Electronic Arts Inc.
Política de privacidad y directiva de cookies

1. La información que recopilamos
2. Cómo recopilamos información
3. Cómo utilizamos su información
4. La información que compartimos con terceros
5. Dónde almacenamos su información
6. Cómo protegemos su información personal
7. Niños
8. Sus opciones y controles
9. Servicios de terceros
10. Cambios en nuestra política
11. Contacto

1. La información que recopilamos

1. Información que nos proporciona directamente
   
   Recopilamos la información que nos proporciona, la cual incluye lo siguiente:
   
   • Dirección de correo electrónico, nombre de usuario, país, fecha de nacimiento, número de teléfono y contraseña.
   • Preguntas de seguridad con sus respuestas.
   • Detalles demográficos, por ejemplo, de las respuestas a encuestas sobre nuestros productos.
   • Información que proporciona al solicitar nuestra ayuda, como su nombre y los registros de los problemas que se le presentan.
   • Información de facturación, por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono y detalles de las tarjetas de pago.
   • Información de su Cuenta EA.
   • Información que proporciona para participar en una competencia o una apuesta. Si gana, es posible que debamos recopilar su número de seguridad social, domicilio postal e identificación nacional para determinar su elegibilidad, realizar la entrega de los premios y calcular los impuestos.
   
   Cuando participa en funciones de redes sociales (como un chat), la información que divulga constituye información pública. Podemos almacenarla y acceder a ella. Además, otros usuarios pueden leerla, copiarla, recopilarla o usarla sin su consentimiento. Asegúrese de que la configuración de privacidad refleje sus preferencias.
   
   Cuando participa en juegos multijugador online, la información de su perfil en el juego, el juego y las estadísticas se encuentran visibles para todos. Podemos registrar su juego, incluidas las entradas de sus dispositivos, y reproducir esto junto a la información de su perfil y sus estadística de juego a otros jugadores en el juego, sin previo aviso, por ejemplo, como parte del modo espectador o por motivos promocionales externos al juego.
   
   
2. Otra información que recopilamos cuando usa nuestros productos
   
   Recopilamos otros datos automáticamente cuando utiliza nuestros productos, entre ellos:
   
   • Dirección IP.
   • Identificadores de celulares y de otros dispositivos o componentes de hardware.
   • Información del navegador, incluidos el tipo de navegador y el idioma de preferencia.
   • Páginas remitentes y de salida, incluidas las páginas de inicio y las páginas visitadas.
   • Tipo de plataforma.
   • Información sobre sus medios, dispositivos, hardware y software, por ejemplo, sus componentes y su configuración de hardware, el software de EA y las actualizaciones que ha instalado o utilizado, y la presencia de los complementos necesarios.
   • Detalles acerca de los productos de EA que utiliza y de la manera en que lo hace.
   • Información acerca de los eventos de los dispositivos, entre ellos, informes de bloqueo, direcciones URL de referencia y de solicitud, y detalles de la actividad del sistema (por ejemplo, si se produjo un error mientras jugaba a nuestros juegos o si se interrumpió el acceso a Internet).
   
   También es posible que recopilemos y almacenemos información de manera local en su dispositivo, mediante mecanismos como las cookies, el almacenamiento web del navegador (incluido HTML 5) y la caché de datos de aplicación.
   
   
3. Información que nos proporcionan terceros
   
   Sistema de entretenimiento informático PlayStation®3 y consola para videojuegos PlayStation®4. Si se suscribe para jugar con nuestros productos en un sistema de entretenimiento informático PlayStation®3 o una consola para videojuegos PlayStation®4, acepta que la información de su cuenta de Sony Entertainment Network se proporcione a EA a fin de que podamos establecer su Cuenta EA. Necesita una Cuenta EA para jugar con los productos de EA online. Sony nos envía información que incluye su nombre, dirección de correo electrónico, ID online, país, estado o región, idioma y fecha de nacimiento. No recibimos su número de tarjeta de crédito ni ninguna otra información financiera.
   
   Xbox Live. Si se suscribe para jugar con nuestros productos en el servicio Xbox Live de Microsoft, acepta que Microsoft nos proporcione la información de su cuenta de usuario de Microsoft a fin de que podamos establecer su Cuenta EA. Necesita una Cuenta EA para jugar con los productos de EA online. Microsoft nos envía información que incluye su gamertag, dirección de correo electrónico, estado o región, país, idioma y edad. No recibimos su número de tarjeta de crédito ni ninguna otra información financiera.
   
   Wii/Wii U. Si se suscribe para jugar con nuestros productos en la consola Wii o Wii U de Nintendo, acepta que Nintendo nos proporcione la información de su cuenta de usuario de Nintendo a fin de que podamos establecer su Cuenta EA. Necesita una Cuenta EA para jugar con los productos de EA online. Nintendo nos envía datos que incluyen su información de Mii, dirección de correo electrónico, Nintendo Network ID, lista de amigos, país, idioma y fecha de nacimiento. No recibimos su número de tarjeta de crédito ni ninguna otra información financiera.
   
   Nintendo Switch™. Si se suscribe para jugar con nuestros productos en la consola Nintendo Switch™, acepta que Nintendo nos proporcione la información de su cuenta Nintendo a fin de que podamos establecer su Cuenta EA. Necesita una Cuenta EA para jugar con los productos de EA online. La información que recibimos de Nintendo incluye su apodo, dirección de correo electrónico, lista de amigos, país, idioma y fecha de nacimiento. No recibimos su número de tarjeta de crédito ni ninguna otra información financiera.
   
   Plataformas móviles. Si juega a nuestros juegos o los adquiere por medio de una tableta o un dispositivo móvil, recibimos información acerca de usted desde las tiendas de aplicaciones y otros proveedores de plataformas móviles. Esta información incluye su nombre de usuario o ID de dispositivo y, por ejemplo, el hecho de que realizó una compra, pero no incluye ninguna información financiera ni confidencial. También es posible que algunas de nuestras plataformas móviles nos envíen información que usted las autorice a enviar. Nuestros productos móviles también pueden solicitarle información personal adicional, por ejemplo, tokens de notificación de inserción, su ubicación exacta o su lista de contactos, y solo recopilaremos esta información si proporciona su consentimiento explícito.
   
   Otros terceros
   
   Es posible que recibamos información de terceros, como Facebook o Game Center, cuando usa estos servicios en conexión con nuestros productos. También podemos recibir información acerca de usted cuando otros jugadores eligen compartir sus listas de contactos con nosotros. Además, podemos recibir información de terceros para complementar la información que usted nos envía. Usamos la información de estas empresas principalmente para enviarle publicidad que sea pertinente para usted. Para consultar una lista representativa de estos terceros, visite privacyappendix.ea.com/mx. Además, podemos utilizar información de servicios similares de terceros, por ejemplo, para ayudarnos a conocer su ubicación geográfica a través de su dirección de IP por motivos impositivos o para personalizar algunos servicios en su ubicación, y para evitar episodios de fraude y/o abuso.

2. Cómo recopilamos información

1. Cookies y tecnologías similares
   
   Las cookies son archivos de texto pequeños que se almacenan en el navegador de Internet. Usamos las cookies y tecnologías similares para conocer aspectos como las páginas web, las funciones y los anuncios publicitarios que mira y los juegos que utiliza. Esta información nos ayuda a realizar un seguimiento de su carrito de compras, a medir la eficacia de nuestra publicidad, a asegurarnos de que no vea el mismo anuncio de manera repetida y a lograr mejorar la experiencia del usuario de otras maneras. Puede desactivar las cookies, limitar los tipos de cookies que permite o configurar el navegador para que le notifique cuando se envían cookies. Consulte http://www.allaboutcookies.org o la orientación que proporciona el navegador web si desea obtener ayuda para la administración de las preferencias relacionadas con las cookies.
   
   Usamos otras tecnologías para fines similares a los de las cookies. Usamos los píxeles o GIF transparentes para recopilar información acerca de cómo usa nuestros productos y cómo responde a nuestros correos electrónicos de mercadeo. Utilizamos los archivos de registro de Internet (que contienen datos técnicos, como su dirección IP) para supervisar el tráfico en nuestros productos, solucionar problemas técnicos, detectar y prevenir fraudes, y aplicar nuestro Acuerdo de usuario. Otros ejemplos son las cookies HTML 5, el almacenamiento para la aplicación de Silverlight, las huellas de dispositivos y las “cookies flash”. Si desea eliminar las cookies flash o evitar que se coloquen, configure sus preferencias en el panel Configuración de privacidad de sitios, en www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/.
   Actualmente, no respondemos a las señales de No realizar seguimiento (DNT). Es posible que adoptemos un estándar DNT si ya hay uno establecido. Por el momento, puede elegir desactivar determinados tipos de seguimiento, incluidas ciertas funciones de análisis y de publicidad personalizada, modificando la configuración de cookies.
   
   En nuestros productos, también utilizamos tecnologías de análisis, de publicidad, contra engaños y contra fraudes que utilizan las mismas cookies y mecanismos similares. Estas tecnologías se describen a continuación.
   
   
2. Tecnologías de análisis
   
   Utilizamos nuestros propios servidores de juegos y tecnologías de análisis internas y de terceros para recopilar información acerca de la manera en que usa nuestros productos, su computadora o dispositivo, y el estado de nuestros productos.
   
   Por ejemplo, EA puede recopilar y almacenar datos de su computadora o dispositivo cuando utiliza nuestros productos. Esto incluye información técnica y relacionada acerca de la computadora o dispositivo y del sistema operativo (como la dirección IP y el ID de dispositivo), información acerca del uso de las funciones, estadísticas de uso y modo de juego, interacciones con el sistema y hardware periférico para los fines que se describen en la sección 3, que aparece más abajo. Si utiliza un juego sin conexión, esta información se almacena en el dispositivo y se transmite a EA cuando el dispositivo se conecta a Internet. Si participa en servicios online, EA podrá también recopilar, usar, almacenar, transmitir y mostrar públicamente datos estadísticos relacionados con el juego (lo cual incluye puntuaciones, clasificaciones y logros), o identificar contenido creado y compartido por usted con otros jugadores.
   
   Los servicios de análisis de terceros integrados con nuestros productos podrán combinar la información que recopilan en relación con los servicios de EA con información que hayan recopilado de manera independiente a lo largo del tiempo en diferentes sitios web. Muchas de estas empresas recopilan y usan la información según sus propias políticas de privacidad. Para consultar una lista representativa de las empresas de análisis de terceros que participan en nuestros productos, visite privacyappendix.ea.com/mx.
   
   
3. Tecnologías de servicios publicitarios
   
   Algunos de nuestros productos utilizan tecnologías de servicios publicitarios que usan cookies, GIF transparentes, web beacons, píxeles de seguimiento y otras tecnologías similares, como identificadores, para enviarle ofertas. Algunas de estas tecnologías pueden sincronizar o conectar comportamientos entre diferentes sitios web, aplicaciones móviles y dispositivos. Los anuncios publicitarios se pueden personalizar según sus intereses. Por ejemplo, se le puede presentar una oferta para un juego que creemos que puede disfrutar. Si expresa interés en un juego, es posible que más tarde reciba un anuncio publicitario para ese juego o productos similares en sitios de EA o de terceros. Otras tecnologías de anuncios publicitarios en el juego permiten que se cargue publicidad en su juego, navegador web o dispositivo móvil y que más tarde se la reemplace cuando esté online.
   
   Estas tecnologías recopilan y usan información a fin de que podamos proporcionarle publicidad adecuada, realizar un seguimiento de los resultados y medir la eficacia. Además de los identificadores, esta información incluye:
   
   • Los anuncios publicitarios mostrados y la ubicación del anuncio.
   • El tiempo durante el cual se mostró el anuncio.
   • El tipo de dominio, la dirección IP y el tamaño del anuncio.
   • La respuesta al anuncio.
   
   Las empresas de publicidad de terceros podrán combinar la información que recopilen al enviarle un anuncio publicitario por medio de nuestros productos y servicios con información que hayan recopilado de manera independiente a lo largo del tiempo en diferentes sitios web. Muchas de estas empresas recopilan y usan la información según sus propias políticas de privacidad. Para consultar una lista representativa de las empresas de anuncios publicitarios que administran sus propias redes en nuestros sitios y en nuestros servicios o productos móviles u online y conocer cómo desactivar las opciones correspondientes hasta el límite permitido, visite privacyappendix.ea.com/mx.
   
   Para obtener más información acerca de las prácticas de estas redes publicitarias o desactivar la publicidad dirigida de terceros, puede visitar https://www.networkadvertising.org, https://www.aboutads.info/choices/, http://youradchoices.ca/ o https://www.youronlinechoices.eu/. Tenga en cuenta que la desactivación no significa que no se le mostrarán anuncios publicitarios. Solo significa que la publicidad que verá será menos relevante para sus intereses.
   
   
4. Tecnologías contra engaños y de prevención de fraudes
   
   EA se esfuerza en proporcionar un ambiente de juego seguro y equitativo para todos los jugadores. Cuando inicie sesión en uno de nuestros productos, configure una Cuenta EA o realice compras, es posible que nosotros o terceros utilicemos cookies y tecnologías similares o recopilemos datos acerca de la máquina o el dispositivo a fin de crear una “huella” o “hash” de los componentes de la máquina para fines de prevención de fraudes, seguridad y autenticación. También es posible que usemos otras tecnologías contra engaños en nuestros productos.

3. Cómo utilizamos su información

• Controlar, mejorar y desarrollar nuestros juegos y servicios.
• Completar los marcadores online y permitir el matchmaking online.
• Ofrecerle a usted y a otros jugadores repeticiones a través del modo espectador.
• Ayudarlo a encontrar a sus amigos o a contarles acerca de un servicio o producto de EA.
• Permitir que se comparta contenido en las redes sociales de manera más sencilla.
• Mostrar anuncios publicitarios y medir su eficacia.
• Medir el estado de nuestros servicios.
• Configurar y mantener las cuentas en las que se registra.
• Proporcionar experiencias de juego que puede que le gusten.
• Establecer programas de lealtad.
• Facilitar el uso de los juegos en varios dispositivos cuando esta opción esté disponible.
• Identificar, corregir y solucionar errores o fallos de servicio.
• Proporcionar actualizaciones de software.
• Activar o autenticar los juegos y guardar las estadísticas y el progreso del juego.
• Cumplir con sus preferencias y proporcionar contenido dinámico.
• Ayudar a que los servicios continúen siendo seguros y equitativos, a resolver conflictos, a investigar y controlar el fraude y el comportamiento ilegal, a cumplir con las leyes, y a aplicar nuestros acuerdos y políticas.

• Ayudar a identificar y solucionar problemas con su cuenta o con los juegos.
• Consultar sus opiniones mediante encuestas o cuestionarios.
• Comunicarnos con usted y responder a sus solicitudes o preguntas específicas.
• Administrar y enviar sus confirmaciones e información importante acerca de su cuenta, sus productos, sus compras, sus suscripciones y sus garantías.

• Presentar ofertas o información relacionadas con los juegos que pueden gustarle.
• Hacerle recomendaciones.
• Personalizar los anuncios publicitarios que ve y proporcionarle mercadeo, actualizaciones de servicios y ofertas promocionales de manera dirigida.

4. La información que compartimos con terceros

5. Dónde almacenamos su información

6. Cómo protegemos su información personal

7. Niños

8. Sus opciones y controles

9. Servicios de terceros

10. Cambios en nuestra política

11. Contacto