판매 약관
최근 업데이트: 2016년 10월 28일
참고 사항: 15조에는 구속력 있는 중재 조항 및 집단소송 포기 조항이 포함되어 있습니다. 이는 EA와의 모든 분쟁을 해결하는 방법 관련 귀하의 권리에 영향을 미칩니다. 이를 꼭 읽으시기 바랍니다.
1. 계약의 범위
본 판매 약관(이하 “계약”)은 Electronic Arts (이하 “EA”)가 제공하며, www.ea.com/asia와 www.origin.com및 기타 제휴 사이트(이하 통칭 “EA 웹사이트”)나 당사의 게임(이하 “EA 게임” 또는 “EA 게임들”)에서 당사가 제공하는 수단으로 이용할 수 있는, 서버나 클라우드에서 다운로드했거나 제공한 소프트웨어 제품, 추가 또는 개선된 기능을 포함한 디지털 콘텐츠, 콘텐츠 구독, 가상 통화와 게임 내 콘텐츠(이하 통칭 “EA 콘텐츠”)에 적용됩니다.
사용자의 거주지가 미국, 캐나다, 또는 일본이라면 사용자는 Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA와 계약을 맺게 됩니다. 사용자가 다른 국가에 거주한다면, 사용자는 Geneva Companies Registry(제네바 기업 등록부)에 기업 등록 번호: CH-660-2328005-8로 등록되었으며, Place du Molard 8, 1204 Geneva, Switzerland에 사무실이 있는 EA Swiss Sàrl과 계약을 맺게 됩니다(VAT 등록에 대한 자세한 정보를 알고 싶다면 여기를 클릭하십시오). 본 계약에서, “사용자”는 고객을 뜻하며, “EA”와 “본사” 또는 “당사”는 사용자와 계약을 맺은 Electronic Arts Inc. 또는 EA Swiss Sàrl을 의미합니다. 당사에 연락하고 싶다면 help.ea.com/kr에 접속해 주십시오.
본 계약은 EA로부터 사용자의 EA 콘텐츠 구매에 개별적으로 적용되며 EA 사용자 계약과 EA 개인정보 및 쿠키 정책을 보충합니다. 또한, 사용자의 특정 EA 콘텐츠 사용은 이용 전이나 소프트웨어 다운로드 전에 제공되거나, 제품에 포함된(또는 공개된) 적용 가능한 최종사용자 라이선스 계약(이하 "EULA")과 기타 추가 약관(이하 종합적으로 "약관")의 적용을 받습니다.
EA 콘텐츠는 해당 EA 콘텐츠 판매 허가를 받은 서드파티를 통해 구매할 수도 있습니다. 서드파티를 통해 EA 콘텐츠를 구매한다면, 사용자는 EA가 아닌 해당 서드파티로부터 구매한 것이 됩니다. 사용자는 서드파티의 구매 과정을 완료해야 하며, 해당 서드파티의 약관을 따르게 됩니다. 구매에 대한 질문이 있다면 해당 서드파티에게 연락해 주십시오. 해당 EA 콘텐츠에 대한 11조의 보증 조항은 그대로 적용됩니다.
2. 본 계약 수락 및 개정된 약관
적용 가능한 EA 게임 및/또는 EA 웹사이트에서 구매 시 “판매 약관을 읽고 이에 동의합니다” (또는 이와 유사한) 항목을 선택함으로써, 사용자는 본 계약 이용약관을 수락하며 자신의 EA 콘텐츠 구매가 본 계약의 적용을 받는다는 데 동의하게 됩니다.
EA는 본 계약을 언제든 자신의 재량으로 개정할 수 있습니다. EA가 본 약관을 개정하면 위의 “최근 업데이트” 날짜를 변경하고 개정된 계약을 https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/ko/PC에 게시합니다. 사용자에게 본 계약의 승인을 요청하는 경우, 사용자는 해당 계약의 "최종 업데이트된" 버전을 승인하는 것입니다.
3. EA 콘텐츠 및 사용자의 EA 계정 액세스
EA 콘텐츠는 EA 콘텐츠의 접근과 사용이 허가된 국가의 합법적인 거주자만 구매할 수 있습니다. EA는 사용자의 EA 콘텐츠 구매 및 기타 획득 또는 접근 요청을 거부할 권한을 가지며, EA 콘텐츠 구매 및 기타 획득 또는 접근 요청을 제한하거나 차단할 권리도 가집니다.
EA 콘텐츠 구매 시 EA계정(구 "Origin 계정", "계정") 생성이 필요할 수도 있습니다. EA 계정에 대한 사용자의 액세스 및 이용에는 EA 사용자 계약 및 EA 개인정보 및 쿠키 정책이 적용됩니다. 이들 두 계약을 주의 깊게 검토하십시오.
3.1. 사용자의 EA 계정에 결제 방법 추가EA 콘텐츠에 대한 결제를 하려면 사용자는 해당 EA 웹사이트 또는 EA 게임에서 EA가 명시한 결제 방법을 선택해야 하며("결제 방법), 사용자는 필요한 청구 정보를 제공해야 합니다. EA에 사용자의 결제 방법 정보를 제공함으로써 사용자는 (1)사용자가 해당 결제 방법을 사용할 수 있도록 인증되었으며 청구 정보가 참이고 정확하다는 점과 (2) 항상 결제 방법 정보를 업데이트된 상태로 유지하겠다는 데 동의하는 것입니다. 사용자는 언제든지 사용자의 EA 계정 관리
페이지에서 사용자의 청구 계정 및 결제 방법 정보를 변경 또는 편집할 수 있습니다.
여기를 클릭하면 경제 방법 관련 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
4. 가격 책정과 세금
EA에서 EA 콘텐츠를 구매할 때, 사용자가 지불해야 하는 금액은 구매 시 적용 가능한 EA 웹사이트나 EA 게임에 표시되는 가격입니다. 사용자는 규정된 모든 수수료와 적용 가능한 모든 판매세 및/또는 사용세, 그리고 EA가 사용자의 구매("구매 가격")에 부과하는 GST나 부가가치세를 지불하는 데 동의합니다. 판매세 또는 사용세는 사용자의 청구 주소에 따라 적용됩니다. 미국과 캐나다 구매자의 경우 해당 판매세가 표시된 가격에 추가됩니다. 호주, EU 국가, 아이슬란드, 노르웨이, 스위스, 한국 또는 남아프리카 구매자의 경우 구매 시점에 달리 명시되지 않는 한 가격에 해당 부가가치세 또는 GST가 해당 지역에서 적용되는 비율로 포함되어 있습니다.
사용자의 결제 방법 제공사는 구매 가격에 환율을 적용하거나 추가 처리 수수료를 적용할 수 있습니다. EA는 이러한 요금과 수수료에 대해서는 책임지지 않습니다. 상세 정보는 결제 방법 제공사에 문의하세요. 또한 적용 가능한 EA 웹사이트 또는 EA 게임 접근, 그리고 소프트웨어 제품 다운로드와 관련된 비용은 사용자의 인터넷 서비스 제공자 및/또는 네트워크 사업자에 따라 달라집니다. 자신의 인터넷 서비스 제공자 및/또는 네트워크 사업자의 이용약관을 확인해 주십시오.
5. 구매 과정
사용자가 EA에 주문할 때 해당 EA 웹사이트 또는 EA 게임에서 "지금 결제" (또는 유사한) 버튼을 클릭하는 경우 사용자는 (i) 사용자가 구매하는 것의 상세 정보를 확인했으며 본 계약 및 해당 약관을 읽었고 (ii) 사용자의 결제 방법 정보가 참이고 정확하며 (iii) 사용자는 해당 EA 콘텐츠에 대해 EA가 사용자의 결제 방법에 청구하는 것을 허용하는 것입니다.
사용자의 주문은 구매 가격에 EA 콘텐츠를 구입하기 위한 사용자의 요청으로서 이러한 요청에 명시된 약관이 적용됩니다. EA가 사용자의 요청을 수락하면, 당사는 사용자의 결제 방법으로 대금을 청구하고, 구매 확인 이메일을 보냅니다. EA는 사용자의 결제 방법 제공자가 결제를 승인하기 전에는 사용자에게 EA 콘텐츠를 공급하지 않습니다.
대부분의 요청은 24시간 내에 EA에 의해 승인 및 처리되며, 일부의 경우 EA가 사용자의 요청을 승인 및 처리하는 데 최대 72시간이 걸릴 수도 있습니다. 사용자의 결제가 처리 완료되면 사용자는 구매 확인 이메일을 받으며 이 시점에 사용자는 해당 EA 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 사용자의 EA 콘텐츠를 전달해야 하는 당사의 의무는 사용자의 주문 완결 즉시 시작되며, 사용자가 EA 콘텐츠를 수취하는 시간과 장소에서 완료됩니다.
6. 반복 구독
사용자가 EA로부터 반복 구독을 구입하는 경우 사용자는 (a) 아래 명시된 바와 같이 사용자의 구독 구매 개시 시점에 또는 해당 평가판 만료 시점에 그리고 (b) 그 이후 사용자의 추가적인 조치 없이 각 갱신일에 EA가 자동으로 구독 구매 가격을 청구할 수 있도록 승인하는 것입니다. 사용자의 구독은 사용자가 자신의 구독을 취소할 때까지 자동으로 계속해서 갱신됩니다. 사용자는 언제든지 해당 EA 웹사이트 또는 EA 게임에 명시된 지침을 따라 또는 help.ea.com/kr에서 고객 지원팀에 연락하여 구독을 취소할 수 있습니다. 사용자는 구독 기간이 종료될 때까지 계속해서 사용자의 구독 서비스에 액세스하여 이용할 수 있습니다.
EA는 반복 구독의 구매 가격을 언제든지 변경할 수 있는 권리가 있습니다. 가격을 변경하는 경우 EA는 사용자에게 최소 30일의 사전 통지를 제공합니다. 사용자가 반복 구독을 계속 이용하는 경우, 이는 반복적으로 청구되는 새로운 구매 가격을 사용자가 승인했다는 것을 의미합니다.
EA는 특정 구독에 대해 무료 평가판을 제공할 수 있습니다. 사용자가 무료 평가판 구독을 신청하는 경우, EA는 무료 평가판이 만료되는 시점에 해당 구독 구매 가격의 청구를 시작합니다. 사용자의 결제 방법으로 청구되는 것을 방지하려면 무료 평가판 기간이 종료되기 전에 구독을 취소해야 합니다.
7. 예약 구매
일부 EA 콘텐츠는 예정된 출시일 이전에 예약 구매할 수 있습니다. 대부분의 예약 구매의 경우, 구매 과정은 (5조에 명시된 바와 같이) 사용자의 추가적인 조치 없이 출시일에 완료됩니다. 일부의 경우 EA는 출시일 며칠 전에 사용자의 결제 방법으로 청구할 수 있습니다(EA는 확인 이메일을 통해 결제를 확인합니다). 사용자가 EA 콘텐츠를 예약 구매하면, EA 콘텐츠 소프트웨어 일부가 즉시 사용자의 컴퓨터나 기기에 다운로드될 수 있습니다. 출시일이 되면, 사용자의 컴퓨터나 기기가 자동으로 EA 콘텐츠 소프트웨어의 남은 부분을 다운로드합니다.
EA 콘텐츠 예약 구매는 출시일 전까지는 취소할 수 있으며, 결제한 금액은 환불됩니다.
8. 거래 기록
사용자는 사용자의 EA 계정 또는 달리 사용자의 결제 방법에 청구할 수 있는 방식을 통해 이루어진 모든 EA 콘텐츠의 구매에 대한 책임이 있습니다. EA는 https://www.origin.com/account 또는 account.swtor.com/user에서 사용자에게 EA 웹사이트 및 EA 게임의 온라인 거래 명세서를 제공합니다. 자신의 거래 기록의 정확성 여부를 확인하고 기록 사본을 참고용으로 인쇄하거나 저장하는 것은 사용자의 책임입니다. 자신의 거래 기록에 대한 질문이 있다면, help.ea.com/kr에 접속해 주십시오. 여기서는 EA의 고객 불만 취급 방침에 대한 정보도 확인할 수 있습니다.
9. 선물, 교환, 양도
EA의 명시적인 사전 서면 허가가 있다면, 특정 EA 콘텐츠는 선물, 교환 및/또는 양도할 수 있습니다. EA의 명시적인 사전 서면 허가가 없다면, EA에서 구매한 EA 콘텐츠는 구매자와 같은 국가에 거주하는 사람에게만 선물, 교환 및/또는 양도할 수 있습니다. 선물은 구매 즉시 완성되는 거래이며, 이러한 EA 콘텐츠 구매는 사용자와 EA 간에 이루어지고 본 계약 약관의 적용을 받습니다. 각각의 선물, 교환 및/또는 양도가 요구되고 적용 가능한 상황이라면, 지정한 수령인에 대한 선물, 거래 및/또는 양도는 EA가 자동으로 촉진하거나 사용자가 직접 촉진할 수 있습니다. 사용자는 자신이 지정한 수령인이 (i) 신원이 정확하며, (ii) EA 콘텐츠를 선물, 교환 및/또는 양도받기에 적절한 나이라는 사실을 보장할 책임을 집니다.
10. EA 콘텐츠 환불 및 철회권
아래 명시된 조항과, 본 조항 및 아래 11조에 의해 사용자가 얻게 되는 (의심의 소지를 줄이기 위해, 적용 가능한 법률상 얻게 되는 권리 포함) 모든 권리에 따라, EA의 명시적인 승인이 없는 한 EA에서 구매한 EA 콘텐츠는 환불되지 않습니다.
10.1. 철회권 및 법적 보증:EU 및
일본 거주자는 아무런 이유를 제시하지 않고도 구입일로부터 14일 이내에 EA 콘텐츠의 구매를 철회(취소)할 수 있는 권리가 있습니다.
중요사항: 이는 구매 과정의 완료 즉시 시작하는 EA 콘텐츠(디지털 콘텐츠)의 성능에 대해 사용자가 명시적으로 동의하고 철회권의 포기를 확인한 경우에는 적용되지 않습니다. 해당되는 경우 철회권을 행사하려면
당사에 연락해 주십시오. 계약을 철회하면, 당사는 지체 없이 어떤 경우에도 사용자의 계약 철회 결정을 통보받은 날로부터 14일 이내에 사용자로부터 받은 모든 대금을 환불해야 합니다. 사용자가 명시적으로 동의하지 않은 이상(예를 들어 사용자의 결제 방법이 환불 불가라면, 당사는 추가 비용 없이 다른 결제 방법으로 결제할 것을 사용자에 통보할 것입니다) 당사는 사용자가 구매에 사용한 것과 같은 결제 방법으로(하나 이상의 결제 방법을 사용했다면, 지불 비율에 따라 두 결제 방법으로 모두) 환불을 수행합니다. 어떠한 경우에도, 사용자는 이러한 환불에 대한 수수료를 부담하지 않습니다.
10.2. 남아프리카 거주자는 구매 과정 완료일로부터 14일 이내에 구매를 철회할 권리를 가집니다. 당사가 사용자에 EA 콘텐츠에 접근할 수 있는 디지털 코드나 사용자의 계정에 바로 이용권을 제공하는 구매 확인 이메일을 보내면, 사용자는 자신의 철회권을 잃게 됩니다.
10.3. 대만 거주자는 (디지털 콘텐츠인) EA 콘텐츠 전달일로부터 14일 이내에 구매를 철회할 권리를 가집니다. EA 콘텐츠 전달은 사용자가 다운로드된 제품을 수령한 시간과 장소에서 완료됩니다.
10.4. 대한민국 거주자는 (디지털 콘텐츠인) EA 콘텐츠 전달일로부터 14일 이내에 구매를 철회할 권리를 가집니다. EA 콘텐츠 전달은 사용자가 다운로드된 제품을 수령한 시간과 장소에서 완료됩니다. 사용자는 EA 콘텐츠에 접근하거나 이를 다운로드하면 철회권을 잃게 됩니다. 그러나 이는 사용자가 디지털 콘텐츠의 결함 또는 오류로 인해 환불을 요청할 수 있도록 허용하는 특정 법적 권리를 배제하지 않습니다.
여기에서 상세 정보를 확인하시기 바랍니다.
10.5. 호주의 소비자는 배제할 수 없는 호주 소비자 법률의 소비자 보증 조항에 따라 구제 조치에 대한 권리가 있습니다. 여기에는 주요 결함으로 인해 교환 또는 환불 받을 수 있는 권리, 기타 합리적으로 예상할 수 있는 손실 또는 손상에 대한 보상 권리, 그리고 제품이나 서비스가 소비자 보증을 준수하지 않는 경우 및 주요 고장이 아닌 경우 제품을 수리 또는 교환하거나 서비스를 다시 공급받을 수 있는 권한이 포함됩니다.
https://help.ea.com/en-au/help/origin/origin/origin-au-returns-and-cancellations/에서는 호주 소비자 법률이 적용되는 구제 수단에 대한 사용자의 권리 관련 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
11. 보증
관련법이 허용하는 최대 범위 내에서, 사용자가 EA 웹사이트 및/또는 EA 게임에서 구매한 EA 콘텐츠는 “있는 그대로” 제공되며, 콘텐츠 사용과 관련한 모든 위험에 대한 책임은 사용자에게 있습니다. EA는 거래, 사용, 무역 관행에 있어서 상품성, 특정 목적에 대한 적합성, 제3자 권리 비침해 및 보증을 포함한 모든 명시적, 묵시적 또는 법적 보증을 하지 않습니다. 일부 지역에서는 위와 같은 묵시적 보증 또는 기타 법적 소비자 권리(상기 10조에 명시된 바와 같이)의 배제 또는 제한이 법률로 금지되어 있기 때문에 상기 배제 및 제한은 귀하에게 해당하지 않을 수 있습니다. 귀하의 지역에서 적용되는 법적 보증 권리에 대해 자세히 알고 싶다면 여기를 확인하십시오.
관련법이 허용하는 최대 범위 내에서, 불법 행위(부주의로 인한 과실 포함), 계약 및 무과실 책임으로부터 발생했는가와 그러한 피해의 가능성에 대한 EA나 EA의 라이센서 또는 배급자의 사전고지 여부와 상관없이, EA 및 EA의 라이센서 또는 배급자는 사용자가 EA에서 구매한 EA 콘텐츠와 관련하여 발생하는 금전적 손해, 대체 EA 콘텐츠의 비용, 혹은 모든 형태의 직접적, 특수적, 우연적, 결과적, 징벌적 손해배상에 대하여 그 어떠한 책임도 지지 않습니다. 어떠한 경우에도 본 계약에 따른 EA의 총 배상 책임은 사용자가 적용 가능한 EA 콘텐츠에 대해 지불한 실제 금액을 초과할 수 없습니다.
전술한 사항에도 불구하고, 본 계약의 어떠한 조항도 EA의 부주의 또는 관련 법률로 인해 배제되거나 제한되지 않는 다른 책임 때문에 발생한 악의적 부실고지, 사망, 개인적 상해에 대해 EA가 사용자에게 지는 책임을 제한하지 않습니다.
12. 권리의 보전
EA는 본 계약 위반에 대해 민사적 구제책과 형사 기소를 포함한 가능한 모든 합법적, 기술적 절차를 취할 권리를 갖습니다. EA가 권한이 있는 모든 경우에도 EA가 본 계약을 집행하지 않는 경우에도 이는 향후 이를 집행할 EA의 권리 포기를 의미하지 않습니다.
13. 전자 계약
주문 시 “지금 결제”(또는 이와 유사한) 버튼을 클릭함으로써, 사용자는 자신이 법적 구속력이 있는 제안을 한다는 사실에 동의하게 되고 다음과 같은 사항에 동의한 것이 됩니다: (1) 사용자는 전자 통신 수단을 이용하여 EA에 주문을 하여 계약을 체결한 것이며 (2) 공지사항, 정책, 그리고 사용자가 온라인상에서 발생시키거나 완료한 거래에 대한 기록은 전자적인 수단을 통해 전달됩니다. 사용자는 https://help.ea.com/kr에서 EA에 연락해 이러한 동의 조항을 거부할 권리가 있지만, 이 경우 당사는 사용자의 EA 콘텐츠 및/또는 사용자 계정 이용을 취소할 수 있습니다. 만약 사용자가 전자적인 수단을 통해 그 어떠한 공지사항도 수령하기를 원하지 않을 경우, 사용자는 EA 콘텐츠, 자신의 계정, EA 웹사이트와 EA 게임 이용을 중단해야 합니다.
사용자가 주문을 온라인으로 하는 이상, 사용자는 자신이 온라인상에서 발생시키거나 완료한 거래에 대해 당사로부터 자신이 제공한 이메일 주소로 전자 기록을 받기 위해, 유효한 이메일 계정을 포함한 필수 소프트웨어 및 하드웨어를 이용하게 된다는 데 동의하게 됩니다. 당사는 변경사항을 통보받을 때까지 해당 이메일 주소만을 이용하므로, 사용자는 자신의 이메일 주소 변경사항을 당사에 알릴 책임이 있습니다.
본 계약은 본 계약 당사자 이외의 인물에 대한 어떠한 권리나 구제책도 제공하지 않습니다.
14. 준거법
국제사법 규정을 제외하고 본 계약은 캘리포니아 법의 적용을 받으며, 적용 범위 하에서, 본 판매 약관과 관련되거나 이로 인해 발생한 청구나 소송 제기는 캘리포니아 주 산 마테오 카운티를 관할하는 연방 또는 주 법원에 독점 관할권이 있음을 명시적으로 동의합니다. 또 사용자는 (적용 범위하에서) EA 또는 EA의 계열사, 자회사, 계약자, 판매사, 콘텐츠 제공자와 관련된 모든 소송을 포함한 모든 분쟁에 대한 법원의 개인 관할권 실행에 명시적으로 동의합니다. 사용자의 행동은 기타 현지, 주, 국가 및 국제법의 적용을 받을 수 있습니다.
15. 구속력 있는 중재에 의한 분쟁 해결.
본 조항의 목적은 EA와 사용자 간의 분쟁 발생 시 이를 해결할 효율적인 방안을 마련하기 위함입니다. 아래 15조 E항에 나와 있듯이, EA와 사용자가 분쟁을 비공식적으로 해결하지 못하고 EA가 마지막으로 서면으로 제시한 합의금(적용 가능한 경우)보다 더 큰 금액을 사용자가 중재 보상금으로 받게 된다면, EA는 중재 보상금보다 $5,000를 넘지 않는 범위 내에서 사용자 중재 보상금의 150%를 지불합니다.
본 조항을 자세히 읽어 주십시오. 사용자의 권리에 영향을 미칩니다.
대부분의 고객 우려 사항은 help.ea.com/kr, support.popcap.com (PopCap 제품의 경우) 또는 swtor.com/support(Star Wars™: The Old Republic의 경우)에 있는 당사의 고객 지원 인터페이스에서 사용자의 EA 계정으로 접속하면 빠르고 만족스럽게 해결할 수 있습니다. 만일 EA가 사용자의 불만을 만족스럽게 해결할 수 없다면 (또는 EA가 사용자의 불만을 비공식적으로 해결하지 못하면), 사용자와 EA는 다음 절차에 따라 상호 간의 분쟁을 해결하는 데 동의합니다. 본 약관은 법률이 허용하는 최대한의 범위까지 적용되나 퀘벡, 러시아, 스위스, 유럽연합 회원국, 대한민국 거주자는 제외됩니다. 본 약관을 승인함으로써, 사용자와 EA는 배심원 재판을 청구하거나 집단 소송에 참가할 권리를 포기하게 된다는 데 명시적으로 동의합니다. 본 계약은 광의로 해석되어야 합니다. 지역, 주 또는 연방 법원이 아닌 중재자가 사용자와 EA 간에 발생하는 모든 분쟁을 해결할 독점적 권한을 가지고 있으며, 여기에는 본 중재 계약의 해석, 범위, 집행가능성 또는 형성과 관련된 모든 분쟁이 포함되며, 여기에는 본 중재 계약의 전부 또는 일부를 집행할 수 없다는 모든 주장 등도 포함됩니다. 본 조항은 다음을 포함한 사용자와 EA 사이의 모든 분쟁(이하 “분쟁”)에 적용됩니다.
- 계약, 불법 행위, 법규, 사기, 허위 진술 또는 다른 모든 법률 이론에 기초를 둔, 사용자와 EA 간의 관계에서 발생하거나 이와 관련된 분쟁
- 본 계약이나 다른 선행 계약 체결 이전에 발생한 분쟁 (광고 관련 분쟁 포함)
- 사용자가 그 일원으로 참여하고 있지 아니한 집단 소송의 현재 주제인 분쟁
- 본 계약 만료 후 발생할 수 있는 분쟁
본 조항의 적용을 받지 않는 분쟁은 다음으로 한정됩니다 :
- 사용자나 EA(또는 EA의 라이선스 공급자)의 지적재산권을 실행하거나, 보호하거나 그 유효성을 다투는 것과 관련된 분쟁
- 지적재산권의 절도, 무단 복제, 무단 사용 혐의와 관련된 분쟁
- 호주에 거주하는 사용자의 경우: 호주 소비자 법률하에서 사용자에게 적용되는 모든 법적 소비자 권리의 집행을 위한 분쟁
- 또한, 본 조항의 어떠한 항목도 사용자나 EA의 소액 청구 소송 개시를 막을 수 없습니다.
“EA”, “사용자”, “사용자와 EA”에는 각각의 자회사, 계열사, 대행사, 직원, 이해 관계 전임자, 이해 관계 승계자, 양수인 및 본 계약 또는 사용자와 EA가 체결한 선행 계약에 따른 서비스 또는 소프트웨어의 승인되거나 승인되지 않은 사용자 또는 수혜자가 포함됩니다. 본 중재 약관에 따른 주 사이의 통상이 이루어지므로, 따라서 본 중재 약관의 해석과 집행은 연방중재법의 적용을 받습니다. 본 중재 계약 조항은 본 사용자 계약이 종료된 이후에도 유효합니다.
A. 비공식 협상/분쟁 통지. 사용자와 EA는 분쟁의 중재를 시작하기 최소 30일 전에 비공식 협상을 먼저 시도한다는 데 동의합니다. 이러한 비공식 협상은 한쪽이 다른 쪽으로부터 서면 통지(이하 “분쟁 통지”)를 받는 즉시 시작됩니다. 분쟁 통지는 반드시 (a) 불만이 있는 당사자의 성명과 연락처를 포함하며, (b) 청구 또는 분쟁의 성격 및 근거를 설명하며, (c) 구체적인 구제방법(이하 “요구”)을 명시해야 합니다. EA는 분쟁 통지를 사용자의 요금 청구지 주소 (사용자가 이를 EA에 제공한 경우) 또는 사용자가 제공한 이메일 주소로 전송합니다. 사용자는 자신의 분쟁 통지를 Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department로 보낼 수 있습니다.
B. 구속력 있는 중재. 사용자와 EA가 분쟁 통지 수령 후 30일 내에 비공식 협상을 통해 분쟁을 해결할 수 없다면 사용자나 EA는 구속력 있는 중재를 통해 분쟁을 최종적이자 독점적으로 해결할 수 있습니다. 한쪽 당사자에 의한 중재 선택은 최종적이며 다른 당사자를 구속합니다. 사용자는 본 약관에 의해 사용자와 EA는 법원에 소송을 제기하고 배심원 재판을 받을 권리를 포기한다는 사실을 이해합니다. 중재는 미국중재협회(이하 “AAA”)의 상사중재규정 및 해당되는 경우, 소비자 관련 분쟁에 대한 보충절차(이하 “AAA 소비자 규정”)에 의해 진행되어야 합니다. AAA와 AAA 소비자 규정은 AAA 웹사이트인 www.adr.org에서 확인할 수 있습니다. 사용자가 부담할 중재 비용과 중재자 수수료는 AAA 규정에 따르며, 해당 사항이 있는 경우 AAA 고객 규정에 의해 제한될 수 있습니다. 중재자가 이러한 비용이 과도하다고 판단하거나, 사용자가 EA에 중재를 시작하는 데 필요한 비용을 지급할 수 없음을 알리는 분쟁 통지를 상기 분쟁 통지 주소로 전송한다면, EA는 즉시 중재에 따르는 모든 비용을 지급할 것입니다. 중재는 직접 대면, 문서 제출, 전화 또는 인터넷을 이용하는 방식으로 시행됩니다. 중재자는 서면으로 판정을 내리며, 한쪽 당사자가 요구할 경우 그 이유를 명시해야 합니다. 중재자는 적용 법률을 따라야 하며 중재자가 법률을 위반할 경우 중재 판정 보상금에 이의를 제기할 수 있습니다. 사용자와 EA는 중재를 집행하고, 계류 중인 중재를 진행하고, 중재자의 보상금 판정을 확정, 수정, 무효화, 실행하기 위해 소송을 제기할 수 있습니다.
C. 제한. 사용자와 EA는 모색된 구제 조치가 금전적 조치인지 또는 금지 명령 구제인지 여부에 상관없이 모든 중재가 EA와 사용자 개인 간의 분쟁으로 제한되며, 중재 과정에서 제공된 구제조치는 사용자 개인에게만 적용된다는 점에 동의합니다. 법률이 허용하는 범위 내에서 최대한 (1) 모든 중재는 다른 중재와 결합할 수 없으며 (2) 어떤 분쟁도 집단소송에 기초하거나 집단소송 절차를 이용해 중재될 수 없고 (3) 어떤 분쟁도 일반 대중을 대표하여 또는 사용자 본인이 아닌 다른 인물을 대신하여 제기할 권리나 권한이 없습니다. 사용자와 EA는 각각의 개별적인 권능으로 서로에게 배상을 청구할 수 있을 뿐, 집단 소송 및 대표 소송의 원고나 참여자로 청구할 수 없다는 것에 동의합니다. 또한 사용자와 EA가 동의하지 않는 한, 중재자는 두 사람 이상의 배상을 통합할 수 없으며 어떠한 집단 소송 또는 대표 소송의 형태도 취할 수 없습니다. 본 특정 조항을 시행할 수 없는 경우, 본 중재 계약 전체가 무효화됩니다.
D. 장소. 사용자가 미합중국 거주자라면 중재는 사용자가 이용하기 편리한 곳에서 진행됩니다. 미국 이외 지역 거주자라면 중재는 미국 캘리포니아 주 산 마테오의 연방법원에서 시작되며, 사용자와 EA는 중재를 집행하고, 계류 중인 중재를 진행하고, 중재자의 보상금 판정을 확정, 수정, 무효화, 실행하기 위해 해당 법원의 속인적 관할권에 따른다는 데 동의합니다.
E. 비용회수와 변호사 수수료. 사용자가 EA에 대해 제기한 청구에 대해 중재자가 사용자에게 유리한 판정을 내리는 경우에 있어 그 판정의 내용이 중재인이 서면 결정을 하기 전에 EA가 마지막으로 서면으로 제시한 합의금보다 더 큰 금액을 보상금으로 결정한 경우, EA는
- 중재 보상금보다 $5,000를 넘지 않는 범위 내에서 중재 보상금의 150%를 지불하고,
- 사용자가 AAA에 지불한 모든 제출, 행정, 중재 수수료를 변상합니다. 각 당사자는 자체 변호사 수임료와 관련 경비(전문가 증언 비용 포함)를 책임지지만 중재자는 해당되는 경우 적용 법률에 따라 변호사 수임료와 경비의 지급을 판정할 권한이 있습니다. EA는 사용자와 EA 간의 분쟁과 관련된 변호사 수수료 및 비용을 보상받을 권리를 포기합니다.
F. 중재자 권한의 한계. 중재자는 구제를 원하는 개별적인 당사자에 대해서만, 그리고 개인의 배상 청구에서 요구하는 구제를 부여하기 위해 필요한 한도 내에서만 선언적 또는 명령적 구제 판정을 할 수 있습니다.
G. 계약 변경. EA는 변경된 약정에 대한 명시적 동의가 없는 경우 계정 소유자에게 본 중재 계약의 중요한 변경사항을 강제하지 않습니다.
16. 캘리포니아 거주자용 고지
캘리포니아 민법 § 1789.3에 따라 다음 사항을 고지합니다. (a) EA의 사업장 소재지는 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065에 위치합니다. (b) EA 서비스 요금은 사용자가 선택하는 서비스에 따라 다릅니다. (c) EA 서비스에 대한 불만이 있거나 EA 서비스 이용에 대한 추가 정보를 원한다면 help.ea.com/kr, support.popcap.com (PopCap 제품의 경우) 또는 swtor.com/support (Star Wars™: The Old Republic의 경우)에 접속해 EA 고객 지원팀에 문의해 주십시오. 불만이 있는 경우, 400 "R" Street, Sacramento, CA 95814에 위치한 Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the Department of Consumer Affairs에 서면으로 문의하거나 (916) 445-1254 또는 (800) 952-5210으로 전화 문의할 수 있습니다.