EAへようこそ。これらの販売規約（以下「契約」）は、サーバーやクラウド上にダウンロードまたはホストされるかどうかに関係なく、プラットフォーム（以下、総称して「EAコンテンツ」）にも関係なく、EAおよびその子会社（以下「EA」、「当社」）から提供される追加のまたは強化された機能、コンテンツ定額サービス、バーチャル通貨、ゲーム内コンテンツを含むソフトウェア製品、デジタルコンテンツの購入を規定します。本契約は、お客様と、以下の第11.B条に列挙されたEAの法人との間で存在するものです。
お客様が米国など一部の国にお住まいの場合、お客様は、EAとの間の何らかの紛争を解決するお客様の権利に関係する第13条に記載のEAとの紛争解決に関する仲裁の合意および集団訴訟提起権の放棄に合意頂いたものとします。必ずお読みください。
目次
お客様が、EAコンテンツへのアクセスと使用が許可されている国または地域の合法的な居住者である場合にのみ、EAコンテンツを購入することができます。EAは、何らかの理由でEAコンテンツを購入、取得、あるいはアクセスするオファーを拒否、制限、ブロックする権利を保留します。
EAコンテンツは、許可を受けた第三者から購入することもできます。お客様が第三者からEAコンテンツを購入された場合、お客様の購入はEAとではなく、その第三者との間で行われたものになります。お客様は、その第三者の購買過程を完了する必要があり、お客様は、その第三者の利用規約に拘束されます。お客様の購入に関するご質問は、その第三者にお問い合わせください。EAコンテンツに関する第8条の保証条項は依然として適用されます。
お客様は、EAコンテンツを購入するためにEAアカウントを作成する必要があります。参照によって組み込まれるEAユーザー契約とEAプライバシー ＆ クッキーポリシーと合わせて、本契約は、購入されたEAコンテンツに適用されます。お客様がソフトウェアにアクセスしたりダウンロードしたりする前に、またはソフトウェア製品内で受け入れる追加の規約は、いかなるものもEAコンテンツに適用されます。
EAコンテンツへの支払いには、各EAゲームで利用可能なお支払い方法のリストから選択するよう求められます。
EAに注文を送信し、お客様のお支払い方法の情報を提供することで、以下の事項を承諾したことになります：
お客様のご注文は、購入価格（以下の第3条で定義されるとおり）と提示の規約でEAコンテンツを購入するためのオファーです。ほとんどのオファーはEAにより24時間以内に受理されて処理されますが、場合によっては、お客様のオファーを処理するまで最長72時間かかることがあります。お客様の注文がEAに受理されると、お客様のお支払方法に請求し、購入確認の電子メールを送付します。お客様のEAコンテンツを提供する当社の義務は、お客様の注文が確定されるとすぐに始まり、お客様がお客様のEAコンテンツを受け取ると終了します。EAは、お客様のお支払方法の提供業者がかかる支払いを承認するまで、お客様にいかなるEAコンテンツも提供しないものとします。
お客様は、常にお客様のお支払い方法の情報を最新の状態に保つことに同意します。お客様の請求アカウントとお支払い方法の情報は、EAアカウント管理ページでいつでも変更、編集することができます。お支払い方法についての詳細は、こちらをクリックしてください。お客様の明示的な同意を得て、EAは、EAにお客様が提供するクレジットカードの現在のカード番号および/または有効期限を得るために、第三者のクレジットカード更新サービスを利用することができます。
お客様はEAコンテンツの購入に際して、権限を有する所有者の許可を得ることなく、あるいはその他の犯罪行為や他の非合法活動に関連する不正な目的のためにいかなる支払方法も利用しないことに同意するものとします。お客様のEAアカウント上で上記の行為をEAが発見した場合、お使いのアカウントは一時的な停止、制限または恒久的な停止の措置を受ける可能性があります。
お客様がEAからEAコンテンツを購入する場合、お支払い価格は、購入時に示される価格であり、お客様は、指定されるすべての料金に加えて、EAがお客様の購入で評価する該当のすべての売上税および/使用税、消費税または付加価値税を支払うことに同意します（以下「購入価格」）。売上税または使用税は請求先住所に基づき計算されます。米国とカナダの購入者は、表示価格に該当する売上税が追加徴収されます。インドとマレーシア、メキシコの購入者は表示価格に該当する付加価値税または消費税が追加徴収されます。EAが付加価値税に登録されている欧州連合加盟国やその他の国/地域の購入者は、購入の際に示されていない限り、付加価値税または消費税が地域に適用されるレートで価格に含まれます。付加価値税登録の詳細については、こちらをクリックしてください。
お客様のお支払い方法の提供者が購入価格に為替レートおよび/または追加処理料金を適用することがあることをご了承ください。EAは、それらのチャージおよび料金について責任を負いません。詳細についてはお支払い方法の提供者にお問い合わせください。また、お客様のインターネットサービスプロバイダー（以下「ISP」）および/またはネットワークオペレータ（以下「NO」）のプランに応じて、該当するEAのウェブサイトまたはEAのゲームにアクセスするか、EAのコンテンツをダウンロードすることに関連する追加コストがあるかもしれません。ISPまたはNOの利用規約を参照してください。
お客様がEAから自動更新の定額サービスを購入する場合は、定額サービスの購入価格をEAが自動的に請求することをお客様は承認したことになります：
お客様のお支払い方法の有効期限が切れた場合、お客様のカードプロバイダーは、お客様の定額サービスの中断を防ぐために、更新されたカード情報の詳細を当社に提供することがあります。お客様がこのサービスからオプトアウトする場合、お客様は、お客様の銀行に直接退会手続きを行うことができます。
定額サービスはキャンセルするまで、自動的に継続されます。お客様の定額サービスは、当該のEAウェブサイトまたは当該のEAゲームで明記された指示に従うことで、もしくは、help.ea.com/jpにてカスタマーサポートにお問い合わせすることで、いかなる時にも取り消しできます。なお、定額サービス終了時まで定額サービスは利用可能となります。
当社は自動更新の定額サービスの購入価格をいつでも変更する権利を留保します。その場合は、当社は最低でも三十（30）日前にお客様に告知します。自動更新の定額サービスを続けて使用することで、お客様は、新しい購入価格を承諾し、その価格がその後、自動更新の基本でチャージされます。
EAは、特定の定額サービスで無料試用版を提示する場合があります。無料試用版の定額サービスにサインアップした場合、EAは、特に明記されない限り、無料試用版終了時に適用する登録購入価格の課金を開始します。お客様の支払い方法にチャージされることを避けるために、無料試用版終了時に定額サービスをキャンセルする必要があります。
いくつかのEAコンテンツは、予定された発売日よりも事前に予約が可能になる場合があります。ほとんどの予約については、お客様のお支払い方法で予約日に請求されます（詳細は第3条をご参照ください）。場合によっては、お客様の予約のお支払い方法に対して、最大で発売日の2週間前に請求することがあります。お客様のお支払い方法の有効期限が発売日前に切れる場合、お客様のカードプロバイダーは、お客様のご予約を完了するために、更新されたカード情報の詳細を当社に提供することがあります。予約されたタイトルの支払いが行われた際には確認メールを送信します。また、予約したタイトルが発売された際にも確認メールを送信します。ご予約の際は、EAコンテンツのソフトウェアの一部が発売日前にお客様のコンピューターまたは機器にダウンロードされる場合があることをご了承ください。残りのEAコンテンツのソフトウェアは発売日に自動的にダウンロードされます。
お客様は、発売日までEAコンテンツアップのご予約をキャンセルすることができ、支払われた金額が返金されます。
お客様は、お客さまの過ちではない承認されない活動を除き、お客様のEAアカウントにより行われたまたはお支払い方法のせいであるEAコンテンツのすべての購入について責任を負います。EAのウェブサイトやEAのゲームからのご注文履歴のオンラインステートメントはマイアカウント、またはStar Wars™: The Old Republic登録者については、account.swtor.com/userでご確認ください。お客様の注文履歴の正確性を保ち、お客様の記録の履歴のコピーを保存することはお客様の責任となります。お役様の利用履歴に関してご質問がある場合は、以下のカスタマーサポート（help.ea.com/jp）にお問い合わせください。こちらではEAの苦情処理ポリシーに関する情報もご覧いただけます。
EAの書面による明示の許可がある場合、特定のEAコンテンツは贈与、交換および/または譲渡することができます。EAの書面による明示の許可がある場合を除き、EAから購入したEAコンテンツは購入者と同じ国の居住者に対してのみ、贈与、交換および/または譲渡できるものとします。贈与は、購入時に取引を完了し、EAコンテンツの購入は、お客様とEAの間で本契約の対象となります。お客様またはEAのいずれかが、文脈上必要となり、各々個々の贈与、交換、および/または転送に適用されるものとして、EAコンテンツの指定受取人への贈与、交換、または転送を自動的にすることがあります。お客様は、お客様の指定する受取人が、(i)正しく識別され、かつ(ii)贈与、交換または譲渡されるEAコンテンツを受けとるのに相応しい年齢であることを保証することに、責任を負うものとします。
この第8条および当該の法律で規定される権利に従い、明示的にEAから許可されない限り、EAから購入したEAコンテンツの返金はありません。
お客様が次のいずれかの国の居住者である場合は、それぞれの国固有の取り消し権について以下を参照してください。
| 国 | 取り消し権 |
|---|---|
| ドイツを除く欧州経済領域（以下「EEA」）、イギリス、ブラジル、日本、韓国 |
撤回の権利：EA Playへの加入またはゲームの購入から14日以内のキャンセルと払い戻し。 重要：14日以内にコンテンツをダウンロードしたり、EA Playメンバーシップの特典を使用したりすると、撤回の権利を喪失します。払い戻しの対象となるお客様には請求日から14日以内にゲームの費用を払い戻します。お客様の法定の権利には影響しません。EAヘルプ（当該のゲーム、PCプラットフォーム、注文内容、返金のお問い合わせを選択）までお問い合わせください。こちらのテンプレートをご利用ください： 宛先：EA Swiss Sàrl, 8 place du Molard, 1204 Geneva, Switzerland： 私は、以下のデジタルコンテンツの販売契約を撤回することをここに通知します：[挿入]。 [日付を挿入]に注文。 消費者のメールアドレス：[挿入]。 日付：[挿入] また、ゲームは「注文を確認する」ページと購入確認メールに表示される「ゲーム満足保証プログラム」の下で払い戻し対象となる場合があります。 |
| ドイツ | Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Help Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung).Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Besonderer Hinweis: Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren. Ende der Widerrufsbelehrung Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Help Webseite:
(*) Unzutreffendes streichen |
| 南アフリカ | 購買過程の完了日から14日以内。お客様は、EAコンテンツへのお客様のアクセスを可能にする、またはお客様のEAアカウントに直接資格を与えることを確認するデジタルダウンロードコードのいずれかで、お客様に購入確認メールを送信した後、ご注文を取り消すことはできません。お客様の法的権利は影響を受けません。詳細については、こちらをご覧ください。 |
| 台湾 | 台湾の居住者は、ダウンロードした日から14日間以内に、購入したEAコンテンツ（デジタルコンテンツ）を撤回する権利を有します。お客様の法的権利は影響を受けません。詳細については、こちらをご覧ください。 |
| オーストラリア | オーストラリアの消費者は、オーストラリア消費者法の法律対象外にならない場合、救済措置の権利があります。これらの権利は、不具合による交換や払戻し、または他の合理的且つ予測可能である損失や損害による代償や、商品やサービスが消費者保証を遵守せず故障が不具合でないため商品修理または交換してサービスを再提供する権利などが含まれます。オーストラリア消費者法に基づく救済措置の権利に関する詳細については、https://help.ea.com/au/help/account/electronic-arts-warranty-policy/をご覧ください。 |
お客様が別途明示的に同意しない限りにおいて、EAによって認められた払い戻しは、お客様の購入でお客様が使用したものと同じお支払方法（あるいは、複数のお支払い方法はが使用された場合は、両方のお支払い方法から行われた金額に比例して両方のお支払い方法）で行うこととします。たとえば、お支払い方法が返金不可である場合、当社は、お客さまに対して追加費用なしで、代替のお支払い方法に合わせてお支払いを行うために、お客様に連絡を試みるものとします。
EAは、本契約を強制するために利用可能なすべての法的および技術的な措置をとる権利を留保します。あらゆる例で本契約の強制の不履行は、当社が将来的に当社の権利を放棄するという意味ではありません。
お客様は、注文をするにあたって「すぐに支払う」（または類似のもの）ボタンをクリックすることで、お客様が法的に拘束力のある申込みをなし、さらに次の事項に同意することを承知しており、同意します：(i)電子通信を使用しEAと契約を締結し、注文すること、および(ii)お客様がオンラインで開始または完了した取引の通知、方針および記録を電子的に提供すること。お客様は、help.ea.com/jpから当社に通知することでかかる同意を撤回する権利を有します。ただし、これを行った場合、当社はEAコンテンツおよび/またはアカウントへのお客様のアクセスを取り消す場合があります。お客様が電子的に通知を受け取ることに同意しない場合、お客様は、EAコンテンツ、お客様のアカウント、およびEAウェブサイトの使用を停止しなければなりません。
オンラインで当社へのご注文を確定すると、お客様は、お客様が提供したメールアドレスにEAから送信されるお客様の取引に関連する電子記録を受信するために、有効な電子メールアカウントへのアクセスを含む、必要なソフトウェアとハードウェアへのアクセス権をお客様が有していることに同意したことになります。お客様のメールアドレスに変更があった場合、これを当社に通知するのはお客様の責任です。かかる変更の通知がない限り、当社はお客様が登録したメールアドレスを信頼し、利用するものとします。
本契約は、本契約の当事者以外のいかなる者にも権利または救済措置を与えるものではありません。
A. 完全合意
本契約は、お客様によるEAコンテンツ（ユーザー契約など）のご利用に適用になるEAの他条件と共に、お客様とEAとの間の完全合意を構成するものとします。本契約の何らかの部分が執行不能とされた場合であっても、本契約の他の部分は依然として効力を有するものとします。国際物品売買契約に関する国連条約（ウィーン、1980年）は、本契約または本契約から生じるいかなる紛争もしくは取引にも適用されないものとします。
B. 準拠法
お客様がEEA、スイス、ブラジル、香港、メキシコ、またはロシアにお住まいの場合、(i)本ライセンスはお客様と、ジュネーブの会社登記簿に登記番号CH-660-2328005-8で登録され、所在地が「8 Place du Molard, 1204 Geneva, Switzerland」であるEA Swiss Sàrlとの間で存在するものとし、(ii)お客様の居住国の法律が本ライセンスおよびお客様によるEAコンテンツの購入に対して適用になり、(iii)本ライセンスおよびEAコンテンツに起因し、またはこれに関わるあらゆる請求もしくは訴訟は、お客様の居住国の裁判所の専属管轄権に服する事をお客様は明確に合意するものとします。
お客様が韓国にお住まいの場合、(i)本ライセンスはお客様と、ジュネーブの会社登記簿に登記番号CH-660-2328005-8で登録され、所在地が「8 Place du Molard, 1204 Geneva, Switzerland」であるEA Swiss Sàrlとの間で存在するものとし、(ii)韓国の法律が、抵触法の原則の適用を排除した上で本ライセンスおよびお客様によるEAコンテンツの購入に対して適用になり、(iii)本ライセンスおよびEAコンテンツに起因し、またはこれに関わるあらゆる請求もしくは訴訟は、韓国の裁判所の専属管轄権に服する事をお客様は明確に合意するものとします。
お客様がアメリカ合衆国、カナダ、または日本にお住まいの場合、(i)本ライセンスはお客様と、所在地が「209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA」であるElectronic Arts Inc.との間で存在するものとし、(ii)カリフォルニア州の法律が、抵触法の原則の適用を排除した上で本契約およびお客様による本アプリケーションまたはEAコンテンツの利用に対して適用になり、(iii)お客様は、以下の仲裁合意が適用にならない請求および紛争、および、本ライセンスに起因し、またはこれに関わるあらゆる請求もしくは訴訟についての専属管轄権がカリフォルニア州サン・マテオ郡を管轄する連邦裁判所または州裁判所にある事を明確に合意するものとし、さらに、当該裁判所の対人管轄権の行使についてもお客様は明確に同意するものとします。
お客様がその他の国にお住まいの場合、(i)本ライセンスはお客様と、ジュネーブの会社登記簿に登記番号CH-660-2328005-8で登録され、所在地が「8 Place du Molard, 1204 Geneva, Switzerland」であるEA Swiss Sàrlとの間で存在するものとし、(ii)カリフォルニア州の法律が、抵触法の原則の適用を排除した上で本ライセンスおよびお客様によるEAコンテンツの購入に対して適用になり、(iii)お客様は、以下の仲裁合意が適用にならない請求および紛争、および、本ライセンスおよびEAコンテンツに起因し、またはこれに関わるあらゆる請求もしくは訴訟についての専属管轄権がカリフォルニア州サン・マテオ郡を管轄する連邦裁判所または州裁判所にある事を明確に合意するものとし、さらに、当該裁判所の対人管轄権の行使についてもお客様は明確に同意するものとします。
C. 輸出
お客様は、米国 およびその他適用になる輸出管理法を遵守する事に合意し、EAコンテンツを、当該法によって禁じられた国または国内目的地に移転しないものとします。またお客様は、ご自分が、当該輸出管理法がEAに取引を行う事を禁じる者でない事を確認します。
D. 紛争解決
欧州経済地域（EEA）の居住者は、オンライン紛争解決プラットフォームhttps://ec.europa.eu/consumers/odrにアクセスすることができます。
EAは、本ライセンスを随時変更できるものとします。従って、その内容を頻繁にチェックするようにしてください。変更前の本ライセンスのバージョンをすでに受諾したEAプレーヤーの方については、当該変更はhttps://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/ja/PC/に掲載した日から30日後にその効力が発生するものとします。EAコンテンツを使用し続けることで、お客様が変更を受け入れることを示します。本ライセンスのバージョンをお客様が一度承諾された後は、当社はお客様の明確な合意を得ることなく今後重要な変更を行いません。お客様が本契約の重要な変更について承諾を求められ、それを却下された場合、お客様は、提供されたEAコンテンツの利用を継続してはならないものとします。
本条は、本ライセンスの条件を承諾された全ての消費者と全ての方々に対して適用になります。ただし、ケベック州、ロシア、スイス、香港、ブラジル、メキシコ、EEA、および韓国に居住される方々は除きます。この契約書の条件に同意することにより、お客様とEAとは、陪審裁判又は集団訴訟に参加する権利を明示的に放棄します。
本条は、お客様とEAとの間で紛争が起きた場合、それを効率的に解決する方法を提供するものです。お客様に発生しうる懸案事項のほとんどは、お客様のアカウントでhelp.ea.com/jpからEAのカスタマーサポート・インターフェースにログインしていただくことで、迅速かつお客様にご満足いただける形で解決可能です。EAがお客様の懸念事項を解決できない場合、お客様とEAは、両者間のすべての紛争を解決する為に本条に定める手続きによって拘束される事を合意します。
本条はお客様とEAとの間の合意内容であり、それぞれの代理人、従業員、子会社、前任者、後任者、受益者および譲渡を受ける者に対して適用になるものとします。仲裁を申し立てる本合意内容によって、本契約上の取引が州をまたがった商取引である事が証明されるものであり、ゆえに本条の解釈及び執行は連邦仲裁法に準拠します。本条は広義に解釈され、本契約の終了後も存続するものとします。
A. 仲裁の対象となる請求
本契約、EAコンテンツおよびその販売促進活動、EAサービス、またはお客様とEAとの関係に起因またはこれに関する全ての紛争、請求または論争（以下「本紛争」）は、拘束力のある仲裁のみによって解決されるものとします。これには、お客様が本契約を締結される前に発生した請求も含まれます。本条の対象とならない本紛争は、(i)お客様、EA、またはEAのライセンサーの営業秘密、著作権、商標、または特許の侵害、保護、または効力に関する紛争、(ii)お客様がオーストラリアに居住であってオーストラリアの消費者法に定める消費者の権利を執行する場合、および(iii)簡易裁判所に提訴する紛争のみとします。
B. 非公式な交渉
お客様とEAは、いずれの紛争についても、仲裁を申し立てる前に、少なくとも30日間は非公式な交渉による紛争解決を試みることに合意します。このような非公式な交渉は一方から他方への文書による通知（以下「紛争の通知」）が受領された時点で開始されます。紛争の通知は、(a)申し立てを行う側の氏名および連絡先情報が含まれ、(b)請求または紛争の性質および根拠を説明し、(c)要求される救済内容(以下「要求」)を明示しなければなりません。EAは、紛争の通知をお客様の請求先住所、またはメールアドレスに送付します。お客様は紛争の告知を以下の住所にご送付ください：Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065、宛先：法務部。
C. 拘束力のある仲裁
お客様とEAが非公式に本紛争を解決できなかった場合、お客様またはEAは本紛争を拘束力のある仲裁によって最終的かつ排他的に解決する選択を行うことができるものとします。当事者のどちらか一方が仲裁を求めることを選択した場合、これは最終的な選択となり、相手方を拘束するものとします。仲裁はアメリカ仲裁協会(American Arbitration Association、以下「AAA」)の商事仲裁規則に沿って執り行われ、AAAの消費者関連紛争の補足手順（以下「AAA消費者規則」）が適切である場合はこれも併用されて執り行われるものとします。これらはどちらもAAAのウェブサイト（www.adr.org）にて確認可能です。お客様の仲裁費用および仲裁人に対する報酬の負担割合は、AAAの規則により規定され、AAA消費者規則の適用が適切である場合はこれによって制限されます。これらの費用が仲裁人により過剰であると判断された場合、またはお客様が前述の宛先に紛争の通知を送付の際、仲裁を開始するのに必要な費用を自身で支払うことができないと述べた場合は、EAは速やかにすべての仲裁手数料および費用を支払います。仲裁は実際の面談、文書の提出、電話、またはオンラインで実施できるものとします。仲裁人は裁定結果を文書で提示し、当事者のいずれかに要請された場合は理由書を提示します。仲裁人は適用法を遵守しなければならず、これに反した場合はいかなる裁定にも異議を申し立てることができるものとします。お客様とEAは、仲裁を強制的に執行し、係争中の仲裁を進行させ、または仲裁人が行った裁定の確認、変更、無効化、またはその執行判決を得るために法廷で手続きを行なうことができます。
D. 制限
お客様とEAは、それぞれ相手側に対し、個人の立場としてのみ請求を行えるものとし、集団訴訟や一般の代表と称した訴訟は行なわないことに合意します。仲裁人は、他の者の請求とお客様による請求を併合してはならないものとし、いかなる種類の代表又は集団による法的手続きも司ってはならないものとします。仲裁人は、救済を求めている個別の当事者に対してのみ、かつその当事者の個別の請求により必要と認められる救済に対応するための範疇に限り、確認判決又は差し止め救済措置を与えることができます。この特定の条項が適用できない場合は、この仲裁に関する本契約の全体が無効となります。
E. 実施地
お客様がアメリカ合衆国の居住者である場合、仲裁はお客様にとって都合の良い、合理的な場所で実施されます。アメリカ合衆国以外の居住者については、仲裁はアメリカ合衆国カリフォルニア州サンマテオ郡で開始され、お客様とEAは、仲裁を強制執行し、係争中の仲裁を進行させ、または仲裁人が行った裁定の確認、変更、無効化、またはその執行判決を得る際、その法廷の専属的管轄権へ従うことに同意するものとします。
F. 損害の回復
お客様がEAに対して提示したいずれかの請求について、仲裁人がお客様に有利な裁定を下し、その裁定の相当金額が、EAが最終的に仲裁人に対して文書を提出する直前の和解案よりも大きかった場合、EAは：
G. 仲裁合意の変更
EAは、仲裁を行う事に関する本合意に対して重要な変更を行わないものとします。
カリフォルニア州 民法第1789条3項に従い、(a) EAは209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065に所在すること、(b) EAのサービスの費用および料金はお客様が選択するサービスによって異なること、(c) EAのサービスに苦情がある、またはEAのサービスの利用について詳細情報を希望する場合は、help.ea.com/jp、support.popcap.com（PopCap製品に関して）、swtor.com/support（「Star Wars™: The Old Republic」に関して）のEAのカスタマーサポートのウェブページを参照してください。苦情については、消費者局消費者サービス部苦情受付課（Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the Department of Consumer Affairs）へ、書面（400 "R" Street, Sacramento, CA 95814 ）または電話(916) 445-1254または(800) 952-5210で連絡することもできます。