คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับคืนเงินจากการซื้อสินค้าจากร้าน EA (EA.com และการซื้อภายในแอปพลิเคชันเกมของ EA app) สำหรับเกมตัวเต็มแบบดิจิทัลดาวน์โหลด (PC/Mac เท่านั้น) ที่เผยแพร่โดย "Electronic Arts" (เรียกโดยรวมว่า Electronic Arts Inc. หากคุณอาศัยอยู่ในประเทศสหรัฐอเมริกา แคนาดา หรือญี่ปุ่น และ EA Swiss Sàrl หากคุณอาศัยอยู่ในประเทศอื่นๆ) หรือเกมจากบุคคลภายนอกที่เข้าร่วมซึ่งกำหนดให้มีสิทธิ์ได้รับการรับประกันเกมคุณภาพ และภายใต้สิทธิในการเพิกถอนของสหภาพยุโรป (ดูข้อกำหนดในการขาย)
สามารถส่งคําร้องขอคืนเงินได้:
แล้วแต่ว่าแบบไหนถึงก่อน
และหากคุณซื้อเกม EA ใหม่ภายในสามสิบ (30) วันแรกนับจากวันที่เกมออก และไม่สามารถเล่นเกมได้เนื่องจากสาเหตุทางเทคนิคที่อยู่ภายใต้การควบคุมของ EA คุณสามารถร้องขอคืนเงินได้ภายในเวลาเจ็ดสิบสอง (72) ชั่วโมงหลังจากที่คุณเปิดเกมเป็นครั้งแรก แทนที่จะเป็นยี่สิบสี่ (24) ชั่วโมง
ช่วงเวลาในการคืนเงินเพื่อการรับประกันเกมคุณภาพที่บังคับใช้สำหรับเกมตัวเต็มแบบดิจิทัลดาวน์โหลด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดรวมจะเริ่มขึ้นทันทีที่เล่นเกมหนึ่งในชุดรวม เมื่อได้รับอนุมัติการคืนเงินแล้ว คุณจะไม่สามารถเข้าถึงเกมได้อีก
หากต้องการขอคืนเงิน โปรดไปยังหน้าประวัติคำสั่งซื้อ ของคุณแล้วเลือกที่ลิงก์ "ขอคืนเงิน" ซึ่งอยู่ถัดจากผลิตภัณฑ์ที่สามารถขอคืนเงินได้ กรอกและส่งแบบคำร้องขอคืนเงิน คุณจะได้รับการตอบกลับภายในสี่สิบแปด (48) ชั่วโมงหลังจากที่ส่งคำร้องขอแล้ว และจะได้รับการคืนเงินภายในเจ็ด (7) ถึงสิบ (10) วัน หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดการคืนเงินของการรับประกันเกมคุณภาพ
หากคุณร้องขอคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนหนึ่งของชุดรวม หรือผลิตภัณฑ์ที่มาพร้อมกับเนื้อหาพิเศษ การขอคืนเงินภายใต้นโยบายนี้อาจประกอบด้วยชุดรวมทั้งหมดของผลิตภัณฑ์/เนื้อหา และการเข้าถึงผลิตภัณฑ์/เนื้อหาที่รวมอยู่ทั้งหมดนี้ของคุณจะถูกเพิกถอน โปรดทราบว่าผลิตภัณฑ์แบบสองแพลตฟอร์ม (เช่น ผลิตภัณฑ์ที่เมื่อซื้อแล้วสามารถเล่นได้ทั้งบนแพลตฟอร์ม PC และ Mac) จะถือว่าเป็นเนื้อหาในชุดรวม ก่อนส่งคำร้องขอคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์/เนื้อหาในชุดรวมดังกล่าว คุณจะสามารถดูรายการของเนื้อหาที่ต้องยกเลิก/ขอคืนเงินด้วยกันได้ จากนั้นคุณอาจดำเนินการขอคืนเงินต่อจนเสร็จสมบูรณ์ และยกเลิกเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด หรือคุณอาจถอนการร้องขอก็ได้ ไม่รองรับการขอคืนเงินสําหรับผลิตภัณฑ์ที่มาพร้อมกับเนื้อหาพิเศษอย่างหน่วยเงินเสมือน เช่น EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition
ในบางกรณีที่เกิดไม่บ่อย ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อระหว่างช่วงที่มีโปรโมชันพิเศษของ EA.com หรือ EA app อาจไม่สามารถขอคืนเงินได้ รายละเอียดการส่งเสริมการขายดังกล่าวจะระบุไว้อย่างชัดแจ้ง หากไม่สามารถขอคืนเงินได้
การขอคืนเงินอาจไม่สามารถทำได้หาก Electronic Arts ตรวจพบการฉ้อฉลหรือการดำเนินกระบวนการขอคืนเงินโดยมิชอบ
Electronic Arts สงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการรับประกันเกมคุณภาพเมื่อใดก็ได้ โดยใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียว การแก้ไขนโยบายใด ๆ จะมีผลทันทีสำหรับการซื้อหลังจากนั้นทั้งหมด
การซื้อเกมจากร้าน EA สำหรับรายการจากบุคคลภายนอกที่เข้าร่วม ซึ่งมีการกำหนดการรับประกันเกมคุณภาพอย่างชัดแจ้ง จะมีสิทธิ์คืน/ขอคืนเงินภายใต้ข้อกำหนดที่อธิบายไว้ข้างต้น
การซื้อเนื้อหาอื่นใดจากร้าน EA สำหรับเนื้อหาของบุคคลภายนอก ตลอดจนสินค้าแบบมีบรรจุภัณฑ์ ภาคเสริม เนื้อหาแบบดาวน์โหลด ไทม์การ์ด หน่วยเงินเสมือน และส่วนเสริม จะไม่อยู่ภายใต้การรับประกันเกมคุณภาพ กรุณาดูข้อกำหนดในการขายและคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนและยกเลิกสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคืนสินค้าและ/หรือขอคืนเงินใด ๆ ที่เป็นไปได้สำหรับรายการเหล่านี้
หากคุณต้องการคืนสินค้า และ/หรือขอคืนเงินสำหรับเกมตัวเต็มแบบดาวน์โหลดซึ่งเผยแพร่โดย Electronic Arts แต่ซื้อจากร้านค้าปลีกของบุคคลภายนอก กรุณาติดต่อร้านค้าปลีกที่คุณซื้อเพื่อสอบถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าหรือขอคืนเงินของร้านค้าปลีกดังกล่าว
เมื่อเราได้รับและดำเนินการคำร้องขอของคุณสำหรับการขอคืนเงินแล้ว Electronic Arts จะร้องขอการคืนเงินที่เหมาะสม โดยผ่านวิธีชำระเงินที่ใช้ในคำสั่งซื้อดั้งเดิม การคืนเงินทั้งหมดเป็นไปตามข้อกำหนดในการขาย และนโยบายการคืนและยกเลิก ดูการขอคืนเงินที่เสร็จสมบูรณ์ได้โดยไปที่ส่วน My Cases (กรณีของฉัน) หากการขอคืนเงินของคุณไม่ปรากฏในส่วน My Cases (กรณีของฉัน) และระยะเวลาดำเนินการสำหรับวิธีชำระเงินของคุณได้เลยผ่านไปแล้ว กรุณาติดต่อ EA Help
โปรดทราบว่าวิธีชำระเงินที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ เช่น Boleto และ SOFORT ไม่มีสิทธิ์สำหรับการรับประกันเกมคุณภาพ หากวิธีชำระเงินของคุณไม่สามารถขอคืนเงินได้ เราจะแจ้งให้คุณทราบในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน
การรับประกันเกมคุณภาพเป็นส่วนเพิ่มจากสิทธิ์ใด ๆ ที่คุณมีเกี่ยวกับการคืนหรือการขอคืนเงิน รวมถึงการขอคืนเงินหรือการเยียวยาอื่น ๆ ที่คุณอาจมีสิทธิ์ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ กรุณาดูคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการคืนและยกเลิก และข้อกำหนดในการขาย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์การขอคืนเงินและการเยียวยา คุณอาจใช้สิทธิในการเพิกถอนจากการซื้อภายในสิบสี่ (14) วันนับจากวันที่ซื้อ