Benvenuti a EA. Queste Condizioni di vendita (l'"Accordo") regolamenta l'acquisto da parte dell'utente di prodotti software, contenuto digitale, comprese funzionalità aggiuntive o avanzate, abbonamenti a contenuti, moneta virtuale e contenuto in-game offerto da EA e dalle sue consociate ("EA", "noi", "nostro"), sia che vengano scaricati o ospitati su server o il cloud ed indipendentemente dalla piattaforma (collettivamente "Contenuto EA"). Questo Accordo viene stipulato tra l'utente e l'entità EA specificata di seguito nella sezione 11 B.
PER I RESIDENTI DI ALCUNI PAESI COME AD ESEMPIO GLI STATI UNITI, L'UTENTE ACCETTA LA CONVENZIONE ARBITRALE E LA RINUNCIA AL DIRITTO DI CLASS ACTION DESCRITTI NELLA SEZIONE 13 CHE LEDE I DIRITTI DELL'UTENTE DI RISOLVERE QUALSIASI DISPUTA CON EA. SI PREGA DI LEGGERLA.
SOMMARIO
L'utente può acquistare solo Contenuto EA se è legalmente residente in un paese o territorio in cui è consentito l'accesso e l'uso di Contenuto EA. EA si riserva il diritto di rifiutare, limitare o bloccare qualsiasi offerta di acquistare, ottenere o accedere diversamente al Contenuto EA per qualsiasi ragione.
Il Contenuto EA può anche essere acquistato da terzi autorizzati. Se l'utente acquista Contenuto EA presso terzi, l'acquisto avviene con la terza parte in questione e non con EA. L'utente dovrà completare la procedura d'acquisto prevista dalla terza parte in questione e sarà vincolato ai termini e alle condizioni previste dalla terza parte. Si prega di contattare la terza parte per qualsiasi quesito concernente l'acquisto. Le disposizioni di garanzia della Sezione 8, relativamente al Contenuto EA, saranno comunque valide.
È possibile che l'utente debba creare un Account EA per acquistare Contenuto EA. Il presente Accordo, insieme all'Accordo con l'utente di EA e alla Politica sulla privacy e sui cookie di EA, che sono incorporati a titolo di riferimento, sono validi per il Contenuto EA acquistato. Anche qualsiasi termine aggiuntivo l'utente accetti prima di accedere o scaricare software o all'interno del prodotto software è valido per il Contenuto EA.
Per pagare il Contenuto EA, all'utente verrà chiesto di selezionare da un elenco di metodi di pagamento disponibili per ciascun gioco EA.
Inoltrando un ordine ad EA e fornendo informazioni sul metodo di pagamento, l'utente accetta:
L'ordine dell'utente è un'offerta di acquisto di Contenuto EA al Prezzo di acquisto (come definito di seguito nella Sezione 3) e termini indicati. La maggior parte delle offerte sono accettate ed elaborate da EA entro 24 ore, anche se in alcuni casi EA può richiedere fino a 72 ore per accettare ed elaborare l'offerta dell'utente. Quando EA accetterà l'offerta di acquisto dell'utente, procederà all'addebito del Metodo di Pagamento indicato dall'utente, e gli invierà un'e-mail di conferma dell'ordine. L'obbligo da parte di EA di consegnare il Contenuto EA dell'utente ha inizio non appena viene finalizzato l'ordine, e sarà completato quando l'utente riceverà il proprio Contenuto EA. EA non fornirà Contenuti EA finché il fornitore del Metodo di pagamento prescelto dall'utente non avrà autorizzato la transazione.
L'utente accetta di mantenere le proprie informazioni sul metodo di pagamento valide in ogni momento. È possibile cambiare o modificare le informazioni relativa alla fatturazione ed al Metodo di Pagamento in qualsiasi momento sulla vostra pagina di gestione Account EA. Cliccare qui per ulteriori informazioni relative ai Metodi di Pagamento. Con il consenso esplicito dell'utente, EA può utilizzare i servizi di aggiornamento della carta di credito di terzi per ottenere il numero della carta valida e/o le date di scadenza delle carte di credito fornite a EA dall'utente.
Quando l'utente acquista Contenuto EA da EA, il prezzo pagabile è il prezzo indicato al momento dell'acquisto, e l'utente accetta di pagare tutte le commissioni specificate più tutte le imposte sulle vendite e/o sull'uso, imposte sui beni e servizi o IVA che EA determini sull'acquisto (il "Prezzo di acquisto"). Le imposte sulle vendite o sull'uso saranno basati sull'indirizzo di fatturazione del cliente. Per gli acquirenti statunitensi e canadesi verrà aggiunta al prezzo indicato l'imposta sulle vendite applicabile; per gli acquirenti dell'Australia, dei paesi dell'UE, dell'Islanda, dell'India, del Giappone, della Nuova Zelanda, della Norvegia, della Russia, della Svizzera, della Corea del Sud, del Sud Africa e di Taiwan i prezzi saranno comprensivi di IVA applicabile o imposte sui beni e servizi, al tasso applicabile nel territorio, se non diversamente indicato al momento dell'acquisto.
Si prega di notare, il provider del Metodo di pagamento dell'utente può applicare un tasso di conversione di valuta al Prezzo di Acquisto, e/o commissioni aggiuntive di gestione. EA non è responsabile di tali spese e commissioni; si prega di contattare il proprio provider del Metodo di Pagamento per ulteriori dettagli. Inoltre, ci potrebbero essere costi aggiuntivi associati all'accesso al sito web applicabile EA o gioco EA o download di Contenuto EA, a seconda del piano del fornitore dei servizi internet ("ISP") dell'utente e/o operatore di rete ("NO"). Si prega di vedere i termini e le condizioni del proprio ISP o NO.
Se acquista un abbonamento periodico da EA, l'utente autorizza EA automaticamente l'addebito del Prezzo di acquisto dell'abbonamento:
Se il metodo di pagamento dell'utente scade, il fornitore della carta di credito dell'utente può fornire a EA i dati aggiornati della carta per evitare interruzioni dell'abbonamento. Se l'utente preferisce disattivare questo servizio, lo può fare direttamente con la propria banca.
L'abbonamento continuerà a rinnovarsi automaticamente fino a quando l'utente non annullerà l'abbonamento. L'utente può cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento seguendo le istruzioni specificate sul sito web di EA o gioco EA applicabile, o contattando il Servizio Assistenza Clienti all'indirizzo help.ea.com/it. L'utente sarà in grado di continuare ad accedere ed utilizzare il servizio in abbonamento fino al termine del periodo di sottoscrizione.
EA si riserva il diritto di modificare il Prezzo d'Acquisto di un abbonamento ricorrente in qualsiasi momento. In tal caso, EA darà un preavviso di almeno trenta (30) giorni all'utente. Continuando ad usare l'abbonamento periodico, l'utente indica di accettare il nuovo Prezzo di acquisto che verrà pertanto addebitato in modo ricorrente.
EA può offrire un periodo di prova gratuita per alcuni abbonamenti. Se l'utente si iscrive ad un abbonamento con un periodo di prova gratuita, EA inizierà ad addebitare il Prezzo di Acquisto dell'abbonamento applicabile allo scadere della versione di prova gratuita. L'utente dovrà annullare l'abbonamento prima della fine del periodo di prova gratuito per evitare addebiti sul Metodo di Pagamento .
Alcuni Contenuti EA potrebbero essere disponibili per l'acquisto pre-ordine prima della data di uscita prevista. Per la maggior parte dei pre-ordini, il processo di acquisto sarà completato (come descritto nella Sezione 3) alla data di uscita, senza ulteriori interventi da parte dell'utente. In alcuni casi, EA potrebbe addebitare sul Metodo di Pagamento dell'utente un paio di settimane prima della data di uscita (il pagamento verrà confermato con una mail di conferma) . Se il metodo di pagamento dell'utente scade prima della data di uscita, il fornitore della carta di credito dell'utente può fornire a EA i dati aggiornati della carta per garantire il completamento del pre-ordine. Si prega di notare che durante il pre-ordine una porzione del software Contenuto EA può essere immediatamente scaricata sul computer o dispositivo dell'utente; alla data di uscita, il computer o il dispositivo dell'utente scaricherà automaticamente la parte restante del software Contenuto EA.
L'utente può cancellare un pre-ordine di Contenuto EA fino alla data di uscita, e qualsiasi somma pagata verrà rimborsata.
6. Cronologia della Transazione
L'utente è responsabile di tutti gli acquisti di Contenuto EA effettuati tramite il proprio Account EA o altrimenti attribuibili al proprio metodo di pagamento, ad eccezione di attività non autorizzata non imputabile all'utente. Un prospetto online della cronologia del proprio ordine nei siti di EA e giochi EA si può trovare in myaccount o, per abbonati a Star Wars™: The Old Republic, in account.swtor.com/user. È responsabilità dell'utente accertarsi dell'accuratezza della cronologia delle proprie transazioni e stampare o salvare una copia della propria cronologia nei propri archivi. In caso di domande relative alla cronologia delle transazioni, contattare il servizio clienti all'indirizzo help.ea.com/it dove sarà anche possibile reperire informazioni sulla politica di gestione dei reclami di EA.
7. Regali, scambi, trasferimenti
Salvo espressa autorizzazione scritta di EA, alcuni Contenuti EA possono essere regalati, scambiati e/o trasferiti. Salvo espressa autorizzazione scritta da parte di EA, il Contenuto EA acquistato presso EA può essere regalato, scambiato e/o trasferito solo ai residenti nello stesso Paese dell'acquirente. I regali sono transazioni completate all'acquisto, e gli acquisti di Contenuto EA sono tra l'utente e EA, soggetti a questo Accordo. L'utente o EA possono automaticamente facilitare il regalo, scambio, o trasferimento di Contenuto EA al destinatario indicato come richiede il contesto ed applicabile ad ogni singolo regalo, scambio, e/o trasferimento. È responsabilità dell'utente verificare che il destinatario indicato (i) sia correttamente identificato e (ii) abbia età idonea a ricevere il Contenuto EA donato, scambiato e/o trasferito.
Conformemente alla Sezione 8 e ogni diritto che l'utente può avere ai sensi delle leggi vigenti, non ci sono rimborsi per Contenuto EA acquistato a meno che non sia espressamente autorizzato da EA.
Se l'utente è residente in uno dei seguenti paesi, vedere di seguito per il diritto di recesso specifico per ogni paese:
| PAESE | DIRITTO DI RECESSO |
|---|---|
| Spazio economico europeo eccetto Germania ("SEE"), Brasile, Giappone |
Entro 14 giorni dalla data di acquisto senza fornire alcuna motivazione. Avviso Importante: Questo non si applica quando l'utente ha espressamente acconsentito alla prova del Contenuto EA (che è contenuto digitale) che inizia subito dopo la conclusione del processo di acquisto, e han riconosciuto la perdita del diritto di recesso. Se recede dal contratto, EA rimborserà tempestivamente all'utente tutti i pagamenti ricevuti, in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui viene informata dall'utente della decisione di recedere dal contratto. I diritti legali dell'utente non sono influenzati, si prega di vedere qui per dettagli. L'utente ha altresì la possibilità di inviare il seguente messaggio a contact_eahelp@ea.com per richiedere un rimborso: |
| Germania | Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Für Ihren Widerruf können Sie uns auch hier kontaktieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Besonderer Hinweis: Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Ausführung des Vertrages begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren. Ende der Widerrufsbelehrung |
| Sudafrica | Entro 14 giorni dalla data di conclusione della procedura di acquisto. L'utente non può cancellare ordini una volta che EA gli ha inviato una email di conferma di acquisto, sia con un codice di download digitale che permette all'utente di accedere al Contenuto EA, sia confermando che l'Account EA dell'utente è stato direttamente autorizzato. I diritti legali dell'utente non sono influenzati, si prega di vedere qui per dettagli. |
| Taiwan | I residenti a Taiwan possono esercitare il diritto di recesso per gli acquisti di contenuti di EA (contenuti digitali) entro 14 giorni dalla data in cui scaricano i suddetti contenuti. Questo non pregiudica i diritti riconosciuti per legge; per maggiori informazioni leggere qui. |
| Repubblica di Corea | I clienti nella Repubblica di Corea possono esercitare il diritto di recesso per gli acquisti di contenuti di EA (contenuti digitali) entro 14 giorni dalla data dell’acquisto. L'utente perde il diritto di recesso nel momento in cui accede ai suddetti contenuti o li scarica. Questo non pregiudica i diritti riconosciuti per legge; per maggiori informazioni leggere qui. |
| Australia: | I consumatori in Australia hanno diritto a rimedi ai sensi delle disposizioni di garanzia del consumatore della legge australiana concernente il consumatore, che non possono essere escluse. Queste includono il diritto ad una sostituzione o al rimborso per un grande guasto e la compensazione per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibili, e il diritto a possedere beni riparati o sostituiti e servizi forniti nuovamente se i beni o servizi non rispettano la garanzia del consumatore ed il guasto non costituisce un grande guasto. Vedere https://help.ea.com/en-au/help/origin/origin/origin-au-returns-and-cancellations/ per maggiori informazioni sui diritti dell'utente a rimedi ai sensi della legge australiana concernente il consumatore. |
Qualsiasi rimborso autorizzato da EA verrà eseguito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'utente per l'acquisto (o, se sono stati utilizzati più metodi di pagamento, su entrambi i metodi di pagamento in proporzione alle somme pagate con ciascuno), a meno che non sia espressamente concordato diversamente. Ad esempio, nell'eventualità in cui il metodo di pagamento dell'utente non sia rimborsabile, EA tenterà di contattare l'utente per effettuare il rimborso con un metodo di pagamento alternativo senza alcun costo aggiuntivo per l'utente.
EA si riserva il diritto di adottare tutte le misure legali e tecniche disponibili al fine di applicare questo Accordo. La nostra incapacità di far rispettare questo Accordo in ogni caso in cui siamo autorizzati, non significa che rinunciamo ai nostri diritti di farlo in futuro.
10. Stipulazione elettronica di contratto
L'utente riconosce e accetta che selezionando il comando “Paga adesso” (o analogo) al momento di effettuare un ordine, sta avanzando un'offerta legalmente vincolante e acconsente: (i) all'uso di comunicazioni elettroniche allo scopo di stipulare contratti ed effettuare ordini con EA; e (ii) al recapito elettronico di avvisi, informative e documentazione concernenti le transazioni avviate o finalizzate online. L'utente ha il diritto di ritirare tale consenso, contattandoci all'indirizzo help.ea.com/it ma in tal caso ci riserviamo la facoltà di annullare l'accesso dell'utente al Contenuto EA e/o al suo Account. Se l'utente non dà il suo consenso a ricevere avvisi elettronicamente, deve interrompere l'utilizzo del Contenuto EA, del proprio Account, e dei siti di EA.
Inoltrando ordini con EA online, l'utente accetta di avere accesso al software ed hardware necessario, compreso l'accesso ad un account e-mail valido, di ricevere documentazione concernenti le proprie transazioni inviate da EA all'indirizzo e-mail fornito. È responsabilità dell'utente informarci di eventuali cambiamenti del suo indirizzo e-mail, poiché EA farà affidamento e utilizzerà l'indirizzo e-mail fornito dall'utente finché questi non la informerà di tali cambiamenti.
Il presente Accordo non conferisce alcun diritto o tutela a favore di soggetti diversi dalle parti che lo stipulano.
A. Intero accordo
Questo Accordo, insieme ad ogni altro termine di EA che regolamenta l'uso del Contenuto EA (come ad esempio l'Accordo con l'utente), costituisce l'intero accordo tra l'utente ed EA. Qualora una parte del presente Accordo risulti inapplicabile, tutte le altre parti dell'Accordo rimarranno pienamente valide e in vigore. Le parti convengono di non applicare al presente Accordo, né ad eventuali controversie da questo derivanti o collegate, la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di Compravendita Internazionale delle Merci (Vienna, 1980).
B. Legge applicabile
Se l'utente risiede nel SEE, in Svizzera, Brasile, Hong Kong, Messico o Russia, (i) il presente Accordo è tra questi e EA Swiss Sàrl, società iscritta nel Registro delle imprese di Ginevra con il numero di registrazione CH-660-2328005-8 e sede all'indirizzo 8 Place du Molard, 1204 Ginevra, Svizzera; (ii) il presente Accordo e l'acquisto di Contenuto EA sono regolamentati dalle leggi del paese di residenza dell'utente; e (iii) l'utente accetta esplicitamente che la competenza esclusiva su qualsiasi rivendicazione o azione derivante da o relativa al presente Accordo e Contenuto EA spetti ai tribunali del proprio paese di residenza.
Se l'utente risiede nella Repubblica di Corea, (i) il presente Accordo è tra questi e EA Swiss Sàrl, società iscritta nel Registro delle imprese di Ginevra con il numero di registrazione CH-660-2328005-8 e sede all'indirizzo 8 Place du Molard, 1204 Ginevra, Svizzera; (ii) il presente Accordo e l'acquisto di Contenuto EA sono regolamentati dalle leggi della Repubblica di Corea, a esclusione delle norme relative ai conflitti fra ordinamenti legali; e (iii) l'utente accetta esplicitamente che la competenza esclusiva su qualsiasi rivendicazione o azione derivante da o relativa al presente Accordo e Contenuto EA spetti ai tribunali della Repubblica di Corea.
Se l'utente risiede negli Stati Uniti, in Canada o in Giappone, (i) il presente Accordo è tra questi e Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA; (ii) il presente Accordo e l'acquisto di Contenuto EA sono regolamentati dalle leggi dello Stato della California, a esclusione delle norme relative ai conflitti fra ordinamenti legali; e (iii) l'utente accetta esplicitamente che la competenza esclusiva su qualsiasi rivendicazione o azione derivante da o relativa al presente Accordo o Contenuto EA spetti ai tribunali federali o statali della Contea di San Mateo, California, e acconsente espressamente all'esercizio della giurisdizione personale da parte di tali fori.
Se l'utente risiede in qualsiasi altro paese, (i) il presente Accordo è tra questi e EA Swiss Sàrl, società iscritta nel Registro delle imprese di Ginevra con il numero di registrazione CH-660-2328005-8 e sede all'indirizzo 8 Place du Molard, 1204 Ginevra, Svizzera; (ii) il presente Accordo e l'acquisto di Contenuto EA sono regolamentati dalle leggi dello Stato della California, a esclusione delle norme relative ai conflitti fra ordinamenti legali; e (iii) l'utente accetta esplicitamente che la competenza esclusiva su qualsiasi rivendicazione o azione derivante da o relativa al presente Accordo e Contenuto EA spetti ai tribunali federali o statali della Contea di San Mateo, California, e acconsente espressamente all'esercizio della giurisdizione personale da parte di tali fori.
C. Esportazione
L'utente accetta di rispettare le leggi statunitensi e le altre leggi applicabili sul controllo delle esportazioni e accetta di non trasferire il Contenuto EA a una destinazione nazionale o internazionale proibita da tali leggi. Inoltre riconosce di non essere un soggetto con cui a EA sia proibito intrattenere rapporti commerciali in base a tali leggi sul controllo delle esportazioni.
D. Risoluzione delle controversie
I residenti nello SEE possono accedere alla piattaforma online di risoluzione delle controversie https://ec.europa.eu/consumers/odr.
EA si riserva la facoltà di modificare periodicamente questo Accordo, si prega quindi di riesaminarlo di frequente. Per i giocatori EA che hanno accettato una versione dell'Accordo precedente alle modifiche, le revisioni entreranno in vigore 30 giorni dopo la pubblicazione su https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/it/PC/. Continuando ad usare il Contenuto EA, l'utente indica di accettare le modifiche. Una volta che l'utente avrà accettato una versione dell'Accordo, non apporteremo future modifiche sostanziali senza il suo esplicito consenso. Se gli viene chiesto di accettare modifiche sostanziali a questo Accordo e si rifiuta di farlo, l'utente potrebbe non essere in grado di continuare a fruire del Contenuto EA.
13. Risoluzione delle controversie tramite arbitrato vincolante
QUESTO ARTICOLO SI APPLICA A TUTTI I CONSUMATORI E I SOGGETTI CHE HANNO ACCETTATO I TERMINI DEL PRESENTE ACCORDO. ESCLUDE I RESIDENTI IN QUEBEC, RUSSIA, SVIZZERA, HONG KONG, BRASILE, MESSICO, STATI MEMBRI DEL SEE E REPUBBLICA DI COREA. ACCETTANDO I TERMINI DI QUESTO ACCORDO, L'UTENTE ED EA RINUNCIANO ESPRESSAMENTE AL DIRITTO DI RICORRERE A UN PROCESSO TRAMITE GIURIA E AL DIRITTO DI PARTECIPARE A UNA CLASS ACTION.
Questo articolo offre un modo semplificato per la risoluzione di eventuali controversie tra le parti. La maggior parte dei problemi degli utenti può essere risolta rapidamente ed esaustivamente effettuando l'accesso all'interfaccia dell'assistenza clienti di EA tramite il proprio account all'indirizzo help.ea.com/it. Qualora EA non fosse in grado di risolvere il problema dell'utente, questi ed EA accettano di essere vincolati alla procedura stabilita nel presente articolo per la risoluzione di qualunque controversia.
Questo è un accordo fra l'utente e EA e si applica ai rispettivi agenti, dipendenti, società controllate, predecessori, successori, beneficiari e assegnatari. Il presente accordo di arbitrato concerne una transazione commerciale interstatale, perciò l'interpretazione e l'applicazione del presente articolo sono regolate dal Federal Arbitration Act. Questo articolo deve essere interpretato in senso ampio e resta valido anche dopo la risoluzione del presente Accordo.
A. Rivendicazioni gestite mediante arbitrato.
Tutte le dispute, le rivendicazioni o le controversie derivanti da o relative a questo Accordo, qualsiasi Contenuto EA e sua commercializzazione, oppure dal/al rapporto tra l'utente e EA ("Controversie") vengono risolte esclusivamente tramite arbitrato vincolante. Ciò include rivendicazioni maturate prima dell'adesione dell'utente al presente Accordo. Le uniche Controversie non contemplate dalla presente sezione sono rivendicazioni (i) riguardanti la violazione, la protezione o la validità di segreti commerciali, copyright, diritti di marchi o brevetti facenti capo all'utente, a EA o ai concessori di licenze di EA; (ii) volte a far rispettare, se l'utente risiede in Australia, un diritto previsto dalle leggi australiane a tutela dei consumatori; e (iii) portate davanti a un tribunale dedicato alla risoluzione di controversie minori.
B. Negoziazioni informali
L'utente e EA devono tentare di risolvere qualsiasi Controversia per vie informali per almeno 30 giorni prima di intentare l'arbitrato. Le negoziazioni informali avranno inizio dopo il ricevimento di una notifica scritta inviata da una parte all'altra ("Notifica di Controversia"). La Notifica di Controversia deve: (a) includere il nome completo e i recapiti della parte che si dichiara lesa; (b) descrivere la natura e i fondamenti della rivendicazione o della controversia; e (c) precisare gli specifici mezzi di riparazione richiesti. EA invierà la propria Notifica di Controversia all'indirizzo di fatturazione o all'indirizzo e-mail dell'utente. L'utente dovrà inviare la propria Notifica di Controversia a: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department.
C. Arbitrato vincolante
Se l'utente e EA non riescono a comporre una Controversia in modo informale, possono decidere di risolverla in modo definitivo ed esclusivo attraverso un arbitrato vincolante. Il ricorso all'arbitrato di una parte è definitivo e vincolante per l'altra. L'arbitrato sarà gestito dall’American Arbitration Association (“AAA”, Associazione americana arbitrato) in base alle relative Regole d'arbitrato commerciale e, ove applicabili, alle Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes dell'AAA (“AAA Consumer Rules” Procedure supplementari per le controversie riguardanti il consumatore), entrambe disponibili sul sito web www.adr.org. Le spese d'arbitrato e la quota di compensazione dell'arbitro spettanti all'utente sono disciplinate dalle Regole dell'AAA e, dove consono, limitate dalle AAA Consumer Rules. Se l'arbitro ritiene che tali costi siano eccessivi o se l'utente invia a EA, all'indirizzo della Notifica di Controversia, una comunicazione in cui dichiara di non essere in grado di pagare le spese necessarie all'avvio di un arbitrato, EA pagherà tutte le spese connesse all'arbitrato. L'arbitrato potrà essere condotto di persona, tramite l'invio di documenti, per telefono oppure online. L'arbitro esprimerà la sua decisione per iscritto e fornirà una dichiarazione contenente le motivazioni del verdetto, se richiesta da una delle parti. L'arbitro dovrà attenersi alle leggi vigenti, in caso contrario ogni verdetto potrà essere impugnato. L'utente ed EA possono intentare azioni per esigere l'arbitrato, sospendere i procedimenti in corso o confermare, modificare, invalidare o sottoporre a giudizio il verdetto stabilito dall'arbitro.
D. Limiti
L'UTENTE E EA CONCORDANO CHE ENTRAMBI POSSANO ESERCITARE RIVENDICAZIONI NEI CONFRONTI DELL'ALTRO SOLO NEI LIMITI DELLA PROPRIA CAPACITÀ INDIVIDUALE E NON COME PARTI CIVILI O MEMBRI DI UNA CLASSE IN UNA CLASS ACTION O IN UN PROCEDIMENTO A CARATTERE RAPPRESENTATIVO. L'arbitro non potrà accorpare le rivendicazioni di un altro individuo con quelle dell'utente e non potrà presiedere procedimenti a carattere rappresentativo o di classe di qualunque genere. L'arbitro può stabilire un provvedimento dichiarativo o ingiuntivo unicamente a favore della parte individuale richiedente un risarcimento e solo nella misura necessaria a soddisfare la richiesta di tale parte individuale. Se questa specifica sottosezione risultasse inapplicabile, l'intero accordo di arbitrato dovrà considerarsi nullo e non valido.
E. Luogo
Se l'utente risiede negli Stati Uniti, l'arbitrato si terrà in un luogo ragionevolmente raggiungibile dall'utente. Per chi non risiede negli Stati Uniti, l'arbitrato dovrà essere avviato nella Contea di San Mateo, Stato della California, Stati Uniti d'America; l'utente ed EA acconsentono di sottoporsi all'esercizio della giurisdizione personale di tale tribunale ai fini dell'esecuzione dell'arbitrato, della sospensione di procedimenti in corso o della conferma, modifica, annullamento o sottoposizione a giudizio del risarcimento stabilito dall'arbitro.
F. Risarcimento
Se la sentenza dell'arbitro è favorevole alle rivendicazioni dell'utente nei confronti di EA e stabilisce un risarcimento superiore, in valore pecuniario, a quello proposto nell'ultima offerta di negoziazione sottoscritta da EA prima dell'invio delle sue richieste scritte finali all'arbitro, EA dovrà:
G. Modifiche al presente Accordo di arbitrato
EA non applicherà modifiche sostanziali al presente accordo di arbitrato, se non espressamente accettate dall'utente.
14. Nota per i residenti della California
Ai sensi del Codice civile § 1789.3, si noti che (a) EA è ubicata all'indirizzo 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, (b) Le tariffe e gli addebiti per i Contenuti EA variano a seconda dei servizi selezionati dall'utente, e (c) per reclami o maggiori informazioni sull'uso dei Contenuti EA, visitare le pagine web dell'Assistenza clienti di EA agli indirizzi help.ea.com/it, support.popcap.com (per i prodotti PopCap) o swtor.com/support (per Star Wars™: The Old Republic). Per reclami, è possibile contattare per iscritto la Complaint Assistance Unit della Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs all'indirizzo 400 "R" Street, Sacramento, CA 95814 o per telefono al numero (916) 445-1254 o (800) 952-5210.