销售条款
最近更新:2016年10月28日
请注意:第15节包含具约束力的仲裁条款以及集体诉讼豁免。它涉及您如何解决和EA之间争议的权利。敬请阅读。
1. 协议范围
对于由艺电公司(“EA”)通过我们在 www.ea.com/asia 和 www.origin.com 等EA网站,以及其他任何附属网站(统称为 “EA网站”) 或者在我们其中一款游戏(“EA游戏”)中提供的方式而提供的软件产品、数字内容,包括额外或增强功能、内容订阅、虚拟货币和游戏内容,无论是下载还是位于服务器或云端(统称为“EA内容”),在购买时都将受本销售条款(“协议”)的约束。
如果您居住在美国、加拿大或日本,则协议双方即为您和Electronic Arts Inc.(地址为209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, USA)。如果您居住在其他国家/地区,则协议双方即为您和EASwiss Sàrl(地址为Place du Molard 8, 1204, Geneva, Switzerland),后者于日内瓦公司注册处注册,公司注册编号为 CH-660-2328005-8(有关我们增值税登记的详细信息,请点击此处)。在本协议中,“您”是指作为客户的您;“EA”、“我们”、“我方”及“我们的”是指Electronic Arts Inc.或EASwiss Sàrl(视实际情况具体而定)。如需联系我们,请访问help.ea.com。
本协议专门适用于从 EA 购买 EA 内容,也是对 EA 用户协议 以及 EA 保密和Cookie协议的补充。此外,您对特定 EA 内容的使用须遵守在访问和/或下载软件之前,或者在产品内提供(或在产品上披露)给您的适用《最终用户许可协议》 (“EULA”) 和其他任何附加条款(统称为“条款”)。
您还可以从获权出售EA内容的第三方购买EA内容。从第三方购买EA内容时,买卖主体将为您和第三方,而非您和 EA。您必须完成该第三方的购买流程,并且您将受到该第三方的条款和条件约束。如对您的购买有疑问,请联系第三方。第 11 节中有关该等EA内容的保证条款仍将适用。
2. 接受本协议和修改后的条款
在适用EA游戏内和/或EA网站上进行购买时,选中“我已阅读并接受本销售条款”(或类似内容)复选框,即表示您接受本协议的条款与条件,并同意在购买EA内容时遵守本协议的规定。
EA可完全自行决定随时修改本协议。在EA修改本协议之后,我们会更改上面的“最近更新”日期,并将修改后的协议发布在https://tos.ea.com/legalapp/termsofsale/US/sc/PC/中。当要求您接受本协议时,您将接受的是本协议的“最近更新”版。
3. 访问EA内容及您的EA内容
EA内容仅供允许访问和使用EA内容的国家/地区的合法居民购买。EA有权拒绝您购买或以其他方式获取或访问EA内容,同时,EA有权因某种原因限制或阻止您购买或以其他方式获取或访问EA内容。
购买 EA 内容时,可能需要您开设一个 EA帐户(以前称为“Origin 账户”,“帐户”)。访问及使用 EA账户受 EA 用户协议及 EA 保密和Cookie协议的约束,请详阅两份协议。
3.1.在您的EA账户中添加付款方式为支付您的EA内容,将邀请您从适用的EA网站或EA游戏中选择EA识别的付款方式(“付款方式”),且您必须提供必要的付款信息。向EA提供您的付款方式信息即表示您 (1) 声明:您被授权使用该付款方式且您提供的付款信息真实准确,且 (2) 同意使付款方式信息一直有效。您可以在任何时候在EA账户管理
页面变更或编辑您的付款账户及付款方式信息。如需获得更多付款方式的信息,请点击
此处 。
4. 定价与税款
从EA购买EA内容时,您应支付的价格为购买时适用的EA网站或EA游戏中注明的价格。您同意支付指定的全部费用,以及EA针对您的购买进行评估的全部适用销售税和/或使用税、消费与服务税或增值税(“购买价格”)。销售税或使用税的征收适用您的付款地区规定。对于美国 及加拿大买家,显示的价格将包括适用的销售税;对于澳大利亚、欧盟国家、冰岛、挪威、瑞士、韩国或南非买家,该价格将包括适用的增值税或消费与服务税,并适用相关地区税率,购买时另有表示的除外。
请注意,您的付款方式提供商可对购买价格适用货币兑换率及/或额外的手续费。EA不负责该笔收费及费用,如需进一步具体信息,请联系您的付款方式提供商。另外,访问相关EA网站或EA游戏,以及下载软件产品产生的费用由您的互联网服务提供商和/或网络运营商确定。请参见您的互联网服务提供商和/或网络运营商规定的条款与条件。
5. 购买过程
当您向EA提交一个订单时,点击适用的EA网站或EA游戏中的“现在付款“(或类似表示)表明 (i) 您已确认您正在购买的商品的具体信息,且您已阅读并接受本协议及任何适用条款,(ii) 您的付款方式信息真实准确,且 (iii) 您授权EA通过您的付款方式向您收取该EA内容的费用。
您的订单是您按照该要求中所述购买价格及条款购买EA内容的订单。您的订单被EA接受之后,我们将通过您的付款方式来向您收取费用,并向您发送购买确认电子邮件。只有在您的付款方式供应商授权支付之后,EA才会向您提供所购买的EA内容。
EA将在24小时内接受并处理绝大多数订单,但在某些时候,EA可使用 72 小时接受并处理您的订单。一旦处理完您的付款,您将收到一份购买确认电子邮件,且届时您将获得相关的EA内容。我们向您交付EA内容的义务始于您的订单完成时刻,且在您收到您的EA内容的那一时刻及地点结束。
6. 循环订购
如您向EA购买循环订购内容,你将授权EA(a) 在您的订购购买开始之际或任何相关试用(如下文)结束之际及 (b) 在您未进行任何额外活动的情况下在之后的每个更新日期向您收取订购购买价格费用。您的订购将继续自动更新直到您取消您的订购。您可以按照相关EA网站或EA游戏中的说明在任何时候取消您的订购,或通过help.ea.com联系客户支持部取消您的订购。在您的订购期限结束前,您将能够继续访问并使用您的订购服务。
我们保留在任何时候变更循环订购购买价格的权利。如我们变更循环订购的价格,则EA将至少提前三十 (30) 日通知您。您对循环订购的持续使用表明您接受届时针对循环使用收取的新的购买价格。
EA可以对某些特定订购提供免费试用。如果您签约免费试用订购,则EA将在免费试用结束时收取相关的订购购买价格费用。在免费试用期限结束前,您必须取消您的订购,从而避免对您的付款方式收取费用。
7. 预订
可在计划发布日期前预订某些EA内容。就绝大部分预定而言,在您未进行进一步活动的情况下,购买过程将在发布日期结束(如第 5 节所述)。在某些情况下,我们可在发布日之前几天向您的付款方式收取费用(我们将用确认电子邮件与您确认付款)。请注意,当您预订时,可立即下载部分EA内容软件至您的电脑货设备中;在发布日,您的电脑或设备将自动下载EA内容软件的剩余部分。
您可以在发布日期之前取消EA内容预订,已支付的所有费用都将退还给您。
8. 交易记录
您对通过您的EA账户做出的所有EA内容购买行为负责或以其他方式因您的付款方式而做出的所有购买行为负责。我们将在www.Origin.com/account或account.swtor.com/user网站上向您提供您在EA网站及EA游戏中的在线交易记录表。您有责任确保您的交易记录的准确性并打印或保存一份记录表备案。如果您对您的交易历史记录存在疑问,请通过https://help.ea.com联系客户支持部,在该网页上您还可以找到有关EA投诉处理政策的信息。
9. 赠与、交易、转让
在经过EA明确书面授权的情况下,可以赠与、交易和/或转让特定EA内容。非经EA明确书面授权,从EA购买的EA内容只能赠与、交易和/或转让给与购买者处于同一国家/地区的居民。赠与是在购买时即完成的交易,对EA内容的该等购买行为发生在您和EA之间,受本协议条款的约束。EA可以自动协助或者您可以协助将EA内容赠与、交易和/或转让给您指定的受让方,具体视实际情况而定,并且适用于所有赠与、交易和/或转让。您将负责确保您指定的受让方(i)正确无误,并且(ii)达到了规定的年龄要求,可以受让EA内容的赠与、交易和/或转让。
10. EA内容的退款与撤销权
受限于下文规定,以及本节与下文第 11 节所述您所拥有的任何权利(为免生疑问,包括您在适用法律规定下可能拥有的权利),对于从EA购买的EA内容,除非得到EA的明确授权,否则我们将不予退款。
10.1 撤销权及法定担保:欧盟及
日本的居民有权在购买之日起 14 日内无理由撤销(取消)对EA内容的购买。
重要通知:该条款不适用于您明确同意履行在购买流程完结之时即开始的EA内容(数字内容)的情况,亦不适用于您已经承认撤销权损失的情况。如适用,若要行使您的撤销权,请
与我们联系。如果您撤销合同,我们会把从您那里收取的所有款项退还给您,不会无故拖延,并且退款时间在任何情况下均不会超过14天(从我们得知您决定撤销合同当日算起)。除非您明确同意了以另外的方式退款(例如,如果您的付款方式是不可退款的,我们将尝试联系您,在不向您收取额外费用的情况下采用其他付款方式进行退款),否则我们将通过您购买时使用的付款方式退还款项(如果使用了多种付款方式,将按使用这些付款方式支付金额的比例退还到对应的付款方式中);任何情况下,退款都不会让您产生任何费用。
10.2 11.2
南非居民有权在从购买流程结束之日起的 14 天内撤销购买。请注意,在我们向您发送购买确认电子邮件(其中附有供您访问EA内容的数字下载码,或用于确认您的帐户已直接获得使用资格)之后,您将失去撤销权。
10.3 台湾地区居民有权在从EA内容(数字内容)交付之日后的 14 天内撤销购买。请注意,在您得到下载的产品后,EA内容的交付即告完成。
10.4 韩国居民有权在EA内容(数字内容)交付之日后的 14 天内撤销购买。请注意,在您得到下载的产品后,EA内容的交付即告完成。在您访问或下载了EA内容之后,您将失去撤销权。然而,这并不排除可允许您针对错误的或有缺陷的数字内容申请退款的特定权利。具体信息请参见
此处。
10.5 澳大利亚的消费者有权根据不能被排除的《澳大利亚消费者法律》中的消费者保证条款获得救济。这些救济包括对重大未履行行为的更换或退款及对任何其他可合理预见的损失或损害的补偿的权利,及在商品或服务未能符合消费者保证义务且未履行行为未达到重大未履行程度时的修理或更换商品的权利与重新提供服务的权利。欲知《澳大利亚消费者法律》中您的救济权利方面的更多信息,请参考
https://help.ea.com/en-au/help/origin/origin/origin-au-returns-and-cancellations/。
11. 担保
在适用法律允许的最大限度下,您在EA网站和/或EA游戏中购买的EA内容将按“原样”提供给你,您应自行承担使用的风险。对于EA内容,EA不做任何保证,也不做所有其他明示、暗示或法定保证,包括对适销性、针对特定用途的适用性和不侵犯第三方权利的默示保证,以及任何由交易、使用或贸易惯例引起的保证。对于所有类似保证,EA不承担责任。由于部分司法管辖区不允许免除或限制默示担保或其他法定消费者权利(如上文中第 10 条规定),因此上述免责条款及限制可能不适用于您。参见此处了解更多有关您所在地区适用法定保证权利的信息。
在适用法律允许的最大限度下,无论以下损害是由侵权(包括疏忽)、合同、严格赔偿责任还是其他原因引起,无论当事方是否已被告知遭受此类损害的可能性,EA或其许可方或经销商均无责任赔偿您的任何利润损失、替代EA内容的成本、或任何因您从EA购买的EA内容导致的任何诉讼理由引起任何形式的间接、特别、附带、衍生或惩罚性损害赔偿。无论在何种情况下,EA在本协议下的累计责任不得超过您购买相关EA内容时实际支付的金额。
尽管有上述规定,本协议无任何部分限制了EA就欺诈性的失实陈述、因EA的疏忽而引起的死亡或人身伤害而对您负有的责任,或根据适用法律任何其他不得免除或限制的责任。
12. 保留权利
对于违反本协议的任何行为,EA保留采取所有可得的法律及技术措施的权利,包括进行民事救济及提起刑事诉讼的权利。在我们有权采取上述措施的任何情况下,若我们未执行该规定,则这并不意味着我们放弃将来的该类权利。
13. 电子合同
您确认并同意,当您在下订单时点击“现在支付”(或类似)按钮,即已作出具有法律约束力的要约,并进一步同意:(i) 使用电子通信与EA订立合同并下订单;以及 (ii) 以电子方式交付由您在线发起或完成的交易的通知、政策及记录。您有权通过 https://help.ea.com 联系我们来撤销此项同意,但如果您予以撤销,我们可能会取消您对EA内容和/或您的帐户的访问权限。如果您不同意以电子方式接收任何通知,您必须停止使用EA内容、您的帐户以及EA网站和EA游戏。
只要您在线给我们下订单,即表示您同意您将拥有必要软件和硬件的访问权限,包括有效电子邮件帐户的访问权限,以接收我们向您就您在线发起或完成的交易而提供的电子邮件地址发送的电子记录。您有责任告知我们您的电子邮件地址的任何变动,在您通知我们地址发生变更之前,我们将依赖并使用您所提供的任何电子邮件地址。
本协议概未向本协议当事方以外的任何个人授予任何权利或救济。
14. 适用法律
本协议受美国加利福尼亚州法律的管辖,惟加利福尼亚州法律之法律冲突原则除外;且在适用范围内,您明确同意,因本协议引起或与之相关的任何权利主张或诉讼均适用管辖加利福尼亚州圣马特奥郡的联邦法院或州法院的专属司法管辖权,且您亦明确同意(在适用范围内),就包括涉及EA或EA关联实体、子公司、承包商、供应商和内容提供商的任何权利主张在内的任何争议接受该等法院行使属人管辖权。请注意,您的行为还可能受到其他本地、州、国家和国际法律的管辖。
15. 通过具约束力的仲裁调解争议。
本条之目的在于为我们双方可能发生的争议之解决提供简单有效的方法。如下方第 15 条第 E 款所述,如果我们无法通过非正式途径解决彼此间的争议,且您获得的争议裁决赔付数额高于EA最新和解协议中对您提出的金额(若有),则EA将支付您裁决金额的 150%,最多不超过您裁决金额 5000 美元。
请仔细阅读以下内容。它可能影响到您的权利。
绝大多数用户所关注的问题可以通过用您的EA账户登录我们的客户支持页面来得到快速且令人满意的解决,地址为 help.ea.com、support.popcap.com(宝开产品)或 swtor.com/support (《星球大战™:旧共和国》)。倘若EA无法令人满意地解决您的问题(或EA未能通过非正式途径解决其针对您的问题),则您和EA同意受下述程序约束以解决双方间的任何及全部争议。本规定适用于法律允许的最大范围内的所有消费者,但明确排除加拿大魁北克省、俄罗斯、瑞士、欧盟各成员国及韩国的居民。接受这些条款,即代表您和EA明确放弃向法院起诉或参与集体诉讼的权利。本协议应作广义解释。仲裁员(并非任何当地、州或联邦法庭)具有专属权力来解决协议双方的任何及全部争议,包括对本仲裁协议的解释、范围、可执行性或构成的任何争议,包括但不限于对本协议全文或任何部分无法执行的任何索赔。本章节包括双方间的任何及全部争议(“争议”),包括但不限于:
- 由双方间关系的任何层面引起或与之相关的索赔,无论是否基于合同、民事侵权行为、法令、欺诈、不实告知或任何其他法律理论;
- 早于本协议或任何先前协议产生的索赔(包括但不限于关于广告的索赔);
- 正在进行的所谓集体诉讼中的索赔(您不得为该认证集体的一员);
- 本协议终止后可能产生的索赔。
下列为本条涵盖范围之外的争议:
- 要求强制执行、保护或有关任何您或 EA(或任何其他EA的许可人)的知识产权的合法性的索赔;
- 有关或产生于偷盗、盗版或非授权使用知识产权的索赔;
- 如果您居住在澳大利亚:要求根据澳大利亚消费者法强制执行您有权享受的任何法定消费者权利;以及
- 此外,本条不应阻止任何一方进行小额索赔的诉讼行为。
“EA”、“您”和“双方”意即包括双方各自的子公司、关联机构、代理人、雇员、前任利害关系人、继任者、受让人,以及本协议及双方间先前协议规定的相关服务或软件的所有授权或非授权用户或受益者。 本仲裁协议乃美国洲际贸易实证之一,因此本规定之理解与执行以《联邦仲裁法》为准。 本仲裁协议条款在本用户协议终止后仍应继续有效。
A.非正式谈判/争议通知。您和EA同意在提起仲裁前至少 30 日,首先尝试通过非正式谈判解决任何争议。非正式谈判在一方收到另一方的书面通知(以下简称“争议通知”)时开始。争议通知必须:(a) 包括申诉方的全名及联系信息;(b) 描述索赔或争议的性质与基本情况;以及 (c) 提出明确的救济要求(“求偿额”)。EA将发送争议通知至您的账单地址(如果您已提供)或您提供的电子邮件地址。您需将争议通知寄至:Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City CA 94065, 收件人:法律部。
B.具约束力仲裁。如果您和EA在收到争议通知后 30 日内无法通过非正式谈判解决争议,您或EA将可以选择通过并只通过具约束力仲裁最终解决该争议。任何一方选择仲裁都将是最终的,并对另一方具有约束力。您了解本通过规定,您与EA将放弃向法院起诉,进行陪审团审判的权利。仲裁的管理应由美国仲裁协会 (“AAA”) 依照其《商务仲裁规则》进行实施,并在适当情况下受仲裁协会的《消费者争议补充程序》(“AAA 消费者规则”)的指导,两份材料都可在仲裁协会网站 www.adr.org 上查看。您的仲裁费用及需要您承担的仲裁员报酬应受美国仲裁协会 (AAA) 规则的规定,并在适当情况下受美国仲裁协会补充程序的限制。如果仲裁员认定上述费用过多,或您寄信至EA上述争议通知收件地址,声称您无力支付提起仲裁的费用,则EA将迅速支付全部仲裁费用与开支。仲裁可以通过面谈、文件提交、电话或网络方式进行。仲裁员将出示书面裁决,若任何一方要求,则还需申明裁决所依据的理由。仲裁员需遵循可适用的法律,否则允许双方对任何裁决提出异议。您和EA可以向法庭要求强制仲裁、对尚未解决的仲裁中止诉讼,或对仲裁员做出的裁决进行确认、修改、撤销或判决。
C.限制。您和EA同意任何仲裁仅限于EA与您个人之间的争议,无论寻求救济是否为货币性救济或禁止令救济,并且任何在仲裁中授予的任何救济将仅适用于您个人。在法律允许的最广意义上:(1) 任何仲裁程序之间不得合并;(2) 双方无权通过集体诉讼形式或程序解决任何争议;(3) 双方无权代表公众或除您本人外的任何个人以所谓代理的名义提起争议。您和EA同意不作为任何团体或代理诉讼的起诉人或成员,而仅以个人名义针对另一方提出索赔。此外,除非您与EA一致同意,仲裁员无权合并多于一人提出的索赔要求,亦无权管辖任何形式的代理诉讼或集体诉讼。如本规定无法执行,则本仲裁协议全部无效。
D.地点。如果您是美国居民,仲裁将在任何适宜您的合理地点执行。对于美国以外的居民,仲裁将在美国加利福尼亚州圣马特奥县执行,您和EA同意接受该法院的属人管辖权,以便要求强制仲裁、对尚未解决的仲裁中止诉讼,或对仲裁员做出的裁决进行确认、修改、撤销或判决。
E.补偿与律师费。如果仲裁员针对您对EA提出的任何索赔做出有利于您的裁决,且裁决数额高于在最终书面和解协议递交仲裁员之前EA最新书面和解协议中规定的金额,则EA将:
- 支付您裁决金额的 150%,最多不超过您裁决金额 5000 美元;以及
- 报销您支付给美国仲裁协会 (AAA) 的所有备案、管理和仲裁费用。各方将对各自的律师费和相关费用(包括专家证人费用和支出)负责,但仲裁人有权根据适用法律判定律师费用和开支的承担人。EA放弃寻求与双方间任何仲裁相关的对于其律师费用及开支裁决的权利。
F.仲裁员权利限制。仲裁员有权做出宣告救济或禁令救济的裁决,但仅限于有利于申请救济的个体,且仅限于该方申请个体索赔合理的救济额度。
G.对本条款的变更。EA不会在账户持有人未明确同意的情况下对本仲裁协议进行实质性更改。
16. 致加利福尼亚州居民的特别通知
依据加州民法 《民法典》第 1789.3 条规定,请注意 (a)EA地址位于 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065,(b) 对“EA内容”的费用和收费将依据您选择的服务而有所差异,和 (c) 若您希望对“EA内容”提出投诉或希望获取有关使用“EA内容”的更多信息,请登录 help.ea.com、support.popcap.com (宝开产品)或 swtor.com/support(《星球大战™:旧共和国》)访问EA的客户服务网页。对于投诉,您还可以联系客户事务处理部客户服务分部的投诉协助单位,来信寄往:400 "R" Street, Sacramento, CA 95814,或致电 (916) 445-1254 或 (800) 952-5210。