Anda mungkin layak untuk menerima bayaran balik bagi pembelian yang dibuat di EA Storefronts (EA.com dan pembelian yang dibuat dalam aplikasi permainan EA app) bagi muat turun digital permainan penuh (PC/Mac sahaja) yang diterbitkan oleh "Electronic Arts" (secara kolektif Electronic Arts Inc. jika anda tinggal di Amerika Syarikat, Kanada atau Jepun dan EA Swiss Sàrl jika anda tinggal di mana-mana negara lain) atau judul Pihak Ketiga yang menyertai atas nama Great Games Guarantee adalah layak, dan di bawah Hak untuk Menarik Diri EU (lihat Terma Jualan).
Permintaan bayaran balik boleh dibuat:
mana yang datang dahulu.
Dan jika anda membeli permainan EA baharu dalam masa tiga puluh (30) hari pertama dari tarikh keluaran dan tidak boleh bermain permainan tersebut atas sebab teknikal yang berada dalam kawalan EA, anda boleh membuat permintaan bayaran balik dalam masa tujuh puluh dua (72) jam selepas anda mula-mula melancarkan permainan dan bukannya dua puluh empat (24).
Tempoh bayaran balik Great Games Guarantee yang terpakai untuk muat turun digital permainan penuh yang merupakan sebahagian berkas akan bermula sebaik sahaja suatu permainan yang terkandung dalam berkas itu dilancarkan. Sebaik sahaja bayaran balik dibuat, anda tidak dapat mengakses permainan tersebut lagi.
Untuk meminta bayaran balik, lawati Sejarah Pesanan dan pilih pautan "Minta Bayaran Balik" yang terletak bersebelahan mana-mana produk yang layak. Lengkapkan dan hantarkan Borang Permintaan Bayaran Balik. Anda akan menerima maklum balas dalam masa empat puluh lapan (48) jam selepas permintaan anda dikemukakan dan bayaran balik anda dalam masa tujuh (7) hingga sepuluh (10) hari jika anda memenuhi syarat bayaran balik Great Games Guarantee.
Jika anda meminta bayaran balik untuk produk yang merupakan sebahagian daripada berkas atau produk yang mengandungi kandungan bonus, bayaran balik anda di bawah dasar ini mungkin meliputi keseluruhan berkas produk/kandungan, dan akses anda kepada semua produk/kandungan yang terkandung di dalamnya akan ditarik balik. Sila ambil perhatian bahawa produk dwiplatform (seperti suatu produk yang apabila dibeli boleh dimainkan pada platform PC dan Mac sekali gus) akan dianggap sebagai kandungan berkas. Sebelum anda mengemukakan permintaan bayaran balik untuk produk/kandungan berkas, anda akan dapat melihat senarai kandungan yang terperinci yang mesti dibatalkan/dibayar balik secara bersama. Anda kemudian boleh melengkapkan permintaan bayaran balik dan membatalkan semua kandungan berkaitan atau anda boleh menarik balik permintaan anda. Bayaran balik untuk produk yang mengandungi kandungan bonus, seperti mata wang maya, contohnya EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition, tidak disokong.
Dalam situasi yang jarang berlaku, bayaran balik mungkin tidak disokong untuk produk yang dibeli semasa promosi khas EA.com atau EA app. Butiran promosi akan dinyatakan secara jelas jika bayaran balik tidak disokong.
Bayaran balik mungkin tidak disokong apabila Electronic Arts mengesan penipuan atau penyalahgunaan proses bayaran balik.
Electronic Arts berhak untuk menyemak Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlaknya. Apa-apa semakan kepada Terma ini akan berkuat kuasa serta-merta bagi semua pembelian selepasnya.
Pembelian dari EA Storefronts untuk judul pihak ketiga yang mengambil bahagian atas nama Great Games Guarantee ekspres layak untuk pemulangan/bayaran balik, tertakluk pada syarat yang dinyatakan di atas.
Pembelian dari EA Storefronts untuk semua kandungan Pihak Ketiga yang lain, termasuk barangan berbungkus, peluasan permainan, kandungan boleh dimuat turun, kad masa, mata wang maya dan tambahan adalah tidak tertakluk pada Great Games Guarantee. Sila lihat Terma Jualan dan Soalan Lazim Pemulangan dan Pembatalan untuk maklumat lanjut berkenaan mana-mana kemungkinan pemulangan dan/atau bayaran balik untuk item ini.
Jika anda ingin memulangkan dan/atau meminta bayaran balik untuk muat turun permainan penuh yang diterbitkan oleh Electronic Arts tetapi dibeli dari gedung jualan Pihak Ketiga, sila hubungi penjual apabila anda membuat pembelian bagi bertanyakan tentang dasar pemulangan atau bayaran balik penjual tersebut.
Apabila kami menerima dan memproses permintaan untuk bayaran balik anda, Electronic Arts akan meminta bayaran balik yang wajar dengan cara pembayaran yang digunakan untuk pesanan asal. Semua bayaran balik adalah tertakluk pada Terma Jualan dan dasar Pemulangan dan Pembatalan. Lihat bayaran balik yang lengkap dengan melawat My Cases (Kes-kes Saya). Jika bayaran balik anda tidak terpapar dalam My Cases (Kes-kes Saya) dan masa pemprosesan telah lepas, sila hubungi EA Help.
Sila ambil perhatian bahawa cara pembayaran yang tidak boleh dibayar balik seperti Boleto dan SOFORT adalah tidak layak untuk Great Games Guarantee. Kami akan memaklumkan anda jika cara bayaran anda tidak boleh dibayar balik semasa pembayaran.
Great Games Guarantee adalah sebagai tambahan bagi mana-mana hak yang anda miliki berkenaan pemulangan atau bayaran balik, termasuk apa-apa hak untuk bayaran balik atau remedi lain yang mungkin layak bagi anda di bawah undang-undang terpakai. Sila lihat Soalan Lazim Pemulangan dan Pembatalan dan Terma Jualan untuk maklumat lanjut berkenaan hak bayaran balik dan remedi anda. Anda boleh menggunakan hak untuk menarik diri daripada pembelian dalam masa empat belas (14) hari dari tarikh pembelian.