Bạn có thể đủ điều kiện để được hoàn lại tiền cho giao dịch mua thực hiện trên Cửa hàng trực tuyến của EA (EA.com và giao dịch mua trong ứng dụng trò chơi của EA app) để mua các bản tải xuống trò chơi kỹ thuật số hoàn chỉnh (chỉ áp dụng cho hệ máy PC/Mac) được phát hành bởi "Electronic Arts" (gọi chung là Electronic Arts Inc. nếu bạn cư trú tại Hoa Kỳ, Canada hoặc Nhật Bản và EA Swiss Sàrl nếu bạn cư trú ở bất kỳ quốc gia nào khác) hoặc các tựa trò chơi của bên thứ ba được chỉ định là đủ điều kiện để áp dụng chính sách Bảo đảm Trò chơi Tuyệt vời, và theo Quyền Hủy bỏ của Liên minh châu Âu (xem Điều khoản bán hàng).
Có thể đưa ra yêu cầu hoàn tiền:
tùy theo điều kiện nào đến trước.
Nếu bạn mua một trò chơi EA mới trong vòng ba mươi (30) ngày đầu tiên kể từ ngày phát hành trò chơi và không thể chơi trò chơi đó vì lý do kỹ thuật trong tầm kiểm soát của EA, thì bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng bảy mươi hai (72) giờ sau lần đầu tiên bạn khởi chạy trò chơi thay vì hai mươi bốn (24) giờ.
Đối với các bản tải xuống trò chơi kỹ thuật số hoàn chỉnh được áp dụng và nằm trong một gói, thời hạn hoàn tiền theo chính sách Bảo đảm Trò chơi Tuyệt vời sẽ bắt đầu ngay khi một trò chơi trong gói được khởi chạy. Khi được hoàn tiền, bạn sẽ không còn quyền truy cập vào trò chơi.
Để yêu cầu hoàn tiền, hãy truy cập vào Lịch sử đơn hàng của bạn rồi chọn liên kết "Yêu cầu hoàn tiền" bên cạnh bất kỳ sản phẩm nào đủ điều kiện. Hoàn thành và gửi Mẫu Yêu cầu hoàn tiền. Bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng bốn mươi tám (48) giờ sau khi gửi yêu cầu và được hoàn tiền trong vòng bảy (7) đến mười (10) ngày nếu bạn đáp ứng các yêu cầu hoàn tiền của chính sách Bảo đảm Trò chơi Tuyệt vời.
Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền cho một sản phẩm nằm trong một gói hoặc một sản phẩm đi kèm với nội dung tặng thêm, khoản tiền hoàn lại cho bạn theo chính sách này có thể bao gồm toàn bộ gói sản phẩm/nội dung và quyền truy cập của bạn vào tất cả các sản phẩm/nội dung đi kèm sẽ bị thu hồi. Vui lòng lưu ý rằng các sản phẩm nền tảng kép (chẳng hạn như một sản phẩm, khi mua, có thể chơi được trên cả hai nền tảng PC và Mac) sẽ được coi là nội dung theo gói. Trước khi bạn gửi yêu cầu hoàn tiền cho các sản phẩm/nội dung theo gói, bạn có thể xem danh sách theo mục về các nội dung phải hủy/hoàn tiền cùng nhau. Sau đó, bạn có thể hoàn tất yêu cầu hoàn tiền và hủy tất cả nội dung liên quan hoặc bạn có thể hủy bỏ yêu cầu của mình. Chúng tôi không hỗ trợ hoàn tiền cho các sản phẩm đi kèm với nội dung tặng thêm, ví dụ như tiền ảo, ví dụ: EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition.
Trong một số ít trường hợp, có thể không hỗ trợ hoàn tiền cho các sản phẩm được mua nhân dịp khuyến mãi đặc biệt trên EA.com hoặc EA app. Nội dung chi tiết về khuyến mãi sẽ nêu rõ có hỗ trợ việc hoàn tiền hay không.
Có thể không hỗ trợ hoàn tiền nếu Electronic Arts phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng quy trình hoàn tiền.
Electronic Arts bảo lưu quyền sửa đổi các Điều khoản này bất cứ lúc nào theo quyết định riêng của mình. Bất kỳ sự sửa đổi nào của các Điều khoản này sẽ có hiệu lực ngay lập tức đối với mọi giao dịch mua tiếp theo.
Giao dịch mua thực hiện trên các Cửa hàng trực tuyến của EA để mua các tựa trò chơi của bên thứ ba được chỉ định rõ là có thể áp dụng chính sách Bảo đảm Trò chơi Tuyệt vời sẽ đủ điều kiện để được hoàn trả/hoàn tiền theo các yêu cầu nêu trên.
Giao dịch thực hiện trên các Cửa hàng trực tuyến của EA để mua tất cả các nội dung của bên thứ ba khác, cũng như hàng hóa đóng gói, bản mở rộng của trò chơi, nội dung có thể tải xuống, thẻ thời gian, tiền ảo và các tiện ích bổ sung không thuộc phạm vi chính sách Bảo đảm Trò chơi Tuyệt vời. Vui lòng xem Điều khoản bán hàng và Câu hỏi thường gặp về Hoàn trả và Hủy bỏ để biết thêm thông tin về bất kỳ khoản hoàn trả và/hoặc hoàn tiền nào có thể áp dụng cho các mặt hàng này.
Nếu bạn muốn hoàn trả và/hoặc yêu cầu hoàn tiền cho bản tải xuống trò chơi hoàn chỉnh do Electronic Arts phát hành nhưng lại mua từ cửa hàng bán lẻ của bên thứ ba, hãy liên hệ với nhà bán lẻ nơi bạn mua hàng để hỏi về chính sách hoàn trả hoặc hoàn tiền của nhà bán lẻ đó.
Khi chúng tôi đã tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền của bạn, Electronic Arts sẽ có yêu cầu hoàn tiền phù hợp theo phương thức thanh toán được sử dụng cho đơn hàng ban đầu. Tất cả các khoản hoàn tiền đều phải tuân theo Điều khoản bán hàng cùng chính sách Hoàn trả và Hủy bỏ. Xem các lần hoàn tiền đã hoàn tất bằng cách truy cập vào mục My Cases (Trường hợp của tôi). Nếu khoản hoàn tiền của bạn không xuất hiện trong mục My Cases (Trường hợp của tôi) và đã hết thời gian xử lý đối với phương thức thanh toán của bạn, hãy liên hệ với bộ phận EA Help.
Vui lòng lưu ý rằng các phương thức thanh toán không thể hoàn tiền như Boleto và SOFORT không đủ điều kiện để áp dụng chính sách Bảo đảm Trò chơi Tuyệt vời. Trong quá trình thanh toán, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu phương thức thanh toán của bạn không thể hoàn tiền.
Chính sách Bảo đảm Trò chơi Tuyệt vời bổ sung cho bất kỳ quyền nào bạn có liên quan đến việc hoàn trả hoặc hoàn tiền, bao gồm bất kỳ quyền được hoàn lại tiền hoặc quyền yêu cầu biện pháp đền bù nào khác mà bạn có thể được hưởng theo luật hiện hành. Vui lòng xem Câu hỏi thường gặp về Hoàn trả và Hủy bỏ cùng Điều khoản bán hàng để biết thêm thông tin về quyền được hoàn lại tiền và yêu cầu biện pháp đền bù của bạn. Bạn có thể thực hiện quyền rút lại giao dịch mua trong vòng mười bốn (14) ngày kể từ ngày mua hàng.