Electronic Arts Inc.
Política de privacidad y directiva de cookies

Última actualización: 28 de octubre de 2016
Fecha de vigencia: 28 de noviembre de 2016

Su privacidad es importante para nosotros y asumimos con seriedad nuestra responsabilidad de protegerla. En esta política, se describe la información que EA recopila cuando usted utiliza los productos y servicios móviles, online y descargables (“productos”) ofrecidos por EA y sus subsidiarias. Para consultar una lista de las subsidiarias, visite el siguiente enlace: https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/712515/000071251516000111/ex-211subsidiariesofthere.htm. El uso de nuestros productos implica la aceptación de esta política.

EA participa en el marco de trabajo Escudo de la privacidad UE-EE UU. Para obtener más información, visite https://tos.ea.com/legalapp/WEBPRIVACYSHIELD/US/mx/PC/.


ÍNDICE
  1. La información que recopilamos
  2. Cómo recopilamos información
  3. Cómo utilizamos su información
  4. La información que compartimos con terceros
  5. Dónde almacenamos su información
  6. Cómo protegemos su información personal
  7. Niños
  8. Sus opciones y controles
  9. Servicios de terceros
  10. Cambios en nuestra política
  11. Contacto

1. La información que recopilamos


La información que recopilamos depende de los productos que use y de cómo los use. El responsable de controlar la información personal recopilada es Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065.

  1. Información que nos proporciona directamente

    Recopilamos la información que nos proporciona, la cual incluye lo siguiente:

    • Dirección de correo electrónico, nombre de usuario, país, fecha de nacimiento, número de teléfono y contraseña.
    • Preguntas de seguridad con sus respuestas.
    • Detalles demográficos, por ejemplo, de las respuestas a encuestas sobre nuestros productos.
    • Información que proporciona al solicitar nuestra ayuda, como su nombre y los registros de los problemas que se le presentan.
    • Información de facturación, por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono y detalles de las tarjetas de pago.
    • Información de su Cuenta EA.
    • Información que proporciona para participar en una competencia o una apuesta. Si gana, es posible que debamos recopilar su número de seguridad social, domicilio postal e identificación nacional para determinar su elegibilidad, realizar la entrega de los premios y calcular los impuestos.

    Cuando participa en funciones de redes sociales (como un chat), la información que divulga constituye información pública. Podemos almacenarla y acceder a ella. Además, otros usuarios pueden leerla, copiarla, recopilarla o usarla sin su consentimiento. Asegúrese de que la configuración de privacidad refleje sus preferencias.

  2. Otra información que recopilamos cuando usa nuestros productos

    Recopilamos otros datos automáticamente cuando utiliza nuestros productos, entre ellos:

    • Dirección IP.
    • Identificadores de celulares y de otros dispositivos o componentes de hardware.
    • Información del navegador, incluidos el tipo de navegador y el idioma de preferencia.
    • Páginas remitentes y de salida, incluidas las páginas de inicio y las páginas visitadas.
    • Tipo de plataforma.
    • Información sobre sus medios, dispositivos, hardware y software, por ejemplo, sus componentes y su configuración de hardware, el software de EA y las actualizaciones que ha instalado o utilizado, y la presencia de los complementos necesarios.
    • Detalles acerca de los productos de EA que utiliza y de la manera en que lo hace.
    • Información acerca de los eventos de los dispositivos, entre ellos, informes de bloqueo, direcciones URL de referencia y de solicitud, y detalles de la actividad del sistema (por ejemplo, si se produjo un error mientras jugaba a nuestros juegos o si se interrumpió el acceso a Internet).

    También es posible que recopilemos y almacenemos información de manera local en su dispositivo, mediante mecanismos como las cookies, el almacenamiento web del navegador (incluido HTML 5) y la caché de datos de aplicación.

  3. Información que nos proporcionan terceros

    Sistema de entretenimiento informático PlayStation®3 y consola para videojuegos PlayStation®4. Si se suscribe para jugar con nuestros productos en un sistema de entretenimiento informático PlayStation®3 o una consola para videojuegos PlayStation®4, acepta que la información de su cuenta de Sony Entertainment Network se proporcione a EA a fin de que podamos establecer su Cuenta EA. Necesita una Cuenta EA para jugar con los productos de EA online. Sony nos envía información que incluye su nombre, dirección de correo electrónico, ID online, país, estado o región, idioma y fecha de nacimiento. No recibimos su número de tarjeta de crédito ni ninguna otra información financiera.

    Xbox Live. Si se suscribe para jugar con nuestros productos en el servicio Xbox Live de Microsoft, acepta que Microsoft nos proporcione la información de su cuenta de usuario de Microsoft a fin de que podamos establecer su Cuenta EA. Necesita una Cuenta EA para jugar con los productos de EA online. Microsoft nos envía información que incluye su gamertag, dirección de correo electrónico, estado o región, país, idioma y edad. No recibimos su número de tarjeta de crédito ni ninguna otra información financiera.

    Wii/Wii U. Si se suscribe para jugar con nuestros productos en la consola Wii o Wii U de Nintendo, acepta que Nintendo nos proporcione la información de su cuenta de usuario de Nintendo a fin de que podamos establecer su Cuenta EA. Necesita una Cuenta EA para jugar con los productos de EA online. Nintendo nos envía datos que incluyen su información de Mii, dirección de correo electrónico, Nintendo Network ID, lista de amigos, país, idioma y fecha de nacimiento. No recibimos su número de tarjeta de crédito ni ninguna otra información financiera.

    Plataformas móviles. Si juega a nuestros juegos o los adquiere por medio de una tableta o un dispositivo móvil, recibimos información acerca de usted desde las tiendas de aplicaciones y otros proveedores de plataformas móviles. Esta información incluye su nombre de usuario o ID de dispositivo y, por ejemplo, el hecho de que realizó una compra, pero no incluye ninguna información financiera ni confidencial. También es posible que algunas de nuestras plataformas móviles nos envíen información que usted las autorice a enviar. Nuestros productos móviles también pueden solicitarle información personal adicional, por ejemplo, tokens de notificación de inserción, su ubicación exacta o su lista de contactos, y solo recopilaremos esta información si proporciona su consentimiento explícito.

    Otros terceros

    Es posible que recibamos información de terceros, como Facebook o Game Center, cuando usa estos servicios en conexión con nuestros productos. También podemos recibir información acerca de usted cuando otros jugadores eligen compartir sus listas de contactos con nosotros.

    Además, podemos recibir información de terceros para complementar la información que usted nos envía. Usamos la información de estas empresas principalmente para enviarle publicidad que sea pertinente para usted. Para consultar una lista representativa de estos terceros, visite privacyappendix.ea.com/mx. También es posible que utilicemos servicios similares, por ejemplo, para conocer su ubicación geográfica aproximada por medio de la dirección IP con fines fiscales o para personalizar determinados servicios según su ubicación.

2. Cómo recopilamos información


Recopilamos cierta información de usted cuando nos la proporciona directamente, por ejemplo, por medio de un formulario online o cuando habla con nuestro equipo de experiencia del cliente. Además, nosotros y los terceros usamos ciertas tecnologías (descritas a continuación) para recopilar información a fin de ofrecer una experiencia excelente.

  1. Cookies y tecnologías similares

    Las cookies son archivos de texto pequeños que se almacenan en el navegador de Internet. Usamos las cookies y tecnologías similares para conocer aspectos como las páginas web, las funciones y los anuncios publicitarios que mira y los juegos que utiliza. Esta información nos ayuda a realizar un seguimiento de su carrito de compras, a medir la eficacia de nuestra publicidad, a asegurarnos de que no vea el mismo anuncio de manera repetida y a lograr mejorar la experiencia del usuario de otras maneras. Puede desactivar las cookies, limitar los tipos de cookies que permite o configurar el navegador para que le notifique cuando se envían cookies. Consulte http://www.allaboutcookies.org o la orientación que proporciona el navegador web si desea obtener ayuda para la administración de las preferencias relacionadas con las cookies.

    Usamos otras tecnologías para fines similares a los de las cookies. Usamos los píxeles o GIF transparentes para recopilar información acerca de cómo usa nuestros productos y cómo responde a nuestros correos electrónicos de mercadeo. Utilizamos los archivos de registro de Internet (que contienen datos técnicos, como su dirección IP) para supervisar el tráfico en nuestros productos, solucionar problemas técnicos, detectar y prevenir fraudes, y aplicar nuestro Acuerdo de usuario. Otros ejemplos son las cookies HTML 5, el almacenamiento para la aplicación de Silverlight, las huellas de dispositivos y las “cookies flash”. Si desea eliminar las cookies flash o evitar que se coloquen, configure sus preferencias en el panel Configuración de privacidad de sitios, en http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager06.html.
    Actualmente, no respondemos a las señales de No realizar seguimiento (DNT). Es posible que adoptemos un estándar DNT si ya hay uno establecido. Por el momento, puede elegir desactivar determinados tipos de seguimiento, incluidas ciertas funciones de análisis y de publicidad personalizada, modificando la configuración de cookies.

    En nuestros productos, también utilizamos tecnologías de análisis, de publicidad, contra engaños y contra fraudes que utilizan las mismas cookies y mecanismos similares. Estas tecnologías se describen a continuación.

  2. Tecnologías de análisis

    Utilizamos nuestros propios servidores de juegos y tecnologías de análisis internas y de terceros para recopilar información acerca de la manera en que usa nuestros productos, su computadora o dispositivo, y el estado de nuestros productos.

    Por ejemplo, EA puede recopilar y almacenar datos de su computadora o dispositivo cuando utiliza nuestros productos. Esto incluye información técnica y relacionada acerca de la computadora o dispositivo y del sistema operativo (como la dirección IP y el ID de dispositivo), información acerca del uso de las funciones, estadísticas de uso y modo de juego, interacciones con el sistema y hardware periférico para los fines que se describen en la sección 3, que aparece más abajo. Si utiliza un juego sin conexión, esta información se almacena en el dispositivo y se transmite a EA cuando el dispositivo se conecta a Internet. Si participa en servicios online, EA podrá también recopilar, usar, almacenar, transmitir y mostrar públicamente datos estadísticos relacionados con el juego (lo cual incluye puntuaciones, clasificaciones y logros), o identificar contenido creado y compartido por usted con otros jugadores.

    Los servicios de análisis de terceros integrados con nuestros productos podrán combinar la información que recopilan en relación con los servicios de EA con información que hayan recopilado de manera independiente a lo largo del tiempo en diferentes sitios web. Muchas de estas empresas recopilan y usan la información según sus propias políticas de privacidad. Para consultar una lista representativa de las empresas de análisis de terceros que participan en nuestros productos, visite privacyappendix.ea.com/mx    .

  3. Tecnologías de servicios publicitarios

    Algunos de nuestros productos utilizan tecnologías de servicios publicitarios que usan cookies, GIF transparentes, web beacons, píxeles de seguimiento y otras tecnologías similares, como identificadores, para enviarle ofertas. Algunas de estas tecnologías pueden sincronizar o conectar comportamientos entre diferentes sitios web, aplicaciones móviles y dispositivos. Los anuncios publicitarios se pueden personalizar según sus intereses. Por ejemplo, se le puede presentar una oferta para un juego que creemos que puede disfrutar. Si expresa interés en un juego, es posible que más tarde reciba un anuncio publicitario para ese juego o productos similares en sitios de EA o de terceros. Otras tecnologías de anuncios publicitarios en el juego permiten que se cargue publicidad en su juego, navegador web o dispositivo móvil y que más tarde se la reemplace cuando esté online.

    Estas tecnologías recopilan y usan información a fin de que podamos proporcionarle publicidad adecuada, realizar un seguimiento de los resultados y medir la eficacia. Además de los identificadores, esta información incluye:

    • Los anuncios publicitarios mostrados y la ubicación del anuncio.
    • El tiempo durante el cual se mostró el anuncio.
    • El tipo de dominio, la dirección IP y el tamaño del anuncio.
    • La respuesta al anuncio.

    Las empresas de publicidad de terceros podrán combinar la información que recopilen al enviarle un anuncio publicitario por medio de nuestros productos y servicios con información que hayan recopilado de manera independiente a lo largo del tiempo en diferentes sitios web. Muchas de estas empresas recopilan y usan la información según sus propias políticas de privacidad. Para consultar una lista representativa de las empresas de anuncios publicitarios que administran sus propias redes en nuestros sitios y en nuestros servicios o productos móviles u online y conocer cómo desactivar las opciones correspondientes hasta el límite permitido, visite privacyappendix.ea.com/mx.

    Para obtener más información acerca de las prácticas de estas redes publicitarias o desactivar la publicidad dirigida de terceros, puede visitar www.networkadvertising.org, http://www.aboutads.info/choices/, http://youradchoices.ca/ o http://www.youronlinechoices.eu. Tenga en cuenta que la desactivación no significa que no se le mostrarán anuncios publicitarios. Solo significa que la publicidad que verá será menos relevante para sus intereses.

  4. Tecnologías contra engaños y de prevención de fraudes

    EA se esfuerza en proporcionar un ambiente de juego seguro y equitativo para todos los jugadores. Cuando inicie sesión en uno de nuestros productos, configure una Cuenta EA o realice compras, es posible que nosotros o terceros utilicemos cookies y tecnologías similares o recopilemos datos acerca de la máquina o el dispositivo a fin de crear una “huella” o “hash” de los componentes de la máquina para fines de prevención de fraudes, seguridad y autenticación. También es posible que usemos otras tecnologías contra engaños en nuestros productos.

3. Cómo utilizamos su información


Usamos su información personal y no personal, tanto por separado como en conjunto, de las siguientes maneras:

Para administrar nuestro negocio y personalizar su experiencia de juego, lo cual incluye:
Para proporcionarle soporte, que incluye:
Para personalizar nuestras comunicaciones con usted, lo cual incluye:

4. La información que compartimos con terceros


No compartiremos la información personal que lo identifique directamente (como su nombre, correo electrónico y domicilio postal) con terceros independientes sin que usted proporcione su consentimiento, a menos que la ley lo exija o que determinemos que la divulgación es razonablemente necesaria para resguardar nuestros derechos, nuestra propiedad o nuestras operaciones, o para proteger a nuestros jugadores o a terceros. Es posible que compartamos con terceros información anónima o estadística, u otros datos que no lo identifiquen directamente, por ejemplo, su personaje de los marcadores o tendencias sobre el uso de nuestros productos.

Utilizamos servicios de terceros ubicados en su país de residencia o fuera de él (incluso fuera del Espacio Económico Europeo [EEE]) para recopilar o procesar información personal en su nombre por varios motivos, por ejemplo, para realizar encuestas de mercado, facilitar el procesamiento de las tarjetas de crédito o enviar correos electrónicos. Cuando los proveedores de servicios o agentes externos recopilan o reciben información personal, les solicitamos que utilicen los datos solamente en nuestro nombre y para fines adecuados en virtud de esta política.

No divulgamos información personal de personas menores de 18 años intencionalmente a terceros, incluso si se proporciona consentimiento.

Sin embargo, en caso de una reorganización, venta de activos, fusión, venta o bancarrota, es posible que transfiramos toda la información que hayamos recopilado al tercero correspondiente y solicitaremos que usted proporcione su consentimiento si la ley así lo exige.

No controlamos la información que su navegador envía a terceros, como redes de anuncios publicitarios y empresas de análisis que reciben información durante su actividad cotidiana en Internet. Si hay herramientas sociales o tecnologías de terceros integradas en nuestros productos, es posible que dichos terceros recopilen información cuando utiliza nuestros productos. Un ejemplo es el botón “Me gusta” de Facebook.

5. Dónde almacenamos su información


Es posible que, a los fines establecidos en esta Política de privacidad y directiva de cookies, la información personal que recolectamos se almacene y se procese en los Estados Unidos o en cualquier otro país en el que realicen operaciones EA, sus filiales o sus agentes externos. Al usar nuestros productos, usted acepta que su información personal podrá transferirse a destinatarios en los Estados Unidos o en otros países que quizás no ofrezcan el mismo nivel de protección de la privacidad que ofrecen las leyes de su país de residencia o ciudadanía.

EA participa en el Marco Safe Harbor entre Estados Unidos y Suiza para la recolección, el uso y la retención de datos de Suiza. Aunque EA depende de varios mecanismos para efectuar transferencias transfronterizas, nos continuamos adhiriendo a los Principios de privacidad de Safe Harbor relativos a la notificación, elección, transferencia ulterior, seguridad, integridad de los datos, acceso y aplicación de la ley. Para obtener más información sobre el programa Safe Harbor y para consultar nuestra certificación, visite el sitio http://www.export.gov/safeharbor.

Las prácticas de privacidad de Electronic Arts, que se describen en esta Política de privacidad y directiva de cookies, cumplen con el Sistema de Reglas de Privacidad Transfronteriza de APEC. El sistema CBPR de APEC proporciona un marco para que las organizaciones garanticen la protección de la información personal transferida entre los sistemas económicos que participan en APEC. Para obtener más información acerca del marco de APEC, visite http://www.apec.org/Groups/Committee-on-Trade-and-Investment/~/media/Files/Groups/ECSG/CBPR/CBPR-PoliciesRulesGuidelines.ashx.

6. Cómo protegemos su información personal


La seguridad de la información de nuestros jugadores es una prioridad para EA, por lo que toma una serie de medidas para protegerla, incluido el cifrado de información financiera confidencial. A pesar de ello, ninguna medida de seguridad es perfecta. Esto significa que no podemos garantizar la seguridad de su información y no asumiremos ninguna responsabilidad por el acceso o uso no autorizados de la información sobre usted que está bajo nuestro control.

7. Niños


La protección de la privacidad online de los niños es extremadamente importante para EA. Muchos servicios y productos móviles u online de EA están destinados al público en general y no recopilan información personal de niños de manera intencional. Si los usuarios se identifican como niños (es decir, personas menores de 13 años o cuya edad sea menor a la mínima permitida en el territorio correspondiente), de acuerdo con las leyes vigentes: (1) no les proporcionaremos una ruta para introducir información personal, (2) recopilaremos cierta información para fines limitados solamente (de acuerdo con las leyes vigentes), (3) bloquearemos o restringiremos el acceso del niño a los servicios correspondientes (como la funcionalidad de chat) y (4) obtendremos el consentimiento de los padres para recopilar, usar o compartir la información personal de sus hijos.

Por medio de las aplicaciones móviles, el niño podrá recibir notificaciones locales dentro de la aplicación, que no recopilarán ninguna información personal.

Tenga en cuenta que si acepta que su hijo use los servicios y productos móviles u online de EA, esto puede incluir servicios de comunicación para el público en general, como correo electrónico, mensajería instantánea y grupos online, y su hijo podrá comunicarse con usuarios de todas las edades y divulgar su información personal a dichos usuarios.

Si alguno de los padres desea revocar el consentimiento proporcionado anteriormente, revisar la información recopilada por medio de su hijo o solicitar la eliminación de dicha información, debe comunicarse con el administrador de la Política de Privacidad de su país que se indica en la página privacyadmin.ea.com, escribiendo al administrador de la Política de Privacidad, 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065, o llamando al teléfono (650) 628-1393.

La información recopilada se protege de manera coherente con esta Política de privacidad y directiva de cookies (consulte la sección 6 que aparece más arriba). En caso de que realicemos cambios significativos en la manera en que usamos, recopilamos o compartimos la información personal del niño, se lo notificaremos a sus padres por medio de correo electrónico o un aviso en el juego a fin de obtener de manera verificable el consentimiento de los padres respecto de los nuevos usos de la información personal del niño.

Le recomendamos hablar con sus hijos acerca de la comunicación con extraños y la divulgación de información personal online. Es aconsejable que usted y su hijo lean la página web Seguridad online en https://tos.ea.com/legalapp/OnlineSafety/US/mx/PC/ para obtener información adicional acerca del uso seguro de Internet.

Bajo ninguna circunstancia condicionamos al niño a participar en una actividad (como una competencia) ni a divulgar información más personal que la que sea razonablemente necesaria para participar en la actividad. En algunos sitios, es posible que no permitamos que ningún niño participe, independientemente del consentimiento.

8. Sus opciones y controles


Le ofrecemos opciones significativas en relación con la recopilación de información y los usos importantes. Por ejemplo, puede actualizar la información y las preferencias de la cuenta, elegir activar o desactivar los correos electrónicos de mercadeo de EA y seleccionar si desea compartir su información con socios de EA selectos. Si en algún momento desea anular su consentimiento después de haberlo otorgado, comuníquese con el administrador de la Política de Privacidad de su país que se indica en la página privacyadmin.ea.com o escríbale al administrador de la Política de Privacidad, Electronic Arts Inc., 209 Redwood Shores Parkway, Redwood City, CA 94065.

También puede revisar y cambiar la mayoría de sus preferencias por medio de la configuración de la Cuenta EA. Si necesita ayuda adicional, visite help.ea.com/mx/.

Para desactivar su Cuenta EA o eliminar la información personal asociada con su cuenta, envíe un mensaje por medio de help.ea.com/mx o comuníquese con el administrador de la Política de Privacidad de su país que se indica en la página privacyadmin.ea.com. Si lo hace, ya no tendrá acceso a los servicios ni los juegos de EA asociados con su cuenta. Tenga en cuenta que podremos conservar la información necesaria para resolver conflictos, aplicar nuestros acuerdos de usuario, proteger nuestros derechos legales y cumplir con las restricciones y los requisitos técnicos o legales relacionados con la seguridad, la integridad y el funcionamiento de nuestros productos. En otras circunstancias, conservaremos su información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para prestarle servicios, crear o mejorar nuestros productos, cumplir con la ley o administrar nuestro negocio.

Puede acceder a la información personal que tenemos sobre usted. Para solicitar acceso, envíenos un correo electrónico a privacy_policy@ea.com con el título “Subject Access Request” (Asunto: Solicitud de acceso). Antes de procesar una solicitud, es posible que le solicitemos proporcione cierta información personal a fin de verificar su identidad y que realice un pago si la ley lo permite. En caso de que las leyes locales lo permitan, puede que rechacemos algunas solicitudes que no sean razonables o prácticas. Responderemos a las solicitudes en un plazo razonable.

También puede ajustar la configuración de su navegador para bloquear ciertas funciones de seguimiento online, como las cookies.

9. Servicios de terceros


Es posible que nuestros sitios web y productos incluyan anuncios publicitarios o servicios de terceros (como el botón Me gusta de Facebook y los enlaces a sitios web de terceros). Si hace clic en uno de esos enlaces, por ejemplo, un anuncio publicitario, saldrá del sitio web de EA e irá al sitio seleccionado. Si visita un sitio web o utiliza un servicio de un tercero, debe consultar la política de privacidad de ese sitio o servicio.

10. Cambios en nuestra política


Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando, por lo que debe consultarla con frecuencia. Cuando se realicen cambios significativos, se lo notificaremos por medio de un aviso en la página de inicio (www.ea.com/mx) treinta días antes de su entrada en vigor. Si continúa usando nuestros productos, se considerará que acepta los cambios. Una vez que acepte esta política, no aplicaremos ningún cambio en el futuro que, de buena fe, consideremos importante, a menos que usted haya otorgado su consentimiento expreso de los términos modificados. Si se le pide que acepte cambios importantes a esta política y usted se niega a hacerlo, es posible que no pueda seguir utilizando el producto proporcionado.

11. Contacto


Si desea enviar una queja o una pregunta acerca de esta política, puede comunicarse con nosotros por medio de la dirección privacy_policy@ea.com.

Para obtener más información y actualizaciones relacionadas con esta política, visite privacy.ea.com/mx.



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