Bienvenido/a a EA. Estas Condiciones de venta (el «Acuerdo») rigen la compra de productos de software, contenido digital, incluidas las funcionalidades adicionales o potenciadas, suscripciones al contenido, divisa virtual y contenido del juego ofrecidos por EA y sus subsidiarias («EA», «nosotros», «nuestro(s)») ya sea descargados o alojados en servidores o en la nube, e independientemente de la plataforma (colectivamente, «Contenido de EA»). Este Acuerdo es entre usted y la entidad EA que se incluye en la Sección 11.B, más abajo.
PARA RESIDENTES EN DETERMINADOS PAÍSES, COMO LOS ESTADOS UNIDOS, USTED ACEPTA EL ACUERDO DE ARBITRAJE Y LA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS QUE SE DESCRIBEN EN LA SECCIÓN 13, QUE AFECTA SUS DERECHOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CUALQUIER POSIBLE DISPUTA QUE SURJA CON EA. LEA ESTE DOCUMENTO.
ÍNDICE
Solamente puede comprar Contenido de EA si usted es residente legal de un país o territorio en el que esté permitido el acceso y el uso de Contenido de EA. EA se reserva el derecho a denegar, limitar o bloquear cualquier oferta para comprar, obtener o, de lo contrario, acceder a Contenido de EA por cualquier motivo.
Además, se puede comprar Contenido de EA a terceros autorizados. Si compra Contenido de EA a un tercero, la compra se realiza a dicho tercero y no a EA. Usted debe completar el proceso de compra del tercero y se someterá a sus términos y condiciones. Póngase en contacto con dicho tercero para cualquier pregunta sobre su compra. Seguirán siendo de aplicación las disposiciones sobre garantía de la Sección 8 con respecto a dicho Contenido de EA.
Es posible que deba crear una Cuenta EA para comprar Contenido de EA. Este Acuerdo, junto con el Acuerdo de usuario de EA y la Política de privacidad y directiva de cookies de EA, que están incorporados como referencia, se aplican al Contenido de EA comprado. Cualquier condición adicional que acepte antes de acceder o descargar software o dentro del producto de software también se aplica al Contenido de EA.
Para pagar el Contenido de EA, se le solicitará que seleccione entre una lista de métodos de pago disponibles para cada juego de EA.
Al enviar un pedido a EA y proporcionar la información del método de pago, usted acepta que:
Su pedido es una oferta de compra de Contenido de EA al Precio de compra (tal como se define en la Sección 3 a continuación) y las condiciones indicadas. EA acepta y procesa la mayoría de las ofertas en el plazo de 24 horas, aunque en determinados casos EA puede tardar hasta 72 horas en procesar su oferta. Cuando EA acepte su oferta, le cobraremos según su método de pago y le enviaremos un correo electrónico de confirmación de compra. Nuestra obligación de entregarle Contenido de EA comienza en cuanto finaliza su pedido, y se completará cuando usted reciba Contenido de EA. EA no le proporcionará Contenido de EA hasta que el proveedor de su método de pago haya autorizado el pago.
Usted acepta mantener actualizada la información de su método de pago en todo momento. Usted puede cambiar o editar su cuenta de facturación y la información de su método de pago en cualquier momento en la página de gestión de su Cuenta EA. Haga clic aquí para obtener más información sobre los métodos de pago. Con su expreso consentimiento, EA puede utilizar servicios de actualización de tarjetas de crédito de terceros para obtener el número actual de tarjetas y/o las fechas de vencimiento de las tarjetas que usted haya proporcionado a EA.
Usted acepta no utilizar ningún método de pago para comprar contenido de EA con fines fraudulentos, sin permiso del propietario autorizado o en relación con un delito u otra actividad ilegal. Su Cuenta EA se puede suspender, restringir o rescindir si EA detecta este tipo de actividad en ella.
Cuando usted compra Contenido de EA a EA, el precio a pagar es el precio indicado en el momento de la compra, y usted acepta pagar todos los gastos especificados, además de todos los impuestos de venta y/o uso vigentes, los impuestos sobre los bienes y servicios (GST) o IVA que EA calcule sobre su compra (el «Precio de compra»). Los impuestos de venta o uso se calcularán en función de su dirección de facturación. En el caso de los compradores de Estados Unidos y Canadá, el impuesto de venta aplicable se añadirá al precio indicado. En la India, Malasia y México, el IVA o GST se añadirán al precio indicado. En los países de la UE y otros países en los que EA tenga registro de IVA, los precios incluirán la cantidad de IVA o GST aplicable en el territorio, a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra. Para obtener más información sobre los registros de IVA, haga clic aquí.
Tenga en cuenta que el proveedor del método de pago puede aplicar un tasa de conversión de divisa al Precio de compra y/o gastos de procesamiento adicionales. EA no se responsabiliza de dichos cargos o gastos; póngase en contacto con el proveedor de su método de pago para obtener más información. Además, se pueden aplicar costos adicionales asociados con el acceso al sitio web correspondiente de EA o el juego de EA o la descarga de Contenido de EA, en función del plan de su proveedor de servicios de Internet («ISP») y/u operador de red («OR»). Consulte los términos y condiciones de su ISP u OR.
Si adquiere una suscripción periódica de EA, usted autoriza a EA a cobrar automáticamente el Precio de compra de la suscripción:
Si vence su método de pago, el proveedor de su tarjeta puede proporcionarnos los detalles actualizados de su tarjeta a fin de evitar cualquier interrupción en su suscripción. Si prefiere optar por no utilizar este servicio, puede hacerlo directamente con su banco.
Su suscripción seguirá renovándose automáticamente hasta que la cancele. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento si sigue las instrucciones especificadas en el sitio web de EA o el Juego de EA correspondientes o si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente en help.ea.com/es/. Podrá seguir accediendo a y usando su servicio de suscripción hasta que finalice el periodo de suscripción.
Nos reservamos el derecho a cambiar el Precio de compra de una suscripción periódica en cualquier momento. Si lo hacemos, le avisaremos con treinta (30) días de antelación como mínimo. Si continúa utilizando la suscripción periódica, usted indica que acepta el nuevo Precio de compra que posteriormente se cobrará de forma periódica.
EA puede ofrecerle una prueba gratuita de determinadas suscripciones. Si se registra para acceder a una suscripción gratuita, a menos que se indique lo contrario, EA comenzará a cobrarle el Precio de compra de la suscripción correspondiente cuando finalice la prueba gratuita. Debe cancelar su suscripción antes de que finalice el periodo de prueba gratuito para evitar que se le realicen cargos según su método de pago.
Cierto Contenido de EA puede estar disponible para reserva antes de la fecha de lanzamiento programada. En la mayoría de reservas, se cargará a su método de pago (tal como se describe en la Sección 3) el día de la reserva. En determinados casos, podemos cargar a su método de pago por reservas hasta dos semanas antes de la fecha de lanzamiento. Si su método de pago vence antes de la fecha de lanzamiento, el proveedor de su tarjeta puede proporcionarnos los detalles actualizados de su tarjeta a fin de asegurar la compleción de la reserva. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se reserve el título. También le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se lance el título reservado. Tenga en cuenta que, al realizar una reserva, parte del software del Contenido de EA puede descargarse en su equipo o dispositivo antes de la fecha de lanzamiento; en la fecha de lanzamiento, su equipo o dispositivo descargará automáticamente la parte restante del software del Contenido de EA.
Puede cancelar una reserva de Contenido de EA hasta la fecha de lanzamiento, y se reembolsará cualquier importe pagado.
Usted es responsable de todas las compras de Contenido de EA realizadas por su Cuenta EA o, de lo contrario, atribuibles a su método de pago, con excepción de la actividad no autorizada que no sea de su responsabilidad. El extracto online de su historial de transacciones de los sitios web de EA y los juegos de EA se puede encontrar en Mi cuenta o, para los suscriptores de Star Wars™: The Old Republic, en account.swtor.com/user. Es su responsabilidad asegurarse de la precisión de su historial de pedidos y guardar una copia de su historial en sus registros. Si tiene preguntas sobre su historial de transacciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en help.ea.com/es/, donde también encontrará información sobre la política de gestión de reclamaciones de EA.
7. Regalos, venta y transferencia
Cierto Contenido de EA puede regalarse, venderse o transferirse con autorización expresa por escrito de EA. A menos que cuente con autorización expresa por escrito de EA, el Contenido de EA comprado a EA solo puede regalarse, venderse o transferirse a residentes del mismo país del comprador. Los regalos son transacciones que se completan tras la compra, y las compras de Contenido de EA se realizan entre usted y EA, sujetas a este Acuerdo. Usted o EA puede facilitar automáticamente el regalo, la venta o la transferencia de Contenido de EA a su receptor designado como lo requiera el contexto y es aplicable a cada regalo, venta o transferencia individual. Usted es responsable de garantizar que el receptor que haya designado (i) esté correctamente identificado y (ii) tenga la edad apropiada para recibir el Contenido de EA regalado, vendido o transferido.
Sujeto a esta Sección 8 y cualquier derecho que usted pueda tener bajo la legislación aplicable, no se reembolsará el Contenido de EA comprado a EA a menos que esté expresamente autorizado por EA.
Si usted reside en uno de los siguientes países, consulte a continuación los derechos de cancelación específicos de cada país:
| PAÍS | DERECHOS DE CANCELACIÓN |
|---|---|
| Espacio Económico Europeo excepto Alemania (EEE), Reino Unido, Brasil, Japón y República de Corea |
Derecho de devolución: cancelación y reembolso en el plazo de 14 días desde la fecha de compra o el inicio de la membresía de EA Play. Importante: Si descarga contenido o utiliza alguna ventaja de la membresía de EA Play en el plazo de 14 días, perderá el derecho de devolución. Si puede optar a un reembolso, le devolveremos el precio del juego en un plazo de 14 días desde la fecha de la reclamación. Sus derechos legales no se verán afectados. Póngase en contacto con nosotros en la Ayuda de EA (selecciona el juego, plataforma de PC, Pedidos y Solicitar reembolso). Puede utilizar la siguiente plantilla: Para: EA Swiss Sàrl, 8 Place du Molard, 1204 Ginebra, Suiza: Por la presente aviso de que rescindo el contrato de venta del siguiente contenido digital: [insertar]. Se pidió el [insertar fecha]. Dirección de correo electrónico del consumidor: [insertar]. Fecha: [insertar] Es posible que algunos juegos puedan optar a la Garantía de Gran Juego. Compruebe si se indica en la página Revisar pedido y en el correo electrónico de confirmación de la compra. |
| Alemania | Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Help Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Besonderer Hinweis: Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren. Ende der Widerrufsbelehrung Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Help Webseite:
(*) Unzutreffendes streichen |
| Sudáfrica | En el plazo de 14 días desde la fecha de conclusión del proceso de compra. No podrá cancelar los pedidos una vez que le hayamos enviado el correo electrónico de confirmación de compra, ya sea con un código de descarga digital que le permita acceder al Contenido de EA, o que confirme que se le haya otorgado directamente su Cuenta EA. Sus derechos legales no se ven afectados, consulte aquí los detalles. |
| Taiwán | Los residentes de Taiwán tienen el derecho de rescindir la compra del contenido de EA (contenido digital) en un plazo de 14 días desde la fecha de descarga. Sus derechos legales no se ven afectados, consulte aquí los detalles. |
| Australia | Los clientes de Australia tienen derechos de recursos según las disposiciones de la garantía de clientes de la Ley Australiana del Consumidor (Australian Consumer Law) que no se pueden excluir. Entre estos se incluye el derecho de sustitución o reembolso por fallo significativo y compensación por otra pérdida o daño razonablemente probable y la opción de que sus productos se reparen o sustituyan o los servicios se les vuelvan a proporcionar si dichos productos o servicios no cumplen con una garantía del consumidor y el fallo no es significativo. Consulte https://help.ea.com/au/help/account/electronic-arts-warranty-policy/ para obtener más información sobre sus derechos a compensaciones según la Ley australiana de consumo. |
Cualquier reembolso autorizado por EA se realizará al mismo método de pago que usted utilizó para su compra (o, si se utilizó más de un método de pago, a ambos métodos de pago en proporción a los importes realizados desde ambos métodos de pago), a menos que usted expresamente haya aceptado de otra manera. Por ejemplo, en caso de que su método de pago no sea reembolsable, intentaremos comunicarnos con usted para realizar el pago a un método de pago alternativo sin costo adicional para usted.
EA se reserva el derecho de tomar todas las medidas legales y técnicas disponibles para hacer cumplir este Acuerdo. El hecho de que no hagamos cumplir este Contrato en todos los casos no implica que renunciemos a nuestros derechos de hacerlo en un futuro.
Comprende y acepta que, al hacer clic en el botón «Comprar y pagar» (o similar) al realizar el pedido, está realizando una oferta vinculante desde un punto de vista legal y consiente: (i) el uso de comunicaciones electrónicas para aceptar contratos y realizar pedidos a EA; y (ii) el uso de medios de entrega electrónicos para avisos, políticas y registros de las transacciones online que haya iniciado o completado. Tiene derecho a anular este consentimiento si se pone en contacto con nosotros desde help.ea.com/es/ pero, si lo hace, puede cancelar su acceso a Contenido de EA o a su Cuenta. Si no acepta recibir avisos de forma electrónica, debe cancelar el uso de Contenido de EA, su cuenta y los sitios web de EA.
Al realizar pedidos online con nosotros, usted acepta que tendrá acceso al software y al hardware necesarios, incluido el acceso a una cuenta de correo electrónico válida, para recibir registros electrónicos relativos a sus transacciones que EA enviará a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó. Será su responsabilidad avisarnos de los cambios en su dirección de correo electrónico, ya que consideraremos válida y usaremos la dirección de correo electrónico que nos proporcione hasta el momento en que nos notifique dicha modificación.
Este Contrato no otorga ningún derecho ni recursos a ninguna persona que no sea parte de este Contrato.
A. Integridad del Acuerdo
Este Acuerdo, junto con cualesquiera otras condiciones que rijan el uso de Contenido de EA (como el Acuerdo de usuario), constituye el completo acuerdo entre usted y EA. Si se considera que una parte de este Acuerdo no se puede aplicar, el resto de las secciones del Acuerdo mantendrán su vigor y efecto plenos. El Convenio de las Naciones Unidas sobre contratos para la venta internacional de bienes (Viena, 1980) no será de aplicación a este Acuerdo ni en ningún litigio que surgiera de este Acuerdo.
B. Legislación aplicable
Si usted reside en el Espacio Económico Europeo, Suiza, Brasil, Hong Kong, México o Rusia, (i) este Acuerdo es entre usted y EA Swiss Sàrl, compañía inscrita en el Registro de Sociedades Mercantiles de Ginebra con número de inscripción: CH-660-2328005-8 y sede en 8 Place du Molard, 1204 Ginebra, Suiza; (ii) las leyes de su país de residencia rigen este Acuerdo y su compra de Contenido de EA; y (iii) usted acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva de cualquier reclamación o acción que se derive o esté relacionada con este Acuerdo y el Contenido de EA será la de los juzgados y tribunales de su país de residencia.
Si usted reside en la República de Corea, (i) este Acuerdo es entre usted y EA Swiss Sàrl, compañía inscrita en el Registro de Sociedades Mercantiles de Ginebra con número de inscripción: CH-660-2328005-8 y sede en 8 Place du Molard, 1204 Ginebra, Suiza; (ii) las leyes de Corea, con exclusión de sus reglas sobre conflicto de leyes, rigen este Acuerdo y su compra de Contenido de EA; y (iii) usted acepta expresamente que la jurisdicción exclusiva de cualquier reclamación o acción que se derive o esté relacionada con este Acuerdo será la de los juzgados y tribunales de Corea.
Si usted reside en Estados Unidos, Canadá o Japón, (i) este Acuerdo es entre usted y Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, Estados Unidos; (ii) las leyes del Estado de California, con exclusión de sus reglas sobre conflicto de leyes, rigen este Acuerdo y su compra de Contenido de EA; y (iii) usted acepta expresamente que, para reclamaciones y disputas no sujetas al acuerdo de arbitraje que se incluye más abajo, la jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamación o acción que se derive o esté relacionada con este Acuerdo o el Contenido de EA, será la de los juzgados y tribunales federales o estatales que ejercen sus competencias en San Mateo County, California, y usted expresamente acepta el ejercicio de la jurisdicción personal de tales juzgados y tribunales.
Si reside en cualquier otro país, (i) este Acuerdo es entre usted y EA Swiss Sàrl, compañía inscrita en el Registro de Sociedades Mercantiles de Ginebra con número de inscripción: CH-660-2328005-8 y sede en 8 Place du Molard, 1204 Ginebra, Suiza; (ii) las leyes del Estado de California, con exclusión de sus reglas sobre conflicto de leyes, rigen este Acuerdo y su compra de Contenido de EA; y (iii) usted acepta expresamente que, para reclamaciones y disputas no sujetas al acuerdo de arbitraje que se incluye más abajo, la jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamación o acción que se derive o esté relacionada con este Acuerdo y el Contenido de EA, será la de los juzgados y tribunales federales o estatales que ejercen sus competencias en San Mateo County, California, y usted expresamente acepta el ejercicio de la jurisdicción personal de tales juzgados y tribunales.
C. Exportaciones
Usted conviene seguir la legislación de Estados Unidos y demás leyes sobre control de exportaciones aplicables y conviene no transferir Contenido de EA a destinos extranjeros o nacionales que estén prohibidos por tales leyes. También reconoce que no es una persona con la que EA tenga prohibido entablar negocios según estas leyes de control de las exportaciones.
D. Resolución de disputas
Los residentes del EEE pueden acceder a la plataforma de resolución de disputas online en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
EA podrá modificar este Acuerdo cada cierto tiempo, por lo que usted deberá revisarlo con frecuencia. Para jugadores de EA que hayan aceptado una versión de este Acuerdo antes de su modificación, las revisiones tendrán efecto transcurridos 30 días de su publicación en https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/es/PC/. Si continúa utilizando Contenido de EA, indica que acepta las modificaciones. Cuando acepte una versión de este Acuerdo, no ejecutaremos cambios sustanciales futuros sin su consentimiento expreso sobre ellos. Si se le pide que acepte cambios sustanciales de este Acuerdo y usted declina hacer tal cosa, es posible que no pueda seguir utilizando el Contenido de EA que le haya sido provisto.
13. Resolución de disputas por arbitraje vinculante
ESTA SECCIÓN SE APLICA A TODOS LOS CONSUMIDORES Y DEMÁS PERSONAS QUE HAYAN ACEPTADO LAS CONDICIONES DE ESTE ACUERDO. DE ELLO SE EXCLUYE A LOS RESIDENTES EN QUEBEC, RUSIA, SUIZA, HONG KONG, BRASIL, MÉXICO, LOS ESTADOS MIEMBRO DEL EEE, Y LA REPÚBLICA DE COREA. AL ACEPTAR LAS CONDICIONES DE ESTE ACUERDO, EA Y USTED RENUNCIAN EXPRESAMENTE AL DERECHO A JUICIO CON JURADO Y AL DERECHO A PARTICIPAR EN ACCIONES COLECTIVAS.
Esta Sección ofrece una forma sencilla de resolver las disputas que pudieran surgir entre nosotros. La mayoría de las cuestiones pueden resolverse de forma rápida y satisfactoria si inicia sesión con su Cuenta en la interfaz de atención al cliente de EA en help.ea.com/es/. Si EA no puede resolver su problema, usted y EA aceptan someterse al procedimiento establecido en esta Sección para resolver todas las disputas entre ambas partes.
Esta Sección es un Acuerdo entre usted y EA, y se aplica a nuestros respectivos agentes, empleados, subsidiarias, predecesores, sucesores, beneficiarios y cesionarios. Este Acuerdo de arbitraje supone una transacción de comercio interestatal, por lo que la Ley de arbitraje federal (Federal Arbitration Act) regirá la aplicación e interpretación de esta Sección. Esta Sección se interpretará de forma amplia y seguirá vigente cuando se ponga fin a este Acuerdo.
A. Reclamaciones incluidas en esta cláusula de arbitraje
Todas las disputas, reclamaciones o controversias derivadas o relacionadas con este Acuerdo, el Contenido de EA y su comercialización, o la relación entre usted y EA («Disputas») se resolverán exclusivamente mediante arbitraje vinculante. Se incluyen las reclamaciones exigidas antes de que usted haya firmado este Acuerdo. Las únicas Disputas no incluidas en esta Sección son las reclamaciones (i) relacionadas con la contravención, la protección o la validez de sus secretos comerciales o sus derechos de patentes, marcas comerciales o copyright o los de EA o los licenciantes de EA; (ii) si reside en Australia, las que tengan el fin de ejecutar un derecho legal del consumidor según la ley del consumidor de Australia y (iii) las presentadas ante un juzgado o tribunal de demandas menores.
B. Negociaciones informales
EA y usted acuerdan intentar resolver cualquier Disputa de manera amistosa durante al menos 30 días antes de iniciar el arbitraje. Las negociaciones amistosas comienzan con la recepción de la notificación escrita que una parte envía a la otra («Notificación de disputa»). Las Notificaciones de disputa deberán: (a) incluir el nombre completo y la información de contacto de la parte que reclama; (b) describir la naturaleza y fundamento de la demanda o disputa y (c) detallar la compensación que se demanda. EA le enviará este Aviso de disputa a su dirección de facturación o correo electrónico. Usted enviará su Aviso de disputa a: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department.
C. Arbitraje vinculante
Si usted y EA no pueden resolver una Disputa de forma amistosa, ambos aceptan hacerlo de forma definitiva y exclusiva mediante arbitraje vinculante. Cualquier decisión sobre arbitraje tomada por una de las partes deberá ser definitiva y vinculante para la otra. El arbitraje se dirimirá al amparo de las Commercial Arbitration Rules de la American Arbitration Association («AAA») y, cuando proceda, de los Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes («Normas del consumidor de la AAA»); ambos elementos normativos están disponibles en el sitio web de la AAA: www.adr.org. Las tarifas de arbitraje y su parte de la compensación del árbitro se regirán por las Normas de la AAA y, cuando corresponda, por las Normas del consumidor de la AAA. Si el árbitro determina que dichos costes son excesivos o si usted envía a EA una notificación a la dirección de la Notificación de disputa mencionada anteriormente indicando que no puede pagar los costes necesarios para iniciar el proceso de arbitraje, EA se encargará de pagar todos los costes y gastos del arbitraje. El arbitraje se podrá realizar personalmente, a través del envío de documentos, por teléfono u online. El árbitro tomará una decisión por escrito y proveerá una declaración de motivos si alguna de las partes lo solicitara. El árbitro deberá ceñirse a la legislación aplicable y, por tanto, cualquier laudo podrá ser impugnado si el árbitro no hiciese tal cosa. Usted y EA podrán litigar en tribunales para forzar el arbitraje, suspender un procedimiento pendiente de arbitraje o para confirmar, modificar, anular o ejecutar una resolución sobre el laudo practicado por el árbitro.
D. Limitaciones
USTED Y EA ACEPTAN QUE CADA UNA DE LAS PARTES PODRÁ INICIAR DEMANDAS CONTRA LA OTRA SOLO EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE ACCIÓN EN PROPUESTOS PROCEDIMIENTOS DE REPRESENTACIÓN O ACCIONES COLECTIVAS. El árbitro no consolidará las reclamaciones de otra persona con las suyas ni presidirá tampoco ningún procedimiento colectivo o de representación de ningún tipo. El árbitro puede dictar medidas cautelares o resoluciones declaratorias solo a favor de la parte individual que reclama la compensación y solo hasta el límite necesario a fin de ofrecer la compensación requerida por la demanda individual de dicha parte. Cuando se considere que esta disposición concreta no puede ejecutarse, toda la presente cláusula sobre arbitraje se considerará nula y vacía de contenido.
E. Lugar
Si reside en Estados Unidos, el arbitraje se celebrará en cualquier lugar que le resulte razonablemente conveniente. Para las personas que residan fuera de Estados Unidos, el arbitraje se iniciará en el Condado de San Mateo, Estado de California, Estados Unidos de América; además, EA y usted acuerdan someterse a la jurisdicción personal de tal juzgado o tribunal para forzar el arbitraje, interrumpir un procedimiento en espera del arbitraje pendiente o confirmar, modificar, anular o ejecutar una resolución sobre el laudo arbitral.
F. Restitución
Si el árbitro resuelve a su favor cualquier pretensión que usted reclame a EA y le concede una indemnización cuyo valor monetario sea superior a la última oferta de acuerdo por escrito realizada por EA antes de enviar la documentación final al árbitro, EA:
G. Cambios en este Acuerdo de arbitraje
EA no ejecutará cambios sustanciales en este acuerdo de arbitraje a menos que usted los acepte de manera expresa.
14. Aviso para residentes en California
Conforme a lo dispuesto en el Código Civil de California § 1789.3, tenga en cuenta que (a) EA se encuentra en la siguiente dirección: 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065; (b) las cuotas y cargos por el Contenido de EA pueden variar en función de los servicios seleccionados por usted y (c) si tiene alguna queja relativa al Contenido de EA o desea obtener más información sobre el uso del Contenido de EA, puede visitar las páginas del servicio de atención al cliente de EA que encontrará en https://help.ea.com/es/, support.popcap.com (para productos PopCap) o swtor.com/support (para Star Wars™: The Old Republic). Para formular sus quejas, también puede ponerse en contacto con la Unidad de reclamaciones de la División de Atención al consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor (Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the Department of Consumer Affairs); para ello, escriba a la siguiente dirección: 400 «R» Street, Sacramento, CA 95814.También puede llamar al (916) 445-1254 o el (800) 952-5210.