1. Pembelian Konten EA

Anda hanya dapat membeli Konten EA jika Anda adalah penduduk sah suatu negara atau wilayah yang mengizinkan akses dan penggunaan Konten EA. EA berhak menolak, membatasi, atau memblokir tawaran apa pun untuk membeli, mendapatkan, atau dengan cara lain mengakses Konten EA dengan alasan apa pun.

Konten EA juga dapat dibeli dari pihak ketiga yang diizinkan. Saat Anda membeli Konten EA dari pihak ketiga, pembelian Anda adalah dengan pihak ketiga tersebut dan bukan dengan EA. Anda harus menyelesaikan proses pembelian pada pihak ketiga tersebut dan akan terikat oleh persyaratan dan ketentuan pihak ketiga tersebut. Silakan hubungi pihak ketiga untuk mengajukan pertanyaan terkait pembelian Anda. Ketentuan jaminan dalam Bagian 8 sehubungan dengan Konten EA masih berlaku.

Anda mungkin perlu membuat Akun EA untuk membeli Konten EA. Persetujuan ini, bersama dengan Persetujuan Pengguna EA serta Kebijakan Privasi dan Kuki EA, yang dimasukkan melalui acuan yang berlaku untuk Konten EA yang dibeli. Persyaratan tambahan apa pun yang Anda terima sebelum mengakses atau mengunduh perangkat lunak atau dalam produk perangkat lunak juga berlaku untuk Konten EA.

2. Proses Pembelian

Untuk membayar Konten EA, Anda akan diminta untuk memilih dari daftar cara pembayaran yang tersedia untuk setiap game EA.

Dengan mengirimkan pesanan ke EA dan memberikan informasi cara pembayaran Anda, Anda mengakui bahwa:

Anda telah mengonfirmasi detail pembelian Anda
Anda telah membaca dan menerima Persetujuan ini, serta persyaratan tambahan apa pun yang berlaku
informasi penagihan dan cara pembayaran Anda adalah benar dan akurat, serta
Anda diizinkan untuk menggunakan cara pembayaran tersebut

Pesanan Anda adalah tawaran untuk membeli Konten EA dengan Harga Pembelian (sebagaimana didefinisikan dalam Bagian 3 di bawah ini) dan dengan persyaratan yang ditampilkan. Sebagian besar tawaran diterima dan diproses oleh EA dalam 24 jam, meskipun dalam beberapa kasus, EA mungkin memerlukan waktu hingga 72 jam untuk memproses tawaran Anda. Jika tawaran Anda diterima oleh EA, kami akan membebankan biaya dengan cara pembayaran Anda, dan mengirimkan email konfirmasi pembelian kepada Anda. Kewajiban kami untuk mengirimkan Konten EA Anda dimulai segera setelah pesanan Anda diselesaikan, dan akan selesai saat Anda menerima Konten EA Anda. EA tidak akan memberikan Konten EA apa pun kepada Anda sebelum penyedia cara pembayaran Anda mengizinkan pembayaran.

Anda bersetuju untuk selalu menjaga kekinian informasi cara pembayaran Anda. Anda dapat mengubah atau mengedit informasi akun penagihan dan cara pembayaran Anda sewaktu-waktu di halaman manajemen Akun EA Anda. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut tentang cara pembayaran. Dengan persetujuan Anda yang tegas, EA dapat menggunakan layanan pemutakhiran kartu kredit pihak ketiga untuk mendapatkan nomor kartu saat ini dan/atau tanggal kedaluwarsa pada kartu kredit yang Anda berikan kepada EA.

Anda bersetuju untuk tidak memanfaatkan cara pembayaran apa pun untuk membeli Konten EA untuk tujuan penipuan, tanpa keizinan dari pemilik sah, atau dengan cara lain yang terkait dengan pelanggaran pidana atau aktivitas lainnya yang melanggar hukum. Akun Anda dapat ditangguhkan, dibatasi, atau dihentikan jika aktivitas semacam itu terdeteksi oleh EA di Akun EA Anda.

3. Harga dan Pajak

Ketika Anda membeli Konten EA dari EA, harga yang harus dibayarkan adalah harga yang ditunjukkan pada saat pembelian, dan Anda setuju untuk membayar semua biaya yang ditentukan serta semua pajak penjualan dan/atau penggunaan, GST, atau VAT (PPN) yang nilainya ditentukan EA atas pembelian Anda ("Harga Pembelian"). Pajak penjualan atau penggunaan akan dihitung atas alamat penagihan Anda. Untuk pembeli AS dan Kanada, pajak penjualan yang berlaku akan ditambahkan ke harga yang ditampilkan; untuk India, Malaysia, dan Meksiko, VAT (PPN) atau GST yang berlaku akan ditambahkan ke harga yang ditampilkan; untuk negara Uni Eropa dan negara lain tempat EA terdaftar untuk VAT (PPN), harga akan mencakup VAT (PPN) atau GST yang berlaku, dengan tarif yang berlaku di wilayah tersebut, kecuali ditunjukkan lain pada saat pembelian. Untuk detail Pendaftaran VAT (PPN) kami, silakan klik di sini.

Harap diketahui, penyedia cara pembayaran Anda dapat menerapkan tarif konversi mata uang untuk Harga Pembelian, dan/atau biaya pemrosesan tambahan. EA tidak bertanggung jawab atas beban dan biaya tersebut; silakan hubungi penyedia cara pembayaran Anda untuk detail lebih lanjut. Selain itu, mungkin ada biaya tambahan yang terkait dengan akses ke situs web EA atau game EA yang berlaku atau dengan pengunduhan Konten EA, bergantung pada paket penyedia layanan internet ("ISP") dan/atau operator jaringan ("NO"). Silakan lihat persyaratan dan ketentuan ISP atau NO Anda.

4. Langganan

Jika Anda membeli paket berlangganan berulang dari EA, Anda memberi keizinan kepada EA untuk secara otomatis membebankan Harga Pembelian berlangganan:

pada awal pembelian paket berlangganan Anda, setelah berakhirnya tawaran uji coba yang berlaku (lihat di bawah), atau pada tanggal lain yang kami tunjukkan, dan
pada setiap tanggal perpanjangan setelahnya tanpa tindakan tambahan oleh Anda.

Jika cara pembayaran Anda kedaluwarsa, penyedia kartu Anda dapat memberi kami detail kartu terbaru untuk membantu mencegah interupsi pada paket berlangganan Anda. Jika Anda lebih suka keluar dari layanan ini, Anda dapat melakukannya secara langsung di bank Anda.

Paket berlangganan Anda akan terus diperbarui secara otomatis sampai Anda membatalkan paket berlangganan Anda. Anda dapat membatalkan paket berlangganan Anda sewaktu-waktu dengan mengikuti petunjuk-petunjuk yang ditentukan di situs web EA yang berlaku atau dalam game EA yang berlaku, atau dengan menghubungi Dukungan Pelanggan di help.ea.com/id/. Anda akan dapat terus mengakses dan menggunakan layanan berlangganan Anda hingga akhir periode berlangganan.

Kami berhak mengubah Harga Pembelian berlangganan berulang sewaktu-waktu. Jika kami melakukannya, kami akan menyampaikan kepada Anda pemberitahuan selambat-lambatnya tiga puluh (30) hari sebelumnya. Dengan terus menggunakan paket berlangganan berulang, Anda menunjukkan bahwa Anda menerima Harga Pembelian baru yang akan dibebankan secara berulang.

EA dapat menawarkan uji coba gratis untuk paket berlangganan tertentu. Jika Anda mendaftar untuk berlangganan uji coba gratis, kecuali ditunjukkan lain, EA akan mulai mengenakan Harga Pembelian berlangganan yang berlaku saat uji coba gratis berakhir. Anda harus membatalkan paket berlangganan sebelum akhir masa uji coba gratis untuk menghindari tagihan ke cara pembayaran Anda.

5. Pra-pesanan

Beberapa Konten EA mungkin tersedia untuk pra-pesanan sebelum tanggal rilis yang dijadwalkan. Untuk sebagian besar pra-pesanan, metode pembayaran Anda akan dikenai biaya (sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 3) pada tanggal pra-pesanan. Dalam kasus tertentu, kami dapat mengenakan biaya pada metode pembayaran Anda untuk pra-pesanan hingga dua minggu sebelum tanggal rilis. Jika metode pembayaran Anda kedaluwarsa sebelum tanggal rilis, penyedia kartu Anda dapat memberi kami detail kartu terbaru untuk memastikan penyelesaian pra-pesanan Anda. Kami akan mengirimkan email konfirmasi saat pembayaran dilakukan untuk judul dalam pra-pesanan, dan kami juga akan mengirimkan email konfirmasi saat judul dalam pra-pesanan dirilis. Harap diketahui, saat Anda melakukan pra-pesanan, sebagian perangkat lunak Konten EA dapat diunduh ke komputer atau perangkat Anda sebelum tanggal rilis; pada tanggal rilis, komputer atau perangkat Anda akan secara otomatis mengunduh sisa bagian perangkat lunak Konten EA.

Anda dapat membatalkan pra-pesanan Konten EA hingga tanggal rilis, dan setiap jumlah yang dibayarkan akan dikembalikan.

6. Riwayat Transaksi

Anda bertanggung jawab atas semua pembelian Konten EA yang dilakukan oleh Akun EA Anda atau yang dapat diatribusikan ke cara pembayaran Anda, kecuali karena aktivitas tanpa keizinan yang bukan kesalahan Anda. Pernyataan online riwayat pesanan Anda dari situs web EA dan game EA dapat ditemukan di myaccount.ea.com atau, untuk pelanggan Star Wars™: The Old Republic, di account.swtor.com. Anda bertanggung jawab untuk memastikan keakuratan riwayat pesanan Anda dan menyimpan salinan riwayat untuk catatan Anda. Jika anda memiliki pertanyaan tentang riwayat transaksi Anda, silakan hubungi Dukungan Pelanggan di help.ea.com/id/, tempat Anda juga akan menemukan informasi tentang kebijakan penanganan keluhan EA.

7. Hadiah, Perdagangan, Transfer

Bila secara tegas diizinkan oleh EA secara tertulis, Konten EA tertentu dapat diberikan sebagai hadiah, diperdagangkan, dan/atau ditransfer. Kecuali secara tegas diizinkan oleh EA secara tertulis, Konten EA yang dibeli dari EA hanya dapat diberikan sebagai hadiah, diperdagangkan, dan/atau ditransfer ke penduduk dari negara yang sama dengan pembeli. Hadiah adalah transaksi yang diselesaikan saat pembelian, dan pembelian Konten EA adalah antara Anda dan EA, dengan tunduk pada Persetujuan ini. Anda atau EA dapat secara otomatis memfasilitasi hadiah, perdagangan, atau transfer Konten EA ke penerima yang Anda tetapkan sebagaimana diharuskan oleh konteksnya dan berlaku untuk setiap hadiah, perdagangan, dan/atau transfer tersendiri. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penerima yang Anda tetapkan (i) teridentifikasi dengan benar, dan (ii) usia yang sesuai untuk menerima Konten EA yang diberikan sebagai hadiah, diperdagangkan, atau ditransfer.

8. Pengembalian Dana dan Pembatalan

Dengan tunduk pada Bagian 8 ini dan hak apa pun yang mungkin Anda miliki berdasarkan undang-undang yang berlaku, tidak ada pengembalian dana untuk Konten EA yang dibeli dari EA kecuali secara tegas diizinkan oleh EA. Lihat kebijakan pengembalian dana EA dan kebijakan garansi EA untuk detailnya.

Jika Anda adalah penduduk dari salah satu negara berikut, lihat di bawah ini untuk hak pembatalan spesifik negara:

NEGARA	HAK PEMBATALAN
Wilayah Ekonomi Eropa kecuali Jerman ("EEA"), Inggris, Brasil, Jepang, dan Republik Korea	Hak Penarikan: pembatalan dan pengembalian dana dalam 14 hari sejak tanggal pembelian atau keanggotaan EA Play. Penting: Jika Anda mengunduh konten (konten Anda langsung menjadi hak Anda) atau menggunakan manfaat keanggotaan EA Play dalam 14 hari, Anda akan kehilangan hak penarikan Anda. Jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kami akan mengembalikan dana Anda dalam 14 hari sejak tanggal klaim. Hak Anda berdasarkan undang-undang tidak terpengaruh. Gunakan Alat Pengembalian Dana atau hubungi kami di Bantuan EA (beri tahu kami masalah Anda (permintaan pengembalian dana), game, dan platform (PC)). Anda dapat menggunakan template ini: Kepada: EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Jenewa, Swiss: Dengan ini saya memberitahukan bahwa saya menarik diri dari kontrak penjualan konten digital berikut: [masukkan]. Dipesan pada [masukkan tanggal]. Alamat email konsumen: [masukkan]. Tanggal: [masukkan] Game mungkin juga memenuhi syarat untuk pengembalian dana berdasarkan kebijakan pengembalian dana EA seperti yang ditampilkan di halaman Review Order (Tinjau Pesanan) dan di email konfirmasi pembelian.
Jerman	Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Hilfe Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Besonderer Hinweis: Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren. Ende der Widerrufsbelehrung Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Hilfe Webseite: Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung () Bestellt am ()/erhalten am () Name des/der Verbraucher(s) Anschrift des/der Verbraucher(s) Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) Datum (*) Unzutreffendes streichen
Afrika Selatan	Dalam 14 hari sejak tanggal penyelesaian proses pembelian. Anda tidak boleh membatalkan pesanan setelah kami mengirimkan email konfirmasi pembelian kepada Anda, baik dengan kode unduhan digital yang memungkinkan Anda mengakses Konten EA, atau yang mengonfirmasi bahwa Akun EA Anda telah secara langsung berhak. Hak Anda berdasarkan undang-undang tidak terpengaruh, silakan lihat di sini untuk detailnya.
Taiwan (Cina)	Penduduk di Taiwan (Cina) memiliki hak untuk menarik diri dari pembelian Konten EA (konten digital) mereka dalam 14 hari setelah tanggal pengunduhan. Hak Anda berdasarkan undang-undang tidak terpengaruh, silakan lihat di sini untuk detailnya.
Australia	Kosumen di Australia memiliki hak untuk melakukan upaya-upaya berdasarkan ketentuan jaminan konsumen dari Australian Consumer Law (Undang-Undang Konsumen Australia) yang tidak dapat dikecualikan. Ini termasuk hak atas penggantian atau pengembalian dana atas kegagalan besar dan kompensasi atas kerugian atau kerusakan lain yang secara wajar dapat diperkirakan, dan hak agar barang diperbaiki atau diganti dan layanan dipasok ulang jika barang atau layanan gagal mematuhi jaminan konsumen dan kegagalan tidak merupakan kegagalan besar. Lihat https://help.ea.com/en/articles/security-and-rules/ea-warranty-policy/ untuk informasi lebih lanjut tentang hak-hak Anda atas upaya hukum berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.

Segala pengembalian dana yang diizinkan oleh EA akan dilakukan sesuai dengan cara pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan untuk pembelian Anda (atau, jika lebih dari satu cara pembayaran digunakan, sesuai dengan kedua cara pembayaran yang proporsional dengan jumlah yang dibuat dari kedua cara pembayaran), kecuali Anda secara tegas menyetujui cara lain. Misalnya, jika cara pembayaran Anda tidak dapat dikembalikan, kami akan berusaha menghubungi Anda untuk melakukan pembayaran dengan cara pembayaran alternatif tanpa biaya tambahan kepada Anda.

9. Reservasi Hak

EA berhak mengambil semua langkah hukum dan teknis yang dapat ditempuh untuk melaksanakan Persetujuan ini. Kegagalan kami untuk melaksanakan Persetujuan ini dalam setiap keadaan tidak berarti bahwa kami melepaskan hak kami untuk melakukannya pada kemudian hari.

10. Kontrak Elektronik

Anda mengakui dan bersetuju bahwa dengan mengklik tombol "Bayar Sekarang" (atau tombol serupa) saat Anda memesan, Anda melakukan tawaran yang mengikat secara hukum, dan menyetujui: (i) penggunaan komunikasi elektronik untuk menandatangani kontrak dan melakukan pesanan pada EA; dan (ii) pengiriman pemberitahuan, kebijakan, dan catatan transaksi secara elektronik yang Anda mulai atau selesaikan secara online. Anda memiliki hak untuk menarik persetujuan ini dengan menghubungi kami di help.ea.com/id/ tetapi jika Anda melakukannya, kami dapat membatalkan akses Anda ke Konten EA dan/atau Akun Anda. Jika Anda tidak bersetuju untuk menerima pemberitahuan secara elektronik, Anda harus berhenti menggunakan Konten EA, Akun Anda, dan situs web EA.

Dengan melakukan pemesanan kepada kami secara online, Anda bersetuju bahwa Anda akan memiliki akses ke perangkat lunak dan perangkat keras yang diperlukan, termasuk akses ke akun email yang valid, untuk menerima catatan elektronik yang terkait dengan transaksi Anda yang dikirimkan oleh EA ke alamat email yang Anda berikan. Anda memikul tanggung jawab untuk memberi tahu kami tentang setiap perubahan pada alamat email Anda, karena kami akan mengandalkan dan menggunakan alamat email apa pun yang Anda berikan sampai Anda memberi tahu kami tentang perubahan tersebut.

Persetujuan ini tidak memberikan hak atau upaya hukum apa pun kepada siapa pun selain para pihak dalam Persetujuan ini.

11. Ketentuan Umum

A. Keseluruhan Persetujuan

Persetujuan ini, bersama dengan ketentuan EA yang mengatur penggunaan Anda atas Konten EA (seperti Persetujuan Pengguna), merupakan keseluruhan persetujuan antara Anda dan EA. Persetujuan ini tidak akan diubah atau dimodifikasi kecuali dibuat secara tertulis dan ditandatangani oleh EA. Kegagalan EA untuk menggunakan hak apa pun menurut Persetujuan ini tidak akan dianggap sebagai pelepasan hak atau hak lainnya. Jika bagian apa pun dari Persetujuan ini dianggap tidak dapat diberlakukan, semua bagian lain dalam Persetujuan ini akan terus berlaku dan berpengaruh penuh.

B. Hukum yang Mengatur

Jika Anda tinggal di EEA, Inggris, Swiss, Brasil, Hong Kong (Cina), Meksiko atau Rusia, (i) Persetujuan ini adalah antara Anda dan EA Swiss Sàrl, perusahaan yang terdaftar di Geneva Companies Registry dengan nomor registrasi perusahaan: CH-660-2328005-8 dan dengan kantor di Place de Hollande 2, 1204 Jenewa, Swiss; (ii) hukum negara tempat tinggal Anda mengatur Persetujuan ini dan pembelian Anda atas Konten EA; dan (iii) Anda secara tegas menyetujui bahwa yurisdiksi eksklusif untuk segala klaim atau tindakan yang timbul dari atau terkait dengan Persetujuan ini, dan Konten EA akan dalam pengadilan negara tempat tinggal Anda.

Jika Anda tinggal di Republik Korea, (i) Persetujuan ini adalah antara Anda dan EA Swiss Sàrl, perusahaan yang terdaftar di Geneva Companies Registry dengan nomor registrasi perusahaan: CH-660-2328005-8 dan dengan kantor di Place de Hollande 2, 1204 Jenewa, Swiss; (ii) hukum Korea, tidak termasuk aturan-aturannya tentang pertentangan hukum, mengatur Persetujuan ini dan pembelian Anda atas Konten EA; dan (iii) Anda secara tegas menyetujui bahwa yurisdiksi eksklusif untuk segala klaim atau tindakan yang timbul dari atau terkait dengan Persetujuan ini, dan Konten EA adalah dalam pengadilan Korea. EA Swiss Sàrl telah menetapkan Electronic Arts Korea LLC di 17F, 129 Teheran-ro, Gangnam-gu, Seoul, Korea (Manajer Perwakilan: WhieDong Yoo; Email: ContactEAKorea@ea.com; Telepon: 1600-1273) sebagai Agen Domestiknya berdasarkan Game Industry Promotion Act.

Jika Anda tinggal di Amerika Serikat, Kanada, atau Jepang, (i) Persetujuan ini adalah antara Anda dan Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, Amerika Serikat; (ii) undang-undang negara bagian California, tidak termasuk aturan-aturannya tentang pertentangan hukum, mengatur Persetujuan ini dan pembelian Anda atas Konten EA; dan (iii) Anda secara tegas menyetujui bahwa untuk klaim dan sengketa yang tidak tunduk pada arbitrase persetujuan di bawah ini, yurisdiksi eksklusif untuk klaim atau tindakan apa pun yang timbul dari atau terkait dengan Persetujuan ini atau Konten EA adalah dalam pengadilan federal atau negara bagian yang mengatur San Mateo County, California, dan Anda secara tegas menyetujui pelaksanaan yurisdiksi pribadi pengadilan tersebut.

Jika Anda tinggal di negara lain, (i) Persetujuan ini adalah antara Anda dan EA Swiss Sàrl, perusahaan yang terdaftar di Geneva Companies Registry dengan nomor registrasi perusahaan: CH-660-2328005-8 dan dengan kantor di Place de Hollande 2, 1204 Jenewa, Swiss; (ii) undang-undang negara bagian California, tidak termasuk aturan-aturannya tentang pertentangan hukum, mengatur Persetujuan ini dan pembelian Anda atas Konten EA; dan (iii) Anda secara tegas menyetujui bahwa untuk klaim dan sengketa yang tidak tunduk pada arbitrase persetujuan di bawah ini, yurisdiksi eksklusif untuk klaim atau tindakan apa pun yang timbul dari atau terkait dengan Persetujuan ini dan Konten EA adalah dalam pengadilan federal atau negara bagian yang mengatur San Mateo County, California, dan Anda secara tegas menyetujui pelaksanaan yurisdiksi pribadi pengadilan tersebut.

Konvensi PBB tentang Kontrak untuk Penjualan Barang Internasional (Vienna, 1980) tidak akan berlaku atas Persetujuan ini atau atas segala sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Persetujuan ini.

C. Ekspor

Anda bersetuju untuk mengikuti undang-undang AS dan undang-undang kontrol ekspor lainnya dan bersetuju untuk tidak mentransfer Konten EA ke warga negara asing, atau tujuan nasional, yang dilarang oleh undang-undang tersebut. Anda juga mengakui bahwa Anda bukan orang yang dilarang EA melakukan bisnis berdasarkan undang-undang kontrol ekspor ini.

12. Perubahan terhadap Persetujuan ini

EA memiliki hak untuk memodifikasi Persetujuan ini kapan saja, yang berlaku setelah memposting Versi Terbaru Persetujuan di https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/id/PC/. Jika kami membuat perubahan penting terhadap Persetujuan ini, kami akan memberitahukan Anda untuk mendapatkan persetujuan Anda. Anda harus meninjau Persetujuan ini secara rutin, karena penggunaan Konten EA oleh Anda secara berkelanjutan akan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap perubahan tersebut. Jika Anda tidak menyetujui Persetujuan ini atau perubahan apa pun pada Persetujuan ini, Anda harus segera berhenti menggunakan Konten EA.

13. Penyelesaian Sengketa Melalui Arbitrase Mengikat

BAGIAN INI BERLAKU UNTUK SEMUA KONSUMEN DAN ORANG-ORANG YANG MENERIMA KETENTUAN PERSETUJUAN INI. TIDAK TERMASUK PENDUDUK QUEBEC, RUSIA, SWISS, BRASIL, MEKSIKO, NEGARA ANGGOTA EEA, INGGRIS, DAN REPUBLIK KOREA. DENGAN MENERIMA PERSYARATAN PERSETUJUAN INI, ANDA DAN EA SECARA TEGAS MELEPASKAN HAK ATAS PERSIDANGAN OLEH JURI DAN SETUJU UNTUK MENYELESAIKAN SENGKETA ANDA DALAM ARBITRASE YANG WAJIB, FINAL DAN MENGIKAT. ANDA JUGA SETUJU UNTUK MELEPASKAN HAK UNTUK BERPARTISIPASI DALAM GUGATAN KELOMPOK, KOLEKTIF, ATAU PERWAKILAN.

Bagian ini menawarkan cara yang disederhanakan untuk menyelesaikan sengketa di antara kita jika terjadi. Anda dan EA setuju bahwa upaya informal dengan itikad baik untuk menyelesaikan sengketa sering kali dapat menghasilkan hasil yang cepat, berbiaya rendah, dan menguntungkan kedua belah pihak. Sebagian besar kekhawatiran Anda dapat diselesaikan dengan cepat dan memuaskan dengan masuk ke antarmuka Dukungan Pelanggan EA dengan Akun Anda di help.ea.com. Jika EA tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, Anda dan EA setuju untuk terikat oleh prosedur yang ditetapkan dalam Bagian ini untuk menyelesaikan setiap dan semua sengketa di antara kita.

Bagian ini adalah Persetujuan antara Anda dan EA, dan berlaku untuk agen, karyawan, anak perusahaan, pendahulu, penerus, penerima manfaat, dan wakil kami. Persetujuan ini untuk mengarbitrase bukti transaksi perdagangan antarnegara bagian, sehingga Federal Arbitration Act mengatur penafsiran dan penegakan Bagian ini dan arbitrase apa pun yang dilakukan berdasarkan Bagian ini. Bagian ini akan ditafsirkan secara luas dan akan bertahan dari penghentian Persetujuan ini.

A. Klaim yang Tercakup dalam Arbitrase

Semua sengketa, klaim, atau kontroversi yang timbul dari atau terkait dengan Persetujuan ini, Konten EA, dan pemasarannya, atau hubungan antara Anda dan EA, termasuk keabsahan, penegakan, dan cakupan dari Bagian ini ("Sengketa"), akan diputuskan secara eksklusif dengan arbitrase yang mengikat. Ini termasuk klaim yang timbul sebelum Anda menyepakati Persetujuan ini. Satu-satunya Sengketa yang tidak tercakup dalam Bagian ini adalah klaim (i) tentang pelanggaran, perlindungan, atau validitas rahasia dagang atau hak cipta, merek dagang atau hak paten Anda, EA, atau pelisensi EA; (ii) jika Anda tinggal di Australia, untuk menegakkan hak konsumen berdasarkan undang-undang konsumen Australia; (iii) dibawa ke pengadilan klaim kecil; serta (iv) setiap dan semua sengketa yang timbul dari atau terkait dengan Pengabaian Gugatan Kelompok, termasuk, tapi tidak terbatas pada, klaim apa pun bahwa semua atau sebagian Pengabaian Gugatan Kelompok tidak dapat diberlakukan, tidak adil, ilegal, batal, atau dapat dibatalkan.

Apabila para pihak memiliki sengketa terkait yang dapat dan tidak dapat diselesaikan melalui arbitrase, maka sengketa yang dapat diselesaikan melalui arbitrase akan terlebih dahulu diselesaikan melalui arbitrase dan sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui arbitrase akan ditangguhkan, dan semua undang-undang pembatasan yang berlaku akan ditangguhkan, sambil menunggu penyelesaian arbitrase.

B. Negosiasi Informal

Anda dan EA harus terlebih dahulu berusaha menyelesaikan segala Sengketa secara informal sebelum memulai arbitrase. Negosiasi informal tersebut dimulai setelah penerimaan pemberitahuan tertulis dari satu pihak ke pihak lainnya ("Pemberitahuan Sengketa"). Anda harus mengirimkan Pemberitahuan Sengketa individu ke: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department. Pemberitahuan Sengketa harus mencakup: (a) nama, nomor telepon, alamat surat, dan alamat email yang terkait dengan Akun EA Anda (atau nama pengguna EA Anda); (b) uraian tentang sifat dan dasar sengketa Anda (termasuk game yang dipermasalahkan); (c) jumlah yang Anda tuntut dari EA; dan (d) tanda tangan pribadi Anda. Jika EA memiliki sengketa dengan Anda, EA akan mengirimkan Pemberitahuan Sengketa dengan informasi yang sama ke alamat email yang terkait dengan akun Anda. Anda dan EA harus berpartisipasi dalam negosiasi informal setidaknya selama 60 hari setelah menerima Pemberitahuan Sengketa, kecuali para pihak sama-sama menyetujui perpanjangan waktu. Pihak yang mengirimkan Pemberitahuan Sengketa tidak boleh mengajukan tuntutan arbitrase sebelum periode 60 hari tersebut (atau periode perpanjangan waktu yang disetujui bersama).

Arbiter akan menolak setiap arbitrase yang diajukan tanpa mematuhi secara penuh dan menyeluruh prosedur penyelesaian sengketa informal ini. Jika arbitrase dihentikan karena salah satu pihak dengan sengaja tidak mematuhi prosedur penyelesaian sengketa informal ini, arbiter dapat memerintahkan pihak yang tidak patuh untuk membayar biaya dan ongkos pengajuan arbitrase yang dikeluarkan oleh pihak lain. Undang-undang pembatasan dan batas waktu biaya pengajuan akan ditangguhkan selama para pihak terlibat dalam proses penyelesaian sengketa informal yang dijelaskan dalam paragraf ini.

C. Arbitrase Mengikat

Pihak yang mengajukan arbitrase harus menyertakan semua informasi yang diperlukan dalam Pemberitahuan Sengketa bersama dengan permintaan arbitrasenya, serta keterangan bahwa pihak tersebut mematuhi prosedur penyelesaian sengketa informal. Arbitrase tersebut akan dikelola oleh American Arbitration Association di bawah Consumer Arbitration Rules ("AAA Consumer Rules"), dan, jika berlaku, Mass Supplementary Arbitration Rules ("AAA Mass Arbitration Rules"), yang tersedia di www.adr.org atau dengan menelepon ke 1-800-778-7879, dengan modifikasi sebagai berikut:

Biaya dan ongkos arbitrase akan diatur oleh AAA Consumer Rules atau AAA Mass Arbitration Rules (jika berlaku), kecuali dinyatakan lain dalam persetujuan arbitrase ini.
Jika Sengketa tidak melebihi $25.000, arbitrase akan dilakukan semata-mata melalui pengajuan tertulis, kecuali arbiter menentukan bahwa sidang diperlukan karena alasan apa pun, namun termasuk tidak terbatas pada karena sidang diperlukan untuk memberi pihak kesempatan penuh dan adil untuk menyampaikan klaim atau pembelaannya.
Para pihak dapat mengajukan mosi atau mosi dispositif apa pun dalam proses persidangan.
Arbiter akan membuat keputusan secara tertulis, yang akan berisi temuan dan kesimpulan yang menjadi dasar keputusan. Arbiter memiliki wewenang untuk memberikan ganti rugi apa pun yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, tetapi arbiter tidak memiliki wewenang untuk memberikan ganti rugi dengan dasar apa pun selain dari basis individu. Arbiter dapat memberikan putusan pernyataan atau ganti rugi hanya kepada pihak individu yang menuntut ganti rugi dan hanya sebatas yang diperlukan untuk memberikan ganti rugi yang dijamin oleh klaim individu pihak tersebut.

Arbiter harus mengikuti hukum yang berlaku, dan segala putusan dapat ditentang jika arbiter gagal melakukan hal tersebut. Anda dan EA boleh melakukan litigasi di pengadilan untuk mendesak arbitrase, melanjutkan arbitrase yang tertunda, atau mengonfirmasi, memodifikasi, meninggalkan, atau memasukkan pendapat atas keputusan yang diberikan oleh arbiter.

D. Pengabaian Gugatan Kelompok

Anda dan EA sepakat bahwa setiap dan semua Sengketa antara para pihak akan diselesaikan hanya dalam arbitrase individu. Para pihak secara tegas melepaskan hak untuk mengajukan, menyidangkan, mengelola, menyelesaikan, atau melakukan proses arbitrase Sengketa apa pun sebagai gugatan kelompok, kolektif, terkoordinasi, terkonsolidasi, atau perwakilan, dan baik arbiter maupun penyedia arbitrase tidak akan memiliki kewenangan untuk menyidangkan, melakukan proses arbitrase, atau mengelola gugatan kelompok, kolektif, terkoordinasi, terkonsolidasi, atau perwakilan apa pun, atau untuk memberikan ganti rugi kepada siapa pun kecuali individu dalam arbitrase. Para pihak juga secara tegas melepaskan hak untuk menuntut, memulihkan, atau memperoleh ganti rugi non-individu apa pun. Tanpa mengesampingkan hal-hal lain dalam Persetujuan ini, Pengabaian Gugatan Kelompok ini tidak mencegah Anda atau EA untuk berpartisipasi dalam penyelesaian klaim secara kelompok, kolektif, atau perwakilan. Jika hukum yang berlaku (setelah mempertimbangkan pendahuluan FAA) tidak memperbolehkan para pihak untuk melepaskan klaim untuk putusan sela publik, maka klaim apa pun untuk putusan sela publik harus disidangkan oleh pengadilan, bukan arbiter, tetapi sengketa para pihak yang tidak dapat diarbitrasekan harus ditangguhkan sambil menunggu arbitrase, sebagaimana dinyatakan dalam paragraf A.

E. Arbitrase Kelompok

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku dan terlepas dari ketentuan lain dalam Persetujuan ini, untuk meningkatkan efisiensi penyelesaian, jika 50 atau lebih tuntutan arbitrase serupa diajukan dalam jangka waktu 30 hari:

para pihak harus bekerja sama untuk mengelompokkan tuntutan arbitrase ke dalam kelompok acak yang terdiri dari tidak lebih dari 50 tuntutan (selain itu, jika jumlah tuntutan arbitrase yang tersisa kurang dari 50, kelompok akhir terdiri dari tuntutan yang tersisa);
AAA akan menilai satu set biaya pengajuan dan administrasi per kelompok dan akan menunjuk satu orang arbiter per kelompok, tunduk pada prosedur pengungkapan dan diskualifikasi yang berlaku berdasarkan hukum yang berlaku;
AAA akan menetapkan satu pertemuan awal per kelompok;
terlepas dari pengelompokan yang dijelaskan di atas, arbiter akan menyelesaikan semua arbitrase dalam kelompok secara individu;
kelompok pertama dari 50 arbitrase akan diproses secara individu, sedangkan kasus-kasus yang tersisa akan ditangguhkan dan undang-undang pembatasan yang berlaku untuk kasus-kasus tersebut akan ditangguhkan;
para pihak harus berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan 50 arbitrase individu awal dalam waktu 120 hari setelah pertemuan awal, dan akan terlibat dalam mediasi dengan itikad baik setelah penyelesaian 50 arbitrase individu awal;
jika mediasi tidak berhasil, maka kasus-kasus yang tersisa akan diproses secara individu dalam kelompok-kelompok yang terdiri dari 50 kasus (selain itu, apabila jumlah tuntutan arbitrase yang tersisa kurang dari 50, kelompok terakhir terdiri dari tuntutan-tuntutan yang tersisa); dan
tidak ada putusan akhir dari salah satu arbiter dalam arbitrase mana pun yang mempunyai efek preklusif dalam arbitrase lainnya.

Para pihak setuju untuk bekerja sama dengan itikad baik untuk menerapkan pendekatan kelompok terhadap administrasi tuntutan arbitrase. Jika tuntutan arbitrase yang serupa pada awalnya diproses sebagai tuntutan arbitrase individu sebelum prosedur pengelompokan ini dimulai, proses selanjutnya, termasuk penilaian biaya pengajuan arbitrase atau biaya administrasi lebih lanjut kepada salah satu pihak akan diatur oleh prosedur yang ditetapkan dalam paragraf E ini.

F. Lokasi

Jika Anda tinggal di Amerika Serikat, arbitrase akan berlangsung di wilayah tempat tinggal Anda. Untuk penduduk di luar Amerika Serikat, arbitrase akan pertama-tama diselenggarakan di San Mateo County, Negara Bagian California, Amerika Serikat, sehingga arbiter yang memahami hukum California dapat ditunjuk, dan jika arbiter menentukan bahwa persidangan akan berlangsung secara langsung alih-alih secara elektronik atau telefonik, arbiter akan memilih lokasi yang dapat memudahkan kedua belah pihak dengan mempertimbangkan kemampuan mereka untuk bepergian dan keadaan lain yang bersangkutan. Anda serta EA setuju untuk tunduk kepada yurisdiksi pribadi pengadilan tersebut di San Mateo County, Negara Bagian California, Amerika Serikat, untuk memaksakan arbitrase, menghentikan arbitrase yang belum selesai, atau mengonfirmasi, memodifikasi, membatalkan, atau mencatatkan putusan yang telah ditetapkan oleh arbiter.

G. Keterpisahan

Jika ada bagian dari persetujuan arbitrase ini yang dianggap tidak dapat dilaksanakan, bagian lainnya dari persetujuan arbitrase ini akan tetap berlaku.

14. Pemberitahuan bagi Penduduk California

Sesuai dengan Cal. Civil Code § 1789.3, harap diketahui bahwa (a) EA berada di 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, (b) Biaya untuk Konten EA bervariasi tergantung pada layanan yang Anda pilih, dan (c) Jika Anda memiliki keluhan terkait Konten EA atau menginginkan informasi lebih lanjut tentang penggunaan Konten EA, kunjungi layanan pelanggan EA di help.ea.com/id/, support.popcap.com (untuk produk PopCap) atau swtor.com/support (untuk Star Wars™: The Old Republic). Untuk keluhan, Anda juga dapat menghubungi Complaint Assistance Unit (Unit Bantuan Keluhan) darii Division of Consumer Services (Divisi Layanan Konsumen) di Department of Consumer Affair (Departemen Konsumen) secara tertulis di 400 "R" Street, Sacramento, CA 95814 atau melalui telepon di (916)-445-1254 atau (800)-952-5210.

Terakhir Diperbarui: 24 April 2026

Ketentuan Penjualan Sebelumnya