Selamat datang di EA. Ketentuan Penjualan ini ("Persetujuan") mengatur pembelian Anda atas produk perangkat lunak, konten digital, termasuk fungsionalitas tambahan atau yang ditingkatkan, langganan konten, mata uang virtual, dan konten dalam game yang ditawarkan oleh EA dan anak perusahaannya ("EA", "kami [sebagai subyek]", "kami [sebagai obyek]", "milik kami"), baik diunduh atau disimpan di server atau cloud dan apa pun platformnya (secara bersama-sama disebut "Konten EA"). Persetujuan ini adalah antara Anda dan entitas EA yang tercantum dalam Bagian 11 B di bawah ini.
UNTUK PENDUDUK NEGARA TERTENTU SEPERTI AMERIKA SERIKAT, ANDA SETUJU DENGAN PERSETUJUAN ARBITRASE DAN PELEPASAN HAK GUGATAN KELOMPOK YANG DIJELASKAN DALAM BAGIAN 13 YANG BERDAMPAK TERHADAP HAK-HAK ANDA UNTUK MENYELESAIKAN SEGALA SENGKETA DENGAN EA. SILAKAN DIBACA.
DAFTAR ISI
Anda hanya dapat membeli Konten EA jika Anda adalah penduduk sah suatu negara atau wilayah yang mengizinkan akses dan penggunaan Konten EA. EA berhak menolak, membatasi, atau memblokir tawaran apa pun untuk membeli, mendapatkan, atau dengan cara lain mengakses Konten EA dengan alasan apa pun.
Konten EA juga dapat dibeli dari pihak ketiga yang diizinkan. Saat Anda membeli Konten EA dari pihak ketiga, pembelian Anda adalah dengan pihak ketiga tersebut dan bukan dengan EA. Anda harus menyelesaikan proses pembelian pada pihak ketiga tersebut dan akan terikat oleh persyaratan dan ketentuan pihak ketiga tersebut. Silakan hubungi pihak ketiga untuk mengajukan pertanyaan terkait pembelian Anda. Ketentuan jaminan dalam Bagian 8 sehubungan dengan Konten EA masih berlaku.
Anda mungkin perlu membuat Akun EA untuk membeli Konten EA. Persetujuan ini, bersama dengan Persetujuan Pengguna EA serta Kebijakan Privasi dan Kuki EA, yang dimasukkan melalui acuan yang berlaku untuk Konten EA yang dibeli. Persyaratan tambahan apa pun yang Anda terima sebelum mengakses atau mengunduh perangkat lunak atau dalam produk perangkat lunak juga berlaku untuk Konten EA.
Untuk membayar Konten EA, Anda akan diminta untuk memilih dari daftar cara pembayaran yang tersedia untuk setiap game EA.
Dengan mengirimkan pesanan ke EA dan memberikan informasi cara pembayaran Anda, Anda mengakui bahwa:
Pesanan Anda adalah tawaran untuk membeli Konten EA dengan Harga Pembelian (sebagaimana didefinisikan dalam Bagian 3 di bawah ini) dan dengan persyaratan yang ditampilkan. Sebagian besar tawaran diterima dan diproses oleh EA dalam 24 jam, meskipun dalam beberapa kasus, EA mungkin memerlukan waktu hingga 72 jam untuk memproses tawaran Anda. Jika tawaran Anda diterima oleh EA, kami akan membebankan biaya dengan cara pembayaran Anda, dan mengirimkan email konfirmasi pembelian kepada Anda. Kewajiban kami untuk mengirimkan Konten EA Anda dimulai segera setelah pesanan Anda diselesaikan, dan akan selesai saat Anda menerima Konten EA Anda. EA tidak akan memberikan Konten EA apa pun kepada Anda sebelum penyedia cara pembayaran Anda mengizinkan pembayaran.
Anda bersetuju untuk selalu menjaga kekinian informasi cara pembayaran Anda. Anda dapat mengubah atau mengedit informasi akun penagihan dan cara pembayaran Anda sewaktu-waktu di halaman manajemen Akun EA Anda. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang cara pembayaran. Dengan persetujuan Anda yang tegas, EA dapat menggunakan layanan pemutakhiran kartu kredit pihak ketiga untuk mendapatkan nomor kartu saat ini dan/atau tanggal kedaluwarsa pada kartu kredit yang Anda berikan kepada EA.
Anda bersetuju untuk tidak memanfaatkan cara pembayaran apa pun untuk membeli Konten EA untuk tujuan penipuan, tanpa keizinan dari pemilik sah, atau dengan cara lain yang terkait dengan pelanggaran pidana atau aktivitas lainnya yang melanggar hukum. Akun Anda dapat diskors atau dihentikan jika aktivitas tersebut terdeteksi oleh EA di Akun EA Anda.
Ketika Anda membeli Konten EA dari EA, harga yang harus dibayarkan adalah harga yang ditunjukkan pada saat pembelian, dan Anda bersetuju untuk membayar semua biaya yang ditentukan plus semua pajak penjualan dan/atau penggunaan, GST, atau VAT (PPN) yang dinilai EA atas pembelian Anda ("Harga Pembelian"). Pajak penjualan atau penggunaan akan dihitung atas alamat penagihan Anda. Untuk pembeli AS dan Kanada, pajak penjualan yang berlaku akan ditambahkan ke harga yang ditampilkan; untuk India, Malaysia, dan Meksiko, VAT (PPN) atau GST yang berlaku akan ditambahkan ke harga yang ditampilkan; untuk pembeli Australia, negara-negara Union Eropa, Inggris, Islandia, Jepang, Selandia Baru, Norwegia, Rusia, Arab Saudi, Singapura, Swiss, Korea Selatan, Afrika Selatan, Taiwan (Cina), Turki, atau UEA, harga akan mencakup VAT (PPN) atau GST yang berlaku, dengan tarif yang berlaku di wilayah tersebut, kecuali ditunjukkan lain pada saat pembelian. Untuk detail Pendaftaran VAT (PPN) kami, silakan klik di sini.
Harap diketahui, penyedia cara pembayaran Anda dapat menerapkan tarif konversi mata uang untuk Harga Pembelian, dan/atau biaya pemrosesan tambahan. EA tidak bertanggung jawab atas beban dan biaya tersebut; silakan hubungi penyedia cara pembayaran Anda untuk detail lebih lanjut. Selain itu, mungkin ada biaya tambahan yang terkait dengan akses ke situs web EA atau game EA yang berlaku atau dengan pengunduhan Konten EA, tergantung pada paket penyedia layanan internet ("ISP") dan/atau operator jaringan ("NO"). Silakan lihat persyaratan dan ketentuan ISP atau NO Anda.
Jika Anda membeli paket berlangganan berulang dari EA, Anda memberi keizinan kepada EA untuk secara otomatis membebankan Harga Pembelian berlangganan:
Jika cara pembayaran Anda kedaluwarsa, penyedia kartu Anda dapat memberi kami detail kartu terbaru untuk membantu mencegah interupsi pada paket berlangganan Anda. Jika Anda lebih suka keluar dari layanan ini, Anda dapat melakukannya secara langsung di bank Anda.
Paket berlangganan Anda akan terus diperbarui secara otomatis sampai Anda membatalkan paket berlangganan Anda. Anda dapat membatalkan paket berlangganan Anda sewaktu-waktu dengan mengikuti petunjuk-petunjuk yang ditentukan di situs web EA yang berlaku atau dalam game EA yang berlaku, atau dengan menghubungi Dukungan Pelanggan di help.ea.com. Anda akan dapat terus mengakses dan menggunakan layanan berlangganan Anda hingga akhir periode berlangganan.
Kami berhak mengubah Harga Pembelian berlangganan berulang sewaktu-waktu. Jika kami melakukannya, kami akan menyampaikan kepada Anda pemberitahuan selambat-lambatnya tiga puluh (30) hari sebelumnya. Dengan terus menggunakan paket berlangganan berulang, Anda menunjukkan bahwa Anda menerima Harga Pembelian baru yang akan dibebankan secara berulang.
EA dapat menawarkan uji coba gratis untuk paket berlangganan tertentu. Jika Anda mendaftar untuk berlangganan uji coba gratis, kecuali ditunjukkan lain, EA akan mulai mengenakan Harga Pembelian berlangganan yang berlaku saat uji coba gratis berakhir. Anda harus membatalkan paket berlangganan sebelum akhir masa uji coba gratis untuk menghindari tagihan ke cara pembayaran Anda.
Beberapa Konten EA mungkin tersedia untuk pra-pesanan sebelum tanggal pengeluaran yang dijadwalkan. Untuk sebagian besar pra-pesanan, proses pembelian akan diselesaikan (sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 3) pada tanggal pengeluaran, tanpa tindakan Anda lebih lanjut. Dalam kasus tertentu, kami dapat membebankan biaya dengan cara pembayaran Anda hingga dua minggu sebelum tanggal pengeluaran (kami akan mengonfirmasi pembayaran dengan email konfirmasi). Jika cara pembayaran Anda kedaluwarsa sebelum tanggal pengeluaran, penyedia kartu Anda dapat memberi kami detail kartu terbaru untuk memastikan penyelesaian pra-pesanan Anda. Harap diketahui, saat Anda melakukan pre-pesanan, sebagian perangkat lunak Konten EA dapat diunduh ke komputer atau perangkat Anda sebelum tanggal pengeluaran; pada tanggal pengeluaran, komputer atau perangkat Anda akan secara otomatis mengunduh sisa bagian perangkat lunak Konten EA.
Anda dapat membatalkan pra-pesanan Konten EA hingga tanggal pengeluaran, dan setiap jumlah yang dibayarkan akan dikembalikan.
Anda bertanggung jawab atas semua pembelian Konten EA yang dilakukan oleh Akun EA Anda atau yang dapat diatribusikan ke cara pembayaran Anda, kecuali karena aktivitas tanpa keizinan yang bukan kesalahan Anda. Pernyataan online riwayat pesanan Anda dari situs web EA dan game EA dapat ditemukan di my account atau, untuk Pelanggan Star Wars™: The Old Republic, di account.swtor.com/user. Anda bertanggung jawab untuk memastikan keakuratan riwayat pesanan Anda dan menyimpan salinan riwayat untuk catatan Anda. Jika anda memiliki pertanyaan tentang riwayat transaksi Anda, silakan hubungi Dukungan Pelanggan di help.ea.com, tempat Anda juga akan menemukan informasi tentang kebijakan penanganan keluhan EA.
7. Hadiah, Perdagangan, Transfer
Bila secara tegas diizinkan oleh EA secara tertulis, Konten EA tertentu dapat diberikan sebagai hadiah, diperdagangkan, dan/atau ditransfer. Kecuali secara tegas diizinkan oleh EA secara tertulis, Konten EA yang dibeli dari EA hanya dapat diberikan sebagai hadiah, diperdagangkan, dan/atau ditransfer ke penduduk dari negara yang sama dengan pembeli. Hadiah adalah transaksi yang diselesaikan saat pembelian, dan pembelian Konten EA adalah antara Anda dan EA, dengan tunduk pada Persetujuan ini. Anda atau EA dapat secara otomatis memfasilitasi hadiah, perdagangan, atau transfer Konten EA ke penerima yang Anda tetapkan sebagaimana diharuskan oleh konteksnya dan berlaku untuk setiap hadiah, perdagangan, dan/atau transfer tersendiri. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penerima yang Anda tetapkan (i) teridentifikasi dengan benar, dan (ii) usia yang sesuai untuk menerima Konten EA yang diberikan sebagai hadiah, diperdagangkan, atau ditransfer.
8. Pengembalian Dana dan Pembatalan
Dengan tunduk pada Bagian 8 ini dan hak apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan undang-undang yang berlaku, tidak ada pengembalian dana untuk Konten EA yang dibeli dari EA kecuali secara tegas diizinkan oleh EA.
Jika Anda adalah penduduk dari salah satu negara berikut, lihat di bawah ini untuk hak pembatalan spesifik negara:
| NEGARA | HAK PEMBATALAN |
|---|---|
| Wilayah Ekonomi Eropa kecuali Jerman ("EEA"), Inggris, Brasil, Jepang, dan Republik Korea |
Hak Penarikan: pembatalan dan pengembalian dana dalam 14 hari sejak tanggal pembelian atau keanggotaan EA Play. Penting: Jika Anda mengunduh konten atau menggunakan manfaat keanggotaan EA Play dalam 14 hari, Anda akan kehilangan hak penarikan Anda. Jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kami akan mengembalikan biaya game dalam 14 hari sejak tanggal klaim. Hak Anda berdasarkan undang-undang tidak terpengaruh. Hubungi kami di EA Help (pilih game Anda, platform PC, Orders (Pesanan), dan Request a Refund (Minta Pengembalian Dana). Anda dapat menggunakan template ini: Kepada: EA Swiss Sàrl, 8 Place du Molard, 1204 Jenewa, Swiss: Dengan ini saya memberitahukan bahwa saya menarik diri dari kontrak penjualan konten digital berikut: [masukkan]. Dipesan pada [masukkan tanggal]. Alamat email konsumen: [masukkan]. Tanggal: [masukkan] Game mungkin juga memenuhi syarat untuk pengembalian dana berdasarkan Great Games Guarantee seperti yang ditampilkan di halaman Review Order (Tinjau Pesanan) dan di email konfirmasi pembelian. |
| Jerman | Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Help Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Besonderer Hinweis: Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren. Ende der Widerrufsbelehrung Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Help Webseite:
(*) Unzutreffendes streichen |
| Afrika Selatan | Dalam 14 hari sejak tanggal penyelesaian proses pembelian. Anda tidak boleh membatalkan pesanan setelah kami mengirimkan email konfirmasi pembelian kepada Anda, baik dengan kode unduhan digital yang memungkinkan Anda mengakses Konten EA, atau yang mengonfirmasi bahwa Akun EA Anda telah secara langsung berhak. Hak Anda berdasarkan undang-undang tidak terpengaruh, silakan lihat di sini untuk detailnya. |
| Taiwan (Cina) | Penduduk di Taiwan (Cina) memiliki hak untuk menarik diri dari pembelian Konten EA (konten digital) mereka dalam 14 hari setelah tanggal pengunduhan. Hak Anda berdasarkan undang-undang tidak terpengaruh, silakan lihat di sini untuk detailnya. |
| Australia | Kosumen di Australia memiliki hak untuk melakukan upaya-upaya berdasarkan ketentuan jaminan konsumen dari Australian Consumer Law (Undang-Undang Konsumen Australia) yang tidak dapat dikecualikan. Ini termasuk hak atas penggantian atau pengembalian dana atas kegagalan besar dan kompensasi atas kerugian atau kerusakan lain yang secara wajar dapat diperkirakan, dan hak agar barang diperbaiki atau diganti dan layanan dipasok ulang jika barang atau layanan gagal mematuhi jaminan konsumen dan kegagalan tidak merupakan kegagalan besar. Lihat https://help.ea.com/en-au/help/origin/origin/origin-au-returns-and-cancellations/ untuk informasi lebih lanjut tentang hak-hak Anda untuk melakukan upaya-upaya berdasarkan Australian Consumer Law (Undang-Undang Konsumen Australia). |
Segala pengembalian dana yang diizinkan oleh EA akan dilakukan sesuai dengan cara pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan untuk pembelian Anda (atau, jika lebih dari satu cara pembayaran digunakan, sesuai dengan kedua cara pembayaran yang proporsional dengan jumlah yang dibuat dari kedua cara pembayaran), kecuali Anda secara tegas menyetujui cara lain. Misalnya, jika cara pembayaran Anda tidak dapat dikembalikan, kami akan berusaha menghubungi Anda untuk melakukan pembayaran dengan cara pembayaran alternatif tanpa biaya tambahan kepada Anda.
EA berhak mengambil semua langkah hukum dan teknis yang dapat ditempuh untuk melaksanakan Persetujuan ini. Kegagalan kami untuk melaksanakan Persetujuan ini dalam setiap keadaan tidak berarti bahwa kami melepaskan hak kami untuk melakukannya pada kemudian hari.
Anda mengakui dan bersetuju bahwa dengan mengklik tombol "Bayar Sekarang" (atau tombol serupa) saat Anda memesan, Anda melakukan tawaran yang mengikat secara hukum, dan menyetujui: (i) penggunaan komunikasi elektronik untuk menandatangani kontrak dan melakukan pesanan pada EA; dan (ii) pengiriman pemberitahuan, kebijakan, dan catatan transaksi secara elektronik yang Anda mulai atau selesaikan secara online. Anda memiliki hak untuk menarik persetujuan ini dengan menghubungi kami di help.ea.com tetapi jika Anda melakukannya, kami dapat membatalkan akses Anda ke Konten EA dan/atau Akun Anda. Jika Anda tidak bersetuju untuk menerima pemberitahuan secara elektronik, Anda harus berhenti menggunakan Konten EA, Akun Anda, dan situs web EA.
Dengan melakukan pemesanan kepada kami secara online, Anda bersetuju bahwa Anda akan memiliki akses ke perangkat lunak dan perangkat keras yang diperlukan, termasuk akses ke akun email yang valid, untuk menerima catatan elektronik yang terkait dengan transaksi Anda yang dikirimkan oleh EA ke alamat email yang Anda berikan. Anda memikul tanggung jawab untuk memberi tahu kami tentang setiap perubahan pada alamat email Anda, karena kami akan mengandalkan dan menggunakan alamat email apa pun yang Anda berikan sampai Anda memberi tahu kami tentang perubahan tersebut.
Persetujuan ini tidak memberikan hak atau upaya hukum apa pun kepada siapa pun selain para pihak dalam Persetujuan ini.
A. Keseluruhan Persetujuan
Persetujuan ini, bersama dengan ketentuan EA yang mengatur penggunaan Anda atas Konten EA (seperti Persetujuan Pengguna), merupakan keseluruhan persetujuan antara Anda dan EA. Jika bagian apa pun dari Persetujuan ini dianggap tidak dapat diberlakukan, semua bagian lain dalam Persetujuan ini akan terus berlaku dan berpengaruh penuh. Konvensi PBB tentang Kontrak untuk Penjualan Barang Internasional (Vienna, 1980) tidak akan berlaku atas Persetujuan ini atau atas segala sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Persetujuan ini.
B. Hukum yang Mengatur
Jika Anda tinggal di EEA, Swiss, Brasil, Hong Kong (Cina), Meksiko atau Rusia, (i) Persetujuan ini adalah antara Anda dan EA Swiss Sàrl, perusahaan yang terdaftar di Geneva Companies Registry dengan nomor registrasi perusahaan: CH-660-2328005-8 dan dengan kantor di 8 Place du Molard, 1204 Jenewa, Swiss; (ii) hukum negara tempat tinggal Anda mengatur Persetujuan ini dan pembelian Anda atas Konten EA; dan (iii) Anda secara tegas menyetujui bahwa yurisdiksi eksklusif untuk segala klaim atau tindakan yang timbul dari atau terkait dengan Persetujuan ini, dan Konten EA akan dalam pengadilan negara tempat tinggal Anda.
Jika Anda tinggal di Republik Korea, (i) Persetujuan ini adalah antara Anda dan EA Swiss Sàrl, perusahaan yang terdaftar di Geneva Companies Registry dengan nomor registrasi perusahaan: CH-660-2328005-8 dan dengan kantor di 8 Place du Molard, 1204 Jenewa, Swiss; (ii) hukum Korea, tidak termasuk aturan-aturannya tentang pertentangan hukum, mengatur Persetujuan ini dan pembelian Anda atas Konten EA; dan (iii) Anda secara tegas menyetujui bahwa yurisdiksi eksklusif untuk segala klaim atau tindakan yang timbul dari atau terkait dengan Persetujuan ini, dan Konten EA adalah dalam pengadilan Korea.
Jika Anda tinggal di Amerika Serikat, Kanada, atau Jepang, (i) Persetujuan ini adalah antara Anda dan Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, Amerika Serikat; (ii) undang-undang negara bagian California, tidak termasuk aturan-aturannya tentang pertentangan hukum, mengatur Persetujuan ini dan pembelian Anda atas Konten EA; dan (iii) Anda secara tegas menyetujui bahwa untuk klaim dan sengketa yang tidak tunduk pada arbitrase persetujuan di bawah ini, yurisdiksi eksklusif untuk klaim atau tindakan apa pun yang timbul dari atau terkait dengan Persetujuan ini atau Konten EA adalah dalam pengadilan federal atau negara bagian yang mengatur San Mateo County, California, dan Anda secara tegas menyetujui pelaksanaan yurisdiksi pribadi pengadilan tersebut.
Jika Anda tinggal di negara lain, (i) Persetujuan ini adalah antara Anda dan EA Swiss Sàrl, perusahaan yang terdaftar di Geneva Companies Registry dengan nomor registrasi perusahaan: CH-660-2328005-8 dan dengan kantor di 8 Place du Molard, 1204 Jenewa, Swiss; (ii) undang-undang negara bagian California, tidak termasuk aturan-aturannya tentang pertentangan hukum, mengatur Persetujuan ini dan pembelian Anda atas Konten EA; dan (iii) Anda secara tegas menyetujui bahwa untuk klaim dan sengketa yang tidak tunduk pada arbitrase persetujuan di bawah ini, yurisdiksi eksklusif untuk klaim atau tindakan apa pun yang timbul dari atau terkait dengan Persetujuan ini dan Konten EA adalah dalam pengadilan federal atau negara bagian yang mengatur San Mateo County, California, dan Anda secara tegas menyetujui pelaksanaan yurisdiksi pribadi pengadilan tersebut.
C. Ekspor
Anda bersetuju untuk mengikuti undang-undang AS dan undang-undang kontrol ekspor lainnya dan bersetuju untuk tidak mentransfer Konten EA ke warga negara asing, atau tujuan nasional, yang dilarang oleh undang-undang tersebut. Anda juga mengakui bahwa Anda bukan orang yang dilarang EA melakukan bisnis berdasarkan undang-undang kontrol ekspor ini.
D. Penyelesaian Sengketa
Penduduk di EEA dapat mengakses platform penyelesaian sengketa online https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Perubahan terhadap Persetujuan ini
EA dapat memodifikasi Persetujuan ini dari waktu ke waktu, jadi harap tinjau secara rutin. Untuk pemain EA yang menerima versi Persetujuan ini sebelum modifikasi, revisinya akan mulai berlaku 30 hari setelah diposting di https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/id/PC/. Dengan terus menggunakan Konten EA, Anda menunjukkan bahwa Anda menerima perubahan tersebut. Setelah Anda menyetujui versi Perjanjian ini, kami tidak akan memberlakukan perubahan materiil mendatang tanpa perjanjian secara tegas dari Anda terhadap perubahan tersebut. Jika Anda diminta untuk menerima perubahan material terhadap Persetujuan ini dan Anda menolak untuk melakukannya, Anda tidak dapat melanjutkan penggunaan Konten EA yang disediakan.
13. Penyelesaian Sengketa melalui Arbitrase Mengikat
BAGIAN INI BERLAKU UNTUK SEMUA KONSUMEN DAN ORANG-ORANG YANG MENERIMA KETENTUAN PERSETUJUAN INI. KETENTUAN INI TIDAK MENCAKUP PENDUDUK QUEBEC, RUSIA, SWISS, HONG KONG (CINA), BRASIL, MEKSIKO, NEGARA ANGGOTA EEA, DAN REPUBLIK KOREA. DENGAN MENERIMA KETENTUAN PERSETUJUAN INI, ANDA DAN EA SECARA TEGAS MELEPASKAN HAK UNTUK SIDANG OLEH JURI DAN HAK UNTUK BERPARTISIPASI DALAM GUGATAN KELOMPOK.
Bagian ini menawarkan cara yang disederhanakan untuk menyelesaikan sengketa di antara kita jika terjadi. Sebagian besar kekhawatiran Anda dapat diselesaikan dengan cepat dan memuaskan dengan masuk ke antarmuka Dukungan Pelanggan EA dengan Akun Anda di help.ea.com. Jika EA tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, Anda dan EA bersetuju untuk terikat oleh prosedur yang ditetapkan dalam Bagian ini untuk menyelesaikan setiap dan semua sengketa di antara kita.
Bagian ini adalah Persetujuan antara Anda dan EA, dan berlaku untuk agen, karyawan, anak perusahaan, pendahulu, penerus, penerima manfaat, dan wakil kami. Persetujuan ini bertujuan mengarbitrase bukti transaksi perdagangan antarnegara bagian, sehingga Federal Arbitration Act mengatur penafsiran dan pelaksanaan Bagian ini. Bagian ini akan ditafsirkan secara luas dan akan bertahan dari penghentian Persetujuan ini.
A. Klaim yang Tercakup dalam Arbitrase
Semua sengketa, klaim, atau kontroversi yang timbul dari atau terkait dengan Persetujuan ini, Konten EA dan pemasarannya, atau hubungan antara Anda dan EA ("Sengketa") akan ditentukan secara eksklusif dengan arbitrase yang mengikat. Ini termasuk klaim yang timbul sebelum Anda menyepakati Persetujuan ini. Satu-satunya Sengketa yang tidak tercakup dalam Bagian ini adalah klaim (i) tentang pelanggaran, perlindungan, atau validitas rahasia dagang atau hak cipta, merek dagang atau hak paten Anda, EA, atau pelisensi EA; (ii) jika Anda tinggal di Australia, untuk menegakkan hak konsumen berdasarkan undang-undang konsumen Australia; dan (iii) dibawa ke pengadilan klaim kecil.
B. Negosiasi Informal
Anda dan EA harus pertama-tama berusaha menyelesaikan segala Sengketa secara informal selambat-lambatnya 30 hari sebelum memulai arbitrase. Negosiasi informal tersebut dimulai setelah penerimaan pemberitahuan tertulis dari satu orang ke orang lainnya ("Pemberitahuan Sengketa"). Pemberitahuan Sengketa harus: (a) mencantumkan nama lengkap dan informasi kontak pihak yang mengajukan keluhan; (b) menguraikan sifat dan dasar dari klaim atau persengketaan; dan (c) menetapkan ganti rugi spesifik yang diupayakan. EA akan mengirimkan Pemberitahuan Sengketa ke alamat tagihan atau alamat email Anda. Anda akan mengirimkan Pemberitahuan Sengketa Anda ke: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department.
C. Arbitrase Mengikat
Jika Anda dan EA tidak dapat menyelesaikan Sengketa secara informal, Anda atau EA dapat memilih agar Sengketa pada akhirnya dan secara eksklusif diselesaikan dengan arbitrase yang mengikat. Setiap pilihan untuk arbitrase oleh satu pihak bersifat final dan mengikat pihak lain. Arbitrase akan diselenggarakan oleh American Arbitration Association ("AAA") menurut Commercial Arbitration Rules dan, jika diperlukan, Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes dari AAA ("AAA Consumer Rules"), yang keduanya tersedia di situs web AAA www.adr.org. Biaya arbitrase Anda dan bagian Anda untuk kompensasi arbiter akan diatur oleh Aturan AAA dan, jika sesuai, dibatasi oleh Aturan Konsumen AAA. Jika biaya yang ditentukan oleh arbiter tersebut dianggap berlebihan, atau jika Anda mengirimi EA pemberitahuan ke alamat Pemberitahuan Sengketa di atas, yang mengindikasikan bahwa Anda tidak mampu membayar biaya yang diperlukan untuk memulai arbitrase, maka EA akan membayar semua biaya dan pengeluaran arbitrase. Arbitrase dapat dilakukan secara langsung, melalui pengiriman dokumen, melalui telepon, atau secara online. Arbiter akan membuat keputusan secara tertulis, dan akan memberikan pernyataan alasan jika diminta oleh salah satu pihak. Arbiter harus mengikuti hukum yang berlaku, dan segala putusan dapat ditentang jika arbiter gagal melakukan hal tersebut. Anda dan EA boleh melakukan litigasi di pengadilan untuk mendesak arbitrase, melanjutkan arbitrase yang tertunda, atau mengonfirmasi, memodifikasi, meninggalkan, atau memasukkan pendapat atas keputusan yang diberikan oleh arbiter.
D. Pembatasan
ANDA DAN EA MENYETUJUI BAHWA MASING-MASING PIHAK DAPAT SALING MENGAJUKAN KLAIM HANYA DALAM KAPASITAS INDIVIDU ANDA ATAU EA, DAN BUKAN SEBAGAI PENGGUGAT ATAU ANGGOTA KELOMPOK DALAM PROSES HUKUM KELOMPOK ATAU PERWAKILAN. Arbiter tidak akan mengonsolidasi klaim orang lain dengan klaim Anda, dan tidak akan mengetuai jenis perwakilan atau sidang kelas apa pun. Arbiter dapat memberikan putusan pernyataan atau ganti rugi hanya kepada pihak individu yang menuntut ganti rugi dan hanya sebatas yang diperlukan untuk memberikan ganti rugi yang dijamin oleh klaim individu pihak tersebut. Jika sub-bagian spesifik ini tidak dapat dilaksanakan, maka keseluruhan Persetujuan arbitrase ini akan batal demi hukum.
E. Lokasi
Jika Anda tinggal di Amerika Serikat, arbitrase akan diselenggarakan di lokasi yang wajar dan nyaman untuk Anda. Untuk penduduk di luar Amerika Serikat, arbitrase akan dimulai di County San Mateo, Negara Bagian California, Amerika Serikat, dan Anda serta EA setuju untuk menaati wilayah hukum personal pengadilan tersebut, untuk mendorong arbitrase, melanjutkan arbitrase yang tertunda, atau mengonfirmasi, memodifikasi, meninggalkan, atau mengikuti putusan atas keputusan yang diberikan oleh arbiter.
F. Pemulihan
Jika arbitrator memutuskan untuk memenangkan Anda atas dasar klaim yang Anda ajukan melawan EA dan mengeluarkan putusan dengan nilai keuangan yang lebih besar daripada tawaran penyelesaian tertulis terakhir EA yang dibuat sebelum EA melakukan pengajuan tertulis final kepada arbitrator, maka EA akan:
G. Perubahan terhadap Persetujuan Arbitrase ini
EA tidak akan memberlakukan perubahan material terhadap Persetujuan arbitrase ini, kecuali Anda secara tegas menyetujui perubahan tersebut.
14. Pemberitahuan bagi Penduduk California
Sesuai dengan Cal. Civil Code § 1789.3, harap diketahui bahwa (a) EA berada di 209 Redwood Shores Parkway, Kota Redwood, CA 94065, (b) Biaya untuk Konten EA bervariasi tergantung pada layanan yang Anda pilih, dan (c) Jika Anda memiliki keluhan terkait Konten EA atau menginginkan informasi lebih lanjut tentang penggunaan Konten EA, kunjungi layanan pelanggan EA di help.ea.com, support.popcap.com (untuk produk PopCap) atau swtor.com/support (untuk Star Wars™: The Old Republic). Untuk keluhan, Anda juga dapat menghubungi Complaint Assistance Unit (Unit Bantuan Keluhan) darii Division of Consumer Services (Divisi Layanan Konsumen) di Department of Consumer Affair (Departemen Konsumen) secara tertulis di 400 "R" Street, Sacramento, CA 95814 atau melalui telepon di +1-(916)-445-1254 atau +1-(800)-952-5210.