Vítejte v EA. Tyto podmínky prodeje (dále jen „smlouva“) upravují váš nákup softwarových produktů, digitálního obsahu, včetně doplňkových nebo vylepšených funkcí, předplatného k obsahu, virtuální měny a herního obsahu nabízeného společností EA a jejími dceřinými společnostmi (dále jen „EA“, „my“, „náš“), ať už nabízeného ke stažení nebo hostovaného na serverech či v cloudu a bez ohledu na platformu (dále společně jako „obsah EA“). Tato smlouva se uzavírá mezi vámi a právním subjektem EA, který je definován v článku 11.B níže.
PRO OSOBY ŽIJÍCÍ V NĚKTERÝCH ZEMÍCH, JAKO NAPŘÍKLAD USA: SOUHLASÍTE S DOLOŽKOU O ROZHODČÍM ŘÍZENÍ A VZDÁNÍ SE PRÁVA NA ÚČAST VE SKUPINOVÉ ŽALOBĚ POPSANÉ V ČLÁNKU 13, KTERÁ MÁ VLIV NA VAŠE PRÁVA OHLEDNĚ ŘEŠENÍ PŘÍPADNÝCH SPORŮ SE SPOLEČNOSTÍ EA. DOPORUČUJEME, ABYSTE SI JI PŘEČETLI.
OBSAH
Obsah EA si můžete koupit pouze v případě, že legálně žijete v zemi nebo na území, kde je přístup k obsahu EA a jeho používání povoleno. Společnost EA si vyhrazuje právo z jakéhokoli důvodu odmítnout, omezit nebo zablokovat jakoukoli nabídku k zakoupení, získání nebo jinému přístupu k obsahu EA.
Obsah EA lze také zakoupit od autorizovaných třetích stran. Zakoupíte-li obsah EA od třetí strany, zakoupili jste si jej od třetí strany, nikoliv od EA. Musíte absolvovat proces nákupu třetí strany a budete vázáni podmínkami této třetí strany. S dotazy ohledně koupě se prosím obraťte na tuto třetí stranu. Ve vztahu k tomuto obsahu EA nicméně nadále platí ustanovení o záruce v článku 8.
Pro zakoupení obsahu EA může být potřeba, abyste si vytvořili účet EA. Na zakoupený obsah EA se vztahuje tato smlouva společně s dokumenty Uživatelská smlouva EA a Zásady nakládání s osobními údaji a soubory cookie EA, které se prostřednictvím tohoto odkazu stávají součástí této smlouvy. Na obsah EA se dále vztahují všechny další podmínky, které přijmete před tím, než využijete přístup k softwaru nebo si ho stáhnete, nebo které přijmete v rámci softwarového produktu.
Při platbě za obsah EA budete požádáni, abyste vybrali ze seznamu některý z možných způsobů platby, které jsou pro danou hru EA k dispozici.
Odesláním objednávky společnosti EA a poskytnutím údajů ke zvolenému způsobu platby potvrzujete, že:
Vaše objednávka představuje nabídku k nákupu obsahu EA za danou kupní cenu (tak, jak je definována níže ve článku 3) a za daných podmínek. Většina nabídek je přijata a zpracována společností EA do 24 hodin, i když v některých případech může zpracování vaší nabídky zabrat společnosti EA až 72 hodin. Bude-li vaše nabídka ze strany EA přijata, vyúčtujeme částku prostřednictvím vašeho způsobu platby a zašleme vám e-mail s potvrzením nákupu. Naše povinnost dodat vám obsah EA vzniká v okamžiku dokončení vaší objednávky a je splněna ve chvíli, kdy svůj obsah EA obdržíte. Společnost EA nedodá žádný obsah EA, dokud nebude vaše platba potvrzena poskytovatelem zvoleného způsobu platby.
Souhlasíte s tím, že budete údaje ke způsobu platby udržovat vždy aktuální. Své fakturační údaje a údaje ke způsobu platby můžete kdykoli změnit nebo upravit na stránce pro správu účtu EA. Pokud chcete získat další informace o způsobech platby, klikněte sem. S vaším výslovným souhlasem může společnost EA používat aktualizační služby ke kreditním kartám poskytované třetími stranami a jejich prostřednictvím získat aktuální čísla karet a/nebo data platnosti kreditních karet, které jste společnosti EA poskytli.
Souhlasíte, že nepoužijete žádný způsob platby k nákupu obsahu EA k podvodným účelům, bez svolení oprávněného vlastníka či v souvislosti s jakýmkoliv jiným trestným činem nebo nezákonnou činností. Pokud EA odhalí takovou aktivitu na vašem účtu EA, může být váš účet pozastaven, omezen nebo ukončen.
Při nákupu obsahu EA od společnosti EA je splatnou cenou za nákup cena, která byla uvedena v okamžiku nákupu. Souhlasíte s tím, že zaplatíte všechny uvedené poplatky včetně všech příslušných daní z obratu nebo z užívání, daně ze zboží a služeb nebo DPH, které společnost EA vypočítá jako příslušné k vašemu nákupu (dále jen „kupní cena“). Daň z obratu nebo užívání bude vypočtena na základě vaší fakturační adresy. Pro kupující z USA nebo Kanady bude příslušná daň z obratu připočtena k zobrazené ceně. Pro kupující z Indie, Malajsie a Mexika bude příslušná DPH nebo daň ze zboží a služeb připočtena k zobrazené ceně; pro kupující ze zemí EU a dalších zemí, kde je společnost EA registrována k DPH, bude cena již příslušnou DPH nebo daň ze zboží a služeb zahrnovat, a to v sazbě platné pro dané území, není-li v době nákupu uvedeno jinak. Podrobnosti o naší registraci k DPH najdete zde.
Vezměte prosím na vědomí, že poskytovatel vašeho způsobu platby může na kupní cenu aplikovat měnový přepočet a/nebo další poplatky za zpracování. Společnost EA nenese za takové platby a poplatky žádnou odpovědnost. Další informace získáte od poskytovatele vašeho způsobu platby. Kromě toho mohou být se získáním přístupu k příslušné webové stránce EA nebo hře EA nebo se stažením obsahu EA spojeny další náklady, v závislosti na plánu vašeho poskytovatele internetového připojení a/nebo mobilního operátora. Další informace naleznete v podmínkách vašeho poskytovatele internetového připojení nebo mobilního operátora.
Pokud si od společnosti EA zakoupíte opakované předplatné, opravňujete společnost EA, aby vám automaticky vyúčtovala kupní cenu předplatného:
Pokud vyprší platnost vašeho způsobu platby, může nám váš poskytovatel karty poskytnout aktuální údaje o kartě, abychom tak předešli přerušení vašeho předplatného. Pokud tuto službu nechcete využít, můžete ji zrušit přímo u své banky.
Vaše předplatné bude automaticky obnovováno až do doby, než své předplatné zrušíte. Své předplatné můžete zrušit kdykoli dle pokynů uvedených na příslušné internetové stránce EA nebo v příslušné hře EA nebo se můžete obrátit na zákaznickou podporu na adrese help.ea.com/cz. Ke službě spojené s předplatným budete mít i nadále přístup a budete ji moci využívat až do konce předplaceného období.
Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit kupní cenu opakovaného předplatného. Pokud k takovéto změně přistoupíme, společnost EA vás bude o této skutečnosti informovat minimálně třicet (30) dnů předem. Pokud budete opakované předplatné nadále používat, vyjadřujete tím svůj souhlas s novou kupní cenou, která vám bude následně opakovaně účtována.
U některých předplatných může společnost EA nabízet bezplatnou zkušební dobu. Pokud se přihlásíte k odběru předplatného na bezplatnou zkušební dobu, společnost EA vám příslušnou kupní cenu předplatného začne účtovat, jakmile tato bezplatná zkušební doba vyprší, pokud není uvedeno jinak. Abyste se vyhnuli vyúčtování prostřednictvím svého způsobu platby, musíte své předplatné zrušit před ukončením této bezplatné zkušební doby.
V některých případech lze obsah EA zakoupit na základě předběžné objednávky před plánovaným datem vydání. U většiny předběžných objednávek bude platba vámi zvolenou platební metodou účtována (jak je uvedeno v článku 3) v den předběžné objednávky. V některých případech můžeme platbu vámi zvolenou platební metodou za předběžnou objednávku účtovat až dva týdny před datem vydání. Pokud před datem vydání vyprší platnost vašeho způsoby platby, může nám váš poskytovatel karty poskytnout aktualizované údaje o kartě, aby bylo možné vaši předběžnou objednávku provést. Po přijetí platby za předběžně objednaný titul vám zašleme potvrzovací e-mail a rovněž vám zašleme potvrzovací e-mail při vydání předběžně objednaného titulu. Upozorňujeme, že pokud využijete předběžnou objednávku, je možné, že se část softwaru tohoto obsahu EA stáhne na váš počítač nebo zařízení okamžitě. V den vydání si váš počítač nebo zařízení automaticky stáhne zbývající část obsahu EA.
Předběžnou objednávku obsahu EA můžete zrušit kdykoli až do data vydání a případné platby vám budou vráceny.
Nesete odpovědnost za všechny nákupy obsahu EA, které jsou provedeny prostřednictvím vašeho účtu EA nebo které je možné jinak přiřadit k vašemu způsobu platby, z výjimkou neoprávněného použití, k němuž nedošlo vaší vinou. Online přehled transakční historie ze stránek EA a her od EA najdete v sekci Můj účet. Předplatitelé Star Wars™: The Old Republic najdou svou transakční historii na adrese account.swtor.com/user. Je vaší povinností kontrolovat správnost vaší transakční historie a uložit si kopii své historie pro vlastní potřebu. Budete-li mít otázky týkající se transakční historie, obraťte se prosím na zákaznickou podporu na adrese help.ea.com/cz, kde naleznete také informace o zásadách společnosti EA pro vyřizování reklamací.
7. Darování, obchodování, převod
Na základě výslovného písemného oprávnění společnosti EA lze některý obsah EA darovat, převést a/nebo s ním obchodovat. Obsah EA zakoupený u společnosti EA lze darovat, převést a/nebo s ním obchodovat pouze s obyvateli téže země jako subjekt, který si jej zakoupil, není-li výslovně uvedeno jinak v písemném oprávnění vydaném společností EA. Dary jsou dokončené transakce po zakoupení. Koupě obsahu EA probíhá mezi vámi a společností EA a podléhá této smlouvě. V závislosti na dané situaci a konkrétním daru, obchodu nebo převodu můžete buď vy, nebo společnost EA automaticky umožnit darování, obchod nebo přenos obsahu EA vámi označenému příjemci. Jste povinni zajistit, aby vámi označený příjemce byl i) správně identifikován a ii) aby dosáhl příslušného věku pro přijetí darovaného, obchodovaného nebo převáděného obsahu EA.
8. Vrácení peněz a zrušení nákupu
S výhradou ustanovení tohoto článku 8 a případných práv, která vám náleží podle platných zákonů, se peníze za obsah EA zakoupený u společnosti EA nevrací, s výjimkou případů, kdy společnost EA vrácení výslovně schválí.
Pokud žijete v některé z následujících zemí, prostudujte si ustanovení ohledně práv na zrušení nákupu pro konkrétní země níže:
| ZEMĚ | PRÁVA NA ZRUŠENÍ NÁKUPU |
|---|---|
| Evropský hospodářský prostor s výjimkou Německa (dále jen „EHP“), Spojené království, Brazílie, Japonsko a Korejská republika |
Právo na odstoupení od smlouvy: Zrušení či vrácení peněz do 14 dnů od data zakoupení či členství ve službě EA Play. Důležité: Pokud během 14 dnů stáhnete obsah nebo využijete jakýchkoliv výhod členství ve službě EA Play, přijdete o své právo na odstoupení od smlouvy. Máte-li nárok na vrácení peněz, vrátíme vám náklady na hru do 14 dnů od data podání takového nároku. Vaše zákonná práva nejsou nijak dotčena. Kontaktujte nás prostřednictvím Nápovědy EA (vyberte hru, platformu PC, dále možnost Objednávky a Žádost o vrácení peněz). Můžete použít tuto šablonu: Komu: EA Swiss Sàrl, 8 place du Molard, 1204 Ženeva, Švýcarsko: Tímto oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy na následující digitální obsah: [vložit]. Objednávka provedena dne [vložit datum]. E-mailová adresa spotřebitele: [vložit]. Datum: [vložit] Hry mohou rovněž podporovat nárok na vrácení peněz v rámci „Záruky skvělé hry“, jak je uvedeno na stránce s přehledem objednávky a v e-mailu s potvrzením nákupu. |
| Německo | Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder Email) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer EA Help Webseite elektronisch ausfüllen und übermitteln (wählen Sie dort Ihr Spiel, PC Plattform, Bestellungen, Anfordern einer Rückerstattung). Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang des Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Besonderer Hinweis: Bei einem Vertrag über die Lieferung von nicht auf einem körperlichen Datenträger befindlichen digitalen Inhalten erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Vertragsausführung verlieren. Ende der Widerrufsbelehrung Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An EA Swiss Sàrl, Place Du Molard 8, 1204 Genf/Schweiz oder die EA Help Webseite:
(*) Unzutreffendes streichen |
| Jihoafrická republika | Do 14 dnů od data dokončení procesu nákupu. Objednávku nemůžete zrušit poté, co jsme vám odeslali e-mail s potvrzením nákupu, který buď obsahuje digitální kód ke stažení pro přístup k obsahu EA, nebo potvrzuje vznik nároku přímo pro váš účet EA. Vaše zákonná práva nejsou nijak dotčena. Podrobnosti najdete zde. |
| Tchaj-wan | Obyvatelé Tchaj-wanu mají právo odstoupit od nákupu obsahu EA (digitálního obsahu) do 14 dnů ode dne jeho stažení. Vaše zákonná práva nejsou nijak dotčena. Podrobnosti najdete zde. |
| Austrálie | Spotřebitelé v Austrálii mají právo využít prostředky právní ochrany na základě ustanovení o spotřebitelské záruce dle australského zákona na ochranu spotřebitele, která nelze vyloučit. Tato práva zahrnují právo na výměnu nebo vrácení peněz v případě zásadního selhání a náhradu za jakoukoli přiměřeně předvídatelnou ztrátu nebo škodu, a dále nárok na opravu nebo výměnu zboží a opětovné dodání služeb, pokud toto zboží nebo služby nesplňují spotřebitelskou záruku, ale nejedná se přitom o zásadní selhání. Více informací o svých právech na využití prostředků právní ochrany podle australského zákona o ochraně spotřebitele naleznete na https://help.ea.com/au/help/account/electronic-arts-warranty-policy/. |
Případné vrácení peněz schválené společností EA bude provedeno prostřednictvím stejného způsobu platby, jaký byl použit při nákupu (nebo, pokud byl použit více než jeden způsob platby, prostřednictvím obou způsobů platby poměrně k částkám zaplaceným prostřednictvím každého ze způsobů platby), pokud nedáte svůj výslovný souhlas k jinému způsobu vrácení. Pokud například nebude možné využít k vrácení peněz vámi použitý způsob platby, pokusíme se vás kontaktovat a platbu provést jiným způsobem, aniž by to pro vás znamenalo další náklady.
Společnost EA si vyhrazuje právo přijmout veškerá dostupná právní a technická opatření k vynucení této smlouvy. Nebudeme-li tuto smlouvu vynucovat v každém případě, kdy jsme k takovému kroku oprávněni, neznamená to, že se zříkáme svých práv tak učinit v budoucnosti.
10. Elektronické uzavření smlouvy
Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že kliknutím na tlačítko Uhradit nyní (nebo podobné) při zadání objednávky činíte společnosti EA právně závaznou nabídku, a dále souhlasíte: i) s používáním elektronické komunikace pro uzavírání smluv s námi a odesílání objednávek společnosti EA a ii) s elektronickým doručováním oznámení, zásad a záznamů o transakcích, které zahájíte či dokončíte online. Máte právo tento souhlas odvolat tím, že se na nás obrátíte prostřednictvím stránek help.ea.com/cz, ale pokud tak učiníte, společnost EA může zrušit váš přístup k virtuální měně EA a/nebo k vašemu účtu. Pokud nesouhlasíte s přijímáním oznámení elektronickou cestou, musíte přestat používat obsah EA, váš účet a webové stránky společnosti EA.
Odesláním internetové objednávky souhlasíte s tím, že budete mít přístup k nezbytnému softwaru a hardwaru, včetně přístupu k platnému e-mailovému účtu, abyste mohli přijímat elektronické záznamy týkající se vašich transakcí, které společnost EA zašle na vámi uvedenou e-mailovou adresu. Je vaší odpovědností informovat nás o všech změnách ve vaší e-mailové adrese. Spoléháme se na to, že nám poskytujete správné údaje, a jakoukoli vámi poskytnutou e-mailovou adresu budeme používat, dokud nás neinformujete o změně.
Tato smlouva nepropůjčuje žádná práva ani prostředky právní ochrany žádné osobě, která není stranou této smlouvy.
A. Úplné znění smlouvy
Tato smlouva spolu s případnými dalšími podmínkami EA, které upravují používání obsahu EA z vaší strany (jako je například Uživatelská smlouva) představuje celé ujednání mezi vámi a společností EA. Pokud se kterákoli část této smlouvy ukáže jako nevymahatelná, všechny zbylé části této smlouvy budou i nadále platné a účinné v plném znění. Strany souhlasí, že se na tuto smlouvu ani na jakékoli spory, které vzniknou na základě této smlouvy nebo v souvislosti s ní, nevztahuje Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodním prodeji zboží (Vídeň, 1980).
B. Rozhodné právo
Pokud žijete v EHP, Švýcarsku, Brazílii, Hongkongu, Mexiku nebo Rusku, pak i) se tato smlouva uzavírá mezi vámi a společností EA Swiss Sàrl, která je registrována v ženevském obchodním rejstříku pod registračním číslem: CH-660-2328005-8 a sídlí na adrese: 8 Place du Molard, 1204 Ženeva, Švýcarsko; ii) tato smlouva a nákup obsahu EA z vaší strany se řídí zákony země vašeho bydliště; a iii) výslovně souhlasíte s tím, že jakýkoliv nárok nebo právní kroky, které vzniknou na základě této smlouvy nebo obsahu EA nebo v souvislosti s nimi, spadají do výhradní jurisdikce soudů v zemi vašeho bydliště.
Pokud žijete v Korejské republice, pak i) se tato smlouva uzavírá mezi vámi a společností EA Swiss Sàrl, která je registrována v ženevském obchodním rejstříku pod registračním číslem: CH-660-2328005-8 a sídlí na adrese: 8 Place du Molard, 1204 Ženeva, Švýcarsko; ii) tato smlouva a nákup obsahu EA z vaší strany se řídí korejskými zákony (s výjimkou korejských kolizních norem); a iii) výslovně souhlasíte, že jakýkoliv nárok nebo právní kroky, které vzniknou na základě této smlouvy nebo obsahu EA nebo v souvislosti s nimi, spadají do výhradní jurisdikce korejských soudů.
Pokud žijete ve Spojených státech, Kanadě nebo Japonsku, pak i) se tato smlouva uzavírá mezi vámi a společností Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA; ii) tato smlouva a nákup obsahu EA z vaší strany se řídí zákony státu Kalifornie (s výjimkou kalifornských kolizních norem); a iii) výslovně souhlasíte, že v případě jakýchkoli nároků nebo sporů, které nespadají do níže uvedené dohody o rozhodčím řízení, spadá jakýkoli nárok nebo právní kroky, které vzniknou na základě této smlouvy nebo obsahu EA nebo v souvislosti s nimi, do výhradní jurisdikce federálních nebo státních soudů v okrese San Mateo County v Kalifornii, a výslovně souhlasíte, že tyto soudy nad vámi budou mít osobní jurisdikci.
Pokud žijete v jakékoli jiné zemi, pak i) se tato smlouva uzavírá mezi vámi a společností EA Swiss Sàrl, která je registrována v ženevském obchodním rejstříku pod registračním číslem: CH-660-2328005-8 a sídlí na adrese: 8 Place du Molard, 1204 Ženeva, Švýcarsko; ii) tato smlouva a nákup obsahu EA z vaší strany se řídí zákony státu Kalifornie (s výjimkou kalifornských kolizních norem); a iii) výslovně souhlasíte, že v případě jakýchkoli nároků nebo sporů, které nespadají do níže uvedené dohody o rozhodčím řízení, spadá jakýkoli nárok nebo právní kroky, které vzniknou na základě této smlouvy nebo obsahu EA nebo v souvislosti s nimi, do výhradní jurisdikce federálních nebo státních soudů v okrese San Mateo County v Kalifornii, a výslovně souhlasíte, že tyto soudy nad vámi budou mít osobní jurisdikci.
C. Vývoz
Souhlasíte s tím, že se budete řídit americkými a dalšími platnými zákony o kontrole vývozu, a dále souhlasíte s tím, že nepřevedete obsah EA na cizího státního příslušníka nebo do zahraniční destinace, která je takovými zákony zakázána. Dále potvrzujete, že nejste osoba, která má podle zákonů o kontrole vývozu zakázáno obchodovat se společností EA.
D. Řešení sporů
Obyvatelé EHP mají přístup k platformě pro online řešení sporů https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Společnost EA může tuto smlouvu čas od času upravit, proto do ní často nahlížejte. Pro hráče EA, kteří přijali předchozí verzi této smlouvy před úpravami, se revidovaná verze stane účinnou 30 dní po jejím zveřejnění na webových stránkách https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/cs/PC/. Dalším používáním obsahu EA stvrzujete, že změny přijímáte. Jakmile nějakou verzi smlouvy přijmete, společnost EA nebude prosazovat další významné změny bez vašeho výslovného souhlasu. Pokud vás požádáme o přijetí významných změn v této smlouvě a vy se je rozhodnete nepřijmout, je možné, že nebudete moci poskytnutý obsah EA dále používat.
13. Řešení sporů v závazném rozhodčím řízení
TENTO ČLÁNEK SE VZTAHUJE NA VŠECHNY ZÁKAZNÍKY A OSOBY, KTERÉ PODMÍNKY TÉTO SMLOUVY PŘIJALY. NEVZTAHUJE SE NA OSOBY ŽIJÍCÍ V QUÉBECU, RUSKU, ŠVÝCARSKU, HONGKONGU, BRAZÍLII, MEXIKU, ČLENSKÝCH STÁTECH EHP A KOREJSKÉ REPUBLICE. PŘIJETÍM PODMÍNEK TÉTO SMLOUVY SE VY I SPOLEČNOST EA VÝSLOVNĚ ZŘÍKÁTE PRÁVA NA SOUDNÍ ŘÍZENÍ S POROTOU A TAKÉ PRÁVA NA ÚČAST VE SKUPINOVÉ ŽALOBĚ.
Tento článek popisuje zjednodušený způsob řešení případných sporů mezi smluvními stranami. Většinu vašich stížností lze vyřešit rychle a k vaší spokojenosti přihlášením se prostřednictvím vašeho účtu do rozhraní podpory zákazníků společnosti EA na stránce help.ea.com/cz. Pokud společnost EA vaši stížnost vyřešit nemůže, společnost EA i vy souhlasíte s tím, že všechny spory mezi sebou budete řešit podle postupu popsaného dále v tomto článku.
Tento článek je dohodou mezi vámi a společností EA a vztahuje se na naše agenty, zaměstnance, dceřiné společnosti, právní předchůdce, právní nástupce, nabyvatele a postupníky. Tato rozhodčí dohoda dokládá mezistátní obchodní transakci, proto se výklad a vymáhání tohoto článku řídí federálním zákonem o rozhodčím řízení. Tento článek bude vykládán široce a zůstane v platnosti i po ukončení této smlouvy.
A. Nároky spadající do rozhodného řízení
Všechny spory, nároky nebo nejasnosti vzniklé na základě této smlouvy, libovolného obsahu EA, marketingu obsahu EA nebo vztahu mezi vámi a společností EA nebo v souvislosti s nimi (dále jen „spory“) budou řešeny výhradně závazným rozhodčím řízením. Spadají sem také nároky, které vznikly před uzavřením této smlouvy. Spory do tohoto článku nespadají pouze v případě, že: i) se týkají porušení, ochrany nebo platnosti obchodních tajemství, ochranných známek, autorských nebo patentových práv, a to jak vašich, tak i společnosti EA nebo poskytovatelů licencí společnosti EA; ii) máte bydliště v Austrálii a prosazujete svá práva prostřednictvím australského zákona o ochraně spotřebitele; a iii) byly předneseny soudu zabývajícímu se drobnými nároky.
B. Neformální jednání
Vy i společnost EA souhlasíte s tím, že jakýkoli spor se budete nejprve pokoušet vyřešit neformální cestou, a to po dobu nejméně 30 dní před zahájením rozhodčího řízení. Neformální jednání začíná přijetím písemného oznámení zaslaného jednou stranou straně druhé (dále jen „oznámení o sporu“). Oznámení o sporu musí: a) obsahovat celé jméno a úplné kontaktní údaje strany, která spor zahájila; b) musí obsahovat popis povahy nároku či sporu a důvodu k němu; a c) musí uvádět konkrétní požadovanou nápravu. Společnost EA zašle případné oznámení o sporu na vaši fakturační nebo e-mailovou adresu. Oznámení o sporu z vaší strany zasílejte na tuto adresu: Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, ATTENTION: Legal Department.
C. Závazné rozhodčí řízení
Pokud se společností EA nejste schopni vyřešit spor neformální cestou, můžete vy nebo společnost EA nechat spor rozhodnout výhradně závazným rozhodčím řízením s konečnou platností. Rozhodnutí k zahájení rozhodčího řízení z jakékoli strany bude konečné a pro druhou stranu závazné. Rozhodčí řízení bude vedeno v souladu s pravidly pro komerční rozhodčí řízení vydanými sdružením American Arbitration Association (dále jen „sdružení AAA“), případně v souladu s doplňkovými postupy pro spory se spotřebiteli vydanými sdružením AAA (dále jen „pravidla pro spotřebitele sdružení AAA“). Oboje tato pravidla jsou k dispozici na webových stránkách sdružení AAA www.adr.org. Poplatky za rozhodčí řízení a váš podíl na odměně pro rozhodce se budou řídit pravidly sdružení AAA, případně budou omezeny pravidly pro spotřebitele sdružení AAA. Bude-li rozhodce považovat tyto náklady za nepřiměřené nebo zašlete-li společnosti EA na výše uvedenou adresu, na kterou se má zasílat oznámení o sporu, oznámení s informací o tom, že nejste schopni uhradit poplatky nezbytné k zahájení rozhodčího řízení, společnost EA uhradí všechny poplatky a výdaje za rozhodčí řízení. Rozhodčí řízení může probíhat za osobní účasti stran, zasláním potřebných dokumentů, telefonicky nebo online. Rozhodce poskytne své rozhodnutí v písemné podobě a na žádost kterékoliv ze stran uvede důvody, které ho k rozhodnutí vedly. Rozhodce se musí řídit příslušnými zákony, a pokud tak neučiní, může být libovolný nález zpochybněn. Vy a společnost EA můžete vést spor u soudu, a to v zájmu vynucení rozhodčího řízení, přerušení řízení do dokončení rozhodčího řízení, nebo potvrzení, změny, zrušení nebo vynesení rozsudku ohledně nálezu rozhodce.
D. Omezení
VY I SPOLEČNOST EA SOUHLASÍTE S TÍM, ŽE KTERÁKOLI STRANA MŮŽE VZNÉST NÁROK PROTI DRUHÉ STRANĚ POUZE Z VAŠÍ POZICE NEBO POZICE JEDNOTLIVÉHO SUBJEKTU, A NIKOLI JAKO ŽALUJÍCÍ STRANA NEBO ČLEN SKUPINY V JAKÉMKOLI ZAMÝŠLENÉM SKUPINOVÉM NEBO ZÁSTUPNÉM ŘÍZENÍ. Rozhodce nesmí konsolidovat nároky jiné osoby s vašimi nároky a nesmí ani vést jakýkoliv druh zástupného nebo skupinového řízení. Rozhodce smí uložit deklaratorní nápravu nebo nápravu nad rámec náhrady škody pouze ve prospěch jednotlivé strany, která žádá o nápravu, a pouze v rozsahu nezbytně nutném k zajištění nápravy příslušné jednotlivému nároku této strany. Pokud se toto konkrétní ustanovení ukáže jako nevymahatelné, bude celá tato rozhodčí dohoda považována za zcela neplatnou.
E. Místo konání
Pokud žijete v USA, bude rozhodčí řízení probíhat v jakémkoli místě, které je pro vás přiměřeně dostupné. V případě osob žijících mimo USA bude rozhodčí řízení zahájeno v okrese San Mateo ve státě Kalifornie, Spojené státy americké, a vy a společnost EA souhlasíte s tím, že se pro účely vynucení rozhodčího řízení, přerušení řízení do dokončení rozhodčího řízení, nebo potvrzení, změny, zrušení nebo vynesení rozsudku ohledně nálezu rozhodce podřídíte osobní jurisdikci tohoto soudu.
F. Náhrada
Pokud rozhodce rozhodne u jakéhokoliv nároku, který vznesete vůči společnosti EA, ve váš prospěch, a výše finanční hodnoty nálezu přesáhne výši poslední písemné nabídky na finanční vyrovnání zaslané společností EA před zasláním finálních písemných dokumentů rozhodci, bude společnost EA postupovat takto:
G. Změny této dohody o rozhodčím řízení
Společnost EA nebude prosazovat významné změny této dohody bez vašeho výslovného souhlasu.
14. Oznámení pro osoby žijící v Kalifornii
V souladu s odstavcem 1789.3 kalifornského občanského zákoníku vezměte prosím na vědomí, že a) společnost EA sídlí na adrese 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, b) poplatky a náklady na obsah EA se liší v závislosti na službách, které si vyberete, a c) v případě, že v souvislosti s obsahem EA chcete podat stížnost nebo požadujete další informace o použití obsahu EA, navštivte webové stránky zákaznické podpory společnosti EA na adrese help.ea.com/cz, support.popcap.com (v případě produktů PopCap) nebo swtor.com/support (v případě Star Wars™: The Old Republic). V případě stížností se můžete také obrátit na útvar pro řešení stížností spadající pod divizi pro zákaznické služby v rámci oddělení zákaznických záležitostí, a to buď písemně na adrese Complaint Assistance Unit, Division of Consumer Services, Department of Consumer Affairs, 400 "R" Street, Sacramento, CA 95814, USA, nebo telefonicky na číslech (916) 445-1254 nebo (800) 952-5210.