1. La información que recopilamos

La información que recopilamos depende de los Servicios que use y de cómo los use. A continuación, consulte los detalles.

Información que nos proporciona directamente

Recopilamos la información que nos proporciona, que incluye, sin limitarse a ello, lo siguiente:
- La información de su Cuenta EA, incluida su dirección de correo electrónico, nombre de usuario, nombre real, país, fecha de nacimiento, número de teléfono y contraseña.
- Preguntas de seguridad con sus respuestas.
- Información que proporciona en respuesta a las encuestas sobre nuestros Servicios.
- Información que proporciona cuando solicita nuestra ayuda, como su nombre, su número de teléfono y los registros (incluidos los registros de llamadas) de los problemas que se le presentan.
- Información de facturación, como su nombre, el número de su tarjeta de pago, los detalles de su cuenta de pago y su dirección de envío.
Información que nos proporciona cuando juega online

Cuando participa en funciones de redes sociales, como un chat, la información electrónica y audiovisual que divulga puede ser leída, copiada, recopilada o usada por otros jugadores y convertirse en información pública. Asegúrese de que la configuración de privacidad refleje sus preferencias.

Cuando participa en juegos multijugador online, la información de su perfil en los juegos, su modo de juego y sus estadísticas se encuentran visibles para todos. En algunos de nuestros títulos, cuando juega en ciertos modos multijugador, grabamos su juego y se lo reproducimos a otros jugadores. En los modos de juego competitivos, como FUT Champions, es posible que grabemos su juego, incluidas las entradas de sus dispositivos, y se lo reproduzcamos, junto con la información de su perfil y sus estadísticas de juego, a otros jugadores en el juego y en eventos en vivo de EA o de socios de EA.
Otra información que recopilamos cuando utiliza nuestros Servicios

Es posible que recopilemos más información de manera automática cuando utiliza nuestros Servicios, que incluye, sin limitarse a ello:
- Dirección IP.
- Información acerca de su dispositivo, hardware y software, como los identificadores de hardware, los identificadores de dispositivos móviles (como el identificador de Apple para publicidad [IDFA]) y/o la ID de publicidad de Android [AAID]), el tipo de plataforma, la configuración y los componentes, el software y las actualizaciones de EA que instaló y la presencia de los complementos necesarios.
- Datos de ubicación geográfica aproximada (obtenidos mediante su dirección IP o la configuración de su dispositivo).
- Información del navegador, incluidos el tipo de navegador y la preferencia de idioma.
- Páginas remitentes y de salida, incluidas las páginas visitadas y otras interacciones con el contenido web.
- Detalles acerca de los juegos o Servicios de EA que compra u obtiene y de la manera en que los utiliza.
- Información acerca de los eventos del dispositivo, lo que incluye informes de error, direcciones URL de referencia y de solicitud y detalles de la actividad del sistema (por ejemplo, si se produjo un error mientras jugaba a nuestros juegos o si se interrumpió el acceso a Internet).
- Otra información (como su apariencia) que es posible que proporcione en el marco de su participación en eventos en vivo.
También es posible que recopilemos y almacenemos información de manera local en su dispositivo mediante diversos mecanismos, como las cookies, el almacenamiento web del navegador (incluido HTML 5) y la caché de datos de la aplicación.
Información que nos proporcionan terceros

Es posible que recibamos información suya que se encuentre en cuentas de usuario de terceros cuando utiliza los Servicios online de EA en o a través de plataformas de juego de terceros, incluidas, entre otras, las que se detallan a continuación. Esta información se proporciona a EA como parte de la creación o vinculación de una Cuenta EA, que es necesaria para acceder a los Servicios online de EA. El uso que usted hace de los Servicios online de EA a través de estos terceros indica que está de acuerdo con la transferencia de esta información. A continuación, se proporcionan ejemplos de la información que recibimos. Tenga en cuenta que no recibimos su número de tarjeta de crédito ni ninguna otra información financiera de estos terceros como parte de la creación o vinculación de una Cuenta EA.
- Sistema PlayStation®3, consola PlayStation®4 y consola PlayStation®5. Sony proporciona información de su cuenta para PlayStation™Network como su ID online, dirección de correo electrónico, país, idioma, lista de amigos, fecha de nacimiento y ciertas preferencias.
- Xbox Live. Microsoft proporciona información como su gamertag, dirección de correo electrónico, país, idioma, lista de amigos, fecha de nacimiento y ciertas preferencias.
- Wii / Wii U / Nintendo Switch™. Nintendo proporciona (según corresponda al dispositivo que posee) información como su personaje de Mii, apodo, identificador de Nintendo Network, cuenta Nintendo, dirección de correo electrónico, país, idioma, lista de amigos, fecha de nacimiento y ciertas preferencias.
- Google Stadia. Google proporciona información como su Nombre de Stadia, país, otra información del perfil de Stadia y preferencias. Los detalles adicionales sobre la información que EA puede recibir están en el Aviso de Privacidad de Stadia.
Plataformas de juego sociales. Cuando utiliza plataformas de juego sociales de terceros (por ejemplo, Discord y Twitch) y vincula su Cuenta EA, es posible que recibamos información relacionada con su cuenta en esas plataformas. Revise los avisos que se le presentan cuando vincula sus cuentas para obtener más detalles sobre la información que EA recibe.

Plataformas móviles. Si juega a nuestros juegos o los adquiere por medio de una tableta o un dispositivo móvil, recibimos información acerca de usted desde las tiendas de aplicaciones y otros proveedores de plataformas móviles. Esta información puede incluir su nombre de usuario y/o el ID de su dispositivo y el hecho de que realizó una compra, según corresponda, pero no incluye ninguna información financiera. Es posible que algunas de nuestras plataformas móviles nos envíen información que usted les autorice a enviar. Nuestros juegos para dispositivos móviles también pueden solicitarle información personal adicional, por ejemplo, tokens de notificaciones emergentes, la ubicación específica de su dispositivo o su lista de contactos, y solo recopilaremos esta información si brinda su consentimiento.

Otros terceros

Es posible que recibamos información de otros terceros, como Facebook o Apple Game Center, cuando utiliza estos servicios con nuestros juegos. También podemos recibir información acerca de usted cuando otros jugadores eligen compartir sus listas de contactos con nosotros o de sitios web disponibles públicamente.
Categorías de información personal procesada

Según el uso que haga de nuestros Servicios, es posible que las siguientes categorías de información personal se hayan recopilado, compartido, vendido o divulgado en los 12 meses anteriores (como se definen estas categorías de procesamiento bajo las leyes de privacidad aplicables, como el California Consumer Privacy Act [CCPA]):
- Identificadores; como un nombre real, nombre de usuario, nombre de cuenta, dirección de correo electrónico, identificadores online, identificadores de dispositivos, dirección IP o identificadores de dispositivos móviles.
- Información de compra; como el número de tarjeta de pago, los detalles de la cuenta de pago, la dirección de facturación y otra información de pago.
- Características de las clasificaciones protegidas según las leyes estatales o federales; como la edad o el sexo.
- Información comercial; como la interacción con productos o servicios y el historial de compras.
- Información de la actividad en Internet u otra red electrónica; como el historial de navegación, el historial de búsqueda y la información de las interacciones con nuestros juegos, sitios web, aplicaciones y/o anuncios publicitarios.
- Datos de ubicación geográfica aproximada (no precisos); como los datos de ubicación obtenidos mediante la dirección IP o la configuración de su dispositivo.
- Información electrónica o de sonido; como cuando utiliza nuestros juegos, juega en determinados modos multijugador, utiliza funciones del chat o participa en modos de juego competitivos o en eventos en vivo.
- Inferencias; como las preferencias del consumidor procedentes de lo anterior.
En determinadas situaciones, es posible que recopilemos información adicional, por ejemplo:
- Si usted es el receptor de un premio de un concurso o sorteo que requiere una declaración de impuestos, es posible que recopilemos identificadores asociados con sus documentos expedidos por el gobierno (como un número de seguro social).
- Si usted participa en nuestros eventos de juego competitivo, es posible que recopilemos identificadores asociados con sus documentos expedidos por el gobierno (como un número de pasaporte), información financiera (como cuentas bancarias) e información relacionada con la salud.
- Si usted participa en nuestra investigación de experiencia de usuario, es posible que recopilemos información financiera (como cuentas bancarias), información relacionada con la salud y videos de su actividad en el juego, además de su imagen, que registramos durante la sesión.
Base legal para el procesamiento de la información

Nuestra base legal para el procesamiento de su información personal varía según su país de residencia, como se indica cuando está creando su cuenta.

Si es residente del Espacio Económico Europeo (EEE) o de una jurisdicción en la que puedan aplicarse requisitos legales similares, como Brasil, Suiza y Estados Unidos, contamos con distintas bases legales para procesar su información en función del tipo de información y del contexto en el que la recopilamos. Procesaremos su información cuando contemos con su consentimiento, tengamos un interés legítimo de hacerlo, el procesamiento sea necesario para el cumplimiento de un contrato con usted y/o tengamos una obligación legal para procesar su información. Por ejemplo, generalmente:
- Solicitamos su consentimiento para colocar cookies en su dispositivo en la web (a través de nuestro administrador de consentimiento de cookies) para enviarle correos electrónicos de mercadeo u ofrecerle publicidad dirigida de terceros sobre nuestros Servicios.
- Nos amparamos en nuestros intereses legítimos para procesar su información cuando le brindamos asistencia a través de Atención al Cliente, cumplir con el marketing dirigido de nuestros Servicios, prevenir los fraudes y garantizar la seguridad.
- Nos basamos en la necesidad contractual de procesar su información cuando crea una Cuenta EA y acepta que le prestemos nuestros Servicios.
Para obtener más información sobre el sustento jurídico con el contamos para procesar su información por cualquier motivo en particular, comuníquese con nosotros mediante las opciones descritas en la Sección 11, que aparece más abajo.

2. Cómo recopilamos información

Tanto nosotros como terceros utilizamos las tecnologías descritas a continuación para recopilar información a fin de prestar nuestros Servicios.

Cookies y tecnologías similares

Las cookies son archivos de texto pequeños que se almacenan en el navegador de Internet. Tanto nosotros como nuestros socios externos utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para conocer cuestiones como las páginas web, las funciones y los anuncios publicitarios que mira y los juegos que utiliza. Esta información nos ayuda a realizar un seguimiento de su carrito de compras, a medir la eficacia de nuestra publicidad, a asegurarnos de que no vea el mismo anuncio de manera repetida y a mejorar su experiencia de otras maneras. Puede desactivar las cookies, limitar los tipos de cookies que permite o configurar el navegador para que le notifique cuando se envían cookies. Consulte la orientación que proporciona el navegador web si desea obtener ayuda para la administración de las preferencias relacionadas con las cookies. También ofrecemos herramientas de consentimiento de las cookies en ciertas regiones para ayudarlo a administrar sus cookies.

Podemos usar píxeles de seguimiento o GIF transparentes para recopilar información acerca de cómo utiliza nuestros Servicios y cómo responde a nuestros correos electrónicos de mercadeo. Utilizamos archivos de registro de Internet (que contienen datos técnicos, como su dirección IP) para supervisar el tráfico en nuestros Servicios, solucionar problemas técnicos, detectar y prevenir fraudes y hacer cumplir nuestro Acuerdo de usuario. Actualmente, no respondemos a las señales de Do Not Track (DNT). Puede elegir desactivar determinados tipos de seguimiento en Internet, incluidas ciertas funciones de análisis y de publicidad personalizada, modificando la configuración de las cookies en su navegador o mediante las herramientas de consentimiento, según corresponda.

En nuestros Servicios, también empleamos tecnologías de análisis, de publicidad, contra engaños y contra fraudes. Estas tecnologías pueden utilizar las mismas cookies o mecanismos similares, como se describe a continuación.
Tecnologías de análisis

Utilizamos tecnologías de análisis internas y de terceros para recopilar información acerca del estado de nuestros Servicios, de cómo los utiliza y de su computadora o dispositivo.

Por ejemplo, es posible que recopilemos y almacenemos datos de su computadora o dispositivo cuando usted utiliza nuestros Servicios. Esto incluye información técnica y relacionada acerca de su computadora o dispositivo y de su sistema operativo y/o de red (como su dirección IP y el ID de su dispositivo), información acerca de su interacción con determinadas funciones, sus estadísticas de uso y de su modo de juego, sus interacciones con el sistema y su hardware periférico para los fines que se describen en la Sección 3, que aparece más abajo. Si utiliza un juego sin haberse conectado a Internet, esta información se almacenará en el dispositivo y se transmitirá a nosotros cuando el dispositivo se conecte a Internet. Si participa en Servicios online, es posible que también recopilemos, utilicemos, almacenemos, transmitamos y mostremos públicamente sus datos personales y/o estadísticos relacionados con el juego (lo que incluye puntuaciones, clasificaciones y logros) o que identifiquemos contenido que usted haya creado y compartido con otros jugadores.

Las tecnologías de análisis de terceros integradas en nuestros Servicios (entre las que se incluyen el kit de desarrollo de software [SDK] y las interfaces de aplicación del programa [API]) pueden combinar la información que recopilan en relación con su uso de los Servicios de EA con la información que han recopilado de manera independiente a lo largo del tiempo y/o en diferentes plataformas. Muchas de estas empresas recopilan y usan la información según sus propias políticas de privacidad. Para consultar una lista de las empresas de análisis de terceros que operan en nuestros Servicios y conocer cómo desactivar las opciones correspondientes hasta el límite permitido, visite privacyappendix.ea.com/mx.
Tecnologías de servicios publicitarios

Algunos de nuestros Servicios emplean tecnologías de servicios publicitarios que utilizan cookies, GIF transparentes, balizas web, píxeles de seguimiento, SDK, API y otras tecnologías similares para enviarle ofertas y publicidad en los Servicios de EA y en plataformas y sitios de terceros, así como para medir la eficiencia de nuestras campañas publicitarias. Algunas de estas tecnologías pueden sincronizar o conectar comportamientos entre diferentes sitios web, aplicaciones móviles y dispositivos para personalizar las ofertas y la publicidad según sus intereses. Por ejemplo, se le puede presentar una oferta para un juego que creemos que puede disfrutar. Si expresa interés en un juego, es posible que más tarde reciba un anuncio publicitario de ese juego o de Servicios similares en sitios de EA o de terceros. Otras tecnologías de anuncios publicitarios en el juego permiten que se carguen temporalmente ofertas en el juego, el navegador web o el dispositivo móvil y que más tarde se reemplacen cuando esté online.

Estas tecnologías recopilan y usan información a fin de que podamos proporcionarle las ofertas y publicidades adecuadas, medir la eficacia y distribución de dichas ofertas y publicidades y entender cómo los usuarios interactúan con nuestros Servicios. Además de los identificadores y de cierta información mencionada en la Sección 1 (C) anterior, esta información puede incluir:
- Los anuncios publicitarios mostrados y la ubicación del anuncio.
- El tiempo durante el cual se mostró el anuncio.
- El tipo de dominio, la dirección IP y el tamaño del anuncio.
- Su interacción, si la hay, con el anuncio.
- La respuesta al anuncio.
Las empresas de publicidad de terceros podrán combinar la información que recopilen cuando le envíen una oferta por medio de nuestros Servicios con información que hayan recopilado de manera independiente a lo largo del tiempo y/o en diferentes sitios web. Muchas de estas empresas recopilan y usan la información según sus propias políticas de privacidad. Para consultar una lista de las empresas de servicios publicitarios que operan sus propias redes en nuestros Servicios y conocer cómo desactivar las opciones correspondientes hasta el límite permitido, visite privacyappendix.ea.com/mx.

Para obtener más información acerca de las prácticas de estas redes publicitarias o desactivar la publicidad dirigida de terceros, puede visitar www.networkadvertising.org, www.aboutads.info/choices, youradchoices.ca o www.youronlinechoices.eu. Tenga en cuenta que la desactivación no significa que no se le mostrarán anuncios publicitarios, sino que la publicidad que verá quizás sea menos relevante para sus intereses.
Tecnologías de prevención de fraudes y contra trampas

Nos esforzamos por proporcionar un ambiente de juego seguro y equitativo para todos los jugadores. Cuando utilice nuestros Servicios, es posible que nosotros o terceros utilicemos cookies y tecnologías similares y recopilemos datos acerca de su máquina o dispositivo a fin de crear una “huella” o “hash” de los componentes de su máquina para fines de prevención de fraudes, seguridad y autenticación. También es posible que monitoreemos la información disponible públicamente y los sitios de terceros y/o usemos tecnología contra trampas en nuestros Servicios, lo que incluye algoritmos antiabuso y antifraude automatizados. Si cree que su acceso a nuestros juegos y/o Servicios fue bloqueado por error por esta tecnología, comuníquese con la Ayuda de EA en help.ea.com/mx/.

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información personal, tanto por separado como en conjunto, para:

Llevar a cabo nuestras operaciones comerciales y mejorar y personalizar su experiencia de juego, lo cual incluye:

Controlar, mejorar y desarrollar nuestros juegos y Servicios.
Llevar a cabo investigaciones y análisis para desarrollar y demostrar nuestra tecnología y para comprender mejor a nuestros jugadores.
Completar los marcadores online y permitir el matchmaking online.
Ofrecerles a usted y a otros jugadores repeticiones a través del modo espectador.
Ayudarle a encontrar a sus amigos o a contarles acerca de un juego y/o Servicio de EA.
Permitir que se comparta contenido en las redes sociales de manera más sencilla.
Administrar y mostrar publicidad dirigida y contextual.
Medir la eficacia y distribución de la publicidad, lo que incluye comprender quiénes participan en nuestros Servicios y cómo interactúan con nuestros Servicios.
Medir el estado de nuestros Servicios.
Detectar incidentes de seguridad, protegerse contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales e interponer una acción judicial a los responsables de tal actividad.
Configurar y mantener las cuentas en las que se registra.
Proporcionar experiencias de juego que puede que le gusten.
Establecer y facilitar programas de lealtad.
Facilitar el uso de los juegos en varios dispositivos y/o plataformas, según corresponda.
Identificar, corregir y solucionar fallos o errores en la funcionalidad.
Proporcionar actualizaciones de software.
Autenticar y activar sus juegos y guardar los datos de las partidas, lo que incluye el progreso en los juegos.
Facilitar competencias y concursos.
Realizar auditorías, transacciones y otras actividades de cumplimiento.
Cumplir con sus preferencias y proporcionar contenido.
Ayudar a que nuestros Servicios continúen siendo seguros y equitativos, resolver conflictos, investigar y controlar el fraude y el comportamiento ilegal, cumplir con las leyes y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.
Otros propósitos que usted acepta, se le notifican o se le comunican de otro modo cuando proporciona su información personal.

Para proporcionarle soporte, que incluye:

Ayudar a identificar y solucionar problemas con su cuenta o los Servicios.
Facilitar encuestas o cuestionarios.
Comunicarnos con usted y responder a sus solicitudes o preguntas específicas.
Administrar y enviarle confirmaciones e información importante acerca de su cuenta, sus Servicios, sus compras, sus suscripciones y sus garantías.

Para personalizar nuestras comunicaciones con usted, lo cual incluye:

Presentarle ofertas y/o información relacionadas con los juegos y/o los Servicios que puedan gustarle.
Hacerle recomendaciones de juegos u otros Servicios.
Proporcionarle actualizaciones de los Servicios.

Retenemos la información que recopilamos durante el tiempo que sea necesario para ofrecer nuestros Servicios, y es posible que conservemos esa información después de que finalice ese período, si fuera necesario, por motivos legales, operativos u otras razones legítimas.

También es posible que desidentifiquemos, anonimicemos o agrupemos la información que recopilamos o que la recopilemos de un modo que no lo identifique directamente. Podemos utilizar y compartir tal información según sea necesario para nuestros propósitos comerciales y según lo permita la legislación aplicable.

4. La información que compartimos con terceros

Excepto como se describe a continuación, no compartimos, vendemos ni divulgamos de otro modo información personal a terceros (dado que estas actividades de procesamiento se definen conforme a las leyes de privacidad aplicables, como el California Consumer Privacy Act).

Proveedores de servicios. Utilizamos servicios de terceros ubicados en su país de residencia o fuera de este (incluso fuera del EEE) para recopilar o procesar información personal en nuestro nombre para los fines descritos en la Sección 3 que antecede, lo que incluye, por ejemplo, realizar encuestas de mercado, prestar servicios de TI y relacionados, facilitar el procesamiento de tarjetas de crédito, facilitar la realización de eventos en vivo, enviar correos electrónicos o proporcionar y optimizar nuestros Servicios. Requerimos a tales terceros que utilicen los datos solamente en nuestro nombre y para los fines adecuados de acuerdo con esta política.

Socios comerciales. Es posible que proporcionemos información personal a los socios comerciales con los que ofrecemos Servicios conjuntamente. Entre estos socios, se incluyen las compañías que proporcionan la plataforma en la que juega a nuestros juegos, como Sony (consola PlayStation®4 o consola PlayStation®5) y Microsoft (Xbox), entre otras.

Empresas filiales. Es posible que compartamos información personal con nuestras empresas filiales, según sea necesario para los fines descritos en este aviso.

Socios publicitarios. Mediante nuestros Servicios, es posible que permitamos que socios publicitarios externos utilicen tecnologías y otras herramientas de seguimiento para recopilar información relacionada con los Servicios de EA que utiliza y su dispositivo (por ejemplo, su dirección IP, identificadores de teléfonos móviles, páginas visitadas, ubicación, información del navegador y hora del día). También podemos combinar y compartir tal información y otro tipo de información (como información desidentificada de su cuenta, su información demográfica, especificaciones de su hardware y su historial de compras) con socios publicitarios externos. Estos socios publicitarios pueden usar esta información (y otra información similar recopilada en otros sitios web) para enviarle anuncios específicos cuando visite sitios web de terceros en sus redes. A esta práctica se la conoce comúnmente como “publicidad basada en intereses” o “publicidad basada en el comportamiento online”. Es posible que permitamos el acceso a otros datos recopilados por los Servicios para compartir información que pueda serle útil, relevante, valiosa o de otro modo interesante.

Si prefiere no compartir la información personal que haya proporcionado a EA con socios publicitarios externos, puede seguir las instrucciones detalladas en esta página para cambiar su configuración.

Consulte la Sección 2 (D) anterior para conocer más detalles sobre sus opciones de publicidad online.

Divulgaciones para protegernos a nosotros o a otros. Podemos acceder, preservar y divulgar cualquier información que almacenemos y esté relacionada con usted con terceros si, en buena fe, creemos que hacerlo es necesario o apropiado para los siguientes casos: cumplir con la aplicación de la ley o las solicitudes de seguridad nacional y los procesos legales, como una orden judicial o una citación; proteger sus derechos, su propiedad o su seguridad, así como los nuestros y los de los demás; hacer cumplir nuestras políticas o nuestros contratos; cobrar los montos que nos adeuden, o ayudar con una investigación o una acción judicial relacionadas con alguna actividad ilegal real o presunta. En particular, si recibimos un informe de que incumplió nuestras políticas (como las normas de nuestra Acta de juego positivo), es posible que compartamos tal informe y otra información relevante con la plataforma en la que juega a nuestros juegos, como Sony (consola PlayStation®4 o consola PlayStation®5) y Microsoft (Xbox), entre otras.

Divulgación en caso de fusión, venta u otra transferencia de activos. En caso de una reorganización, venta de activos, fusión, venta o bancarrota, es posible que transfiramos toda la información que hayamos recopilado al tercero correspondiente y solicitaremos que usted proporcione su consentimiento si la ley así lo exige o según se estipule mediante un contrato.

Complementos de terceros. Si hay herramientas sociales o tecnologías de terceros integradas en nuestros Servicios, es posible que tales terceros puedan recopilar información acerca de cómo utiliza nuestros Servicios. Un ejemplo es el botón “Me gusta” de Facebook.

Intercambio de información entre plataformas. Algunos de nuestros juegos le permiten conectarse y jugar con amigos y miembros de la comunidad de un juego independientemente de la plataforma en la que jueguen. Por ejemplo, un usuario de Xbox podría jugar un partido contra un usuario de la consola PlayStation®4 o de la consola PlayStation®5. A esta característica de emparejar a jugadores de distintas plataformas la llamamos “Cross-Play”. Cuando se activa el Cross-Play y juega contra un usuario de una plataforma distinta a la suya, esa plataforma puede recibir el ID de su plataforma (como el gamertag de Xbox o la ID online de su cuenta para PlayStation™Network) junto con otra información necesaria para activar el Cross-Play. Además, es posible que compartamos información sobre su uso de las funciones de Cross-Play con la plataforma en la que juega nuestros juegos. Puede cambiar sus preferencias de Cross-Play en el menú de configuración del juego.

Algunos de nuestros juegos también podrían permitirle continuar su progreso en un juego cuando cambie de plataforma, además de tener las compras que realizó en una plataforma disponibles en otra plataforma. Compartiremos su información con las plataformas en la medida necesaria para activar estas características.

Las otras plataformas que reciben su información pueden incluir las siguientes: Sony (consola PlayStation®4 o consola PlayStation®5), Microsoft (Xbox), Nintendo (Nintendo Switch™), Google (Stadia), Valve (Steam), Epic y plataformas adicionales a medida que estén disponibles para estas características. La información que estas plataformas reciban sobre usted puede estar sujeta a sus respectivos avisos de privacidad.

Con su consentimiento. Es posible que compartamos información con otros terceros con su consentimiento explícito, a menos que lo anterior describa lo contrario. Por ejemplo, puede estar de acuerdo con que compartamos su información con una determinada compañía u organización para conocer sus productos, servicios o promociones o si nos dice que desea vincular su Cuenta EA con los servicios de otra compañía. El uso de la información que acepte compartir estará sujeto a los respectivos avisos de privacidad de tales terceros.

5. Dónde almacenamos su información

Es posible que, para los fines establecidos en esta Política de privacidad y directiva de cookies, la información personal que recopilemos se almacene y se procese en los Estados Unidos o en cualquier otro país en el que EA, sus empresas filiales o sus agentes externos realicen operaciones. Al dar su consentimiento para la transferencia de su información personal fuera de su país de residencia, usted reconoce que su información personal podrá transferirse a destinatarios en los Estados Unidos y en otros países que quizás no ofrezcan el mismo nivel de protección de la privacidad que ofrecen las leyes de su país de residencia o ciudadanía.

Las prácticas de privacidad de EA cumplen con el sistema de Reglas de Privacidad Transfronterizas (Cross Border Privacy Rules, CBPR) del Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico (Asia-Pacific Economic Cooperation, APEC). El sistema CBPR de APEC proporciona un marco para que las organizaciones garanticen la protección de la información personal transferida entre los sistemas económicos que participan en APEC. Para obtener más información acerca del marco de APEC, visite esta página.

Electronic Arts Inc. cuenta con certificaciones del Escudo de la privacidad entre la UE y Estados Unidos y Suiza y Estados Unidos (anterior), las cuales están disponibles en www.privacyshield.gov. Cuando Electronic Arts Inc. transfiera información desde el EEE, el Reino Unido y Suiza a otras empresas filiales, agentes o proveedores de servicios que estén fuera del EEE, el Reino Unido y Suiza, lo realizará en cumplimiento con el principio de “Responsabilidad por transferencia posterior” del Escudo de la privacidad. Cuando corresponda, EA se basará en las cláusulas contractuales tipo de la Unión Europea (UE) y otras medidas de seguridad para habilitar las transferencias fuera del EEE, del Reino Unido o de Suiza. En consonancia con la decisión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea del 16 de julio de 2020 en relación con el Escudo de la privacidad entre la UE y Estados Unidos y las directrices del Comité Europeo de Protección de Datos, EA continúa evaluando el régimen jurídico de los países a los que se transfieren los datos y, según sea necesario, actualiza las medidas para garantizar que los niveles de protección que proporcionamos sean adecuados. Para obtener más información, visite esta página.

6. Cómo protegemos su información

La seguridad de su información es una prioridad para EA, por lo que tomamos una serie de medidas técnicas y organizativas para protegerla, incluido el cifrado de información confidencial. A pesar de ello, ninguna medida de seguridad es perfecta. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad de su información en todo momento. Siempre debe ser cuidadoso cuando se trata de proteger su información personal.

7. Niños

Si bien la mayoría de los Servicios y de los juegos móviles y online de EA están destinados a un público adulto, EA reconoce la importancia de proteger la privacidad de los niños en Internet. Según corresponda, nos esforzamos por seguir las distintas pautas de edad mínima establecidas por las leyes de cada país o territorio a la hora de determinar la edad a la que los niños pueden acceder a determinadas características de nuestros Servicios.

Cuando los usuarios se identifiquen como niños, tomaremos las siguientes medidas:

(1) Obtendremos el consentimiento de los padres para el uso de la información personal de sus hijos, cuando así lo requiera la ley aplicable. Por ejemplo, permitimos que los padres creen una Cuenta EA infantil en determinados Servicios y, con el consentimiento de estos, EA recopilará y utilizará cierta información personal de sus hijos para administrar una Cuenta EA infantil.

(2) En determinados Servicios, desactivaremos características que puedan permitir a un niño compartir información que lo identifique directamente, excepto que un padre/madre nos haya proporcionado el consentimiento pertinente para nosotros o la plataforma de terceros en la que juega el niño. Por ejemplo, respetaremos los controles parentales de terceros (consolas), ya que se aplican a las características del juego que podrían permitir a un niño proporcionar información personal (por ejemplo, mediante el chat de forma libre, las comunicaciones de audio y el contenido generado por el usuario) en juegos online o multijugador.

(3) Recopilaremos y usaremos cierta información únicamente con fines limitados. Por ejemplo, podemos enviar notificaciones locales en la aplicación, las cuales no dependen de la recopilación de información personal. Asimismo, es posible que se recopilen identificadores persistentes (por ejemplo, la dirección IP o el identificador del dispositivo de publicidad móvil) para apoyar nuestras operaciones internas, como las siguientes:

Ofrecer los Servicios.
Mantener o analizar la funcionalidad del Servicio.
Ofrecer anuncios contextuales o limitación de frecuencias.
Proteger la seguridad o la integridad del usuario del Servicio.
Cumplir con las leyes y reglamentaciones.

(4) No condicionaremos la participación de un niño en una actividad (por ejemplo, concursos de juegos) basándonos en la divulgación de más información personal de la que sea razonablemente necesaria para participar en la actividad. Con ciertas actividades relacionadas con los Servicios, es posible que no permitamos la participación de niños, incluso si contamos con el consentimiento.

Controles parentales y elecciones:

Si usted es uno de los padres o tutores y desea revocar el consentimiento que proporcionó con anterioridad, revisar la información recopilada de su hijo/a o menor a cargo o eliminar esa información, comuníquese por medio de las opciones indicadas en la Sección 11, que aparece más abajo. Si tenemos conocimiento de que un niño o una niña nos proporcionó información personal sin el consentimiento de sus padres, eliminaremos cualquier información personal que hayamos recopilado, a menos que tengamos la obligación legal de mantenerla, y cerraremos la cuenta del niño o de la niña y/o la adecuaremos a la experiencia destinada a menores de edad, según corresponda.
Si realizamos cambios significativos en la forma en que recopilamos, utilizamos, compartimos o procesamos de otro modo la información personal del niño o de la niña, notificaremos a los padres según lo requerido por la legislación aplicable.

Le recomendamos hablar con sus hijos acerca de la comunicación con desconocidos y los riesgos relacionados con la divulgación de información personal en Internet. Es aconsejable que usted y su hijo/a revisen los ajustes de privacidad aplicables al uso de nuestros Servicios, cuyo resumen se encuentra disponible aquí, además de nuestra página web sobre Seguridad online para obtener información adicional acerca del uso seguro de Internet.

8. Sus opciones y controles

Le ofrecemos opciones significativas con relación a cómo recopilamos y utilizamos su información. Por ejemplo, si desea dejar de recibir correos electrónicos de mercadeo de EA, puede darse de baja haciendo clic en el enlace que se incluye al final de cualquier correo electrónico de mercadeo que le enviemos.

Para ejercer cualquiera de los derechos que se mencionan a continuación, visite nuestro Privacy Portal. Para proteger la seguridad de su cuenta y su información personal, es posible que se le solicite que compruebe la propiedad de su cuenta antes de ejercer estos derechos. Una vez que haya comprobado la propiedad de su cuenta, es posible que también se le solicite una confirmación en la que deberá autorizar a un representante a ejercer tales derechos en su nombre. Si tiene preguntas adicionales acerca del ejercicio de sus derechos de privacidad, puede comunicarse con nosotros en help.ea.com/mx/.

Su derecho a que se elimine su información. Para desactivar su Cuenta EA o eliminar la información personal asociada a su cuenta, comuníquese con nosotros a través de este enlace. Si lo hace, ya no tendrá acceso a los Servicios ni a los juegos de EA vinculados con su cuenta. Recuerde que podremos conservar la información necesaria para resolver conflictos, hacer cumplir nuestros acuerdos de usuario, proteger nuestros derechos legales y cumplir con las restricciones y los requisitos técnicos o legales relacionados con la seguridad, la integridad y el funcionamiento de nuestros Servicios. En otras circunstancias, conservaremos su información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para prestarle nuestros Servicios, crearlos y mejorarlos, así como para cumplir con la ley.

Su derecho a acceder a su información. Puede acceder a la información personal que tenemos sobre usted. Para descargar una copia de la información de su Cuenta EA, visite su Cuenta EA y haga clic en la pestaña “Tus datos de EA” o visite esta página. Para solicitar acceso a información adicional, comuníquese con nosotros a través de este enlace.

Su derecho a que se corrija su información. Puede solicitar la corrección de su información personal en caso de que sea incorrecta. En algunos casos, es posible que proporcionemos herramientas de autoservicio, como las que se encuentran en el portal del cliente de la Cuenta EA en esta página, que le permiten actualizar parte de su información personal.

Su derecho a rechazar u oponerse a determinados procesamientos de su información. Usted puede tener el derecho a rechazar la divulgación, el intercambio o la venta de su información personal a terceros, según corresponda, o a oponerse a determinados procesamientos de sus datos, siempre que tales solicitudes estén permitidas por la ley.

Para obtener más información, visite esta página.

Además, usted puede cambiar la configuración de su navegador para bloquear ciertas tecnologías de seguimiento online, como las cookies, como se explica detalladamente en la Sección 2 (A).

Usted tiene derecho a no recibir tratamiento discriminatorio por ejercer sus derechos de privacidad descritos en esta sección.

9. Servicios de terceros

Es posible que nuestros sitios web y Servicios incluyan anuncios publicitarios o enlaces a servicios de terceros (como el botón Me gusta de Facebook o enlaces a sitios web de terceros). Si hace clic en uno de esos enlaces, incluido un anuncio publicitario, saldrá del Servicio de EA e irá al sitio web o al servicio de terceros seleccionado. Si visita un sitio web de terceros o utiliza un servicio de terceros, debe consultar la política de privacidad de tal sitio o servicio, ya que el uso que usted haga de los sitios o servicios de terceros está regido por sus respectivas políticas de privacidad.

10. Cambios en nuestra política

En carácter ocasional, solemos actualizar esta política de privacidad. Cada vez que lo hacemos, modificamos la fecha de “última actualización” que se encuentra en la parte superior de la política. Si realizamos cambios significativos en esta política, haremos todo lo posible para notificarle al respecto, ya sea publicando de forma notoria un aviso sobre tales cambios antes de que entren en vigor o enviándole una notificación directamente según esto sea requerido por las leyes locales.

11. Contacto

Si tiene una queja o pregunta acerca de esta política, utilice nuestro Privacy Portal para comunicarse con nuestro delegado de protección de datos.

Para comunicarse con EA, así como con nuestro delegado de protección de datos, también puede utilizar la siguiente dirección: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, Estados Unidos. El representante de Electronic Arts Inc. en la UE es Electronic Arts Ireland Limited, Parkmore West Business Park, 1, Ballybrit, Galway, H91 Y2R5, Irlanda. El representante de Electronic Arts Inc. en el Reino Unido es Electronic Arts Limited, Onslow House, Onslow Street, Guildford, GU1 4TN, Reino Unido.

12. Derecho a contactarse con una Autoridad de protección de datos

Si quiere realizar una consulta sobre cómo recopilamos y utilizamos la información, comuníquese con nosotros. Además, tiene el derecho de contactarse con su Autoridad de protección de datos local si lo prefiere. Los detalles de contacto de las autoridades de protección de datos en el EEE están disponibles aquí.

Para comunicase con las autoridades suizas, visite este sitio web. Para comunicarse con las autoridades del Reino Unido, visite este sitio web. Según corresponda, su autoridad local de protección de datos también puede remitir el asunto al Department of Commerce o a la Federal Trade Commission (FTC) para su consideración.

En el marco del Escudo de la privacidad, EA Inc. está sujeta a investigación y ejecución por parte de la FTC y se compromete a cooperar con las autoridades de protección de datos (APD) de la UE y el Comisionado Federal de Información y Protección de Datos de Suiza en relación con las quejas por privacidad sin resolver sobre los datos del consumidor transferidos desde los países miembros del EEE, el Reino Unido y Suiza.

Si aún tiene alguna inquietud sobre los datos del Escudo de la privacidad o de APEC que no hayamos abordado satisfactoriamente, comuníquese con nuestro proveedor de resolución de controversias externo con sede en Estados Unidos (sin costo) aquí.

En determinadas condiciones, que se describen de forma más completa en el sitio web del Escudo de la privacidad, puede invocar un arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de controversias.

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