شروط Great Games Guarantee


استرداد أموال التنزيلات الرقمية للعبة كاملةً، والمُشتراة من واجهات متاجر EA

قد تكون مؤهلاً لاسترداد أموال عمليات الشراء التي أجريتها بواجهات متاجر EA (EA.com، وعمليات الشراء في تطبيقات ألعاب EA app) للتنزيلات الرقمية للعبة كاملةً (الكمبيوتر الشخصي/ جهاز Mac فقط) والتي نشرتها "Electronic Arts" (يُشار إليها بشكلٍ جماعي باسم Electronic Arts Inc.‎ إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة أو كندا أو اليابان وباسم EA Swiss Sàrl إذا كنت مقيمًا في أي بلدٍ آخر) أو إصدارات الجهات الخارجية المشاركة المصنفة على أنها مؤهلة لضمان Great Games Guarantee، وبموجب حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي (راجع شروط البيع).

يمكن التقدم بطلبات استرداد الأموال:

أيهما يحدث أولاً.

إذا اشتريت لعبة جديدة من EA خلال الثلاثين (30) يومًا الأولى من تاريخ إصدارها، ولم تتمكن من لعبها لأسباب تقنية تقع في نطاق تحكم EA، فيمكنك طلب استرداد المال خلال اثنين وسبعين (72) ساعة بعد تشغيل اللعبة لأول مرة بدلاً من أربع وعشرين (24) ساعة.

تبدأ فترة استرداد أموال التنزيلات الرقمية للعبة كاملةً، المطبقة في ضمان Great Games Guarantee، والتي تعد جزءاً من الحزمة، بمجرد تشغيل لعبة واحدة من الحزمة. وبمجرد استرداد المال، لن تتمكن من الوصول إلى اللعبة بعد الآن.

لطلب استرداد المال، تفضل بزيارة تاريخ الطلب وحدد رابط "طلب استرداد المال" بجوار أي منتج صالح. أكمل نموذج طلب استرداد المال وأرسله. ستحصل على رد خلال ثماني وأربعين (48) ساعة بعد إرسال الطلب، وستُرد لك أموالك خلال سبعة (7) أو عشرة (10) أيام إذا استوفيت متطلبات استرداد المال المنصوص عليها في ضمان Great Games Guarantee.

إذا طلبت استرداد مال بخصوص منتج يعتبر جزءاً من الحزمة، أو منتج بمحتوى إضافي، فإن المال الذي سُيرد لك بموجب هذه السياسة قد يتضمن الحزمة بالكامل بما فيها من منتجات/ محتويات، وسيتم إلغاء حقك في الوصول إلى المنتجات/ المحتويات المشمولة. يُرجى العلم بأن المنتجات ثنائية المنصات (مثل المنتج الذي يمكن لعبه بعد شرائه على كل من منصات الكمبيوتر الشخصي وجهاز Mac) ستُعامل مُعاملة المحتوي المشمول في الحزمة. ستتمكن من رؤية قائمة مفصلة للمحتوى الذي سيٌلغى/ ستُسترد قيمته معًا قبل إرسال طلب استرداد المال للمنتجات/ المحتويات المشمولة في الحزمة. يمكنك بعد ذلك إكمال طلب استرداد المال وإلغاء جميع المحتويات المرتبطة، أو سحب طلبك. عمليات استرداد المال غير مدعومة للمنتجات ذات المحتوى الإضافي كالعملة الافتراضية، على سبيل المثال EA SPORTS FC™ 24 Ultimate Edition.

في حالاتٍ نادرة، تكون عمليات الاسترداد غير مدعومة للمنتجات المُشتراة أثناء العروض الترويجية الخاصة في كل من EA.com أو EA app. ستوضح تفاصيل العروض الترويجية على نحوٍ صريح إذا ما كانت عمليات الاسترداد مدعومة أم لا.

لا تكون عمليات الاسترداد مدعومة عندما تكتشف Electronic Arts احتيال أو اساءة استخدام في عمليه الاسترداد.

تحتفظ شركة Electronic Arts بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت وفقًا لتقديرها الخاص. ستسري أي تعديلات مُجراه على هذه الشروط على الفور على جميع عمليات الشراء اللاحقة.


سياسة الإرجاع والاسترداد لألعاب الجهات الخارجية، حزم توسع اللعبة والسلع المُغلفة/ المحتوى القابل للتنزيل/ المكونات الإضافية

تعتبر عمليات استرداد المال/ الإرجاع مؤهلة لعمليات الشراء المُجراة من واجهات متاجر EA بخصوص إصدارات الجهات الخارجية المشاركة والتي تحمل ضمان Great Games Guarantee صريح، وفقًا للمتطلبات المبينة أعلاه.

لا تخضع عمليات الشراء المُجراة من واجهات متاجر EA لكل محتويات الجهات الخارجية الأخرى، بالإضافة إلى السلع المُغلفة، وحزم توسع الألعاب، والمحتوى القابل للتنزيل، وبطاقات زمنية، والعملة الافتراضية، والمكونات الإضافية، لضمان Great Games Guarantee. يُرجى الاطلاع على شروط البيع والأسئلة المتكررة حول عمليات الإرجاع والإلغاء لمزيد من المعلومات، بشأن أي عمليات إرجاع محتملة و/ أو استرداد أموال تلك العناصر.


عمليات الإرجاع والاسترداد لتنزيلات اللعبة كاملةً والمُشتراة من متجر بيع بالتجزئة تابع لجهة خارجية

إذا أردت الإرجاع و/ أو طلب استرداد المال لتنزيل لعبة كاملة منشورة بواسطة Electronic Arts ولكن مُشتراة من متجر بيع بالتجزئة تابع لجهة خارجية، اتصل ببائع التجزئة الذي اشتريت منه للاستعلام عن سياسات الإرجاع أو الاسترداد الخاصة بتاجر التجزئة.


نبذة عن استرداد أموالك بموجب سياسة استرداد المال في ضمان Great Games Guarantee

عند استلامنا طلبك لاسترداد المال ومعالجته، ستطلب شركة Electronic Arts استرداد المال بشكلٍ مناسب لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي. تخضع جميع عمليات الاسترداد لشروط البيع وسياسة عمليات الإرجاع والإلغاء. عرض عمليات استرداد المال المكتملة عن طريق زيارة حالاتي. إذا لم تظهر عملية استرداد المال الخاصة بك في حالاتي، ومضى وقت معالجة طريقة الدفع، اتصل بـ EA Help.

يُرجى العلم بأن ضمان Great Games Guarantee لا يعتد بطرق الدفع غير القابلة للاسترداد، مثل Boleto، وSOFORT. سنُعلمك إذا كانت طريقة الدفع الخاصة بك غير قابلة للاسترداد أثناء السداد.


حقوق استراد المال والتعويضات الأخرى

يُعد ضمان Great Games Guarantee إضافة إلى أي حقوق تمتلكها فيما يتعلق بعمليات الإرجاع واسترداد المال، بما فيها أي حق لاسترداد المال أو تعويض آخر قد تمتلكه بمقتضى القانون المُطبق. يُرجى الاطلاع على الأسئلة المتكررة حول عمليات الإرجاع والإلغاء، وشروط البيع لمزيد من المعلومات فيما يتعلق بحقوق عمليات استرداد المال والتعويضات. يمكنك ممارسة حق الانسحاب من عملية شراء خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء.



التحديث الأخير: 18 مارس 2024