Bienvenido/a a EA. Estas Condiciones de venta (el «Acuerdo») rigen la compra de productos de software, contenido digital, incluidas las funcionalidades adicionales o potenciadas, suscripciones al contenido, divisa virtual y contenido del juego ofrecidos por EA y sus subsidiarias («EA», «nosotros», «nuestro(s)») ya sea descargados o alojados en servidores o en la nube, e independientemente de la plataforma (colectivamente, «Contenido de EA»). Este Acuerdo es entre usted y la entidad EA que se incluye en la Sección 11.B, más abajo.
PARA RESIDENTES EN DETERMINADOS PAÍSES, USTED ACEPTA EL ACUERDO DE ARBITRAJE Y LA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS QUE SE DESCRIBEN EN LA SECCIÓN 13 PARA RESOLVER CUALESQUIERA POSIBLES CONTROVERSIAS QUE SURJAN CON EA. LEA ESTE DOCUMENTO.
ÍNDICE
Solamente puede comprar Contenido de EA si usted es residente legal de un país o territorio en el que esté permitido el acceso y el uso de Contenido de EA. EA se reserva el derecho a denegar, limitar o bloquear cualquier oferta para comprar, obtener o, de lo contrario, acceder a Contenido de EA por cualquier motivo.
Además, se puede comprar Contenido de EA a terceros autorizados. Si compra Contenido de EA a un tercero, la compra se realiza a dicho tercero y no a EA. Usted debe completar el proceso de compra del tercero y se someterá a sus términos y condiciones. Póngase en contacto con dicho tercero para cualquier pregunta sobre su compra. Seguirán siendo de aplicación las disposiciones sobre garantía de la Sección 8 con respecto a dicho Contenido de EA.
Es posible que deba crear una Cuenta EA para comprar Contenido de EA. Este Acuerdo, junto con el Acuerdo de usuario de EA y la Política de privacidad y directiva de cookies de EA, que están incorporados como referencia, se aplican al Contenido de EA comprado. Cualquier condición adicional que acepte antes de acceder o descargar software o dentro del producto de software también se aplica al Contenido de EA.
Para pagar el Contenido de EA, se le solicitará que seleccione entre una lista de métodos de pago disponibles para cada juego de EA.
Al enviar un pedido a EA y proporcionar la información del método de pago, usted acepta que:
Su pedido es una oferta de compra de Contenido de EA al Precio de compra (tal como se define en la Sección 3 a continuación) y las condiciones indicadas. EA acepta y procesa la mayoría de las ofertas en el plazo de 24 horas, aunque en determinados casos EA puede tardar hasta 72 horas en procesar su oferta. Cuando EA acepte su oferta, le cobraremos según su método de pago y le enviaremos un correo electrónico de confirmación de compra. Nuestra obligación de entregarle Contenido de EA comienza en cuanto finaliza su pedido, y se completará cuando usted reciba Contenido de EA. EA no le proporcionará Contenido de EA hasta que el proveedor de su método de pago haya autorizado el pago.
Usted acepta mantener actualizada la información de su método de pago en todo momento. Usted puede cambiar o editar su cuenta de facturación y la información de su método de pago en cualquier momento en la página de gestión de su Cuenta EA. Haga clic aquí para obtener más información sobre los métodos de pago. Con su expreso consentimiento, EA puede utilizar servicios de actualización de tarjetas de crédito de terceros para obtener el número actual de tarjetas y/o las fechas de vencimiento de las tarjetas que usted haya proporcionado a EA.
Usted acepta no utilizar ningún método de pago para comprar Contenido de EA con fines fraudulentos, sin permiso del propietario autorizado o en relación con un delito u otra actividad ilegal. Su Cuenta EA se puede suspender, restringir o rescindir si EA detecta este tipo de actividad en ella.
Cuando usted compra Contenido de EA a EA, el precio a pagar es el precio indicado en el momento de la compra, y usted acepta pagar todos los gastos especificados, además de todos los impuestos de venta y/o uso vigentes, los impuestos sobre los bienes y servicios (GST) o IVA que EA calcule sobre su compra (el «Precio de compra»). Los impuestos de venta o uso se calcularán en función de su dirección de facturación. En el caso de los compradores de Estados Unidos y Canadá, el impuesto de venta aplicable se añadirá al precio indicado. En la India, Malasia y México, el IVA o GST se añadirán al precio indicado. En los países de la UE y otros países en los que EA tenga registro de IVA, los precios incluirán la cantidad de IVA o GST aplicable en el territorio, a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra. Para obtener más información sobre los registros de IVA, haga clic aquí.
Tenga en cuenta que el proveedor del método de pago puede aplicar un tasa de conversión de divisa al Precio de compra y/o gastos de procesamiento adicionales. EA no se responsabiliza de dichos cargos o gastos; póngase en contacto con el proveedor de su método de pago para obtener más información. Además, se pueden aplicar costos adicionales asociados con el acceso al sitio web correspondiente de EA o el juego de EA o la descarga de Contenido de EA, en función del plan de su proveedor de servicios de Internet («ISP») y/u operador de red («OR»). Consulte los términos y condiciones de su ISP u OR.
Si adquiere una suscripción periódica de EA, usted autoriza a EA a cobrar automáticamente el Precio de compra de la suscripción:
Si vence su método de pago, el proveedor de su tarjeta puede proporcionarnos los detalles actualizados de su tarjeta a fin de evitar cualquier interrupción en su suscripción. Si prefiere optar por no utilizar este servicio, puede hacerlo directamente con su banco.
Su suscripción seguirá renovándose automáticamente hasta que la cancele. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento si sigue las instrucciones especificadas en el sitio web de EA o el Juego de EA correspondientes o si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente en help.ea.com/es/. Podrá seguir accediendo a y usando su servicio de suscripción hasta que finalice el periodo de suscripción.
Nos reservamos el derecho a cambiar el Precio de compra de una suscripción periódica en cualquier momento. Si lo hacemos, le avisaremos con treinta (30) días de antelación como mínimo. Si continúa utilizando la suscripción periódica, usted indica que acepta el nuevo Precio de compra que posteriormente se cobrará de forma periódica.
EA puede ofrecerle una prueba gratuita de determinadas suscripciones. Si se registra para acceder a una suscripción gratuita, a menos que se indique lo contrario, EA comenzará a cobrarle el Precio de compra de la suscripción correspondiente cuando finalice la prueba gratuita. Debe cancelar su suscripción antes de que finalice el periodo de prueba gratuito para evitar que se le realicen cargos según su método de pago.
Cierto Contenido de EA puede estar disponible para reserva antes de la fecha de lanzamiento programada. En la mayoría de reservas, se cargará a su método de pago (tal como se describe en la Sección 3) el día de la reserva. En determinados casos, podemos cargar a su método de pago por reservas hasta dos semanas antes de la fecha de lanzamiento. Si su método de pago vence antes de la fecha de lanzamiento, el proveedor de su tarjeta puede proporcionarnos los detalles actualizados de su tarjeta a fin de asegurar la compleción de la reserva. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se reserve el título. También le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se lance el título reservado. Tenga en cuenta que, al realizar una reserva, parte del software del Contenido de EA puede descargarse en su equipo o dispositivo antes de la fecha de lanzamiento; en la fecha de lanzamiento, su equipo o dispositivo descargará automáticamente la parte restante del software del Contenido de EA.
Puede cancelar una reserva de Contenido de EA hasta la fecha de lanzamiento, y se reembolsará cualquier importe pagado.
Usted es responsable de todas las compras de Contenido de EA que realice su Cuenta EA o que se puedan atribuir a su método de pago, con excepción de la actividad no autorizada que no sea de su responsabilidad. El extracto online de su historial de pedidos de la páginas web de EA y los juegos de EA se puede encontrar en myaccount.ea.com o, para los suscriptores de Star Wars™: The Old Republic, en account.swtor.com. Es su responsabilidad asegurarse de la precisión de su historial de pedidos y guardar una copia de su historial en sus registros. Si tiene preguntas sobre su historial de transacciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en help.ea.com/es/, donde también encontrará información sobre la política de gestión de reclamaciones de EA.
7. Regalos, venta y transferencia
Cierto Contenido de EA puede regalarse, venderse o transferirse con autorización expresa por escrito de EA. A menos que cuente con autorización expresa por escrito de EA, el Contenido de EA comprado a EA solo puede regalarse, venderse o transferirse a residentes del mismo país del comprador. Los regalos son transacciones que se completan tras la compra, y las compras de Contenido de EA se realizan entre usted y EA, sujetas a este Acuerdo. Usted o EA puede facilitar automáticamente el regalo, la venta o la transferencia de Contenido de EA a su receptor designado como lo requiera el contexto y es aplicable a cada regalo, venta o transferencia individual. Usted es responsable de garantizar que el receptor que haya designado (i) esté correctamente identificado y (ii) tenga la edad apropiada para recibir el Contenido de EA regalado, vendido o transferido.
Sujeto a esta Sección 8 y cualquier derecho que usted pueda tener bajo la legislación aplicable, no se reembolsará el Contenido de EA comprado a EA a menos que esté expresamente autorizado por EA. Consulte la política de reembolso de EA y la Política de garantía de EA para obtener más información.
Si usted reside en uno de los siguientes países, consulte a continuación los derechos de cancelación específicos de cada país:
| PAÍS | DERECHOS DE CANCELACIÓN |
|---|---|
| Espacio Económico Europeo excepto Alemania (EEE), Reino Unido, Brasil, Japón y República de Corea |
Derecho de devolución: cancelación y reembolso en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o el inicio de la membresía de EA Play. Importante: Si descarga contenido (el contenido se concede inmediatamente) o utiliza alguna ventaja de la membresía de EA Play en el plazo de 14 días, perderá el derecho de devolución. Si puede optar a un reembolso, lo obtendrá en un plazo de 14 días desde la fecha de la reclamación. Sus derechos legales no se verán afectados. Utilice la Herramienta de reembolso o ponte en contacto con nosotros en la Ayuda de EA (cuéntanos tu problema [solicitud de reembolso], el juego y la plataforma [PC]). Puede utilizar la siguiente plantilla: Para: EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Ginebra, Suiza: Por la presente aviso de que rescindo el contrato de venta del siguiente contenido digital: [insertar]. Se pidió el [insertar fecha]. Dirección de correo electrónico del consumidor: [insertar]. Fecha: [insertar] Es posible que algunos juegos puedan optar a la política de reembolso de EA. Compruebe si se indica en la página de revisión del pedido y en el correo electrónico de confirmación de la compra. |
| Alemania | Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Hilfe Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Besonderer Hinweis: Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren. Ende der Widerrufsbelehrung Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An EA Swiss Sàrl, Place de Hollande 2, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Hilfe Webseite:
(*) Unzutreffendes streichen |
| Sudáfrica | En el plazo de 14 días desde la fecha de conclusión del proceso de compra. No podrá cancelar los pedidos una vez que le hayamos enviado el correo electrónico de confirmación de compra, ya sea con un código de descarga digital que le permita acceder al Contenido de EA, o que confirme que se le haya otorgado directamente su Cuenta EA. Sus derechos legales no se ven afectados, consulte aquí los detalles. |
| Taiwán | Los residentes de Taiwán tienen el derecho de rescindir la compra del contenido de EA (contenido digital) en un plazo de 14 días desde la fecha de descarga. Sus derechos legales no se ven afectados, consulte aquí los detalles. |
| Australia | Los clientes de Australia tienen derechos de recursos según las disposiciones de la garantía de clientes de la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law) que no se pueden excluir. Entre estos se incluye el derecho de sustitución o reembolso por fallo significativo y compensación por otra pérdida o daño razonablemente probable y la opción de que sus productos se reparen o sustituyan o los servicios se les vuelvan a proporcionar si dichos productos o servicios no cumplen con una garantía del consumidor y el fallo no es significativo. Consulta https://help.ea.com/en/articles/security-and-rules/ea-warranty-policy/ para obtener más información sobre tus derechos a compensaciones según la Ley australiana de consumo. |
Cualquier reembolso que EA autorice se realizará al mismo método de pago que utilizó para su compra (o, si se utilizó más de un método de pago, a ambos métodos de pago en proporción a los importes de cada uno), a menos que no lo haya aceptado expresamente. Por ejemplo, en caso de que su método de pago no sea reembolsable, intentaremos comunicarnos con usted para realizar el pago a un método de pago alternativo sin costo adicional para usted.
EA se reserva el derecho de tomar todas las medidas legales y técnicas disponibles para hacer cumplir este Acuerdo. El hecho de que no hagamos cumplir este Acuerdo en todos los casos no implica que renunciemos a nuestros derechos de hacerlo en un futuro.
Comprende y acepta que, al hacer clic en el botón «Comprar y pagar» (o similar) al realizar el pedido, está realizando una oferta vinculante desde un punto de vista legal y consiente: (i) el uso de comunicaciones electrónicas para aceptar contratos y realizar pedidos a EA; y (ii) el uso de medios de entrega electrónicos para avisos, políticas y registros de las transacciones online que haya iniciado o completado. Tiene derecho a anular este consentimiento si se pone en contacto con nosotros desde help.ea.com/es/ pero, si lo hace, puede cancelar su acceso a Contenido de EA o a su Cuenta. Si no acepta recibir avisos de forma electrónica, debe cancelar el uso de Contenido de EA, su cuenta y los sitios web de EA.
Al realizar pedidos online con nosotros, usted acepta que tendrá acceso al software y al hardware necesarios, incluido el acceso a una cuenta de correo electrónico válida, para recibir registros electrónicos relativos a sus transacciones que EA enviará a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó. Será su responsabilidad avisarnos de los cambios en su dirección de correo electrónico, ya que consideraremos válida y usaremos la dirección de correo electrónico que nos proporcione hasta el momento en que nos notifique dicha modificación.
Este Acuerdo no otorga ningún derecho ni recursos a ninguna persona que no sea parte de este Contrato.
A. Integridad del Acuerdo
Este Acuerdo, junto con cualesquiera otras condiciones que rijan el uso de Contenido de EA (como el Acuerdo de usuario), constituye el completo acuerdo entre usted y EA. Este Acuerdo no podrá enmendarse ni modificarse a menos que sea por escrito y con la firma de EA. El hecho de que EA no ejerza alguno de los derechos recogidos en este Acuerdo no constituye una renuncia a dicho derecho ni a ningún otro. Si se considera que una parte de este Acuerdo no se puede aplicar, el resto de las secciones del Acuerdo mantendrán su vigor y efecto plenos.
B. Legislación aplicable
Si usted reside en el Espacio Económico Europeo, Suiza, Brasil, Hong Kong, México o Rusia, (i) este Acuerdo es entre usted y EA Swiss Sàrl, compañía inscrita en el Registro de Sociedades Mercantiles de Ginebra con número de inscripción: CH-660-2328005-8 y sede en Place de Hollande 2, 1204 Ginebra, Suiza; (ii) las leyes de su país de residencia rigen este Acuerdo y su compra de Contenido de EA; y (iii) usted acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva de cualquier reclamación o acción que se derive o esté relacionada con este Acuerdo y el Contenido de EA será la de los juzgados y tribunales de su país de residencia.
Si usted reside en la República de Corea, (i) este Acuerdo es entre usted y EA Swiss Sàrl, compañía inscrita en el Registro de Sociedades Mercantiles de Ginebra con número de inscripción: CH-660-2328005-8 y sede en Place de Hollande 2, 1204 Ginebra, Suiza; (ii) las leyes de Corea, con exclusión de sus reglas sobre conflicto de leyes, rigen este Acuerdo y su compra de Contenido de EA; y (iii) usted acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva de cualquier reclamación o acción que se derive o esté relacionada con este Acuerdo será la de los juzgados y tribunales de Corea. EA Swiss Sàrl ha designado a Electronic Arts Korea LLC en 17F, 129 Teheran-ro, Gangnam-gu, Seúl (Corea) (Manager representante: WhieDong Yoo; correo electrónico: ContactEAKorea@ea.com; teléfono: 1600-1273) como subcontratante local según la Game Industry Promotion Act (Ley de Promoción de la Industria del Videojuego).
Si reside en Estados Unidos, Canadá o Japón, (i) este Acuerdo es entre usted y Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065 (Estados Unidos), (ii) la legislación del Estado de California, sin incluir sus reglas de conflictos de leyes, regirán este Acuerdo y su compra del Contenido de EA y (iii) acepta expresamente que para toda reclamación y controversia no sujeta al acuerdo de arbitraje que se indica a continuación, la jurisdicción exclusiva para cualquier reclamación o acción derivada de o relacionada con este Acuerdo o el Contenido de EA serán los tribunales estatales o federales del condado de San Mateo (California) y consiente expresamente el ejercicio de jurisdicción personal de dichos tribunales.
Si reside en cualquier otro país, (i) este Acuerdo es entre usted y EA Swiss Sàrl, una empresa inscrita en el Registro Mercantil de Ginebra con número de inscripción: CH-660-2328005-8 y sede en Place de Hollande 2, 1204 Ginebra (Suiza); (ii) la legislación del Estado de California, sin incluir sus reglas de conflictos de leyes, regirán este Acuerdo y su compra del Contenido de EA y (iii) acepta expresamente que para toda reclamación y controversia no sujeta al acuerdo de arbitraje que se indica a continuación, la jurisdicción exclusiva para cualquier reclamación o acción derivada de o relacionada con este Acuerdo y el Contenido de EA serán los tribunales estatales o federales del condado de San Mateo (California) y consiente expresamente el ejercicio de jurisdicción personal de dichos tribunales.
El Convenio de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 1980) no se aplicará a este Acuerdo ni a ninguna controversia que derive de o se relacione con el mismo.
C. Exportaciones
Usted conviene seguir la legislación de Estados Unidos y demás leyes sobre control de exportaciones aplicables y conviene no transferir Contenido de EA a destinos extranjeros o nacionales que estén prohibidos por tales leyes. También reconoce que no es una persona con la que EA tenga prohibido entablar negocios según estas leyes de control de las exportaciones.
EA se reserva el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento, con efecto tras publicar una versión actualizada del Mismo en https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/es/PC/. Si aplicamos cambios sustanciales al Acuerdo, se lo notificaremos para obtener su consentimiento. Le recomendamos revisar este Acuerdo periódicamente, pues el uso continuado del Contenido de EA después de dichos cambios constituye su aceptación. Si no acepta este Acuerdo o cualquier modificación del mismo, deje de utilizar el Contenido de EA inmediatamente.
13. Resolución de controversias por arbitraje vinculante
ESTA SECCIÓN SE APLICA A TODOS LOS CONSUMIDORES Y DEMÁS PERSONAS QUE HAYAN ACEPTADO LAS CONDICIONES DE ESTE ACUERDO. DE ELLO SE EXCLUYE A LOS RESIDENTES EN QUEBEC, RUSIA, SUIZA, BRASIL, MÉXICO, LOS ESTADOS MIEMBRO DEL EEE, REINO UNIDO Y LA REPÚBLICA DE COREA. AL ACEPTAR LAS CONDICIONES DE ESTE ACUERDO, EA Y USTED RENUNCIAN EXPRESAMENTE AL DERECHO A JUICIO CON JURADO Y ACEPTAN RESOLVER POSIBLES CONTROVERSIAS EN UN ARBITRAJE OBLIGATORIO, FINAL Y VINCULANTE. TAMBIÉN ACEPTAS RENUNCIAR AL DERECHO A PARTICIPAR EN ACCIONES DE CLASE, COLECTIVAS O REPRESENTATIVAS.
Esta Sección ofrece una forma sencilla de resolver las controversias que pudieran surgir entre nosotros. Usted y EA acuerdan que los esfuerzos amistosos y de buena fe para resolver controversias suelen dar lugar a resultados rápidos, de bajo coste y beneficiosos para todas las partes. La mayoría de las cuestiones pueden resolverse de forma rápida y satisfactoria si inicia sesión con su Cuenta en la interfaz de atención al cliente de EA en help.ea.com/es/. Si EA no puede resolver su problema, usted y EA aceptan someterse al procedimiento establecido en esta Sección para resolver todas las controversias entre ambas partes.
Esta Sección es un Acuerdo entre usted y EA, y se aplica a nuestros respectivos subcontratantes, empleados, subsidiarias, predecesores, sucesores, beneficiarios y cesionarios. Este Acuerdo de arbitraje supone una transacción de comercio interestatal, por lo que la Ley de arbitraje federal (Federal Arbitration Act) regirá la aplicación e interpretación de esta Sección y de cualquier arbitraje que se realice según esta Sección. Esta Sección se interpretará de forma amplia y seguirá vigente cuando se ponga fin a este Acuerdo.
A. Reclamaciones incluidas en esta cláusula de arbitraje
Todas las controversias o reclamaciones derivadas o relacionadas con este Acuerdo, el Contenido de EA y su comercialización o la relación entre usted y EA, incluida la validez, aplicabilidad y alcance de la Sección (las «Controversias») se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante. Se incluyen las reclamaciones exigidas antes de que usted haya firmado este Acuerdo. Las únicas Controversias no incluidas en esta Sección son las reclamaciones (i) relacionadas con la contravención, la protección o la validez de sus secretos comerciales o sus derechos de patentes, marcas comerciales o copyright o los de EA o los licenciantes de EA; (ii) si reside en Australia, para defender un derecho legal del consumidor según la Ley australiana de consumo; (iii) las presentadas ante un juzgado o tribunal de demandas menores y (iv) cualquier controversia derivada o relacionada con la Renuncia a acciones colectivas, incluida, entre otras, cualquier reclamación que indique que la Renuncia a acciones colectivas (completa o en parte) no se puede aplicar, es desmesurada, ilegal, nula o anulable.
Si las partes han indicado controversias susceptibles a arbitraje y no susceptibles a arbitraje, las primeras procederán al arbitraje y las segundas se aplazarán y las prescripciones correspondientes se suspenderán hasta que se complete el arbitraje.
B. Negociaciones informales
Acuerda con EA intentar resolver cualquier controversia de manera amistosa antes de iniciar el arbitraje. Las negociaciones amistosas comienzan con la recepción de la notificación por escrita que una parte envía a la otra («Aviso de controversia»). El Aviso de controversia se debe enviar por correo a: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065 (Estados Unidos), ATTENTION: Legal Department. El Aviso de controversia debe incluir: (a) su nombre, número de teléfono, dirección postal y dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta EA (o su nombre de usuario de EA); (b) una descripción de la naturaleza y fundamento de la controversia (incluidos los juegos en cuestión); (c) la cantidad que solicita de EA y (d) su firma. Si EA tiene alguna controversia con usted, la empresa enviará un Aviso de controversia con la misma información a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Usted y EA deberán participar en negociaciones amistosas durante al menos 60 días tras recibir el Aviso de controversia, a menos que las partes acuerden una ampliación del plazo. La parte que envíe el Aviso de controversia no podrá presentar ninguna demanda de arbitraje antes del plazo de 60 días (o de un periodo ampliado por acuerdo).
El árbitro desestimará cualquier arbitraje presentado que no respete el procedimiento amistoso de resolución de controversias. Si el arbitraje se desestima porque una parte ha incumplido deliberadamente este procedimiento amistoso de resolución de controversias, el árbitro puede ordenar a la parte no conforme que pague los costes y gastos de cumplimentación del arbitraje en los que incurra la otra parte. Las prescripciones y fechas límite de gastos de cumplimentación se suspenderán mientras las partes participan en el procedimiento amistoso de resolución de controversias que se describe en este párrafo.
C. Arbitraje vinculante
La parte que inicie un arbitraje proporcionará en la demanda de arbitraje toda la información requerida en el Aviso de controversia, así como una certificación de que la parte ha cumplido con el procedimiento amistoso de resolución de controversias. El arbitraje se dirimirá al amparo de las Consumer Arbitration Rules (Normas arbitrales de consumo) de la American Arbitration Association (Asociación Americana de Arbitraje) («AAA Consumer Rules» [Normas de consumo de la AAA]) y, si corresponde, de las Mass Supplementary Arbitration Rules (Normas arbitrales colectivas complementarias) («AAA Mass Arbitration Rules» [Normas de arbitraje colectivo de la AAA]), disponibles en www.adr.org o mediante una llamada al 1-800-778-7879, con las siguientes modificaciones:
El árbitro deberá ceñirse a la legislación aplicable y, por tanto, cualquier laudo podrá ser impugnado si el árbitro no hiciese tal cosa. Usted y EA podrán litigar en tribunales para forzar el arbitraje, suspender un procedimiento pendiente de arbitraje o para confirmar, modificar, anular o ejecutar una resolución sobre el laudo practicado por el árbitro.
D. Renuncia a acciones colectivas
EA y usted acuerdan que todas las controversias entre las partes se resolverán solo mediante arbitraje individual. Las partes renuncian expresamente al derecho a que cualquier controversia se presente, escuche, administre, resuelva o arbitre como acción de clase, colectiva, coordinada, consolidada o representativa. Ni el árbitro ni un proveedor de arbitraje tendrán autoridad para escuchar, arbitrar ni administrar cualquier acción de clase, colectiva, coordinada, consolidada o representativa ni para conceder compensación a cualquier persona que no participe en el arbitraje. Las partes también renuncian expresamente al derecho de buscar, recuperar u obtener compensación no individual. Con independencia de lo recogido en este Acuerdo, esta Renuncia a acciones colectivas no le impide ni a EA ni a usted participar en una resolución de reclamaciones de clase, colectiva o representativa. Si la legislación aplicable (teniendo en cuenta la acción preventiva de la FAA) no permite que las partes renuncien a cualquier reclamación de medidas cautelares públicas, la reclamación de medidas cautelares públicas deberá escucharla un juzgado, no un árbitro. No obstante, las controversias no susceptibles a arbitraje se aplazarán en espera del arbitraje, tal como se indica en el párrafo A.
E. Arbitraje agrupado
Siempre y cuando la legislación local lo permita y con independencia de cualquier otra disposición de este Acuerdo, para aumentar la eficacia de la resolución, en caso de que en un plazo de 30 días se presenten 50 o más demandas de arbitraje similares:
Las partes acuerdan cooperar de buena fe para aplicar ese enfoque agrupado a la administración de las demandas de arbitraje. Si cualquier demanda de arbitraje similar se hubiera tratado como demanda de arbitraje individual antes de que comenzara este procedimiento de agrupación, los siguientes procedimientos, incluida la evaluación de posibles gastos administrativos o de cumplimentación del arbitraje a cualquier parte, se regirán por los procedimientos establecidos en el párrafo E.
F. Ubicación
Si reside en Estados Unidos, el arbitraje se celebrará en el país en el que reside. Para las personas que residan fuera de Estados Unidos, el arbitraje se iniciará en el Condado de San Mateo, Estado de California, Estados Unidos de América, de manera que se nombre un árbitro que conozca la ley de California y si el árbitro determina que el proceso se realizará de forma presencial en lugar de por medios electrónicos o telefónicos, el árbitro seleccionará un lugar que sea razonablemente conveniente para ambas partes, con la debida consideración de su capacidad de viaje y otras circunstancias pertinentes. EA y usted acuerdan someterse a la jurisdicción personal del juzgado o tribunal del Condado de San Mateo, Estado de California, Estados Unidos de América, para forzar el arbitraje, suspender un procedimiento pendiente de arbitraje o para confirmar, modificar, anular o ejecutar una resolución sobre el laudo practicado por el árbitro.
G. Divisibilidad
En caso de que cualquier parte de este acuerdo de arbitraje no pudiera ejecutarse, el resto del acuerdo de arbitraje se ejecutará.
14. Aviso para residentes en California
Conforme a lo dispuesto en el Código Civil de California § 1789.3, tenga en cuenta que (a) EA se encuentra en la siguiente dirección: 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065; (b) las cuotas y cargos por el Contenido de EA pueden variar en función de los servicios seleccionados por usted y (c) si tiene alguna queja relativa al Contenido de EA o desea obtener más información sobre el uso del Contenido de EA, puede visitar las páginas del servicio de atención al cliente de EA que encontrará en help.ea.com/es/, support.popcap.com (para productos PopCap) o swtor.com/support (para Star Wars™: The Old Republic). Para formular sus quejas, también puede ponerse en contacto con la Unidad de reclamaciones de la División de Atención al consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor (Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the Department of Consumer Affairs); para ello, escriba a la siguiente dirección: 400 «R» Street, Sacramento, CA 95814.También puede llamar al (916) 445-1254 o el (800) 952-5210.
Última actualización: 24 de abril de 2026
Condiciones de venta previas