مرحبًا بك في EA. تحكم شروط البيع هذه ("الاتفاقية") عملية شراؤك للمنتجات البرمجية، والمحتوى الرقمي، بما في ذلك الوظائف الإضافية أو المحسنة، والاشتراكات في المحتوى، والعملة الافتراضية، والمحتوى داخل اللعبة المقدمة من قبل EA والشركات التابعة لها ("EA"، "نحن"، "لنا"، "لدينا")، سواء تم تنزيلها أو كانت مستضافة على خوادم أو سحابة وبغض النظر عن المنصة ("محتوى EA" على العموم). هذه الاتفاقية بينك وبين كيان EA المدرج في القسم 11.B أدناه.
بالنسبة للمقيمين في بلدان معينة مثل الولايات المتحدة، فإنكم توافقون على اتفاقية التحكيم والتنازل عن الدعوى الجماعية الموضحة في القسم 13 وهو الأمر يؤثر على حقوقك فيما يخص تسوية أي منازعات مع EA. يُرجى القراءة.
فهرس المحتويات
يجوز لك شراء محتوى EA فقط في حالة كنت مقيم بشكل قانوني في دولة أو منطقة يسمح بها الوصول لى محتوى EA ويسمح بها باستخدام هذا المحتوى. تحتفظ EA بحق رفض، أو حد، أو اعتراض أي عرض للشراء، أو الحصول، أو الوصول لمحتوى EA بأي طريقة أخرى لأي سبب.
يجوز أيضًا شراء محتوى EA من الأطراف الخارجية المعتمدة. عند قيامك بشراء محتوى EA من طرف خارجي، فإنّ عملية الشراء مسؤولية هذا الطرف الخارجي وليس EA. يجب عليك إكمال عملية الشراء من الطرف الخارجي، وتكون ملزمًا بشروط الطرف الخارجي وأحكامه. يرجى الاتصال بالطرف الخارجي للاستفسار عن أي أسئلة بشأن عملية الشراء. لا تزال شروط الضمان الواردة في القسم 8 سارية فيما يتعلق بمحتوى EA.
قد تضطر إلى إنشاء حساب EA لشراء محتوى من EA. تسري هذه الاتفاقية، إلى جانب اتفاقية المستخدم من EA وسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط من EA، المضمنة هنا بالإشارة إليها، لشراء محتوى من EA. كما تسري أي شروط إضافية توافق عليها قبل الوصول إلى البرنامج أو تنزيله أو داخل المنتج البرمجي على محتوى EA.
سيتم طلب منك التحديد من قائمة لطرق الدفع المتاحة لكل لعبة من EA، للدفع مقابل محتوى EA.
بإرسالك طلب إلى EA وتوفير بيانات طريقة الدفع الخاصة بك، تقر بأنك:
إن الطلب الخاص بك يعد عرضًا لشراء محتوى EA بسعر الشراء (كما هو موضح في قسم 3 أدناه) والشروط الموضحة. يتم قبول معظم العروض ومعالجتها من قبل EA خلال 24 ساعة، على الرغم من أنه في بعض الحالات قد تستغرق EA ما يصل إلى 72 ساعة لمعالجة العرض الخاص بك. عندما تقبل EA عرضك، سنقوم بخصم التكاليف من طريقة الدفع الخاصة بك، وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشراء. التزامنا بتسليم محتوى EA الخاص بك يبدأ بمجرد إتمام طلبك، وسيتم اكتماله عندما تتلقى محتوى EA الخاص بك. لن تقدم EA أي محتوى EA لك حتى يعتمد مزود طريقة الدفع الخاص بك عملية الدفع.
توافق على تحديث بيانات طريقة الدفع في كل الأوقات. يجوز أن تغير أو تعدل بيانات طريقة الدفع وحساب إعداد الفواتير في أي وقت من خلال صفحة إدارة حساب EA الخاصة بك. انقر هنا للاطلاع على مزيد من المعلومات حول طرق الدفع. يجوز لـ EA استخدام خدمات تحديث بطاقة الائتمان من أطراف خارجية، وذلك بعد الحصول على موافقتك الصريحة، للحصول على رقم البطاقة الحالي و/أو تواريخ الانتهاء على بطاقات الائتمان المقدمة من قبلك لـ EA.
توافق على عدم استخدام أي طرق سداد لشراء محتوى EA لأغراض احتيالية، بدون ترخيص من المالك المرخص له، أو غير ذلك فيما يرتبط بجريمة جنائية أو نشاط آخر غير قانوني. قد يتم تعليق حسابك أو إيقافه إذا اكتشفت EA مثل ذلك النشاط على حساب EA.
عندما تشتري محتوى EA من EA، يكون السعر المستحق دفعه هو السعر المشار إليه في وقت الشراء، وتوافق على دفع جميع الرسوم المحددة بالإضافة إلى جميع الضرائب المطبقة من ضرائب الانتفاع و/أو المبيعات، وضرائب السلع والخدمات، أو ضرائب القيمة المضافة التي تقدرها EA على مشترياتك ("سعر الشراء"). يتم حساب ضريبة الانتفاع أو المبيعات بناء على عنوان إعداد الفواتير الخاص بك. بالنسبة للمشترين من الولايات المتحدة وكندا، تضاف ضريبة المبيعات المطبقة إلى السعر المعروض؛ بالنسبة للمشترين من الهند وماليزيا والمكسيك تضاف ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات المطبقة إلى السعر المعروض؛ بالنسبة للمشترين من أستراليا أو دول الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو آيسلندا أو اليابان أو نيوزيلندا أو النرويج أو روسيا أو المملكة العربية السعودية أو سنغافورة أو سويسرا أو كوريا الجنوبية أو جنوب إفريقيا أو تايوان أو تركيا أو الإمارات العربية المتحدة، تشتمل الأسعار على ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات المطبقة حسب النسبة المطبقة في المنطقة ما لم ينص على خلاف ذلك عند الشراء. لمعرفة تفاصيل تسجيلات ضريبة القيمة المضافة، يرجى النقر هنا.
يرجى ملاحظة أن مزود طريقة الدفع لديك يجوز أن يطبق سعر تحويل عملة على سعر الشراء و/أو رسوم معالجة إضافية. لا تتحمل EA مسؤولية تلك المصروفات والرسوم، يرجى الاتصال بمزود طريقة الدفع لديك لمعرفة المزيد من التفاصيل. يجوز، بالإضافة إلى ذلك، أن توجد تكاليف إضافية مرتبطة بالوصول إلى موقع EA الإلكتروني المعني أو لعبة EA أو تنزيل محتوى EA حسب خطة موفر خدمة الإنترنت لديك ("ISP") و/أو مشغل الشبكة ("NO"). يرجى رؤية الشروط والأحكام الخاصة بموفر خدمة الإنترنت أو مشغل الشبكة لديك.
إذا قمت بشراء اشتراك متكرر من EA، فإنك تسمح لـ EA بخصم سعر شراء الاشتراك تلقائيًا:
إذا انتهت طريقة دفعك، فيجوز لموفر بطاقتك أن يزودنا بتفاصيل بطاقتك المحدثة من أجل المساعدة على الحول دون أي توقف لاشتراكك. إذا كنت تفضل اختيار الخروج من هذه الخدمة، فيجوز لك أن تقوم بذلك مع البنك الخاص بك مباشرةً.
يستمر اشتراكك في التجديد تلقائيًا إلى أن تقوم بإلغاء الاشتراك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باتباع التعليمات المحددة على موقع EA الإلكتروني المعني، أو لعبة EA المعنية، أو من خلال الاتصال بدعم العملاء عبر help.ea.com/ar. يمكنك الاستمرار في الوصول إلى خدمة الاشتراك واستخدامها حتى نهاية فترة الاشتراك.
نحتفظ بحق تغيير سعر شراء الاشتراك المتكرر في أي وقت. في حالة حدوث ذلك، سنرسل لك إشعارًا قبل ذلك بـ (30) يومًا على الأقل. تشير إلى موافقتك على سعر الشراء الجديد، وذلك بمواصلتك استخدام الاشتراك المتكرر، والذي سيتم خصم قيمته منك على أساس متكرر.
يجوز أن تعرض EA تجربة مجانية لاشتراكات معينة. إذا سجلت للاشتراك التجريبي المجاني، فستبدأ EA في خصم سعر شراء الاشتراك المطبق منك عندما تنتهي فترة الاشتراك التجريبي المجاني، ما لم يتم تحديد خلاف ذلك. عليك إلغاء الاشتراك قبل انتهاء فترة التجربة المجانية لتجنب فرض رسوم على طريقة الدفع الخاصة بك.
يجوز أن يتوفر بعض محتوى EA للطلبات المسبقة قبل تاريخ الإصدار المجدول. بالنسبة لمعظم الطلبات المسبقة، ستكتمل عملية الشراء (كما هو مبين في القسم 3) عند تاريخ الإصدار دون الحاجة إلى اتخاذ أي إجراء من جانبك. في حالات معينة، قد نخصم منك التكلفة من طريقة الدفع الخاصة بك قبل تاريخ الإصدار بمدة تصل إلى أسبوعان (سنؤكد عملية الدفع من خلال إرسال بريد إلكتروني للتأكيد). إذا انتهت طريقة دفعك قبل تاريخ الإصدار، فيجوز لموفر بطاقتك أن يزودنا بتفاصيل بطاقتك المحدثة من أجل ضمان استكمال طلبك المسبق. يرجى ملاحظة أنه عندما تتقدم بطلب مسبق، يجوز أن يتم تنزيل جزء من برنامج محتوى EA على جهازك أو على الكمبيوتر الخاص بك قبل تاريخ الإصدار، أو عقب تاريخ الإصدار، وسيقوم الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك بتنزيل الجزء المتبقي من برنامج محتوى EA تلقائيًا.
يجوز لك أن تقوم بإلغاء طلب مسبق لمحتوى EA حتى تاريخ الإصدار، وسيتم استرداد أي مبالغ مدفوعة.
تتحمل مسؤولية جميع عمليات شراء محتوى EA التي تتم من خلال حساب EA الخاص بك أو المنسوبة إلى طريقة الدفع الخاصة بك بأي طريقة أخرى، ما عدا في حالة اكتشاف نشاط غير مصرح به ففي هذه الحالة لا يعد الأمر خطأك. يمكن العثور على كشف حساب من تاريخ طلباتك على الإنترنت من مواقع EA الإلكترونية وألعاب EA على my account أو، بالنسبة لـ Star Wars™: The Old Republic مشتركي ، علىaccount.swtor.com/user. تتحمل مسؤولية ضمان دقة تاريخ طلباتك وحفظ نسخة من هذا التاريخ والاحتفاظ بها في سجلاتك. إذا كان لديك أسئلة بخصوص تاريخ معاملاتك، يُرجى التواصل مع دعم العملاء على help.ea.com/ar، حيث ستجد أيضًا معلومات حول سياسة EA للتعامل مع الشكاوى.
7. الإهداء، والتبديل، والتحويل
يجوز إهداء بعض محتويات EA، أو المتاجرة بها، و/أو، تحويلها، عندما يتم التصريح بذلك بوضوح وبشكل كتابي من قبل EA. ما لم يتم الحصول على تصريح كتابي واضح من EA، لا يجوز أن يتم إهداء محتوى EA المشترى من EA أو بيعه أو تحويله إلا لسكان الدولة ذاتها التي يقيم فيها المشتري فقط. تعد الهدايا معاملات مكتملة عقب الشراء، وعمليات شراء محتوى EA تكون بينك وبين EA، وتكون خاضعة لهذه الاتفاقية. يمكنك أن تقوم أنت أو EA بالتسهيل التلقائي للإهداء، أو التبديل، أو التحويل لمحتوى EA إلى المتسلم المعين حسب ما يتطلبه السياق وبما هو مطبق لكل عملية فردية للإهداء، أو التبديل، أو التحويل. تقع على عاتقك مسؤولية ضمان أن يكون المستلم المعين (1) معرف بشكل صحيح، و(2) في سن ملائم لاستلام محتوى EA الذي تم إهداءه أو تبديله أو تحويله.
تخضع لقسم 8 هذه ولأي حقوق تتمتع بها وفقًا للقانون المطبق، ولا يوجد أي عمليات استرداد لمحتوى EA الذي تم شراؤه من EA ما لم يتم الحصول على تصريح واضح من EA.
إذا كنت مقيم في دولة من الدول التالية، فراجع أدناه لمعرفة حقوق الإلغاء الخاصة بالدولة المعنية:
| الدولة | حقوق الإلغاء |
|---|---|
| المنطقة الاقتصادية الأوروبية ما عدا ألمانيا "(EEA")، والمملكة المتحدة، والبرازيل، واليابان، وجمهورية كوريا |
حق الانسحاب: يكون الإلغاء والاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء أو عضوية EA Play. هام: إذا قمت بتنزيل المحتوى أو استخدام أي ميزة من مزايا عضوية EA Play في غضون 14 يومًا، ستفقد حقك في الانسحاب. إذا كنت مؤهلاً لاسترداد المال، سنرد لك تكلفة اللعبة في غضون 14 يومًا من تاريخ المطالبة. حقوقك القانونية لا تتأثر. انقر هنا لطلب استرداد المال. بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل مع EA Help. |
| ألمانيا | Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Für Ihren Widerruf können Sie uns auch hier kontaktieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Besonderer Hinweis: Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Ausführung des Vertrages begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren. Ende der Widerrufsbelehrung |
| جنوب أفريقيا | خلال 14 يوم من تاريخ إتمام عملية الشراء. لا يجوز لك إلغاء الطلبات بمجرد إرسالنا رسالة إلكترونية لتأكيد عملية الشراء، سواء كان ذلك بكود تنزيل رقمي يمكنك من الوصول إلى محتوى EA، أو التأكيد بأن حساب EA الخاص بك تم تأهيله بشكل مباشر. لن تتأثر حقوقك القانونية، يرجى المراجعة هنا لمعرفة التفاصيل. |
| تايوان | يحق للمقيمين بتايوان التراجع عن شرائهم لمحتوى EA (المحتوى الرقمي) في خلال 14 يومًا من تاريخ التنزيل. لن تتأثر حقوقك القانونية، يرجى المراجعة هنا لمعرفة التفاصيل. |
| أستراليا | يحق للمستهلكين في أستراليا الحصول على تعويضات بموجب أحكام ضمان المستهلك ضمن قانون المستهلك الأسترالي والتي لا يمكن استبعادها. ويشتمل ذلك على الحق في الاستبدال أو الاسترداد في حالة وجود عيب جسيم والتعويض عن أي خسارة أو تلف متوقع على نحو معقول والحق في إصلاح السلع أو استبدالها وإعادة تقديم الخدمات في حالة عدم مطابقة السلع والخدمات لضمان المستهلك وأن لا يتسبب العيب في حدوث عيب جسيم. راجع https://help.ea.com/en-au/help/origin/origin/origin-au-returns-and-cancellations لمعرفة المزيد من المعلومات حول حقوقك في الحصول على تعويضات بموجب قانون المستهلك الأسترالي. |
سيتم إعادة أي مبالغ مصرحة من قبل EA على نفس طريقة الدفع التي قمت باستخدامها لعملية شراؤك (أو على كلا طريقتي الدفع بنسبة المبالغ التي تم دفعها على كلا طريقتي الدفع، في حالة استخدام أكثر من طريقة دفع واحدة)، إلا في حالة الحصول موافقة صريحة منك على خلاف ذلك. على سبيل المثال، إذا كانت طريقة الدفع الخاصة بك غير قابلة للاسترداد، فسنحاول التواصل معك لإعادة الدفعة على طريقة دفع بديلة بدون تكاليف إضافية تحسب عليك.
تحتفظ EA بحق اتخاذ جميع الخطوات القانونية والتقنية المتاحة لتطبيق هذه الاتفاقية. فشلنا في تطبيق هذه الاتفاقية في كل حالة من الحالات لا يعني أننا تنازلنا عن حقوقنا في القيام بذلك مستقبلاً.
تقر وتوافق بأنك من خلال النقر فوق زر "الدفع الآن" (أو ما يماثله) عند تقديم طلبك، بأنك تقدم عرضًا ملزمًا من الناحية القانونية. وتوافق على ما يلي: (1) استخدام وسائل الاتصالات الإلكترونية لإبرام العقود مع EA وتقديم الطلبات إليها (2) التسليم الإلكتروني للإشعارات، والسياسات، والسجلات الخاصة بالمعاملات التجارية التي أجريتها أو أكملتها عبر الإنترنت. لديك الحق في سحب هذه الموافقة عن طريق التواصل معنا على help.ea.com/ar، غير أن قيامك بهذا يعني أنه يجوز لنا إلغاء وصولك إلى محتوى EA و/أو إلى حسابك. إذا كنت لا توافق على تلقي إشعارات بشكل إلكتروني، فيجب عليك التوقف عن استخدام محتوى EA، وحسابك، ومواقع EA الإلكترونية.
عندما تقوم بإصدار طلبات لنا على الإنترنت، فإنك توافق أنه سيكون لديك وصول إلى الأجهزة والبرامج اللازمة، بما في ذلك الوصول إلى حساب بريد إلكتروني صالح، لتلقي السجلات الإلكترونية المرتبطة بمعاملاتك المرسلة من قبل EA إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته. تتحمل مسؤولية إبلاغنا عن أي تغييرات تطرأ على عنوان بريدك الإلكتروني حيث إننا سنعتمد على أي عنوان بريدي تقدمه ونستخدمه حتى تخطرنا بهذا التغيير.
لا يُمنح بموجب هذه الاتفاقية أي حقوق أو تعويضات لأي شخص آخر بخلاف أطراف هذه الاتفاقية.
A. الاتفاقية الكاملة
تشكل هذه الاتفاقية، بالإضافة إلى أي من شروط EA الأخرى التي تحكم استخدامك لمحتوى EA (مثل اتفاقية المستخدم)، الاتفاقية الكاملة بينك وبين EA. إذا ثبت أن أي جزء من هذه الاتفاقية لاغيًا، فإن كل الأجزاء الأخرى من هذه الاتفاقية تظل نافذة وسارية المفعول. لا تنطبق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (فيينا، 1980) على هذه الاتفاقية أو على أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية.
B. القانون الحاكم
إذا كنت تقيم في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، أو سويسرا، أو البرازيل، أو هونغ كونغ، أو المكسيك أو روسيا، (1) هذه الاتفاقية بينك وبين EA Swiss Sàrl، وهي شركة مسجلة في سجل الشركات بجنيف برقم تسجيل للشركة: CH-660-2328005-8، ومكاتبها في 8 Place du Molard, 1204 Geneva, Switzerland؛ (2) تحكم قوانينُ البلد الذي تقيم فيه هذه الاتفاقية وشراؤك لمحتوى EA؛ و(3) توافق صراحة على أن يكون الاختصاص القضائي الحصري لأي مطالبة أو دعوى تنشأ عن هذه الاتفاقية ومحتوى EA أو تتعلق بها لمحاكم البلد الذي تقيم فيه.
إذا كنت تقيم في جمهورية كوريا، (1) هذه الاتفاقية بينك وبين EA Swiss Sàrl، وهي شركة مسجلة في سجل الشركات بجنيف برقم تسجيل للشركة: CH-660-2328005-8، ومكاتبها في 8 Place du Molard, 1204 Geneva, Switzerland؛ (2) تحكم قوانين كوريا، ما عدا قواعد تنازع القوانين الخاصة بها، هذه الاتفاقية وشراؤك لمحتوى EA؛ (3) توافق صراحة على يكون أن الاختصاص القضائي الحصري لأي مطالبة أو دعوى تنشأ عن هذه الاتفاقية ومحتوى EA أو تتعلق بها لمحاكم كوريا.
إذا كنت تقيم في الولايات المتحدة أو كندا أو اليابان، (1) هذه الاتفاقية بينك وبين Electronic Arts Inc. وعنوانها 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA؛ (2) تحكم قوانين ولاية كاليفورنيا، ما عدا قواعد تنازع القوانين الخاصة بها هذه الاتفاقية وشراؤك لمحتوى EA؛ (3) توافق صراحة بالنسبة للمطالبات والنزاعات التي لا تخضع لاتفاقية التحكيم أدناه، أن يكون الاختصاص القضائي الحصري لأي مطالبة أو دعوى تنشأ عن هذه الاتفاقية أو محتوى EA أو تتعلق بها للمحاكم الفيدرالية أو التابعة للولاية التي تحكم مقاطعة سان ماتيو، بكاليفورنيا، وتوافق صراحة على ممارسة الاختصاص القضائي الشخصي لهذه المحاكم.
إذا كنت تقيم في أي دولة أخرى، (1) هذا الاتفاق بينك وبين EA Swiss Sàrl، وهي شركة مسجلة في سجل الشركات بجنيف برقم تسجيل للشركة: CH-660-2328005-8، ومكاتبها في 8 Place du Molard, 1204 Geneva, Switzerland؛ (2) تحكم قوانين ولاية كاليفورنيا، فيما عدا قواعد تنازع القوانين الخاصة بها، هذه الاتفاقية وشراؤك لمحتوى EA؛ و(3) توافق صراحة بالنسبة للمطالبات والنزاعات غير الخاضعة لاتفاقية التحكيم أدناه، أن يكون الاختصاص القضائي الحصري لأي مطالبة أو دعوى تنشأ عن هذه الاتفاقية ومحتوى EA أو تتعلق بها للمحاكم الفيدرالية أو محاكم الولاية التي تحكم مقاطعة سان ماتيو، بكاليفورنيا، وتوافق صراحة على ممارسة الاختصاص القضائي الشخصي لهذه المحاكم.
C. التصدير
توافق على اتباع قوانين الولايات المتحدة وقوانين الرقابة على الصادرات الأخرى وتوافق على عدم نقل أي محتوى EA إلى مواطن أجنبي أو وجهة قومية، تخضع للحظر بموجب هذه القوانين. تقر أيضًا أنك لست شخصًا تخضع EA معه لحظر من ممارسة الأعمال بموجب قوانين الرقابة على الصادرات المعمول بها هذه.
D. حل النزاعات
يمكن للمقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية الوصول إلى منصة حل النزاعات عبر الإنترنت من خلالhttps://ec.europa.eu/consumers/odr.
يحق لشركة EA تعديل هذه الاتفاقية من وقت لآخر، لذا يرجى مراجعتها بشكل متكرر. بالنسبة للاعبي EA الذين قبلوا نسخة من هذه الاتفاقية قبل التعديل، فإن المراجعات ستصبح سارية بعد 30 يومًا من النشر على https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/ar/PC. تشير إلى موافقتك على التغييرات، وذلك بمواصلة استخدام محتوى EA. بمجرد قبولك لنسخة من الاتفاقية، فلن نفرض تغييرات جوهرية في المستقبل دون الحصول على موافقة صريحة منك. إذا طُلب منك قبول تغييرات جوهرية على هذه الاتفاقية وترفض الموافقة عليها، فقد لا تكون قادرًا على مواصلة استخدام محتوى EA التي يتم تقديمها.
13. تسوية النزاع بالتحكيم الملزم
تنطبق هذه المادة على جميع المستهلكين والأشخاص الذين يقبلون شروط هذه الاتفاقية. وهي تستثنى سكان كيبيك وروسيا وسويسرا، وهونغ كونغ والبرازيل والمكسيك والدول الأعضاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وجمهورية كوريا. ومن خلال قبول شروط هذه الاتفاقية، فإنك وEA تتنازلان صراحة عن حق لمحاكمة أمام هيئة محلفين وعن حق المشاركة في دعوى جماعية.
وتقدم هذه المادة طريقة مبسطة لتسوية النزاعات بيننا في حالة وقوعها. يمكن حل معظم المشكلات بسرعة وبطريقة مرضية من خلال تسجيل الدخول إلى واجهة دعم عملاء EA من حسابك على help.ea.com/ar. إذا لم تتمكن EA من حل مشكلتك، فإنك وEA توافقان على الالتزام بالإجراءات المنصوص عليها في هذا القسم لحل أي وجميع النزاعات بيننا.
يمثل هذا القسم اتفاقية بينك وبين EA، وتنطبق على وكلائنا وموظفينا والشركات التابعة لنا وأسلافنا وخلفائنا والمستفيدين والمتنازل لهم. تشير اتفاقية التحكيم هذه إلى تجارة بين الولايات، وبالتالي يحكم قانون التحكيم الفيدرالي تفسير هذا القسم وتنفيذه. يتم تفسير هذه المادة على نطاق واسع ويجب أن تبقى سارية بعد إنهاء هذه الاتفاقية.
A. المطالبات التي يغطيها التحكيم
يتم البت في جميع النزاعات أو المطالبات أو الخلافات الناجمة عن أو المتعلقة بهذه الاتفاقية أو محتوى EA وتسويقه أو العلاقة بينك وبين EA ( "النزاعات") حصرًا عن طريق التحكيم الملزم. ويشمل هذا المطالبات المستحقة قبل إبرامك هذه الاتفاقية. تتمثل النزاعات الوحيدة التي لا يشملها هذا القسم في المطالبات (1) المتعلقة بالتعدي أو حماية أو صلاحية الأسرار التجارية أو حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو حقوق براءة الاختراع الخاصة بك أو بشركة EA أو جهات الترخيص التابعة لشركة EA؛ و(2) إذا كنت تقيم في أستراليا، لتطبيق حقوق المستهلك القانونية بموجب قانون المستهلك الأسترالي؛ و(3) المطالبات المقدمة أمام محكمة المطالبات الصغيرة.
B. المفاوضات الودية
توافق أنت وEA أولاً على محاولة حل أي نزاع بصورة ودية لمدة 30 يومًا على الأقل قبل اللجوء للتحكيم. وتبدأ تلك المفاوضات الودية فور استلام إشعار مكتوب من أحد الطرفين إلى الآخر ("إشعار النزاع"). يجب أن يكون إشعار النزاع: (أ) يتضمن الاسم الكامل ومعلومات الاتصال الخاصة بالطرف المدعي؛ (ب) يصف طبيعة وأساس الادعاء أو النزاع؛ (ج) يبين المطلب المحدد المطلوب. سوف ترسل EA إشعار النزاع الخاص بها على عنوان الفاتورة أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك. ترسل أنت إشعار النزاع من طرفك على العنوان التالي: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department.
C. التحكيم الملزم
إذا لم تتمكن أنت وEA من حل نزاع بطريقة ودية، فيحق لك أو لشركة EA اختيار حل النزاع بشكل نهائي وحصري عن طريق التحكيم الملزم. وسيكون أي اختيار للتحكيم من أحد الطرفين نهائيًا وملزمًا للطرف الآخر. وتتم إدارة التحكيم من قِبل جمعية التحكيم الأمريكية ("AAA") بموجب قواعد التحكيم التجارية، عند اللزوم، وتتوفر الإجراءات التكميلية الخاصة بجمعية التحكيم الأمريكية للنزاعات المتعلقة بالمستهلك ("قواعد جمعية التحكيم الأمريكية للمستهلك")، على موقع جمعية التحكيم الأمريكية الإلكتروني www.adr.org. تخضع رسوم التحكيم وحصتك في دفع تكاليف التحكيم لقواعد جمعية التحكيم الأمريكية، وحينما يكون ذلك مناسبًا، يتم تقييدها بقواعد جمعية التحكيم الأمريكية للمستهلك. إذا وجد المُحكم أن تلك التكاليف كثيرة للغاية، أو إذا أرسلت إلى EA إشعارًا إلى عنوان إشعار النزاع المشار إليه أعلاه يوضح أنك عاجز عن دفع الرسوم المطلوبة لبدء التحكيم، فعندها ستدفع EA جميع الرسوم والنفقات الخاصة بالتحكيم. يمكن إجراء التحكيم شخصيًا، من خلال تقديم المستندات أو عبر الهاتف أو الإنترنت. يصدر المحكم قراره مكتوبًا ويقدم بيانًا بالأسباب إذا طلبه أحد الطرفين. يجب أن يتبع المحكم القانون المعمول به، ويمكن أن يتم الاعتراض على القرار إذا لم يقم المحكم بذلك. يجوز أن تلجأ أنت وEA إلى القضاء لتطبيق التحكيم، أو لوقف الإجراءات لتعليق التحكيم، أو لتأكيد أو تعديل أو إبطال أو تسجيل حكم القرار الذي أصدره المحكم.
D. القيود
توافق أنت وEA على رفع دعاوى المطالبات ضد بعضكما البعض فقط بصفتك أو صفتها الفردية، وليس كصاحب دعوى أو عضو بمقاضاة جماعية في أي إجراء تمثيلي أو جماعي مزعوم. ولا يضم المُحكم مطالبات شخص آخر مع مطالباتك، ولا يترأس أي نوع من الإجراءات التمثيلية أو الجماعية. يجوز للمحكم منح تعويض إيضاحي أو تحذيري فقط لصالح فرد من الأفراد الذين يلتمسون التعويض وبالأسلوب اللازم لتقديم تعويض مكفول من قبل دعوى الفرد الطرف. إذا وُجد أن هذا البند المحدد غير قابل للتنفيذ، تُصبح اتفاقية التحكيم هذه لاغيه وباطلة بالكامل.
E. الموقع
إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة الأمريكية، فسيتم التحكيم في أي موقع معقول ملائم لك. أما بالنسبة إلى المقيمين خارج الولايات المتحدة الأمريكية، فسيقام التحكيم في مقاطعة سان ماتيو بولاية كاليفورنيا في الولايات المتحدة الأمريكية، وتوافق أنت وEA على المثول للاختصاص القضائي الشخصي للمحكمة، لفرض التحكيم أو متابعة التحكيم المعلق أو تأكيد الحكم القضائي الممنوح الذي اتخذه المحكّم أو تعديله أو إبطاله أو الدخول إليه.
.F الاسترداد
إذا حكم المُحكم لصالحك بصحة أي ادعاء وجهته ضد EA، وأصدر حكمًا قضائيًا بقيمة أكبر من القيمة المالية التي قدمتها EA في آخر عرض تسوية كتابي مقدم قبل المستندات التي كُتبت بشكل نهائي من قبل EA ليتم تقديمها إلى المُحكم، فعندها تقوم EA بما يلي:
.G التغييرات على اتفاقية التحكيم هذه
لن تفرض EA تغييرات جوهرية على اتفاقية التحكيم هذه، ما لم توافق أنت صراحة على هذه التغييرات.
14. الإشعار لسكان ولاية كاليفورنيا
وفقًا للقانون المدني فقرة رقم 1789.3 لولاية كاليفورنيا، يُرجى العلم بأن (أ) EA تقع في 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065، و(ب) الرسوم والتكاليف مقابل محتوى EA تختلف حسب الخدمات التي تختارها، و(ج) إذا أردت تقديم شكوى بشأن محتوى EA أو كنت ترغب في معرفة المزيد من المعلومات بشأن استخدام محتوى EA، يُرجى زيارة خدمة العملاء الخاصة بـ EA على help.ea.com/ar, أو support.popcap.com (بالنسبة لمنتجات PopCap) أو swtor.com/support (بالنسبة إلى Star Wars™: The Old Republic). للشكاوى، يمكنك أيضًا التواصل مع وحدة مساعدة حالات الشكاوى التابعة لقسم خدمة العملاء، التابع لإدارة شؤون العملاء كتابيًا على 400 "R" Street, Sacramento, CA 95814 أو عبر الهاتف على (916) 445-1254 أو (800) 952-5210.