شروط البيع
تاريخ السريان: 7 أغسطس 2015 

يُرجى الملاحظة: تتضمن المادة 15 بندًا للتحكيم المُلزم والتنازل عن المقاضاة الجماعية. تؤثر هذه المادة في حقوقك في حل أي نزاع مع EA. يُرجى القراءة. 

1. نطاق الاتفاقية

تحكم شروط البيع ("الاتفاقية") شراء منتجات البرامج والمحتوى الرقمي، بما في ذلك الوظيفة الإضافية أو المحسنة واشتراكات المحتوى والعملة الافتراضية والمحتوى داخل اللعبة، سواء تم تنزيلها أو استضافتها على خوادم أو على السحابة ("محتوى EA" إجمالاً)، والمقدمة من قِبل Electronic Arts ("EA")، من خلال الوسائل التي نوفرها على مواقع EA الإلكترونية مثل www.ea.com وwww.origin.com وغير ذلك من المواقع التابعة ("موقع (مواقع) EA الإلكترونية" إجمالاً) أو في لعبة من الألعاب الخاصة بنا ("لعبة EA" أو "ألعاب EA").

إذا كنت تسكن في الولايات المتحدة أو كندا أو اليابان، فإنّ هذه الاتفاقية بينك وبين شركة Electronic Arts Inc.، التي يقع مقرها في 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA. وإذا كنت تسكن في أي بلد آخر، فإنّ هذه الاتفاقية بينك وبين شركة EA Swiss Sàrl، التي يقع مقرها في Place du Molard 8, 1204, Geneva, Switzerland، والمسجَّلة في سجل شركات جنيف برقم تسجيل الشركة: CH-660-2328005-8 (للحصول على تفاصيل عن سجلات ضريبة القيمة المضافة؛ انقر هنا). في هذه الاتفاقية، يُقصَد بالمصطلح "أنت" أنت بوصفك العميل، ويُقصَد بالمصطلحات "EA"، و"نحن"، و"ضمير المتكلم في صيغة الجمع"، و"ضمير الملكية بصيغة الجمع" إما شركة Electronic Arts Inc.، أو EA Swiss Sàrl على حسب الشركة التي تتعامل معها. إذا كنت بحاجة للتواصل معنا، يرجى زيارة help.ea.com.

تسري هذه الاتفاقية بالتحديد على شرائك لمحتوى EA من EA، وتكمّل شروط خدمة EA وسياسة الخصوصية وملفات التعريف في EA. إضافة إلى ذلك، تسري على استخدامك لبعض محتويات EA اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي ("EULA") وأي شروط إضافية أخرى (يُشَار إليها في المجمل بكلمة "الشروط") تُقدَّم إليك قبل حصولك على البرنامج وتنزيله أو أي الأمرين أو في المنتج (أو مرفق معه).

يجوز شراء محتوى EA من الأطراف الخارجية المصرَّح لها ببيع محتوى EA. عند قيامك بشراء محتوى EA من طرف خارجي، فإنّ عملية الشراء مسؤولية الطرف الخارجي وليس EA. يجب عليك إكمال عملية الشراء من الطرف الخارجي، وتكون ملزمًا ببنود الطرف الخارجي وشروطه. يرجى الاتصال بالطرف الخارجي للاستفسار عن أي أسئلة بشأن عملية الشراء. تسري شروط الضمان الواردة في المادة 11 فيما يتعلق بمحتوى EA.

2. الموافقة على هذه الاتفاقية والشروط المعدلة

بتحديد مربع الاختيار "قرأت شروط البيع وأوافق عليها" (أو ما شابهه) عند نقطة الشراء في لعبة EA القابلة للتطبيق و/أو موقع ويب EA أو كليهما، فأنت توافق على بنود وشروط هذه الاتفاقية وتوافق على أن أي عملية شراء لمحتوى EA يخضع لهذه الاتفاقية.

يجوز لشركة EA تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت وفقًا لتقديرها المطلق. وعندما تجري EA تعديلات على هذه الاتفاقية، فإننا نقوم بتغيير تاريخ "التحديث الأخير" أعلاه وننشر الاتفاقية المعدَّلة على http://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/ar/PC/. عندما يُطلب منك قبول هذه الاتفاقية، فإنك تقبل "النسخة الأخيرة" منها.

3. الوصول إلى محتوى EA وحساب EA الخاص بك.

لا يجوز الشراء لأي شخص خلاف السكان الشرعيين للبلدان التي يُسمح فيها بالوصول إلى محتوى EA واستخدامه. تحتفظ EA بحق رفض عرضك (عروضك) لشراء محتوى EA أو الحصول عليه أو الوصول إليه بأي شكل، وتحتفظ EA بحق تحديد أو منع أي عرض (عروض) لشراء محتوى EA أو الحصول عليه أو الوصول إليه بأي شكل آخر.

قد يتطلب شراء محتوى EA فتح حساب EA ("حساب Origin"، "الحساب" سابقًا). يخضع وصولك واستخدامك لحسابات EA لشروط الخدمة وسياسة الخصوصية وملفات التعريف في EA، برجاء مراجعة الاتفاقيتين بعناية.


4. الأسعار والضرائب

عندما تشتري محتوى EA من شركة EA, فإن السعر الواجب عليك سداده هو السعر المحدد على موقع EA الإلكتروني ذي الصلة أو لعبة EA في وقت الشراء. توافق على دفع جميع الرسوم المقررة، بالإضافة إلى جميع ضرائب المبيعات و/أو الاستخدام المطبقة، أو ضريبة السلع والخدمات، أو ضريبة القيمة المضافة التي تحتسبها EA على شرائك ("سعر الشراء"). تستند ضريبة الاستخدام أو المبيعات إلى عنوان الفوترة. بالنسبة للمشترين من الولايات المتحدة وكندا، تضاف ضريبة المبيعات المطبقة إلى السعر المعروض؛ بالنسبة للمشترين من أستراليا أو دول الاتحاد الأوروبي أو آيسلندا أو النرويج أو سويسرا أو كوريا الجنوبية أو جنوب أفريقيا، تشتمل الأسعار على ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات المطبقة حسب النسبة المطبقة في المنطقة ما لم ينص على خلاف ذلك عند الشراء.

يرجى ملاحظة أن مزود طريقة الدفع لديك قد يطبق سعر تحويل عملة على سعر الشراء و/أو رسوم معالجة إضافية. لا تتحمل EA مسؤولية هذه المصروفات والرسوم، يرجى الاتصال بمزود طريقة الدفع لديك لمعرفة المزيد من التفاصيل. بالإضافة إلى ذلك، تعتمد التكلفة المرتبطة بالوصول لموقع EA الإلكتروني أو ألعاب EA، وتنزيل منتجات البرامج, على مزوّد خدمة الإنترنت و/أو مشغل الشبكة. يرجى الرجوع إلى بنود مزوّد خدمة الإنترنت و/أو مشغل الشبكة وشروطه.

5. عملية الشراء.

عندما تقدم طلبًا إلى EA، بالنقر على الزر "الطلب والدفع" (أو ما يماثله) على موقع EA الإلكتروني المناسب أو لعبة EA، فإنك تقر بما يلي: (1) التأكد من تفاصيل ما تشتريه وقراءة وقبول هذه الاتفاقية وأي شروط مطبقة بموجبها، و(2) معلومات طريقة الدفع صحيحة ودقيقة، و(3) تصرح لـ EA بفرض رسوم عليك مقابل محتوى EA هذا في طريقة الدفع الخاصة بك.

يمثل طلبك عرضًا مقدمًا من جانبك لشراء محتوى EA وفقًا لسعر الشراء والشروط الموضحة في ذلك الطلب. عندما تقبل EA عرضك، سنقوم بخصم التكاليف من طريقة الدفع الخاصة بك، وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشراء. لن تقدم EA أي محتوى EA لك حتى يعتمد مزود طريقة الدفع الخاص بك الدفعات.

يتم قبول معظم العروض ومعالجتها من قبل EA خلال 24 ساعة، على الرغم من أنه في بعض الحالات قد تستغرق EA ما يصل إلى 72 ساعة لقبول العرض ومعالجته. ما أن تتم معالجة الدفع، تتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشراء ثم يتاح لك محتوى EA المناسب في ذلك الوقت. يبدأ التزامنا بتقديم محتوى EA الخاص بك فور انتهاء طلبك ويكتمل في ذلك الوقت والمكان الذي يصلك فيه محتوى EA الخاص بك.

6. الاشتراكات المتكررة

في حالة شراء اشتراك متكرر من EA، فإنك تصرح لـ EA بفرض رسوم قيمة سعر شراء الاشتراك تلقائيًا (أ) عند بدء شراء الاشتراك أو عند انتهاء صلاحية أي عرض تجريبي ساري كما هو موضح أدناه، و(ب) عند كل تاريخ تجديد بعد ذلك دون أي إجراء إضافي من جانبك. يستمر اشتراكك في التجديد تلقائيًا إلى أن تقوم بإلغاء الاشتراك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باتباع التعليمات المحددة على موقع EA الإلكتروني المناسب أو لعبة EA المناسبة أو من خلال الاتصال بدعم العملاء عبر help.ea.com. يمكنك الاستمرار في الوصول إلى خدمة الاشتراك واستخدامها حتى نهاية فترة الاشتراك.

نحتفظ بحق تغيير سعر شراء الاشتراك المتكرر في أي وقت. في حالة حدوث ذلك، ترسل لك EA إشعارًا مقدمًا قبلها بـ (30) يومًا. استخدامك المتواصل للاشتراك المتكرر يعني أنك تقبل سعر الشراء الجديد الذي سيفرض بعد ذلك على نحو متكرر.

قد تعرض EA نسخة تجريبية مجانية لبعض الاشتراكات. إذا سجلت للاشتراك في نسخة تجريبية مجانية، فستبدأ EA في فرض سعر شراء الاشتراك المطبق عندما تنتهي صلاحية الاشتراك المجاني. عليك إلغاء الاشتراك قبل انتهاء فترة النسخة التجريبية المجانية لتجنب فرض رسوم على طريقة الدفع.

7. الطلبات المسبقة

قد يتوفر بعض محتوى EA لشراء الطلبات المسبقة قبل تاريخ الإصدار المجدول. بالنسبة لمعظم الطلبات المسبقة، ستكتمل عملية الشراء (كما هو مبين في المادة 5) عند تاريخ الإصدار دون الحاجة إلى اتخاذ أي إجراء من جانبك. في بعض الحالات، قد نفرض الرسوم على طريقة الدفع الخاصة بك قبل عدة أيام تسبق تاريخ الإصدار (سيتم تأكيد الدفع من خلال إرسال بريد إلكتروني للتأكيد). يرجى ملاحظة أنه عندما تتقدم بطلب مسبق، قد يتم تنزيل جزء من برنامج محتوى EA على جهازك أو على الكمبيوتر الخاص بك فورًا، وعند تاريخ الإصدار سيقوم الكمبيوتر أو الجهاز بتنزيل الجزء المتبقي من برنامج محتوى EA تلقائيًا.

يجوز إلغاء الطلبات المسبقة لمحتوى EA حتى تاريخ الإصدار, وتُسترد أي أموال مدفوعة.

8. تاريخ المعاملة

أنت مسؤول عن جميع عمليات شراء محتوى EA التي أجريت عبر حساب EA الخاص بك أو المرتبطة بطريقة الدفع الخاصة بك بأي صورة أخرى. سنوفر لك بيانًا بتاريخ معاملتك عبر الإنترنت على مواقع EA الإلكترونية وألعاب EA على www.Origin.com/account أو account.swtor.com/user. تتحمل مسؤولية ضمان دقة تاريخ معاملتك وطباعة أو حفظ نسخة من هذا التاريخ والاحتفاظ بها في سجلاتك. إذا كان لديك أسئلة بخصوص تاريخ معاملاتك، يُرجى التواصل مع دعم العملاء على http://help.ea.com حيث ستجد أيضًا تفاصيل عن سياسة EA للتعامل مع الشكاوى.

9. الهدايا والمتاجرة والتحويل

عندما يصرح بذلك بوضوح وبشكل كتابي من EA, يجوز تقديم بعض محتويات EA كهدايا أو المتاجرة بها أو تحويلها للغير. ما لم يتم الحصول على تصريح كتابي واضح من EA, لا يمكن أن يتم منح محتوى EA المشترى من EA أو بيعه أو نقله إلا لسكان الدولة نفسها التي يقيم فيها المشتري فقط. تعتبر الهدايا عمليات مكتملة عند الشراء, وعملية الشراء هذه لمحتوى EA هي بينك وبين EA، وتخضع لبنود هذه الاتفاقية. يحق لشركة EA - كما يحق لك أنت - أن تسهّل تلقائيًا منح محتوى EA و/أو بيعه و/أو نقله لمستلم معين حسبما تتطلب الحالة وحسبما يمكن تطبيقه على كل هدية و/أو بيع و/أو نقل فردي. تقع على عاتقك مسؤولية أن يكون المستلم المعين (1) محدد بشكل صحيح (2) في سن ملائم لاستلام محتوى EA الذي تم منحه أو بيعه أو نقله.

10. استرداد الأموال وحق الانسحاب من محتوى EA

مع مراعاة الأحكام الواردة أدناه، وأي حقوق لك بموجب هذه المادة والمادة 11 أدناه (بما في ذلك، لتجنب الشك, الحقوق التي قد تحصل عليها بموجب القانون الساري), لا يتم رد الأموال المسددة لمحتوى EA المشترى من EA إلا بموجب تصريح كتابي واضح من EA.


11. الضمانات

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، يقدم إليك محتوى EA الذي تشتريه على مواقع EA الإلكترونية و/أو ألعاب EA "كما هو"، ويعد استخدامك له على مسؤوليتك الشخصية. لا تصدر EA أي ضمانات صريحة أو ضمنية أو قانونية، وتخلي مسؤوليتها عن أي منها، ويشمل ذلك الضمانات التي قد تُفهم ضمنيًا للرواج التجاري، أو للملاءمة لغرض معين، أو لعدم انتهاك حقوق الأطراف الخارجية، أو أي ضمانات تنتج أثناء التعاملات والاستخدام والممارسة التجارية. بعض السلطات القضائية لا تسمح باستثناء أو بفرض قيود على الضمانات الضمنية أو الحقوق القانونية الأخرى للمستهلك (كما ورد في البند 10 أعلاه)، وعلى هذا فإن الاستثناءات والقيود المذكورة أعلاه قد لا تنطبق عليك. انظر هنا لمزيد من المعلومات حول حقوق الضمانات التشريعية السارية في منطقتك.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لا تتحمل EA أو المرخص لهم أو الموزعون التابعون لها المسؤولية تجاهك عن أي خسارة في الأرباح أو تكاليف توريد البضائع أو محتوى EA البديل أو أي صورة من التعويضات عن الأضرار غير المباشرة أو الخاصة أو العرضية أو اللاحقة أو التأديبية والتي تنشأ من أي دعوى قضائية ناشئة تتعلق بالمنتجات أو الخدمات التي تشتريها من EA، سواء أكانت بخصوص المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو الاتفاقية أو بخصوص المسؤولية غير المشروطة أو غير ذلك، وسواء تم إخطار هذا الطرف بإمكانية حدوث هذه الأضرار أم لم يتم. لن تتجاوز مسؤولية EA الإجمالية بأي حال من الأحوال بموجب هذه الاتفاقية المبلغ المدفوع فعليًا من جانبك لشراء محتوى EA الساري.

على الرغم مما تقدم، ليس في هذه الاتفاقية ما يحد مسؤولية EA تجاهك بشأن حالات الاحتيال، أو الوفاة، أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمال أو أي مسؤولية أخرى من قبل EA إلى الحد الذي لا يمكن فيه استبعاد هذه المسؤولية القانونية أو تحديد نطاقها كجزء من تطبيق القانون الساري.

12. حفظ الحقوق

تحتفظ EA بالحق في اتخاذ كل الخطوات القانونية والفنية المتاحة، بما في ذلك رفع دعاوى الجزاءات المدنية والقضايا الجنائية، عند حدوث أي انتهاك لهذه الاتفاقية. فشلنا في تطبيق هذه الاتفاقية في كل الحالات التي يحق لنا فيها تطبيقها، لا يعني أننا تنازلنا عن حقوقنا في القيام بذلك مستقبلاً.

13. التعاقد الإلكتروني

تقر وتوافق بأنك بالنقر على زر "الدفع الآن" (أو ما يماثله) عند تقديم طلبك، فإنك تقدم عرضًا ملزمًا من الناحية القانونية. وتوافق على ما يلي: (أولاً) استخدام وسائل الاتصالات الإلكترونية لإبرام العقود مع EA وتقديم الطلبات إليها (ثانيًا) التسليم الإلكتروني للإشعارات والسياسات والسجلات الخاصة بالمعاملات التجارية التي أجريتها أو أكملتها عبر الإنترنت. لديك الحق في سحب هذه الموافقة بالدخول على الرابط http://help.ea.com, غير أن قيامك بهذا يعني أنك تلغي وصولك إلى محتوى EA و/أو إلى حسابك. إذا لم توافق على تلقي أي إشعارات بطريقة إلكترونية، يجب عليك التوقف عن استخدام محتوى EA وحسابك، ومواقع EA الإلكترونية وألعاب EA.

وطالما تقدم طلباتك إلينا عبر الإنترنت، فإنك توافق على منحك الوصول إلى البرامج والأجهزة اللازمة، بما في ذلك الوصول لحساب بريد إلكتروني صحيح، لتلقي السجلات الإلكترونية التي نرسلها إلى عنوان بريدك الإلكتروني الذي قدمته فيما يتصل بالمعاملات التجارية التي بدأتها أو أكملتها. تتحمل مسؤولية إبلاغنا عن أي تغييرات تطرأ على عنوان بريدك الإلكتروني حيث إننا سنعتمد على أي عنوان بريدي تقدمه ونستخدمه حتى تخطرنا بمثل هذا التغيير.

لا يُمنح بموجب هذه الاتفاقية أي حقوق أو تعويضات لأي شخص آخر بخلاف أطراف هذه الاتفاقية.

14. القانون الحاكم.

تنظم قوانين ولاية كاليفورنيا - باستثناء القوانين المتعارضة - هذه الاتفاقية؛ ولأقصى مدى مسموح به، توافق أنت صراحةً على أن الاختصاص القضائي الحصري لأي دعوى أو نزاع ينشأ أو يتعلق بهذه الاتفاقية يتبع المحاكم الفيدرالية ومحاكم الولاية التي تنظم مقاطعة سان ماتيو، بكاليفورنيا، وتوافق صراحةً (لأقصى مدى مسموح به) على الخضوع للاختصاص القضائي لمثل هذه المحاكم ‎فيما يتصل بأي نزاع، بما في ذلك أي دعوى تتضمن EA أو شركات EA التابعة، أو شركات EA الفرعية، أو مقاوليها، أو مقدمي الخدمات ومقدمي المحتوى التابعين لها. يرجى ملاحظة أنه يجوز أن يخضع سلوكك أيضًا لغيرها من القوانين المحلية، والتابعة للولاية، وكذلك القوانين الوطنية والدولية.

15. تسوية النزاعات بالتحكيم الملزم.

الغرض من هذه المادة هو تقديم طريقة سلسة لحل النزاعات بينك وبيننا في حال نشوئها. وكما هو مبين أدناه في المادة 15.هـ، إذا لم نستطع حل النزاعات بشكل ودي وتقرر منحك مبلغًا بموجب التحكيم يتجاوز آخر تسوية عرضتها شركة EA عليك (إن وجدت)، فستدفع لك شركة EA قيمة 150% من المبلغ الذي أقره التحكيم، وحتى 5000 دولار أمريكي أعلى مما أقره التحكيم.

يُرجى قراءة ما يلي بعناية. فهو يؤثر على حقوقك.

يمكن حل مشكلات معظم العملاء بسرعة وبطريقة مرضية من خلال تسجيل الدخول إلى واجهة دعم العملاء بواسطة حسابك على EA على help.ea.com, أو support.popcap.com (بالنسبة لمنتجات PopCap ) أو swtor.com/support (بالنسبة إلى Star Wars™: The Old Republic). إذا لم تتمكن EA من حل المشكلة بالشكل الذي يرضيك (أو إذا لم تتمكن EA من حل مشكلة ناشئة بينها وبينك بعد محاولة ذلك بشكل ودي)، يجب أن توافق أنت وEA على الالتزام بالإجراء التالي لحل كل النزاعات التي تنشأ بيننا. وينطبق هذا البند على جميع المستهلكين إلى أبعد مدى يسمح به القانون، ولكن يستثنى صراحةً سكان كيبك، وروسيا، وسويسرا والدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، وجمهورية كوريا. بالدخول في هذه الاتفاقية، تتخلى أنت وEA عن حق التقدم لمحاكمة من قبل هيئة محلفين أو المشاركة في مقاضاة جماعية. تُفسر هذه الاتفاقية على نطاق واسع. يتمتع المحكم، وليس أي محكمة فيدرالية، أو تابعة للولاية، أو محلية، بالسلطة القضائية الحصرية لتسوية أي وجميع النزاعات بيننا، بما في ذلك أي نزاع يتعلق بتفسير اتفاقية التحكيم هذه، أو نطاقها، أو قابليتها للتنفيذ، أو تكوينها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي ادعاء بأن كل اتفاقية التحكيم هذه أو جزءًا منها غير قابل للتنفيذ. وتغطي هذه المادة كل النزاعات التي تنشأ بيننا ("النزاعات")، التي تتضمن على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:


وتتمثل النزاعات التي لم تشملها هذه المادة في النزاعات التالية فقط:


فيما يتعلق بهذه المادة، فإن أي إشارة لشركة "EA" و"أنت" و"نحن" يتضمن شركاتنا الفرعية المعنية والتابعة لها والعملاء والموظفين والمستفيدين السابقين والورثة وأصحاب الحق، إلى جانب جميع المستخدمين المفوضين وغير المفوضين أو المستفيدين من الخدمات أو البرامج بموجب هذه الاتفاقية أو الاتفاقيات السابقة بيننا. تشير اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) هذه إلى صفقة تجارية عبر الولايات، وبالتالي فإن قانون التحكيم الاتحادي يحكم تفسير وتنفيذ هذه المادة. يظل هذا الحكم المتعلق باتفاقية التحكيم ساريًا على الرغم من إنهاء شروط الخدمة هذه.

أ. المفاوضات غير الرسمية/إشعار النزاع. توافق أنت وEA أولاً على محاولة التفاوض بشأن أي نزاع بصورة ودية لمدة 30 يومًا على الأقل قبل اللجوء للتحكيم. وتبدأ تلك المفاوضات عند استلام إشعار مكتوب من شخص إلى آخر ("إشعار النزاع"). إشعار النزاع يجب أن: (أ) يتضمن الاسم الكامل ومعلومات الاتصال للطرف المدعي؛ و(ب) يصف طبيعة وأساس الادعاء أو النزاع؛ و(ج) يحدد المطلب الذي تم رفع النزاع إلى القضاء من أجله ("الطلب"). ترسل EA إشعار النزاع إلى عنوان الفاتورة (في حالة توفره لدينا) أو البريد الإلكتروني الذي قدمته إلينا. ترسل أنت إشعار النزاع من طرفك على العنوان التالي: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department.

ب- التحكيم الملزم. إذا لم تتمكن أنت وEA من حل النزاع خلال مفاوضات ودية خلال 30 يومًا بعد استلام إشعار النزاع، فستختار إما أنت أو EA حل النزاع بشكل نهائي وشامل بواسطة التحكيم الملزم. أي اختيار للتحكيم من أحد الأطراف سيكون نهائيًا وملزمًا للطرف الآخر. تتفهم أنت أنه بموجب هذا البند، تتنازل أنت وEA عن حق المقاضاة أمام المحاكم واللجوء إلى المحاكمة أمام هيئة المحلفين. تتم إدارة التحكيم من قبل جمعية التحكيم الأمريكية بموجب قواعد التحكيم التجارية و، حسب الاقتضاء، الإجراءات التكميلية الخاصة بها للنزاعات المتعلقة بالمستهلك ("قواعد جمعية التحكيم الأمريكية للمستهلك")، والمتاحة على AAA website www.adr.org. يجب أن تخضع رسوم التحكيم وحصتك في دفع تكاليف التحكيم إلى قواعد جمعية التحكيم الأمريكية، وحينما يكون ذلك مناسبًا، يتم تقييدها بقواعد جمعية التحكيم الأمريكية للمستهلك. إذا وجد المحكم أن تلك التكاليف كثيرة للغاية، أو إذا أرسلت لشركة EA إشعارًا لعنوان إخطار النزاع المشار إليه أعلاه يوضح أنك عاجز عن دفع الرسوم المطلوبة لبدء التحكيم، فعندها تدفع EA جميع الرسوم والنفقات الخاصة بالتحكيم فورًا. يمكن أن يُجرى التحكيم شخصيًا، من خلال تقديم المستندات، عبر الهاتف، أو الإنترنت. يصدر المحكم قراره مكتوبًا ويقدم بيانًا بالأسباب إذا طلبه أحد الطرفين. يجب أن يتبع المحكم القانون المعمول به، ويمكن أن يتم الاعتراض على القرار إذا لم يكن مناسبًا من قبل المحكم. يجوز أن تلجأ أنت وEA إلى القضاء لتطبيق التحكيم، أو لوقف الإجراءات لتعليق التحكيم، أو لتأكيد أو تعديل أو إبطال أو تسجيل حكم القرار الذي أصدره المحكم.

ج- القيود. توافق أنت وEA على أن أي تحكيم يقتصر على النزاع بين EA وبينك شخصيًا، بصرف النظر عن ما إذا كان التعويض المطلوب، ماديًا أو قضائيًا، وأي تعويض ممنوح في التحكيم يطبق عليك وحدك بصفتك الشخصية. إلى أقصى حد يسمح به القانون، (1) لا يتم ضم أي تحكيم مع تحكيم آخر؛ (2) لا يتم تحكيم أي نزاع على أساس مقاضاة جماعية أو يستفيد من إجراءات المقاضاة الجماعية؛ و(3) لا يوجد حق أو سلطة لأي نزاع بالمثول بصفة تمثيلية مزعومة بالنيابة عن الجمهور العام أو بالنيابة عن أي شخص غيرك. توافق أنت وEA على رفع دعاوى المطالبات ضد بعضكما البعض فقط بوصفك أو وصفها فردية، وليس كصاحب دعوى أو عضو بمقاضاة جماعية في أي إجراء تمثيلي أو جماعي مزعوم. وبالإضافة إلى ذلك، إذا لم توافق أنت وEA، فعندها لن يدعم المحكم سوى ادعاءات شخص واحد، ولن يشرف على أي صورة من صور الإجراء التمثيلي أو الجماعي. إذا وُجد أن هذا البند المحدد إلزامي، فإن بند قرار/تحكيم النزاع يجب أن يُلغى ويتم إبطاله.

د- الموقع: إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة الأمريكية، فسيتم التحكيم في أي موقع معقول ملائم لك. أما بالنسبة إلى المقيمين خارج الولايات المتحدة الأمريكية، فسيقام التحكيم في مقاطعة سان ماتيو بولاية كاليفورنيا في الولايات المتحدة الأمريكية، وتوافق أنت وEA على المثول للسلطة القضائية الشخصية للمحكمة، لإخضاع التحكيم أو متابعة التحكيم المعلق أو تأكيد الحكم القضائي الممنوح الذي اتخذه المحكّم، أو تعديله، أو إبطاله أو تسجيله.

هـ- استرداد النفقات وأتعاب المحاماة. إذا حكم المحكم لصالحك بصحة أي ادعاء وجهته ضد EA وأصدر حكمًا قضائيًا بقيمة أكبر من القيمة المالية التي قدمتها EA في آخر تسوية كتابية تم تقديمها قبل تقديم المستندات بشكل نهائي إلى المحكم، عندها تقوم شركة EA بما يلي:


و- تحديد سلطة المحكّم. يجوز للمحكم منح تعويض إيضاحي أو تحذيري فقط لصالح فرد من الأفراد الذين يلتمسون التعويض وبالأسلوب اللازم لتقديم تعويض مكفول من قبل دعوى الفرد الطرف.

ز- تغييرات هذا الحكم. لن تفرض EA تغييرات جوهرية على هذه الاتفاقية على أصحاب الحسابات الذين لم يعبروا عن موافقتهم على الشروط المعدلة.

16. الإشعار لسكان ولاية كاليفورنيا

وفقًا للقانون المدني § 1789.3 لولاية كاليفورنيا، يُرجى العلم بأن (أ) EA تقع في 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065، و(ب) الرسوم والتكاليف مقابل محتوى EA تختلف حسب الخدمات التي تختارها، و(ج) إذا أردت تقديم شكوى بشأن محتوى EA أو كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات بشأن استخدام محتوى EA، يُرجى زيارة صفحات دعم العملاء الخاصة بـ EA على help.ea.com, أو support.popcap.com (بالنسبة لمنتجات PopCap) أو swtor.com/support (بالنسبة إلى Star Wars™: The Old Republic). للشكاوى، يمكنك أيضًا مراسلة وحدة مساعدة حالات الشكاوى التابعة لقسم خدمة العملاء، التابع لإدارة شؤون العملاء كتابيًا على 400 "R" Street, Sacramento, CA 95814 أو عبر الهاتف على ‎(916) 445-1254 أو ‎(800) 952-5210.