PODMÍNKY PRODEJE
DATUM ÚČINNOSTI: 7. srpen 2015
UPOZORNĚNÍ: ČLÁNEK 15 OBSAHUJE ZÁVAZNOU ROZHODČÍ DOLOŽKU A ZŘEKNUTÍ SE HROMADNÉ ŽALOBY. TYTO SE TÝKAJÍ VAŠICH PRÁV OHLEDNĚ ŘEŠENÍ JAKÝCHKOLIV SPORŮ SE SPOLEČNOSTÍ EA. DOPORUČUJEME SI TENTO ČLÁNEK PŘEČÍST.
1. Rozsah smlouvy
Tyto podmínky prodeje („smlouva“) upravují nákup softwarových produktů, digitálního obsahu, včetně dodatečných nebo vylepšených funkcí, předplatné obsahu, virtuální měnu a herní obsah, ať už se jedná o stažený obsah či o obsah hostovaný na serverech nebo v cloudu (souhrnně „obsah EA“), nabízený společností Electronic Arts („EA“), pomocí prostředků na internetových stránkách společnosti EA např. www.ea.com/cz a www.origin.com a na jakýchkoli dalších přidružených stránkách (souhrnně „internetové stránky EA“) nebo v jedné z našich her („hra EA“ nebo „hry EA“).
Sídlíte-li ve Spojených státech, Kanadě nebo Japonsku, tato smlouva se uzavírá mezi vámi a společností Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA. Sídlíte-li v kterékoliv další zemi, pak se tato smlouva uzavírá mezi vámi a společností EA Swiss Sàrl, Place du Molard 8, 1204, Ženeva, Švýcarsko; která je registrována v rejstříku ženevských společností pod registračním číslem společnosti: CH-660-2328005-8 (pro podrobnosti o vaší registraci pro DPH viz klikněte sem). V této smlouvě označujeme termínem „vy“ vás jakožto zákazníka a termíny „EA“, „my“, „nás“ a „náš“ označujeme buď společnost Electronic Arts Inc., nebo společnost EA Swiss Sàrl, podle toho, ke které z těchto společností místně náležíte. V případě potřeby navštivte stránky: http://help.ea.com/cz.
Tato Smlouva se konkrétně vztahuje na nákup obsahu EA a doplňuje podmínky služeb EA a zásady ochrany osobních údajů a soubory cookie EA. Kromě toho se vaše použití konkrétního obsahu EA bude řídit také příslušnou licenční smlouvou s koncovým uživatelem („EULA“) a jakýmikoliv dalšími podmínkami (souhrnně „podmínky“), které vám budou předloženy předem, a to buďto předtím, než vám bude zajištěn přístup (zveřejnění přístupových informací) k softwaru či do produktu, nebo před jeho stažením.
Obsah EA lze také zakoupit od třetích stran oprávněných prodávat obsah EA. Zakoupíte-li obsah EA od třetí strany, zakoupili jste si jej od třetí strany, nikoliv od EA. Musíte absolvovat nákupní proces třetí strany a budete vázáni podmínkami této třetí strany. S dotazy ohledně koupě se prosím obraťte na tuto třetí stranu. Nadále však platí ustanovení o záruce v oddílu 11 ve vztahu k tomuto obsahu EA.
2. Přijetí této smlouvy a aktualizovaných podmínek
Zaškrtnutím políčka „Přečetl jsem si a přijímám podmínky prodeje“ (nebo podobného políčka) v okamžiku nákupu na příslušných internetových stránkách hry EA a/nebo stránek EA přijímáte podmínky této smlouvy a souhlasíte s tím, že nákup obsahu EA podléhá ustanovením této smlouvy.
Jsme oprávněni tuto smlouvu na základě vlastního uvážení kdykoli upravit. Pokud tuto smlouvu upravíme, změníme datum „Naposledy aktualizované“ a zveřejníme upravenou smlouvu na http://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/cs/PC/. Jestliže budete vyzváni k přijetí této smlouvy, budete přijímat verzi smlouvy „Naposledy aktualizované“.
3. Přístup k obsahu EA a vašemu účtu EA
Obsah EA mohou kupovat pouze zákonní státní příslušníci zemí, ve kterých je povolen přístup a používání obsahu EA. EA si vyhrazuje právo zamítnout vaší nabídku ke koupi, jinak získat obsah EA nebo přístup k němu, stejně jako právo omezit či zablokovat jakoukoliv nabídku ke koupi, jinak získat obsah EA nebo přístup k němu z jakéhokoliv důvodu.
Nákup obsahu EA může vyžadovat otevření účtu EA (dříve „účet Origin“, „účet“). Váš přístup na účet EA a jeho používání se řídí podmínkami služeb společnosti EA a zásadami ochrany osobních údajů a soubory cookie EA, obě smlouvy si prosím pozorně přečtěte.
3.1. Přidání způsobů platby k vašemu účtu EAPři placení za obsah EA budete vyzváni, abyste si vybrali ze způsobů platby, které společnost EA uvádí na příslušných internetových stránkách EA nebo hry EA („způsob platby“), a musíte uvést potřebné fakturační údaje. Tím, že společnosti EA poskytujete údaje ke způsobu platby, (1) prohlašujete, že jste oprávněni tento způsob platby použít a že uvedené fakturační údaje jsou pravdivé a přesné, a (2) souhlasíte, že po celou dobu budete informace ke způsobu platby zachovávat v aktuální podobě. Své fakturační údaje a údaje ke způsobu platby můžete kdykoli změnit nebo upravit na stránce pro správu vašeho účtu EA
. Pokud chcete získat více informací o způsobech platby, klikněte
sem.
4. Stanovení ceny a daně
Zakoupíte-li si obsah EA od EA, cena, kterou zaplatíte, je cena uvedená na příslušných internetových stránkách EA nebo hry EA v době nákupu. Souhlasíte s tím, že zaplatíte všechny uvedené poplatky a všechny příslušné daně z obratu a/nebo užívání, GST nebo DPH, které vám EA vypočítá při nákupu („kupní cena“). Daně z obratu nebo užívání budou vycházet z vaší fakturační adresy. U zákazníků z USA nebo Kanady bude příslušná daň z obratu připočtena k zobrazené ceně; u zákazníků z Austrálie, zemí EU, Islandu, Norska, Švýcarska, Jižní Koreje nebo Jižní Afriky bude cena již příslušné DPH nebo GST zahrnovat, a to v sazbě platné pro dané území, není-li v době nákupu uvedeno jinak.
Vezměte prosím na vědomí, že poskytovatel vašeho způsobu platby může na kupní cenu a další poplatky na zpracování použít měnový přepočet. Společnost EA nenese za takové platby a poplatky žádnou odpovědnost. Pro získání dalších informací se prosím obraťte na poskytovatele vašeho způsobu platby. Kromě toho výše nákladů spojených s přístupem na příslušné internetové stránky EA nebo hry EA a stažení softwarových produktů závisí na poskytovateli internetových služeb a/nebo provozovateli sítě. Seznamte se prosím s podmínkami svého poskytovatele internetových služeb a/nebo provozovatele sítě.
5. Proces nákupu
Zadáte-li objednávku EA tím, že kliknete na tlačítko „Uhradit nyní“ (nebo podobné) na příslušné internetové stránce EA nebo hry EA potvrzujete, že (i) jste potvrdili údaje o tom, co nakupujete, a že jste si přečetli tuto smlouvu a příslušné podmínky a souhlasíte s nimi, (ii) vaše informace ke způsobu platby jsou pravdivé a přesné, a (iii) opravňujete společnost EA, aby za daný obsah EA provedla fakturaci prostřednictvím vašeho způsobu platby.
Vaše objednávka představuje nabídku ke koupi obsahu EA za kupní cenu a za podmínek, které jsou stanoveny v dané žádosti. Bude-li vaše nabídka ze strany EA přijata, provedeme fakturaci prostřednictvím vašeho způsobu platby a zašleme vám e-mail s potvrzením nákupu. EA nedodá žádný obsah EA, dokud jí nebude potvrzeno přijetí vaší platby poskytovatelem platby.
Většina nabídek je přijata a zpracována společností EA do 24 hodin, i když v některých případech může přijetí a zpracování vaší nabídky zabrat společnosti EA až 72 hodin. Jakmile bude vaše platba zpracována, obdržíte na e-mail potvrzení nákupu a v tento okamžik vám bude příslušný obsah EA zpřístupněn. Naše povinnost dodat váš obsah EA začíná okamžikem dokončení vaší objednávky a bude splněna v okamžiku a místě, kdy svůj obsah EA obdržíte.
6. Opakované předplatné
Pokud si od společnosti EA zakoupíte opakované předplatné, automaticky společnost EA opravňujete, aby vám za toto předplatné účtovala kupní cenu (a) při zahájení vašeho nákupu předplatného nebo po uplynutí příslušné zkušební nabídky, jak je uvedeno níže, a (b) dále ke každému datu obnovení, aniž byste v této souvislosti museli podniknout jakýkoli další krok. Vaše předplatné bude i nadále automaticky obnovováno až do doby, než své předplatné zrušíte. Své předplatné můžete kdykoli zrušit dle pokynů uvedených na příslušné internetové stránce EA nebo hry EA, nebo se můžete obrátit na zákaznickou podporu na adrese help.ea.com/cz. Přistup ke službě spojené s vaším předplatným a její použití budete moci využívat až do konce předplatného období.
Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit kupní cenu opakovaného předplatného. Pokud k takovéto změně přistoupíme, společnost EA vás bude o této skutečnosti informovat minimálně třicet (30) dnů předem. Tím, že budete i nadále využívat opakované předplatné, souhlasíte s novou kupní cenou, která vám bude na opakujícím se základě účtována.
U některého předplatného může společnost EA nabízet bezplatnou zkušební dobu. Pokud se přihlásíte k odběru předplatného na bezplatnou zkušební dobu, společnost EA vám příslušnou kupní cenu předplatného začne účtovat, jakmile tato bezplatná zkušební doba vyprší. Abyste se vyhnuli fakturaci prostřednictvím svého způsobu platby, musíte své předplatné zrušit před ukončením této bezplatné zkušební doby.
7. Předběžné objednávky
Některý obsah EA lze zakoupit na základě předběžné objednávky před plánovaným datem vydání. U většiny předběžných objednávek bude proces nákupu dokončen (jak je uveden v oddílu 5) k datu vydání, aniž byste v této souvislosti museli podniknout jakýkoli krok. V některých případech můžeme provést fakturaci prostřednictvím vašeho způsobu platby několik dnů před datem vydání (tuto platbu potvrdíme vystavením potvrzení na e-mail). Upozorňujeme, že pokud využijete předběžnou objednávku, lze část softwaru tohoto obsahu EA ihned stáhnout na váš počítač nebo zařízení; v den vydání si váš počítač nebo zařízení automaticky stáhnout zbývající část obsahu EA.
Předběžné objednávky obsahu EA lze zrušit až do data vydání, přičemž veškeré do té doby uhrazené částky budou vráceny.
8. Transakční historie
Nesete odpovědnost za veškeré nákupy obsahu EA učiněné prostřednictvím vašeho účtu EA nebo za nákupy, které lze jinak připsat vašemu způsobu platby. Online výpis z vaší transakční historie vám poskytneme na internetové stránce EA a hry EA na adrese www.Origin.com/account nebo account.swtor.com/user. Vaší povinností je zajistit, aby transakční historie byla správná a vytisknout a uložit kopii své historie pro svou potřebu. Budete-li mít otázky týkající se transakční historie, obraťte se prosím na zákaznickou podporu na adrese http://help.ea.com/cz, kde naleznete také informace o zásadách společnosti EA pro vyřizování reklamací.
9. Darování, obchodování, přenos
Na základě výhradního písemného oprávnění EA lze některý obsah EA darovat, obchodovat nebo přenášet. Pokud to není uvedeno ve výslovném písemném oprávnění společnosti EA, obsah EA zakoupený u EA může být darován, obchodován a/nebo přenášen pouze na státní příslušníky téže země jako subjekt, který si jej zakoupil. Dary jsou dokončenými transakcemi při nákupu a takový nákup obsahu EA je uzavřen mezi vámi a společností EA a podléhá podmínkám této dohody. EA může automaticky uskutečnit nebo vy sami můžete uskutečnit dar, obchod a/nebo přenos obsahu EA na vámi označeného příjemce, a to v souladu s kontextem a platnými ustanoveními týkajícími se každého daru, obchodu a/nebo přenosu. Jste povinni zajistit, aby vámi označený příjemce byl (i) správně označen a (ii) aby dosáhl příslušného věku pro darování, obchodování a/nebo přenos herního obsahu EA.
10. Vracené částky a právo na stažení obsahu EA
Dle níže uvedených ustanovení a veškerých práv, které můžete mít podle tohoto oddílu a níže uvedeného oddílu 11 (včetně, pro vyloučení pochybností, práv, která můžete mít dle platných právních předpisů), společnost EA nevrací žádné částky za obsah EA zakoupený u EA, ledaže by k tomu EA dala výslovný souhlas.
10.1. Právo na stažení a zákonné záruky:Státní příslušníci
Evropské unie a
Japonska mají právo na stažení (zrušení) nákupu obsahu EA ve lhůtě 14 dnů od data nákupu, a to bez udání jakéhokoli důvodu.
Důležité upozornění: Toto ustanovení se nepoužije, pokud jste výslovně souhlasili s provedením obsahu EA (který je digitálním obsahem) okamžitě po uzavření procesu nákupu a uznali jste ztrátu práva na stažení. Máte-li v úmyslu uplatnit právo na stažení, neváhejte nás
kontaktovat. Rozvážete-li smlouvu, vrátíme vám veškeré platby, které jsme od vás obdrželi, bez zbytečných odkladů a v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, k němuž jsme se dozvěděli o vašem rozhodnutí rozvázat smlouvu. Platby vám budou navráceny pomocí stejného způsobu platby, který byl použit k nákupu (nebo, pokud byl použit více než jeden způsob platby, pak oběma způsoby platby, a to podílem částek zaplacených oběma způsoby), ledaže bychom se výslovně domluvili jinak (například v případě, že váš způsob platby je nevratná platba, obrátíme se na vás, abychom platbu provedli alternativním způsobem platby, aniž by vám tak vznikly další náklady); v každém případě vám v důsledku vracení nevzniknou žádné poplatky.
10.2. Státní příslušníci
Jižní Afriky mají právo na stažení nákupu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření nákupního procesu. Upozorňujeme, že vám zaniká právo na stažení nákupu, jakmile vám zašleme e-mail s potvrzením nákupu, buďto s kódem pro digitální stažení umožňujícím přístup k obsahu EA, nebo s potvrzením nároku na užívání účtu.
10.3. Státní příslušníci
Taiwanu mají právo na stažení ve lhůtě 14 dnů ode dne dodání obsahu EA (který je digitálním obsahem). Upozorňujeme, že doručení obsahu EA je ukončeno v okamžiku a v místě, ve kterém obdržíte produkt ke stažení.
10.4. Státní příslušníci
Korejské republiky mají právo na stažení svého nákupu ve lhůtě 14 dnů ode dne dodání obsahu EA (který je digitálním obsahem). Upozorňujeme, že doručení obsahu EA je ukončeno v okamžiku a v místě, ve kterém obdržíte produkt ke stažení. Vaše právo na stažení zaniká, jakmile využijete přístup k obsahu EA nebo si tento obsah stáhnete. Tímto však nejsou vyloučena určitá zákonná práva, která vám mohou umožnit uplatnit nárok na vrácení z důvodu chybného nebo závadného digitálního obsahu. Více informací najdete prosím
zde.
10.5. Spotřebitelé v
Austrálii mají práva na opravné prostředky na základě ustanovení o spotřebitelské záruce dle australského zákona na ochranu spotřebitele, která nelze vyloučit. Tato práva zahrnují právo na výměnu nebo vrácení peněz v případě zásadního selhání a náhradu za jakoukoli přiměřenou předvídatelnou ztrátu nebo škodu, a dále mají nárok na opravu nebo výměnu zboží a opětovné dodání služeb se spotřebitelskou zárukou, přičemž toto selhání nepředstavuje zásadní selhání. Více informací o svých právech na opravné prostředky vyplývající z australského zákona na ochranu spotřebitele najdete na adrese
http://help.ea.com/au/article/origin-au-returns-and-cancellations/.
11. Záruky
V PLNÉM ROZSAHU PŘÍPUSTNÉM DLE PŘÍSLUŠNÉHO ZÁKONA PLATÍ, ŽE OBSAH EA, KTERÝ JSTE SI ZAKOUPILI NA INTERNETOVÝCH STRÁNKÁCH EA NEBO HRY EA, VÁM JSOU POSKYTOVÁNY „TAK, JAK JSOU“ A JEJICH POUŽITÍ JE NA VAŠE VLASTNÍ RIZIKO. EA NEPŘIJÍMÁ A TÍMTO SE ZŘÍKÁ VŠECH DALŠÍCH VÝSLOVNÝCH, MLČKY PŘEDPOKLÁDANÝCH NEBO ZÁKONNÝCH ZÁRUK, VČETNĚ MLČKY PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK PRODEJNOSTI, VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL, NEPORUŠENÍ PRÁV TŘETÍ STRANY A ZÁRUK VZNIKLÝCH V PRŮBĚHU OBCHODOVÁNÍ, POUŽÍVÁNÍ NEBO OBCHODNÍ PRAXE. NĚKTERÉ JURISDIKCE NEPOVOLUJÍ VÝJIMKY ČI OMEZENÍ MLČKY PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK NEBO DALŠÍCH ZÁKONNÝCH SPOTŘEBITELSKÝCH PRÁV (JAK JSOU UVEDENY V ODSTAVCI 10 VÝŠE), A TAK SE NA VÁS VÝŠE UVEDENÉ VÝJIMKY A OMEZENÍ NEMUSEJÍ VZTAHOVAT. PRO VÍCE INFORMACÍ O ZÁKONNÝCH PRÁVECH TÝKAJÍCÍCH SE ZÁRUK PLATNÝCH NA VAŠEM ÚZEMÍ SE PODÍVEJTE NA TENTO DOKUMENT.
V MAXIMÁLNÍ MÍŘE POVOLENÉ PLATNÝMI PRÁVNÍMI PŘEDPISY ANI SPOLEČNOST EA, ANI JEJÍ POSKYTOVATELÉ LICENCÍ ČI DISTRIBUTOŘI VÁM NEODPOVÍDAJÍ ZA ŽÁDNOU ZTRÁTU ZISKŮ, VÝDAJE ZA NÁHRADNÍ OBSAH EA, ANI ZA ŽÁDNOU FORMU NEPŘÍMÝCH, ZVLÁŠTNÍCH, NÁHODNÝCH ANEBO NÁSLEDNÝCH ŠKOD ČI ŠKOD SE SANKČNÍ NÁHRADOU, ZPŮSOBENÝCH JAKÝMIKOLI SPORNÝMI BODY, VZNIKLÝMI V SOUVISLOSTI S OBSAHEM EA, KTERÝ JSTE ZAKOUPILI OD SPOLEČNOSTI EA, AŤ UŽ VZNIKNOU V DŮSLEDKU PŘEČINU (I Z NEDBALOSTI), SMLOUVY, STRIKTNÍ ODPOVĚDNOSTI ČI JINAK, BEZ OHLEDU NA TO, ZDA DOTYČNÝ ÚČASTNÍK BYL NA MOŽNOST TAKOVÉ ŠKODY UPOZORNĚN. V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEMŮŽE SOUHRNNÁ ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI EA V RÁMCI TÉTO SMLOUVY PŘEKROČIT ČÁSTKU, KTEROU JSTE ZAPLATILI ZA PŘÍSLUŠNÝ OBSAH EA.
BEZ OHLEDU NA VÝŠE UVEDENÉ SKUTEČNOSTI NEOMEZUJE OBSAH TÉTO SMLOUVY ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI EA VŮČI VÁM, POKUD JDE O PODVODNÁ UVEDENÍ V OMYL, USMRCENÍ ČI ÚRAZ ZPŮSOBENÝ NEDBALOSTÍ SPOLEČNOSTI EA NEBO KTEROUKOLI JINOU ODPOVĚDNOST, POKUD TAKOVOU ODPOVĚDNOST NELZE S OHLEDEM NA PLATNÉ PRÁVNÍ PŘEDPISY VYLOUČIT NEBO OMEZIT.
12. Vyhrazení práv
Společnost EA si vyhrazuje právo využít veškerých dostupných právních a technických kroků, včetně občanskoprávních prostředků a trestního stíhání, proti porušení této smlouvy. Nebudeme-li tuto smlouvu prosazovat v každém případě, kdy jsme k takovému kroku oprávněni, neznamená to, že se zříkáme svých práv tak učinit v budoucnosti.
13. Elektronické uzavření smlouvy
Přijímáte a souhlasíte s tím, že kliknutím na tlačítko „Uhradit nyní“ (nebo podobné) při zadání objednávky předáváte společnosti EA právně závaznou nabídku: (i) s používáním elektronické komunikace pro uzavírání smluv s námi a podávání objednávek u nás a ii) s elektronickým doručováním oznámení, zásad a záznamů o transakcích, které zahájíte či dokončíte on-line. Máte právo tento souhlas odvolat tím, že se obrátíte na http://help.ea.com/cz, ale pokud tak učiníte, společnost EA může zrušit váš přístup k virtuální měně EA anebo k vašemu účtu. Pokud nesouhlasíte s přijímáním oznámení v elektronické podobě, musíte přestat používat obsah EA, svůj účet EA a účet EA.
Podáním objednávky online u naší společnosti souhlasíte s tím, že budete mít přístup k nezbytnému softwaru a hardwaru, včetně přístupu k platnému e-mailovému účtu, který je nezbytný pro přijímání elektronických záznamů z naší strany v souvislosti s transakcemi, které zahájíte či ukončíte on-line. Máte odpovědnost za to, že nás budete informovat o změnách ve vaší e-mailové adrese, protože budeme používat pouze e-mailovou adresu, kterou nám poskytnete, dokud nás o příslušných změnách neinformujete.
Tato smlouva nepropůjčuje žádná práva ani nápravné prostředky žádné osobě, která není účastníkem této smlouvy.
14. Rozhodné právo
Tato smlouva se řídí právními předpisy státu Kalifornie, s vyloučením ustanovení o konfliktu právních norem; výslovně souhlasíte s tím, že se v souvislosti s jakýmikoli nároky nebo řízením týkajícími se EA nebo společností přidružených k EA, poboček, zhotovitelů, poskytovatelů služeb a poskytovatelů obsahu, vyplývajícím z této smlouvy nebo s nimi souvisejícími podřizujete výlučné autoritě (v příslušné míře) federálních nebo státních soudů uplatňované v kalifornském okrese San Mateo, a výslovně vyjadřujete souhlas s uplatňováním soudní pravomoci těmito soudy. Upozorňujeme, že se na vaše jednání mohou rovněž vztahovat místní, státní, celostátní a mezinárodní právní předpisy.
15. Řešení sporů v závazném rozhodčím řízení
Účelem tohoto oddílu je stanovit snadný způsob řešení vzájemných sporů, pokud se takové vyskytnou. Jak je uvedeno v oddílu 15 písm. e) zaplatí vám společnost EA 150 % z hodnoty rozhodčího nálezu, pokud rozdíl mezi rozhodčím nálezem a náhradou nepřesáhne 5 000 USD v případě, kdy nebudeme moci naše spory vyřešit neformální cestou a v rámci rozhodčího řízení získáte nárok na částku převyšující poslední nabídku finančního vyrovnání společnosti EA (existuje-li taková nabídka).
TYTO INFORMACE SI POZORNĚ PŘEČTĚTE. TÝKAJÍ SE VAŠICH PRÁV.
Většinu problémů zákazníků lze vyřešit rychle a k vaší spokojenosti, když se se svým účtem EA přihlásíte na naše rozhraní zákaznické podpory na help.ea.com/cz, support.popcap.com (u produktů PopCap) nebo swtor.com/support (v případě Star Wars™: The Old Republic). V nepravděpodobném případě, že by společnost EA nedokázala vyřešit nějaký problém k vaší spokojenosti (nebo nedokázala vyřešit vlastní problém s vaší osobou neformální cestou), souhlasíte vy i společnost EA s tím, že budete dodržovat následující závazný postup pro vyřešení případných sporů, které mezi vámi vzniknou. Toto ustanovení se vztahuje na všechny spotřebitele v nejvyšším možném rozsahu povoleném zákonem, avšak výslovně vylučuje občany Québecu, Ruska, Švýcarska, členských států Evropské unie a Korejské republiky. Přijetím těchto podmínek se vy i společnost EA výslovně zříkáte práva na soudní řízení s porotou nebo na účast ve skupinové žalobě. Tato smlouva je určena k volnému výkladu. Rozhodce, a nikoliv jiný místní, státní nebo federální soud, má výlučnou pravomoc k řešení všech sporů mezi námi, včetně sporů souvisejících s výkladem, oblastí působnosti, vymahatelností nebo vytvořením této rozhodčí dohody, včetně, ale ne výhradně, všech nároků, které může kterákoliv strana této rozhodčí dohody považovat za nevymahatelné. Tento oddíl se vztahuje se na veškeré spory mezi námi („spory“), včetně, ale ne výhradně, těchto nároků:
— nároky vyplývající z jakéhokoli hlediska vztahu mezi námi, nebo s ním související, ať už na základě smlouvy, občanskoprávního deliktu, právních předpisů, podvodu, chybného výkladu či jakékoli jiné právní teorie,
— nároky, které vznikly ještě před uzavřením této smlouvy nebo jakékoli předchozí smlouvy (včetně, ale ne výhradně, souvisejících s reklamou),
— nároky, které jsou v současné době předmětem domnělé skupinové žaloby, u níž nejste členem certifikované skupiny; a
— nároky, které mohou vzniknout po ukončení platnosti této smlouvy.
Jediné spory, na které se tento oddíl nevztahuje, jsou tyto:
— spory týkající se vymáhání, ochrany nebo platnosti jakýchkoliv práv duševního vlastnictví patřících vám nebo společnosti EA (nebo jakémukoliv poskytovateli licence společnosti EA),
— spory týkající se nebo vyplývající z podezření z krádeže, pirátství či nepovoleného užívání duševního vlastnictví,
— pokud máte trvalé bydliště v Austrálii: nároky na vymáhání jakýchkoliv zákonných práv spotřebitele, na které máte nárok podle australských zákonů na ochranu spotřebitele; a
— navíc nemůže žádné ustanovení tohoto oddílu kterékoliv ze stran zabránit v podání soudní žaloby kvůli drobnému nároku.
Odkazy na „společnost EA“, „vás“ a „nás“ se vztahují na naše příslušné pobočky, přidružené společnosti, zástupce, zaměstnance, právní předchůdce, právní nástupce a obhájce, jakož i na všechny autorizované či neautorizované uživatele nebo příjemce služeb nebo softwaru v souladu s touto smlouvou nebo předchozími smlouvami mezi námi. Tato rozhodčí dohoda dokládá mezistátní obchodní transakci, proto se výklad a vymáhání tohoto ustanovení řídí federálním zákonem o rozhodčím řízení. Tato rozhodčí dohoda zůstane platná i po ukončení platnosti těchto podmínek služeb.
A. Neformální jednání / oznámení o sporu. Vy a společnost EA souhlasíte s tím, že jakýkoli spor se budete nejprve pokoušet vyřešit neformální cestou, a to po dobu nejméně třiceti (30) dní před zahájením rozhodčího řízení. Takové neformální jednání začíná přijetím písemného oznámení zaslaného jednou stranou straně druhé („oznámení o sporu“). Oznámení o sporu musí splňovat tyto náležitosti: a) musí obsahovat celé jméno a úplné kontaktní údaje strany, která spor zahájila; b) musí obsahovat popis povahy nároku či sporu a důvodu k němu; c) musí uvádět konkrétní požadovanou nápravu („požadavek“). Společnost EA zašle své oznámení o sporu na vaši fakturační adresu (pokud jste nám ji poskytli) nebo na e-mailovou adresu, kterou jste nám poskytli. Oznámení o sporu z vaší strany zasílejte na právní oddělení na tuto adresu: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department.
B. Závazné rozhodčí řízení. Pokud vy a společnost EA nedokážete vyřešit případný spor při neformálním jednání probíhajícím po dobu 30 dní od přijetí oznámení o sporu, můžete vy nebo společnost EA postoupit spor do rozhodčího řízení ke konečnému a výhradnímu rozhodnutí. Rozhodnutí k zahájení rozhodčího řízení z jakékoli strany bude konečné a pro druhou stranu závazné. BERETE NA VĚDOMÍ, ŽE TÍMTO USTANOVENÍM SE VY A SPOLEČNOST EA VZDÁVÁTE PRÁVA NA SOUD A SOUDNÍ ŘÍZENÍ PŘED POROTOU. Rozhodčí řízení bude zahájeno a vedeno v souladu s pravidly pro komerční rozhodčí řízení vydanými sdružením American Arbitration Association („sdružení AAA“), případně v souladu s doplňkovými postupy pro spory se spotřebiteli vydanými sdružením AAA („pravidla pro spory se spotřebiteli sdružení AAA“); oboje tato pravidla jsou k dispozici na webu sdružení AAA (www.adr.org). Poplatky za rozhodčí řízení a váš podíl na odměně pro rozhodce se budou řídit pravidly asociace AAA, případně budou omezeny pravidly pro spotřebitele asociace AAA. Bude-li rozhodce považovat tyto náklady za nepřiměřené nebo zašlete-li společnosti EA na výše uvedenou adresu, na kterou se má zasílat oznámení o sporu, oznámení s informací o tom, že nejste schopni uhradit poplatky nezbytné k zahájení rozhodčího řízení, společnost EA obratem uhradí všechny poplatky a výdaje za rozhodčí řízení. Rozhodčí řízení může probíhat za osobní účasti stran, zasláním potřebných dokumentů, telefonicky nebo on-line. Rozhodce poskytne své rozhodnutí v písemné podobě a na žádost kterékoli ze stran uvede důvody, které ho k rozhodnutí vedly. Rozhodce se musí řídit příslušnými zákony, a pokud tak neučiní, může být libovolný nález zpochybněn. Vy a společnost EA můžete v zájmu vynucení rozhodčího řízení, vynucení postupu nedokončeného rozhodčího řízení nebo potvrzení, změny, zrušení nebo vydání soudního rozhodnutí týkajícího se nálezu rozhodce vést spor u soudu.
C. Omezení. Vy a společnost EA souhlasíte s tím, že jakékoliv rozhodčí řízení se omezí na spor mezi společností EA a vámi osobně, bez ohledu na to, zda se jedná o finanční odškodné nebo soudní zákaz, a jakékoliv odškodné udělené v rozhodčím řízení bude určeno pouze vám jako jednotlivci. V nejvyšším rozsahu povoleném zákonem platí 1) k žádnému rozhodčímu řízení se nemůže připojit jiné; 2) žádný spor nebude rozhodován na základě skupinové žaloby ani s využitím postupů skupinové žaloby; a 3) u žádného sporu nevzniká právo ani oprávnění k domnělému zahájení v zastoupení jménem veřejnosti nebo jakýchkoli dalších osob. VY A SPOLEČNOST EA SOUHLASÍTE S TÍM, ŽE KTERÁKOLI STRANA MŮŽE VZNÉST NÁROK PROTI DRUHÉ STRANĚ POUZE Z POZICE JEDNOTLIVCE, A NIKOLI JAKO ŽALUJÍCÍ STRANA NEBO ČLEN SKUPINY V JAKÉMKOLI DOMNĚLÉM SKUPINOVÉM NEBO ZÁSTUPNÉM ŘÍZENÍ. Dále platí, že pokud se vy a společnost EA nedohodnete jinak, nemusí rozhodce provést konsolidaci nároků více osob a nemusí předsedat jakékoli formě zástupného nebo skupinového řízení. Pokud se toto konkrétní ustanovení ukáže jako nevymahatelné, bude celá tato rozhodčí dohoda považována za zcela neplatnou.
D. Místo konání. Máte-li trvalé bydliště v USA, bude rozhodčí řízení probíhat v místě, které je pro vás přiměřeně dostupné. V případě osob s trvalým bydlištěm mimo USA bude rozhodčí řízení zahájeno v okrese San Mateo ve státě Kalifornie v USA a vy a společnost EA souhlasíte s tím, že se pro účely vynucení rozhodčího řízení, vynucení postupu nedokončeného rozhodčího řízení nebo potvrzení, změny, zrušení či vydání soudního rozhodnutí týkajícího se nálezu rozhodce podřídíte soudní pravomoci tohoto soudu.
E. Náhrady a poplatky za právní zástupce. Pokud rozhodce rozhodne u jakéhokoli nároku, který vznesete ke společnosti EA, ve váš prospěch a výše finanční hodnoty nálezu přesáhne výši poslední písemné nabídky na finanční vyrovnání zaslané společností EA před zasláním písemných dokumentů rozhodci, bude společnost EA postupovat takto:
— zaplatí vám 150 % z hodnoty rozhodčího nálezu, pokud rozdíl mezi rozhodčím nálezem a náhradou nepřesáhne 5 000 USD; a
— uhradí vám všechny přihlašovací, správní a rozhodčí poplatky, které jste zaplatili asociaci AAA. Každá strana bude mít odpovědnost za své vlastni poplatky právním zástupcům a související výlohy (včetně poplatků a nákladů odborných znalců), ale rozhodce bude mít právo udělit poplatky a výlohy na právní zástupce, pokud bude tato možnost k dispozici dle platného práva. Společnost EA se vzdává jakéhokoli případného práva na náhradu poplatků a výdajů za právní zástupce v souvislosti s jakýmkoli rozhodčím řízením, které mezi společností EA a vámi proběhne.
F. Omezení pravomoci rozhodce. Rozhodce smí uložit určující nebo přikazující nápravu pouze ve prospěch jednotlivé strany, která žádá o nápravu, a pouze v rozsahu nezbytně nutném k zajištění nápravy stanovené jednotlivým nárokem této strany.
G. Změny tohoto ustanovení. Společnost EA nebude vymáhat změny této rozhodčí dohody u držitelů účtů bez vyjádřeného souhlasu se změněnými podmínkami.
16. Oznámení pro obyvatele Kalifornie
V souladu s odstavcem 1789.3 kalifornského občanského zákoníku vezměte prosím na vědomí, že a) společnost EA sídlí na adrese 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, b) poplatky a náklady na obsah EA se liší v závislosti na službách, které vyberete, a c) v případě, že v souvislosti s obsahem EA chcete podat stížnost nebo požadujete další informace o použití obsahu EA, přejděte na webové stránky zákaznické podpory společnosti EA na adrese help.ea.com/cz, support.popcap.com (výrobky PopCap) nebo swtor.com/support (pro Star Wars™: The Old Republic). V případě stížností se můžete také obrátit na útvar pro řešení stížností spadající pod divizi pro zákaznické služby v rámci oddělení zákaznických záležitostí, a to buď písemně na adrese Complaint Assistance Unit, Division of Consumer Services, Department of Consumer Affairs, 400 "R" Street, Sacramento, CA 95814, USA, nebo telefonicky na číslech (916) 445-1254 nebo (800) 952-5210.