Su privacidad es importante para EA y asumimos con seriedad nuestra responsabilidad de protegerla. Esta política describe cómo Electronic Arts Inc. («EA») procesa la información personal que recopilamos sobre usted cuando utiliza nuestros productos y servicios o cuando asiste a eventos en vivo organizados por EA o relacionados con EA (denominados conjuntamente los «Servicios» o «Servicios de EA»). En algunos casos, nuestras subsidiarias pueden considerarse responsables del tratamiento de los datos, ya sea en conjunto con EA o por sí mismos.
La información que recopilamos depende de los Servicios que use y de cómo los use.
ⓘ Recopilamos información que nos proporciona directamente, como cuando crea una Cuenta EA, establece preguntas y respuestas de seguridad, realiza compras o se pone en contacto con Ayuda de EA.
Recopilamos la información que nos proporciona, por ejemplo:
ⓘ Cuando juega online, es posible que recopilemos información acerca de su perfil de juego, su modo de juego o su uso de las funciones sociales.
Cuando utiliza nuestras funciones sociales, cualquier información de tipo textual, audiovisual y/o cualquier otro tipo de comunicación electrónica que divulga puede ser leída, copiada, recopilada o utilizada por otros jugadores y convertirse en información pública. Asegúrese de que la configuración de privacidad refleje sus preferencias.
Cuando juega a nuestros juegos online, se recopila información de su perfil en el juego, modo de juego y estadísticas, y parte de dicha información puede ser visible en el juego, así como para los jugadores externos al juego en otros Servicios de EA, como RaceNet. En algunos de nuestros títulos, es posible que grabemos su juego y se lo reproduzcamos a otros jugadores en el juego y/o que lo hagamos visible para otros jugadores externos al juego en otros Servicios de EA. Es posible que los marcadores también sean visibles para otros jugadores externos al juego en otros Servicios de EA. En los modos de juego competitivos, es posible que grabemos su juego, incluidas las entradas de sus dispositivos, y se lo reproduzcamos, junto con la información de su perfil y sus estadísticas de juego, a otros jugadores en el juego y en eventos en vivo de EA o de socios de EA.
ⓘ Es posible que recopilemos otra información cuando utiliza nuestros Servicios, como información acerca de su dispositivo, información del hardware y software, su dirección IP o información del navegador.
Es posible que recopilemos otra información de forma automática cuando utiliza nuestros Servicios, por ejemplo:
También es posible que recopilemos y almacenemos información de manera local en su dispositivo mediante diversos mecanismos, como las cookies, el almacenamiento web del navegador (incluido HTML 5) y la caché de datos de la aplicación.
ⓘ Es posible que recibamos información acerca de usted de terceros, como Sony, Microsoft, Nintendo, Google, plataformas móviles o autenticadores de terceros que utiliza para iniciar sesión en nuestros Servicios.
Es posible que recibamos información acerca de usted que se encuentre en cuentas de usuario de terceros cuando utiliza los Servicios online de EA en o a través de plataformas de juego de terceros, como las que se detallan a continuación. Esta información se proporciona a EA como parte de la creación o vinculación de una Cuenta EA, que es necesaria para acceder a los Servicios online de EA. El uso que usted hace de los Servicios online de EA a través de estos terceros indica que está de acuerdo con la transferencia de esta información. A continuación, se proporcionan ejemplos de la información que recibimos. Nunca recibimos su número de tarjeta de crédito ni ninguna otra información financiera de estos terceros como parte de la creación o vinculación de una Cuenta EA.
Plataformas de juego sociales. Cuando utiliza plataformas de juego sociales de terceros (como Discord o Twitch) y vincula su Cuenta EA, es posible que recibamos información relacionada con su cuenta en esas plataformas. Revise los avisos que se le presentan cuando vincula sus cuentas para obtener más detalles sobre la información que EA recibe.
Plataformas móviles. Si juega a nuestros juegos o los adquiere por medio de una tableta o de un dispositivo móvil, recibimos información acerca de usted desde las tiendas de aplicaciones y otros proveedores de plataformas móviles. Esta información puede incluir su nombre de usuario o el ID de su dispositivo y el hecho de que realizó una compra, según corresponda, pero no incluye ninguna información financiera. Es posible que algunas de nuestras plataformas móviles nos envíen información que usted les autorice a enviar. Nuestros juegos para dispositivos móviles también pueden solicitarle información personal adicional, por ejemplo, tokens de notificaciones emergentes o una lista de contactos. Sin embargo, solo recopilaremos esta información si nos da permiso.
Otros terceros
Es posible que recibamos información de otros terceros, como Facebook o Apple Game Center, cuando utiliza estos servicios con nuestros juegos. También podemos recibir información acerca de usted cuando otros jugadores eligen compartir sus listas de contactos con nosotros o de sitios web disponibles públicamente.
ⓘ Según el lugar en el que usted resida, es posible que contemos con diferentes bases legales para procesar su información.
Nuestra base legal para procesar su información personal varía según el tipo de información que recopilamos, el contexto en el que lo hacemos y su país de residencia, como se indica cuando usted crea su Cuenta EA, o, cuando no haya iniciado sesión en una Cuenta EA, según su ubicación determinada por su dirección IP y/o el país de registro de su dispositivo.
Si usted es residente del Espacio Económico Europeo (EEE) o de una jurisdicción en la que pueden aplicarse requisitos legales similares, como Brasil, Suiza y el Reino Unido, contamos con una serie de bases legales para procesar su información. Procesaremos su información cuando contemos con su consentimiento, tengamos un interés legítimo de hacerlo, el procesamiento sea necesario para el cumplimiento de un contrato con usted y/o tengamos una obligación legal para procesar su información. Por ejemplo, generalmente:
Si usted es residente en un territorio en el que nuestros intereses legítimos mencionados anteriormente no se reconocen como una base legal conforme a las leyes aplicables, identificaremos y utilizaremos otras bases legales apropiadas para procesar su información personal, como necesidad contractual o su consentimiento.
ⓘ Usamos varias tecnologías para prestar nuestros Servicios y medir su efectividad, para ofrecer publicidad y para mejorar su experiencia como jugador. Estas tecnologías incluyen cookies y tecnologías similares, además de tecnologías de análisis, de publicidad, contra engaños y contra fraudes.
Tanto nosotros como terceros utilizamos las tecnologías descritas a continuación para recopilar información a fin de prestar nuestros Servicios.
Las cookies son archivos de texto pequeños que se almacenan en el navegador de Internet. Tanto nosotros como nuestros socios de terceros utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para conocer cuestiones como las páginas web, las funciones y los anuncios publicitarios que mira y los juegos que utiliza. Esta información nos ayuda a realizar un seguimiento de su carrito de compras, a medir la eficacia de nuestra publicidad, a asegurarnos de que no vea el mismo anuncio de manera repetida y a mejorar su experiencia de otras maneras. Consulte la sección 8, Sus opciones y controles, para obtener información sobre cómo administrar sus preferencias de cookies.
Es posible que usemos píxeles de seguimiento o GIF transparentes para recopilar información acerca de cómo utiliza nuestros Servicios y cómo responde a nuestros correos electrónicos de mercadeo. Utilizamos archivos de registro de Internet (que contienen datos técnicos, como su dirección IP) para supervisar el tráfico en nuestros Servicios, solucionar problemas técnicos, detectar y prevenir fraudes y hacer cumplir nuestro Acuerdo de usuario.
En nuestros Servicios también utilizamos tecnologías de análisis, de publicidad, contra engaños y contra fraudes. Estas tecnologías pueden utilizar las mismas cookies o mecanismos similares, como se describe a continuación.
Utilizamos tecnologías de análisis internas y de terceros para recopilar información acerca del estado de nuestros Servicios y de cómo utiliza nuestros Servicios, su computadora o dispositivo.
Por ejemplo, es posible que recopilemos y almacenemos datos de su computadora o dispositivo cuando usted utiliza nuestros Servicios. Esto incluye información técnica y relacionada acerca de su computadora o dispositivo y de su sistema operativo y/o de red (como la dirección IP y los identificadores del dispositivo), información acerca de su interacción con determinadas funciones y servicios, sus estadísticas de uso y de su modo de juego, así como sus interacciones con el sistema y su hardware periférico. También es posible que recopilemos y almacenemos datos de su dispositivo para crear identificadores probabilísticos con el fin de analizar los servicios a los que acceden nuestros jugadores en diferentes dispositivos. Si utiliza un juego sin haberse conectado a Internet, esta información se almacenará en el dispositivo y se transmitirá a nosotros cuando el dispositivo se conecte a Internet. Si participa en Servicios online, EA también podrá recopilar, utilizar, almacenar, transmitir y mostrar públicamente sus datos personales o estadísticos relacionados con el juego (lo que incluye puntuaciones, clasificaciones y hazañas) o identificar contenido que usted haya creado y compartido con otros jugadores.
Las tecnologías de análisis de terceros integradas en nuestros Servicios pueden (incluida la integración del SDK [Kit de desarrollo de software] y la API [Interfaz del Programa de aplicaciones]) combinar la información que recopilan en relación con el uso que haga de los Servicios de EA con información que hayan recopilado de manera independiente a lo largo del tiempo y/o en diferentes plataformas. Muchas de estas empresas recopilan y usan la información según sus propias políticas de privacidad. Para consultar una lista de las empresas de análisis de terceros que operan en nuestros Servicios y conocer cómo desactivar las opciones correspondientes hasta el límite permitido, visite privacyappendix.ea.com/mx.
Algunos de nuestros Servicios emplean tecnologías de servicios publicitarios que utilizan cookies, GIF transparentes, balizas web, píxeles de seguimiento, SDK, API y otras tecnologías similares para enviarle ofertas y publicidad en los Servicios de EA y en plataformas y sitios de terceros, así como para medir la eficiencia de nuestras campañas publicitarias. Algunas de estas tecnologías pueden sincronizar o conectar comportamientos entre diferentes sitios web, aplicaciones móviles y dispositivos para personalizar las ofertas y la publicidad según sus intereses. Por ejemplo, se le puede presentar una oferta para un juego que creemos que puede disfrutar. Si expresa interés en un juego, es posible que más tarde reciba un anuncio publicitario de ese juego o de Servicios similares en sitios de EA o de terceros. Otras tecnologías de anuncios publicitarios en el juego permiten que se cargue publicidad en su juego, navegador web o dispositivo móvil y que más tarde se la reemplace cuando esté online.
Esas tecnologías recopilan y usan información a fin de que podamos ofrecerle ofertas y anuncios adecuados, medir la eficacia y distribución de estas ofertas y anuncios publicitarios, y para entender cómo interactúan los usuarios con nuestros Servicios. Además de los identificadores y de cierta información mencionada en la sección 1 (C), Otra información que recopilamos cuando utiliza nuestros Servicios anterior, esta información puede incluir:
Las empresas de publicidad de terceros podrán combinar la información que recopilen cuando le envíen una oferta por medio de nuestros Servicios con información que hayan recopilado de manera independiente a lo largo del tiempo y/o en diferentes sitios web. Muchas de estas empresas recopilan y usan la información según sus propias políticas de privacidad. Para consultar una lista de las empresas de servicios publicitarios que administran sus propias redes en nuestros Servicios, sus avisos de privacidad, y conocer cómo desactivar las opciones correspondientes hasta el límite permitido, visite privacyappendix.ea.com/mx.
Para obtener más información acerca de las prácticas de estas redes publicitarias o desactivar la publicidad dirigida de terceros, puede visitar también www.networkadvertising.org, www.aboutads.info/choices, youradchoices.ca o www.youronlinechoices.eu. Tenga en cuenta que la desactivación no significa que no se le mostrarán anuncios publicitarios, sino que la publicidad que verá quizás sea menos relevante para sus intereses.
Nos esforzamos por proporcionar un ambiente de juego seguro y equitativo para todos los jugadores. Cuando utilice nuestros Servicios, es posible que nosotros o terceros utilicemos cookies y tecnologías similares y recopilemos datos acerca de su máquina o dispositivo a fin de crear una «huella» o «hash» de los componentes de su máquina para fines de prevención de fraudes, seguridad y autenticación. También es posible que monitoreemos la información disponible públicamente y los sitios de terceros y/o usemos tecnología contra engaños en nuestros Servicios, lo que incluye algoritmos antiabuso y antifraude automatizados. Si cree que su acceso a nuestros juegos y/o Servicios fue bloqueado por error por esta tecnología, comuníquese con nosotros a través de la Ayuda de EA.
ⓘ Utilizamos su información para operar nuestros Servicios, mejorar su experiencia de juego, brindarle servicios de atención al cliente, ofrecerle publicidad y medir la eficacia de esta, y personalizar nuestras comunicaciones con usted.
Utilizamos su información personal, tanto por separado como en conjunto, para:
Llevar a cabo nuestras operaciones comerciales y mejorar y personalizar su experiencia de juego, lo cual incluye:
Proporcionarle soporte, lo cual incluye:
Personalizar nuestras comunicaciones con usted, lo cual incluye:
Retención. Retenemos la información que recopilamos durante el tiempo que sea necesario para ofrecer nuestros Servicios, y es posible que conservemos esa información después de que finalice ese período, si fuera necesario, por motivos legales, operativos u otras razones legítimas.
Cuando sea posible, desidentificaremos, anonimizaremos o agruparemos la información que recopilemos, o la recopilaremos de un modo que no lo identifique directamente. Podemos utilizar y compartir tal información según sea necesario para nuestros propósitos comerciales y según lo permita la legislación aplicable.
ⓘ Podemos divulgar su información personal a las categorías de destinatarios que describimos en esta sección, como por ejemplo, para prestar nuestros Servicios y para ofrecer anuncios.
Proveedores de servicios. Los vendedores y otros proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio y le proporcionan Servicios pueden recibir su información personal. Solicitamos que cualquier proveedor de servicios procese su información personal solo en nuestro nombre y para los fines adecuados con esta política, según los fines que se describen en la sección 3, Cómo utilizamos su información.
Socios comerciales. Es posible que proporcionemos información personal a los socios comerciales con los que ofrecemos Servicios conjuntamente. Entre estos socios, se incluyen las compañías que proporcionan la plataforma en la que juega a nuestros juegos, como Sony (consola PlayStation®4 o consola PlayStation®5) y Microsoft (Xbox), entre otras.
Empresas filiales y subsidiarias. Es posible que divulguemos la información personal entre otras empresas en las que tenemos participación patrimonial, según sea necesario para los fines que se describen en esta política.
Socios publicitarios. Mediante nuestros Servicios, es posible que permitamos que socios publicitarios de terceros utilicen tecnologías y otras herramientas de seguimiento para recopilar información relacionada con los Servicios de EA que utiliza y su dispositivo (como su dirección IP, identificadores de teléfonos móviles, páginas visitadas, ubicación, información del navegador y hora del día). También es posible que compartamos información relacionada con su dispositivo y con el uso que usted hace de nuestros Servicios con nuestros socios publicitarios de terceros, a fin de que estos puedan enviarle publicidad dirigida cuando visite servicios y sitios web de terceros en sus redes. A esta práctica, por lo general, se la denomina «publicidad basada en intereses» o «publicidad basada en el comportamiento online», o «publicidad dirigida».
Consulte la sección 2(C), Tecnologías de servicios publicitarios para obtener más información acerca de la publicidad online y la sección 8, Sus opciones y controles para obtener más información acerca de sus opciones y controles relevantes.
Divulgaciones para protegernos a nosotros o a otros. Podemos acceder, preservar y divulgar cualquier información que almacenemos y esté relacionada con usted con terceros si, en buena fe, creemos que hacerlo es necesario o apropiado para los siguientes casos: cumplir con la aplicación de la ley o las solicitudes de seguridad nacional y los procesos legales, como una orden judicial o una citación; proteger sus derechos, su propiedad o su seguridad, así como los nuestros y los de los demás; hacer cumplir nuestras políticas o nuestros contratos; cobrar los montos que nos adeuden, o ayudar con una investigación o una acción judicial relacionadas con alguna actividad ilegal real o presunta. En particular, si recibimos un informe de que incumplió nuestras políticas (como las normas de nuestra Acta de juego positivo), es posible que compartamos tal informe y otra información relevante con la plataforma en la que juega a nuestros juegos.
Divulgación en caso de fusión, venta u otra transferencia de activos. En caso de una reorganización, venta de activos, fusión, venta o bancarrota, es posible que transfiramos toda la información que hayamos recopilado al tercero correspondiente y solicitaremos que usted proporcione su consentimiento si la ley así lo exige o según se estipule mediante un contrato.
Complementos de terceros. Si hay herramientas sociales o tecnologías de terceros integradas en nuestros Servicios, es posible que tales terceros puedan recopilar información acerca de cómo utiliza nuestros Servicios. Un ejemplo es el botón «Me gusta» de Facebook.
En determinados casos (como en nuestros sitios web), nuestros Servicios incorporan videos de YouTube. Esta integración está sujeta a las Condiciones del Servicio de YouTube y puede tener como resultado la recopilación de su información personal por parte de Google de acuerdo con la Política de Privacidad de Google. Si nos ha autorizado a recibir su información de YouTube o de Google; por ejemplo, si inicia sesión en nuestros Servicios a través de su Cuenta de Google, puede administrar su autorización (incluida la revocación) a través de la Configuración de Seguridad de Google. También es posible que tenga otros derechos con respecto a su información personal que hayamos recopilado, según se describe en la sección 8, Sus opciones y controles.
Intercambio de información entre plataformas. Algunos de nuestros juegos le permiten conectarse y jugar con amigos y miembros de la comunidad de un juego independientemente de la plataforma en la que jueguen. Por ejemplo, un usuario de Xbox podría jugar una partida contra un usuario de la consola PlayStation®4 o de la consola PlayStation®5. A esta característica de emparejar a jugadores de distintas plataformas la llamamos «Cross-Play». Cuando se activa el Cross-Play y juega contra un usuario de una plataforma distinta a la suya, esa plataforma puede recibir el ID de su plataforma (como el gamertag de Xbox o la ID online de su cuenta para PlayStation™Network) junto con otra información necesaria para activar el Cross-Play. Además, es posible que compartamos información sobre su uso de las funciones de Cross-Play con la plataforma en la que juega a nuestros juegos. Puede cambiar sus preferencias de Cross-Play visitando el menú de configuración del juego o de su plataforma.
Algunos de nuestros juegos también pueden permitirle continuar su progreso en un juego cuando cambie de plataforma, además de tener las compras que realizó en una plataforma disponibles en otra plataforma. Compartiremos su información con las plataformas en la medida en que sea necesario para activar estas características.
Entre las otras plataformas que reciben su información, se pueden incluir las siguientes: Sony (consola PlayStation®4 o consola PlayStation®5), Microsoft (Xbox), Nintendo (Nintendo Switch), Valve (Steam), Epic y plataformas adicionales a medida que estén disponibles para estas características. La información que estas plataformas reciban sobre usted puede estar sujeta a sus respectivos avisos de privacidad.
Con su consentimiento. Es posible que divulguemos su información a otros destinatarios con su consentimiento explícito, a menos que lo anterior describa lo contrario. Por ejemplo, puede estar de acuerdo con que compartamos su información con una determinada compañía u organización para conocer sus productos, servicios o promociones o si nos comunica que desea vincular su Cuenta EA a los servicios de otra compañía. Estos destinatarios procesarán la información que acepte compartir de acuerdo con sus respectivos avisos de privacidad.
ⓘ Almacenamos y procesamos su información en los Estados Unidos y en otros países en los que operamos. Para ello, utilizamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para cumplir con los requisitos de transferencia de datos establecidos en diversas leyes de privacidad, como el General Data Protection Regulation (Reglamento General de Protección de Datos) de Europa.
Cuando usted accede a los Servicios de EA, incluso cuando están disponibles en plataformas de terceros, EA suele recopilar su información personal directamente y esta se procesa en los Estados Unidos. Es posible que, para los fines que se establecen en esta Política de privacidad y directiva de cookies, la información personal que recopilemos posteriormente se almacene y se procese en los Estados Unidos o en cualquier otro país en el que EA, sus empresas filiales o sus agentes de terceros realicen operaciones. Al dar su consentimiento para la transferencia de sus datos personales fuera de su país de residencia, usted acepta que su información personal podrá transferirse a destinatarios en los Estados Unidos o en otros países que quizás no ofrezcan el mismo nivel de protección de la privacidad que ofrecen las leyes de su país de residencia o ciudadanía.
Las prácticas de privacidad de EA cumplen con el sistema Asia-Pacific Economic Cooperation Cross-Border Privacy Rules (APEC CBPR, por sus siglas en inglés - Reglas de Privacidad Transfronterizas del Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico). El sistema CBPR de APEC proporciona un marco para que las organizaciones garanticen la protección de la información personal que se transfiere entre los sistemas económicos que participan en el APEC. Hay más información sobre el marco del APEC disponible aquí: https://www.apec.org/about-us/about-apec/fact-sheets/what-is-the-cross-border-privacy-rules-system.
EA cumple con el Marco de privacidad de datos de la UE y EE. UU. (DPF de la UE y EE. UU.), la extensión de Reino Unido del DPF de la UE y EE. UU. y el Marco de privacidad de datos de Suiza y EE. UU. (DPF de Suiza y EE. UU.) según lo establecido por el U.S. Department of Commerce. EA certificó ante el U.S. Department of Commerce que se adhirió a los principios del Marco de privacidad de datos de la UE y EE. UU. (principios del DPF de la UE y EE. UU.) en relación con el procesamiento de datos personales recibidos de la Unión Europea, en función del DPF de la UE y EE. UU., y del Reino Unido (y Gibraltar) en función de la extensión de Reino Unido del DPF de la UE y EE. UU. EA certificó ante el U.S. Department of Commerce que se adhirió a los principios del Marco de privacidad de datos de Suiza y EE. UU. (principios del DPF de Suiza y EE. UU.) con respecto al procesamiento de datos personales recibidos de Suiza en función del DPF de Suiza y EE. UU. Si existe un conflicto entre los términos de esta política de privacidad y los principios del DPF de la UE y EE. UU. y/o los principios del DPF de Suiza y EE. UU., los principios regirán. Para obtener más información sobre el programa del Marco de privacidad de datos (DPF) y ver nuestra certificación, visite https://www.dataprivacyframework.gov/.
EA es responsable del procesamiento de los datos personales que recibe, en virtud del DPF de la UE y EE. UU. y el DPF de Suiza y EE. UU. y, posteriormente, transfiere un tercero que actúe como agente en su nombre. EA cumple con los principios del DPF de la UE y EE. UU, así como los principios del DPF de Suiza y EE. UU., para todas las transferencias posteriores de datos personales desde la UE y Suiza, incluidas las disposiciones de responsabilidad sobre transferencias posteriores.
La Federal Trade Commission tiene jurisdicción sobre el cumplimiento de parte de EA del DPF de la UE y EE. UU., la extensión de Reino Unido del DPF de la UE y EE. UU., y el DPF de Suiza y EE. UU. En determinadas situaciones, puede requerirse a EA que divulgue datos personales en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, lo que incluye el cumplimiento de los requisitos de seguridad nacional o de cumplimiento de la ley.
En cumplimiento con el DPF de la UE y EE. UU., la extensión de Reino Unido del DPF de la UE y EE. UU. y el DPF de Suiza y EE. UU., EA se compromete a remitir quejas sin resolver relacionadas con el manejo de datos personales recibidos en función del DPF de la UE y EE. UU., la extensión de Reino Unido del DPF de la UE y EE. UU. y el DPF de Suiza y EE. UU. a TRUSTe, un proveedor de resolución de disputas alternativo con sede en los Estados Unidos. Si no recibe a tiempo nuestro acuse de recibo de su queja relacionada con los principios de DPF, o si considera que no hemos abordado su queja relacionada con los principios de DPF satisfactoriamente, visite el proveedor de resolución de disputas de terceros con base en EE. UU. para obtener más información o para presentar un reclamo. Los servicios de TrustArc se proporcionan sin costo alguno.
En determinadas condiciones, descritas en más detalle en el sitio web del Marco de privacidad de datos, es posible que tenga derecho a iniciar el arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de disputas.
ⓘ Empleamos una serie de medidas de seguridad para recibir y proteger su información.
La seguridad de su información es una prioridad para EA, por lo que tomamos una serie de medidas técnicas y organizativas para protegerla, incluido el cifrado de información confidencial. A pesar de ello, ninguna medida de seguridad es perfecta. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad de su información en todo momento. Siempre debe ser cuidadoso cuando se trata de proteger su información personal. Obtenga más información acerca de EA Security.
ⓘ Nos esforzamos por proporcionar experiencias que sean apropiadas para los niños. Dependiendo de la edad del niño que acceda a nuestros Servicios online, es posible que los padres o tutores deban dar permiso para que su hijo/a pueda acceder a ciertas características online de nuestros Servicios.
Si bien la mayoría de los Servicios de EA están destinados a un público adulto, EA reconoce la importancia de proteger la privacidad de los niños y niñas que pueden acceder a nuestros Servicios online. Nos esforzamos por garantizar que los niños que acceden a nuestros Servicios reciban experiencias adecuadas para la edad por medio de la minimización de los datos, la privacidad por diseño y las prácticas predeterminadas. Consideramos el mejor interés de los niños al determinar la experiencia adecuada para su edad y tomamos en cuenta el desarrollo de la madurez en niños de diferentes edades. Cuando los niños alcancen la mayoría de edad en su país o territorio, podrán acceder a la experiencia del adulto.
Cuando los jugadores se identifiquen a sí mismos como niños menores de edad, según las directrices de consentimiento digital establecidas por la legislación de cada país o territorio, se determinará lo siguiente:
(1) Obtendremos el consentimiento de los padres para el uso de la información personal de sus hijos, cuando así lo requiera la ley aplicable. Por ejemplo, permitimos que los padres creen una Cuenta EA infantil en determinados Servicios y, con el consentimiento de estos, EA recopilará y utilizará cierta información personal de sus hijos para administrar la Cuenta EA infantil.
(2) Desactivaremos características en determinados Servicios que puedan permitir a un niño compartir información que lo identifique directamente, a menos que un padre, madre o tutor haya proporcionado su consentimiento correspondiente a nosotros o a la plataforma de terceros en la que su hijo/a está jugando. Por ejemplo, respetaremos los controles parentales de terceros (consolas), ya que se aplican a las características del juego que podrían permitir a un niño proporcionar información personal en juegos online o multijugador (por ejemplo, mediante chat o contenido generado por el usuario).
(3) Recopilaremos y usaremos cierta información únicamente con fines limitados. Por ejemplo, podemos enviar notificaciones locales en la aplicación, las cuales no dependen de la recopilación de información personal. Asimismo, es posible que se recopilen identificadores persistentes del dispositivo, como la dirección IP o el identificador del dispositivo de publicidad, para apoyar nuestras operaciones internas, como las siguientes:
(4) No condicionaremos la participación de un niño en una actividad (como los concursos de juegos) basándonos en la divulgación de más información personal de la que sea razonablemente necesaria para participar en la actividad. Con ciertas actividades relacionadas con los Servicios, es posible que no permitamos la participación de niños, incluso si contamos con el consentimiento.
(5) Ofreceremos controles parentales y opciones. Si usted es uno de los padres o tutores y desea revocar el consentimiento que proporcionó con anterioridad, revisar la información recopilada de su hijo/a o eliminar esa información, comuníquese por medio de las opciones indicadas en la sección 12, Contacto. Si advertimos que un niño nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento de los padres, eliminaremos cualquier información personal que hayamos recopilado, a menos que tengamos la obligación legal de conservarla, y cerraremos la cuenta del niño o revertiremos su condición a la experiencia adecuada para su edad, según corresponda.
Si realizamos cambios significativos en la forma en que recopilamos, usamos, compartimos o, de otro modo, procesamos la información personal de su hijo/a, se lo notificaremos a los padres según lo requiera la ley aplicable.
Le recomendamos hablar con sus hijos acerca de la comunicación con desconocidos y los riesgos de la divulgación de información personal en Internet. Usted y su hijo/a deben revisar la configuración de privacidad aplicables al uso de nuestros Servicios, cuyo resumen se encuentra disponible en nuestra página Herramientas de juego y parentales.
ⓘ Le ofrecemos la posibilidad de elegir y controlar nuestro uso de su información, incluida la capacidad de ejercer sus derechos de privacidad de los datos.
Le ofrecemos opciones significativas con relación a cómo recopilamos y utilizamos su información. Por ejemplo, si desea dejar de recibir correos electrónicos de mercadeo de EA, puede darse de baja haciendo clic en el enlace que se incluye al final de cada correo electrónico de mercadeo que le enviamos.
Usted puede aprender a ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad en nuestro portal Mis derechos de privacidad.
Puede apelar nuestra decisión sobre sus derechos de privacidad. Para hacerlo, visite nuestro portal Mis derechos de privacidad y haga clic en «Otras consultas sobre la privacidad».
Verificación de la propiedad de la cuenta. Para proteger la seguridad de su cuenta y su información personal, es posible que se le solicite que compruebe la propiedad de su cuenta antes de que podamos procesar su solicitud para ejercer sus derechos de privacidad de los datos. Los métodos de verificación incluyen iniciar sesión en la Cuenta EA, confirmar su propiedad y acceder a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, y/o confirmar otros detalles únicos de la cuenta.
Agentes autorizados. Puede utilizar los servicios de un agente autorizado y hacer una solicitud para ejercer sus derechos de privacidad de los datos. Comuníquese con nosotros a través de la Ayuda de EA para iniciar la solicitud. Si utiliza a un agente autorizado para ejercer su derecho de eliminación, acceso o corrección, se le pedirá que compruebe directamente la propiedad de su cuenta con nosotros, a menos que haya proporcionado a su agente un poder legal válido de conformidad con la legislación de California que incluya una prueba comparable de propiedad de la cuenta.
Si utiliza los servicios de un agente autorizado para enviar una solicitud de exclusión de la venta o compartir su información personal con fines de marketing dirigido, solicitaremos su permiso firmado para demostrar que autorizó al agente a actuar en su nombre.
Su derecho a que se elimine su información. Para desactivar su Cuenta EA o eliminar la información personal asociada a su cuenta, comuníquese con nosotros a través de la Ayuda de EA. Si lo hace, ya no tendrá acceso a los Servicios ni a los juegos de EA vinculados a su cuenta. Recuerde que EA puede conservar la información necesaria para resolver conflictos, hacer cumplir nuestros acuerdos de usuario, proteger nuestros derechos legales y cumplir con las restricciones y los requisitos técnicos o legales relacionados con la seguridad, la integridad y el funcionamiento de nuestros Servicios. En otras circunstancias, conservaremos su información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para prestarle nuestros Servicios, crearlos y mejorarlos, así como para cumplir con la ley.
Su derecho a acceder a su información (o «conocer»). Usted puede acceder a la información personal que tenemos sobre usted, que incluye las categorías de información personal que recopilamos, dónde la recopilamos, por qué y cómo la utilizamos y quién puede recibir esta información (lo que incluye a quién o a quiénes se puede vender o compartir esta información, como se definen esos términos bajo la legislación aplicable). Los detalles que, por lo general, son aplicables acerca de nuestro procesamiento se proporcionan en esta política. Con respecto a la información específica acerca del procesamiento de su información, puede descargar una copia de la información de su Cuenta EA si visita su Cuenta EA y hace clic en la pestaña «Tus datos de EA». Para recibir más información, comuníquese con nosotros a través de la Ayuda de EA.
Su derecho a que se corrija su información. Puede solicitar la corrección de su información personal en caso de que sea incorrecta. En algunos casos, es posible que proporcionemos herramientas de autoservicio, como las que se encuentran en el portal del cliente de la Cuenta EA, que le permiten actualizar parte de su información personal.
Su derecho a rechazar u oponerse a determinados procesamientos de su información. Usted puede desactivar la publicidad dirigida u oponerse al procesamiento de sus datos según nuestros intereses legítimos, siempre que tales derechos estén permitidos por la ley aplicable. Para ejercer estos derechos, consulte las instrucciones adicionales en nuestro portal Mis derechos de privacidad, incluida la sección de publicidad dirigida proporcionada por terceros.
Controles de cookies. Si usted se encuentra en un lugar en el que las leyes pueden exigir requisitos adicionales, es posible controlar las cookies y tecnologías similares que se utilizan en la mayoría de los sitios de EA para ciertos fines opcionales y funcionales de análisis de publicidad y de publicidad dirigida a través del banner que aparece en la parte inferior de la página web durante su primera visita. Puede desactivar algunas cookies, limitar los tipos de cookies que permite o configurar el navegador para que le notifique cuando se envían cookies. Consulte la orientación que proporciona el navegador web si desea obtener ayuda para la administración de las preferencias relacionadas con las cookies.
RESIDENTES DE CALIFORNIA: Usted tiene derecho a decidir que su información personal no se venda o no se comparta con nosotros para fines de publicidad dirigida. Consulte el portal Mis derechos de privacidad, incluida la sección de publicidad dirigida proporcionada por terceros, acerca de este derecho y cómo ejercerlo.
El efecto de su elección dependerá del contexto en el que usted lo ejerza:
Control global de la privacidad (Global Privacy Control). En ciertas regiones, reconocemos una señal de preferencia de exclusión enviada por su navegador web (a veces denominada «Control global de la privacidad» [Global Privacy Control] o «GPC», por sus siglas en inglés) como una solicitud válida para excluirse de la venta y de compartir la información personal procesada a través del navegador que está utilizando. En la práctica, esto puede controlar si su navegador carga cookies de terceros en los sitios web de nuestros Servicios que se utilizan para la publicidad dirigida o, de otro modo, puede considerarse una «venta» de información personal. Procesamos esta señal solo en función de la configuración del navegador, por lo que debería configurarla por separado para diferentes navegadores en el mismo dispositivo y en todos los demás. Consulte la lista de navegadores compatibles con GPC y las instrucciones asociadas sobre cómo activarlo. GPC no controla la publicidad dirigida en nuestros juegos para PC, consolas o dispositivos móviles y debe cambiarse a través de su cuenta o la configuración del juego, como se describe anteriormente.
Usted tiene derecho a no recibir tratamiento discriminatorio por ejercer estos derechos de privacidad.
ⓘ Es posible que nuestros sitios web y Servicios incluyan anuncios publicitarios o enlaces a servicios y sitios de terceros.
Es posible que nuestros sitios web y Servicios incluyan anuncios publicitarios o enlaces a servicios de terceros (como el botón «Me gusta» de Facebook o enlaces a sitios web de terceros). Si hace clic en uno de esos enlaces, incluido un anuncio publicitario, saldrá del Servicio de EA e irá al sitio web o al servicio de terceros seleccionado. Si visita un sitio web de terceros o utiliza un servicio de terceros, debe consultar la política de privacidad de tal sitio o servicio, ya que el uso que usted haga de los sitios o servicios de terceros está regido por sus respectivas políticas de privacidad.
ⓘ Las leyes de California requieren ciertas divulgaciones adicionales acerca de cómo procesamos su información personal.
Dependiendo del uso que haga de nuestros Servicios, es posible que se hayan recopilado y divulgado las siguientes categorías de información personal en los últimos 12 meses, tal y como se definen estas categorías en virtud de la California Consumer Privacy Act (Ley de Privacidad del Consumidor de California o «CCPA», por sus siglas en inglés):
En determinadas situaciones, también es posible que recopilemos y divulguemos información adicional, por ejemplo:
Es posible que recopilemos y divulguemos otras categorías de información personal en la medida en que la proporcione a través del chat en el juego, los foros o a través de nuestros canales de asistencia al jugador.
La recopilación, uso y divulgación de esta información se realiza para uno o más de los propósitos comerciales o de negocios mencionados en la sección 3, Cómo utilizamos su información.
Es posible que las siguientes categorías de información personal se «vendan» o «compartan», según se definen dichos términos en el CCPA, para fines de publicidad dirigida:
Es posible que esta información se haya vendido o compartido con nuestros socios publicitarios para los fines descritos en el párrafo respectivo de la sección 4, Quién puede recibir su información.
No «vendemos» ni «compartimos», según se definen dichos términos en el CCPA, la información personal de los consumidores menores de 16 años.
Retenemos la información que recopilamos durante el tiempo que sea necesario para ofrecer nuestros Servicios, y es posible que conservemos esa información después de que finalice ese período, si fuera necesario, por motivos legales, operativos u otras razones legítimas.
Consulte sus decisiones relacionadas con la venta y la divulgación de su información personal con fines de publicidad dirigida.
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Última actualización: 10 de octubre de 2023
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