EA Mağazalarından yapılan (EA.com ve EA app oyun uygulamalarından yapılan satın alımlar), “Electronic Arts” (Amerika Birleşik Devletleri, Kanada veya Japonya’da ikamet ediyorsanız toplu olarak Electronic Arts Inc. ve diğer herhangi bir ülkede ikamet ediyorsanız EA Swiss Sàrl) tarafından yayınlanan oyunların veya Harika Oyun Garantisine uygun olduğu belirtilen ve AB Geri Çekilme Hakkı kapsamındaki (bk. Satış Şartları) katılımcı üçüncü taraf oyunların tam sürüm dijital indirmelerinin (yalnızca PC/Mac) satın alımlarını iade etmeniz mümkün olabilir.
İade talepleri şu süreler içinde yapılabilir:
(hangisi önce gelirse).
Yeni bir EA oyununu çıkış tarihinden itibaren ilk otuz (30) gün içinde satın alırsanız ve EA’in kontrolü dahilindeki teknik nedenlerden dolayı oynayamazsanız, oyunu ilk kez açtıktan sonraki yirmi dört (24) saat yerine yetmiş iki (72) saat içinde para iadesi talep edebilirsiniz.
Bir paket dahilindeki tam sürüm dijital oyun indirmeleri için ilgili Harika Oyun Garantisi para iadesi dönemi, paketin içindeki bir oyun açıldığı anda başlar. Bir para iadesi işlendikten sonra oyuna erişim sağlayamazsınız.
Para iadesi talep etmek için Sipariş Geçmişinizi ziyaret edin ve ilgili herhangi bir ürünün yanındaki “Para İadesi Talep Edin” bağlantısını seçin. Para İadesi Talebi Formunu doldurun ve gönderin. Talebiniz gönderildikten sonraki kırk sekiz (48) saat içinde yanıt alacaksınız ve Harika Oyun Garantisi para iadesi koşullarını karşılıyorsanız yedi (7) ila on (10) gün içinde iadeniz yapılacak.
Bir paket dahilinde olan veya bonus içerik olarak verilen bir ürün için para iadesi talep ediyorsanız, bu politika kapsamındaki iadeniz tüm ürün/içerik paketini içerebilir ve dahil olan tüm ürünlere/içeriklere erişiminiz geri alınabilir. Çift platform ürünleri (satın alındığında hem PC hem de Mac platformlarında oynanabilen bir ürün gibi) paket içerik olarak değerlendirilecektir. Paket ürünler/içerikler için para iadesi talebinizi göndermeden önce birlikte iptal edilmesi/iade edilmesi gereken içeriklerin sıralı listesini görebileceksiniz. Ardından para iadesi talebinizi tamamlayıp ilgili tüm içerikleri iptal edebilir veya talebinizden vazgeçebilirsiniz. Bonus içerikle birlikte gelen sanal para birimi gibi (ör. EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Sürüm) ürünlerin iadeleri desteklenmemektedir.
Nadir durumlarda özel EA.com ve EA app promosyonları sırasında satın alınan ürünlerin iadeleri desteklenmeyebilir. Para iadeleri desteklenmiyorsa bu durum promosyon ayrıntılarında açıkça belirtilecektir.
Electronic Arts’ın dolandırıcılık veya para iadesi sürecinde suistimal tespit ettiği durumlarda para iadeleri desteklenmeyebilir.
Electronic Arts, kendi takdirine bağlı olarak herhangi bir zamanda bu Şartlarda düzenleme yapma hakkını saklı tutar. Bu Şartlarla ilgili tüm düzenlemeler, ardından gelen tüm satın alımlar için anında geçerli olur.
EA Mağazalarından satın alınan ve Harika Oyun Garantisi kapsamında olduğunu ifade eden katılımcı üçüncü taraf oyunlar, yukarıda belirtilen koşullar doğrultusunda iade/geri ödeme almaya uygundur.
EA Mağazalarından satın alınan paketli ürünler, oyun genişletmeleri, indirilebilir içerikler, süre kartları, sanal para birimi ve eklentiler gibi diğer üçüncü taraf içerikler Harika Oyun Garantisi kapsamında değildir. Bu ögelerle ilgili olası iade ve/veya para iadesi bilgileri için lütfen Satış Şartları ve İadeler ve İptaller SSS’ye göz atın.
Electronic Arts tarafından yayınlanan fakat üçüncü taraf perakende mağazasından satın alınan bir tam sürüm oyun indirmesini iade etmek ve/veya para iadesi talep etmek istiyorsanız, perakendecinin iade veya para iadesi politikaları hakkında bilgi edinmek için satın alımı yaptığınız perakendeci ile iletişime geçin.
Para iadesi talebinizi aldığımızda ve işlediğimizde, Electronic Arts ilgili para iadesinin asıl sipariş için kullanılan ödeme yöntemine yapılmasını talep eder. Tüm para iadeleri, Satış Şartları ve İadeler ve İptaller politikasına tabidir. Tamamlanan para iadelerinizi My Cases bölümünü ziyaret ederek görüntüleyebilirsiniz. Para iadeniz My Cases bölümünde görünmüyorsa ve ödeme yönteminizin işleme süresi dolduysa EA Help ile iletişime geçin.
Boleto ve SOFORT gibi iade edilemeyen ödeme yöntemlerinin Harika Oyun Garantisine uygun olmadığını lütfen unutmayın. İade edilemeyen bir ödeme yönteminiz varsa bu durumu ödeme sırasında size bildiririz.
Harika Oyun Garantisi, ilgili yasalar doğrultusunda sahip olabileceğiniz herhangi bir iade hakkı veya diğer yasal çözüm yolu dahil olmak üzere, iadeler veya para iadeleriyle ilgili sahip olduğunuz tüm haklara ek olarak verilir. Para iadesi haklarınız ve yasal çözüm yollarınız ile ilgili ayrıntılı bilgi için lütfen İadeler ve İptaller SSS ve Satış Şartlarına göz atın. Satın alım tarihinizden itibaren on dört (14) gün içinde bir satın alımdan geri çekilme hakkınızı kullanabilirsiniz.