VERKOOPVOORWAARDEN
INGANGSDATUM: 7 augustus 2015
OPMERKING: SECTIE 15 BEVAT EEN BINDENDE ARBITRAGECLAUSULE EN AFSTANDSVERKLARING VOOR REPRESENTATIEVE ACTIES. DIT HEEFT INVLOED OP UW RECHTEN MET BETREKKING TOT HET OPLOSSEN VAN GESCHILLEN MET EA. LEES DE TEKST DOOR.
1. Reikwijdte van overeenkomst
De verkoopvoorwaarden (de “overeenkomst”) bepalen uw aankoop van softwareproducten, digitale content, met inbegrip van extra of verbeterde functionaliteit, contentabonnementen, virtuele valuta en in-game content, ongeacht of deze zijn gedownload of worden gehost op servers of in de cloud (gezamenlijk “EA-content”), aangeboden door Electronic Arts (“EA”) via de middelen die wij leveren op EA-websites zoals www.electronicarts.nl en www.origin.com en andere gelieerde sites (gezamenlijk, “EA-website(s))”) of in een van onze games (“EA-game” of “EA-games”).
Indien u zich bevindt in de Verenigde Staten, Canada of Japan, is deze overeenkomst een overeenkomst tussen u en Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA. Indien u woonachtig bent in een ander land, is deze overeenkomst een overeenkomst tussen u en EA Swiss Sàrl, Place du Molard 8, 1204, Genève, Zwitserland, geregistreerd in het bedrijvenregister van Genève met het bedrijfsregistratienummer: CH-660-2328005-8 (voor meer informatie over onze BTW-registraties klikt u hier). In deze overeenkomst staat de term “u” voor de klant; de termen “EA”, “wij”, “ons” en “onze” staan voor Electronic Arts Inc. of EA Swiss Sàrl (wat op u van toepassing is). Indien u contact met ons wilt opnemen, bezoekt u help.ea.com/nl.
Deze overeenkomst is specifiek van toepassing op uw aankoop van EA-content van EA, en vormt een aanvulling op de servicevoorwaarden van EA en het privacy- en cookiebeleid van EA. Daarnaast valt uw gebruik van bepaalde EA-content onder de van toepassing zijnde licentieovereenkomst voor eindgebruikers (“EULA”) en andere aanvullende voorwaarden (gezamenlijk “voorwaarden”) die aan u worden gepresenteerd voordat u toegang krijgt of de software downloadt, of die staan vermeld in (of op) het product.
EA-content kan ook worden gekocht van derden die toestemming hebben gekregen om deze EA-content te verkopen. Indien u EA-content van derden koopt, verricht u de aankoop bij deze derden en niet bij EA. U dient de aankoopprocedure van deze derden te doorlopen en u zult gebonden zijn aan de algemene voorwaarden van genoemde derden. Neem contact op met deze derden indien u vragen over uw aankoop heeft. De garantiebepalingen in Sectie 11 met betrekking tot deze EA-content zijn nog steeds van toepassing.
2. Acceptatie van deze overeenkomst en herziene voorwaarden
Door tijdens de aankoop in de van toepassing zijnde EA-game en/of op de van toepassing zijnde EA-website het vakje “Ik heb de verkoopvoorwaarden gelezen en ga hiermee akkoord” te selecteren, verklaart u dat u akkoord gaat met de algemene voorwaarden van deze overeenkomst en dat uw aankoop van EA-content onder deze overeenkomst valt.
Wij kunnen deze overeenkomst altijd en geheel naar eigen inzicht herzien. In dat geval wijzigen wij de datum “Laatst bijgewerkt” hierboven en plaatsen wij de herziene overeenkomst op http://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/NL/nl/PC/. Wanneer u wordt gevraagd om akkoord te gaan met deze overeenkomst, gaat u akkoord met de “laatst bijgewerkte” versie van de overeenkomst.
3. Toegang tot EA-content en uw EA-account
EA-content kan alleen worden aangeschaft door wettelijke inwoners van landen waarin toegang tot en gebruik van de EA-content is toegestaan. EA behoudt het recht voor om verzoek(en) tot aankoop en/of verwerving van of toegang tot EA-content te weigeren, en EA behoudt het recht voor om verzoeken tot aankoop, verwerving van of toegang tot EA-content om wat voor reden dan ook te beperken of te blokkeren.
Voor de aankoop van EA-content moet u mogelijk een EA-account (voorheen “Origin-Account”, “account”) openen. Uw toegang tot en gebruik van EA-accounts vallen onder de servicevoorwaarden van EA en het privacy- en cookiebeleid van EA. Neem beide overeenkomsten zorgvuldig door.
3.1. Betalingsmethoden toevoegen aan uw EA-accountOm te betalen voor EA-content, wordt u gevraagd om een keuze te maken uit de betalingsmethoden die EA vaststelt op de van toepassing zijnde EA-website en/of in de van toepassing zijnde EA-game (betalingsmethode). U moet daarbij de vereiste factuurgegevens opgeven. Door EA te voorzien van gegevens over uw betalingsmethode, (1) verklaart u dat u gemachtigd bent om die betalingsmethode te gebruiken en dat de factuurgegevens waar en juist zijn, en (2) verklaart u de gegevens over de betalingsmethode te allen tijde actueel te houden. U mag uw betaalaccount en gegevens over de betalingsmethode te allen tijde wijzigen of bewerken via de
beheerpagina van uw EA-account. Klik
hier voor meer informatie over betalingsmethoden.
4. Prijzen en belasting
Wanneer u EA-content van EA koopt, is de prijs die u moet betalen de prijs die op het moment van aankoop wordt aangegeven op de van toepassing zijnde EA-website of in de van toepassing zijnde EA-game. U verklaart alle vermelde kosten te betalen, plus alle van toepassing zijnde verkoop- en/of verbruiksbelastingen, GST of BTW die EA vaststelt bij uw aankoop (de “aankoopprijs”). Verkoop- of verbruiksbelasting worden gebaseerd op uw factuuradres. Voor Amerikaanse en Canadese kopers wordt de van toepassing zijnde verkoopbelasting opgeteld bij de aangegeven prijs; voor kopers uit Australië, EU-landen, IJsland, Noorwegen, Zwitserland, Zuid-Korea of Zuid-Afrika zijn prijzen inclusief de van toepassing zijnde BTW of GST, voor het tarief dat van toepassing is in de regio, tenzij anderszins aangegeven op het moment van aankoop.
De aanbieder van uw betalingsmethode kan de aankoopprijs vermeerderen met een valutaconversietarief en/of aanvullende verwerkingskosten. EA is niet verantwoordelijk voor deze kosten; neem contact op met de aanbieder van uw betalingsmethode voor meer informatie. Daarnaast zijn de kosten voor toegang tot de van toepassing zijnde EA-website en/of EA-game en het downloaden van softwareproducten afhankelijk van uw internet service provider en/of netwerkbeheerder. Zie de algemene voorwaarden van uw internet service provider en/of netwerkbeheerder.
5. Aankoopprocedure
Wanneer u een bestelling plaatst bij EA door te klikken op de knop “Betaal nu” (of gelijksoortige knop) op de van toepassing zijnde EA-website of in de van toepassing zijnde EA-game, verklaart u dat (i) u de details heeft gecontroleerd van uw aanschaf en dat u deze overeenkomst en de van toepassing zijnde voorwaarden heeft gelezen en hiermee akkoord gaat, (ii) uw gegevens over de betalingsmethode waar en juist zijn, en (iii) u EA machtigt om de kosten van de EA-content via uw betalingsmethode in rekening te brengen.
Uw bestelling is een aanbod uwerzijds om EA-content te kopen voor de aankoopprijs en onder de voorwaarden die in het verzoek worden vermeld. Wanneer uw aanbod wordt geaccepteerd door EA, brengen wij de kosten in rekening via uw betalingsmethode, en sturen wij u een e-mail als aankoopbevestiging. EA levert pas EA-content aan u wanneer de leverancier van de betalingsmethode de betaling heeft goedgekeurd.
De meeste aanbiedingen worden binnen 24 uur door EA geaccepteerd en verwerkt, hoewel het in sommige gevallen tot 72 uur kan duren voordat EA uw aanbieding heeft geaccepteerd en verwerkt. Zodra uw betaling is verwerkt, ontvangt u een e-mail als aankoopbevestiging en wordt de van toepassing zijnde EA-content op dat moment aan u beschikbaar gesteld. Onze verplichting om uw EA-content te leveren begint zodra uw bestelling is afgerond en wordt voltooid op het moment waarop en de locatie waarop u de EA-content ontvangt.
6. Doorlopende abonnementen
Indien u een doorlopend abonnement aanschaft bij EA, machtigt u EA om automatisch de aankoopprijs van het abonnement in rekening te brengen (a) aan het begin van uw abonnementsaankoop of na het verlopen van een van toepassing zijnde aangeboden proefperiode, zoals hieronder besproken, en (b) op elke verlengingsdatum daarna zonder dat u daarvoor aanvullende handelingen hoeft te verrichten. Uw abonnement wordt automatisch verlengd totdat u het abonnement opzegt. U kunt uw abonnement te allen tijde opzeggen door de instructies te volgen die staan vermeld op de van toepassing zijnde EA-website of in de van toepassing zijnde EA-game, of door contact op te nemen met Klantenservice op help.ea.com/nl. U krijgt toegang tot en kunt gebruikmaken van de dienst waarop u zich heeft geabonneerd tot het einde van de abonnementsperiode.
Wij behouden ons te allen tijde het recht voor om de aankoopprijs van een doorlopend abonnement te wijzigen. In dat geval stelt EA u hiervan ten minste dertig (30) dagen van tevoren in kennis. Voortgezet gebruik uwerzijds van het doorlopende abonnement betekent dat u akkoord gaat met de nieuwe aankoopprijs die vervolgens doorlopend in rekening zal worden gebracht.
EA biedt voor bepaalde abonnementen mogelijk een gratis proefperiode aan. Indien u zich aanmeldt voor een gratis proefabonnement, begint EA de van toepassing zijnde aankoopprijs van het abonnement in rekening te brengen wanneer de gratis proefperiode verloopt. U moet uw abonnement opzeggen vóór het einde van de gratis proefperiode om te voorkomen dat er kosten in rekening worden gebracht via uw betalingsmethode.
7. Reserveringen
Sommige EA-content kan mogelijk worden gereserveerd vóór de geplande releasedatum. Voor de meeste reserveringen is de aankoopprocedure voltooid (zoals beschreven in Sectie 5) op de releasedatum, zonder dat u daarvoor verdere handelingen hoeft te verrichten. In bepaalde gevallen kunnen wij een paar dagen vóór de releasedatum kosten in rekening brengen via uw betalingsmethode (wij zullen de betaling bevestigen met een bevestigingsmail). Wanneer u reserveert, kan een deel van de EA-contentsoftware onmiddellijk worden gedownload naar uw computer of apparatuur; na de releasedatum downloadt uw computer of apparatuur automatisch het resterende deel van de EA-contentsoftware.
Reserveringen voor EA-content kunnen worden geannuleerd tot de releasedatum, en betaalde bedragen worden gerestitueerd.
8. Transactiegeschiedenis
U bent verantwoordelijk voor alle aankopen van EA-content die zijn gedaan via uw EA-account of die anderszins kunnen worden toegeschreven aan uw betalingsmethode. Wij zullen u voorzien van een online afschrift van uw transactiegeschiedenis op EA-websites en in EA-games op www.origin.com/account of account.swtor.com/user. Het is uw verantwoordelijkheid om de nauwkeurigheid van uw transactiegeschiedenis te waarborgen en om een kopie van uw geschiedenis voor uw administratie af te drukken of op te slaan. Indien u vragen heeft over uw transactiegeschiedenis, kunt u contact opnemen met de Klantenservice op help.ea.com/nl, waar u tevens informatie over het klachtenbeleid van EA vindt.
9. Schenking, verhandeling en overdracht
Wanneer EA u uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft gegeven, kan bepaalde EA-content worden geschonken, verhandeld en/of overgedragen. Tenzij EA u uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft gegeven, kan EA-content die van EA is gekocht alleen worden geschonken, verhandeld en/of overgedragen aan inwoners van hetzelfde land als de koper. Geschenken zijn voltooide transacties na aankoop, en deze aankoop van EA-content vindt plaats tussen u en EA, en valt onder de voorwaarden van deze overeenkomst. EA of u kunnen de schenking, verhandeling en/of overdracht van EA-content aan de opgegeven ontvanger (in het geval van EA automatisch) faciliteren zoals de context dat vereist en zoals dat van toepassing is op elke schenking, verhandeling en/of overdracht. U dient te waarborgen dat uw opgegeven ontvanger (i) op de juiste wijze is geïdentificeerd, en (ii) de juiste leeftijd heeft om de geschonken, verhandelde en/of overgedragen EA-content te ontvangen.
10. Restituties en recht van intrekking voor EA-content
Behoudens de bepalingen die hieronder worden uiteengezet en rechten die u mogelijk heeft krachtens deze Sectie en Sectie 11 hieronder (met inbegrip van, om twijfel te voorkomen, rechten die u krachtens het toepasselijk recht kunt hebben), zijn er geen restituties voor EA-content die is aangeschaft bij EA tenzij EA hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
10.1. Recht van intrekking en wettelijke garanties:Inwoners van de
Europese Unie en
Japan hebben het recht om een aankoop van EA-content binnen 14 dagen na de datum van aankoop zonder opgaaf van reden te herroepen (annuleren).
Belangrijke mededeling: Dit geldt niet indien u uitdrukkelijk heeft ingestemd met het feit dat de EA-content (dat wil zeggen digitale content) onmiddellijk na afsluiting van de aankoopprocedure wordt uitgevoerd, en akkoord bent gegaan met het verlies van het recht op herroeping. Indien van toepassing dient u
contact op met ons op te nemen om uw recht op intrekking uit te oefenen. Indien u zich terugtrekt uit het contract, restitueren wij onverwijld alle betalingen die wij van u hebben ontvangen en in geen geval later dan 14 dagen na de dag waarop wij zijn geïnformeerd over uw beslissing om u terug te trekken uit het contract. Wij voeren deze restitutie uit via de betalingsmethode die u heeft gebruikt voor uw aankoop (of indien er meerdere betalingsmethoden zijn gebruikt, via beide betalingsmethoden in de verhouding van de bedragen die via beide betalingsmethoden zijn betaald), tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft verklaard (indien uw betalingsmethode bijvoorbeeld niet-restitueerbaar is, proberen wij contact met u op te nemen om de betaling te verrichten via een alternatieve betalingsmethode zonder extra kosten voor u); u hoeft in ieder geval geen extra kosten te maken ten gevolge van deze restitutie.
10.2. Inwoners van
Zuid-Afrika hebben het recht om de aankoop binnen 14 dagen na de datum van afsluiting van de aankoopprocedure te herroepen. U verliest uw recht op intrekking zodra wij u een e-mail als aankoopbevestiging hebben verzonden met een digitale downloadcode die u toegang verschaft tot de EA-content, of met een bevestiging van de directe licentie voor uw account.
10.3. Inwoners van
Taiwan hebben het recht om de aankoop binnen 14 dagen na de datum van levering van de EA-content (dat wil zeggen digitale content) te herroepen. De levering van EA-content wordt afgerond op het moment waarop en de locatie waarop u het gedownloade product ontvangt.
10.4. Inwoners van de
Republiek Korea hebben het recht om de aankoop binnen 14 dagen na de datum van levering van de EA-content (dat wil zeggen digitale content) te herroepen. De levering van EA-content wordt afgerond op het moment waarop en de locatie waarop u het gedownloade product ontvangt. U verliest uw recht op intrekking wanneer u de EA-content heeft geopend of gedownload. Dit sluit echter geen wettelijke rechten uit die u kunnen toestaan om een restitutie te eisen voor onvolkomen of defecte digitale content.
Hier vindt u meer informatie.
10.5. Consumenten in
Australië hebben rechten op rechtsmiddelen krachtens de consumentengarantiebepalingen van de Australian Consumer Law die niet kan worden uitgesloten. Hieronder valt het recht op vervanging of restitutie voor een groot gebrek en compensatie voor andere redelijkerwijze te voorziene verliezen of schades, en het recht om goederen te laten repareren of te laten vervangen en diensten opnieuw te laten leveren indien de goederen of diensten niet voldoen aan een consumentengarantie en het gebrek geen groot gebrek is. Zie
http://help.ea.com/au/article/origin-au-returns-and-cancellations/ voor meer informatie over uw rechten op rechtsmiddelen volgens de Australian Consumer Law.
11. Garanties
DE EA-CONTENT DIE U AANSCHAFT OP DE EA-WEBSITES EN/OF IN DE EA-GAMES WORDT AAN U GELEVERD “IN DE FEITELIJKE STAAT” EN GEBRUIK UWERZIJDS IS OP EIGEN RISICO, VOOR ZOVER DAT DOOR HET TOEPASSELIJK RECHT WORDT TOEGESTAAN. EA GEEFT GEEN UITDRUKKELIJKE, IMPLICIETE OF WETTELIJKE GARANTIES, MET INBEGRIP VAN IMPLICIETE GARANTIES VOOR VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, INBREUK OP DE RECHTEN VAN DERDEN EN GARANTIES VOORTVLOEIENDE UIT HET GEBRUIK, DE HANDELSPRAKTIJKEN OF HET VERLOOP VAN DE TRANSACTIE, EN WIJST DEZE GARANTIES HIERBIJ AF. IN SOMMIGE RECHTSGEBIEDEN IS DE UITSLUITING OF BEPERKING VAN IMPLICIETE GARANTIES OF ANDERE WETTELIJKE CONSUMENTENRECHTEN (ZOALS VERMELD IN CLAUSULE 10 HIERBOVEN) NIET TOEGESTAAN, DUS DE BOVENSTAANDE UITSLUITINGEN EN BEPERKINGEN ZIJN MOGELIJK NIET OP U VAN TOEPASSING. HIER VINDT U MEER INFORMATIE OVER WETTELIJKE GARANTIERECHTEN DIE VAN TOEPASSING ZIJN IN UW RECHTSGEBIED.
VOOR ZOVER DIT DOOR HET TOEPASSELIJK RECHT WORDT TOEGESTAAN, ZIJN EA, HAAR LICENTIEGEVERS EN HAAR DISTRIBUTEURS NIET AANSPRAKELIJK VOOR GEDORVEN WINSTEN, KOSTEN VAN VERVANGENDE EA-CONTENT, OF ALLE VORMEN VAN INDIRECTE SCHADE, SPECIALE SCHADE, INCIDENTELE SCHADE, GEVOLGSCHADE OF STRAFRECHTELIJK VASTGESTELDE SCHADE DOOR HANDELINGEN VOORTVLOEIENDE UIT DE EA-CONTENT DIE U BIJ EA INKOOPT, OF EEN EN ANDER NU GEBASEERD IS OP EEN ONRECHTMATIGE DAAD (MET INBEGRIP VAN NALATIGHEID), EEN CONTRACT, STRIKTE AANSPRAKELIJKHEID OF ANDERSZINS, EN ONGEACHT OF EEN PARTIJ IS GEÏNFORMEERD OVER DE KANS OP DERGELIJKE SCHADE. DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN EA KRACHTENS DEZE OVEREENKOMST IS IN GEEN GEVAL HOGER DAN HET BEDRAG DAT U DAADWERKELIJK VOOR DE VAN TOEPASSING ZIJNDE EA-CONTENT HEEFT BETAALD.
NIETTEGENSTAANDE HET VOORGAANDE BEPERKT NIETS IN DEZE OVEREENKOMST DE AANSPRAKELIJKHEID VAN EA JEGENS U VOOR FRAUDULEUZE VOORSTELLINGEN VAN ZAKEN, DE DOOD OF PERSOONLIJK LETSEL VEROORZAAKT DOOR NALATIGHEID VAN EA, OF ANDERE AANSPRAKELIJKHEID VOOR ZOVER DEZE VANWEGE HET TOEPASSELIJKE RECHT NIET KAN WORDEN UITGESLOTEN OF BEPERKT.
12. Voorbehoud van rechten
EA behoudt het recht voor om alle mogelijke juridische en technische stappen, met inbegrip van civiele procedures en strafrechtelijke vervolging, te ondernemen bij schending van deze overeenkomst. Indien wij deze overeenkomst niet in alle gevallen afdwingen terwijl wij daar wel recht op hebben, wil dat niet zeggen dat wij afstand doen van onze rechten in de toekomst.
13. Elektronische afsluiting van contract
U erkent en verklaart dat u een wettelijk bindend aanbod doet door tijdens het plaatsen van uw bestelling op de knop “Betaal nu” (of een gelijksoortige knop) te klikken, en geeft verder toestemming voor: (i) het gebruik van elektronische communicatie om contracten af te sluiten en bestellingen te plaatsen bij EA; en (ii) de elektronische levering van kennisgevingen, beleidsvoorschriften en geregistreerde transacties die door u online zijn geïnitieerd of afgerond. U heeft het recht om deze toestemming in te trekken door contact met ons op te nemen via help.ea.com/nl, maar in dat geval heffen wij mogelijk uw toegang tot EA-content en/of uw account op. Indien u geen toestemming geeft om kennisgevingen elektronisch te ontvangen, dient u het gebruik van EA-content, uw account en de EA-websites en EA-games te staken.
Zolang u online bestellingen bij ons plaatst, verklaart u dat u toegang heeft tot de noodzakelijke software en hardware, met inbegrip van toegang tot een geldig e-mailaccount, om elektronische stukken te ontvangen die door ons zijn verzonden naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven in verband met transacties die door u online worden geïnitieerd of voltooid. Het is uw verantwoordelijkheid om ons te informeren over wijzigingen in uw e-mailadres, omdat wij vertrouwen op het e-mailadres dat u opgeeft en hiervan gebruikmaken totdat u ons in kennis stelt van de wijziging.
Deze overeenkomst verleent geen rechten of rechtsmiddelen aan personen anders dan de partijen in deze overeenkomst.
14. Bepalend recht
Deze overeenkomst valt onder het recht van de staat Californië, zonder inachtneming van regels voor tegenstrijdige wetten; en voor zover dat van toepassing is verklaart u uitdrukkelijk dat de exclusieve rechtsbevoegdheid voor claims of rechtshandelingen voortvloeiende uit of gerelateerd aan deze overeenkomst rust bij de federale gerechtshoven of staatsgerechtshoven van San Mateo County, Californië en geeft u (voor zover dat van toepassing is) uitdrukkelijk toestemming voor de uitoefening van persoonlijke rechtsbevoegdheid door deze gerechtshoven met betrekking tot dergelijke geschillen, met inbegrip van claims die betrekking hebben op EA of gelieerde bedrijven, dochtermaatschappijen, contractanten, leveranciers en contentproviders. Merk op dat uw gedrag tevens onderhevig kan zijn aan andere wetten op staatsniveau en lokaal, nationaal en internationaal niveau.
15. Oplossing van geschillen via bindende arbitrage
Het doel van deze sectie is het voorzien in een gestroomlijnde methode voor het oplossen van geschillen die zich tussen ons kunnen voordoen. Zoals hieronder wordt besproken in Sectie 15.e, betaalt EA u 150% van de toegekende arbitragesom, met een maximum van $5000 boven op de toegekende arbitragesom, indien wij onze geschillen niet kunnen oplossen en aan u een arbitragesom wordt toegekend die groter is dan de laatste schikking die EA u eventueel heeft aangeboden.
LEES DIT ZORGVULDIG DOOR. HET BETREFT UW RECHTEN.
De meeste problemen van gebruikers kunnen snel en naar tevredenheid worden opgelost door uzelf met uw EA-account aan te melden op de interface van onze klantenservice: help.ea.com/nl, support.popcap.com (voor PopCap-producten) of swtor.com/support (voor Star Wars™: The Old Republic). In het onwaarschijnlijke geval waarin EA een probleem niet naar tevredenheid kan oplossen (of indien EA een probleem met u niet kan oplossen na een informele poging), verklaren u en EA gebonden te zijn aan de volgende procedure om alle geschillen tussen ons op te lossen. Deze bepaling is van toepassing op alle consumenten voor zover dat door de wet wordt toegestaan, maar sluit inwoners van Québec, Rusland, Zwitserland, de lidstaten van de Europese Unie en de Republiek Korea uitdrukkelijk uit. Door met deze voorwaarden akkoord te gaan, doen u en EA uitdrukkelijk afstand van het recht op een proces met een jury of deelname aan een representatieve actie. Deze overeenkomst dient ruim te worden geïnterpreteerd. De bemiddelaar, en niet de lokale rechtbank, staatsrechtbank of federale rechtbank, heeft de exclusieve bevoegdheid om geschillen tussen ons op te lossen, met inbegrip van geschillen gerelateerd aan de interpretatie, reikwijdte, uitvoerbaarheid of totstandkoming van deze overeenkomst waarvoor moet worden bemiddeld, met inbegrip van, maar niet beperkt tot claims dat dit arbitrageakkoord geheel of gedeeltelijk onuitvoerbaar is. Deze sectie betreft alle geschillen tussen ons (geschillen), met inbegrip van, maar niet beperkt tot:
- claims voortvloeiende uit of gerelateerd aan aspecten van de relatie tussen ons, of deze nu gebaseerd zijn op een contract, onrechtmatige daad, statuut, fraude, valse voorstelling van zaken of ander rechtsbeginsel;
- claims die zijn ontstaan in de periode vóór deze overeenkomst of die voortvloeien uit eerdere overeenkomsten (met inbegrip van, maar niet beperkt tot claims die zijn gerelateerd aan advertenties);
- claims die momenteel onderworpen zijn aan een voorgenomen representatieve actie waarbij u geen lid bent van een gecertificeerde klasse; en
- claims die kunnen ontstaan na beëindiging van deze overeenkomst.
De enige geschillen die niet onder deze sectie vallen, zijn:
- een claim die de geldigheid van de intellectuele-eigendomsrechten van u of EA (of een licentiegever van EA) betreft of die deze beoogt te handhaven of te beschermen;
- een claim gerelateerd aan of voortvloeiende uit beschuldigingen van diefstal, piraterij of ongeoorloofd gebruik van intellectueel eigendom;
- indien u woonachtig bent in Australië: een claim om wettelijke consumentenrechten uit te oefenen waarop u recht heeft volgens de Australian Consumer Law; en
- daarnaast weerhoudt niets in deze sectie de partijen ervan om een procedure voor geringe vorderingen te starten.
Verwijzingen naar "EA", "u", "ons" en "onze" omvatten onze respectievelijke dochtermaatschappijen, gelieerde bedrijven, agenten, werknemers, eerdere belanghebbenden, opvolgers en cessionarissen, alsmede bevoegde of onbevoegde gebruikers of begunstigden van diensten of software onder deze of eerdere overeenkomsten tussen ons. Dit arbitrageakkoord heeft betrekking op een transactie in interstatelijk handelsverkeer. Dientengevolge vallen de interpretatie en handhaving van deze bepaling onder de Federal Arbitration Act. Deze bepaling inzake het arbitrageakkoord blijft geldig na beëindiging van deze servicevoorwaarden.
A. Informele onderhandelingen/kennisgeving van geschil. U en EA verklaren dat u eerst ten minste 30 dagen probeert om informeel over geschillen te onderhandelen alvorens uw toevlucht tot arbitrage te nemen. Dergelijke informele onderhandelingen beginnen na ontvangst van een schriftelijke mededeling van de ene persoon aan de ander (mededeling van geschil). De mededeling van geschil dient: (a) de volledige naam en contactgegevens van de klagende partij te bevatten; (b) de aard en basis van de claim of het geschil te beschrijven; en (c) het specifieke gewenste redres uiteen te zetten (eis). EA stuurt de mededeling van geschil naar uw factuuradres (indien u dat aan ons heeft verstrekt) of naar het e-mailadres dat u aan ons heeft verstrekt. U stuurt uw mededeling van geschil naar: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, USA, ATTENTION: Legal Department.
B. Bindende arbitrage. Indien u en EA een geschil niet binnen 30 dagen na ontvangst van de mededeling van geschil kunnen oplossen via informele onderhandelingen, kunnen u of EA ervoor kiezen om het geschil definitief en uitsluitend te laten oplossen via bindende arbitrage. Elke keuze voor arbitrage door één partij is definitief en bindend voor de andere partij. U BEGRIJPT DAT U VIA DEZE BEPALING AFSTAND DOET VAN HET RECHT OM EEN RECHTZAAK AAN TE SPANNEN EN EEN PROCES MET EEN JURY OP TE STARTEN. De arbitrage wordt uitgevoerd door de American Arbitration Association (AAA) volgens de Commercial Arbitration Rules en indien van toepassing de Supplementary Procedures for Consumer Related Disputes van de AAA (AAA Consumer Rules), die beide beschikbaar zijn op de website van AAA (www.adr.org.). Uw arbitragekosten en aandeel in bemiddelaarscompensatie vallen onder de AAA Rules en worden indien van toepassing beperkt door de AAA Consumer Rules. Indien de bemiddelaar bepaalt dat dergelijke kosten buitensporig zijn, of indien u via het bovenstaande adres voor mededelingen van geschil een mededeling naar EA stuurt waarin staat dat u de kosten voor het opstarten van een arbitrage niet kunt betalen, betaalt EA direct alle arbitragekosten. De arbitrage kan persoonlijk, via ingediende documenten, telefonisch of online plaatsvinden. De bemiddelaar maakt een schriftelijke beslissing en verstrekt op verzoek van een der partijen een motivatie. De bemiddelaar dient het toepasselijke recht te volgen, en alle uitspraken kunnen worden betwist indien de bemiddelaar dat niét doet. U en EA kunnen procederen in de rechtbank om arbitrage af te dwingen, te blijven procederen in afwachting van arbitrage, of om de uitspraak van de bemiddelaar te bevestigen, te wijzigen, nietig te verklaren of hierover vonnis te wijzen.
C. Beperkingen. U en EA verklaren dat alle arbitrage wordt beperkt tot het geschil tussen EA en u persoonlijk, ongeacht of het herstel van grieven monetair of voorlopig van aard is, en dat enig redres dat via arbitrage wordt toegewezen alleen van toepassing is op u in uw persoonlijke hoedanigheid. Voor zover door de wet toegestaan: (1) wordt er geen arbitrage gekoppeld aan andere arbitrages; (2) vindt er geen arbitrage plaats op basis van representatie of representatieve acties; en (3) is er geen recht of bevoegdheid om geschillen voor te leggen in een voorgenomen representatieve hoedanigheid namens het grote publiek of andere personen dan uzelf. U EN EA VERKLAREN DAT BEIDE PARTIJEN ALLEEN CLAIMS TEGEN ELKAAR MOGEN INDIENEN IN HUN EIGEN HOEDANIGHEID EN NIET ALS AANKLAGER OF LID VAN EEN KLASSE IN EEN VOORGENOMEN REPRESENTATIEVE ACTIE. Verder mag de bemiddelaar geen claims van meerdere personen samenvoegen of op andere wijze een representatieve actie voorzitten, tenzij zowel u als EA anders overeenkomen. Indien deze specifieke bepaling niet kan worden uitgevoerd, is dit arbitrageakkoord nietig en ongeldig.
D. Locatie. Indien u inwoner bent van de Verenigde Staten, vindt de arbitrage plaats op een (in alle redelijkheid vastgestelde) voor u gunstige locatie. Voor inwoners buiten de Verenigde Staten wordt de arbitrage opgestart in de County of San Mateo, de staat Californië, de Verenigde Staten van Amerika, en u en EA verklaren u te onderwerpen aan de persoonlijke rechtsbevoegdheid van de betreffende rechtbank om arbitrage af te dwingen, te blijven procederen in afwachting van arbitrage, of om de uitspraak van de bemiddelaar te bevestigen, te wijzigen, nietig te verklaren of hierover vonnis te wijzen.
E. Toewijzing schadevergoeding en kosten advocaat. Indien de bemiddelaar met betrekking tot de hoogte van een claim die u tegen EA heeft ingediend ten gunste van u beslist en u een bedrag toekent dat hoger is dan de geldelijke waarde van het laatste schriftelijke schikkingsaanbod dat EA heeft gedaan voordat de documenten zijn ingediend bij de bemiddelaar, verplicht EA zich tot het volgende:
- Zij betaalt u 150% van uw arbitragebedrag, tot maximaal $5000 extra en naast uw arbitragebedrag; en
- Zij compenseert alle kosten die u aan de AAA heeft betaald voor het indienen van de stukken, de administratie en de bemiddeling. Elke partij is verantwoordelijk voor de eigen advocaatkosten en gerelateerde uitgaven (met inbegrip van kosten voor deskundige getuigen), maar de bemiddelaar is gemachtigd om eventueel advocaatkosten en uitgaven toe te kennen indien een dergelijke toekenning plaats kan vinden volgens toepasselijk recht. EA doet afstand van haar mogelijke recht om advocaatkosten en onkosten in verband met arbitrage tussen ons te laten toekennen.
F. Beperking van bevoegdheid van bemiddelaar. De bemiddelaar kan alleen declaratoire of voorlopige voorzieningen treffen ten gunste van de partij die om herstel van grieven vraagt en slechts voor zover dat noodzakelijk is om de grieven te herstellen die worden gerechtvaardigd door de claim van de betreffende partij.
G. Wijzigingen in deze bepaling. EA dwingt geen wezenlijke wijzigingen in dit arbitrageakkoord af jegens accounthouders zonder uitdrukkelijke instemming met de gewijzigde voorwaarden.
16. Opmerking voor inwoners van Californië
Krachtens Cal. Civil Code § 1789.3 dient u het volgende op te merken: (a) EA is gevestigd op 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA (b) De kosten en tarieven voor EA-content zijn afhankelijk van de door u gekozen diensten, en (c) Indien u een klacht heeft over EA-content of meer informatie over het gebruik van EA-content wilt, bezoekt u de klantenservice van EA op help.ea.com/nl, support.popcap.com (voor PopCap-producten) of swtor.com/support (voor Star Wars™: The Old Republic). Indien u klachten heeft, kunt u tevens schriftelijk contact opnemen met de Complaint Assistance Unit van de Division of Consumer Services van de California Department of Consumer Affairs via 400 "R" Street, Sacramento, CA 95814, USA of telefonisch contact opnemen via (916) 445-1254 of (800) 952-5210.