FÖRSÄLJNINGSVILLKOR
DAG FÖR IKRAFTTRÄDANDE: 7 augusti 2015
OBSERVERA: AVSNITT 15 INNEHÅLLER EN BINDANDE SKILJEDOMSKLAUSUL OCH AVSÄGANDE AV GRUPPTALAN. DETTA PÅVERKAR DINA RÄTTIGHETER VAD GÄLLER ATT LÖSA EVENTUELLA TVISTER MED EA. LÄS IGENOM DETTA.
1. Avtalets omfattning
Dessa försäljningsvillkor (”Avtalet”) reglerar ditt inköp av programvaruprodukter, digitalt innehåll, inbegripet extra eller förbättrad funktionalitet, innehållsabonnemang, virtuell valuta och spelinnehåll, oavsett om det laddas ned eller lagras på servrar eller i molnet (sammantaget ”EA-innehåll”) som erbjuds av Electronic Arts (”EA”) genom de resurser vi tillhandahåller på EA-webbplatser som www.ea.com/se och www.origin.com och andra anslutna platser (sammantaget, ”EA-webbplatser”) eller i något av våra spel (”EA-spel”).
Om du bor i USA, Kanada eller Japan är detta avtal mellan dig och Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA. Om du bor i något annat land är detta avtal mellan dig och EA Swiss Sàrl, Place du Molard 8, 1204 Genève, Schweiz, som registrerats i Genèves företagsregister med registreringsnummer CH-660-2328005-8 (information om vår momsregistrering finns här). I detta avtal innebär termen ”du” kunden, och termerna ”EA”, ”vi”, ”oss” och ”vår” innebär antingen Electronic Arts Inc. eller EA Swiss Sàrl, beroende på vilket som gäller för dig. Gå till http://help.ea.com/se om du vill kontakta oss.
Detta avtal gäller specifikt för ditt köp av EA-innehåll och kompletterar EA:s användarvillkor och EA:s integritets- och cookie-policy. Dessutom regleras din användning av visst EA-innehåll av tillämpligt slutanvändarlicensavtal (”EULA”) och alla ytterligare villkor (sammantaget ”villkoren”) som du tar del av, antingen innan du får åtkomst till och/eller laddar ner programvaran eller inuti (eller på) produkten.
EA-innehåll kan också köpas från tredje part som godkänts för att sälja sådant EA-innehåll. När du köper EA-innehåll från tredje part är ditt köp med den tredje parten och inte med EA. Du måste genomföra köpprocessen med den tredje parten och kommer att vara bunden av den tredje partens villkor. Kontakta den tredje parten om du har frågor angående ditt köp. Garantibestämmelserna i avsnitt 11 som avser sådant EA-innehåll gäller fortfarande.
2. Godkänna detta avtal & ändrade villkor
Genom att markera rutan ”Jag har läst och godkänner försäljningsvillkoren” (eller liknande) på försäljningsstället i det aktuella EA-spelet och/eller på den aktuella EA-webbplatsen godkänner du villkoren i detta avtal och godtar att ditt köp av EA-innehåll omfattas av detta avtal.
Vi kan ändra detta avtal när som helst efter eget gottfinnande. I så fall kommer vi att ändra datum för ”Ändrad senast” ovan och publicera det ändrade avtalet på http://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/sv/PC/. Då du ombeds att godkänna detta avtal kommer du att godkänna den ”senast ändrade” versionen av avtalet.
3. Åtkomst av EA-innehåll och ditt EA-konto
EA-innehåll får endast köpas av personer som är lagligt bosatta i länder där åtkomst till och användning av EA-innehåll är tillåtet. EA förbehåller sig rätten att tacka nej till dina erbjudanden om att köpa, på annat sätt erhålla eller komma åt EA-innehåll, och EA förbehåller sig rätten att begränsa eller blockera alla erbjudanden om att köpa, på annat sätt erhålla eller komma åt EA-innehåll oavsett anledning.
För att köpa EA-innehåll kan du vara tvungen att öppna ett EA-konto (tidigare ”Ursprungskonto”, ”Konto”). Din åtkomst och användning av EA-konton regleras av EA:s användarvillkor och EA:s integritets- och cookiepolicy. Studera dessa två avtal noggrant.
3.1. Lägga till betalningsmetoder till ditt EA:kontoFör att betala för EA-innehåll kommer du att uppmanas att välja bland de betalningsmetoder som EA anger på den aktuella EA-webbplatsen eller i det aktuella EA-spelet (”Betalningsmetod”) och du måste lämna erforderlig faktureringsinformation. Genom att lämna dina uppgifter om betalningsmetod till EA 1) ansvarar du för att du är behörig att använda den betalningsmetoden och att faktureringsinformationen är fullständig och korrekt, samt 2) accepterar du att ständigt hålla informationen om betalningsmetod aktuell. Du kan när som helst ändra eller redigera ditt faktureringskonto eller information om betalningsmetod på din EA-kontohanterare
sidan. Klicka
här för mer information om betalningsmetoder.
4. Prissättning och skatt
När du köper EA-innehåll från EA anges det pris du ska betala på den aktuella EA-webbplatsen eller i det aktuella EA-spelet vid tiden för inköpet. Du samtycker till att betala alla angivna avgifter plus all tillämplig försäljnings- och/eller konsumtionsskatt eller mervärdesskatt som EA lägger på ditt köp (”Inköpspriset”). Försäljnings- eller konsumtionsskatt baseras på din faktureringsadress. För kunder i USA och Kanada kommer tillämplig försäljnings- och konsumtionsskatt att läggas till det annonserade priset; för köpare från Australien, EU-länderna, Island, Norge, Schweiz, Sydkorea eller Sydafrika inkluderar priserna tillämplig mervärdesskatt till den skattesats som gäller i respektive område, såvida inte annat anges vid tiden för inköp.
Observera att din betalningsleverantör kan lägga på en valutaomvandlingsavgift på inköpspriset och/eller ytterligare bearbetningsavgifter. EA ansvarar inte för sådana krav eller avgifter; kontakta din betalningsleverantör för ytterligare upplysningar. Dessutom beror kostnaden för att komma åt den aktuella EA-webbplatsen eller det aktuella EA-spelet, och för att ladda ner programvaruprodukter, på din internetleverantör och/eller nätverksoperatör. Se villkoren från din internetleverantör och/eller nätverksoperatör.
5. Köpprocess
När du sänder en beställning till EA godkänner du genom att klicka på knappen ”Betala” (eller liknande) på den aktuella EA-webbplatsen eller i det aktuella EA-spelet i) att du bekräftar uppgifterna om vad du köper och att du har läst och godkänner detta avtal och alla relevanta villkor, ii) att din information om betalningsinformation är fullständig och korrekt samt iii) att du medger att EA debiterar dig för det EA-innehållet via din betalningsmetod.
Din beställning innebär att du erbjuder dig att köpa EA-innehåll till inköpspriset och de villkor som anges i den begäran. När ditt erbjudande har godkänts av EA debiterar vi dig via den valda betalningsmetoden och skickar dig en bekräftelse på ditt köp via e-post. EA ger dig inte tillgång till något EA-innehåll förrän din betalningsleverantör har godkänt betalningen.
De flesta erbjudanden accepteras och behandlas av EA inom 24 timmar, men i vissa fall kan EA behöva upp till 72 timmar för att acceptera och behandla ditt erbjudande. Då din betalning väl har behandlats får du en bekräftelse per e-post och det aktuella EA-innehållet kommer samtidigt att göras åtkomligt för dig. Vår skyldighet att leverera ditt EA-innehåll börjar så snart din beställning är färdigbehandlad och är fullgjord vid den tid och på den plats där du mottar ditt EA-innehåll.
6. Löpande abonnemang
Om du köper ett löpande abonnemang från EA medger du att EA automatiskt debiterar abonnemangspriset a) i början av ditt abonnemangsinköp eller vid utgången av något relevant proverbjudande, enligt diskussion nedan, och b) vid varje förnyelsedatum därefter utan ytterligare åtgärd från din sida. Ditt abonnemang kommer att fortlöpande förnyas automatiskt till dess du säger upp abonnemanget. Du kan när som helst säga upp abonnemanget genom att följa anvisningarna på den aktuella EA-webbplatsen eller i det aktuella EA-spelet, eller genom att kontakta kundtjänst på https://help.ea.com/se/. Du kommer att ha fortsatt åtkomst och kunna använda din abonnemangstjänst tills abonnemangsperioden löper ut.
Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra inköpspriset för ett löpande abonnemang. I så fall kommer EA att varsko dig minst trettio (30) dagar i förväg. Din fortsatta användning av det löpande abonnemanget innebär att du accepterar det nya inköpspriset, som sedan kommer att debiteras på löpande basis.
EA kan erbjuda en gratis prövotid för vissa abonnemang. Om du registrerar dig för ett abonnemang med gratis prövotid kommer EA att börja debitera det tillämpliga abonnemangspriset då den fria prövotiden löper ut. Du måste säga upp abonnemanget före den fria prövotidens utgång för att undvika debiteringar via din betalningsmetod.
7. Förbeställningar
Visst EA-innehåll kan vara möjligt att förbeställa före den planerade utgivningsdagen. För de flesta förbeställningar fullbordas inköpsprocessen (enl. beskrivning i avsnitt 5) på utgivningsdagen, utan ytterligare åtgärd från din sida. I vissa fall kan vi debitera via din betalningsmetod några dagar före utgivningsdagen (vi bekräftar betalningen via e-post). Observera när du förbeställer att en del av programvaran för EA-innehållet genast kan laddas ned till din dator eller enhet; på utgivningsdagen kommer din dator eller enhet att automatiskt ladda ned den återstående delen av programvaran för EA-innehållet.
Förbeställt EA-innehåll kan avbeställas till och med utgivningsdagen och i sådana fall återbetalas eventuella belopp som du har betalat.
8. Transaktionshistorik
Du är ansvarig för alla inköp av EA-innehåll som görs via ditt EA-konto eller som på annat sätt kan knytas till din betalningsmetod. Vi kommer att förse dig med en onlinedeklaration om din transaktionshistorik på EA-webbplatser och i EA-spel på www.Origin.com/se/account eller account.swtor.com/user. Det är ditt ansvar att se till att din transaktionshistorik är fullständig och korrekt och att skriva ut och spara ett exemplar av historiken. Om du har några frågor om dina tidigare transaktioner kan du kontakta kundtjänst på https://help.ea.com/se. Där kan du också läsa mer om EA:s policy för klagomålshantering.
9. Gåvor, byten och överföringar
Om EA uttryckligen har godkänt detta skriftligen kan visst EA-innehåll ges bort, bytas och/eller överföras. Såvida EA inte uttryckligen har godkänt något annat skriftligen, får EA-innehåll som köpts från EA endast ges bort, bytas och/eller överföras till personer som bor i samma land som köparen. Gåvor är slutförda transaktioner vid köp. Sådana köp av EA-innehåll görs mellan dig och EA och omfattas av villkoren i detta avtal. EA kan automatiskt underlätta eller du kan underlätta gåvan, bytet och/eller överföringen av EA-innehållet till den mottagare som du har angett, beroende på omständigheterna och för varje enskild gåva, byte och/eller överföring. Du är ansvarig för att den angivna mottagaren är i) korrekt identifierad och ii) är tillräckligt gammal för att ta emot det EA-innehåll som ges bort, byts och/eller överförs.
10. Återbetalningar och ångerrätt för EA-innehåll
Med reservation för bestämmelserna nedan och eventuella rättigheter du kan ha enligt detta avsnitt och avsnitt 11 nedan (inbegripet, för att undanröja alla tvivel, rättigheter som du kan ha enligt tillämplig lagstiftning), görs inga återbetalningar för EA-innehåll som köpts från EA om inte EA uttryckligen godkänt detta skriftligen.
10.1. Ångerrätt och lagstadgade garantier:Invånare i
Europeiska unionen och
Japan har rätt att utan motivering ångra (annullera) ett inköp av EA-innehåll inom 14 dagar från inköpsdatum.
Viktigt meddelande: Detta är inte tillämpligt om du uttryckligen har samtyckt till att EU-innehållet (som är digitalt innehåll) levereras omedelbart när köpprocessen har fullföljts samt bekräftat förlusten av ångerrätten. I förekommande fall, för att utöva din ångerrätt,
kontakta oss. Om du säger upp köpekontraktet ska vi återbetala alla betalningar från dig utan oskäligt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum då vi får kännedom om att du beslutat dig för att säga upp köpekontraktet. En sådan återbetalning sker på samma sätt som betalningen av köpet (eller, om mer än en betalningsmetod har använts, görs utbetalningarna i proportion till de belopp som influtit via de två betalningsmetoderna), såvida du inte uttryckligen har godkänt något annat (om du till exempel har valt en icke-återbetalningsbar betalningsmetod kommer vi att försöka kontakta dig för att betala på något annat sätt utan extra kostnader för dig). Du kommer inte under några omständigheter att drabbas av några avgifter för en sådan återbetalning.
10.2. Invånare i
Sydafrika har rätt att ångra sina köp inom 14 dagar från den dag då köpprocessen fullföljts. Observera att du förlorar ångerrätten när vi har skickat dig ett e-postmeddelande med bekräftelse av köpet, som antingen innehåller en kod för digital nedladdning som ger dig åtkomst till EA-innehållet eller som bekräftar att köpet har kopplats direkt till ditt konto.
10.3. Invånare i
Taiwan har rätt att ångra sina köp inom 14 dagar efter leveransdatum för EA-innehållet (som är digitalt innehåll). Observera att leveransen av EA-innehåll är fullgjord vid den tidpunkt då, och den plats där, du mottar den nedladdade produkten.
10.4. Invånare i
Republiken Korea har rätt att ångra sina köp inom 14 dagar efter leveransdatumet för EA-innehållet (som är digitalt innehåll). Observera att leveransen av EA-innehåll är fullgjord vid den tidpunkt då, och den plats där, du mottar den nedladdade produkten. Du förlorar din ångerrätt när du har fått åtkomst till eller laddat ner EA-innehållet. Emellertid utesluter detta inte vissa lagstadgade rättigheter som kan berättiga dig att kräva återbetalning för felaktigt eller defekt digitalt innehåll. Se
här för närmare upplysningar.
10.5. Konsumenter i
Australien har rätt till gottgörelser enligt konsumentgarantibestämmelserna i Australiens konsumentlag som inte kan uteslutas. Dessa inbegriper en rätt till utbyte eller återbetalning vid väsentligt fel samt kompensation för varje annan rimligen förutsebar förlust eller skada, samt rätt att få varor reparerade eller utbytta samt tjänster omlevererade, om varorna eller tjänsterna inte överensstämmer med en konsumentgaranti och felet inte inte utgör ett väsentligt fel. Se
http://help.ea.com/au/article/origin-au-returns-and-cancellations/ för mer information om dina rättigheter till gottgörelse enligt Australiens konsumentlag.
11. Garantier
I STÖRSTA MÖJLIGA OMFATTNING SOM ÄR TILLÅTEN ENLIGT TILLÄMPLIG LAG LEVERERAS DET EA-INNEHÅLL SOM DU KÖPER PÅ EA:S WEBBPLATSER OCH/ELLER I EA:S SPEL TILL DIG ”I BEFINTLIGT SKICK”, OCH DU ANVÄNDER DEM PÅ EGEN RISK. EA UTFÄRDAR INGA, OCH FRISKRIVER OSS HÄRMED FRÅN, UTTRYCKLIGA, UNDERFÖRSTÅDDA ELLER LAGSTADGADE GARANTIER, INBEGRIPET UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER AVSEENDE SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST SYFTE, FRIHET FRÅN INTRÅNG I TREDJE PARTS RÄTTIGHETER, OCH ALLA EVENTUELLA GARANTIER SOM UPPSTÅR VID HANTERING, ANVÄNDNING ELLER HANDELSPRAXIS. I VISSA DOMVÄRJOR TILLÅTS INTE UTESLUTNINGAR AV ELLER BEGRÄNSNINGAR AV UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER ELLER ANDRA LAGSTADGADE KONSUMENTRÄTTIGHETER (SÅ SOM ANGIVTS I PUNKT 10 OVAN), VARFÖR OVANSTÅENDE BEGRÄNSNINGAR OCH UTESLUTNINGAR KANSKE INTE GÄLLER DIG. HÄR KAN DU LÄSA MER OM VILKA LAGSTADGADE GARANTIER SOM ÄR TILLÄMPLIGA I DITT LAND.
I DEN STÖRSTA OMFATTNING SOM TILLÅTS ENLIGT TILLÄMPLIG LAGSTIFTNING SKA VARKEN EA ELLER DESS LICENSGIVARE ELLER DISTRIBUTÖRER HÅLLAS ANSVARIGA GENTEMOT DIG FÖR EVENTUELL UTEBLIVEN VINST, KOSTNADER FÖR ATT ERSÄTTA EA-INNEHÅLL, ELLER NÅGON FORM AV INDIREKTA SKADOR, SÄRSKILDA SKADOR, TILLFÄLLIGA SKADOR, FÖLJDSKADOR ELLER BETALA STRAFFSKADESTÅND TILL FÖLJD AV NÅGON GRUND FÖR TALAN SOM UPPSTÅR FÖR DET EA-INNEHÅLL SOM DU KÖPER FRÅN EA, OAVSETT OM DEN UPPSTÅR GENOM EN ÅTALBAR HANDLING (INKLUSIVE FÖRSUMLIGHET), KONTRAKT, STRIKT ANSVAR ELLER PÅ ANNAT SÄTT, OAVSETT OM PARTEN HAR UNDERRÄTTATS OM RISKEN FÖR SÅDAN SKADA ELLER INTE. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER KAN EA:S SAMMANLAGDA SKADESTÅNDSSKYLDIGHET ENLIGT DETTA AVTAL ÖVERSKRIDA DET BELOPP SOM DU FAKTISKT BETALAT FÖR DET AKTUELLA EA-INNEHÅLLET.
OAKTAT DET OVANNÄMNDA FINNS INGET I DETTA AVTAL SOM BEGRÄNSAR EA:S ANSVAR GENTEMOT DIG FÖR BEDRÄGLIGT OSANNA UPPGIFTER, DÖDSFALL ELLER PERSONSKADOR SOM ORSAKAS AV EA:S FÖRSUMLIGHET, ELLER NÅGOT ANNAT ANSVAR I DEN MÅN SÅDANT ANSVAR INTE KAN UTESLUTAS ELLER BEGRÄNSAS ENLIGT TILLÄMPLIG LAGSTIFTNING.
12. Förbehållna rättigheter
EA förbehåller sig rätten att vidta alla nödvändiga rättsliga och tekniska åtgärder, inklusive civilrättsliga medel och straffrättsligt åtal, för brott mot detta avtal. Även om vi inte genomdriver detta avtal i alla fall där det är berättigat, innebär inte detta att vi frånsäger oss vår rätt att göra det framdeles.
13. Elektroniskt kontrakt
Du bekräftar och samtycker till att du genom att klicka på knappen ”Betala” (eller liknande) när du gör din beställning ingår ett juridiskt bindande avtal och dessutom samtycker till i) användning av elektroniska kommunikationsmedel för att ingå kontrakt med och göra beställningar från EA och ii) elektronisk leverans av meddelanden, policydokument och information om transaktioner som du påbörjat eller slutfört online. Du har rätt att dra tillbaka detta samtycke genom att kontakta oss på https://help.ea.com/se, men om du gör det kan vi avbryta din åtkomst till EA-innehåll och/eller ditt konto. Om du inte samtycker till att få meddelanden elektroniskt måste du sluta använda EA-innehåll, ditt konto, EA-webbplatser och EA-spel.
Så länge du gör beställningar hos oss online samtycker du till att du ska ha tillgång till nödvändig programvara och maskinvara, inbegripet tillgång till ett giltigt e-postkonto, för att kunna få elektronisk information som vi skickar till den e-postadress som du har uppgett i samband med transaktioner som du har påbörjat eller slutfört online. Det är ditt ansvar att informera oss om du byter e-postadress, eftersom vi använder den e-postadress som du har lämnat och litar på att den stämmer till dess att du meddelar oss om ändringen.
Detta avtal ger inga rättigheter eller ersättningsmöjligheter till någon annan person än parterna i detta avtal.
14. Tillämplig lag
Delstaten Kaliforniens lagar, med undantag för dess lagvalsregler, reglerar detta avtal och i den mån det är tillämpligt samtycker du uttryckligen till att den exklusiva domsrätten för alla anspråk eller tvister som härrör från eller har anknytning till detta avtal tillfaller de federala domstolar eller de delstatsdomstolar som är relevanta i San Mateo County, Kalifornien, och du samtycker uttryckligen (i den mån det är tillämpligt) till att dessa domstolar har domsrätt över parterna vid tvister, inbegripet vid anspråk mot EA eller EA:s närstående bolag, dotterbolag, underleverantörer, återförsäljare och innehållsleverantörer. Observera att ditt uppförande också kan vara föremål för andra lokala lagar, delstatslagar, nationella lagar eller internationella lagar.
15. Tvistlösning genom bindande skiljedom
Syftet med detta avsnitt är att tillhandahålla en effektivare metod för att lösa eventuella tvister mellan oss. Som avhandlas nedan, i avsnitt 15.e, kommer EA, om vi inte kan lösa våra tvister på informell väg och du vid skiljedom tilldelas en summa som överstiger EA:s senaste förlikningsförslag till dig (i förekommande fall), att betala dig 150 procent av din skiljedomsersättning, upp till 5000 dollar över din skiljedomsersättning.
LÄS DETTA NOGA. DET PÅVERKAR DINA RÄTTIGHETER.
De flesta kundärenden kan lösas snabbt och till din belåtenhet genom att du loggar in på vårt gränssnitt för kundtjänst med ditt EA-konto på help.ea.com/se, support.popcap.com (för PopCap-produkter) eller swtor.com/support (för Star Wars™: The Old Republic). Om EA mot förmodan inte kan lösa en användarfråga på ett tillfredsställande sätt (eller om EA inte kan lösa en av dina frågor efter försök att göra det informellt), godtar du och EA följande bindande förfarande för att lösa alla tvister mellan oss. Denna bestämmelse gäller alla konsumenter i lagens största möjliga utsträckning, men den utesluter uttryckligen invånare i Quebec, Ryssland, Schweiz och medlemsstaterna i Europeiska unionen samt Republiken Korea. Genom att godkänna dessa villkor avsäger du och EA er uttryckligen rätten till juryrättegång eller deltagande i grupptalan. Detta avtal ska tolkas i vid bemärkelse. Skiljedomare, och inte lokala och federala domstolar och delstatsdomstolar, har exklusiv behörighet att lösa eventuella tvister som kan uppstå mellan oss, inklusive eventuella tvister gällande tolkning, omfattning, verkställighet eller slutande av detta avtal att hänskjuta tvist till skiljedomstol inklusive, men inte begränsat till, alla krav om att alla eller vissa delar av detta avtal att hänskjuta tvist till skiljedomstol är overkställbart. Detta avsnitt omfattar alla tvister mellan oss (”Tvister”), inklusive, men inte begränsat till:
– Krav som uppstår ur relationen mellan oss, oavsett om det grundas på kontraktet, kränkning, lag, bedrägeri, förfarande eller annan juridisk teori.
– Krav som uppstod innan detta avtal eller annat tidigare avtal (inklusive, men inte begränsat till, krav relaterat till marknadsföring).
– Krav som just nu är föremål för en process för stämning i grupp där du inte är medlem i en certifierad grupp.
– Krav som uppstår efter att detta avtal avslutats.
De enda tvister som inte omfattas av detta avsnitt är följande:
– Krav på genomdrivning eller skyddande gällande giltigheten av någon av dina eller EA:s (eller någon av EA:s licensgivares) immateriella äganderätt.
– Krav relaterat till, eller som baseras på, utsago om stöld, piratkopiering, eller icke auktoriserad användning.
– Om du bor i Australien: Krav på att verkställa föreskrivna konsumentlagar som du är berättigad till enligt australiensisk konsumentlag.
– Dessutom ska ingenting i detta avsnitt förhindra någon av parterna att initiera ett mindre skadedomstolsförfarande.
Hänvisningar till ”EA”, ”du”, och ”oss” inkluderar våra respektive filialer, dotterbolag, agenter, anställda, intresseföreträdare och efterträdande, liksom auktoriserade och icke auktoriserade användare eller förmånstagare av tjänster eller programvara under detta eller tidigare avtal mellan oss. Detta avtal att hänskjuta tvist till skiljedomstol bevisar ett utbyte i handel mellan stater, och därför styr Federal Arbitration Act tolkningen och upprätthållandet av detta avsnitt. Denna avtalsbestämmelse om att hänskjuta tvist till skiljedomstol ska gälla efter dessa användarvillkors avslutande.
A. Informella förhandlingar/meddelande om tvist. Du och EA godtar att först förhandla alla tvister informellt i minst trettio dagar innan skiljedom initieras. Sådana informella förhandlingar startar vid det första skriftliga meddelandet från en av parterna till den andra (”meddelande om tvist”). Meddelanden om tvist måste a) inkludera hela namnet och kontaktinformationen för den klagande, b) beskriva typen av tvist och grunden för tvisten, samt c) klargöra den specifika kompensation som söks (”krav”). EA skickar sitt meddelande om tvist till din faktureringsadress (om du har lämnat den till oss) eller till den e-postadress du har lämnat till oss. Du skickar ditt meddelande om tvist till: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, USA, ATTENTION: Legal Department.
B. Bindande skiljedom. Om du och EA inte kan lösa en tvist genom informella förhandlingar inom 30 dagar efter att meddelandet om tvist har mottagits kan du eller EA välja att tvisten ska lösas slutgiltigt och uteslutande genom bindande skiljedom. Om den ena parten väljer skiljedom är detta beslut bindande för den andra parten. DU ÄR INFÖRSTÅDD MED ATT DU OCH EA GENOM DENNA BESTÄMMELSE AVSTÅR FRÅN RÄTTEN TILL EN DOMSTOLSPROCESS OCH JURYRÄTTEGÅNG. Tvisten ska administreras enligt de kommersiella tvistregler som American Arbitration Association (”AAA”) fastställt och, om tillämpligt, AAA:s tilläggsförfaranden för konsumentrelaterade tvister (”AAA:s konsumentregler”). Båda finns tillgängliga på AAA:s webbplats www.adr.org. Dina avgifter för skiljedomsförfarandet och din del av skiljedomarens ersättning styrs av AAA:s regler och begränsas, om tillämpligt, av AAA:s konsumentregler. Om sådana kostnader avgörs vara orimligt höga av skiljedomaren, eller om du skickar EA ett meddelande om tvist till ovanstående adress som anger att du inte kan betala de avgifter som krävs för att initiera ett skiljedomsförfarande, kommer EA omedelbart betala alla avgifter och utgifter för skiljedomen. Tvisten kan fullföljas personligen, genom tillhandahållande av dokument, via telefon eller över internet. Skiljedomaren fattar ett beslut skriftligen och ska avfatta en förklaring av skälen på begäran av någon av parterna. Skiljedomaren måste följa tillämplig lag, och ersättningen kan utebli om detta inte sker. Du och EA kan processa i rätten för att driva fram tvisten, fortgå med pågående tvist i väntan på skiljedom, eller bekräfta, modifiera, frånträda eller ange bedömning för den ersättning som angetts av skiljedomaren.
C. Restriktioner. Du och EA godtar att eventuella skiljedomsförfaranden begränsas till Tvisten mellan dig som individ och EA, oavsett huruvida monetär eller påbjudande ersättning söks, och all ersättning som föreskrivs i ett skiljedomsförfarande endast ska tillämpas på dig som enskild person. I den utsträckning lagen tillåter: 1) Inget skiljedomsförfarande ska handhas gemensamt med ett annat. 2) Ingen Tvist ska avgöras på basis av grupptalan eller genom användning av procedurer för grupptalan. 3) Det finns ingen rätt eller auktoritet för någon Tvist att tas upp i en pågående representativ kapacitet för allmänheten eller andra personer. DU OCH EA GODTAR ATT BÅDA PARTER ENDAST KAN LÄGGA FRAM KRAV MOT DEN ANDRA PARTEN I DIN ELLER DESS INDIVIDUELLA KAPACITET, OCH INTE SOM MÅLSÄGANDE ELLER MEDLEM I EN PÅSTÅDD KOLLEKTIV TALAN ELLER REPRESENTATIV FÖRHANDLING. Dessutom – om inte du och EA kommer överens om något annat – kan skiljedomaren inte konsolidera mer än en persons krav och inte på annat sätt råda över någon form av representativ process eller grupptalan. Om detta särskilda villkor inte kan verkställas ska hela detta avtal att hänskjuta tvist till skiljedomstol förklaras ogiltigt.
D. Plats. Om du bor i USA äger skiljedomsförfarandet rum på en plats som är lämplig för dig. För invånare utanför USA ska skiljedomsförfarandet initieras av San Mateo County, delstaten Kalifornien, USA. Du och EA godtar att underkasta er denna domstols personliga jurisdiktion för att processa tvisten, fortgå med pågående tvist eller bekräfta, modifiera, frånträda eller ange bedömning för den ersättning som angetts av skiljedomaren.
E. Avskrivning och advokatarvode. Om skiljedomaren avgör till din fördel gällande de krav som du ställt gentemot EA och tilldömer dig en ersättning till ett högre penningvärde än det senaste skriftliga förlikningsförslag som EA lämnat innan skriftliga bidrag överlämnades till skiljedomaren, så kommer EA att
– Betala dig 150 procent av din skiljedomsersättning, upp till 5 000 dollar över din skiljedomsersättning.
– Återbetala samtliga registrerings-, administrations- och skiljedomaravgifter som du har betalat till AAA. Varje part ansvarar själv advokatarvode och relaterade utgifter (inklusive avgifter och kostnader för expertvittne), men skiljedomaren kommer att ha rätt att söka ersättning för advokatarvode ifall lagen tillåter. EA avsäger sig eventuella rättigheter att söka ersättning för advokatarvode och utgifter i samband med skiljedomsförfaranden mellan oss.
F. Begränsning av skiljedomarens befogenhet. Skiljedomaren kan tilldela förklarande eller påbjudande ersättning endast till fördel för den individuella part som söker ersättning och endast i den utsträckning som är nödvändig för att ge den ersättning som är garanterad för denna parts individuella krav.
G. Ändringar av denna bestämmelse. EA kommer inte att genomdriva väsentliga ändringar av detta avtal att hänskjuta tvist till skiljedomstol mot kontoinnehavares frånvarande, uttryckliga samtycke till de ändrade villkoren.
16. Meddelande till boende i Kalifornien
Enligt Cal. Civil Code § 1789.3, observera att a) EA är beläget på 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, b) avgifter och kostnader för EA:s tjänster varierar beroende på de tjänster du väljer och c) om du har ett klagomål gällande EA:s innehåll eller vill ha mer information om användning av EA:s innehåll kan du besöka EA:s kundtjänst på help.ea.com/se, support.popcap.com (för PopCap-produkter) eller swtor.com/support (för Star Wars™: The Old Republic). För klagomål kan du också kontakta klagomålsenheten (Complaint Assistance Unit) inom konsumentserviceavdelningen (Division of Consumer Services) vid avdelningen för konsumentfrågor (Department of Consumer Affairs) skriftligen på 400 ”R” Street, Sacramento, CA 95814 eller via telefon på (916) 445-1254 eller (800) 952-5210.