Poderá ser elegível para um reembolso das compras efetuadas nas Lojas EA (EA.com/pt e compras na EA app) de transferências digitais de jogos completos (apenas PC/Mac) lançados pela "Electronic Arts" (coletivamente Electronic Arts Inc., se for residente nos Estados Unidos, Canadá ou Japão, e EA Swiss Sàrl, se for residente em qualquer outro país) ou compras de jogos de terceiros participantes designados como elegíveis para a Garantia de Grandes Jogos, bem como ao abrigo do Direito de Cancelamento da UE (consulte as Condições de Venda).
Os pedidos de reembolso podem ser efetuados:
consoante o que ocorrer primeiro.
Caso compre um jogo novo da EA nos primeiros trinta (30) dias após a sua data de lançamento e não consiga jogar por motivos técnicos que sejam do controlo da EA, pode solicitar um reembolso no prazo de setenta e duas (72) horas, em vez de vinte e quatro (24), após iniciar o jogo pela primeira vez.
O período de reembolso da Garantia de Grandes Jogos para transferências digitais de jogos completos que fazem parte de um pacote começa assim que um dos jogos do pacote for lançado. Assim que o reembolso for emitido, deixará de ter acesso ao jogo.
Para solicitar um reembolso, visite o seu Histórico de encomendas e selecione a ligação "Solicitar um reembolso" junto de qualquer produto elegível. Preencha e envie o Formulário de pedido de reembolso. Receberá uma resposta no prazo de quarenta e oito (48) horas após enviar o pedido e o reembolso entre sete (7) a dez (10) dias, caso cumpra os critérios de reembolso da Garantia de Grandes Jogos.
Caso solicite um reembolso de um produto que faz parte de um pacote ou de um produto com conteúdo bónus, o seu reembolso no âmbito da presente política pode incluir todo o pacote de produtos/conteúdos e o seu acesso a todos os produtos/conteúdos incluídos será revogado. Note que os produtos de plataforma dupla (tais como um produto que, quando adquirido, é jogável tanto em plataformas PC como Mac) serão tratados como conteúdo de um pacote. Antes de enviar o seu pedido de reembolso para produtos/conteúdos de um pacote, pode ver uma lista pormenorizada do conteúdo que deve ser cancelado/reembolsado em conjunto. Pode então completar o pedido de reembolso e cancelar todo o conteúdo associado ou pode retirar o pedido. Os reembolsos para produtos que incluem conteúdo de bónus, como moeda virtual, por exemplo a EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition, não são suportados.
Em casos raros, os reembolsos podem não ser suportados para produtos adquiridos durante promoções especiais da EA.com/pt ou EA app. É indicado explicitamente nos detalhes da promoção se são admitidos reembolsos.
Podem não ser admitidos reembolsos caso a Electronic Arts detete fraude ou abuso do processo de reembolso.
A Electronic Arts reserva-se o direito de rever estes Termos periodicamente, quando assim o decidir. Todas e quaisquer revisões destes Termos terão efeito imediato em todas as compras posteriores.
As compras nas Lojas EA de jogos de terceiros participantes com uma designação expressa de Garantia de Grandes Jogos são elegíveis para devolução/reembolso, em conformidade com os requisitos acima definidos.
As compras nas Lojas EA de qualquer outro conteúdo de terceiros, bem como de produtos embalados, expansões de jogos, conteúdos descarregáveis, cartões pré-pagos, moeda virtual e suplementos, não estão sujeitas à Garantia de Grandes Jogos. Consulte as FAQ dos Condições de Venda e Devoluções e Cancelamentos para obter mais informações sobre quaisquer potenciais devoluções e/ou cancelamentos destes itens.
Caso pretenda devolver e/ou solicitar um reembolso de uma transferência de um jogo completo lançado pela Electronic Arts, mas adquirido numa loja de terceiros, entre em contacto com a loja onde adquiriu o jogo para receber informações sobre as políticas de devolução ou reembolso da loja.
Após receber e processar o seu pedido de reembolso, a Electronic Arts enviará o reembolso adequado no método de pagamento utilizado na encomenda inicial. Todos os reembolsos estão sujeitos aos Condições de Venda e à política de Devoluções e Cancelamentos. Veja os reembolsos efetuados acedendo a Os Meus Pedidos. Caso o seu reembolso não seja apresentado em Os Meus Pedidos e o prazo de processamento para o seu método de pagamento já tiver passado, contacte a Ajuda da EA.
Note que os métodos de pagamento não reembolsáveis, tais como Boleto e SOFORT, não são elegíveis para a Garantia de Grandes Jogos. Será informado durante o checkout se o seu método de pagamento não for reembolsável.
A Garantia de Grandes Jogos é complementar a quaisquer direitos relativos a devoluções ou reembolsos, incluindo qualquer direito de reembolso ou outra compensação a que possa ter direito no âmbito da legislação aplicável. Consulte as FAQ das Devoluções e Cancelamentos e os Condições de Venda para obter mais informações sobre os seus direitos de reembolso e compensação. Pode exercer o seu direito de cancelamento de uma compra no prazo de catorze (14) dias após a data da compra.