Su privacidad es importante para EA y asumimos con seriedad nuestra responsabilidad de cuidarla. Esta política describe cómo Electronic Arts Inc. ("EA"), procesa la información personal que recopilamos sobre usted cuando utiliza nuestros productos y servicios o asiste a eventos en vivo organizados por EA o relacionados con EA (colectivamente, los "Servicios" o los "Servicios de EA"). En algunos casos, nuestras subsidiarias pueden considerarse controladores de datos, junto con EA o por sí mismas.
La información que recopilamos depende de los Servicios que use y de cómo los use.
ⓘ Recopilamos información que nos brinda directamente, por ejemplo, cuando crea una Cuenta EA, configura preguntas de seguridad, realiza compras o se pone en contacto con Ayuda de EA.
Recopilamos información proporcionada por usted, por ejemplo:
ⓘ Cuando juega online, es posible que recopilemos información acerca de su perfil de juego, su modo de juego o su uso de funciones sociales.
Otros jugadores y EA podrían leer, copiar, recopilar o usar cualquier información de texto, de audio, información visual u otro tipo de información de comunicaciones electrónicas que usted divulgue. Esta información también podría ponerse a disposición del público o ser procesada por EA para los fines descritos en la sección 2(D): Tecnologías contra trampas, contenido inapropiado y de prevención de fraudes. Asegúrese de que la configuración de privacidad y las opciones de las funciones que utiliza se ajustan a sus preferencias.
Cuando juega a nuestros juegos en línea, se recopila información de su perfil en el juego, modo de juego y estadísticas, y algunos de esos datos pueden ser visibles en el juego, así como visibles para los jugadores externos al juego en otros Servicios de EA, como RaceNet. En algunos de nuestros títulos, es posible que grabemos su juego y se lo reproduzcamos a otros jugadores en el juego o que los hagan visibles a otros jugadores fuera del juego en otros Servicios de EA. Es posible que las tablas de marcadores también estén disponibles para ser vistas por otros jugadores fuera del juego en otros Servicios de EA. En los modos de juego competitivos, es posible que grabemos su juego, las entradas de sus dispositivos, y reproduzcamos esto junto con la información de su perfil y sus estadísticas de juego a otros jugadores en el juego y en eventos en vivo de EA o de socios de EA.
ⓘ Es posible que recopilemos otra información cuando utilice nuestros Servicios, como información acerca de su dispositivo, información de su hardware y software, dirección IP o información del navegador.
Es posible que recopilemos otra información de forma automática cuando utilice nuestros Servicios, por ejemplo:
También es posible que recopilemos y almacenemos información de manera local en su dispositivo mediante diversos mecanismos, como las cookies, el almacenamiento web del navegador (incluido HTML 5) y la caché de datos de la aplicación.
ⓘ Es posible que recibamos información acerca de usted por parte de terceros, como Sony, Microsoft, Nintendo, Google, plataformas móviles o autenticadores de terceros que use para iniciar sesión en nuestros Servicios.
Es posible que recibamos información acerca de usted contenida en cuentas de usuario de terceros cuando utiliza los Servicios en línea de EA en o a través de plataformas de juego de terceros, como las mencionadas a continuación. Esta información se le proporciona a EA como parte del establecimiento o vinculación de una Cuenta EA, que es necesaria para acceder a los servicios online de EA. También podemos recibir información de las plataformas de juego de terceros que usted utiliza para entregar o analizar el rendimiento del marketing de EA. Su uso de los Servicios en línea de EA a través de estos terceros indica su aceptación de la transferencia de esta información. A continuación, se ofrecen ejemplos de la información que recibimos al crear Cuentas EA para nuestros títulos lanzados recientemente. Nunca recibimos su número de tarjeta de crédito ni otra información financiera de estos terceros como parte del establecimiento o vinculación de una Cuenta EA.
Plataformas de juego social. Cuando utiliza plataformas de juego social de terceros (como Discord o Twitch) y vincula su Cuenta EA, es posible que recibamos información asociada con su cuenta en esas plataformas. Revise los avisos que se presentan al vincular sus cuentas para obtener información sobre las notificaciones que recibe EA.
Plataformas móviles. Si juega o compra nuestros juegos en su dispositivo móvil o tableta, recibimos información acerca de usted desde las tiendas de aplicaciones y otros proveedores de plataformas móviles. Esta información puede incluir su nombre de usuario o ID de dispositivo y el hecho de que realizó una compra, según corresponda, pero no incluye ninguna información financiera. Es posible que algunas de nuestras plataformas móviles nos envíen información que usted les autorice a enviar. Nuestros juegos móviles también pueden solicitarle información personal adicional, como tokens de notificaciones emergentes o una lista de contactos. Sin embargo, solo recopilaremos esta información si nos proporciona permiso.
Otros terceros
Es posible que recibamos información de otros terceros, como Facebook o Apple Game Center, cuando utilice estos servicios con nuestros juegos. También es posible que recibamos información acerca de usted cuando otros jugadores elijan compartir sus listas de contactos con nosotros o en sitios web disponibles públicamente.
ⓘ Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que dependamos de diferentes bases legales para procesar su información.
Nuestra base legal para procesar su información personal varía dependiendo del tipo de información que recopilamos y del contexto en el que la recopilamos, así como en su país de residencia, como se indica cuando usted esté configurando su Cuenta EA o, cuando no haya iniciado sesión en una Cuenta EA, su ubicación según lo determine su dirección IP y/o el país de registro de su dispositivo.
Si usted es residente del Espacio Económico Europeo (EEE) o de una jurisdicción en la que pueden aplicarse requisitos legales similares, como Brasil, Suiza o el Reino Unido, contamos con una serie de bases legales para procesar su información. Procesaremos su información cuando contemos con su consentimiento, tengamos un interés legítimo de hacerlo, el procesamiento sea necesario para el cumplimiento de un contrato con usted y/o tengamos una obligación legal para procesar su información. Por ejemplo, solemos basarnos en:
Si usted es residente en un territorio en el que nuestros intereses legítimos mencionados anteriormente no se reconocen como una base legal bajo las leyes aplicables, identificaremos y usaremos otras bases legales apropiadas para procesar su información personal, como la necesidad contractual o su consentimiento.
ⓘ Usamos varias tecnologías para ofrecer y medir la eficacia de nuestros Servicios, para presentar publicidad y para mejorar su experiencia como jugador. Estas tecnologías incluyen cookies y tecnologías similares, además de tecnologías de análisis, publicidad, contra trampas y contra fraudes.
Tanto nosotros como terceros utilizamos las tecnologías descritas a continuación para recopilar información a fin de prestar nuestros Servicios.
Las cookies son archivos de texto pequeños que se almacenan en el navegador de Internet. Tanto nosotros como nuestros socios de terceros usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para conocer aspectos como las páginas web, las funciones y los anuncios publicitarios que mira y los juegos que utiliza. Esta información nos ayuda a realizar un seguimiento de su carrito de compras, medir la eficacia de nuestra publicidad, asegurarnos de que no vea el mismo anuncio de manera repetida y mejorar su experiencia de otras maneras. Consulte la sección 8: Sus decisiones y controles para obtener información sobre cómo administrar sus preferencias de cookies.
Es posible que utilicemos píxeles de seguimiento o GIF transparentes para recopilar información acerca de cómo utiliza nuestros Servicios y cómo responde a nuestros correos electrónicos de mercadeo. Utilizamos archivos de registro de Internet (que contienen datos técnicos, como su dirección IP) para supervisar el tráfico en nuestros Servicios, solucionar problemas técnicos, detectar y prevenir fraudes, y aplicar nuestro Acuerdo de usuario.
En nuestros Servicios también utilizamos tecnologías de análisis, de publicidad, contra trampas y contra fraudes. Estas tecnologías pueden utilizar las mismas cookies o mecanismos similares, como se describe a continuación.
Utilizamos tecnologías de análisis internas y de terceros para recopilar información acerca de cómo utiliza nuestros Servicios, su computadora o dispositivo, y el estado de nuestros Servicios.
Por ejemplo, es posible que recopilemos y almacenemos datos de su computadora o dispositivo cuando utiliza nuestros Servicios. Esto incluye información técnica y relacionada acerca de su computadora o dispositivo y de sus sistemas operativos y/o de red (como su dirección IP e identificadores de dispositivo), información acerca de su interacción con determinadas funciones y servicios, sus estadísticas de uso y de su modo de juego, así como sus interacciones con el sistema y su hardware periférico. También es posible que recopilemos y almacenemos datos de su dispositivo para crear identificadores probabilísticos con el fin de analizar los servicios a los que acceden nuestros jugadores en diferentes dispositivos. Si juega a un juego sin conectarse a Internet, esta información se almacenará en el dispositivo y será transmitida a nosotros cuando el dispositivo se conecte a Internet. Si participa en Servicios en línea, es posible que también recopilemos, usemos, almacenemos, transmitamos y mostremos públicamente sus datos personales o estadísticos relacionados con el juego (lo que incluye puntuaciones, clasificaciones y hazañas) o identifiquemos contenido creado y compartido por usted con otros jugadores.
Las tecnologías de análisis de terceros integradas en nuestros Servicios (incluidas las integraciones del SDK [Kit de desarrollo de software] y la API [Interfaz del Programa de aplicaciones]) pueden combinar la información que recopilan en relación con el uso que haga de los Servicios de EA con información que hayan recopilado de manera independiente a lo largo del tiempo y/o en diferentes plataformas. Muchas de estas empresas recopilan y utilizan la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Consulte nuestra página privacyappendix.ea.com/co para conocer una lista de las empresas de análisis de terceros que operan en nuestros Servicios y la manera de elegir la opción de no aplicación en la medida que sea aplicable.
Algunos de nuestros Servicios utilizan tecnologías de servicios publicitarios que usan cookies, GIF transparentes, balizas web, píxeles de seguimiento, SDK, API y otras tecnologías similares para enviarle ofertas y anuncios publicitarios dentro de los Servicios de EA, así como en plataformas y sitios de terceros, y para medir el desempeño de nuestras campañas de publicidad. Algunas de estas tecnologías pueden sincronizar o conectar comportamientos entre diferentes sitios web, aplicaciones móviles y dispositivos para personalizar las ofertas y la publicidad según sus intereses. Por ejemplo, se le puede presentar una oferta para un juego que creamos que pueda disfrutar. Si expresa interés en un juego, es posible que más tarde reciba un anuncio publicitario de ese juego o de Servicios similares en sitios de EA o de terceros. Otras tecnologías de anuncios publicitarios en el juego permiten que se carguen temporalmente ofertas en su juego, navegador web o dispositivo móvil y que más tarde se reemplacen cuando esté en línea.
Esas tecnologías recopilan y usan información a fin de que podamos ofrecerle ofertas y anuncios adecuados, medir la eficacia y distribución de estas ofertas y anuncios publicitarios, y para entender cómo interactúan los usuarios con nuestros Servicios. Además de los identificadores y cierta información descrita en la sección 1(C): Otra información que recopilamos cuando utiliza nuestros Servicios de arriba, esta información puede incluir:
Las empresas de publicidad de terceros podrán combinar la información que recopilen al enviarle una oferta por medio de nuestros Servicios con información que hayan recopilado de manera independiente a lo largo del tiempo y/o en diferentes sitios web. Muchas de estas empresas recopilan y utilizan la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Si desea obtener una lista de las empresas de servicios publicitarios que operan sus propias redes en nuestros Servicios y sus avisos de privacidad, además de información sobre cómo elegir la opción de no aplicación (hasta donde sea aplicable), consulte nuestra página privacyappendix.ea.com/co.
Para obtener más información sobre algunas de las prácticas de estas redes de publicidad o cómo elegir la opción de no aplicación de la publicidad dirigida proporcionada por terceros, puede visitar www.networkadvertising.org, www.aboutads.info/choices, youradchoices.ca o www.youronlinechoices.eu. Tenga en cuenta que la no aplicación no significa que no se verán anuncios publicitarios, sino que significa que la publicidad que verá puede no ser tan relevante para usted.
Buscamos proporcionar un ambiente de juego seguro y equitativo para todos los jugadores. Cuando utilice nuestros Servicios, es posible que nosotros o terceros utilicemos cookies y tecnologías similares, recopilemos datos sobre o desde su equipo o dispositivo, que pueden incluir una "huella digital" o "hash" de los componentes de su dispositivo. También podríamos recopilar otras pruebas sobre su modo de juego, el estado de su dispositivo o su participación en nuestros Servicios para la prevención de fraudes, para fines de seguridad, detección de trampas y autenticación. También es posible que supervisemos la información disponible públicamente, los sitios de terceros y/o usemos tecnología contra trampas en nuestros Servicios, lo que incluye algoritmos de antiabuso y antifraude automatizados. Si cree que esta tecnología bloqueó su acceso a nuestros juegos y/o Servicios por error, póngase en contacto con Ayuda de EA (en inglés).
También es posible que supervisemos, grabemos, revisemos y conservemos las comunicaciones de voz o texto, así como otros Contenidos generados por los usuarios ("CGU", según se define en nuestro Acuerdo de usuario), en nuestros Servicios con el fin de moderar el Contenido inapropiado que infrinja nuestras políticas (como nuestra Positive Play Charter). La moderación incluye la detección, investigación y eliminación de CGU inapropiados, así como la posible sanción de aquellos jugadores cuyas actividades infrinjan nuestras políticas.
ⓘ Usamos su información para operar nuestros Servicios, mejorar su experiencia de juego, proporcionarle atención al cliente, mostrar y medir la eficacia de la publicidad, y personalizar nuestras comunicaciones con usted.
Usamos su información personal, tanto de forma individual como combinada, de las siguientes maneras.
Operar nuestro negocio y mejorar y personalizar su experiencia de juego, lo que incluye:
Brindarle asistencia, que incluye:
Personalizar nuestras comunicaciones con usted, lo que incluye:
Conservación. Conservamos la información que recopilamos durante el tiempo que sea necesario para ofrecer nuestros Servicios, y es posible que conservemos esa información después de que transcurra ese período, si fuera necesario, por motivos legales, operativos u otras razones legítimas.
También podemos anonimizar, consolidar o volver no identificable la información que recopilamos, o recopilarla de forma que no le identifique directamente. Podemos usar y compartir tal información según sea necesario para nuestros propósitos comerciales y según lo permita la legislación aplicable.
ⓘ Podemos divulgar su información personal a las categorías de destinatarios que describimos en esta sección, como por ejemplo, para brindar nuestros Servicios y para mostrar publicidad.
Proveedores de servicios. Suministradores y otros proveedores de servicios que nos ayuden a operar nuestro negocio y le proporcionen Servicios pueden recibir su información personal. Exigimos que cualquier proveedor de serviciosque procese su información personal solo lo haga en nuestro nombre y para los fines consistentes con esta política, como los fines descritos en la sección 3: Cómo utilizamos su información.
Socios comerciales. Podemos proporcionar información personal a socios comerciales con los que ofrecemos Servicios conjuntamente. Estos socios incluyen a las empresas que proporcionan la plataforma en la que juega a nuestros juegos, como Sony (consola PlayStation®4 o consola PlayStation®5), Microsoft (Xbox) u otros.
Afiliados y subsidiarias. Podemos divulgar información personal con empresas afiliadas en la medida en que sea necesario para los fines indicados en esta política.
Socios publicitarios. Por medio de nuestros Servicios, es posible que permitamos que los socios publicitarios de terceros utilicen tecnologías y otras herramientas de seguimiento para recopilar información acerca de su uso de los Servicios de EA y de su dispositivo (como su dirección IP, identificadores de dispositivos móviles, páginas visitadas, ubicación, información del navegador y hora del día). También es posible que compartamos información relacionada con su dispositivo y con el uso que usted hace de nuestros Servicios con nuestros socios publicitarios de terceros, a fin de que puedan enviarle publicidad dirigida cuando visite servicios y sitios web de terceros en sus redes. Esta práctica se conoce comúnmente como "publicidad basada en intereses", "publicidad conductual en línea" o "publicidad dirigida".
Consulte la sección 2 (C): Tecnologías de servicios publicitarios para obtener más información acerca de la publicidad en línea, y la sección 8: Sus decisiones y controles en relación con sus decisiones y controles relevantes.
Divulgaciones para protegernos a nosotros o a otros. Podemos acceder, preservar y divulgar a terceros cualquier información que almacenemos asociada con usted si, de buena fe, creemos que hacerlo es necesario o apropiado para: cumplir con solicitudes de aplicación de la ley o de seguridad nacional o procesos legales como órdenes judiciales o citaciones; proteger sus derechos o los de otros, propiedades o seguridad, hacer cumplir nuestras políticas o contratos; cobrar las cantidades que se nos adeudan; o ayudar con una investigación o procesamiento de actividades ilegales por sospecha o reales. En particular, si nos informan que usted infringió nuestras políticas (como nuestra Positive Play Charter), podemos revelar ese informe y otra información pertinente a la plataforma en la que usted usa nuestros juegos.
Divulgación en caso de fusión, venta u otra transferencia de activos. En caso de una reorganización, disolución, fusión, venta o bancarrota, es posible que transfiramos toda la información que hayamos recopilado al tercero correspondiente y solicitaremos su consentimiento para tomar dicha acción, si la ley o el contrato así lo requieren.
Complementos de terceros. Cuando haya herramientas sociales o tecnologías de terceros integradas en nuestros Servicios, es posible que tales terceros recopilen información acerca de cómo utiliza nuestros Servicios. Un ejemplo es el botón "Me gusta" de Facebook.
En determinados casos (como en nuestros sitios web), nuestros Servicios incorporan videos de YouTube y Servicios API de Youtube. Esta integración está sujeta a las Condiciones del Servicio de YouTube y puede resultar en la recopilación de su información personal por parte de Google de acuerdo con la Política de privacidad de Google. Si nos ha autorizado a recibir su información de YouTube u otro servicio de Google, por ejemplo, si inicia sesión en nuestros Servicios a través de su Cuenta de Google, puede administrar su autorización (incluida la revocación) a través de la Configuración de Seguridad de Google. También puede tener otros derechos con respecto a su información personal que hayamos recopilado, según se describe en la sección 8: Sus decisiones y controles.
Compartir entre plataformas. Algunos de nuestros juegos le permiten conectarse y jugar con amigos y miembros de la comunidad de un juego, independientemente de la plataforma en la que jueguen. Por ejemplo, un usuario de Xbox podría jugar una partida contra un usuario de la consola PlayStation®4 o de la consola PlayStation®5. A esta capacidad de que coincidan jugadores de diferentes plataformas la llamamos "Cross-Play". Cuando se activa el Cross-Play y juega contra un usuario de una plataforma distinta a la de otra plataforma, esa plataforma puede recibir el ID de su plataforma (como el gamertag de Xbox o la ID online de su cuenta para PlayStation™Network) junto con otra información necesaria para activar el Cross-Play. Además, es posible que proporcionemos información acerca de su uso de las funciones de Cross-Play a la plataforma en la que juega nuestros juegos. Puede cambiar sus preferencias de Cross-Play visitando el menú de configuración de su juego o de su plataforma.
Algunos de nuestros juegos también pueden permitirle seguir avanzando en un juego desde plataformas distintas, así como tener disponibles, en determinada plataforma, las compras que haya hecho en otra. Compartiremos su información con las plataformas en la medida en que sea necesario para activar estas características.
Entre las plataformas que reciben su información, se incluyen: Sony (consola PlayStation®4 o consola PlayStation®5), Microsoft (Xbox), Nintendo (Nintendo Switch), Valve (Steam), Epic y otras adicionales que cuenten con estas funciones. Su información recibida por estas plataformas puede estar sujeta a sus respectivos avisos de privacidad.
Con su consentimiento. Podemos divulgar su información a otros destinatarios con su consentimiento expreso, a menos que lo anterior describa lo contrario. Por ejemplo, puede estar de acuerdo con que compartamos su información con una determinada empresa u organización para conocer sus productos, servicios o promociones o si nos dice que desea vincular su Cuenta EA con los servicios de otra empresa. Estos destinatarios procesarán la información que acepte compartir de acuerdo con sus respectivos avisos de privacidad.
ⓘ Almacenamos y procesamos su información en los Estados Unidos y en otros países donde operamos. Para ello, utilizamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para cumplir con los requisitos de transferencia de datos establecidos por una variedad de leyes de privacidad, como el General Data Protection Regulation o Reglamento General Europeo de Protección de Datos.
Cuando usted accede a los Servicios de EA, incluso cuando estén disponibles en plataformas de terceros, EA suele recopilar y procesar directamente su información personal en los Estados Unidos. Es posible que, para los fines establecidos en esta Política de privacidad y cookies, la información personal que recopilemos se almacene y se procese subsecuentemente en los Estados Unidos o en cualquier otro país en el que realicen operaciones EA, sus filiales o sus agentes de terceros. Al dar su consentimiento para la transferencia de sus datos personales fuera de su país de residencia, reconoce que su información personal puede transferirse a destinatarios en los Estados Unidos y otros países que tal vez no ofrezcan el mismo nivel de protección de la privacidad que las leyes de su país de residencia o ciudadanía.
Las prácticas de privacidad de EA cumplen con el sistema Asia-Pacific Economic Cooperation Cross-Border Privacy Rules (APEC CBPR, por sus siglas en inglés - Reglas de Privacidad Transfronterizas del Foro de Cooperación Económica Asia-Pacífico). El sistema CBPR del APEC proporciona un marco para que las organizaciones aseguren la protección de la información personal transferida entre las economías que hacen parte del APEC. Hay más información sobre el marco del APEC disponible aquí: https://cbprs.org.
Electronic Arts Inc. y sus subsidiarias con sede en los Estados Unidos ("EA Inc. US") cumplen con el Marco de privacidad de datos entre la UE y Estados Unidos (DPF de la UE y EE. UU.), la extensión de Reino Unido del DPF de la UE y EE. UU. y el Marco de privacidad de datos de Suiza y EE. UU. (DPF de Suiza y EE. UU.) según lo establecido por el U.S. Department of Commerce. EA Inc. US certificó ante el U.S. Department of Commerce que se adhirió a los principios del Marco de privacidad de datos entre la UE y Estados Unidos (principios del DPF de la UE y EE. UU.) en relación con el procesamiento de datos personales recibidos de la Unión Europea, en función del DPF de la UE y EE. UU. y del Reino Unido (y Gibraltar) en función de la extensión de Reino Unido del DPF de la UE y EE. UU. EA Inc. US certificó ante el U.S. Department of Commerce que se adhirió a los principios del Marco de privacidad de datos de Suiza y EE. UU. (principios del DPF de Suiza y EE. UU.) con respecto al procesamiento de datos personales recibidos de Suiza en función del DPF de Suiza y EE. UU. Si existe un conflicto entre los términos de esta política de privacidad y los principios del DPF de la UE y EE. UU. y/o los principios del DPF de Suiza y EE. UU., los principios regirán. Para obtener más información sobre el programa del Marco de privacidad de datos (DPF) y ver nuestra certificación, visite https://www.dataprivacyframework.gov/. Las entidades de EA Inc. US sujetas a los principios del DPF están disponibles aquí.
EA Inc. US es responsable del procesamiento de los datos personales que recibe, en virtud del DPF de la UE y EE. UU., la extensión de Reino Unido del DPF de la UE, del DPF de Suiza y EE. UU. y de las transferencias posteriores a un tercero que actúe como agente en su nombre. EA Inc. US cumple con los principios del DPF de la UE y EE. UU. y los principios del DPF de Suiza y EE. UU. para todas las transferencias posteriores de datos personales desde la UE, Reino Unido y Suiza, incluidas las disposiciones de responsabilidad de transferencia posteriores.
La Federal Trade Commission tiene jurisdicción sobre el cumplimiento por EA Inc. US del DPF de la UE y EE. UU., la extensión de Reino Unido del DPF de la UE y EE. UU. y el DPF de Suiza y EE. UU. En determinadas situaciones, puede requerirse a EA Inc. US que divulgue datos personales en respuesta a solicitudes legales de las autoridades públicas, lo que incluye el cumplimiento de los requisitos de seguridad nacional o de cumplimiento de la ley.
En cumplimiento con el DPF de la UE y EE. UU., extensión de Reino Unido del DPF de la UE y EE. UU. y el DPF de Suiza y EE. UU., EA Inc. US se compromete a remitir quejas sin resolver relacionadas con el manejo de datos personales recibidos en función del DPF de la UE y EE. UU., la extensión de Reino Unido del DPF de la UE y EE. UU. y el DPF de Suiza y EE. UU. a TRUSTe, un proveedor de resolución de disputas alternativo con sede en los Estados Unidos. Si no recibe una confirmación a tiempo de su queja relacionada con los principios del DPF por nuestra parte, o si no hemos abordado su queja relacionada con los principios del DPF a su satisfacción, visite el proveedor de resolución de disputas de terceros con sede en EE. UU. para obtener más información o para presentar una queja. Los servicios de TrustArc se proporcionan sin costo alguno.
En determinadas condiciones, descritas en más detalle en el sitio web del Marco de privacidad de datos, es posible que tenga derecho a iniciar el arbitraje vinculante cuando se hayan agotado otros procedimientos de resolución de disputas.
ⓘ Tomamos una serie de medidas de seguridad para asegurarnos de que su información está segura.
La seguridad de su información es una prioridad para EA, y ponemos en práctica una serie de medidas técnicas y organizacionales para protegerla, incluido el cifrado de información sensible. Aun así, tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad de su información en todo momento. Siempre debe ser diligente cuando se trata de la protección de su información personal. Obtenga más información acerca de EA Security (Seguridad de EA).
ⓘ Nos esforzamos por proporcionar experiencias que sean apropiadas para la edad de los niños. Dependiendo de la edad en que el niño acceda a nuestros Servicios en línea, es posible que los padres o tutores deban dar permiso para que su hijo pueda acceder a ciertas características en línea de nuestros Servicios.
Si bien la mayoría de los Servicios de EA están destinados a un público adulto, EA reconoce la importancia de proteger la privacidad de los niños que pueden acceder a nuestros Servicios en línea. Nos esforzamos por garantizar que los niños que acceden a nuestros Servicios reciban experiencias apropiadas para su edad utilizando la minimización de los datos, la privacidad por diseño y las prácticas predeterminadas. Tomamos en cuenta el interés superior de los niños cuando determinamos la experiencia apropiada para su edad que reciben y tomamos en cuenta la madurez del desarrollo de niños de diferentes edades. Cuando los niños cumplan la mayoría de edad en su país o territorio, podrán recibir la experiencia para adultos.
Cuando los jugadores se identifiquen a sí mismos como niños menores de edad de acuerdo con las directrices de consentimiento digital establecidas por la legislación de cada país o territorio, haremos lo siguiente:
(1) Obtendremos el consentimiento de los padres para el uso de la información personal de sus hijos, cuando así lo requiera la ley aplicable. Por ejemplo, permitimos que los padres creen una Cuenta EA infantil en determinados Servicios y, con el consentimiento de estos, EA recopilará y utilizará cierta información personal de sus hijos para administrar su Cuenta EA;
(2) Desactivaremos características en determinados Servicios que puedan permitir a un niño compartir información que lo identifique directamente, a menos que un padre/madre haya proporcionado su consentimiento correspondiente a nosotros o a la plataforma de terceros en la que su hijo/a está jugando. Por ejemplo, respetaremos los controles parentales de terceros (consolas) porque se aplican a funciones de juego que podrían permitir a un niño proporcionar información personal en juegos online o multijugador (por ejemplo, a través del chat o contenido generado por el usuario);
(3) Recopilaremos y usaremos cierta información solo con fines limitados. Por ejemplo, podemos enviar notificaciones locales en la aplicación, las cuales no dependen de la recopilación de información personal. Además, es posible que recopilemos identificadores de dispositivos persistentes como la dirección IP o el identificador de dispositivos publicitarios para apoyar nuestras operaciones internas, como:
(4) No condicionaremos la participación de un niño en una actividad (por ejemplo, concursos) a la divulgación de más información personal de la que sea razonablemente necesaria para participar en la actividad. Con ciertas actividades relacionadas con el Servicio, es posible que no permitamos la participación de niños, incluso si contamos con su consentimiento; y
(5) Ofrecer controles parentales y opciones. Si usted es un padre o tutor y desea revocar el consentimiento que dio anteriormente, revisar la información recopilada de su hijo o hacer que se elimine dicha información, póngase en contacto con nosotros a través de las opciones de la sección 12: Contáctenos. Si nos damos cuenta de que un niño nos proporcionó información personal sin el consentimiento de un padre o tutor, eliminaremos la información personal que hayamos recopilado, a menos que tengamos la obligación legal de conservarla, y cancelaremos la cuenta del niño y/o la revertiremos a la experiencia apropiada para su edad, según corresponda.
Si realizamos cambios significativos en la forma en que recopilamos, usamos, compartimos o, de otro modo, procesamos la información personal de su hijo, se lo notificaremos a sus padres según lo requiera la ley aplicable.
Le recomendamos hablar con sus hijos acerca de la comunicación con desconocidos y los riesgos de compartir información personal en línea. Usted y su hijo deben revisar los ajustes de privacidad aplicables a su uso de nuestros Servicios, cuyo resumen se encuentra disponible en nuestra página de Player and Parental Tools (Herramientas para jugadores y padres).
ⓘ Le ofrecemos la posibilidad de elegir y controlar nuestro uso de la información, incluida su capacidad de ejercer sus derechos de privacidad de los datos.
Le ofrecemos opciones importantes en relación a la recopilación y el uso de su información. Por ejemplo, si ya no desea recibir correos electrónicos de mercadeo de EA, puede darse de baja haciendo clic en el enlace que se incluye al pie de cualquier correo electrónico de marketing que le enviemos.
Puede aprender cómo ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad visitando nuestro portal My Privacy Rights (Mis derechos de privacidad).
Ofrecemos los derechos que se indican a continuación según lo dispuesto por la legislación aplicable en los países y jurisdicciones en los que ofrecemos nuestros Servicios. Estas leyes incluyen la General Data Protection Regulation (GDPR) de la Unión Europea y las leyes estatales de privacidad promulgadas en los Estados Unidos. Si bien proporcionamos detalles adicionales cuando es necesario para cumplir con los requisitos legales específicos de la jurisdicción, como en nuestra sección sobre Información para residentes de California, estos detalles son ilustrativos y no pretenden limitar derechos similares que puedan estar disponibles en otros lugares.
Puedes apelar nuestra decisión sobre tus derechos de privacidad. Para hacerlo, visita nuestro portal My Privacy Rights (Mis derechos de privacidad) y haz clic en "Other privacy enquiries".
Verificación de la titularidad de la cuenta. Para proteger la seguridad de su cuenta y su información personal, es posible que se le solicite que compruebe la titularidad de su cuenta antes de que podamos procesar su solicitud para ejercer sus derechos de privacidad de los datos. Los métodos de verificación incluyen iniciar sesión en su Cuenta EA, confirmar la propiedad y el acceso a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta y/o confirmar otros detalles únicos de la cuenta.
Agentes autorizados. Puede utilizar un agente autorizado para presentar una solicitud tendiente al ejercicio de sus derechos de privacidad de los datos. Contáctese con nosotros a través de Ayuda de EA (en inglés) para iniciar la solicitud. Si utiliza a un agente autorizado para ejercer su derecho de eliminación, acceso o corrección de información, se le pedirá que compruebe directamente la titularidad de su cuenta con nosotros, a menos que haya proporcionado a su agente un poder legal válido de conformidad con la legislación de California que incluya una prueba comparable de propiedad de la cuenta.
Si utiliza a un agente autorizado para enviar una solicitud de no aplicación de la venta o compartir su información personal con fines de mercadeo dirigido, requeriremos de su permiso firmado para demostrar que ha autorizado al agente a actuar en su nombre.
Su derecho a la eliminación de información. Puede desactivar su Cuenta EA o eliminar la información personal asociada a su cuenta a través de Ayuda de EA (en inglés). Si lo hace, ya no tendrá acceso a los Servicios ni a los juegos de EA vinculados con su cuenta. Tenga en cuenta que EA puede conservar la información necesaria para resolver conflictos, hacer cumplir nuestros acuerdos de usuario, proteger nuestros derechos legales y cumplir con las restricciones y los requisitos técnicos o legales relacionados con la seguridad, la integridad y el funcionamiento de nuestros Servicios. En cualquier otro caso, conservaremos su información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para prestarle nuestros Servicios, crearlos y mejorarlos, así como para cumplir con la ley.
Su derecho de acceso (o "conocer"). Usted puede acceder a la información personal que tenemos sobre usted, incluidas las categorías de información personal que recopilamos, dónde la recopilamos, por qué y cómo la utilizamos y quién puede recibir esta información (incluida la que se pueda vender o compartir, ya que esos términos se definen según la legislación aplicable). Los detalles generalmente aplicables acerca de nuestro procesamiento se proporcionan en esta Política. Con respecto a la información específica sobre nuestro procesamiento de su información, puede descargar una copia de la información de su Cuenta EA al visitar su Cuenta EA y hacer clic en la pestaña "Your EA Data" (Sus datos de EA). Para recibir más información, comuníquese con nosotros a través de Ayuda de EA (en inglés).
Su derecho a la corrección de información. Puede solicitar la corrección de su información personal en caso de que sea incorrecta. En algunos casos, podemos proporcionar herramientas de autoservicio, como las que se encuentran en el portal de atención al cliente de la Cuenta EA, que le permiten actualizar parte de su información personal.
Su derecho a optar por no aplicar u oponerse a cierto procesamiento. Usted puede elegir no aplicar a la publicidad dirigida u oponerse al procesamiento de sus datos con base en nuestros intereses legítimos, siempre que la legislación aplicable proporcione dichos derechos. Este derecho también se conoce como la capacidad de optar por la no aplicación de la venta o compartir de su información personal, según lo dispuesto específicamente por las leyes de privacidad estatales de EE. UU. aplicables. Para ejercer estos derechos, consulte instrucciones adicionales en nuestro portal My Privacy Rights (Mis derechos de privacidad), incluida la sección Targeted Advertising Provided by Third Parties (Publicidad dirigida proporcionada por terceros).
Controles de cookies. Si se encuentra en un lugar cuyas leyes pueden requerir opciones adicionales, puede controlar las cookies y tecnologías similares utilizadas en la mayoría de los sitios de EA para ciertos fines opcionales funcionales y de análisis de publicidad y de publicidad dirigida a través del anuncio estático que aparece en la parte inferior de la página web durante su primera visita. También puede desactivar las cookies, limitar los tipos de cookies que permite o configurar el navegador para que le avise cuando se envían cookies. Consulte la orientación que proporciona el navegador web si desea obtener ayuda para la administración de las preferencias de cookies.
El efecto de su decisión dependerá del contexto en el que usted la ejerza:
Control global de la privacidad (Global Privacy Control). En ciertas regiones, reconocemos una señal de preferencia de no aplicación enviada por su navegador web (a veces denominada "Control de privacidad global" [Global Privacy Control] o "GPC") como una solicitud válida para la no aplicación a vender y compartir la información personal procesada a través del navegador que está utilizando. En la práctica, esto controla si su navegador carga cookies de terceros en los sitios web de nuestros Servicios que se utilizan para publicidad dirigida, o si, de lo contrario, puede considerarse una venta o compartir información personal. Procesamos esta señal solo en función de la configuración del navegador, por lo que tendría que ajustar la configuración por separado para diferentes navegadores en el mismo dispositivo y en todos los dispositivos. Revise la lista de navegadores compatibles con GPC y las instrucciones asociadas sobre cómo activarlo. GPC no controla la publicidad dirigida en nuestros juegos para PC, consolas o celulares y debe cambiarse a través de su cuenta o la configuración del juego, como se describió anteriormente.
Usted tiene derecho a no recibir un trato discriminatorio al ejercer estos derechos de privacidad.
ⓘ Es posible que nuestros sitios web y Servicios incluyan anuncios publicitarios o enlaces a servicios y sitios de terceros.
Es posible que nuestros sitios web y Servicios incluyan anuncios publicitarios o enlaces a servicios de terceros (como el botón Me gusta de Facebook o enlaces a sitios web de terceros). Si hace clic en uno de esos enlaces, incluido un anuncio publicitario, saldrá del Servicio de EA e irá al sitio web o al servicio de terceros seleccionado. Si visita un sitio web de terceros o utiliza un servicio de terceros, debe consultar la política de privacidad de tal sitio o servicio, ya que el uso que usted haga de los sitios o servicios de terceros está regido por sus políticas de privacidad.
ⓘ La ley de California requiere ciertas divulgaciones adicionales acerca de cómo procesamos su información personal.
Dependiendo del uso que haga de nuestros Servicios, es posible que se hayan recopilado y divulgado las siguientes categorías de información personal en los últimos 12 meses, tal y como se definen estas categorías en virtud de la California Consumer Privacy Act (Ley de Privacidad del Consumidor de California o "CCPA"):
En ciertas circunstancias, también es posible que recopilemos y divulguemos información adicional, por ejemplo:
Es posible que recopilemos y divulguemos otras categorías de información personal en la medida en que la proporcione a través del chat en el juego, foros o a través de nuestros canales de asistencia al jugador.
La recopilación, uso y divulgación de esta información se realiza para uno o más de los propósitos de negocio o comerciales mencionados en la sección 3: Cómo utilizamos su información.
Las siguientes categorías de información personal podrán ser "vendidas" o "compartidas" ya que dichos términos se definen en la CCPA para fines de publicidad dirigida:
Es posible que esta información se haya vendido o compartido con nuestros socios publicitarios para los fines descritos en el párrafo respectivo de la sección 4: Quién puede recibir su información.
No "vendemos" ni "compartimos", como se definen tales términos bajo la CCPA, la información personal de los consumidores menores de 16 años. Además, solo usamos o divulgamos "información personal confidencial", según se define en la CCPA, para los fines especificados en la sección 7027(m) del reglamento de la California Consumer Privacy Act.
Conservamos la información que recopilamos durante el tiempo que sea necesario para ofrecer nuestros Servicios, y es posible que conservemos esa información después de que transcurra ese período, si fuera necesario, por motivos legales, operativos u otras razones legítimas.
Revise sus opciones relacionadas con la venta y compartir su información personal con fines de publicidad conductual de contexto cruzado (también conocida como publicidad dirigida).
Para obtener más detalles, revise nuestra Política de privacidad y cookies general.
Consulte a continuación para obtener más información acerca de cómo procesamos su información personal, incorporando el aviso que antecede.
Para cada una de las categorías de información personal mencionadas anteriormente:
Consulte la sección 8: Sus decisiones y controles para ver un resumen de sus derechos de privacidad de California y cómo ejercerlos. Esto incluye el derecho a optar por la no aplicación de la venta o compartir su información personal con fines de publicidad conductual de contexto cruzado (también conocida como publicidad dirigida), como se describe con más detalle en la subsección sobre Su derecho a optar por no aplicar u oponerse a cierto procesamiento.
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Última actualización: 23 de agosto de 2024