Anda mungkin memenuhi syarat pengembalian dana atas pembelian yang dilakukan di EA Storefronts (EA.com dan pembelian dalam aplikasi game EA app) atas unduhan digital game penuh (khusus PC/Mac) yang diterbitkan oleh "Electronic Arts" (secara kolektif disebut Electronic Arts Inc. jika Anda tinggal di Amerika Serikat, Kanada, atau Jepang dan EA Swiss Sàrl jika Anda tinggal di negara lain) atau game pihak ketiga yang berpartisipasi dan dinyatakan memenuhi syarat Great Games Guarantee, dan berdasarkan Hak Pembatalan UE (lihat Ketentuan Penjualan).
Permintaan pengembalian dana dapat dilakukan:
mana saja yang lebih dulu.
Dan jika Anda membeli game EA baru dalam tiga puluh (30) hari pertama sejak tanggal perilisannya dan tidak dapat memainkannya karena alasan teknis dalam kendali EA, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu tujuh puluh dua (72) jam setelah pertama kali Anda meluncurkan game alih-alih dua puluh empat (24) jam.
Periode pengembalian dana Great Games Guarantee yang berlaku untuk unduhan digital game penuh yang merupakan bagian dari bundel dimulai segera setelah diluncurkannya satu game dalam bundel. Setelah pengembalian dana diberikan, Anda tidak akan lagi memiliki akses ke game.
Untuk meminta pengembalian dana, kunjungi Riwayat Pesanan Anda dan pilih tautan "Minta Pengembalian Dana" di samping setiap produk yang memenuhi syarat. Selesaikan dan kirimkan Formulir Permintaan Pengembalian Dana. Anda akan mendapatkan tanggapan dalam empat puluh delapan (48) jam setelah permintaan Anda dikirimkan dan pengembalian dana Anda akan dilakukan dalam tujuh (7) hingga sepuluh (10) hari jika Anda memenuhi persyaratan pengembalian dana Great Games Guarantee.
Jika Anda meminta pengembalian dana untuk produk yang merupakan bagian dari bundel atau produk yang berisi konten bonus, pengembalian dana Anda berdasarkan kebijakan ini dapat mencakup seluruh bundel produk/konten, dan akses Anda ke semua produk/konten yang disertakan akan dicabut. Harap dicatat bahwa produk platform ganda (seperti satu produk yang, saat dibeli, dapat dimainkan di platform PC dan Mac) akan diperlakukan sebagai konten yang dibundel. Sebelum mengirimkan permintaan pengembalian dana untuk produk/konten yang dibundel, kamu akan bisa melihat daftar konten yang terperinci yang harus dibatalkan/dikembali dananya secara bersama. Anda kemudian dapat melengkapi permintaan pengembalian dana dan membatalkan semua konten terkait atau Anda dapat menarik kembali permintaan Anda. Pengembalian dana untuk produk yang disertai konten bonus, seperti mata uang virtual, misalnya EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition, tidak didukung.
Dalam kasus yang jarang terjadi, pengembalian dana mungkin tidak didukung untuk produk yang dibeli selama promosi khusus EA.com atau EA app. Detail promosi akan secara eksplisit menyatakan jika pengembalian dana tidak didukung.
Pengembalian dana mungkin tidak didukung saat Electronic Arts mendeteksi adanya penipuan atau penyalahgunaan atas proses pengembalian dana.
Electronic Arts berhak untuk merevisi Ketentuan ini sewaktu-waktu menurut kebijaksanaan mutlaknya. Revisi apa pun terhadap Ketentuan ini akan segera berlaku untuk semua pembelian berikutnya.
Pembelian dari EA Storefronts untuk game pihak ketiga yang berpartisipasi dan secara jelas dinyatakan tercakup Great Games Guarantee memenuhi syarat untuk pemulangan/pengembalian dana dengan tunduk pada persyaratan yang ditetapkan di atas.
Pembelian dari EA Storefronts untuk semua konten pihak ketiga lainnya, serta barang bundel, ekspansi game, konten yang dapat diunduh, kartu waktu, mata uang virtual, dan add-ons tidak tunduk pada Great Games Guarantee. Silakan lihat Ketentuan Penjualan serta T&J Pemulangan dan Pembatalan untuk informasi lebih lanjut tentang kemungkinan pemulangan dan/atau pengembalian dana untuk item-item ini.
Jika Anda ingin memulangkan dan/atau meminta pengembalian dana untuk unduhan game penuh yang diterbitkan oleh Electronic Arts tetapi dibeli dari toko ritel pihak ketiga, hubungi peritel tempat Anda melakukan pembelian untuk menanyakan tentang kebijakan pemulangan atau pengembalian dana peritel.
Saat kami menerima dan memroses permintaan pengembalian dana Anda, Electronic Arts akan meminta pengembalian dana yang sesuai ke metode pembayaran yang digunakan untuk pesanan asli. Semua pengembalian dana tunduk pada Ketentuan Penjualan serta kebijakan Pemulangan dan Pembatalan. Lihat pengembalian dana yang sudah diselesaikan dengan mengunjungi My Cases (Kasus Saya). Jika pengembalian dana Anda tidak muncul pada My Cases (Kasus Saya) dan waktu pemrosesan untuk metode pembayaran Anda telah lewat, hubungi EA Help.
Harap dicatat bahwa metode pembayaran yang tidak dapat dikembalikan seperti Boleto dan SOFORT tidak memenuhi syarat untuk Great Games Guarantee. Kami akan memberi tahu Anda jika metode pembayaran Anda tidak dapat dikembalikan pada saat checkout.
Great Games Guarantee adalah tambahan terhadap hak yang Anda miliki berkenaan dengan pemulangan atau pengembalian dana, termasuk hak atas pengembalian dana atau upaya hukum lain yang mungkin menjadi hak Anda berdasarkan hukum yang berlaku. Silakan lihat T&J Pemulangan dan Pembatalan serta Ketentuan Penjualan untuk informasi lebih lanjut tentang hak dan upaya hukum berkenaan dengan pengembalian dana Anda. Anda dapat menggunakan hak pembatalan Anda untuk membatalkan pembelian dalam empat belas (14) hari sejak tanggal pembelian.