますが、これに限定されません：
- 契約、不法行為、制定法、詐称、不実表示、及びそれ以外のいかなる法理論のいずれに基づいているかを問わず、両者間の関係のあらゆる側面から生じ、又はこれと関連のある請求
- 本契約、またはそれ以前に締結された契約以前に生じた請求(広告に関する請求を含むが、これに限定されない)
- 現在、お客様が認定された集団訴訟の一員ではない集団訴訟の争点となっている請求
- 本契約の終了後に生じた請求
本条の対象とならない紛争は以下のものに限られます：
- お客様又はEA（又はEAのライセンサー）の知的所有権のいずれかを適用する、又は保護する、又はその正当性に関連した請求
- 盗難、著作権侵害、又は知的財産の無許可での使用から生じた、又はこれらと関連のある請求
- お客様がオーストラリアに在住の際に、オーストラリア消費者法のもとで付与される法定の消費者権利の執行を求める場合
- なお、本条項は両者それぞれが少額訴訟を起こすことを制限するものではありません。
「EA」、「お客様」、「両者」にはそれぞれの子会社、関連企業、代理人、従業員、前任の関係者、後任者、譲受人、及び、許可の有無を問わず、本契約又は両者間の以前の契約が適用されるサービス又はソフトウェアの利用者又は受益者が含まれるものとします。本契約は州際通商の商取引を証拠だてるものであり、ゆえに本条の解釈及び適用は連邦仲裁法によって規定されます。本契約の仲裁規定は本利用規約の終了後も存続するものとします。
A.非公式な交渉や紛争の告知 お客様とEAは、いずれの紛争についても、仲裁を申請する前に、少なくとも30日間は非公式な交渉による紛争解決を試みることで合意したものと見なされます。このような非公式な交渉は一方から他方への文書による告知（「紛争の告知」）が受領された時点で開始されます。紛争の告知は、(a)訴えを起こす側の氏名および連絡先情報が含まれており、(b)請求または紛争の性質および根拠を説明しており、(c)要求される救済内容(「要求」)を明示している必要があります。EAは、紛争の告知をお客様の請求先住所（当社に登録されている場合)、またはお客様が登録されたEメールアドレス宛てに送付します。お客様は紛争の告知を以下の住所にご送付ください：Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department.
B.拘束力のある仲裁手続 お客様とEAとが、紛争の告知の受領後30日以内に、非公式な交渉を通じて紛争を解決できなかった場合、お客様およびEAのどちらかの判断により、拘束力のある仲裁手続によって紛争の最終的および独占的な解決を求めることができます。当事者のどちらか一方が仲裁を求めることを判断した場合、それはもう一方に対しても最終的な、かつ拘束力を持つ判断となります。お客様はこの条項により、お客様とEAが訴訟を起こして陪審裁判を受ける権利の行使を差し控えることを理解したものと見なされます。仲裁はアメリカ仲裁協会(American Arbitration Association、以下「AAA」)の商事仲裁規則に沿って、および、該当する場合は、AAAの消費者関連紛争の補足手順(以下「AAA消費者規則」)に沿って開始され、実行されます。これらはどちらもAAAのウェブサイト（www.adr.org）にて確認可能です。お客様の仲裁費用および仲裁人に対する報酬の負担割合は、AAAの規則により規定され、該当する場合は、AAA消費者規則によって制限されます。これらの費用が仲裁人の判断により過剰であると判断された場合、またはお客様が前述のEAの紛争の告知用宛先に、仲裁を開始するのに必要な費用をお客様自身が支払うことができない旨の告知を送付した場合、EAは速やかにすべての仲裁手数料および費用を支払います。仲裁は直接、文書の提出、電話、またはオンラインで実施される場合があります。仲裁人は文書で判断を提示し、両者のいずれかに要請された場合は理由書を提示します。仲裁人は適用法に準拠する必要があり、仲裁人がこれに反した場合はいかなる仲裁判断にも異を唱えることができます。お客様とEAは仲裁の要請、または仲裁に際した訴訟手続き中止、または仲裁人によって提示された仲裁判断の確認、変更、無効化、または判決登録のために法廷で手続きを行なうことができます。
C.制限事項 お客様とEAは、求められる救済が金銭的なものであるか、もしくは差し止めによるものであるかということに関わらず、すべての仲裁はEAとお客様個人の間における紛争のみに限定されること、および仲裁によって与えられた救済がお客様とお客様個人の立場にのみ適用されることに同意します。適用法で最大限許容される限りにおいて：(1)ひとつの仲裁手続を別の仲裁手続と統合させることは認められません。(2)いかなる紛争も、集団訴訟として仲裁されることはなく、集団訴訟的手続きを使用されることはありません。(3)いかなる紛争についても、一般大衆およびお客様以外の個人の代表と称して紛争を提示する権利および権限は認められません。お客様とEAは、それぞれ相手側に対し請求を提示できるのは個別での訴訟に限られ、集団訴訟や一般の代表と称した訴訟は行なわないことに合意するものとします。さらに、お客様とEAの両方の同意がない限り、仲裁人は2人以上の個人の請求を統合することはできず、並びに代表訴訟または集団訴訟をいかなる形でも統轄できません。この特定の条項が適用できない場合は、この仲裁に関する本契約の全体が無効となります。
D.実施地 お客様がアメリカ合衆国の居住者である場合、仲裁はお客様にとって都合の良い、妥当な場所で実施されます。アメリカ合衆国外の居住者については、仲裁はアメリカ合衆国カリフォルニア州サンマテオ郡で開始され、お客様とEAは、仲裁の要請、および仲裁に際した訴訟手続き中止、並びに仲裁人によって提示された仲裁判断の確認、変更、無効化、および判決登録の際、その法廷の対人管轄権へ従うことに同意したものとみなされます。
E.回復および弁護士費用 お客様がEAに対して提示したいずれかの請求について、仲裁人がお客様に有利な判断を下し、仲裁人に文書での提出が行なわれる以前の、EAからの最後の文書による和解案よりも金銭価値の高い仲裁判断を行なった場合、EAは：
- お客様に仲裁判断の金額の150％、ただし最大で仲裁判断の金額よりも5000米ドル高い金額までを、支払います
－ 更にお客様がAAAに支払った、全ての提出物、管理および仲裁人に対する費用を補償します。それぞれの当事者は自分の弁護士手数料及び関連費用(鑑定人の手数料と費用を含みます) を負担しますが、仲裁者は適用法下でそのような救済が可能となっている場合は、弁護士手数料及び費用を裁定する権利を有します。EAは、当事者間のいかなる仲裁に関しても、弁護士手数料及び費用を仲裁判断として求める権利を放棄します。
F.仲裁人の権限の制限 仲裁人は、救済を求めている個別の当事者に対してのみ、かつその当事者の個別の請求により必要と認められる救済に対応するための範疇に限り、確認判決又は差し止め救済措置を与えることができます。
G.本条項の変更。EAは仲裁に関する本契約に重大な変更があった際に、本契約の変更をアカウント保持者の明示的な同意なくアカウント保持者に強制することはありません。
16. カリフォルニア州居住者への通知事項
カリフォルニア州 州民法第1789条3項に従い、(a) EAは209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065に所在すること、(b) EAのサービスの費用および料金はお客様が選択するサービスによって異なること、(c) EAのサービスに苦情がある、またはEAのサービスの利用について詳細情報を希望する場合は、help.ea.com/jp、support.popcap.com（PopCap製品に関して）、swtor.com/support（「Star Wars™: The Old Republic」に関して）のEAのカスタマーサポートのウェブページを参照してください。苦情については、消費者局消費者サービス部苦情受付課（Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the Department of Consumer Affairs）へ、書面（400 "R" Street, Sacramento, CA 95814 ）または電話(916) 445-1254または(800) 952-5210で連絡することもできます。